第五講-人際關(guān)系溝通課件

第五章人際關(guān)系溝通第五講-人際關(guān)系溝通一、人際關(guān)系的含義與類型1、人際關(guān)系的含義及相關(guān)概念人際關(guān)系是人與人之間在社會(huì)交往的過(guò)程中形成的一種相互影響、相互依存的聯(lián)系。企業(yè)人際關(guān)系是企業(yè)組織的成員在與組織內(nèi)外部成員交往的過(guò)程之中形成的一種相互影響、相互依存的聯(lián)系。第五講-人際關(guān)系溝通社會(huì)網(wǎng)社會(huì)網(wǎng)是指由一些個(gè)體間社會(huì)關(guān)系所構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的體系。個(gè)體既可以是個(gè)人、組織，也可以是國(guó)家；個(gè)體間的關(guān)系可以是人際關(guān)系，也可以是交流渠道或貿(mào)易往來(lái)。從社會(huì)網(wǎng)研究的角度看，整個(gè)社會(huì)就是一個(gè)由相互交錯(cuò)或平行的網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)成的大系統(tǒng)。關(guān)系群體我們還把某個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)所聯(lián)結(jié)的一群人稱為關(guān)系群體。社會(huì)資源第五講-人際關(guān)系溝通社會(huì)資源被定義為財(cái)富、地位、權(quán)力和聲望及與個(gè)人有直接或間接聯(lián)系的那些人的社會(huì)關(guān)系。社會(huì)資源的概念包括兩種成分：社會(huì)關(guān)系（或社會(huì)網(wǎng)）和嵌入于關(guān)系人的位置中并通過(guò)這些社會(huì)關(guān)系可以涉取的其他人所擁有的資源。社會(huì)資本社會(huì)資本指?jìng)€(gè)體通過(guò)自己所擁有的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)及更廣闊的社會(huì)結(jié)構(gòu)來(lái)獲取稀缺社會(huì)資源的能力。第五講-人際關(guān)系溝通2、人際關(guān)系的類型人際關(guān)系一般由如下幾部分組成：血緣關(guān)系血緣關(guān)系是天生的，不可改變，是我們每個(gè)人都應(yīng)該珍惜的寶物。親戚關(guān)系同學(xué)關(guān)系

第五講-人際關(guān)系溝通志趣相投的朋友這種關(guān)系較為穩(wěn)固，值得我們花大心思去維護(hù)、培養(yǎng)，以誠(chéng)相待；關(guān)愛(ài)是搞好關(guān)系的關(guān)鍵。知己這種朋友最難得，無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)其重要性都不為過(guò)；寬容、坦誠(chéng)、友愛(ài)是其中的要素。伴侶性格不同的朋友第五講-人際關(guān)系溝通合作伙伴如果我們與其他人一起創(chuàng)業(yè)，合作伙伴的選擇至關(guān)重要，我們需要綜合考慮我們的目標(biāo)、性格來(lái)決定我們的合作伙伴。成功人士俗話說(shuō)：“近墨者黑，近朱者赤?！蔽覀冎車幸淮笈晒θ耸?，我們遲早也會(huì)成功；因?yàn)樗麄兊某晒?jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)、資金、技術(shù)是我們成功的寶貴財(cái)富。業(yè)務(wù)朋友這是我們工作中直接面對(duì)的朋友，不要小看周圍的任何人物；不要把他們當(dāng)作簡(jiǎn)單的產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象。專業(yè)朋友第五講-人際關(guān)系溝通有重大影響力的朋友這些人可能是我們的長(zhǎng)輩、上級(jí)，可能與我們沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)，但是他們對(duì)我們的成功產(chǎn)生重大的影響。一次性的朋友這里說(shuō)的一次性朋友泛指那些接觸時(shí)間很短暫，卻總要接觸的朋友。第五講-人際關(guān)系溝通娛樂(lè)圈朋友這種朋友一般是在娛樂(lè)場(chǎng)所中結(jié)識(shí)的朋友。朋友的朋友通過(guò)朋友介紹結(jié)識(shí)新的朋友，這是構(gòu)建我們?nèi)穗H網(wǎng)絡(luò)的重要方法。第五講-人際關(guān)系溝通

