電子商務概論 第3版 課件 第5-7章 電子商務安全、網絡營銷、電子商務物流

第5章電子商務安全第5章電子商務安全

本章要點：5.1電子商務安全問題概述5.2電子商務安全技術5.3電子商務安全管理網民遭遇的各類網絡安全問題截至2022年6月在網民遭遇的各類網絡安全問題中，遭遇個人信息泄露的網民比例最高，為21.8%，其次是網絡詐騙，為17.8%。而在網民遭遇的各類網絡詐騙問題中，最常見網絡詐騙類型是虛擬中獎信息詐騙，占比37.5%。網民遭遇的網絡詐騙問題截至2022年6月，除冒充好友詐騙、釣魚網站詐騙和利用虛假招工信息詐騙外，網民遭遇其他網絡詐騙的比例均有所下降。機密性完整性認證性不可抵賴性有效性5.1電子商務安全問題概述1)電子商務安全的要求1）電子商務安全問題5.1電子商務安全問題概述網絡安全問題商務交易安全問題（1）網絡安全問題計算機病毒是編制者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者數據的代碼,能影響計算機使用,能自我復制的一組計算機指令或者程序代碼。損壞系統文件使系統陷入癱瘓導致數據丟失（1）網絡安全問題木馬程序通常稱為木馬、惡意代碼等,是指潛伏在計算機中,可受外部用戶控制以竊取本機信息或者控制權的小程序。盜取網游賬號盜取網銀信息盜取即時通訊軟件的賬號密碼遠程控制計算機（1）網絡安全問題

黑客攻擊泛指一系列通過識別并利用安全漏洞來破壞計算機和網絡的活動。①盜取錢財并以被盜者的名義開設信用卡和銀行賬戶；②以被盜者的名義進行消費；③進行信用卡提現；④使用和濫用被盜者的社保號；⑤將被盜者的信息出售給他人用于非法目的；⑥刪除或損壞計算機上的重要文件；⑦獲取被盜者敏感信息，實施對被盜者的威脅。（1）網絡安全問題網絡釣魚是指不法分子通過多種手段，試圖引誘網民透漏重要信息的一種網絡攻擊方式。釣魚網站釣魚短信釣魚二維碼案例：女子掃帶木馬病毒二維碼被騙萬元

2022年1月6日上午，浦口市民戚女士來到轄區(qū)派出所報警稱，自己收到朋友用微信發(fā)來的一個搶紅包鏈接，結果被騙1萬元。

據她介紹，紅包鏈接上寫的是500元代金券。想領取先要填寫自己的微信賬號，填完了這些信息后還要掃描一個二維碼?？刹坏絻煞昼姡约壕褪盏搅算y行扣款1萬元的短信通知?？匆姸绦藕?，戚女士馬上和發(fā)鏈接的朋友聯系，才知道朋友的微信號被盜，這時才明白自己被騙了。

民警了解情況后，立即對戚女士的手機進行檢測，發(fā)現掃描的二維碼里藏有木馬程序。犯罪嫌疑人通過所謂的“紅包”吸引戚女士點開陌生鏈接，又誘導她填寫個人信息，后又讓她掃了有木馬程序的二維碼，在她毫不知情的情況下刷走了1萬元。（2）商務交易安全問題賣方（銷售者）面臨的安全問題買方（消費者）面臨的安全問題1）防火墻技術：隔離技術，保護計算機免受多類攻擊2）加密技術：對稱密鑰加密、非對稱密鑰加密3）身份認證技術：靜態(tài)密碼、短信驗證碼、用戶特征4）網絡安全協議：SSL(安全套接層協議)、SET（安全電子交易協議）5.2電子商務安全技術1）防火墻技術

防火墻主要功能是建立網絡之間的一個安全屏障，從而起到內部網絡與外部公共網的隔離，加強網絡之間的訪問控制，防止外部網絡用戶以非法手段通過外部網絡進入內部網絡。2）加密技術加密技術就是按照確定的密碼算法將原始的明文信息變換成難以識別的密文信息。加密技術是實現信息保密性的一種重要手段,目的是為了防止合法接收者之外的人獲取信息系統中的機密信息。3）身份認證技術身份認證技術是鑒別某一身份真?zhèn)蔚募夹g,是防止冒充攻擊的重要手段,是在計算機網絡中確認操作者身份的過程而產生的解決方法。靜態(tài)密碼短信驗證碼用戶特征指紋認證、人臉識別、

虹膜掃描、語音識別安全套接層協議（SSL）：由Netscape公司提出，它能把在網頁和服務器之間傳輸的數據加密。安全電子交易協議（SET）：由Mastercard和Visa共同開發(fā)和提供，能保障在網絡上使用信用卡交易的安全。凡是支持SSL協議的網頁，都會以https://作為URL的開頭。4）網絡安全協議5.3電子商務安全管理

（1）機構制度管理

認證中心、數字證書（2）風險制度管理（3）法律制度管理第6章網絡營銷第6章網絡營銷

本章要點：6.1網絡營銷的概念、職能6.2網絡營銷的方式

6.1

網絡營銷的概念

網絡營銷是基于互聯網絡及社會關系網絡連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價值的信息和服務，為實現顧客價值及企業(yè)營銷目標所進行的規(guī)劃、實施及運營管理活動。簡單地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。1）網絡營銷概念的界定網絡營銷與傳統營銷并不是對立的網絡營銷不等于網上銷售網絡營銷不等于電子商務

