學(xué)校物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

PAGE目錄第四、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 2一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)目標(biāo) 2二、前期物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 2三、綜合管理服務(wù) 4四、書(shū)院（學(xué)生公寓）管理 6五、衛(wèi)生保潔服務(wù) 9六、工程維修維護(hù)管理 12七、樓宇管理 18八、綠化養(yǎng)護(hù) 20九、會(huì)務(wù)管理 21十、安全保衛(wèi) 21第五、▲人員配置的具體要求 25第六、物業(yè)費(fèi)結(jié)算及物業(yè)服務(wù)考核辦法 29一、物業(yè)費(fèi)結(jié)算方式 29二、南潯校區(qū)綜合物業(yè)服務(wù)考核辦法（試行） 29第七、其它約定及說(shuō)明 34第八、設(shè)備配備需求 36一、采購(gòu)人提供以下服務(wù)品目和數(shù)量的專(zhuān)業(yè)工具設(shè)備，費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。 36二、采購(gòu)人提供以下安保品目和數(shù)量的專(zhuān)業(yè)工具設(shè)備，費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。 38第四、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)目標(biāo)（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括綜合管理服務(wù)、書(shū)院（學(xué)生公寓、教師臨時(shí)公寓）管理工作、衛(wèi)生保潔工作、工程維修維護(hù)工作、安全保衛(wèi)工作、樓宇管理工作、綠化養(yǎng)護(hù)工作、會(huì)務(wù)工作等。（二）日常管理工作全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和ISO50001能源管理體系，具有集中統(tǒng)一的企業(yè)理念、運(yùn)行機(jī)制、管理架構(gòu)、著裝標(biāo)識(shí)，具有明確的各項(xiàng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證體系、應(yīng)急預(yù)案，保證各項(xiàng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以滿足學(xué)校教育教學(xué)需要，創(chuàng)造安全、舒適、衛(wèi)生、高雅的教學(xué)和生活環(huán)境。（三）管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到各項(xiàng)指標(biāo)要求，如不達(dá)標(biāo)，按照《浙江水利水電學(xué)院南潯校區(qū)綜合物業(yè)服務(wù)考核辦法》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處罰。（四）按照各項(xiàng)指標(biāo)提供服務(wù)，在校園總體建筑面積不改變的前提下，不得再以任何項(xiàng)目、任何理由增加校方開(kāi)支。二、前期物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.前期物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容根據(jù)建設(shè)方交付的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境情況，進(jìn)行前期環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，內(nèi)容主要包括：對(duì)校園內(nèi)所有樓宇內(nèi)部的環(huán)境清潔和室內(nèi)家具、設(shè)施等的清潔以及玻璃窗的擦洗等；公共區(qū)域（地下車(chē)庫(kù)、地下室、接待室、會(huì)議室、電梯轎廂、樓梯、過(guò)道等處）的環(huán)境清潔，大理石等地面的清潔；校園廣場(chǎng)、道路、外墻（石材、瓷磚、玻璃幕墻）等室外環(huán)境的清潔。2.前期物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間中標(biāo)方接到采購(gòu)方通知，3天內(nèi)進(jìn)場(chǎng)，具體保潔先后順序由采購(gòu)人安排；3.前期物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域清潔項(xiàng)目材質(zhì)類(lèi)別清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方式門(mén)戶門(mén)木門(mén)無(wú)污跡、無(wú)膠跡、無(wú)涂料斑點(diǎn)目視不銹鋼門(mén)無(wú)污跡、無(wú)膠跡、無(wú)指印、無(wú)銹跡目視內(nèi)門(mén)玻璃門(mén)無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)膠跡、無(wú)指印目視推拉門(mén)鋁合金門(mén)無(wú)涂料、門(mén)軌無(wú)泥無(wú)膠跡目視地面室內(nèi)地面木地板無(wú)泥沙、無(wú)污跡、無(wú)頭發(fā)、腳印目視花崗石無(wú)水泥渣和涂料點(diǎn)、無(wú)污漬、水漬目視水磨石人造大理石瓷磚無(wú)水泥點(diǎn)，無(wú)涂料，無(wú)污漬、水跡目視、手拭馬賽克無(wú)水泥點(diǎn)，無(wú)涂料，無(wú)污漬、水跡目視、手拭窗窗戶鋁合金窗無(wú)污跡、污點(diǎn)，窗框無(wú)水泥和涂料目視、手拭塑鋼窗目視、手拭窗臺(tái)木制無(wú)污跡、無(wú)膠跡用紙巾擦拭50CM大理石無(wú)污跡、無(wú)指印用紙巾擦拭50CM人造大理石墻面墻布無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污跡目視墻紙無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、無(wú)脫色目視涂料無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、無(wú)水泥渣目視大理石無(wú)積塵、無(wú)污跡，無(wú)手印目視、手拭瓷磚無(wú)水泥渣和涂料點(diǎn)、無(wú)污漬、水漬目視、手拭馬賽克無(wú)水泥點(diǎn)，無(wú)涂料，無(wú)污漬、水跡目視、手拭天花天花板無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、無(wú)指印目視石膏無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污漬，呈本色目視開(kāi)關(guān)/燈具開(kāi)關(guān)無(wú)涂料點(diǎn)，無(wú)灰塵，呈本色目視、手拭燈具無(wú)涂料點(diǎn)，無(wú)灰塵，呈本色目視、手拭家電外殼不銹鋼水漬、無(wú)污跡、手印目視噴塑水漬、無(wú)污跡、手印目視其它材料水漬、無(wú)污跡、手印目視洗手間浴缸/抽水馬桶陶瓷排水暢通，無(wú)水印，墻面無(wú)污跡和水泥、涂料，馬桶無(wú)污跡、水垢，地面無(wú)污跡雜物目視洗手盆不銹鋼水漬、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)頭發(fā)、無(wú)手印目視陶瓷水漬、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)頭發(fā)、無(wú)手印目視鏡面、臺(tái)面無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)頭發(fā)、無(wú)手印目視輔助設(shè)施電源盒污跡，無(wú)涂料點(diǎn)目視、手拭地腳線污跡、無(wú)膠跡、無(wú)涂料斑點(diǎn)目視屏風(fēng)污跡、無(wú)膠跡目視管網(wǎng)管線無(wú)污跡、無(wú)膠跡、無(wú)涂料斑點(diǎn)目視、手拭玻璃鍍膜玻璃無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、無(wú)指印目視透明玻璃無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、無(wú)指印目視飾品銅/仿銅制品污跡、手印，保持光亮目視、手拭不銹鋼制品無(wú)污跡、無(wú)膠跡、手印、無(wú)銹跡目視玻璃/有機(jī)玻璃制品污跡、膠跡目視木制品污跡、膠跡目視、手拭金屬藝術(shù)雕塑污跡、膠跡目視、手拭瓷制品無(wú)污跡、膠跡目視空調(diào)位空調(diào)位無(wú)垃圾雜物、無(wú)積塵、無(wú)泥沙目視、手拭木制家具表面漆面無(wú)厚灰、污跡、手印目視百葉百葉窗污跡、無(wú)膠跡、無(wú)涂料斑點(diǎn)目視、手拭三、綜合管理服務(wù)（一）公共業(yè)務(wù)受理1.