服務(wù)企業(yè)參與全球競爭的微觀分析

服務(wù)企業(yè)參與全球競爭的微觀分析摘要：服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)中的作用越來越重要，國家競爭優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在能否形成競爭力強(qiáng)的制造業(yè)，還體現(xiàn)在能否形成競爭力強(qiáng)的服務(wù)業(yè)。本文結(jié)合我國服務(wù)企業(yè)跨國經(jīng)營的實(shí)踐和企業(yè)國際化發(fā)展規(guī)劃，引用其他國家服務(wù)企業(yè)的全球化經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國企業(yè)國際化發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略思考，關(guān)鍵字：服務(wù)、全球化、戰(zhàn)略、分析我國服務(wù)企業(yè)跨國經(jīng)營案例1.1格蘭仕集團(tuán)格蘭仕從一個(gè)普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，發(fā)展為世界最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)企業(yè)，是其實(shí)施國際化發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)果。從1996年開始，格蘭仕微波爐取得國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可，并獲得歐美各國的“出國護(hù)照“1998年，格蘭仕歐洲分公司成立，并全面實(shí)行全球戰(zhàn)略。格蘭仕的發(fā)展說明．對(duì)外國技術(shù)的引進(jìn)、利用、消化、吸收，充分利用生產(chǎn)制造的比較優(yōu)勢，加上營銷戰(zhàn)略的成功運(yùn)用，對(duì)于企業(yè)提高競爭力，占領(lǐng)國內(nèi)外市場起到關(guān)鍵作用。格蘭仕的國際化發(fā)展經(jīng)歷了三步曲：①高起點(diǎn)引進(jìn)外國技術(shù)、設(shè)備，在拿來主義的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新；②充分發(fā)揮生產(chǎn)制造的比較優(yōu)勢；③貼牌生產(chǎn)與刨品牌并重，爭奪國內(nèi)和國際市場。1.1.1拿來主義與技術(shù)創(chuàng)新并置格蘭仕在將生產(chǎn)轉(zhuǎn)向電器行業(yè)以前，就有了與外商合資建廠，利用國外設(shè)備，成功地占領(lǐng)國內(nèi)市場和國外市場的經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f，格蘭仕的內(nèi)向國際化是從20世紀(jì)80年代初與外商合資建廠開始。近10年的經(jīng)驗(yàn)積累，為90年代的技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)合作奠定了基礎(chǔ)。20世紀(jì)90年代初，中國的微波伊市場挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存。另外，在國內(nèi)市場銷售的微波爐還有從國外直接進(jìn)口的國際知名品牌微波爐。正是看到了國內(nèi)巨大的市場潛力，憑借多年的外貿(mào)、合資與技術(shù)合作的經(jīng)驗(yàn)，格蘭仕決定上馬微波爐。從立項(xiàng)、設(shè)備引進(jìn)到投產(chǎn)，僅僅用了半年時(shí)間。1.1.2充分發(fā)探生產(chǎn)制造的比較優(yōu)勢格蘭仕經(jīng)營者認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)競爭資源相對(duì)有限的前提下，必須是專做，在一個(gè)領(lǐng)域里做世界最大的、最好的、最便宜的。