醫(yī)院學校商務禮儀培訓完整版兩篇

商務禮儀培訓BusinessEtiquette您的姓名時間：20XX-08-28延時符為什么學習商務禮儀提高個人的素質有助于建立良好的人際溝通維護個人和企業(yè)形象123延時符商務禮貌禮儀標準CONTENT

目錄通過本堂課的學習，您將收獲到：介紹禮儀名片禮儀語言禮儀接待禮儀就餐禮儀舉止禮儀儀表禮儀電梯禮儀座次禮儀奉茶禮儀延時符介紹禮儀PARTONE第一部分延時符介紹禮儀介紹多人自我介紹介紹他人自我介紹是向別人展示自己的一個重要手段，介紹的好不好，直接關系到給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利。同時，也是認識自我的手段。介紹他人是在人際交往的各種場合下，使人們互相認識的一種必要的口語交際形式，起著溝通人際關系、融洽會見氣氛的重要作用。介紹多人是介紹他人的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體有兩種情況：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。延時符自我介紹的三種方式工作式工作式的自我介紹，主要適用于工作之中。它是以工作為自我介紹的中心；因工作而交際，因工作而交友。有時，它也叫公務式的自我介紹。交流式交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動中，它是一種刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。有時，它也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。禮儀式禮儀式的自我介紹，適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。它是一種意在表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。延時符思考：以下兩張圖片中誰在介紹時動作標準，為什么？不要夸耀自己的“豐功偉績”;不要篇幅較短，也不要長編大論，語速要慢一點，注意抑揚頓挫確定自我介紹的具體內容，應兼顧實際需要、所處場景，并應具有鮮明的針對性，切不可“千人一面”，一概而論。延時符介紹他人的順序12345要先把資歷淺、年紀輕的一方介紹給資歷深、年紀長的一方認識。先幼后長先男后女要先把男士介紹給女士認識。先下后上介紹上下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。先親后疏介紹同事、朋友與家人認識時，要先介紹家人，后介紹同事、朋友。先主后賓介紹賓客和主人認識時，要先介紹主人，后介紹賓客。延時符無論是自我介紹還是介紹他人，介紹時的姿態(tài)都應當是使被介紹者面向對方，伸出手做出介紹手勢。介紹手勢的具體做法是：手掌向上，五指并攏伸向被介紹者。千萬不能用手指指指點點，因為這樣做太粗俗無禮。介紹他人的動作當別人介紹到你或對方向你自我介紹后，你應該有所表示，或微笑或握手或點點頭，如果你正坐著，應該起立。如有些不便，則點頭微笑示意或者稍起欠身，以示禮貌。延時符介紹他人詞語的使用名字不能隨意化、造成歧義；不要以生理特征或缺陷形容。延時符尊重他人，就要平等待人，不分貴賤等級，一視同仁。如果只對上層人士獻其禮敬，以財勢取人，以利益交人，其實是小人所為。介紹多人介紹多人與他人介紹的注意事項基本相似。除此之外，還應再注意以下幾點：不要使用易生歧義的簡稱，在首次介紹時要準確地使用全稱；不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時要莊重、親切，切勿開玩笑。一視同仁，稍有側重介紹詞語使用延時符名片禮儀PARTTWO第二部分延時符隨身攜帶的名片而把名片放在貼胸的上衣內側口袋，是比較規(guī)矩的做法，表明你很重視自己的身份職業(yè)，同時別人也會感到被尊重，從而對你產(chǎn)生良好的印象。接受對方的名片名片一般不放在下身口袋里，當著別人的面，把名片從褲兜、特別是褲子后面的口袋拿出來是商務禮儀所忌諱的。名片的存放延時符020103名片的遞交遞交的時機除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片。對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片。不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片遞交的示意遞名片給他人時，應鄭重其事。最好起身站立，走上前去，使用雙手，以示尊重對方。將名片正面面對對方，交予對方。遞交的順序一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者，分不清職務和年齡大小時，可以先和自己對面左側方的交換名片。延時符接受名片的禮儀1234765盡快起身或者欠身，面帶微笑，直視對方，并雙手接過對方的名片。當面口述名片內容，以示尊重，同時也避免有不認識的字。如果沒有回敬名片，要特別聲明自己沒有名片，表示歉意。如果有包，應把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。如果暫時沒有存放的地方，可以放在桌面上，但不要將物品壓在名片上。無論什么場合接受對方的名片，都不要將名片遺忘在桌上，臨走時一定記得帶上名片。和對方分開時，要說明自己會好好保存對方的名片，表示很愿意和對方長期交往。延時符如何正確的索取名片最好的方法是先遞上自己的名片交易法明示法謙恭法聯(lián)絡法最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方，當你把名片遞給對方時,對方不回贈名片是失禮的行為,所以對方一般會回贈名片給你。

先把自已的名片給對方，并說能不能有幸跟你交換名片，在一些場合，此種直截了當?shù)谋磉_方法，往往也行之有效。

此方法適用于向比自己地位高的人索取名片時使用，使用謙恭法索取名片時，要事先作好鋪墊，如：王教授，聽您剛才講座很受啟發(fā)，也深感自己在交往方面有待提高，跟您相見恨晚，現(xiàn)在不便打擾您，您看以后有沒有機會向您請教？適用于長輩對晚輩上級對下級或者平級平輩人之間的名片索取，如：張小姐認識你非常高興，以后希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡比較方便？延時符大家來找茬大家來找一找看圖1、圖2、圖3中的那些名片禮儀是正確的還是錯誤的，并指出錯誤的地方123延時符語言禮儀PARTTHREE第三部分延時符用“貴姓”代替“你叫什么”。特別注意詞匯初次見面或當天第一次見面時使用“您好”“你好”。清晨（10點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等；用“用飯”代替“要飯”；用“幾位”代替“幾個人”；1432延時符交談時注意事項交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解他人談話的主題和內容，并不能隨意打斷。站立或者落座交談時，并保持正確的姿勢，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。