1）網絡營銷的職能建立和推廣企業(yè)的網絡品牌推廣企業(yè)網站信息發(fā)布銷售促進開拓網上銷售渠道提高顧客服務質量增進顧客關系開展網上調研6.2網絡營銷常用的方式1）搜索引擎營銷2）微博營銷3）微信營銷4）短視頻營銷5）直播營銷6.2.1搜索引擎營銷所謂搜索引擎營銷，就是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能地將營銷信息傳遞給目標用戶。搜索引擎優(yōu)化關鍵詞廣告用戶構造關鍵詞檢索信息企業(yè)信息發(fā)布在網站上成為以網頁形式存在的信息源搜索引擎將網站/網頁信息收錄到索引數據庫；搜索引擎反饋檢索結果1）搜索引擎網絡營銷的基本過程用戶對檢索結果的篩選點擊進入選中的結果1）搜索引擎網絡營銷的基本過程點擊進入所選的結果鏈接構建網絡營銷信息源（企業(yè)網站）搜索引擎對網頁信息進行索引用戶用關鍵詞檢索信息搜索引擎反饋檢索結果用戶對結果進行篩選2）搜索引擎營銷的模式搜索引擎優(yōu)化關鍵詞廣告搜索引擎營銷的模式——搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化，就是讓網站更容易被搜索引擎收錄，并且當用戶通過搜索引擎進行檢索時在檢索結果中排名靠前，從而達到網站推廣的目的。注意：搜索引擎優(yōu)化，不是對搜索引擎進行優(yōu)化，而是對企業(yè)網站進行優(yōu)化。影響網頁在搜索引擎中的排名的因素主要有兩個：一是關鍵詞匹配度二是網站綜合因素關鍵詞匹配度，是指所搜索的關鍵詞與文章的標題或內容里的關鍵詞的相同程度。關鍵詞匹配程度越高，越有利于網頁在搜索結果中的排名。要選網絡用戶在搜索時喜歡的，常用的關鍵詞，避免冷門，生僻的詞要選與核心推廣的產品、服務、信息強關聯的關鍵網站主關鍵詞不要太多，要符合搜索工具的要求，一般在5個左右，一個文本網頁關鍵詞的密度最好是文本數的2%-8%。搜索引擎優(yōu)化——關鍵詞匹配度網站綜合因素，通過對網站欄目結構、網站內容、網頁布局、外部鏈接、網站域名等網站綜合要素的優(yōu)化設計，使網頁在搜索引擎中獲得好的排名，達到提升網站訪問量、產品推廣、獲得潛在用戶的目的。網站結構優(yōu)化網站內容優(yōu)化網頁布局優(yōu)化外部鏈接優(yōu)化域名注冊與優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化——網站綜合因素網站的欄目結構及層次清晰簡潔，一般一級欄目8個以內，欄目層次

在3層以內；通過任何一個網頁可以進入任何一個一級欄目的頁面；如果產品類別較多，設計一個專門的分類目錄或增加站內搜索功能是必要的；通過任何一個網頁經過最多3次點擊可以進入任何一個內容頁面。搜索引擎優(yōu)化——網站欄目結構每個網頁都有獨立的概述網頁主體內容的網頁標題，并且每個網頁標題應該含有有效關鍵詞；每個網頁都應該有獨立的反映網頁內容的META標簽（關鍵詞和網頁描述）；每個網頁主體內容應該含有適量的有效的關鍵詞，并且以用戶體驗為中心；對某些重要的關鍵詞應該保持其在網頁中相對穩(wěn)定；網頁標題不宜過短或者多長：一般來說6-10個漢字比較理想，最好不要超過30個漢字；網頁標題應概括網頁的核心內容；網頁標題中應含有豐富的關鍵詞。搜索引擎優(yōu)化——網站內容優(yōu)化最重要的信息出現在最顯著的位置；希望搜索引擎抓取的網頁摘要信息出現在最高位置（根據網頁HTML代碼順序）；網頁最高位置的重要信息保持相對穩(wěn)定，以便搜索引擎抓?。皇醉摑L動更新的信息（如新聞動態(tài)等）應該有一定的穩(wěn)定性，過快滾動的信息容易被搜索引擎錯過。搜索引擎優(yōu)化——網頁布局優(yōu)化外鏈是指從其它網站指向自己網頁的鏈接。外部鏈接的一般方法有：登錄重要分類目錄、交換友情鏈接、自有資源鏈接（關聯網站等）、通過高質量內容獲得單向鏈接、發(fā)文章帶鏈接等。

搜索引擎優(yōu)化——外部鏈接優(yōu)化域名短小容易記憶；域名以.com最好；域名注冊以品牌優(yōu)先搜索引擎優(yōu)化——域名注冊與優(yōu)化關鍵詞廣告，是指當用戶利用某一關鍵詞進行檢索時，在檢索結果頁面出現的與該關鍵詞相關的廣告內容。由于關鍵詞廣告是在檢索特定的關鍵詞時，才出現在搜索結果頁面的顯著位置，所以其針對性非常高，被稱為性價比較高的網絡推廣方式。搜索引擎營銷的模式——關鍵詞廣告關鍵詞廣告也稱為競價排名廣告：搜索結果的排名或在頁面中出現的位置是根據客戶出價的多少進行排列。搜索引擎優(yōu)化

競價

排名優(yōu)勢：成本低劣勢：對網站內容建設、優(yōu)化技術

要求較高需要花費較長時間，

見效較慢。優(yōu)勢：見效快，效果直接劣勢：資金成本高，且隨著

競爭提升會進一步增

加；道德風險3）搜索引擎營銷模式優(yōu)劣勢對比分析從網絡營銷角度來看，應立足于做好網站搜索引擎優(yōu)化基礎之上，具備一定基礎之后，在財力允許范圍內開展競價排名。案例：百度的競價排名百度競價排名是搜索引擎營銷的一種形式，它按照單次點擊付費最高者排名靠前的原則，對購買了同一關鍵詞的網站進行排名的一種方式?；咎攸c：按點擊付費，廣告出現在針對某個關鍵詞的搜索結果中靠前的位置，如果沒有被用戶點擊，不收取廣告費。注意：當我們點擊有“廣告”標志的檢索結果后，該網站要向百度付費。6.2.2微博營銷微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發(fā)現并滿足用戶的各類需求的營銷方式。微博營銷以微博作為營銷平臺，每一個關注者（粉絲）都是潛在的營銷對象。個人微博營銷

個人微博營銷是指個人通過微博來吸引關注者（粉絲），提升個人的名氣，打造個人品牌。企業(yè)微博營銷

企業(yè)微博營銷是指企業(yè)利用微博，向網友傳播企業(yè)信息、產品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產品形象。1）微博營銷的類別個人微博營銷的技巧（1）做好微博定位賬號昵稱：好的昵稱就是要讓人通過昵稱，一眼看出你是做哪個類別的博主簡介：簡介是讓用戶更快更詳細識別你內容垂直：決定做哪個類型的內容，就統一做這個類型的內容，要“專一”2）微博營銷的技巧個人微博營銷的技巧（2）合理推廣