格蘭仕的競爭戰(zhàn)略是規(guī)?；?、專業(yè)化、集約化加技術(shù)進(jìn)步。具體反映在市場策略上是薄利多銷，以價(jià)格優(yōu)勢占領(lǐng)市場。當(dāng)微波爐生產(chǎn)能力足夠大時(shí)，就掌握了市場的主動(dòng)權(quán)，通過價(jià)格戰(zhàn)把競爭對(duì)手?jǐn)D出市場。1.1.3貼牌生產(chǎn)與創(chuàng)品牌并重關(guān)于做品牌還是做工廠，學(xué)界和商界一直有爭論。格蘭仕采取兩條躇走路的辦法：一條腿為自有品牌生產(chǎn)，滿足國內(nèi)和部分國外市場的需求：另一條腿是為國際知名品牌做高級(jí)“代工生產(chǎn)”。格蘭仕不僅使用自有的品牌，還將打著200多家跨國公司的品牌把首創(chuàng)的數(shù)碼光波微波爐推向世界100多個(gè)國家。1.2北京同仁堂集團(tuán)從20世紀(jì)90年代初起，北京同仁堂集團(tuán)就制定了“站穩(wěn)亞洲，開辟大洋洲．進(jìn)入美洲，開發(fā)歐洲，讓同仁堂產(chǎn)品走向全世界”的戰(zhàn)略方針，為同仁堂與國際市場迅速接軌莫定了基礎(chǔ)。1.2.1國際化戰(zhàn)略第一階段建立現(xiàn)代公司制企業(yè)1989年同家工商行政管理局商標(biāo)局認(rèn)定“同仁堂”為馳名商標(biāo)，受到國家特別保護(hù)。1997年5月由集團(tuán)公司六家績優(yōu)企業(yè)組建成立北京同仁堂股份有限公司。同年7月，同仁堂股票在上海證券交易所上市，開始建立現(xiàn)代企業(yè)制度．從單純的產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向產(chǎn)品經(jīng)營和資本運(yùn)營并行。2001年7月．由北京市政府授權(quán)的中國北京同仁堂(集團(tuán))有限責(zé)任公司正式揭牌。表明同仁堂已經(jīng)建成現(xiàn)代公司制企業(yè)，建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，由股東大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理層和監(jiān)事會(huì)依法決策運(yùn)行。這標(biāo)志著同仁堂實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化的公司制的轉(zhuǎn)變相體制上的重大變革。通過以上一系列的步驟，同仁堂解決了發(fā)展壯大的基本問題，使同仁堂成為一家完全意義上的現(xiàn)代企業(yè)。初步嘗試海外擴(kuò)張1994年北京同仁堂制藥二廠在香港臺(tái)資成立了同仁堂御膳有限公司，初步嘗試海外投資。在香港形成西環(huán)、中環(huán)、廣東道的分區(qū)經(jīng)營格局；又相繼在馬來酉亞開辦了北京同仁堂(馬來西亞)有限公司；在澳大利亞開辦了北京同仁堂(澳大利亞)有限公司；在英國開辦了北京同仁堂英國有限公司。1997年集團(tuán)公司所屬企業(yè)八條主要生產(chǎn)線通過懊大利亞GPA認(rèn)證，為同仁堂產(chǎn)品進(jìn)一步走向世界奠定了基礎(chǔ)。通過這些合資公司的開辦，使同仁堂在20世紀(jì)90年代逐步摸索出一條以“品牌、技術(shù)“投資為主，部分資金投資為輔，具有行業(yè)特點(diǎn)，品牌優(yōu)勢的對(duì)外投資之路，為日后海外擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。1.2.2國際化戰(zhàn)暗第二階段規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)在向海外市場邁進(jìn)過程中，同仁堂充分利用金子招牌優(yōu)勢，以品牌作為無形資產(chǎn)人股，與國外企業(yè)合資辦公司，加快了同仁堂產(chǎn)品進(jìn)入國際市場的進(jìn)程。