席酉民：當代先進管理思想與管理趨勢

本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！席酉民：當代先進管理思想與管理趨勢(職場經(jīng)驗)本文是席酉民教授在“中國管理咨詢高峰會”上講話的文字記錄：

今天下午的會議題目是應(yīng)對變革，所以我談?wù)剬芾淼目捶?，所以第一談一下管理的趨勢，第二方面談一下管理咨詢的挑?zhàn)。（15:23）

作為管理咨詢公司，如果提供管理指導和服務(wù)要求是我們面對的挑戰(zhàn)，我們要應(yīng)對這些挑戰(zhàn)和找出相應(yīng)的方法才可以找到你的管理咨詢方式。（15:23）

一、管理咨詢的趨勢。（圖）這個圖片大家可能看著說不清楚，其實它就是看不透的未來世界。大家想一下，作為企業(yè)，特別是在技術(shù)快速發(fā)展的行業(yè)里面，我們做企業(yè)非常難，因為我們看不透今天是什么，明天是什么？之前美國的朋友、新加坡的朋友說大霧、飛機的變化，我們也說不清楚明天會是怎樣的，都不清楚明天會是怎樣，又如何告訴企業(yè)應(yīng)該怎么做。當我們看不透未來，人們想著各種各樣的辦法探討未來世界到底會是什么？管理咨詢專家應(yīng)該用未來的眼光看待未來的趨勢是怎么樣，也要告訴企業(yè)未來應(yīng)該怎么走。從研究者的角度看未來世界，我認為未來世界有兩大特點，一個是環(huán)境復雜快變，二是復雜管理問題。環(huán)境快，而且也不知道背后變化的機理是什么？這種情況下我們幾乎找不到應(yīng)對的策略。找不到應(yīng)對的策略如何對企業(yè)做咨詢。面對這樣兩個特點，我們在管理實踐和管理研究中面對的問題是什么？（15:25）

（圖）大家可以猜測一下這幅圖片是什么意思？這是五馬分尸的圖片。大家想想在現(xiàn)實管理中，我們是不是天天面臨各種各樣五馬分尸管理形象，就是我們整體性被裂解。大家都知道專業(yè)化分工協(xié)作。但大家往往記住專業(yè)化分工，而記不住協(xié)作，所以導致一個問題很好解決但解決不了?，F(xiàn)象是什么呢？就是各個部門都忙于救火，大家都很忙，但是大家管理的績效不見改進。很多企業(yè)界來的人很累，沒有周末，晚上還要加班，但工作不見得有顯著的長進。我們自己以為我們在拉牛鼻子，但實際上拉的是牛尾巴，很累，也沒有把工作做好。（15:25）

（圖）第二個圖片是風云多變。風云多變面對最大的問題是什么？就是應(yīng)對風險。大家經(jīng)常說大魚吃小魚，快魚吃慢魚。誰都知道要快，但在現(xiàn)實中會發(fā)現(xiàn)很多現(xiàn)象，很多企業(yè)做年終報告會的時候，總經(jīng)理講明年是質(zhì)量年，要抓管理年，但是今年指出的問題在去年同樣指出過。為什么一年過去了？問題還沒有解決，為什么老是有這樣的慣性問題。我們經(jīng)常說醒得早起得晚。有的企業(yè)家不是起不了，而是預(yù)見不到某種變化而動起來。動起來是指部門的互動、人員的互動、組織的聯(lián)系。如果沒有這些東西，讓它快起來根本不可能。（15:26）

（圖）當我們面對快速應(yīng)變的時候非常警覺，就像鴕鳥，不是把頭埋在沙子里，而是快速抬起來面對世界，世界太復雜，導致我們不知道這個之間的關(guān)聯(lián)。某種現(xiàn)象和某種現(xiàn)象是有聯(lián)系，但是聯(lián)系非常復雜，對管理者來說沒有用，對科學家來講有用，科學家可以通過這兩種現(xiàn)象獲得一個結(jié)論，但管理學家看不出這之間的聯(lián)系。還有因果鏈不清，就是出現(xiàn)問題不知道怎么解決，茫然所錯。我們怎么應(yīng)對呢？經(jīng)常無處下手，所以在現(xiàn)實的管理中，經(jīng)常有很多的企業(yè)家茫然，無處下手。自然學家告訴我們復雜性，科學家告訴我們，非線性作用，一個蝴蝶在非洲扇了一下翅膀，導致中國下了一場暴風雨。我們的問題是不知道哪一種蝴蝶扇了翅膀，如果我們知道是哪一種蝴蝶扇了翅膀我們就可以把問題確定，然后解決問題。但我們不知道。（15:29）