二、人際交往的心理因素1、交際的原因獎(jiǎng)賞大多數(shù)社會(huì)群體都能為他們的成員提供一定范圍的獎(jiǎng)賞。人們參加工作是因?yàn)樵摴ぷ髂軌颢@取吸引人的工資。社會(huì)認(rèn)同人們從社會(huì)群體中所得到的社會(huì)認(rèn)同相當(dāng)于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。感覺(jué)卻完全不一樣。生活在社會(huì)群體之中使人們經(jīng)常感到一絲舒適和安慰。第五講-人際關(guān)系溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人們參加社會(huì)群體的另外一個(gè)原因是取得某種目標(biāo)。確立自我我們都知道“近朱者赤，近墨者黑”的道理。2、交際的心理交際心理的幾種理論人是社會(huì)的產(chǎn)物，人際交往就成為人的基本需要。第五講-人際關(guān)系溝通交際動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)的原因，即引起和維持人的某種行為，以達(dá)到預(yù)定目的的愿望或意念。求生動(dòng)機(jī)。生存需要是人的最基本的需要安全動(dòng)機(jī)。人類要生活下去，除了從自然界獲取物品之外，還要抵御自然災(zāi)禍或動(dòng)物的侵害，即要有一種防御外界壓迫、保護(hù)自身的能力。歸屬動(dòng)機(jī)。人是一種情感動(dòng)物，每一個(gè)人都有特殊的情感需求，都有一種心理歸屬，即通過(guò)與他人的交往，加入某個(gè)集團(tuán)，獲得某種滿足。社會(huì)對(duì)比動(dòng)機(jī)。第五講-人際關(guān)系溝通自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)。每個(gè)人都希望充分發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才華和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)希望得到別人的尊重、注目和賞識(shí)，進(jìn)而完成自己的人生目標(biāo)。人際交往的實(shí)質(zhì)特點(diǎn)人際交往，就是人與人之間的交往活動(dòng)，是個(gè)體與周圍人的一般心理和行為流通。因此它既不同于人與自然界交往，也不同于人與人之間的其他交往，它具有以下特點(diǎn)：第五講-人際關(guān)系溝通人際交往的主體范圍是個(gè)人與周圍人即進(jìn)入個(gè)人生活區(qū)中的人，而不是泛指整個(gè)社會(huì)中的人，也不是個(gè)人在想象中與其他人的交往。人際交往的內(nèi)容是指一般的心理情感和行為，它強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的情感關(guān)系，而不是抽象的政治、經(jīng)濟(jì)的關(guān)系等等，這種心理的、情感的關(guān)系積淀了人的生物的、物質(zhì)的、文化的、政治的關(guān)系。第五講-人際關(guān)系溝通人際交往作為人們的心理流通，是相互性的，不是單向“輸出——接受”的關(guān)系，也不是被動(dòng)的“刺激－－反應(yīng)”的關(guān)系，而是一種相互溝通、相互認(rèn)知、相互作用的關(guān)系。3、人際交往中的病態(tài)心理自卑心理。有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長(zhǎng)，甘居人下，缺乏應(yīng)有的自信心，無(wú)法發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。第五講-人際關(guān)系溝通怯懦心理。主要見(jiàn)于涉世不深，閱歷較淺，性格內(nèi)向，不善辭令的人。猜疑心理。有猜忌心理的人，往往愛(ài)用不信任的眼光去審視對(duì)方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認(rèn)為人家是在講自己的壞話。逆反心理。有些人總愛(ài)與別人抬杠，以此表明自己的標(biāo)新立異。第五講-人際關(guān)系溝通排他心理。人類已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會(huì)失去活力，甚至產(chǎn)生副效應(yīng)。作戲心理。有的人把交朋友當(dāng)作是逢場(chǎng)作戲，往往朝秦暮楚，見(jiàn)異思遷，且喜歡吹牛貪財(cái)心理。有的人認(rèn)為交朋友的目的就是為了“互相利用”，因此他們只結(jié)交對(duì)自己有用、能給自己帶來(lái)好處的人，而且常常是“過(guò)河拆橋”。第五講-人際關(guān)系溝通冷漠心理。有些人對(duì)與自己無(wú)關(guān)的人和事一概冷漠對(duì)待，甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為言語(yǔ)尖刻、態(tài)度孤傲，高視闊步，就是自己的“個(gè)性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。第五講-人際關(guān)系溝通三、職場(chǎng)中的人際關(guān)系溝通1、職場(chǎng)中如何處理人際關(guān)系對(duì)上司——先尊重后磨合

對(duì)同事——多理解慎支持

對(duì)朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò)

對(duì)下屬——多幫助細(xì)聆聽向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——露齒一笑

第五講-人際關(guān)系溝通2、辦公室生存智慧一般人都不愿意卷入辦公室的爾虞我詐里，遺憾的是，有這種想法的人，并沒(méi)有認(rèn)清自己跟其他人身在同一條船上的事實(shí)。辦公室沒(méi)有臺(tái)風(fēng)眼你成就了團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也會(huì)成就你

你是職場(chǎng)的亮點(diǎn)，還是暗點(diǎn)

第五講-人際關(guān)系溝通把同事當(dāng)隊(duì)友，而非對(duì)手

伴君如伴虎在老板面前，不必自覺(jué)矮人一截。適應(yīng)突如其來(lái)的份外工作

3、影響辦公室人際關(guān)系的壞習(xí)慣忌拉小圈子，互散小道消息。

忌情緒不佳，牢騷滿腹。

第五講-人際關(guān)系溝通忌趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳。

忌逢人訴苦。

切忌故作姿態(tài)，舉止特異。

4、白領(lǐng)麗人的人際關(guān)系原則融入同事的愛(ài)好之中

不隨意泄露個(gè)人隱私

不要讓愛(ài)情“擋”道

第五講-人