同時(shí)，同仁堂充分利用自己的技術(shù)優(yōu)勢．在國外搞技術(shù)深加工，以在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)弘揚(yáng)民族精髓、開辟國際市場的目標(biāo)。開拓國際市場2000年10月，北京同仁堂股份有限公司與香港泉昌有限公司簽訂了北京同仁堂泉昌企業(yè)管理咨詢有限公司合資合同，成立北京同仁堂泉昌企業(yè)管理咨詢有限公司。其中，北京同仁堂股份有限公司占投資總額的60％，香港泉昌有限公司占40％，主要從事藥店管理服務(wù)。通過該公司的運(yùn)作，提升了公司藥店經(jīng)營效益，提高了醫(yī)藥零售利潤率。同時(shí)，它也已經(jīng)注意到要取得在海外市場的大發(fā)展，就必須實(shí)施本土化策略。目前，已在香港地區(qū)有5家藥店，在英國、泰國、美國、澳大利亞、馬來西亞等多個(gè)國家或地區(qū)成立了合資公司，而且將從單純的產(chǎn)品出口，商業(yè)合資向當(dāng)?shù)鼗a(chǎn)拓展。目前，同仁堂正在探索經(jīng)營當(dāng)?shù)鼗⑸a(chǎn)當(dāng)?shù)鼗约啊耙葬t(yī)帶藥、以學(xué)帶藥”的中藥發(fā)展新模式．向國際大型中醫(yī)藥集團(tuán)的方向邁進(jìn)。1.2.3國際化戰(zhàn)略第三階段加大資本運(yùn)作和產(chǎn)品創(chuàng)新同仁堂不斷加速產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新以順利進(jìn)入國際藥品市場。中藥國際市場的準(zhǔn)人，一直是困擾中藥占領(lǐng)海外市場的最大障礙。人世后，隨著貿(mào)易壁壘的削弱，技術(shù)壁壘會(huì)日益加強(qiáng)。目前，各國對(duì)中藥成分的禁忌規(guī)定、重金屆含量及農(nóng)藥殘留量的要求日趨嚴(yán)格。面對(duì)這種嚴(yán)峻的形勢，同仁堂認(rèn)真研究了各進(jìn)口國的中藥準(zhǔn)人標(biāo)準(zhǔn)，在確保藥品療效的基礎(chǔ)上，積極進(jìn)行了成分替換及產(chǎn)品劑型、包裝的改進(jìn)工作，以滿足市場需要。同時(shí)為適應(yīng)國際市場．為嚴(yán)格控制重金屬和農(nóng)藥殘量，從產(chǎn)品的源頭抓起，建立了自己的藥材種植基地，對(duì)農(nóng)藥殘留量、重金屬含量進(jìn)行嚴(yán)格的控制，確保成藥產(chǎn)品的穩(wěn)定性與綠色性，推動(dòng)現(xiàn)代中藥進(jìn)入國際醫(yī)藥主流市場。加速海外擴(kuò)張同仁堂努力加快中藥現(xiàn)代化和中藥國際化，突破傳統(tǒng)的發(fā)展模式，在一些國家或地區(qū)辦特許經(jīng)營連鎖店、建立中藥分裝加工廠、設(shè)立辦事處等，使國粹中藥更加貼近國際醫(yī)藥主流市場。積極利用國外當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢搞生產(chǎn)領(lǐng)域的合作，產(chǎn)品分裝等，統(tǒng)開技術(shù)壁壘，同時(shí)加快研制、開發(fā)高科技產(chǎn)品的步伐，搶占國際市場。同仁堂計(jì)劃在未來幾年內(nèi)，分別再在日本、韓國、新加坡、印尼、德國、秘魯?shù)葒_辦合資公司，為真正實(shí)現(xiàn)同仁堂跨國經(jīng)營而努力。我國企業(yè)國際化發(fā)展規(guī)劃我國的企業(yè)國際化是隨著改革開放不斷的深入、市場\o"經(jīng)濟(jì)管理"經(jīng)濟(jì)日趨活躍、城市建設(shè)事業(yè)的迅速\o"發(fā)展戰(zhàn)略"發(fā)展、管理體制改革加快而應(yīng)運(yùn)而生的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理已成為地域含金量高低的重要標(biāo)志。2.1組織是管理的載體