在積累到一定粉絲數的時候，就可以嘗試代言產品、代言活動等。但是這一定要注意，要把握好尺寸，有的博主因為關注自己微博的人數多了就植入過多營銷信息，而失去了原本自己微博的個性，從而導致關注度下降，甚至取消關注。（3）控制內容發(fā)布頻率

微博就像一本隨時更新的電子雜志，要注重定時、定量、定向發(fā)布內容，讓大家養(yǎng)成觀看習慣。（4）加強互動性

微博的魅力在于互動，互動性是使微博持續(xù)發(fā)展的關鍵。博主認真回復留言，用心感受粉絲的思想，更能喚起粉絲的情感認同。2）微博營銷的技巧企業(yè)微博營銷的技巧（1）精準定位

企業(yè)要想做好微博營銷，就必須要對企業(yè)的產品做出一個準確的定位。不僅要清楚了解企業(yè)產品的特點，更要清楚地知道它的優(yōu)勢以及劣勢，從而可以有效幫助企業(yè)做好微博營銷。（2）注意專業(yè)化

企業(yè)微博定位專一很重要，但是專業(yè)更重要。專業(yè)是一個企業(yè)微博重要的競爭力指標，微博不是企業(yè)的裝飾品，如果不能做到專業(yè)，只是流于平庸，倒不如不去建設企業(yè)微博。2）微博營銷的技巧企業(yè)微博營銷的技巧

（3）善于借勢營銷

企業(yè)要想做好微博營銷，就要善于借勢做好營銷，利用當前的社會熱點問題作為切入點，將自己的產品廣告無形地與社會的熱點相結合，從而悄無聲息地達到良好的營銷目的。（4）確保內容質量

企業(yè)要想做好微博營銷，還必須要確保在微博上發(fā)布的內容質量過硬。發(fā)的內容必須要有內涵并且有價值，這樣才有助于將微博運營好。2）微博營銷的技巧微博營銷案例：旅游博主——房琪“既然人生如驚鴻般短暫，那就活的，夏花一樣絢爛?！薄爱斈阍趺磁芏伎床灰姽?，自我否定以前，先調整方向。”“你這一生最重要的責任就是保護好自己脆弱的夢想，熬過被忽略的日子，就輪到你上場了。”“閃著光的人，也要看見你身上的光，才會被吸引。而那束光來自你不被動搖的堅持，不被盲從的篤行，在自己的領域深耕?！闭n堂討論請說一說你關注的一些微博是做什么垂直領域的？你比較喜歡的微博是哪個？該微博的粉絲數量是多少？你為什么會關注該微博呢？6.2.3微信營銷微信營銷是指企業(yè)或個人通過在微信上進行信息的傳播、分享、互動，從而實現營銷目標的行為。簡單地說，就是企業(yè)或者個人利用微信做宣傳推廣。點對點的精準營銷形式靈活多樣強關系的營銷朋友圈營銷

微信朋友圈的營銷主要是以微信朋友圈作為宣傳推廣的平臺，潛移默化地影響朋友圈好友。

朋友圈營銷起到的主要作用就是品牌宣傳、產品展示、實景案例分享、團隊文化輸出、個人形象品牌建立等，從而贏得目標客戶的信任和喜愛，進而增加轉化率。1）微信營銷的方式微信群營銷

微信群營銷指的是利用微信群做一些營銷活動。微信群的定位很重要，要么是相同興趣愛好，要么是人脈聚集。作為微信群的組織者，要讓加入這個微信群的成員知道，加入這個群能給他帶來什么價值。1）微信營銷的方式公眾號營銷

公眾號營銷是指通過在微信公眾號里發(fā)布內容，輸出價值，吸引粉絲關注。公眾號營銷簡單說也就是利用微信公眾號來做一些營銷活動。公眾號對輸出內容有很高的要求，如果微信公眾號內容質量不高，一般情況下閱讀量都是比較低的。

1）微信營銷的方式微信公眾號有訂閱號，服務號，企業(yè)號這三種類型公眾號營銷技巧

1）微信營銷的方式深入了解客戶的需求：

要以客戶為中心，了解客戶需求，盡可能滿足其需求適當地推送消息內容：

若微信公眾號平臺消息推送太過頻繁，會使客戶厭煩?？扇绻⑼扑吞伲蜔o法滿足客戶的需求注重內容：只有內容才可以真正地反映出微信公眾號平臺的整體實力與客戶互動交流：及時回應客戶的信息，做到有問必答小程序營銷1）微信營銷的方式

微信小程序營銷是指通過微信小程序鏈接產品和用戶，開展營銷。

商鋪可以讓消費者掃描線下的微信小程序碼，從而直接進行自助下單，店鋪可直接處理訂單，使整個交易過程更加方便便捷。

商家還可以通過小程序給消費者推送店鋪優(yōu)惠活動，通過發(fā)放活動優(yōu)惠券的形式，刺激顧客的消費心理從而帶來二次消費。朋友圈廣告營銷1）微信營銷的方式

朋友圈廣告營銷是基于微信公眾號生態(tài)體系，以類似朋友的原創(chuàng)內容形式在朋友圈中展示的原生廣告。用戶可以通過點贊、評論等方式進行互動，并依托社交關系鏈傳播，為品牌推廣帶來加成效應。2）正確認識訂閱號和服務號訂閱號的權限和功能：微信公眾平臺訂閱號每天可以群發(fā)一條群發(fā)消息。群發(fā)的信息直接出現在訂閱號文件夾中訂閱號群發(fā)的消息時候，手機微信用戶將不會收到像短信那樣的消息提醒在手機微信用戶的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中訂閱號可以升級為服務號服務號的功能：主要是為企業(yè)和組織提供強大的業(yè)務服務與用戶管理能力，偏向于服務交互。一般銀行和企業(yè)做客戶服務用的比較多，幫助企業(yè)快速實現全新的公眾號服務平臺。2）正確認識訂閱號和服務號服務號的權限：1.服務號1個月（按自然月）內可發(fā)送4條群發(fā)消息2.服務號群發(fā)消息的時候，用戶手機會像收到短信一樣收到消息，顯示在用戶的微信聊天列表當中3）微信公眾平臺操作方法與技巧第一步：添加微信公眾賬號信息，申請的賬號中文名稱是可以重復的，不需要用戶擔心有其他的用戶搶注了自己的微信公眾賬號，對于企業(yè)而言需要做官方認證。填寫好注冊公眾賬號后，就會進入微信公眾賬號的后臺。3）微信公眾平臺操作方法與技巧設置企業(yè)微信帳號信息時需注意以下幾點：微信賬號名稱建議選擇使用企業(yè)或者品牌名稱，最好用中文，以簡潔清晰為原則；微信號可以選擇企業(yè)品牌的英文縮寫或者英文名稱，方便記憶；功能介紹需要介紹公司的名稱、主營業(yè)務以及公司的聯系方式；微信域名應當通俗易記，不要過長，慎用特殊字符，便于目標人群的輸入。3）微信公眾平臺操作方法與技巧第二步：點擊“完成”注冊完成微信公眾號后，進入微信后臺點擊左側“公眾號設置”，可以對微信公眾賬號進行頭像、賬號域名、二維碼等方面的設置。3）微信公眾平臺操作方法與技巧

