第八講 觀察法

第七講

觀察法觀察——我看到了什么？記錄——我記下了什么？思考——我想到了什么？我如何了解：被研究者的所作所為？“無論從什么地方開始對(duì)任何一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)之研究，其必不可少的部分便是細(xì)致與長期的個(gè)體觀察……通過這種觀察，研究者能獲得很多材料，并以此來清晰自己的觀點(diǎn)和思想、修正自己先前的某些臨時(shí)分類、檢驗(yàn)?zāi)承┰囂叫缘募僭O(shè)?！?/p>

——馬克思·韋伯《社會(huì)科學(xué)方法論》第一節(jié)概述日常觀察與研究觀察有何區(qū)別？如何保證觀察的相對(duì)客觀？觀察有哪些類型？觀察者角色與研究倫理（一）日常觀察與研究型觀察有何區(qū)別？目的性系統(tǒng)性理論性選擇性情境性

（二）如何保證觀察的相對(duì)客觀？仔細(xì)觀察，學(xué)會(huì)深描反思研究者的前見掌握觀察的工具與技巧正確處理觀察者與被觀察者之間的關(guān)系提高不同觀察者之間的一致程度（三）觀察有哪些類型？實(shí)驗(yàn)觀察與自然觀察直接觀察與間接觀察結(jié)構(gòu)觀察、半結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察參與觀察與非參與觀察一、實(shí)驗(yàn)室觀察與自然觀察二、直接觀察與間接觀察直接觀察：間接觀察：物痕觀察與行為標(biāo)志觀察三、結(jié)構(gòu)觀察與非結(jié)構(gòu)觀察結(jié)構(gòu)觀察是指觀察者根據(jù)事先設(shè)計(jì)好的提綱并嚴(yán)格按照規(guī)定的構(gòu)容和計(jì)劃所進(jìn)行的可控性觀察。它的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃周密，觀察過程標(biāo)準(zhǔn)化。但采用這種方法觀察缺乏彈性，容易影響觀察結(jié)果的深度與廣度。多用于驗(yàn)證性研究。非結(jié)構(gòu)觀察是觀察者預(yù)先對(duì)觀察的內(nèi)容與計(jì)劃沒有嚴(yán)格的規(guī)定。而且依據(jù)觀察現(xiàn)場的實(shí)際情況所進(jìn)行的觀察。它的特點(diǎn)是觀察時(shí)彈性大，隨意性大，可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整觀察的計(jì)劃和內(nèi)容。因而，這種觀察方法的適應(yīng)性強(qiáng)，而且簡單易行。但是對(duì)于用這種方法收集的資料的整理難度大，不容易進(jìn)行定量分析。多用于探索性研究。四、參與觀察與非參與觀察參與觀察是觀察者直接參與被觀察者的活動(dòng)，作為其中一員，并進(jìn)行觀察，從而系統(tǒng)地收集資料的方法。參與觀察根據(jù)參與的程度又可分為完全參與觀察和不完全參與觀察兩種：完全參與觀察是指觀察者隱瞞自己的真實(shí)身份和研究目的，自然加入到被觀察者群體中進(jìn)行的觀察。完全參與觀察能深入地了解到被觀察者的真實(shí)資料，但如果參與過深，又往往容易失去客觀立場.不完全參與觀察是指觀察者不隱瞞自己的真實(shí)身份和研究目的，在被觀察者接納后進(jìn)行的觀察。不完全參與觀察避免了被研究者的緊張心理的疑慮，可以進(jìn)行自然地觀察。但這種方法的缺點(diǎn)是被觀察者容易出現(xiàn)不合作行為，或是隱瞞和掩飾對(duì)自己不利的表現(xiàn)，或是故意夸大某種表現(xiàn)，使觀察結(jié)果失真。非參與觀察是觀察者不直接參與被觀察者的活動(dòng)，以旁觀者的身份對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行的觀察。非參與觀察的優(yōu)點(diǎn)是能夠不受被觀察者的影響，進(jìn)行比較客觀的觀察。但是這種觀察方法不容易深入了解到被觀察者的內(nèi)部情況。參與觀察與非參與觀察的比較總體來說，參與觀察要比非參與觀察效果好。因?yàn)橛^察者參與其中，既有自我體驗(yàn)，又能與被觀察者建立融洽的關(guān)系，對(duì)所觀察的活動(dòng)有較深入的了解，并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些新的研究課題信息。懷特《街角社會(huì)》嚴(yán)景耀監(jiān)獄觀察（四）觀察者角色與研究倫理隱蔽型觀察者公開型觀察者第二節(jié)、觀察的具體方法（提綱設(shè)計(jì)）觀察的內(nèi)容、對(duì)象、范圍地點(diǎn)觀察的時(shí)刻、時(shí)間長度、次數(shù)方式、手段效度倫理道德問題誰？什么？何時(shí)？何地？如何？為什么？實(shí)況詳錄法事件取樣法時(shí)間取樣法特性等級(jí)評(píng)定法日記描述法軼事記錄法頻率計(jì)數(shù)圖示法清單法一、實(shí)況詳錄法是在一段時(shí)間內(nèi)，連續(xù)地、盡可能詳盡地記錄被觀察對(duì)象的所有的表現(xiàn)或活動(dòng)從而進(jìn)行研究的方法。目的是無選擇地記錄被研究行為或現(xiàn)象系列中的全部細(xì)節(jié)，獲得對(duì)這些行為或現(xiàn)象的詳細(xì)的、客觀的描述。