電話營銷第1講-第2講(上課用)

1、電話營銷電話營銷第一階段第一階段 了解電話營銷和電話銷售了解電話營銷和電話銷售第二階段第二階段 掌握電話營銷及銷售相關(guān)知掌握電話營銷及銷售相關(guān)知識識第三階段第三階段 掌握電話溝通中的技巧掌握電話溝通中的技巧第四階段第四階段 掌握完整的電話營銷流程及掌握完整的電話營銷流程及處理技巧處理技巧知己知彼，百戰(zhàn)不殆。規(guī)劃人生規(guī)劃人生學(xué)期總成績學(xué)期總成績 平時(shí)成績平時(shí)成績40%測試考核測試考核60%考勤、課堂表現(xiàn)：考勤、課堂表現(xiàn)：20%課后作業(yè)：課后作業(yè)：20%演示呼出電話：演示呼出電話：10%演示接聽電話：演示接聽電話：10%開卷考試：開卷考試：40%學(xué)完補(bǔ)充內(nèi)容后，您將了解到Call Center的定

2、義Call Center的功能Call Center的種類Call Center的兩種不同的服務(wù)方式Call Center帶來的好處除了聯(lián)想，清華同方，海爾公司在“非典”期間銷售額比同期也有不同程度的增長。在“非典”時(shí)期，越來越追求高品質(zhì)生活的國人悄然改變了消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)方式，如網(wǎng)絡(luò)購物、電話消費(fèi)等消費(fèi)方式成為國人消費(fèi)的鐘愛。電話營銷在給人們帶來新的生活感受的同時(shí)，也給廣大消費(fèi)者帶來利益和便利，未來的發(fā)展將會隨著市場消費(fèi)的總量增長而不斷上升。這種全新的生活理念為中國電話營銷事業(yè)提供了必要的發(fā)展條件。作為當(dāng)代市場營銷體系的一個(gè)分支，電話營銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發(fā)

3、展而成長。錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)What is telemarketing？理解記憶概念的方法： 分解+抓關(guān)鍵由淺入深1、電話營銷靠聲音傳遞信息客戶經(jīng)理只能靠客戶經(jīng)理只能靠“聽覺聽覺”去去“看到看到”準(zhǔn)客準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷營銷方向是否正確，戶的所有反應(yīng)并判斷營銷方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到客戶同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到客戶經(jīng)理的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能經(jīng)理的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)客戶經(jīng)理，是否可判斷自己是否喜歡這個(gè)客戶經(jīng)理，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這

4、個(gè)通話以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。過程。 2、營銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)以及準(zhǔn)客戶的興趣 在電話拜訪的過程中如果沒有在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓辦法讓 準(zhǔn)客戶在準(zhǔn)客戶在2030秒內(nèi)感到秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。讓他們產(chǎn)生某種好處。 3 3、電話營銷是感性的營銷而非全然的理性營銷、電話營銷是感性的營銷而非全然的理性營銷 電話營銷是感性銷售的行業(yè)，營銷電話營銷是感性銷售的行業(yè)，營銷人員必須在人員必須在“感性面感性面”多下功夫，多下功夫，先打動(dòng)客戶的心，再輔以理性的資先打動(dòng)客戶的心，再輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。料以強(qiáng)化感性銷售層面。 王先生，選擇我們營業(yè)部開戶之后，你會感覺我們王先生，選擇我們營業(yè)部開戶之后，你會感覺我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，買賣股票更順手（感性訴求），而我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，買賣股票更順手（感性訴求），而我們