第四章績(jī)效管理

2024年5月13日第1頁(yè)第四章績(jī)效管理2024年5月13日第2頁(yè)相關(guān)概念復(fù)習(xí)績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理課本正式內(nèi)容2024年5月13日第3頁(yè)

什么是績(jī)效？

績(jī)效指員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度。通常，績(jī)效可以從組織和個(gè)人兩個(gè)層面判斷，對(duì)組織而言，績(jī)效是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況；對(duì)個(gè)人而言，則是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)。容易混淆的概念：績(jī)效與業(yè)績(jī)2024年5月13日第4頁(yè)績(jī)效的特征正常情況下，績(jī)效具有多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性

績(jī)效是員工工作的后果；績(jī)效必須是有效勞動(dòng)；績(jī)效與工作密切相關(guān)，它在工作過(guò)程中產(chǎn)生；績(jī)效應(yīng)體現(xiàn)投入與產(chǎn)出的對(duì)比關(guān)系；績(jī)效應(yīng)該是可度量、可評(píng)價(jià)的。2024年5月13日第5頁(yè)

什么是績(jī)效考核？

企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)員工履行崗位職責(zé)過(guò)程中的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度和工作成效的客觀考察，以求全面掌握其思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作能力和潛在能力。

考核是績(jī)效管理的基礎(chǔ)階段，考核方法是績(jī)效管理的核心內(nèi)容。但只有考核是不行的。2024年5月13日第6頁(yè)為什么要進(jìn)行績(jī)效考核傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平，決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過(guò)考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），激勵(lì)員工努力工作?，F(xiàn)代績(jī)效考核的目的獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核的手段；調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn)。不斷提高員工職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有性。2024年5月13日第7頁(yè)

什么是績(jī)效考評(píng)？考核與評(píng)價(jià)的集合。是比考核程度更高、內(nèi)容更為全面的一種管理行為。如果說(shuō)考核解釋了績(jī)效“是什么？”“怎么樣？”“現(xiàn)狀如何？”等客觀情況；考評(píng)則在此基礎(chǔ)上加入了主觀成分，分析了“為什么？”“程度如何？”“比…如何？”等問(wèn)題。為績(jī)效的改進(jìn)提高打好了基礎(chǔ)。單一的考核只是反映事實(shí)，只有加入評(píng)價(jià)才是管理的責(zé)任所在。與之相關(guān)的概念：管理的響應(yīng)與責(zé)任2024年5月13日第8頁(yè)考核績(jī)效考評(píng)梁栩凌2004，8考核與考評(píng)的關(guān)系分析評(píng)價(jià)不僅對(duì)行為本身和行為結(jié)果感興趣，而且對(duì)態(tài)度、表現(xiàn)和影響給予關(guān)注。2024年5月13日第9頁(yè)

管理者通過(guò)對(duì)雇員績(jī)效的的相關(guān)管理，確保雇員工作活動(dòng)以及工作產(chǎn)出能夠與組織目標(biāo)保持一致的過(guò)程

績(jī)效管理系統(tǒng)有四：績(jī)效計(jì)劃績(jī)效溝通績(jī)效反饋績(jī)效考評(píng)梁栩凌2004，8什么是績(jī)效管理？2024年5月13日第10頁(yè)對(duì)績(jī)效考評(píng)功用的形象比喻一桿稱——衡量依據(jù)；一條紐帶——人員溝通；一面旗幟——行為導(dǎo)向；一面鏡子——信息反饋；一根鞭子——員工激勵(lì)。2024年5月13日第11頁(yè)績(jī)效管理的五點(diǎn)認(rèn)識(shí)績(jī)效考核在績(jī)效管理中處于什么樣的地位？為什么推行績(jī)效管理總是出問(wèn)題？績(jī)效考核是否不需要技術(shù)？推行績(jī)效管理的兩項(xiàng)重要管理前提？績(jī)效考核的重要思想？2024年5月13日第12頁(yè)