在教育科學(xué)研究中，學(xué)生行為特點(diǎn)的研究就可用這種方法進(jìn)行定性與定量的研究。案例1：觀察記錄二、時(shí)間取樣法是在一定時(shí)間內(nèi)，按著一定的時(shí)段觀察預(yù)先確定好的行為或表現(xiàn)，從而進(jìn)行研究的方法。是把被研究者在每一時(shí)間階段中的行為，看成是一般通常情況下的一個(gè)樣本，如果抽取充分多的時(shí)段，在這些時(shí)間段中所觀察到的行為便可得出規(guī)律性的結(jié)論。如每周二、四、六上午第一節(jié)課，通過觀察一節(jié)課內(nèi)，當(dāng)老師提出的問題時(shí)，男女學(xué)生回答問題的次數(shù)來研究男女學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)。案例1：分時(shí)段、場面觀察記錄表三、事件取樣法是根據(jù)一定的研究目的觀察某些特定行為或事件的完整過程而進(jìn)行的研究方法。如對(duì)小學(xué)生爭吵行為的研究，每當(dāng)小學(xué)生出現(xiàn)爭吵行為時(shí)的觀察就屬于事件取樣法。事件取樣法不受時(shí)間間隔與時(shí)段規(guī)定的限制，只要所期待的事件一出現(xiàn)，便可記錄。記錄方法可采用行為分類記錄系統(tǒng)與對(duì)事件前因后果及環(huán)境背景等的描述性記錄結(jié)合起來使用。關(guān)鍵事件例如，在一所鄉(xiāng)村中學(xué)聽課，教師正在講某個(gè)定義，正巧有一輛拖拉機(jī)從遠(yuǎn)處的機(jī)耕路上駛過，于是學(xué)生將視線轉(zhuǎn)向了窗外。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，學(xué)生上課的注意力不集中的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。1982年6月，曾對(duì)244名一般中學(xué)的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查：問：是否看見拖拉機(jī)答：看見了（無一例外）甚至看見坐幾個(gè)人有人還說得出姓名問：看到后你想到了什么答：從哪里來到哪里去猜測干什么事估計(jì)事情能否干成情況占比（％）對(duì)上課內(nèi)容不感興趣，不想聽25.4受其他有趣的事吸引34.8上課內(nèi)容聽不懂20.2上課內(nèi)容已經(jīng)懂了9.4不管在哪種情況注意都能集中10.2四、日記描述法是對(duì)同一個(gè)或同一組兒童以日記的形式描述被觀察者長期反復(fù)觀察到的行為表現(xiàn)，從而進(jìn)行研究的方法。日記描述法一般適用于個(gè)案研究，當(dāng)觀察者與被觀察者關(guān)系較密切或接觸頻繁時(shí)也常運(yùn)用。一般可分為綜合日記法和主題日記法兩種。綜合日記法一般記錄兒童在各方面發(fā)展過程中出現(xiàn)的新的行為表現(xiàn)。主題日記法主要側(cè)重記錄兒童某方面的新發(fā)展，如認(rèn)知發(fā)展、情緒發(fā)展、言語發(fā)展、個(gè)性發(fā)展等。五、軼事記錄法是通過觀察者把認(rèn)為有價(jià)值的、反映兒童行為或心理的各種表現(xiàn)記錄下來，進(jìn)行研究的方法。軼事記錄法是教師常用的一種方法，它可以幫助教師分析兒童的成長和發(fā)展過程，了解兒童的個(gè)性特點(diǎn)，探討影響兒童發(fā)展的因素。軼事記錄法要求在記錄時(shí)應(yīng)盡量做到及時(shí)、準(zhǔn)確。具體，盡量在事件發(fā)生時(shí)及發(fā)生后及時(shí)記錄下來，盡量把中心人物的言談舉止，在場其他人的活動(dòng)以及活動(dòng)背景、情景如實(shí)記錄下來。情境：記錄行為發(fā)生時(shí)的背景、相關(guān)的人事物與時(shí)間地點(diǎn)，做為分析資料的背景舞臺(tái)。社會(huì)行為：記錄被觀察者的口語(verbal)行為、非口語行為（例如，動(dòng)作、表情、姿態(tài)、聲音），以及當(dāng)時(shí)團(tuán)體成員的互動(dòng)，成員的對(duì)話、表情等。盡量利用速記。日期：1980年9月11日，兒童；班米拉剛剛下課才一會(huì)兒。沙沙就尖叫起來。一條無毒的小蛇正在她桌上爬著。全球嘩然．過了一陣總算安靜下來了。班米拉用紙做了一個(gè)口袋，主動(dòng)地提出讓他把蛇弄出去。我同意了。放學(xué)后我把班米拉留下．問是不是他在沙沙桌上放了蛇。他說：“難道你也不喜歡蛇么”我重復(fù)了一遍我的問題。他開始抽泣．嘴里不停地咕噥著關(guān)于喜歡不喜歡蛇的事，說是奇怪怎么會(huì)有人喜歡蛇有人又不喜歡。等班米拉停止哭泣時(shí)，我告訴他．如果他想談?wù)勆叩脑挘院笪铱梢哉覀€(gè)時(shí)間專門和他討論蛇。他點(diǎn)頭說：“好的”，就離開了。（解釋：今天的行為對(duì)于班來拉來說，是一種異常行為。在我過去對(duì)他的印象中，他總是對(duì)同學(xué)們很友好，他與沙沙的關(guān)系尤其很不錯(cuò)。是不是可能由于他，實(shí)際上是想與沙沙共享這一令人驚喜的發(fā)現(xiàn)而這么做的呢？盡管他的這種愿望是不可能實(shí)現(xiàn)的。我很奇怪他在哪兒弄到了這條蛇。全班為此熱鬧了好一陣子。）