延時符接待禮儀PARTFOUR第四部分延時符接待禮儀握手禮儀1握手禮儀2握手禮儀3延時符大家能發(fā)現(xiàn)三幅圖片中哪一幅才是正確的握手禮儀嗎？時間：在心里默念1、2、3、4、5后才送開手。握手禮儀握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。注意事項:延時符迎接禮儀321要先介紹最高領導，依次介紹。如：你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張。把男士介紹給女士。如："你好，這是王先生"。把年紀曉得介紹給年紀大的。如："劉總，你好，這是小王"。千萬別調換了。延時符待客禮儀引導客人，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階；不要走的太快，一步走兩、三個臺階，尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走要注意照顧女士步伐。接待時，要讓客人走樓梯的內側，主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。12延時符就餐禮儀PARTFIVE第五部分延時符就餐禮儀商務用餐的兩種形式：AB一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的商務宴會。商務宴會通常還有中式和西式兩種形式，我們主要介紹中式宴會的就餐禮儀。延時符用餐禮儀注意事項：123入坐時入坐的禮儀先請客人入座上席，在請長者入座客人旁，依次入座，入座時要從椅子左邊進入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼；進餐前，先請客人、長者動筷子，夾菜時每次少些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯喝湯時不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時涼了后再喝，不要邊吹邊喝；進餐時不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”“對不起”“請原諒”之類的話，以示歉意；進餐前進餐時延時符456進餐時吃到魚頭，魚刺骨頭等物時，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上。要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。最后離席時必須想主人表示感謝或者就此時邀請主人以后到自己家做客，以示回敬。調節(jié)氣氛離席時延時符舉止禮儀PARTSIX第六部分延時符請大家比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務舉止禮儀呢？舉止禮儀延時符舉止禮儀注意事項注意目光123與人交談時我們一般把目光集中在對方面部區(qū)域。初次交往最好把目光放在以兩眼為底線、額中為頂角的三角區(qū)。溝通一會兒后可把目光集中在對方的雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。對方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，特別是異性之間。與人交談時目光接觸交往中和對方目光接觸的時間不要太長。每次看對方眼睛三秒左右比較自然。長時間回避對方目光、左顧右盼、上下打量、直盯著對方、長久注視異性等都是失禮的表現(xiàn)。與多人溝通時和多人溝通時，應用環(huán)視加點視的方法表示對大家的真誠、重視和一視同仁。當雙方都沉默不語的時候，應把目光移開；當別人說錯話或拘謹?shù)臅r候，不要正視對方。延時符正確的坐姿標準式：身體的重心垂直向下；大腿和小腿雙腿并攏；雙手虎口成90度角，相交輕握放在左腿上；挺胸直腰面帶微笑；延時符正確的坐姿斜放式：身體的重心垂直向下；雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側；雙手虎口相交輕握放在腿上；挺胸直腰面帶微笑；延時符正確的坐姿交叉式：身體的重心垂直向下；雙腿并攏大腿和小腿成90度，雙腳在腳踝處交叉；雙手虎口相交輕握放在腿上；挺胸直腰面帶微笑；延時符正確的坐姿屈直式：身體的重心垂直向下；雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈；虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不更換；挺胸直腰面帶微笑；延時符正確的坐姿斜掛式：先將左腳向左踏45度，然后將右腿抬放在左腿上；大腿和膝蓋緊密重疊；重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線；雙手虎口相交輕握放在右腿上；延時符正確的站姿站立時，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站立時要注意肌肉張弛的協(xié)調性。強調挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎，善于適時地變換姿態(tài)，追求動態(tài)美。同時，站立時要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結合。正確的站姿才能體現(xiàn)一個職場人的精氣神延時符儀表禮儀PARTSEVEN第七部分延時符女士儀表女士的發(fā)型應該保持美觀、大方，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，同樣選擇莊重簡約的款式。發(fā)型合面部修飾應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該不修邊幅。妝容女士著裝要區(qū)分職業(yè)套裝、禮服及休閑服。正式場合時，無領、無袖、太緊身或領口太低的衣服應避免。衣服款式要盡量合身。著裝絲襪的長度一定要高于裙子的下擺；皮鞋應該避免鞋跟過高或過細。鞋襪為了體現(xiàn)出對他人的尊重。裝飾物如戒指、手表，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同。配飾延時符男士儀表男士的著裝以西裝領帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。正式場合下，盡量不要穿夾克衫、或西裝與高領衫、T恤毛衣搭配；搭配西裝一般以深色為主，避免顏色艷麗。西服一般分為單排扣和雙排扣。穿單排扣時，注意系紐扣，兩粒只系上面的一粒，三粒只系上面的兩粒；穿雙排扣時，應系好所有紐扣；西裝襯衫顏色要與整體顏色協(xié)調，材質不宜過薄過透，襯衫里不要套深色內衣或保暖衣，特別注意不要將保暖衣或內衣露出領口；襯衫領帶的顏色要與襯衫、西服顏色相互配合，領帶的長度正好抵達腰帶的上方一兩公分的距離，這樣最為適宜；領帶在穿西服打領帶時，一般配以皮鞋，不要穿運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要光亮、整潔。