群發(fā)的圖文消息標題限制在64字符；

群發(fā)的文字內容指數限制在600個漢字內；

語音消息不得超過60秒，約占5M，支持MP3、WMA、WAV、AMR格式；

視頻內容最大不超過20M，支持RM、RMVB、WMV、AVI、MPG、MPEG、MP4格式。注意事項

群發(fā)信息即公眾平臺向關注該賬號的所有用戶推送圖文消息。登錄微信公眾平臺點擊“群發(fā)功能”，可以發(fā)送圖文消息、文字、圖片、語音以及視頻等相關內容。3）微信公眾平臺操作方法與技巧被添加自動回復：操作方法：登錄微信公眾平臺，依次選擇“自動回復”→“被添加自動回復”，設置和添加關注后自動回復的內容，點擊保存即可完成被添加自動回復。3）微信公眾平臺操作方法與技巧消息自動回復：微信公眾平臺設置用戶消息回復后，當粉絲向公眾號發(fā)送微信消息時，公眾號后臺會自動回復所設置的文字、圖片、視頻給粉絲。3）微信公眾平臺操作方法與技巧關鍵詞自動回復：在微信公眾平臺設置關鍵詞自動回復，可以通過添加規(guī)則，訂閱用戶發(fā)送的消息內如果有設置的關鍵字，即可把設置在此規(guī)則名中回復的內容自動發(fā)送給訂閱用戶。短視頻是指在各種新媒體平臺上播放的、適合在移動狀態(tài)和短時休閑狀態(tài)下觀看的、高頻推送的視頻內容，幾秒到幾分鐘不等。短視頻營銷主要借助短視頻，通過向目標受眾人群傳播有價值的內容，吸引用戶了解企業(yè)品牌產品和服務，最終形成交易。6.2.4短視頻營銷3）微信公眾平臺操作方法與技巧消息自動回復：微信公眾平臺設置用戶消息回復后，當粉絲向公眾號發(fā)送微信消息時，公眾號后臺會自動回復所設置的文字、圖片、視頻給粉絲。661．什么是短視頻營銷？

短視頻營銷主要借助短視頻，通過選擇目標受眾人群，并向他們傳播有價值的內容，這樣吸引用戶了解企業(yè)品牌產品和服務，最終形成交易。做短視頻營銷，最重要的就是找到目標受眾人群和創(chuàng)造有價值的內容。6.2.4短視頻營銷案例導入：

短視頻博主李子柒，在國外視頻平臺YouTube上粉絲1700多萬，在抖音上粉絲5494萬。

李子柒的短視頻以中國傳統美食文化為主題，利用傳統東方的意象、唯美的表現風格，展示出了田園牧歌般的詩意生活，將中國的傳統文化、生態(tài)文化、民俗文化、美食風味等以一種日常的、生活化的方式呈現。結合自己的親身經歷，說說你平時使用最多的短視頻網站是什么，并說出自己喜歡該短視頻網站的原因。課堂討論短視頻營銷2．短視頻和傳統視頻的區(qū)別在2016年9月，專注年輕人的15秒音樂短視頻社交軟件“抖音”上線，用戶可以通過抖音選擇歌曲并拍攝15秒的音樂短視頻，形成自己的作品。短視頻營銷

類型角度視頻網站短視頻軟件操作難易程度操作流程煩瑣隨手拍隨手傳，簡單方便上傳模式需要上傳到視頻網站直接分享內容形式長視頻為主60秒內短視頻為主拍攝工具專業(yè)設備或手機手機App功能特點視頻需要后期處理即拍即處理傳播渠道網站自己導流通過社交媒體傳播2．短視頻和傳統視頻的區(qū)別短視頻營銷3．短視頻營銷的優(yōu)勢短視頻營銷用戶群體廣，限制小傳播迅速，成本低購物更加便捷，高效可數據化跟蹤抖音賬號：四美子4．短視頻營銷的模式（1）情感共鳴定制式營銷

主要是通過社會上的一些熱點，借助這些熱點來進行傳播，但這種傳播不是簡簡單單的短視頻宣傳，而是借助短視頻引發(fā)用戶情感共鳴與反思，多角度、深層次向大眾傳遞企業(yè)價值觀，提高大眾對企業(yè)的認同感。短視頻營銷華為:勵志公益短片4．短視頻營銷的模式（2）場景沉浸體驗式營銷

很多消費者都比較關注產品的特性，所以有的廣告主就比較喜歡通過產品的特性去塑造特定的場景，去增加產品的趣味體驗，激發(fā)用戶的購買欲。

這種方式是讓用戶可以提前感受產品所帶來的好處，讓大家認識到產品的優(yōu)勢，然后實現產品重要特性的趣味傳遞。短視頻營銷抖音賬號：四美子4．短視頻營銷的模式（3）網紅廣告植入式營銷

這種營銷模式主要是借助網紅的粉絲來進行推廣，因為大多數公眾人物的流量實際上并不大，只有那些流量明星和一些網紅的流量相對比較大，粉絲也比較多，那么這些網紅發(fā)布的視頻口播、貼片廣告都可以引起粉絲們廣為傳播，也能夠吸引消費者進行消費，從而達到企業(yè)做短視頻營銷的目的。短視頻營銷小紅書賬號：都靚阿瑪尼高定香水4．短視頻營銷的模式（4）直播帶貨形式營銷當短視頻的粉絲累積到一定程度之后就是進行直播帶貨的最佳時機。通過直播，主播可以給消費者帶來較大折扣力度的商品，讓用戶買到價美物廉的商品，還可以幫助一些商家解決產品銷售問題。短視頻營銷抖音賬號：蜀中桃子姐5．短視頻的類型搞笑、明星、美食、時尚、美妝、街坊、旅游、娛樂、生活、資訊、親子、知識、游戲、汽車、財經、勵志、萌寵、運動、音樂、動漫、科技、健康、故事類……短視頻營銷課堂討論試著從多個角度分析一下為什么李子柒的視頻深受大眾喜歡、轉發(fā)量為什么會這么高？短視頻營銷6.2.5直播營銷1．什么是直播營銷？