設(shè)立一站式物業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，受理學(xué)校指定的公共服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)；2.實(shí)施值班經(jīng)理（含維修、公寓管理）制度，保證夜間突發(fā)事件應(yīng)急處理的及時(shí)有效性；3.公共資產(chǎn)的管理，協(xié)助做好公共資產(chǎn)的登記、定期核查等工作；4.服從學(xué)校相關(guān)部門(mén)督察管理，24小時(shí)內(nèi)及時(shí)整改，否則接受《浙江水利水電學(xué)院南潯校區(qū)綜合物業(yè)服務(wù)考核辦法》處罰。（二）▲信息化服務(wù)1、中標(biāo)人應(yīng)配備與本項(xiàng)目服務(wù)需求相關(guān)的信息化服務(wù)系統(tǒng)或平臺(tái)或承諾在中標(biāo)后具有相關(guān)信息化服務(wù)系統(tǒng)或平臺(tái)（主要包括設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)，報(bào)事報(bào)修管理系統(tǒng)，巡查巡檢系統(tǒng)，能耗監(jiān)管、物聯(lián)管理的配套系統(tǒng)，便民服務(wù)APP等），并應(yīng)無(wú)條件向校方管理部門(mén)開(kāi)放后臺(tái)管理功能，與校方的信息化管理與服務(wù)系統(tǒng)對(duì)接；配合校方做好校區(qū)、校區(qū)校園服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站、微信和各類(lèi)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、升級(jí)等工作；并負(fù)責(zé)與中標(biāo)人相關(guān)的校園服務(wù)的業(yè)務(wù)模塊相關(guān)的維護(hù)、信息發(fā)布等。2、為采購(gòu)人提供簡(jiǎn)單、零星的IT技術(shù)支撐服務(wù)。3、中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)該項(xiàng)目的管理特點(diǎn)盡可能地利用信息化技術(shù)手段降低服務(wù)成本，提升服務(wù)品質(zhì)，并提供針對(duì)本項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)信息化、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化、智慧化等技術(shù)應(yīng)用方案。有管理創(chuàng)新舉措（如含有物業(yè)保值增值管理運(yùn)營(yíng)方案、維修調(diào)度管理、訪客信息管理等功能），有高校項(xiàng)目信息化服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)（提供案例說(shuō)明），充分發(fā)揮高科技在管理中的作用，以提高管理效率和管理質(zhì)量。（三）投訴處理1.中標(biāo)供應(yīng)商須做好各項(xiàng)投訴處理工作，受理的投訴，及時(shí)核實(shí)情況并回復(fù)投訴者，并將具體投訴和反饋情況書(shū)面告知學(xué)校；2.屬于物業(yè)服務(wù)責(zé)任的，做好投訴的有效的處理，并做好及時(shí)反饋；屬于無(wú)效投訴的做好解釋工作；中標(biāo)供應(yīng)商與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的，上報(bào)學(xué)校相應(yīng)部門(mén)處理；3.直接受理的投訴，在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)工作日；向有關(guān)部門(mén)的投訴，應(yīng)查明事實(shí)后上報(bào)書(shū)面材料，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好工作。（四）節(jié)能管理1.協(xié)助學(xué)校做好各項(xiàng)能耗計(jì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；定期對(duì)能耗、水耗進(jìn)行分析。2.提出有效的節(jié)能降耗意見(jiàn)，經(jīng)學(xué)校認(rèn)可后實(shí)施；3.開(kāi)展員工節(jié)能培訓(xùn)，每學(xué)期至少開(kāi)展一次節(jié)能、節(jié)水宣傳活動(dòng)等。（五）檔案管理1.根據(jù)檔案管理要求代管學(xué)校相關(guān)資料和設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料復(fù)印件，并建立物業(yè)管理檔案，要求檔案完整、真實(shí)，并更新及時(shí)。2.中標(biāo)人協(xié)助校方辦好資料臺(tái)賬接收手續(xù)。合同期滿辦好移交手續(xù)。（六）防御自然災(zāi)害1.建立巡查登記制度并報(bào)告有關(guān)情況；2.儲(chǔ)備一定數(shù)量的防災(zāi)減災(zāi)物資，保障物資充足；3.做好自然災(zāi)害的預(yù)警機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施，及時(shí)發(fā)布溫馨提示；4.如遇災(zāi)害發(fā)生，積極做好救災(zāi)，以及災(zāi)后保潔、消殺、維修維護(hù)等恢復(fù)工作；5.承擔(dān)相關(guān)主管部門(mén)交辦的臨時(shí)性、應(yīng)急性工作任務(wù)。（七）其它服務(wù)1.做好重要會(huì)議、重要來(lái)賓到訪、重要考試、各類(lèi)檢查評(píng)比、迎新、畢業(yè)生離校等重大活動(dòng)及學(xué)校臨時(shí)性事件的物資保障供給和場(chǎng)地布置、衛(wèi)生保潔、校內(nèi)物資搬遷等后勤保障工作；2.失物招領(lǐng)等便民服務(wù)；3.積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)突發(fā)事件，做好善后處理工作；4.其它學(xué)校認(rèn)為物業(yè)可以提供的服務(wù)。四、書(shū)院（學(xué)生公寓）管理（一）日常管理1.督促學(xué)生遵守學(xué)校學(xué)生公寓管理相關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.負(fù)責(zé)公寓內(nèi)的學(xué)生日常行為教育、引導(dǎo)與管理工作。配合開(kāi)展學(xué)生公寓管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作、宿舍文化建設(shè)和文明宿舍評(píng)比工作；3.