同事注意襪子的質地、透氣性，襪子的顏色要協(xié)調。深色皮鞋配深色襪子，避免出現(xiàn)比較花的圖案；鞋襪延時符電梯禮儀PARTEIGHT第八部分延時符乘坐電梯時注意：1進入電梯時應走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了；進入電梯時2出電梯時最后一個進電梯者，出電梯時，應該一面擋著電梯門（或按住開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位；3遇見領導時在電梯中遇到老板時，千萬不要嘗試逃避，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務或者問好，然后只需全程保持微笑即可；延時符乘坐電梯時注意：4進入電梯的次序陪同客人或長輩乘電梯時，先按電梯按鈕。梯門打開時，若客人不止一人，自己可先行進入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手攔住電梯側門，禮貌地說“請進”，請客人或長輩進入電梯；如果是和領導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領導先進入。電梯中也有”上座”、”下座”之分，視按鈕在門的一側或是兩側而有不同。如果長輩或上級先進電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠的位置。如果長輩后來才上電梯，就讓出上座位置；2電梯內站位延時符座次禮儀PARTNINE第九部分延時符會議座次安排禮儀會議桌1234567891011入口面門居中位置為主位；01主左賓右分兩側而坐；02或主賓雙方交錯而坐；03越近首席，位次越高；04同等距離，右高左低。05延時符乘車座次禮儀由主人親自駕駛汽車時：1234后排為上，以右為尊由專職司機駕駛汽車時：后排為上，以右為尊4123延時符司機123546乘車時，不要隨意動車內設施;要自覺保持車廂整潔，不要將垃圾留在車廂內；不要隨便脫掉外套，要保持得體的儀表。延時符奉茶禮儀PARTTEN第十部分延時符上茶應在未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上，將茶盤放在臨近客人的茶幾上，右手拿茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”；上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；切勿讓手指碰到杯口；為客人倒的第一杯茶，不宜斟得過滿，以杯深的2／3為宜。把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。123奉茶的方法奉茶的順序奉茶的禁忌延時符提問答疑QUESTION延時符感謝聆聽某某集團股份有限公司THANKSFORLISTENING楊某某匯報時間：20XX.08.28延時符LOGO醫(yī)院護士護理禮儀培訓319523zl科室：護理部目錄護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士日常工作禮儀規(guī)范護士儀容禮儀PART01儀容的內涵儀容美的三層含義123儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內在美基本原則原則二原則三原則四原則一適度性原則表現(xiàn)個性原則協(xié)調性原則儀容與素質統(tǒng)一原則基本原則協(xié)調性原則與身份、職業(yè)相協(xié)調與場合、環(huán)境相協(xié)調與服裝協(xié)調與季節(jié)、時間協(xié)調與年齡協(xié)調護士面部修飾形象端莊基本要求整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚摸保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護士化妝簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查化妝禮儀中的注意問題體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾不能當眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應通過化妝來美化自己臨睡之前應徹底卸妝護士服飾禮儀PART02護士服的著裝要求僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌應整齊清潔整體裝束應力求簡約端莊護士服的著裝要求01020304僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌整體裝束應力求簡約端莊應整齊清潔口罩的佩戴要求213保持清潔美觀不使用時不宜掛于胸前不可露出鼻孔護士工作發(fā)式短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）護士工作發(fā)式護士佩戴圓帽（正位與反面）護士鞋的要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護士體態(tài)禮儀PART03工作基本站姿兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹挺胸收腹，收臀并膝兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握工作基本站姿基本站姿正腳位小八字步工作基本站姿女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿禁忌站姿禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側轉身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”其它姿式坐姿行姿蹲姿坐下時將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏.昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調，勻速行進一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。禁忌蹲姿123面對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，4特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。護理工作中常見的體態(tài)禮儀上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導護理工作中常見的體態(tài)禮儀推治療車雙手扶住車緣兩側，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進，停放平穩(wěn)。端治療盤要領上臂貼近軀干，肘關節(jié)彎曲90°，四指和手掌托住兩側盤底，四指自然分開，拇