復雜快變的環(huán)境和復雜的管理問題，使理論研究者和管理者都面對三大挑戰(zhàn)：整體性割裂、如何快速應(yīng)變、因果鏈不清或者太長時無法跟蹤。就像Sars一樣，我們都知道發(fā)生了什么？但不知道如何應(yīng)對。（15:29）

剛才劉主任講了科學管理最基本的道理是什么？就是必須了解因果關(guān)系，如果失去因果關(guān)系，科學研究就沒有出路，但是現(xiàn)在面對的管理問題是看不到因果關(guān)系，或者看不清因果關(guān)系。以上三大問題如何解決？（15:29）

面對這樣的問題我們會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的管理問題遇到很多的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理是基于專業(yè)化分工的管理，就是所謂的管理是基于這兩個基本的管理和安排以達到分工實現(xiàn)管理目標，這是管理的基本思路，一個是對工作的分析，一個是對組織機結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，然后對組織結(jié)構(gòu)和工作的分析設(shè)定科學管理的目標。首先是組織戰(zhàn)略設(shè)定，之后進行組織功能分析，之后進行崗位設(shè)計，然后是目標、任務(wù)、人力資源配置，配置完各自完成各自的任務(wù)，之后進行績效考核和獎勵懲罰。這是傳統(tǒng)管理的基本邏輯。很遺憾這個基本邏輯面對很多變化，一個是組織復雜導致失去穩(wěn)定性，第二是環(huán)境復雜多變，第三戰(zhàn)略模糊多變，第四技術(shù)生命周期不斷縮短。新產(chǎn)品變化太快，可能兩年就被新產(chǎn)品替代。（15:31）

這樣的情況下怎么辦？我們必須要求管理的變化。傳統(tǒng)的管理遇到很多的挑戰(zhàn)。先看看泰勒對工作的分析，現(xiàn)在很多工作在開始時任務(wù)不明確，組織管理研發(fā)的時候任務(wù)不明確，很難進行任務(wù)的劃分和分析。第二，微觀的層級結(jié)構(gòu)也發(fā)生了要，原因是為了應(yīng)對復雜多變的環(huán)境我們出現(xiàn)了TeamWork，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)組織和供應(yīng)鏈，這些新型組織是不得已出現(xiàn)的，為了解決傳統(tǒng)管理中所不能解決的問題，從效率來講層級結(jié)構(gòu)最有效，當問題復雜，層級結(jié)構(gòu)失去了它基本完成工作的環(huán)節(jié)。（15:31）

科學安排也很難有效，難以事先安排，特別是因果鏈不清的時候，基于專業(yè)化分工遇到很多問題，第一整體性問題，第二應(yīng)變性問題，第三復雜性問題。這些問題對傳統(tǒng)管理提出了非常大的挑戰(zhàn)。（15:33）

圍繞這些條渣我們怎么辦？回過頭來看剛才的鏈條，每一個部門都要想，每一個環(huán)節(jié)都必須尋找新的理論和方法去完善，比如說關(guān)于戰(zhàn)略問題。過去穩(wěn)定環(huán)境下的戰(zhàn)略就是“規(guī)劃”，現(xiàn)在哪一家咨詢公司給一個企業(yè)制定規(guī)劃環(huán)境不會發(fā)生改變？基本不可能。所以很多很多的理論和戰(zhàn)略概念出來了。戰(zhàn)略不是告訴我怎么做？如果戰(zhàn)略說你學習去吧，就可以應(yīng)對環(huán)境的多變性。（15:33）

我在前段時間寫了一個文章叫“別了，戰(zhàn)略”，對傳統(tǒng)行業(yè)來說不得不說“別了”，因為這對我們的傳統(tǒng)管理來說沒有用。（15:37）