直播營銷是以直播平臺為載體，實時制作和播出視頻的營銷方式。主播用自己的麥克風，通過鏡頭向消費者展示商品的信息，消費者可以和主播進行互動。這種方式拉近了消費者、商家和商品之間的距離，提升企業(yè)的品牌，同時增加了消費者的購物體驗。案例導入：

新東方前教師董宇輝，憑借豐富的知識積累和出眾的口才在直播帶貨領域走紅。

董宇輝的直播間，沒有“買買買”的咆哮聲，沒有夸張的貨品鏈接倒計時，沒有賣慘的哀嚎。他就是在鏡頭前娓娓道來，成語層出不窮，知識點接踵而至，傳統文化與生活哲學交替，文采風流與人文情懷兼具。他的直播帶貨，有料、有趣、有內涵。直播營銷2.直播營銷的四大要素場景人物產品創(chuàng)意直播營銷課堂討論

某個農莊打算嘗試一場直播營銷，該農莊主要種植各種農作物，以農產品銷售為主。該農莊準備邀請當地的小網紅到農莊里直播。

參照本節(jié)內容，嘗試分析這場直播的場景、人物、產品、創(chuàng)意分別是什么？直播營銷3．互聯網直播營銷優(yōu)勢（1）更快捷的營銷覆蓋

直播營銷可以將主播試吃、試玩、試用、試穿等過程直觀地展示在觀眾面前，更快捷地將用戶帶入營銷所需場景。直播營銷3．直播營銷的優(yōu)勢（2）直達用戶

直播營銷直達用戶，能夠消除品牌與用戶間的距離感。直播能夠實時向用戶直觀地展示產品制作流程、使用感受等，讓用戶對品牌的理念和細節(jié)更加了解，切身地感受到產品及其背后的文化。直播營銷3．直播營銷的優(yōu)勢（3）身臨其間的體驗直播營銷能為用戶打造出身臨其境的場景化體驗。例如，旅行直播遠比照片、文字形式更能讓用戶直觀地感受旅游地的自然人文風光；直播酒店房間配備，可讓用戶感受到具體的細節(jié)。直播營銷3．互聯網直播營銷優(yōu)勢（4）更直接的銷售效果

消費者在購買商品時往往會受環(huán)境影響，由于“看到很多人都下單了”“感覺主播使用這款產品效果不錯”等原因而直接下單。因此在設計直播營銷時，企業(yè)可以重點策劃主播臺詞、優(yōu)惠政策、促銷活動以收獲更好的銷售效果。直播營銷3．互聯網直播營銷優(yōu)勢（5）更有效的營銷反饋

直播互動是雙向的，主播將直播內容呈現給觀眾的同時，觀眾也可以通過彈幕的形式，分享體驗。企業(yè)可以借助直播，一方面，收到已經用過產品的消費者的反饋；另一方面，收獲現場觀眾的觀看反饋，便于下一次直播營銷時修正。直播營銷4．直播平臺的分類綜合類游戲類秀場類商務類教育類一直播熊貓直播六房間脈脈直播網易云課堂映客直播斗魚直播YY直播微吼直播滬江cctalk花椒直播虎牙直播新浪秀場京東直播千聊QQ空間龍珠直播騰訊視頻天貓直播荔枝微課……………直播營銷課堂討論請回憶一場自己印象深刻的直播，嘗試分析：這場直播在哪個平臺進行？這場直播為什么會讓你印象深刻？直播營銷5．“五步法”設計直播營銷直播營銷“五步法”整體思路策劃籌備直播執(zhí)行后期傳播效果總結直播營銷（1）明確整體思路方式選擇目的分析整體思路策略組合5．“五步法”設計直播營銷直播營銷①目的分析

需要綜合產品特色、目標用戶、營銷目標，提煉出此次直播營銷的目的。②方式選擇

在確定直播目的后，需要根據企業(yè)/品牌的調性，在顏值營銷、明星營銷、稀有營銷、利他營銷等不同的直播營銷方式中，選擇一種或多種進行組合。③策略組合

在選擇好方式后，需要對場景、產品、創(chuàng)意等模塊進行組合，設計出最優(yōu)的直播策略。（2）策劃籌備撰寫直播營銷方案開播前，測試軟硬件，降低失誤率提前預熱宣傳5．“五步法”設計直播營銷直播營銷（3）直播執(zhí)行按照直播營銷方案，將直播開場、直播互動、直播收尾等環(huán)節(jié)順暢地推進5．“五步法”設計直播營銷直播營銷（4）后期傳播直播結束并不意味著營銷結束，需要將直播涉及的圖片、文字、視頻等，繼續(xù)傳播，讓其抵達未觀看現場直播的粉絲，讓直播效果最大化。5．“五步法”設計直播營銷直播營銷（5）效果總結進行直播復盤，一方面進行直播數據統計并與直播前的營銷目的作比較，判斷直播效果；另一方面組織團隊討論，提煉出本場直播的經驗與教訓，做好經驗備份。5．“五步法”設計直播營銷直播營銷95課后實踐1.請以小組為單位，拍攝一個主題為我的大學的短視頻，上傳至短視頻平臺，并試著通過各個社交平臺推廣這條短視頻。2.請以小組為單位，利用微信視頻號或者抖音開一場直播，直播主題：宣傳家鄉(xiāng)、宣傳中華傳統文化、助農、好書推薦、好物推薦……第7章電子商務物流第7章電子商務物流

本章要點：7.1電子商務物流概述7.2物流信息技術7.3物流配送模式案例導入：菜鳥智慧物流：商業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)力，送貨上門提效10%