主觀方面

1.高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

2.經(jīng)理人員的心理顧慮

3.主考人心理誤區(qū)的問(wèn)題管理方面

1.指導(dǎo)思想不明確，管理思維定式有問(wèn)題

2.管理組織不合理實(shí)施方面

人員問(wèn)題考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)方法績(jī)效管理有可能遇到的障礙2024年5月13日第13頁(yè)制定績(jī)效計(jì)劃組織績(jī)效運(yùn)行進(jìn)行績(jī)效考評(píng)開(kāi)展績(jī)效反饋設(shè)計(jì)績(jī)效面談制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效管理程序分解2024年5月13日第14頁(yè)第四章績(jī)效管理第一節(jié)績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用

第一單元績(jī)效考評(píng)的方法第二單元績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用第二節(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)

第一單元績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第二單元績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定與應(yīng)用第四節(jié)360度考評(píng)方法2024年5月13日第15頁(yè)第一節(jié)績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用第一單元績(jī)效考評(píng)的方法知識(shí)要求：一、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)二、績(jī)效考評(píng)方法的種類三、合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn)四、日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn)能力要求：（不同方法的簡(jiǎn)介）P207

評(píng)價(jià)中心2024年5月13日第16頁(yè)績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)效標(biāo)效標(biāo)側(cè)重點(diǎn)考評(píng)方法特征性效標(biāo)員工的個(gè)人特質(zhì)非有效績(jī)效指標(biāo)品質(zhì)導(dǎo)向的考評(píng)方法心理測(cè)驗(yàn)、情景模擬、特殊能力測(cè)試行為性效標(biāo)員工的工作狀態(tài)人際接觸交往頻繁行為導(dǎo)向考評(píng)方法（主觀）行為導(dǎo)向考評(píng)方法（客觀）結(jié)果性效標(biāo)員工的工作結(jié)果容易量化的工作結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法綜合型績(jī)效考評(píng)方法2024年5月13日第17頁(yè)評(píng)價(jià)中心是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的一組綜合性、標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)活動(dòng)，一種綜合測(cè)評(píng)方法。其最突出的特點(diǎn)之一是它的情境模擬性，通過(guò)多種情景模擬測(cè)試形式觀察被試者的特定行為。

見(jiàn)案例

2024年5月13日第18頁(yè)第二單元績(jī)效考評(píng)的方法知識(shí)要求：考評(píng)誤差P221能力要求：不同考核方法的適用范圍？2024年5月13日第19頁(yè)第二節(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)

第一單元績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第二單元績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)2024年5月13日第20頁(yè)第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

的設(shè)定與應(yīng)用2024年5月13日第21頁(yè)知識(shí) 要求

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（keyperformanceindicators,KPI）是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測(cè)指針。通常，KPI用來(lái)反映戰(zhàn)略執(zhí)行效果。

KPI不但是對(duì)組織和個(gè)人進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的工具、績(jī)效監(jiān)控的對(duì)象、績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)，更重要的是，KPI的設(shè)計(jì)代表了企業(yè)運(yùn)行管理的價(jià)值導(dǎo)向和戰(zhàn)略方向。KPI指標(biāo)是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的系統(tǒng)考核體系2024年5月13日第22頁(yè)能力要求一、提取關(guān)鍵績(jī)效的方法目標(biāo)分解法關(guān)鍵分析法標(biāo)桿基準(zhǔn)法二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟P251

利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)三、設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法P256四、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用實(shí)例

P256

五、企業(yè)KPI標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建2024年5月13日第23頁(yè)目標(biāo)分解：下一級(jí)目標(biāo)必須對(duì)上一級(jí)目標(biāo)構(gòu)成全面支撐公司總目標(biāo)部門A目標(biāo)員工A目標(biāo)員工B目標(biāo)員工C目標(biāo)部門B目標(biāo)部門C目標(biāo)2024年5月13日第24頁(yè)關(guān)鍵成要素分析KPI要素1關(guān)鍵成功要素4KPI指標(biāo)XKPI要素2關(guān)鍵成功要素1關(guān)鍵成功要素2關(guān)鍵成功要素42024年5月13日第25頁(yè)標(biāo)桿基準(zhǔn)差異指標(biāo)XA公司B公司C公司標(biāo)桿公司本公司2024年5月13日第26頁(yè)SMART原則

