2024銀行客服工作總結(jié)（3篇）

2024銀行客服工作總結(jié)（3篇）

2024銀行客服工作總結(jié)（精選3篇）

2024銀行客服工作總結(jié)篇1

我的20__年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。

一年來，本人在_銀行_支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進了工作作風(fēng)，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，認真履行自己的職責(zé)，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀，以自己的實際行動實踐“_”。

在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門_行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解，也有了的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們唯一的目標。回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認為

1、學(xué)習(xí)不夠，當前的信息時代，是以科技進步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。

2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。針對以上問題，20__年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1、加強學(xué)習(xí)，進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。

3、增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

2024銀行客服工作總結(jié)篇2

3月30日，港股上市銀行——貴州銀行（股票代碼：HK6199）發(fā)布20__年度業(yè)績公告。公告數(shù)據(jù)顯示，該行資產(chǎn)總額5,038.80億元，增幅10.40％；全年實現(xiàn)營業(yè)收入117.37億元，增幅4.35％；實現(xiàn)凈利潤37.06億元，增幅0.95％；不良貸款率1.15％，與上年末持平；撥備覆蓋率426.41％，較上年末提升92.05個百分點。

面對復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢和新時代發(fā)展任務(wù)，貴州銀行圍繞貴州省“一二三四”工作思路，堅持以高質(zhì)量發(fā)展統(tǒng)攬全局，圍繞“四新”主攻“四化”，穩(wěn)步開展各項業(yè)務(wù)，總體經(jīng)營情況穩(wěn)中向好，資產(chǎn)規(guī)模突破5000億大關(guān)，成功入列中型商業(yè)銀行，在“十四五”開局之年交出了一份不俗的業(yè)績答卷。

業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長，進入中型商業(yè)銀行隊列

公告顯示，截至20__年末，貴州銀行資產(chǎn)總額突破5000億大關(guān)，達到5,038.80億元，較上年末增加474.78億元，增幅10.40％。貸款總額2,504.87億元，較上年末增加365.64億元，增幅17.09％。存款總額3,055.21億元，較上年末增加164.78億元，增幅5.70％。在“十四五”的第一年，貴州銀行成功邁入中型商業(yè)銀行之列，綜合實力進一步增強，開啟了高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，轉(zhuǎn)型步伐不斷加快

20__年，貴州銀行全力推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，持續(xù)鞏固對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢、超常規(guī)發(fā)展大零售、夯實金融市場業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面邁出了堅實步伐。

從收入結(jié)構(gòu)看，20__年貴州銀行實現(xiàn)營業(yè)收入117.37億元，其中非息收入22.23億元、占比18.94％，同比增加10.96億元、8.93個百分點。值得一提的是，20__年該行中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)凈收入4.28億元，同比增加0.65億元，增幅18.03％，成為推動其非息收入快速增長的主要力量。

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，20__年貴州銀行公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)的營業(yè)收入比例約為54:23:22，相較于20__年末的65:15:20、20__年的75:10:15，零售業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)占比穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。其中，零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入27.12億元、占比23.11％，較上年末增加9.83億元、7.73個百分點；資金業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入25.79億元、占比21.97％，較上年末增加3.27億元、1.95個百分點。

公司業(yè)務(wù)方面，該行優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，加快轉(zhuǎn)型步伐。穩(wěn)步推進投行業(yè)務(wù)，20__年末該行投行業(yè)務(wù)投資標準化資產(chǎn)余額占比達48.56％，同比提升15.61個百分點，資產(chǎn)流動性與安全性進一步提升。大力發(fā)展交易銀行業(yè)務(wù)，20__年投放貿(mào)易融資112.62億元、貿(mào)易融資余額94.08億元，增幅分別為28.37％、32.79％；交易銀行業(yè)務(wù)全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2.35億元，增幅77.76％，成為非息收入重要來源之一。

零售業(yè)務(wù)方面，該行在資產(chǎn)、負債兩端加大營銷力度，推動業(yè)務(wù)規(guī)模與市場占比穩(wěn)步提升。個人負債業(yè)務(wù)端，20__年末該行個人存款余額1217.13億元，同比增加200.80億元，增幅19.76％，增速連續(xù)三年位居貴州省同業(yè)第一；個人存款占比達39.84％，同比提升4.68個百分點。個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)端，該行針對不同的消費場景、客群推出不一樣的信用卡產(chǎn)品，自營信用卡發(fā)卡大幅上升，并初步形成了信用卡“基礎(chǔ)服務(wù)費全免，首家透支利率市場化，存款有息”的品牌形象。