從2019年開始，菜鳥就開始搭建基于人工智能的智慧城市物流大數據平臺，來推動建設城市智慧物流。到2022年底，該數智物流系統已在寶武上?；厝〉昧己玫膶嵺`應用效果，并于近日在武漢基地成功上線，計劃到2023年6月份之前，陸續(xù)完成重慶、湛江、韶關、馬鋼、昆鋼和梅山等生產基地的系統部署，菜鳥供應鏈將繼續(xù)提供全程實施服務。菜鳥通過將“時空AI預測能力”應用到城市內物流預測問題中，基于自研的深度時空預測模型，大幅改善時效和路徑預測準度，提升配送服務質量，各場景下的預估準度比業(yè)界同類方法提升15%。案例導入：菜鳥智慧物流：商業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)力，送貨上門提效10%案例導入：菜鳥智慧物流：商業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)力，送貨上門提效10%

在快遞送貨上門環(huán)節(jié)，菜鳥將“物流多模態(tài)AI的認知決策技術”全面應用到物流決策過程中，以此提升消費者物流體驗。菜鳥的“樓棟碼”技術手段，可以幫助快遞員提前根據消費者的樓棟進行包裹分揀，使送貨上門人效提升10%。

據悉，菜鳥智慧城市配送物流系統已應用于菜鳥直送、菜鳥裹裹退貨和個人寄件、菜鳥驛站送貨上門等多個物流場景，有效提升車輛、快遞員、驛站工作人員的運作效率，并通過訂單分配分單、智能裝箱、決策能力等能力構建了自動化組織管理流程，為行業(yè)提供了一套降本增效的解決方案。案例導入：菜鳥智慧物流：商業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)力，送貨上門提效10%

菜鳥CTO李強表示，近年來人工智能技術正在加速發(fā)展，作為一家客戶價值驅動的全球化產業(yè)互聯網公司，菜鳥聚焦產業(yè)化、全球化和數智化，在人工智能、自動化、大數據等核心技術領域堅持自主創(chuàng)新，通過科技創(chuàng)新推動物流更智能、更高效，用更低的成本給客戶提供更好的體驗。

作為一家全球化的產業(yè)互聯網公司，長期以來菜鳥堅持將數字技術融入傳統制造行業(yè)，服務實體經濟轉型升級，包括上汽通用五菱、浙江電力、匯川新能源、重慶煙草等實體企業(yè)與菜鳥攜手取得了數字化的轉型成效。

7.1

電子商務物流概述物流(logistic):美國物流管理協會(CLM)給出物流的概念:物流是供應鏈程序的一部分,其專注于物品、服務及相關信息從起始點到消費點的有效流通和儲存的計劃、執(zhí)行與控制,以滿足顧客需求。強調物流是供應鏈的一部分。物流(logistic):物資資料從供給者向需要者的物理性移動,是創(chuàng)造時間價值、地域價值的經濟活動。從物流的范疇來看，包括包裝、裝卸、保管、庫存管理、流通加工、運輸、配送等諸多活動。最終落腳點落在商流上。7.1.1物流的定義

7.1.1

物流的概念2001年出版的國家標準《物流術語》中對物流的定義作出如下表述：物流是物品從供應地到接收地的實體流動過程,根據實際需要,將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機的結合。強調物流是一種實體流動過程,是對物流這一客觀經濟現象的直觀描述。①運輸職能7.1.2物流的職能：②儲存職能④包裝職能⑤流通加工職能③裝卸搬運職能⑥配送職能⑦信息處理職能案例：物流“國家隊”來了！2021年12月6日，經國務院批準，中國物流集團有限公司（以下簡稱為“中國物流集團”）于12月6日正式成立，至此物流領域的“國家隊”終于問世。案例：物流“國家隊”來了！

中國物流集團在“十四五”乃至今后較長時期，將定位于“專業(yè)綜合物流服務方案提供者、值得信賴的全球供應鏈組織者”，以“促進現代流通、保障國計民生”為己任，著力發(fā)展供應鏈物流、民生物流、特種物流、危險品物流、工業(yè)物流、應急物流、冷鏈物流、軍民融合物流、國際跨境物流等，涵蓋倉儲、運輸、配送、包裝、多式聯運、國際貨代、期貨交割、跨境電商、國際貿易、物流設計、供應鏈管理、加工制造、科技研發(fā)、電子商務等綜合物流服務各種業(yè)態(tài)，努力降低社會物流成本，著力提升國際競爭力，致力打造具有全球競爭力的世界一流綜合性現代物流企業(yè)集團。案例：物流“國家隊”來了！

目前，新組建的中國物流集團經營網點遍布國內30個?。ㄊ小^(qū)）及海外五大洲，擁有土地面積2426萬平方米，庫房495萬平方米，料場356萬平方米；擁有鐵路專用線120條，期貨交割倉庫42座；整合專業(yè)公路貨運車輛近300萬輛；國際班列縱橫亞歐大陸，在國際物流市場具有顯著競爭優(yōu)勢?？梢灶A見，中國物流集團將著力推動物流板塊高質量發(fā)展，力爭在統籌推進現代流通體系建設、培育壯大具有國際競爭力的現代物流企業(yè)中發(fā)揮重要作用。案例：物流“國家隊”來了！

面對難得的歷史發(fā)展機遇，中國物流集團方面表示：將融入國家戰(zhàn)略，踐行央企使命，努力降低社會物流成本，著力提升國際競爭力，當好維護產業(yè)鏈供應鏈安全穩(wěn)定的“國家隊”，在國家現代物流體系中發(fā)揮領軍作用，致力打造具有全球競爭力的世界一流綜合性現代物流企業(yè)集團。

7.1.3

電子商務物流概述①電子商務是現代物流技術發(fā)展的產物。電子商務代表了未來社會的服務方式、消費方式和貿易方式。電子商務產生的源動力就是來源于消費者需求的拉動力，它是為了簡化繁瑣、耗時的運輸定單等處理過程，以降低物流成本，加快物流的速度，提高物資的利用率。②電子商務將促進現代物流的發(fā)展。（1）拓展了物流服務空間。電子商務不但對物流的增值服務提供了條件，而且也使物流的增值服務成為可能。電子商務使物流服務便利、物流反應快速、服務低成本化和延伸服務，延伸服務即將供應鏈集成在一起的服務。（2）促進物流需求發(fā)生新變化。這主要體現在電子商務時代下的物流服務對象出現了“多品種、小批量、多批次”的物流需求，從大宗物資為主體，向多樣化和“輕、短、小”化的方向發(fā)展；同時要求物流發(fā)展的專業(yè)化。