建立入住學(xué)生的信息臺(tái)賬，了解和掌握學(xué)生的信息及動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理發(fā)生的問(wèn)題；4.每周根據(jù)學(xué)生寢室的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)寢室進(jìn)行衛(wèi)生檢查并做好記錄，每天巡視寢室1次以上，每周公布所有宿舍衛(wèi)生成績(jī)；有效制止學(xué)生在公寓內(nèi)吸煙、酗酒、賭博、使用大功率等不良行為；對(duì)環(huán)境衛(wèi)生較差的宿舍做好教育，并協(xié)助整改。宿舍環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良率85%以上；5.負(fù)責(zé)學(xué)生住宿管理與設(shè)施管理，做好各項(xiàng)信息與數(shù)據(jù)匯總及處理上報(bào)工作；每月統(tǒng)計(jì)核實(shí)學(xué)生住宿情況；6.做好新生入學(xué)報(bào)到及畢業(yè)生離校的宿舍安排和設(shè)備檢查等相關(guān)工作，做好寒暑假學(xué)生留校住宿安排工作。每日巡查公寓區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備是否完好，做好報(bào)修。（二）安全管理1.協(xié)助學(xué)校做好學(xué)生在寢的安全管理，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，做好安全宣教工作，消除各種安全隱患，確保學(xué)生宿舍安全穩(wěn)定；2.做好宿舍樓的值班管理，實(shí)行24小時(shí)值班，不得隨意脫崗、替崗；3.及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，維護(hù)宿舍樓內(nèi)的秩序，督促學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)章制度，對(duì)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，做好記錄并上報(bào)學(xué)院；4.教育學(xué)生遵守作息時(shí)間，對(duì)晚歸的學(xué)生給予必要的勸告和教育，并做好晚歸記錄。男女生寢室不能互串。晚上熄燈和關(guān)鎖大門(mén)前，檢查公共場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理；5.負(fù)責(zé)各樓棟內(nèi)消防安全管理以及消防設(shè)施監(jiān)管等，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校管理規(guī)定做好學(xué)生公寓安全保衛(wèi)和防火、防盜等防范工作，各項(xiàng)安全培訓(xùn)工作，執(zhí)行撲救火災(zāi)等災(zāi)害事故的緊急任務(wù)。制定各種有關(guān)學(xué)生宿舍安全管理的應(yīng)急預(yù)案，確保人身財(cái)產(chǎn)安全。6.嚴(yán)格控制人員的進(jìn)出，外來(lái)人員禁止進(jìn)入宿舍，若須要施工、維修的須登記或出具證明；7.關(guān)注學(xué)生動(dòng)向，預(yù)防學(xué)生翻越、推拉門(mén)窗，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)出宿舍，做好宿舍內(nèi)的物品出入登記，設(shè)固定崗24小時(shí)值守；8.對(duì)住宿學(xué)生的突發(fā)性事件做好前期應(yīng)對(duì)處理及報(bào)告，阻止事態(tài)的擴(kuò)大；9.對(duì)攜帶貴重物品、大件物品離開(kāi)宿舍者，主動(dòng)進(jìn)行查詢(xún)并做好登記工作，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)立即報(bào)告和處理；10.嚴(yán)禁推銷(xiāo)人員以各種理由進(jìn)入學(xué)生宿舍，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有推銷(xiāo)行為的應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)相關(guān)部門(mén)處理；11.負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)房間鑰匙的管理；12.對(duì)調(diào)出宿舍的學(xué)生，必須查驗(yàn)其房間，核實(shí)家具、公共設(shè)施是否完好無(wú)損，檢查水電費(fèi)用交納情況，督促學(xué)生交回房門(mén)鑰匙。對(duì)調(diào)入宿舍的學(xué)生，憑學(xué)生原住宿舍驗(yàn)收單及管理部門(mén)開(kāi)具的有關(guān)證明方可安排住宿，并及時(shí)記錄造冊(cè)。13.關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和行為情況，發(fā)現(xiàn)異常，第一時(shí)間報(bào)告；并對(duì)異常學(xué)生做好日常關(guān)注工作。（三）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.對(duì)學(xué)生宿舍的室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、教育、整改等管理工作；2.負(fù)責(zé)學(xué)生公寓值班室、強(qiáng)弱電間、公共衛(wèi)生間、走廊、樓梯、洗衣房、直飲水分機(jī)、自助購(gòu)電機(jī)和購(gòu)水機(jī)、消防設(shè)施、消防指示標(biāo)示、應(yīng)急燈、樓層牌、公共場(chǎng)所玻璃、走廊氣窗等書(shū)院區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔；3.做好一年一次寢室內(nèi)電風(fēng)扇清潔消毒工作；4.負(fù)責(zé)畢業(yè)生離校、回遷學(xué)生離校、新生報(bào)到、新裝修公寓等啟用期間寢室內(nèi)的保潔、消毒。5.根據(jù)新冠疫情、傳染病等情況，每日做好公共區(qū)域的消殺工作，及相關(guān)寢室的消殺工作。（四）畢業(yè)、回遷學(xué)生文明離校工作服務(wù)在畢業(yè)、回遷學(xué)生離校前，布置值班大廳宣傳氛圍，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)合制定畢業(yè)生離校方案及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，做到早策劃、早準(zhǔn)備，確保學(xué)生文明離校。離校期間，加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理、服務(wù)工作，增強(qiáng)夜間值班，維護(hù)公寓內(nèi)的正常學(xué)習(xí)、工作、生活秩序和公寓作息制度，保證公寓的安全與穩(wěn)定。（五）新生入住服務(wù)1.設(shè)立明顯標(biāo)識(shí)、布置迎新氛圍、安排接待服務(wù)人員，在校區(qū)各主要路口、通道設(shè)立相關(guān)指示標(biāo)識(shí)，安排接待人員；2.在新生入住前，提前做好公寓的衛(wèi)生、保證公寓的用水、水電等準(zhǔn)備工作。3.新生期間合理安排人員，做好學(xué)生安全及防詐騙等宣教工作。（六）人性化服務(wù)1.在學(xué)生入學(xué)和放假、離校時(shí)設(shè)免費(fèi)服務(wù)站、失物招領(lǐng)，小件物品寄存，做好宣傳標(biāo)語(yǔ)張貼、懸掛與拆除，留言服務(wù)，天氣信息服務(wù)，溫馨提示；2.設(shè)立晾衣架（用于懸掛學(xué)生掉落衣物，以便認(rèn)領(lǐng)），提供自行車(chē)充氣筒、提供針線盒等便利服務(wù)；3.