六、頻率計(jì)數(shù)圖示法是在被觀察的行為發(fā)生時(shí)計(jì)算其發(fā)生的頻率，再用圖示將所收集到的行為頻率顯示出來的一種方法。運(yùn)用這一方法時(shí)，首先要界定所要計(jì)數(shù)的行為，然后再通過詳細(xì)的觀察記錄行為。對(duì)于行為的記錄可以采用行為頻率記錄法，也可采用行為持續(xù)時(shí)間記錄法，在某些情況下，也可將頻率記數(shù)圖示法轉(zhuǎn)化為持續(xù)時(shí)間記錄圖示法。案例2：課堂教學(xué)過程中學(xué)生出現(xiàn)精神不集中現(xiàn)象行為觀察記錄表案例2：學(xué)生出現(xiàn)精神不集中現(xiàn)象行為統(tǒng)計(jì)表案例2：注意率分布曲線圖七、清單法就是指一系列項(xiàng)目的排列，并標(biāo)明關(guān)于這些項(xiàng)目是否出現(xiàn)的兩種選擇種，供記錄者判斷后選擇其中之一并作出記號(hào)。使用清單法前應(yīng)先制定出記錄表格，而制定表格之前，需要先決定所要觀察的行為類型，抽取出一定數(shù)量的具體行為，列入清單。由于它在觀察之先確定了觀察內(nèi)容，因而，觀察目的明確，便于研究者收集到所需要的信息。案例3：協(xié)作學(xué)習(xí)中的行為觀察案例3：協(xié)作學(xué)習(xí)的觀察記錄表第三節(jié)觀察法的記錄技術(shù)與反思記錄格式記錄語言觀察者的自我反思比較:<中學(xué)生課堂違紀(jì)行為觀察>A組說話_打鬧_吃東西_看課外書_其他B組沒準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用品_東張西望_講話_打鬧_騷擾他人__玩東西_看課外書_騷動(dòng)_提前收拾文具經(jīng)驗(yàn)體系沒準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用品_東張西望_講話_打鬧_騷擾他人