7.1.3

電子商務物流概述

電子商務物流是指以互聯網為基礎開展的物流活動。

從宏觀角度理解，電子商務物流是電子商務也物流兩個行業(yè)相結合的產物，伴隨電子商務這一新興產業(yè)的發(fā)展，為電子商務客戶提供物流服務。

從微觀角度理解，電子商務物流是電子信息技術和物流作業(yè)環(huán)節(jié)的結合，將現代網絡基礎、信息技術注入物流環(huán)節(jié)，實現高度信息化、智慧化、智能化的物流運作。

7.1.3

電子商務物流概述①物流是電子商務的重要組成部分。電子商務涉及4流：商流、資金流、信息流、物流，前3流都可通過計算機網絡實現，物流是因人們的商品交易行為而形成的物質實體從供應者向需要者的物理性移動，它由一系列創(chuàng)造時間和空間效用的經濟活動組成。②物流是實現電子商務的保證。（1）物流保證生產的順利進行。（2）物流服務于商流。（3）物流是實現“以顧客為中心”理念的根本保證③物流促使電子商務快速地發(fā)展。先進技術在物流系統被采用，物流系統不斷升級，直接效果便是顧客能夠更快地滿足對商品的需求，交易量上升，效率提高，效益增加。

7.2

物流信息技術物流信息技術是指運用于物流各環(huán)節(jié)的信息技術。主要包括：①條碼自動識別技術②射頻識別技術（RFID）③全球定位系統（GPS）④地理信息系統（GIS）7.2.1條碼自動識別技術）條碼是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號，用以表示一定的字符、數字及符號組成的新。條碼系統是由條碼符號設計、制作及掃描閱讀組成的自動識別系統。

一維條碼：按照用途可以分為商品條碼（UPC碼和EAN碼）、存儲條碼（交叉25碼、ITF-14條碼和ITF-6條碼）、物流條碼（39碼、ITF碼、128碼、庫德巴碼）等。二維條碼：按照結構可以分為行排式二維條碼（PDF417、Code49、Code16K等）和矩陣式二維條碼（QRCode、DataMatrix、Maxicode、CodeOne等）案例：火車票上的條碼變遷

我國火車票到目前為止已經更新到了第四代。

第一代硬板式火車票是在上世紀50年代到90年代用的，57×25毫米的大小，票面印著盲文，貼了寫著車次座位和發(fā)車時間的小紙片。乘客通過火車票上的紅桿區(qū)分快慢車，沒有桿的是慢車，有一道的是快車，兩道是特快，而如果車票上不標注座位，那上車就可以隨便坐。案例：火車票上的條碼變遷1997年全國鐵路系統開始用計算機聯網售票,

2008年春節(jié),公安部門查處了數千張第二代假火車票。第二代假火車票采用的是敲圖章的方法,制假者將到站地、票價和有效期刻成圖章,挖掉到站地、票價和有效期后,敲上圖章。這類假票票底板都是真票,做工精細,初看起來和真票沒有什么不同,幾可亂真。案例：火車票上的條碼變遷

為了有力打擊假火車票的泛濫,鐵道部決定2009年12月10日在全國范圍內對火車票進行升級改版,即升級為第三代火車票。此次升級最大的變化就是將車票下方的一維防偽條碼變成了二維防偽圖案。二維防偽圖案呈方形,黑白相間,形似以前的“三維立體畫”。7.2.2射頻識別技術（RFID）射頻識別技術(RadioFrequencyIdentification,RFID)又稱無線射頻或無線電射頻技術,是一種無線電通信技術,利用無線電波對記錄媒體進行讀寫,是一種非接觸式的自動識別技術,它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據。

①非接觸②可遮蓋③輕薄短?、墉h(huán)境時間性⑤個體識別⑥自動讀?、咭苿幼x寫⑧同時多筆讀取7.2.2射頻識別技術（RFID）國內應用條碼高速公路的收費站口，使用RFID可以不停車收費;我國鐵路系統使用RFID紀錄貨車車廂編號的試點已運行了一段時間;物流公司將RFID用于物流管理中(車,貨物的跟蹤等);考勤系統,檢票系統等;

案例：RFID在北京冬奧會的應用冬奧版行李條

冬奧版行李條嵌入了RFID芯片，支持行李全流程跟蹤功能。冬奧版行李條的全面啟用也標志著國航在T3國內出港航班實現了RFID功能全覆蓋，旅客可在“中國國航”APP中的“行李及狀態(tài)查詢”頁面查詢行李的運輸狀態(tài)。案例：RFID在北京冬奧會的應用2.數字化票務系統冬奧會中PDA驗票方式，具有便攜性、靈活性等優(yōu)點，無需額外搭建與布置網絡，一人一PDA即可開始檢票。通過PDA掃描進行高效、高速的檢票操作，檢票信息實時記錄，確保人流量和票據的精確采集，大大減少了差錯和提高了工作效率。同時，PDA檢票多重核驗更安全，可掃碼檢票，識讀RFID標簽檢票，防止偽造，可以識讀人員身份證件，確保了人票合一。案例：RFID在北京冬奧會的應用3.RFID洗滌保障服務

冬殘奧會的洗滌保障服務是以酒店、醫(yī)院等公用紡織品洗滌為核心，集布草租賃、洗滌服務、物流配送等為一體的大型智能化服務體系。為了圓滿完成冬奧洗滌保障工作，引入了超高頻RFID無線射頻識別技術，使得洗衣管理變得智能化，該技術應用于布草采購、收集、洗滌、分揀及配送全過程，助力客戶把好清洗過程質量控制、出品檢驗關卡，保障輸出的紡織品100%合格。案例：RFID在北京冬奧會的應用4.實時掌握運動員比賽用時