資金業(yè)務(wù)方面，該行加大高流動性資產(chǎn)配置，拓展承分銷渠道，在全國金融市場的活躍度、影響力不斷提升，連續(xù)四年被中央國債登記結(jié)算有限公司評為“結(jié)算100強-優(yōu)秀自營商”，被全國銀行間同業(yè)拆借中心授予20__年度銀行間本幣市場“市場創(chuàng)新獎”。此外，20__年該行銷售理財產(chǎn)品708.94億元，理財產(chǎn)品凈值化比例100％，提前完成凈值化轉(zhuǎn)型目標。

經(jīng)營效益穩(wěn)中有升，營收和凈利潤實現(xiàn)雙增

公告顯示，貴州銀行20__年實現(xiàn)營業(yè)收入117.37億元，增幅4.35％；實現(xiàn)凈利潤37.06億元，穩(wěn)增0.95％；截至20__年末，該行每股凈資產(chǎn)2.67元，增幅8.10％。值得一提的是，公告顯示，截止20__年末貴州銀行成本收入比為31.09％，處于行業(yè)較好水平，顯示出該行良好的內(nèi)部管理。

資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)中向好，風(fēng)險抵補能力進一步增強

據(jù)中國銀保監(jiān)會發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，20__年末，商業(yè)銀行不良貸款率1.73％，撥備覆蓋率196.91％，撥貸比3.40％。

20__年末，貴州銀行不良貸款率1.15％，與上年末持平；撥備覆蓋率426.41％，較上年末提高92.05個百分點；撥貸比4.90％，較上年末提高1.06個百分點，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)于行業(yè)平均水平。公告數(shù)據(jù)顯示，20__年該行進一步加大資產(chǎn)減值損失（即資產(chǎn)減值損失準備金）的計提力度，達到39億元，同比增加6.68億元，增幅20.68％。

記者還留意到，20__年貴州銀行核心一級資本充足率、一級資本充足率、資本充足率三項指標分別為11.79％、11.79％、13.78％，在滿足監(jiān)管要求的前提下，均較上年末有所提升，風(fēng)險抵補能力進一步增強。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型蹄疾步穩(wěn)，獲業(yè)界認可

1月26日，銀保監(jiān)會最新發(fā)布了《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》。在政策的持續(xù)指引下，貴州銀行外接場景、內(nèi)建平臺、深耕流量，數(shù)字金融服務(wù)場景不斷豐富，科技賦能業(yè)務(wù)水平不斷提升。

充分發(fā)揮手機銀行主渠道作用，手機銀行用戶達444.06萬戶，增幅29.85％，月活客戶（MAU）56.15萬戶，增幅40％。

不斷強化數(shù)字化獲客和大數(shù)據(jù)運用，打造智慧停車、貴陽地鐵、“一碼貸”“藥采貸”“稅易貸”等金融場景和產(chǎn)品，讓金融服務(wù)更加方便、快捷地觸達城市居民、小微企業(yè)、個體工商戶等普惠群體客戶。

持續(xù)增強數(shù)字化風(fēng)控能力，推出了信用卡綜合消費分期和專項分期、薪易貸、汽融貸、結(jié)算貸等多款線上產(chǎn)品，實現(xiàn)秒批秒貸，輔以生物識別、電子簽名、行為驗證碼等綜合應(yīng)用，在提升業(yè)務(wù)規(guī)模、降低運營成本的同時，保證資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)健。

20__年，貴州銀行大力加強新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，全方位加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，榮獲人行《金融電子化》“20__年金融業(yè)場景金融建設(shè)突出貢獻獎”、亞洲銀行家20__年度最佳數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目（數(shù)據(jù)分析類）等一系列獎項。

積極履行社會責(zé)任，彰顯國有金融企業(yè)擔(dān)當

一直以來，貴州銀行積極履行社會責(zé)任，堅定支持地方經(jīng)濟發(fā)展，持續(xù)加大實體經(jīng)濟及普惠金融支持力度，深入踐行綠色發(fā)展理念，并為貴州省推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、實現(xiàn)農(nóng)民增收致富提供了有力金融支持。