S：Specific具體化

M：Measurable可衡量

A：Action-oriented行為導(dǎo)向

R：Realistic切實(shí)可行性

T：TimeBased時(shí)間性2024年5月13日第27頁(yè)關(guān)鍵指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)流程分解指標(biāo)體系組織結(jié)構(gòu)分解目標(biāo)——責(zé)任目標(biāo)——手段建立KPI指標(biāo)體系的主線索2024年5月13日第28頁(yè)三種不同的方式建立KPI體系依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系依據(jù)職類職種工作性質(zhì)不同建立KPI體系2024年5月13日第29頁(yè)依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系財(cái)務(wù)角度內(nèi)部流程角度客戶角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們的員工感覺(jué)如何？我們的經(jīng)營(yíng)效率如何？我們以何種形象展示給客戶？我們能夠以什么回報(bào)股東/投資者？愿景與戰(zhàn)略2024年5月13日第30頁(yè)指標(biāo)體系示例指標(biāo)類別指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)效益指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率、資本保值增值率……資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率……償債能力指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率……客戶指標(biāo)價(jià)格指標(biāo)價(jià)格波動(dòng)比率、……品牌指標(biāo)產(chǎn)品上架率……服務(wù)狀況指標(biāo)客戶滿意度、促銷效益比率……內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)正品率、工藝達(dá)標(biāo)率……成本指標(biāo)采購(gòu)價(jià)格綜合指數(shù)、原輔料耗損率……效率指標(biāo)配送及時(shí)率、設(shè)備有效作業(yè)率……學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)培訓(xùn)覆蓋率、核心人才流失率、……發(fā)展指標(biāo)技術(shù)與產(chǎn)品儲(chǔ)備度……2024年5月13日第31頁(yè)依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系組織目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)部門目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)2024年5月13日第32頁(yè)指標(biāo)體系示例部門指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱市場(chǎng)部市場(chǎng)份額指標(biāo)銷售增長(zhǎng)率客戶服務(wù)指標(biāo)投訴處理及時(shí)率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)貨款回收率生產(chǎn)部成本指標(biāo)設(shè)備利用率質(zhì)量指標(biāo)合格品率、優(yōu)質(zhì)品率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)原料周轉(zhuǎn)率技術(shù)部成本指標(biāo)設(shè)計(jì)損失率質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)新產(chǎn)品推出時(shí)間、數(shù)量采購(gòu)部成本指標(biāo)采購(gòu)價(jià)格指數(shù)質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)商一次交貨合格率2024年5月13日第33頁(yè)依據(jù)職類職種工作性質(zhì)不同建立KPI體系營(yíng)銷職種研發(fā)職種市場(chǎng)職種生產(chǎn)職種降低成本提升客戶滿意度2024年5月13日第34頁(yè)指標(biāo)體系示例職類職種職種定義指標(biāo)名稱管理服務(wù)類財(cái)經(jīng)對(duì)企業(yè)財(cái)經(jīng)系統(tǒng)的安全運(yùn)營(yíng)與效益承擔(dān)責(zé)任預(yù)算費(fèi)用控制資金調(diào)度達(dá)成率人力資源員工自然流動(dòng)率培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率市場(chǎng)類營(yíng)銷支持產(chǎn)品、服務(wù)、品牌市場(chǎng)占有率營(yíng)銷銷售目標(biāo)達(dá)成率采購(gòu)采購(gòu)價(jià)格指數(shù)技術(shù)類研發(fā)（R＆D）產(chǎn)品與技術(shù)等的研發(fā)與創(chuàng)