客戶跟蹤操作流程

客戶跟蹤操作流程一般流程：搜尋客戶資料-電話拜訪-拜訪-跟單-簽單-收款-維護(hù)客戶關(guān)系客戶資料－－電話招商或招商人員負(fù)責(zé)(公司名稱，負(fù)責(zé)人的名字和職務(wù)，電話，傳真，手機(jī)號(hào)碼，地址，郵箱等）盡量詳盡跟進(jìn)客戶（一）服務(wù)性跟進(jìn)。即對(duì)已開(kāi)發(fā)（已合作）客戶的跟進(jìn)。－－招商部與客服部配合（目前客服部由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)）做好已有客戶的跟進(jìn)，增加客戶的忠誠(chéng)度，通過(guò)這些客戶的口碑宣傳和介紹帶來(lái)更多的新客戶。1、寫(xiě)好業(yè)務(wù)日志和建立客戶檔案。－－招商部寫(xiě)清楚所拜訪過(guò)客戶的具體情況和情況分析，并對(duì)所有客戶進(jìn)行評(píng)定?？稍凇敖?jīng)銷商概述”欄目中新建及完善客戶資料檔案。客戶檔案必須寫(xiě)清楚客戶的公司名稱，負(fù)責(zé)人的名字和職務(wù)，電話，傳真，手機(jī)號(hào)碼，地址，網(wǎng)址。最好能了解家庭情況。總之，對(duì)客戶了解的越清楚，跟進(jìn)時(shí)就會(huì)越到位。2、定期跟進(jìn)，聯(lián)絡(luò)感情。老客戶也是需要跟進(jìn)的，但跟進(jìn)不是談?dòng)唵?，而是談?dòng)亚?，在談?dòng)亚橹姓勆狻７昴赀^(guò)節(jié)，短信問(wèn)候，最好能寄新年賀卡和明信片，客戶生日時(shí)能有小禮物。通過(guò)這些方法，不但加強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，最重要的是讓客戶知道你是真心實(shí)意的關(guān)心他?？蛻粼跇I(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們要站在客戶的角度思考，做出有利于雙方的解決方案，客戶與我們合作的越舒心，合作就會(huì)越長(zhǎng)遠(yuǎn)。時(shí)不時(shí)與老客戶通報(bào)自己的產(chǎn)品信息，如果有了新產(chǎn)品或有新的促銷措施都要通報(bào)老客戶，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)。即通過(guò)預(yù)約或者拜訪，直到通過(guò)努力達(dá)成合作。－－招商部與市場(chǎng)部配合目前，我們的重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)，挖掘潛在客戶，努力跟蹤信息，直到簽單，達(dá)成合作。注：在“經(jīng)銷商概述”欄目中新建及更新客戶資料檔案，方便跟進(jìn)。跟蹤方式分電話聯(lián)系與微信聯(lián)系兩種，聯(lián)系前準(zhǔn)備好話術(shù)，聯(lián)系中判斷對(duì)方態(tài)度，根據(jù)情況寄產(chǎn)品資料。打電話：－－目前由招商助理及市場(chǎng)部負(fù)責(zé)內(nèi)容要先提煉話術(shù)，簡(jiǎn)單流利，不宜過(guò)長(zhǎng)，在5分鐘左右即可，避免講話太多讓對(duì)方厭煩，如客戶有實(shí)際的問(wèn)題可以詳細(xì)解答。這方面可以多看電話營(yíng)銷的書(shū)，提高自己的電話水平。注意禮節(jié)，展現(xiàn)公司良好形象。當(dāng)我們已提供資料，估計(jì)資料已到達(dá)對(duì)方之后，就要及時(shí)聯(lián)系。因?yàn)榧馁Y料有可能不是我們一家，如果別人跟進(jìn)了，你沒(méi)有，可能這個(gè)客戶的意向就轉(zhuǎn)到別家去了。銷售不跟蹤，萬(wàn)事一場(chǎng)空！意向客戶的跟進(jìn)就是與我們聯(lián)系過(guò)的，如發(fā)過(guò)信息給我們的，打電話或QQ聊過(guò)的，但是不確定的客戶。這類客戶跟進(jìn)，可以從意向客戶轉(zhuǎn)為在談客戶，向?qū)Ψ教峁┧麄冃枰馁Y料與信息。（注意分析客戶意向，是否為競(jìng)爭(zhēng)廠家探聽(tīng)產(chǎn)品信息，初次只提供產(chǎn)品彩頁(yè)和產(chǎn)品的公眾信息，避免技術(shù)性細(xì)節(jié)，并請(qǐng)對(duì)方提供電子版企業(yè)資質(zhì)）（2）在談客戶跟進(jìn)有意向的客戶來(lái)了之后，可能很多細(xì)節(jié)要談。比如價(jià)格、服務(wù)，以及提出的問(wèn)題。有些問(wèn)題可能我們一下子不能回答，但是要給對(duì)方一個(gè)具體的回復(fù)期，到了回復(fù)期，就要回答客戶。盡量做出讓客戶滿意的答復(fù)，如果不能答應(yīng)客戶的要求的話，我們要及時(shí)與客戶交流溝通?？煞譃橐韵聨追N情況：1、客戶對(duì)我們的產(chǎn)品比較感興趣，只是對(duì)價(jià)格上還有不同意見(jiàn)。對(duì)此，我們可以對(duì)比與國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、賣點(diǎn)，突出自己的售后服務(wù)與學(xué)術(shù)支持，并給客戶算賬，讓客戶清晰看到產(chǎn)品的巨大收益，取得客戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可。為了達(dá)成協(xié)議可在原來(lái)報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上有所下調(diào)，但要符合報(bào)價(jià)政策。因此，我們有必要將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)記熟，表現(xiàn)專業(yè)，并掌握客戶常規(guī)的問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)回答。2、客戶想做產(chǎn)品，但是對(duì)產(chǎn)品的功效存在疑問(wèn)。對(duì)此，我們可以和客戶做好協(xié)調(diào)，共同制定一個(gè)方案。對(duì)于有合作價(jià)值的客戶，我們可以讓他們“試用”，在溝通協(xié)商中，加深雙方關(guān)系，獲得認(rèn)可。 對(duì)這樣的客戶不是太苛刻的要求，我們要盡量滿足，因?yàn)槲覀円卫巫プ∵@些客戶，以看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時(shí)，請(qǐng)即刻記在工作日志上，讓對(duì)方感受到你很有心，且很有耐心喔！

注意四：不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖

這個(gè)道理很容易懂，相信誰(shuí)都不喜歡聽(tīng)到對(duì)方在電話那一頭發(fā)出“滋滋”的咀嚼聲吧！若有