支持地方經(jīng)濟發(fā)展方面，20__年，貴州省提出以高質(zhì)量發(fā)展統(tǒng)攬全局，把在新時代西部大開發(fā)上闖新路、在鄉(xiāng)村振興上開新局、在實施數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略上搶新機、在生態(tài)文明建設(shè)上出新績作為主目標，全力推進新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、旅游產(chǎn)業(yè)化。一年來，貴州銀行圍繞“四新”主攻“四化”，設(shè)置專項信貸規(guī)模，創(chuàng)新推出“法人賬戶透支”“知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押”“新型城鎮(zhèn)化發(fā)展貸款”“城市更新改造貸款”等產(chǎn)品，累計投放“四化”項目貸款483.84億元，為貴州省“四化”建設(shè)注入金融活水，爭當金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展主力軍。

支持實體經(jīng)濟及普惠金融方面，貴州銀行圍繞省內(nèi)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，為客戶量身打造金融服務(wù)方案，提供多元化金融產(chǎn)品。20__年末，該行實體經(jīng)濟融資余額1,438.23億元，同比增加495.27億元，增幅52.52％；民營企業(yè)貸款余額379.80億元，同比增加69.13億元，增幅22.25％；小微貸款余額為353.3億元，同比增加64.53億元，增幅22.35％。

發(fā)展綠色金融方面，貴州銀行20__發(fā)布了綠色金融戰(zhàn)略規(guī)劃和“碳達峰碳中和”行動方案，提出“綠色銀行”“赤道銀行”“碳中和銀行”三位一體戰(zhàn)略愿景。截至20__年末，該行對公綠色貸款余額349.71億元、占比13.96％，較上年末增加121.19億元、3.28個百分點，增幅達53.03％；成功發(fā)行綠色金融債券80億元，獲得市場高度認可。

服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面，貴州銀行20__年內(nèi)累計投放鄉(xiāng)村振興貸款78.53億元，為貴州省推進鄉(xiāng)村振興提供金融活水。同時大力發(fā)展惠農(nóng)業(yè)務(wù)、加快惠農(nóng)站點建設(shè)，截止20__年末掛牌開業(yè)惠農(nóng)站點832家，助力農(nóng)村居民享受便捷安全的金融服務(wù)，努力使之成為農(nóng)村居民放心、滿意的“鄉(xiāng)鄰小站”。

“貴州銀行將搶抓新國發(fā)2號文件重大機遇，始終堅守‘用心的銀行’價值理念，奮力書寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章?！辟F州銀行黨委書記、董事長楊明尚在年報致辭中表示，轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)貴州銀行高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇，該行將搶抓新國發(fā)2號文件政策機遇，全力推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、經(jīng)營提質(zhì)、客群擴容，繼續(xù)在高質(zhì)量發(fā)展道路上邁出鏗鏘步伐。

2024銀行客服工作總結(jié)篇3

20__年我繼續(xù)負責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性，實行規(guī)范化管理，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合，做到崗位到人，責(zé)任分工明確的工作管理體系，經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會，安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措，20__年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色，內(nèi)控管理機制進一步完善，較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細化實施細責(zé)》，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責(zé)任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了：人員落實、制度落實、責(zé)責(zé)落實、任務(wù)落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責(zé)任與目標化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。

一、銀行監(jiān)管與合作監(jiān)管

1、組織監(jiān)管人員認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)。

今年以來，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實際檢查技能的培訓(xùn)，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務(wù)操作的要點融入在具體的工作中，從20__年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識，在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。

2、認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐。

按照20__年__月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進行了逐項落實，切實保證了監(jiān)管實務(wù)操作與計算機應(yīng)用的全面落實。我行監(jiān)管部門從__年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實監(jiān)管實務(wù)操作在計算機中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實提高了監(jiān)管的各項基礎(chǔ)工作水平。

3、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性。

（1）20__年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在20__年_月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。

（2）加強對機構(gòu)準入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機構(gòu)改革的同時全年完成了銀行機構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。

各家商業(yè)銀行的機構(gòu)撤并要在積極支持機構(gòu)改革和調(diào)整的同時，按照機構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構(gòu)撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對__年機構(gòu)和人員上報的材料進行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，復(fù)審結(jié)果于20__年_月__日前上報到銀行科。

真做好金融機構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在20_年_月就開展了對銀行業(yè)機構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達100%。年檢報告于_月_日前上報了銀行科。

4、進一步落實監(jiān)管責(zé)任制，切實履行了監(jiān)管職責(zé)。

__月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責(zé)、責(zé)任和目標，使各項監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實。

5、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施。

督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時改正。通過檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況。

6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險。

今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風(fēng)險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險貸款1.472萬元，占全部風(fēng)險貸款6