一個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否合理與健全，關(guān)系著企業(yè)人、財(cái)、物等資源運(yùn)用效率的高低，關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是管理的靈魂。根據(jù)組織設(shè)計(jì)的“效率、合理分權(quán)、協(xié)同、寬松”的原則。

2.2戰(zhàn)略規(guī)劃是發(fā)展的方向

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)發(fā)展的謀略。企業(yè)發(fā)展是企業(yè)成長、壯大的過程，其中既包括量的增加，也包括質(zhì)的變化。企業(yè)發(fā)展也需要謀略，對(duì)企業(yè)發(fā)展整體性、長期性、基本性的謀略就是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

\o"企業(yè)"企業(yè)發(fā)展\o"戰(zhàn)略管理"戰(zhàn)略不是企業(yè)發(fā)展中長期計(jì)劃。企業(yè)發(fā)展\o"營銷戰(zhàn)略"戰(zhàn)略是\o"企業(yè)人力資源"企業(yè)\o"企業(yè)發(fā)展"發(fā)展中長期計(jì)劃的靈魂與綱領(lǐng)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展中長期計(jì)劃，企業(yè)發(fā)展中長期計(jì)劃落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；前者是綱，綱舉目張。確立發(fā)展階段和發(fā)展思路，并明確各個(gè)階段中的關(guān)鍵問題與存在的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)國際化以品牌搶占市場，以管理為依托，開展以高檔綜合樓宇為對(duì)象的多種經(jīng)營，爭取有一兩個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目創(chuàng)出品牌，發(fā)展連鎖經(jīng)營。

2.3文化是企業(yè)的靈魂企業(yè)的\o"女性健康"健康發(fā)展需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)、利益的紐帶；另一種是\o"企業(yè)文化"文化、精神、道德的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的\o"營銷公司"公司文化能夠創(chuàng)造出一個(gè)良好的\o"房地產(chǎn)企業(yè)"企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和技術(shù)文化素質(zhì)，對(duì)內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對(duì)外提高企業(yè)競爭力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。所以，公司文化是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。服務(wù)業(yè)發(fā)展的國際經(jīng)驗(yàn)服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)中的作用越來越重要，國家競爭優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在能否形成競爭力強(qiáng)的制造業(yè)，還體現(xiàn)在能否形成競爭力強(qiáng)的服務(wù)業(yè)；國際經(jīng)濟(jì)地位的確立和提升不僅通過貨物貿(mào)易，而且還通過服務(wù)貿(mào)易來實(shí)現(xiàn)。美國和新加坡服務(wù)業(yè)的發(fā)展最為突出。3.1美國服務(wù)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)美國在世界服務(wù)業(yè)市場居于主導(dǎo)地位，這與長期以來政府的努力有直接關(guān)系。在美國各類服務(wù)業(yè)的發(fā)展中，技術(shù)服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)和教育服務(wù)業(yè)發(fā)展最迅速，競爭力最強(qiáng)，技術(shù)信息服務(wù)業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)方面的“偏袒專利權(quán)”政策，擴(kuò)大專利的權(quán)利范圍，從制度上保障了美國保持技術(shù)上的競爭優(yōu)勢。信息服務(wù)業(yè)美國政府對(duì)增強(qiáng)本國信息服務(wù)業(yè)的國際競爭力予以特別關(guān)注，在GATT以及后來的WTO多邊談判中，美國一直為本國信息服務(wù)業(yè)突破各種限制進(jìn)行不懈的努力。信息技術(shù)的發(fā)展也帶動(dòng)了美國以及各國對(duì)信息服務(wù)的巨大需求。教育服務(wù)業(yè)美國教育政策對(duì)留學(xué)生的照顧，尤其是高等教育以其自由的學(xué)術(shù)氛圍吸引著各國留學(xué)生，每年在美國高校學(xué)習(xí)的外4.2.4人才問題

目前國內(nèi)無論國企還是民企，不少涉外管理人員大多只是有外語專長或在國外行政事務(wù)部門有過工作經(jīng)歷，但缺乏國際貿(mào)易、投資、金融等方面的專業(yè)知識(shí)和技能，實(shí)際上很難有效實(shí)施企業(yè)的國際化戰(zhàn)略，甚至還造成了企業(yè)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的增加。4.3對(duì)策與建議

4.3.1以培育企業(yè)核心競爭力為中心，確立國際化發(fā)展戰(zhàn)略

首先，要堅(jiān)持進(jìn)行制度創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)競爭活力。其次，要大力推進(jìn)科技創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。第三，要培育塑造文化精神，打造企業(yè)競爭優(yōu)勢。最后，要大