_玩東西_看課外書_騷動(dòng)_提前收拾文具理論體系量表體系假設(shè)體系3.給出項(xiàng)目定義（操作定義）比較

A.兒童身體接觸

B.捶打—踢—推—拍—擦碰4.制作觀察記錄單⑴等級(jí)記錄數(shù)字等級(jí)記錄程度等級(jí)記錄描述等級(jí)記錄⑵頻率記錄⑶連續(xù)記錄⑷清單記錄⑸符號(hào)記錄⑴等級(jí)記錄A.數(shù)字等級(jí)記錄學(xué)生作業(yè)情況記錄班級(jí)____姓名____日期____

12345

1好2較好3一般4較差5不好

B.程度等級(jí)記錄

學(xué)生作業(yè)情況記錄班級(jí)____姓名____日期____

好較好一般較差不好

1好2較好3一般4較差5不好C.描述等級(jí)記錄

學(xué)生作業(yè)情況記錄班級(jí)____姓名____日期____

正確正確有錯(cuò)誤有錯(cuò)誤錯(cuò)誤多整潔不夠整潔整潔不夠整潔不整潔

2.頻率記錄

學(xué)生課堂發(fā)言情況記錄班級(jí)____姓名____日期____

備注⑶連續(xù)記錄

教師課堂移動(dòng)記錄班級(jí)____姓名____日期____

⑷清單記錄

課堂小組活動(dòng)記錄項(xiàng)目活動(dòng)Ⅰ活動(dòng)Ⅱ討論動(dòng)手做提問發(fā)言做無關(guān)的事不參與備注全部部分個(gè)別全部部分個(gè)別

⑸符號(hào)記錄

學(xué)生出勤記錄

△遲到

▲曠課□病假★事假⊙早退學(xué)生A學(xué)生B學(xué)生C學(xué)生D學(xué)生E學(xué)生F學(xué)生G學(xué)生H二、非結(jié)構(gòu)觀察記錄1.日記記錄