在本屆冬奧會中，RFID技術在整個比賽過程中也得到了越來越廣泛的應用。在冬殘奧會速度滑冰的比賽中，運動員都要佩戴一個有RFID電子標簽的小芯片,跟蹤他們的進度，并不會阻礙他們的比賽結果。案例：RFID在北京冬奧會的應用5.保障奧運食品安全在冬奧運會期間，為了保障運動員和眾多工作人員的飲食安全問題，組織人員需要嚴密監(jiān)控包括運送在內的食品供應的每一個環(huán)節(jié)。而在這個過程中，利用RFID技術對生產、處理和運輸進行監(jiān)控便成為不二之選，奧運期間所有食物全部都配備了RFID標簽，實現全程監(jiān)控溯源。按照奧運食品安全標準對出廠產品實行逐批檢驗;建立奧運食品物流配送中心，實行專車專用、封閉運輸、全程監(jiān)控。在這些過程中，RFID的無接觸式識別能力發(fā)揮了至關重要的作用。7.2.3全球定位系統（GPS）GPS(GlobalPositionSystem),全球定位系統,它利用衛(wèi)星星座(通信衛(wèi)星)、地面控制部分和信號接收機對對象進行動態(tài)定位，具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航與定位能力。GPS的功能：快速定位、準確測量、同步授時GPS的特點：①定位精度高：

②觀測時間短：每站觀測只需幾秒。③覆蓋面廣：全球。④測站間無須通視：要求測站上空開闊，不要求互相通視。⑤提供三維坐標：觀測點平面位置和高程。⑥操作簡便：自動化、傻瓜式、質量輕、體積小。⑦全球全天候作業(yè)：任何地點、任何時間、功能多、應用廣。7.2.3全球定位系統（GPS）應用GPS在物流領域可以應用于汽車自定位、跟蹤調度，用于鐵路運輸管理，用于軍事物流?？臻g部分—GPS衛(wèi)星星座：在用GPS信號導航定位時，為了結算測站的三維坐標，必須觀測4顆GPS衛(wèi)星，稱為定位星座。這4顆衛(wèi)星在觀測過程中的幾何位置分布對定位精度有一定的影響。地面控制部分—地面監(jiān)控系統：主控站、注入站和監(jiān)測站。用戶設備部分—GPS信號接收機：任務是能夠捕獲到按一定衛(wèi)星高度截止角所選擇的待測衛(wèi)星的信號，并跟蹤這些衛(wèi)星的運行，對所接收到的GPS信號進行變換、放大和處理，以便測量出GPS信號從衛(wèi)星到接收機天線的傳播時間，解譯出GPS衛(wèi)星所發(fā)送的導航電文，實時地計算出測站的三維位置，甚至三維速度和時間。

7.2.4地理信息系統（GIS）地理信息系統（GeographicInformationSystem,GIS）是在計算機軟硬件支持下,運用系統工程和信息科學方法,對地表空間數據進行采集、存儲、顯示、查詢、操作、分析和建模，以提供對資源、環(huán)境和區(qū)域等方面規(guī)劃、管理、決策和研究的人機系統。GIS的功能：①數據采集和編輯

②空間信息查詢和分析③制圖功能④輔助決策功能7.2.4地理信息系統（GIS）應用國內應用GIS應用于物流分析，主要是指利用GIS強大的地理數據功能來完善物流分析技術。國外公司已經開發(fā)出利用GIS為物流分析提供專門分析的工具軟件。完整的GIS物流分析軟件集成了車輛路線模型、最短路徑模型、網絡物流模型、分配集合模型和設施定位模型等。

7.2.4地理信息系統（GIS）應用國內應用（1）車輛路線模型。用于解決一個起始點、多個終點的貨物運輸中，如何降低物流作業(yè)費用，并保證服務質量的問題。包括決定使用多少輛車，每輛車的形車路線等。（2）網絡物流模型。用于解決尋求最有效的分配貨物路徑問題，也就是物流網點布局問題。如將貨物從N個倉庫運往到M個商店，每個商店都有固定的需求量，因此需要確定由哪個倉庫提貨送給那個商店，運輸代價最小。（3）分配集合模型。可以根據各個要素的相似點把同一層上的所有或部分要素分為幾個組，用以解決確定服務范圍和銷售市場范圍等問題。如某一公司要設立X個分銷點，要求這些分銷點要覆蓋某一地區(qū)，而且要使每個分銷點的顧客數目大致相等。（4）設施定位模型。用于確定一個或多個設施的位置。在物流系統中，倉庫和運輸線共同組成了物流網絡，倉庫處于網絡的節(jié)點上，節(jié)點決定著線路，如何根據供求的實際需要并結合經濟效益等原則，在既定區(qū)域內設立多少個倉庫，每個倉庫的位置，每個倉庫的規(guī)模，以及倉庫之間的物流關系等。企業(yè)自營物流配送模式第三方物流配送模式共同配送模式互用配送模式

7.3物流配送模式7.3.1企業(yè)自營物流配送企業(yè)自營配送模式是指企業(yè)物流配送的各個環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，即企業(yè)通過自身投資購進和建設物流配送所需的運輸工具、儲存?zhèn)}庫，并由企業(yè)自己承擔配送過程中的全部費用，從而實現對企業(yè)內部及外部貨物配送的模式。7.3.1企業(yè)自營物流配送優(yōu)點：①企業(yè)對供應鏈的各個環(huán)節(jié)有較強的控制力，易與企業(yè)的生產和其他業(yè)務環(huán)節(jié)密切配合，可以全力服務于企業(yè)的經營管理。②可以合理地規(guī)劃管理流程，提高物流作業(yè)效率，更多地減少流通費用。③可以減少原材料和零配件采購、配送及生產支出，從戰(zhàn)略上一體化，實現準時采購，增加批次，減少批量，調控庫存，減少資金占用，降低成本，從而實現零庫存、零距離和營運資本。④反應快速、靈活。7.3.2第三方物流配送模式第三方物流配送模式是指供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。第三方通過與第一方或第二方的合作來提供其專業(yè)化的物流服務，它不擁有商品，不參與商品買賣，而是為顧客提供以合同約束、以結盟為基礎的，系列化、個性化、信息化的物流代理服務。7.3.2第三方物流配送模式優(yōu)點：①第三方物流配送模式使企業(yè)核心功能集中于主業(yè)，任何企業(yè)的資源都是有限的，它有利于企業(yè)將有限的人力、物力、財力集中于核心業(yè)務。②減少庫存。第三方物流可借助其高效、適時適用的物流手段減少企業(yè)庫存。③提升企業(yè)形象。第三方物流企業(yè)的專業(yè)特性使其有能力制訂出以顧客為導向、低成本、高效率的物流方案，為顧客帶來更多的附加價值，提升顧客滿意度，進而改善企業(yè)服務，樹立企業(yè)形象。7.3.3