服務(wù)態(tài)度熱情，主動(dòng)為學(xué)生排憂解難，關(guān)心學(xué)生生活，提供力所能及的免費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、配備小五金、應(yīng)急藥品、擔(dān)架、人字梯等便民物品。5、根據(jù)疫情情況，各樓配備防疫用品。（七）學(xué)生行為引導(dǎo)1.對(duì)住宿學(xué)生開(kāi)展基礎(chǔ)文明、行為及安全方面的引導(dǎo)和宣傳教育；2.新生到校后的住宿生活方面的輔導(dǎo)；3.對(duì)學(xué)生違紀(jì)情況進(jìn)行檢查及相關(guān)教育，并及時(shí)上報(bào)；4.按要求做好“文明宿舍”“文明樓棟”的檢查和評(píng)比；5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生矛盾，及時(shí)上報(bào)并配合調(diào)解；6.學(xué)生在公寓中的行為表現(xiàn)及思想動(dòng)態(tài)及時(shí)向校方反饋；7.按要求對(duì)學(xué)生的寢室布置進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范。（八）文化建設(shè)中標(biāo)人須配合學(xué)校做好新生報(bào)到入住、畢業(yè)生離校期間、節(jié)假日氛圍布置、防疫、垃圾分類(lèi)、消防安全等校園文化氛圍宣傳布置工作。其他工作寒暑假封樓工作。做好學(xué)生寢室的封樓工作，核查寢室水電關(guān)閉情況、收回陽(yáng)臺(tái)懸掛物及堆放物。寒暑假期施工跟修。寒暑假期間外來(lái)施工人員進(jìn)樓維修，配合做好跟修、監(jiān)管工作。寒暑假期水電排查。放假期間對(duì)書(shū)院所有學(xué)生寢室的水電情況進(jìn)行檢查，整修。五、衛(wèi)生保潔服務(wù)（一）公共區(qū)域及樓宇日常保潔服務(wù)1.建筑物外部（1）地面、道路等干凈整潔、無(wú)垃圾、無(wú)丟棄物、無(wú)痰跡、無(wú)落葉、無(wú)雜草、無(wú)污水痕跡。草坪、花壇及綠化景點(diǎn)內(nèi)干凈整潔、無(wú)暴露垃圾和無(wú)丟棄物。地面、屋面、天臺(tái)、綠化帶、清潔車(chē)、果皮箱、校園景觀、休閑椅凳、欄桿、扶手、電動(dòng)門(mén)、燈具、旗桿、護(hù)欄、公共宣傳櫥窗等每日清掃﹙擦、抹﹚兩次并隨時(shí)保潔，每周全面、徹底清掃﹙擦、抹﹚一次，做到干凈整潔，無(wú)亂貼物。做到無(wú)泥沙、污垢污跡、污水、散落垃圾、煙頭、果皮紙屑等雜物；（2）主路面：路面干凈、無(wú)浮土，無(wú)積土，無(wú)雜物,不能有成片積水；（3）人行道：保持清潔，無(wú)浮土、無(wú)雜物，路面不能有成片積水；（4）土地面：每天清潔，保持干凈。地面無(wú)廢物堆積，不能有成片積水；（5）硬化地面：干凈無(wú)浮土、無(wú)垃圾堆積。雨后無(wú)成片積水；（6）運(yùn)動(dòng)場(chǎng)：每日清掃﹙擦、抹﹚一次，并隨時(shí)保潔。做到無(wú)泥沙、污垢、污跡、污水等，必要時(shí)進(jìn)行清洗；（7）溝渠﹙含沉沙井﹚、雨污井及井蓋：每周清理一次，每月全面徹底清理一次。做到底部無(wú)泥沙等沉積物、井蓋無(wú)污垢污跡、垃圾、煙頭、果皮紙屑等雜物。確保排污排水暢通。井蓋無(wú)損壞；（8）排水、排污管道暢通：確保雨水、廢水、污水排放通暢，化糞池每年至少清理兩次，確保排污暢通，無(wú)堵塞、無(wú)污水外溢。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；（9）學(xué)校門(mén)前三包衛(wèi)生：每日清掃一次并隨時(shí)保潔，每周全面、徹底清掃一次。做到無(wú)垃圾、煙頭、果皮紙屑等雜物；（10）負(fù)責(zé)全校的垃圾清運(yùn)管理工作（廚余垃圾除外）：收集全校所有垃圾（廚余垃圾除外），清運(yùn)至環(huán)衛(wèi)部門(mén)指定的學(xué)校內(nèi)垃圾中轉(zhuǎn)站；對(duì)廚余垃圾所轉(zhuǎn)換成的有機(jī)肥料，進(jìn)行施肥；（11）防腐木、欄桿等戶外設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，每年2次防護(hù)漆涂刷；（12）每月對(duì)屋頂以及排水溝垃圾進(jìn)行清理；（13）水面保潔：做好水面清潔工作，保持景觀河內(nèi)無(wú)垃圾、浮萍等，維護(hù)好沿岸各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌。2.建筑物內(nèi)部（1）地面、墻面、頂面﹙天花板﹚、樓道及窗護(hù)欄、消防設(shè)施設(shè)備、水電設(shè)施設(shè)備、果皮箱、門(mén)﹙防盜門(mén)、木門(mén)、不銹鋼拉閘門(mén)﹚、窗、桌椅柜、標(biāo)識(shí)牌、裝飾板牌等，每日清掃﹙拖、擦、抹﹚兩次并隨時(shí)保潔，每周全面、徹底清掃﹙拖、擦、抹﹚一次，做到干凈明亮，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污垢、污跡、污漬、垃圾等雜物。遇到天氣變化時(shí)，注意保護(hù)門(mén)窗，防止損壞；（2）燈管、燈罩、燈吊鏈：每月清潔，做到干凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；（3）玻璃：各樓門(mén)廳、門(mén)衛(wèi)值班室玻璃，每天清擦一次。會(huì)議室、樓道、衛(wèi)生間玻璃，每周全面、徹底清擦一次。做到干凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污跡；（4）衛(wèi)生間：每日清掃﹙拖、擦、抹﹚兩次并隨時(shí)保潔，每周全面、徹底清掃﹙拖、擦、抹﹚一次，做到地面、墻壁及瓷磚清潔，無(wú)積水濕滑、無(wú)污垢、無(wú)異味、無(wú)垃圾等雜物，門(mén)窗、窗臺(tái)、玻璃、燈具干凈；天花板、燈具無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵，小便池清潔，無(wú)污垢、污跡、污漬、無(wú)異味、無(wú)水銹；大便池通暢，無(wú)污跡；洗手池、墩布池清潔無(wú)污物；墻﹙門(mén)﹚面無(wú)涂畫(huà)。廁所內(nèi)無(wú)跑、冒、滴、漏、堵；各種設(shè)施完好。為指定區(qū)域衛(wèi)生間配備洗手液、廁紙，每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)用完及時(shí)補(bǔ)充；（5）樓宇內(nèi)、外墻壁上無(wú)張貼、涂寫(xiě)，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污跡等；（6）電梯每天清掃兩次；（7）地下車(chē)庫(kù)每周清理兩次；（8）保持強(qiáng)弱電房的清潔；（9）排水溝、污水井每周清理一次，樓頂天臺(tái)及排水溝、地下室每周打掃兩次；（10）垃圾桶及時(shí)清倒，清掃工具放到指定位置；（11）配合校方做好防疫常態(tài)化工作；（12）除“四害”消殺工作：按照要求做好“除四害”工作；如特殊瘟疫高峰期及時(shí)增加噴灑、施放藥物次數(shù)。做好破壞植被、威脅人身安全的害蟲(chóng)、動(dòng)物防治；（13）委托專(zhuān)業(yè)白蟻消殺公司，配合展開(kāi)消殺工作，巡查并及時(shí)報(bào)送白蟻災(zāi)害區(qū)；（14）定期對(duì)鐵藝欄桿、護(hù)手保養(yǎng)維護(hù)，如涂抹專(zhuān)用蠟（漆）等；（15）有完備的“保潔應(yīng)急工作預(yù)案”；如遇火警、水管爆裂、臺(tái)風(fēng)襲擊、突發(fā)傳染病等突發(fā)事件時(shí)，組織突擊小組配合學(xué)校做好特殊保潔工作；（16）遇重要會(huì)議、重要來(lái)賓到訪、重要考試、各類(lèi)檢查評(píng)比、迎新、畢業(yè)生離校等重大活動(dòng)及學(xué)校臨時(shí)性事件，應(yīng)增派人員，按學(xué)校要求保質(zhì)保量完成工作；（17）完成學(xué)校臨時(shí)交辦的任務(wù)。（二）環(huán)保清潔服務(wù)1.垃圾處理采用垃圾分類(lèi)投放，實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)公害化，對(duì)垃圾的收集和處理實(shí)行全過(guò)程封閉式管理；2.