組織學習很容易說，問題是資源怎么糅起來，人員如何糅起來？所以要從剛性搭建一個平臺，創(chuàng)造需一個員工應(yīng)有的空間，在制度環(huán)境、目標下每個一個人創(chuàng)造更新的空間，從任務(wù)、人力資源優(yōu)化配置逐步過渡到每一個人相機行事，這是最好的應(yīng)對策略，但問題是相機行事如何讓員工動，一個員工做一個事情可能一兩年就疲了，制度疲勞、管理疲勞、人疲勞，怎么樣讓員工一直保持非常強的動力、新鮮感和激情做事情。各自完成任務(wù)也有問題，不得不從個人角度過渡到團隊，獎勵要團隊，集體行動方式也要團隊，比如說研發(fā)，不是簡單考評一個團隊，如果簡單考評一個團隊，研發(fā)團隊每年都會提出我去年遇到什么問題，時間要推遲，而且要增加新的投資，會不斷延長下去。有的企業(yè)有想出一個辦法，不考核你你，用賽馬機制，同樣的研發(fā)任務(wù)讓兩個團隊去賽馬，而不是考評。這時候管理機制變，思路也變，很難考核到個人。獎勵和懲罰對有些工作已經(jīng)失去意義。這時候更多走的是行政管理到市場化道路。比如說從研發(fā)競爭代替過去的簡單研發(fā)考評。（15:38）

第二個問題是管理的發(fā)展趨勢的變化。第一變化是從過去基于專業(yè)化分工過渡到專業(yè)化分工+科學管理。專業(yè)化分工和科學管理不得不提出組織柔性，一個是解決整體性問題，第二是應(yīng)變問題，第三是復雜性問題，當然還有效率問題。我們怎么樣使得企業(yè)的管理保持整體性，而不使專業(yè)化分工割裂開來，怎么樣使它有效，怎么樣使它應(yīng)變，這是管理向解決這四個問題的方向改變。（15:38）

第三個問題是管理的新思維。（圖）左側(cè)是中國式管理，右邊是西方式感覺，西方模式基本上是目標—流程——規(guī)范——成果，有一個基本前提就是管理可過程化。中國的管理手段一個是道德，一個是感應(yīng)。感應(yīng)就是給員工制造模板，每一個時期用每一時期的模范人物，好處是可以應(yīng)對模糊性，缺點是沒有效率，因人而異，不同的人有不同的過程。西方和東方管理有各自的優(yōu)點。西方管理面對傳統(tǒng)問題的時候，理性架構(gòu)可以更有效，如何把東西方管理結(jié)合起來，應(yīng)對整體性、應(yīng)變性問題，是東方管理思想中具有的某種基礎(chǔ)，但如果沒有理性架構(gòu)支撐，這種思想就可能會導致混亂而不是優(yōu)勢。（15:42）

這是基本結(jié)果情、理、法三個問題，不同的人對情、理、法有不同的理解，不管西方還是東方對此的理解不外乎三個字，中國特別注重情，情如果遇到嚴格的法制、理性就會混亂，管理的有效性方面我們應(yīng)該更多法理。法制是發(fā)展的基本環(huán)境，理論應(yīng)該是科學的規(guī)范性，情是把人的能動性積極調(diào)動。這三種有效結(jié)合才可能應(yīng)對未來世界的挑戰(zhàn)。（15:42）

怎么構(gòu)造？在我心目中管理由四部分組成：第一，科學的知識。第二管理的藝術(shù)、管理的技巧所以我們說管理是科學，管理是技巧。第三，哲學，管理如果沒有哲學，沒有智慧，沒有高度，很難出現(xiàn)高的管理專家。我們跟成功大企業(yè)家談的時候會發(fā)現(xiàn)，很多時候他們會把樸素的管理活動上升到哲學高度。所以管理說復雜非常復雜，說簡單用嘗試運用得好都可以把管理工作做好，靠的是管理的基本理念，用這個基本理念，用自己的智慧，沒有做過管理的人都可以做好企業(yè)。第四管理的實務(wù)，很多人念了證書，一個人拿到醫(yī)生證書并不一定能行醫(yī)，因為拿到醫(yī)學證書還要很多年的實踐。就像律師一樣，拿了證書之后有多少可以進行駕馭你的專業(yè)。企業(yè)也是這樣。到具體的環(huán)境中管理要面對不同的情況。（15:42）