培斯泰洛齊《一個(gè)父親的日記》（1774）陳鶴琴《兒童心理之研究》2.佚事記錄馬卡連柯蘇霍姆林斯基

3.音像記錄4.觀察記錄表實(shí)地筆記個(gè)人筆記方法筆記理論筆記（一）記錄格式實(shí)地筆記個(gè)人筆記方法筆記理論筆記實(shí)地筆記個(gè)人筆記方法筆記理論筆記12:00——食堂里大約有300人，10個(gè)窗口前隊(duì)伍平均有4米長。我感覺很擁擠這個(gè)數(shù)字是我的估計(jì)中午12點(diǎn)似乎是學(xué)生就餐的高潮12:05——在賣餡餅的窗口排了一個(gè)足有兩米長的隊(duì)，而且排隊(duì)的大部分（大約四分之三）是男生。我想是不是今天的餡餅特別好吃?是不是男生特別喜歡吃餡餅？我站在離賣餡餅的窗口有5米遠(yuǎn)的地方，看不清楚餡餅的質(zhì)量，不知道這些人買餡餅是否因?yàn)轲W餅好吃。也許買某一樣食物的人數(shù)與該食物的質(zhì)量之間有正相關(guān)關(guān)系？12:10——食堂里有5對(duì)成雙的男女坐在一起吃飯，兩個(gè)人坐得很靠近，都是男的坐在女的左手邊。也許他們是戀人。我只是根據(jù)他們坐在一起的親密樣子判斷他們是戀人，這個(gè)猜想需要進(jìn)一步檢驗(yàn)。也許在食堂里就餐時(shí)，男生習(xí)慣于坐在女生的左手邊？12:20——一位女生將一勺菜送到旁邊男生的嘴邊，望著對(duì)方的眼睛說：“想不想吃這個(gè)菜？”為什么這些“戀人們”在公共食堂里如此“放肆”？！我對(duì)此有反感。我現(xiàn)在與他們坐在同一張桌子上，可以聽到他們的對(duì)話。似乎女生喜歡主動(dòng)向男生“獻(xiàn)殷勤”，這一點(diǎn)與我平時(shí)的印象不一樣，需要進(jìn)一步觀察和檢驗(yàn)。（二）記錄語言具體平實(shí)例1:觀察某學(xué)校升旗儀式時(shí)：升旗儀式莊嚴(yán)肅穆，四處萬籟俱寂、鴉雀無聲。儀仗隊(duì)隊(duì)員一個(gè)個(gè)英俊瀟灑，昂首闊步，觀看的人心潮澎湃，但見五星紅旗冉冉升起。例2:觀察食堂就餐情況時(shí)：“食堂里人山人海，熙熙攘攘；同學(xué)們一個(gè)個(gè)摩拳擦掌，準(zhǔn)備開始一場飯的戰(zhàn)斗。例3:觀察餐廳人際互動(dòng)行為一對(duì)熱戀中的情侶走進(jìn)餐廳，男士人高馬大，女士嬌小玲瓏，一副小鳥依人的樣子。一個(gè)奶油小生模樣的家伙正和他旁邊的小姐談笑著。他的吃相顯得很做作，右手小指古怪地向上翹著，很女性化。那位小姐慢條斯理地在吃一條錢，像一只東西的波斯貓。兩個(gè)人吃完以后把餐具仍在桌子上就走了，義無反顧。四、如何進(jìn)行課堂觀察？課堂觀察的必要性課堂研究的問題課堂觀察的基本步驟觀察的記錄方式觀察的記錄方式描述體系（結(jié)構(gòu)型與半結(jié)構(gòu)型）敘述體系（開放型）圖式記錄工藝學(xué)記錄例：我國小學(xué)課堂交往時(shí)間構(gòu)成的社會(huì)學(xué)分析學(xué)校班級(jí)課類總時(shí)間師生交往生生交往無交往合計(jì)師個(gè)師組師班合計(jì)個(gè)個(gè)個(gè)組個(gè)班合計(jì)時(shí)間%時(shí)間%時(shí)間%時(shí)間%時(shí)間%時(shí)間%時(shí)間%時(shí)間%時(shí)間%例：教師表揚(yáng)行為觀察

表揚(yáng)方式表揚(yáng)類型序數(shù)時(shí)間口頭身體語書面中立肯定語氣驚喜價(jià)值判斷延伸挖掘其他總計(jì)例：教師終止課堂問題行為的有效方式

1、信號(hào)暗示2、使用幽默學(xué)生以期待、疑慮、好奇而又狡黠的神氣觀察新來的繆老師。老師開始了他的開場白：“同學(xué)們，我姓繆——”。他正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身板書“繆”字時(shí)，突然從后排座位上發(fā)出一聲模仿貓的叫聲“喵——”,全班哄堂大笑。繆老師心平氣和地微笑著說：“同學(xué)們告別忙著夸我妙，從今天起我們一起來學(xué)習(xí)，到時(shí)候再請(qǐng)你們給我做評(píng)價(jià)，到底妙不妙。”學(xué)生安靜下來。接下來的一堂課在親切、平和的氣氛中進(jìn)行。3、創(chuàng)設(shè)情境4、有意忽視5、轉(zhuǎn)移注意6、移除媒介7、正面批評(píng)8、勸其暫離課堂9、利用懲罰10、其他例：對(duì)教學(xué)技能的觀察