使用無(wú)刺激性氣味的清潔劑，清潔完成后定期噴灑空氣清新劑；3.注意節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)器的操作程序規(guī)定。（三）水域管理保潔1.水域環(huán)境衛(wèi)生綜合管理：園區(qū)水域進(jìn)出水、水質(zhì)管理2.水域日常巡查：清除水域淺灘的生活垃圾和固體廢棄物，打撈水域中漂浮物。3.管理要求1）嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人向水域及沿湖淺灘排放生產(chǎn)、生活廢水和污水，及其它污染物。2）嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人進(jìn)行采摘、垂釣、捕獵、私自投喂等危害水域動(dòng)、植物個(gè)體健康，群落完整的行為。3）嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人在水域內(nèi)進(jìn)行涮洗工具、器具等造成水體污染的行為。（四）其他要求1.所有室內(nèi)外公共區(qū)域（除學(xué)生宿舍內(nèi)部、教職工臨時(shí)宿舍和食堂）衛(wèi)生均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)；2.負(fù)責(zé)教師值班室、教師休息室的保潔及日常管理；3.遇各類(lèi)檢查和創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)格按學(xué)校要求進(jìn)行衛(wèi)生清掃與保潔，確保通過(guò)；4.對(duì)各類(lèi)衛(wèi)生死角要定時(shí)檢查和及時(shí)清除；5.校園環(huán)境衛(wèi)生每天打掃兩次，隨時(shí)保潔（早上衛(wèi)生要求在8：00之前完成）；6.在清潔衛(wèi)生中使用清潔工具、消耗的物料、服裝等費(fèi)用由中標(biāo)方負(fù)責(zé)。因生活垃圾分類(lèi)工作要求提高，需要另行大批量配置的垃圾桶和垃圾袋由學(xué)校提供。六、工程維修維護(hù)管理（一）房屋維護(hù)要求1.維護(hù)房屋建筑整體的完整，無(wú)亂搭建及占用公共場(chǎng)所，消防樓梯、走廊通道無(wú)阻塞，大樓外觀整潔；2.地基基礎(chǔ)：經(jīng)常檢查有無(wú)開(kāi)裂、破損、沉降等；3.承重結(jié)構(gòu)：檢查梁、板、柱、承重墻、非承重墻有無(wú)變形、裂縫、腐蝕、風(fēng)化、孔洞等；4.屋面：及時(shí)清掃、沖洗，檢查雨水口有無(wú)堵塞、伸縮縫有無(wú)開(kāi)裂、隔熱層有無(wú)空洞、起鼓，檢查屋面有無(wú)滲漏等；5.樓地面：經(jīng)常檢查樓面有無(wú)空鼓、破裂、松脫、破損等；6.樓梯：經(jīng)常檢查扶手、踏步有無(wú)損壞，地磚有無(wú)松脫、空鼓、開(kāi)裂、損壞等；7.公共通道：經(jīng)常檢查地面有無(wú)空鼓、破裂、松脫、破損，門(mén)廳墻面有無(wú)污跡和剝落，扶手、踏步有無(wú)損壞等；8.內(nèi)墻面：經(jīng)常檢查有無(wú)裂縫、起鼓、脫落、變色、滲漏、破損等；9.外墻面：經(jīng)常檢查有無(wú)裂縫、起鼓、脫落、變色、滲漏、破損﹙含玻璃﹚等；10.吊頂：經(jīng)常檢查有無(wú)裂縫、起鼓、脫落、變色、滲漏、破損等；11.門(mén)窗：經(jīng)常檢查門(mén)窗有無(wú)松動(dòng)、下垂、腐朽、變形、生銹、破損、鉸鏈、門(mén)拉手損壞等；以上項(xiàng)目屬物業(yè)維修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向?qū)W校報(bào)告和建議；保修期內(nèi)協(xié)調(diào)施工方維修。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要求1.設(shè)立24小時(shí)維修報(bào)修電話和投訴電話，接受維修服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題投訴；2.維修24小時(shí)值班，維修及時(shí)、快速，緊急維修響應(yīng)不超過(guò)15分鐘，一般維修4小時(shí)內(nèi)完成，大修24小時(shí)內(nèi)完成，確保學(xué)生學(xué)習(xí)、生活正常；3.制訂設(shè)施設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化管理程序，建立設(shè)備運(yùn)行、維修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理、操作制度，使各種設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)和事故處理均處于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理控制之中；4.配備熟練、專(zhuān)職、有上崗證及資格證的專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；5.定期檢查水龍頭、閘閥、路燈、水管件等情況，每周檢查配電房配電設(shè)施設(shè)備，燈線路等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)；6.管網(wǎng)：定期檢查管線接頭有無(wú)滲漏、支架有無(wú)松脫等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)；7.溝渠池井：定期檢查﹙雨季每日檢查﹚溝、渠、井蓋等有無(wú)堵塞和損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)；8.定期檢查校園景觀、公共標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等設(shè)施有無(wú)破損、污跡、脫落、亂刻亂劃等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)或報(bào)告學(xué)校；9.給、排水系統(tǒng)設(shè)施：定期檢修水電設(shè)施設(shè)備，保證符合安全運(yùn)行的技術(shù)性能指標(biāo)，終端設(shè)備完好；10.對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄；11.停水、停電在接到相關(guān)部門(mén)通知后，立即通知用戶，并作好應(yīng)急處理措施；12.專(zhuān)用設(shè)備日常運(yùn)行和管理：高低壓配電房、電梯、空調(diào)、發(fā)電機(jī)、高位蓄水池、熱水器等按相關(guān)要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每天巡查電梯、消防系統(tǒng)及器材、供排水、供電、照明設(shè)施和排污系統(tǒng)、高位蓄水池、食堂發(fā)電機(jī)的運(yùn)行情況，確保正常運(yùn)行，降低能耗；協(xié)助監(jiān)管消防設(shè)施、電梯的專(zhuān)業(yè)維護(hù)與管理，設(shè)備的完好率達(dá)到100%；13.質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)施設(shè)備配合學(xué)校協(xié)調(diào)設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修維護(hù)；14.路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備經(jīng)常檢查，保證完好，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)；15.