這次是基于普適性類似于西方的模式，這邊是基于文化的特殊性類似于中國的模式，背后的法律制度、宗教不一樣。如何用這四種來應(yīng)對管理負責性的問題呢？把問題45度，可以發(fā)現(xiàn)新的思路。（15:42）

大家看中間紅色新線條，任何一個企業(yè)的發(fā)展，絕不是一個企業(yè)家一個人構(gòu)造出來的，我們現(xiàn)在總結(jié)海爾、聯(lián)想的經(jīng)驗一套一套，但是管理咨詢業(yè)者都知道，這是事后諸葛亮，當時并不完全這樣想，雖然有這樣的樣子，真正的是設(shè)計和演化的結(jié)果。設(shè)計和知識的普適性，還有是基于特殊性的，真正的發(fā)展道路是企業(yè)家的價值，一個企業(yè)家如何把基于科學規(guī)律性的東西和基于特殊性的東西進行有效整合，有效整合就可以發(fā)展為大的企業(yè)，整合得不好就失敗，當然背后有制度、管理環(huán)境，比如在中國做企業(yè)和在美國做企業(yè)不一樣，在中國做企業(yè)和在東南亞做企業(yè)管理環(huán)境不一樣。（15:47）

管理企業(yè)家如何提升自己的哲學，管理技巧的運用去駕馭經(jīng)驗的東西和科學知識的東西。一部分具有擴張性，另外一部分具有應(yīng)變性?；诖宋蚁氲胶椭C管理理論。1987年我提出了和諧管理理論，這不是胡總書記講到的和諧理論?；舅悸肥沁@樣的，就是放棄了科學管理的單原則，有些人力資源的大專家，實際上人力資源在50年代、行為科學時代，人們已經(jīng)關(guān)注行為，只是關(guān)注方式是把行為納入科學設(shè)計去做?，F(xiàn)在我的基本思想是放棄單純的科學，世間物理的東西可以符合科學的原則，人不能按照物理的規(guī)律去做，人有人理。所以，我們把管理分為兩部分內(nèi)容，一個是科學可以物化的東西，一個是不可以物化的東西。任何時候都有發(fā)展主題，這樣對管理就可以采取普遍性、特殊性和應(yīng)變性的結(jié)合。（15:47）

和諧主題分為兩部分，一個是可以規(guī)范設(shè)計，對于不可以規(guī)范設(shè)計，因果鏈不清的東西，可以調(diào)動積極性，調(diào)動人的積極性去應(yīng)對不確定性，降低不確定性，實際上以不確定性應(yīng)對不確定性，降低不確定性，實際上管理的根本目標是尋求確定性。從哲學上是可計劃、可安排，可設(shè)計的，對角線是領(lǐng)導對未來的敏銳性和把握性。如果領(lǐng)導對未來的敏銳性和把握性可以面對未來，把應(yīng)變性解決了，可以解決對環(huán)境不明確的應(yīng)對，達到環(huán)境相對的穩(wěn)定性。這樣產(chǎn)生和諧狀態(tài)，實際上多樣性不一樣，每個人都可以產(chǎn)生創(chuàng)新，然后有秩序，然后富有。（15:52）

我把和諧分為兩部分，一個是“和則”主要是合而不同，每個人都不一樣，但是有相同的規(guī)則可以創(chuàng)出和諧氛圍，在和諧氛圍下人有歸屬感，愿意把自己和企業(yè)捆在一起，遇到不確定問題的時候，可以敢于、有能力沖上去。二是“諧則”。因為時間關(guān)系，我就不說了?，F(xiàn)在我們有一系列的著作，大家感興趣可以看我個人的網(wǎng)站。（15:52）

最后我用一個例子解釋一下和諧理論的基本思想。我們每個人的大腦分為左右腦，右半腦擅長邏輯思維，右半腦擅長藝術(shù)、想象力、音樂綜合性。一個現(xiàn)實的企業(yè)操作中間往往藝術(shù)、直覺起到更大的作用。和諧管理基本思想和大腦的工作方式一樣。大腦除了左右半腦劃分以后還有大腦前帶皮質(zhì)，可以對問題進行分配，適合左腦解決的問題分給左腦，適合右腦解決的問題分給右腦，之后進行左右腦協(xié)調(diào)把問題解決。我們遇到實際管理問題的時候，要明確自己的工作重心是什么？工作重心明確以后可以把實質(zhì)工作重心分為兩類，一是進