呈現(xiàn)或?qū)腴g接教學(xué)直接教學(xué)聲音提問策略反饋學(xué)科問題期待空間：物理位置或場所時(shí)間：觀察的時(shí)間及事件發(fā)展的時(shí)間順序環(huán)境：現(xiàn)場呈現(xiàn)的物質(zhì)環(huán)境行動(dòng)者：介入的人們事件、活動(dòng)：人們所作的系列相關(guān)行動(dòng)行動(dòng)：人們所做的單一行動(dòng)目標(biāo)：人們正在完成的事情感情：觀察者的感受和被觀察者所表達(dá)的情緒等例：依照一般性問題進(jìn)行記錄課堂結(jié)構(gòu)方面（問候語、課堂內(nèi)容的導(dǎo)入、進(jìn)程和結(jié)束）講課（組織性、清晰性、準(zhǔn)確性、教師的知識(shí)水平、有效地舉例、進(jìn)度、鼓勵(lì)學(xué)生投入）板書（清楚和有序的使用板書，完整、易懂、易于學(xué)生做筆記）家庭作業(yè)（布置的作業(yè)程度適當(dāng)）態(tài)度（尊重學(xué)生和學(xué)生提出的問題、對(duì)學(xué)科的態(tài)度）語言（聲音洪亮、口音、清晰度、語法）身體語言（眼睛接觸、表情、教態(tài)、課堂中的移動(dòng)）學(xué)生的接受程度（學(xué)習(xí)過程中注意力集中程度、提問和回答問題情況）課堂管理（對(duì)問題行為的處理、時(shí)間和空間的安排）例：按照一節(jié)課教師的各方面表現(xiàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)例：可以按照一堂課的進(jìn)程來記錄，通常被稱之為課堂實(shí)錄現(xiàn)場記錄評(píng)注教師：觀察班級(jí)：觀察日期：觀察人：課堂情況記錄評(píng)注王阿姨端著一盤小面包走進(jìn)中班教室，將硯放在教室右方的矮柜上，坐在柜子旁的明漢看著面包，伸伸舌頭說：“今天點(diǎn)心吃面包耶！”坐在明漢旁的欣安說：“又吃面包，早上我才吃過三明治，難吃死了！”我坐在教室后面，王阿姨拿了一個(gè)面包給我，我對(duì)她點(diǎn)點(diǎn)頭說：“謝謝！”明漢用手拍拍欣安的肩膀說：“你看，黃老師也吃耶！”園長曾告訴我：煮點(diǎn)心的王阿姨是高中畢業(yè)，在園里負(fù)責(zé)煮點(diǎn)心、午餐和清洗餐具，做了快四年了。以后或可和她談?wù)?，訪問她對(duì)于幼稚園點(diǎn)心的看法。我也很好奇，高中畢業(yè)的她，將近四年來，有沒有想過找別的工作。例：記錄與評(píng)注含混的記錄具體的記錄男孩在陌生人面前很不安在這些陌生人面前，男孩顯得很不安，他一直變換雙腳的姿勢，結(jié)巴地說話，他的聲音低得很難被聽到，還一直摸著左臂上的結(jié)疤，當(dāng)陌生人開始走向屋子，他跑到屋后就消失不見了。那孩子很生氣，因?yàn)猷従拥暮⒆觽儾豢虾退婺呛⒆痈嬖V我他很生氣，因?yàn)猷従拥暮⒆觽儾豢虾退黄鹜妫f他曾帶著他的弓和箭到明華（鄰居）的家，但成生和章翔（鄰居的孩子）把他追趕出去，還叫著辱罵他。例：含混記錄與具體記錄例：教室布置圖國旗黑板講臺(tái)電視機(jī)窗、墻及墻上三個(gè)獎(jiǎng)狀墻及窗戶門門例：教師提問記錄圖(A：被教師要求回答；V：主動(dòng)要求回答)講臺(tái)1A4V2A8A10A6A7A9A3V5V三、觀察的要求觀察記錄的語言具體、清楚、實(shí)在當(dāng)我們?cè)谟^察一個(gè)商店的經(jīng)營情況時(shí)，如果我們寫下“商店里十分蕭條，營業(yè)員人浮于事，工作沒有效率”這樣的筆記，就顯得過于抽象和概括。一個(gè)改進(jìn)的辦法是：在實(shí)地筆記部分寫下：“在這個(gè)面積二百平方米的商店里有十名顧客、二十名營業(yè)員”，然后在個(gè)人筆記中寫下：“我感覺這個(gè)商店工作效率不高”。四、觀察者的反思1．觀察者的推論盡量將自己所做的推論與自己觀察到的事情分開。不把自己的“私貨’偷偷地塞入“事實(shí)’里面?！巴瑢W(xué)們一走進(jìn)教室就開始選擇座位，大部分人都選擇坐在熟人旁邊。”“同學(xué)們一走進(jìn)教室就左顧右盼，眼光