高壓配電房實(shí)行24小時(shí)雙崗值守，值班人員需持高配證上崗，記錄資料齊全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；低配房每天巡查兩次，做好記錄，各分電表箱、配電箱、配電柜及每層管線分線盒每季度清潔一次，用電線路每半年測(cè)試一次，總配電箱每年保養(yǎng)一次，高配房每?jī)赡昃S保檢測(cè)一次；保證設(shè)備干凈整潔，絕緣良好，接觸可靠；設(shè)備處于完好狀態(tài)，保障安全供電；按規(guī)定進(jìn)行試驗(yàn)并出試驗(yàn)報(bào)告單。（三）零星維修工作單次單項(xiàng)維修材料費(fèi)用在500元以下的零星維修（滲漏除外）由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，500元以上的由招標(biāo)人負(fù)責(zé)。單次單項(xiàng)維修人工費(fèi)（含機(jī)械費(fèi)）在1000元以下的由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，1000元以上的由招標(biāo)人負(fù)責(zé)。維修服務(wù)中易損易耗的常見(jiàn)維修配件，中標(biāo)人應(yīng)庫(kù)存?zhèn)浼焚|(zhì)應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不低于原品質(zhì)。包括但不限于（1）動(dòng)力、配電設(shè)備、給排水設(shè)備與管道等設(shè)施小型維修；（2）建筑物室內(nèi)外墻體、墻面、地面、天花板、窗簾、樓梯間、洗手間、走廊通道、門(mén)廳、陽(yáng)臺(tái)、設(shè)備房等；（3）教室課桌椅、講臺(tái)、黑板、電鈴等；（4）道路、室內(nèi)外排污管道、化糞池、溝、渠、池、路燈、供電線路、停車(chē)場(chǎng)、宣傳欄、公共標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、欄桿、垃圾箱、垃圾房等公用設(shè)施；（5）各樓棟內(nèi)的照明燈、水龍頭、電扇、電視、開(kāi)水器、開(kāi)關(guān)、強(qiáng)弱電插座、配電箱、供電線路、門(mén)窗、玻璃、鎖、曬衣架、家具、衛(wèi)生潔具等；（6）消防應(yīng)急照明燈、疏散指示標(biāo)識(shí)、消防栓面板等。（四）能源管理工作1.保證供水供電設(shè)施正常運(yùn)行，做好與供水供電部門(mén)的協(xié)調(diào)，保證正常供水供電；2.水電申報(bào)、水電表安裝、抄表；3.協(xié)助做好水電費(fèi)收??；4.做好節(jié)能工作，積極宣傳并推廣節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品；5.協(xié)助學(xué)校能源管理工作，加強(qiáng)水電使用情況的監(jiān)測(cè)；6.做好自來(lái)水給水水平衡測(cè)試；7.寒暑假對(duì)全校水箱各進(jìn)行一次清洗及檢測(cè)，保證二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。（五）南潯校區(qū)設(shè)備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表一、高低配電系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)保養(yǎng)周期保養(yǎng)內(nèi)容保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1日常保養(yǎng)高低壓配電室清潔；檢查儀表、指示燈是否正常；檢查變壓器外觀、運(yùn)行溫度和噪音。室內(nèi)環(huán)境整潔；配電柜內(nèi)外無(wú)雜物和污物；電纜溝線無(wú)積水；儀表指示燈顯示正常。2每周保養(yǎng)檢查配電元件和線路連接。元件和線路表面完好無(wú)損，壓接良好。3每月保養(yǎng)檢查井道內(nèi)電纜、切換箱、T接箱和控制箱；檢查變壓器測(cè)溫報(bào)警系統(tǒng)及通風(fēng)系統(tǒng)。井道內(nèi)清潔干燥；電纜表面完好，標(biāo)號(hào)牌齊全，接地良好；各種控制箱應(yīng)完好、清潔；操作良好。4每季保養(yǎng)低壓配電柜箱內(nèi)元件檢查、清潔（每二季一次）。柜內(nèi)無(wú)灰塵污物，螺絲堅(jiān)固。5每年保養(yǎng)預(yù)防性試驗(yàn)（每二年一次）。參照GB50150-91標(biāo)準(zhǔn)要求。二、給水系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)保養(yǎng)周期保養(yǎng)內(nèi)容保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1日常保養(yǎng)檢查水泵外觀、運(yùn)行溫度壓力和聲音；水泵、閥門(mén)和管道有無(wú)銹蝕和滲漏。水泵、閥門(mén)和管道表面無(wú)污物、無(wú)銹蝕和無(wú)滲漏；管道壓力正常、水泵運(yùn)行無(wú)異常噪聲。2每周保養(yǎng)生活水泵輪換運(yùn)行；消防栓、水泵接合器；噴淋管道的閥是否打開(kāi)。消防水系統(tǒng)閥門(mén)保持常開(kāi)；水泵接合器無(wú)漏水。3每月保養(yǎng)消防水泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、補(bǔ)壓泵進(jìn)行試運(yùn)行。水泵運(yùn)行正常，無(wú)異常噪聲和振動(dòng)，出口壓力正常，電流正常。4每季保養(yǎng)生活水池和水箱的清洗（每年二次）進(jìn)行全面地清洗消毒。5每年保養(yǎng)清洗消防水池；測(cè)量水泵電機(jī)繞組的絕緣電阻；管道補(bǔ)漆。排空清洗，重新注水。校修進(jìn)出水閥門(mén)、浮球閥等，重新注入消防水；管道無(wú)銹跡和脫漆。三、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)保養(yǎng)周期保養(yǎng)內(nèi)容保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1日常保養(yǎng)檢查內(nèi)外主機(jī)、壓力和聲音主機(jī)表面無(wú)污物、無(wú)銹蝕和無(wú)滲漏；冷媒壓力正常；電壓、電流正常；主機(jī)運(yùn)行無(wú)異常噪聲和振動(dòng)。2每周保養(yǎng)檢查空調(diào)主機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)。減少潤(rùn)滑油必須立即補(bǔ)充。3每月保養(yǎng)開(kāi)機(jī)時(shí)清洗冷卻塔和水過(guò)濾網(wǎng)冷卻塔內(nèi)處清潔；過(guò)濾網(wǎng)無(wú)堵塞。4每季保養(yǎng)清洗風(fēng)柜過(guò)濾網(wǎng)；空調(diào)水泵軸承；清洗Y型過(guò)濾器（每二季度一次）過(guò)濾網(wǎng)無(wú)灰塵無(wú)堵塞；水泵軸承和冷卻塔變速箱動(dòng)轉(zhuǎn)靈活。5每年保養(yǎng)檢查空調(diào)主機(jī)安全保護(hù)控制器；清洗風(fēng)機(jī)盤(pán)管、檢查電磁閥、清洗汽水交換器空調(diào)主機(jī)安全保護(hù)線路正常。

四、電梯維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)保養(yǎng)周期保養(yǎng)內(nèi)容保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1日常保養(yǎng)檢查電梯的主要設(shè)備由專(zhuān)業(yè)電梯維保單位負(fù)責(zé)2每周保養(yǎng)檢查電梯主機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)和控制柜。由專(zhuān)業(yè)電梯維保單位負(fù)責(zé)3每月保養(yǎng)檢查各安全裝置由專(zhuān)業(yè)電梯維保單位負(fù)責(zé)4每季保養(yǎng)檢查電梯各個(gè)部位由專(zhuān)業(yè)電梯維保單位負(fù)責(zé)5每年保養(yǎng)電梯全面保養(yǎng)由專(zhuān)業(yè)電梯維保單位負(fù)責(zé)七、樓宇管理（一）樓宇綜合保障服務(wù)1.負(fù)責(zé)日常管理，按要求準(zhǔn)時(shí)開(kāi)閉教室門(mén)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)可疑人員，保障教學(xué)及工作安全；2.根據(jù)《教學(xué)樓空調(diào)管理和使用辦法》，對(duì)空調(diào)的開(kāi)啟、關(guān)閉等實(shí)施精準(zhǔn)管理；做好空調(diào)的清潔工作，過(guò)濾網(wǎng)每學(xué)期清洗一次；加強(qiáng)日常巡查，確?？照{(diào)及配件完好，并做好記錄。3.負(fù)責(zé)公共用房（包括教室、教師休息室、會(huì)議室、天臺(tái)等）的鑰匙管理，按要求開(kāi)關(guān)門(mén)窗、電源和各種設(shè)施設(shè)備，保證師生正常使用；4.負(fù)責(zé)教室多媒體設(shè)備及軟件的日常管理工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行，多媒體設(shè)備不能正常運(yùn)行的，及時(shí)上報(bào)學(xué)校現(xiàn)教中心；對(duì)多媒體設(shè)備和軟件作檢修及維護(hù)；5.負(fù)責(zé)教學(xué)用品、用具管理與發(fā)放，負(fù)責(zé)做好開(kāi)水器的管理、維護(hù)，保障開(kāi)水供應(yīng)和安全；協(xié)助做好水質(zhì)檢測(cè)；6.根據(jù)課程安排，提前檢查教室準(zhǔn)備工作；晚自習(xí)后，檢查教室門(mén)開(kāi)閉情況，組織員工做好清樓、設(shè)備檢查及衛(wèi)生保潔工作，并鎖好門(mén)窗；7.負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的管理與安全，保證樓內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，定期開(kāi)展教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查，做好登記和報(bào)修工作；8.依照教學(xué)課表，對(duì)樓內(nèi)多媒體教室、機(jī)房和語(yǔ)音教室，早上提前半小時(shí)送電、下午或晚課后關(guān)閉電源；9.期末衛(wèi)生檢查合格后關(guān)閉教室門(mén)窗，假期任何單位借用教室必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)；10.負(fù)責(zé)維持教學(xué)場(chǎng)所公共秩序，不允許無(wú)關(guān)人員在教學(xué)場(chǎng)所逗留；11.每月檢查電鈴，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)校正，作息時(shí)間調(diào)整、大型考試時(shí)，及時(shí)做好電鈴調(diào)試工作;12.做好電梯的日常管理及維修維護(hù)，按時(shí)做好年檢和保養(yǎng)，保證電梯安全運(yùn)行；建立電梯故障應(yīng)急預(yù)案，24小時(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，遇故障5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理并聯(lián)系維保公司，維保人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；13.配合學(xué)校做好各類(lèi)大型活動(dòng)、考試等相關(guān)工作，承擔(dān)學(xué)校交辦的臨時(shí)性工作。14.配備專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)做好學(xué)校體育場(chǎng)館、游泳館、會(huì)堂等樓宇設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、安全管理等工作。（二）樓宇安全管理服務(wù)1.根據(jù)要求設(shè)置樓棟24小時(shí)值班；2.加強(qiáng)樓棟人員的出入管理，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入須進(jìn)行詢(xún)問(wèn)登記，校內(nèi)人員按學(xué)校要求查驗(yàn)校園卡。嚴(yán)禁各類(lèi)衣裝不整人員、傳銷(xiāo)人員、精神病人及攜帶違禁物品、攜帶寵物等人員進(jìn)入大樓；對(duì)攜帶個(gè)人物品之外的物品離開(kāi)樓棟的人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)登記，對(duì)攜帶物品出入人員的有效身份證件進(jìn)行登記，對(duì)手續(xù)不全或來(lái)歷不明的情況及時(shí)處理；3.建立責(zé)任區(qū)安全巡查制度，按時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡查并認(rèn)真做好記錄，嚴(yán)防各類(lèi)偷盜、破壞及公共安全責(zé)任事故的發(fā)生；4.確保頂層天臺(tái)、架空層、配電間、重要設(shè)備房等存在危險(xiǎn)性的部位的安全防范警示標(biāo)志整潔清晰；加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入天臺(tái)的門(mén)窗的管理；制定公共安全管理制度并在有關(guān)部位采取有效的防范措施；5.加強(qiáng)停車(chē)坪、地下車(chē)庫(kù)、自行車(chē)庫(kù)管理，引導(dǎo)車(chē)輛的有序出入和停放；管理樓棟門(mén)前車(chē)輛；6.對(duì)險(xiǎn)情、災(zāi)情、傳銷(xiāo)、集會(huì)、斗毆、群體事件、刑事案件等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，提供必要的緊急救助服務(wù)；7.配合做好重要會(huì)議、重要來(lái)賓到訪、重要考試、各類(lèi)檢查評(píng)比、迎新、畢業(yè)生離校等重大活動(dòng)及學(xué)校臨時(shí)性事件的籌備、服務(wù)（包括場(chǎng)地的清掃與布置、桌椅的搬運(yùn)與擺放、綠植等相關(guān)物品的購(gòu)買(mǎi)與擺放等）工作；8.做好樓棟的防火、防盜等安全防范工作，處理各類(lèi)突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告；9.工作時(shí)保持良好形象，不得串崗、離崗；10.做好當(dāng)班記錄和交接班登記。八、綠化養(yǎng)護(hù)(一)綠化養(yǎng)護(hù)要求1.植物配置合理，喬、灌、花、草齊全，區(qū)域內(nèi)基本無(wú)裸露土地；2.每年施肥兩遍；3.干旱、高溫季節(jié)保持有效供水，高溫季節(jié)須搭遮陰棚；4.因管理不善或作業(yè)不當(dāng)導(dǎo)致的各類(lèi)設(shè)施破損,按原樣更換維修；5.樹(shù)木及時(shí)修剪，無(wú)死株無(wú)明顯枯枝死杈，控制樹(shù)木傾斜度；6.樹(shù)木生長(zhǎng)正常，樹(shù)冠基本完整，基本無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象；7.喬木適時(shí)修剪，灌木整形修剪每年兩次以上，籬、球等每年修剪不少于四次，所有喬木每年冬季涂白一次；8.行道樹(shù)缺株在3%以下，全年抹芽不少于6次;9.樹(shù)木補(bǔ)種后如死亡的，更換同品種同規(guī)格樹(shù)木，成活率95%以上，樹(shù)木保存率100%；10.及時(shí)滅治病蟲(chóng)害，防治結(jié)合，樹(shù)木被啃咬葉片最嚴(yán)重的每株在8%以下；有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在5%以下；11.草坪生長(zhǎng)茂盛，草坪覆蓋率大于95%，草高不超過(guò)10cm，草坪的護(hù)欄等防護(hù)設(shè)施完好美觀；12.草坪雜草控制在5cm以下，灌木雜草不高于灌木本身,無(wú)藤類(lèi)雜草及大型雜草；13.盆花更換每年不少于6次；14.根據(jù)季節(jié)種植花草，形成植物景觀；15.根據(jù)要求對(duì)部分會(huì)議室、辦公室內(nèi)擺放綠植。（二）綠化應(yīng)急處理1.臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急處理要求（1）臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前對(duì)高大過(guò)密的樹(shù)冠疏除過(guò)密的枝葉，保持樹(shù)冠通透性良好；（2）對(duì)灌木進(jìn)行培土，以加強(qiáng)植株牢固直立于土壤中；（3）檢查并保持雨水井和明溝、暗道暢通；（4）大風(fēng)期間組織人力加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)吹倒樹(shù)木危及電線、建筑物、交通時(shí)，及時(shí)組織人力進(jìn)行搶救和處理；（5）風(fēng)雨過(guò)后對(duì)綠化進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)受害的樹(shù)木在12小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理。2.突發(fā)性病蟲(chóng)害應(yīng)急處理要求（1）對(duì)感病嚴(yán)重的植株或枝葉進(jìn)行挖除、截鋸、運(yùn)走焚燒；（2）對(duì)感病嚴(yán)重植株周?chē)闹参锶孢M(jìn)行針對(duì)性滅治和周期性噴殺，根據(jù)病情及時(shí)調(diào)整藥物及使用頻率，直至病情得到穩(wěn)定控制；（3）防范。對(duì)危險(xiǎn)性、突發(fā)性病蟲(chóng)害進(jìn)行分析、研究，從源頭處控制。3.旱季、高溫季應(yīng)急預(yù)案（1）對(duì)抗旱性較差的植物，可適當(dāng)采取遮蔭棚的方法防止苗木受陽(yáng)光直射，在4月下旬至10月份種植的灌木須搭遮陰棚；（2）高溫季節(jié)選擇合理的時(shí)間段給苗木進(jìn)行澆灌，每天至少2次澆足水。4.冬季應(yīng)急預(yù)案（1）凡易受凍害的樹(shù)木，冬季應(yīng)按不同樹(shù)種采取防寒措施，防寒工作應(yīng)在12月上旬前完成。（2）大雪前及時(shí)設(shè)立支柱,枝量過(guò)多的樹(shù)木應(yīng)適當(dāng)修剪，雪后及時(shí)將雪壓倒的枝條扶正，清理枝條積雪。九、會(huì)務(wù)管理1.提前掌握會(huì)議信息及會(huì)議模式；2.保障會(huì)務(wù)環(huán)境整潔有序和會(huì)議順利開(kāi)展，做到會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清場(chǎng)等工作；3.保障會(huì)務(wù)使用相關(guān)的設(shè)施設(shè)備正常完好，做到會(huì)前檢查、會(huì)后驗(yàn)收，及時(shí)通報(bào)會(huì)議室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備使用情況并做好跟蹤反饋；4.保管好會(huì)議室內(nèi)設(shè)施設(shè)備。十、安全保衛(wèi)校區(qū)共有4個(gè)校門(mén)，通行情況為：北門(mén)和東門(mén)為主出入口（分人行和車(chē)行通道）；西門(mén)為物資進(jìn)出通道；南門(mén)為形象門(mén)，不具備通行功能；圖書(shū)館、會(huì)堂、體育館、黨校等場(chǎng)所建成后，計(jì)劃將對(duì)南潯市民（社會(huì)）開(kāi)放，共享使用。學(xué)校安保人員采取“自主管理和服務(wù)外包相結(jié)合”的方式進(jìn)行管理，門(mén)崗、巡邏等崗位采用服務(wù)外包方式，監(jiān)控、消防、管理等重要崗位采用學(xué)校自主管理方式。（一）崗位配置▲崗位配置共計(jì)30個(gè)，安保服務(wù)單位應(yīng)按甲方實(shí)際需求動(dòng)態(tài)調(diào)整人員安排，實(shí)際安保人數(shù)不得少于37人。序號(hào)責(zé)任區(qū)域崗位數(shù)量白班崗位數(shù)量夜班備注1北門(mén)42根據(jù)甲方實(shí)際需求動(dòng)態(tài)調(diào)整責(zé)任區(qū)域及崗位數(shù)量設(shè)置，安保服務(wù)單位需確保甲方所設(shè)置的責(zé)任區(qū)域24小時(shí)有規(guī)定的崗位人員在崗。2西門(mén)113東門(mén)224樓宇225東區(qū)巡邏336西區(qū)巡邏337安保主管118合計(jì)1614工作時(shí)間：部分崗位在符合法律規(guī)定的基礎(chǔ)上，可根據(jù)隊(duì)員意愿適當(dāng)加班。（二）崗位職責(zé)國(guó)家及省市對(duì)部分崗位人員的資質(zhì)有強(qiáng)制性規(guī)定或要求持有相應(yīng)上崗證才能上崗服務(wù)的，則投標(biāo)人必須確保其派駐本項(xiàng)目的各類(lèi)人員與其承擔(dān)的崗位和工作相適應(yīng)，并具備規(guī)定的上崗證。安保服務(wù)提供單位應(yīng)根據(jù)高校安全工作要求，選派政治素質(zhì)好、工作積極、熱愛(ài)安保事業(yè)，按學(xué)校要求設(shè)置崗位和工作時(shí)間等，嚴(yán)格服從學(xué)校的安排和管理，遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度。各崗位人員要統(tǒng)一服裝（費(fèi)用由投標(biāo)人自行承擔(dān)）。所有入職保安都必須體檢，體檢合格方可上崗（費(fèi)用由投標(biāo)人自行承擔(dān)）。（三）具體要求崗位職責(zé)備注校門(mén)崗一、遵守門(mén)崗制度，熱情服務(wù)。二、校外來(lái)訪人員管理1.外來(lái)人員應(yīng)核實(shí)其事由后須出示有效證件并進(jìn)行會(huì)客登記方可進(jìn)校；2.閑散人員、推銷(xiāo)人員、小商小販、外賣(mài)、傳教、未經(jīng)同意的宣傳、快閃等一律拒絕進(jìn)入學(xué)校；3.隊(duì)員對(duì)于無(wú)法確認(rèn)人員應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)查問(wèn)，對(duì)可疑人員，有權(quán)拒絕其進(jìn)入學(xué)校。三、車(chē)輛進(jìn)出校門(mén)管理1.車(chē)輛出入學(xué)校必須減速慢行。2.校內(nèi)人員機(jī)動(dòng)車(chē)輛需登記入系統(tǒng)后方可通行。3.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入學(xué)校，應(yīng)詢(xún)問(wèn)、核實(shí)事由后視情況準(zhǔn)予通行；4.對(duì)載貨車(chē)輛出入學(xué)校，應(yīng)登記檢查，對(duì)可疑情況、物品應(yīng)上報(bào)，情況處理后應(yīng)詳細(xì)登記；5.校外人員超標(biāo)兩輪電動(dòng)車(chē)、三輪電動(dòng)車(chē)、出租車(chē)、共享電動(dòng)車(chē)、共享單車(chē)、共享電動(dòng)汽車(chē)，不準(zhǔn)進(jìn)入校園。6.自行車(chē)進(jìn)出校門(mén)應(yīng)慢行，遇進(jìn)出高峰期時(shí)應(yīng)下車(chē)推行；電動(dòng)自行車(chē)不準(zhǔn)帶人騎行，并按要求佩戴頭盔。四、裝運(yùn)或攜帶物品出校門(mén)管理1.裝運(yùn)或攜帶建筑、維修材料、器材設(shè)備等物品出校門(mén)時(shí)，一律憑相關(guān)部門(mén)書(shū)面出校說(shuō)明放行；2.私人物品憑本人證件登記，必要時(shí)進(jìn)行核查。五、門(mén)崗周邊范圍秩序維護(hù)1.保持校門(mén)道路暢通，社會(huì)車(chē)輛不得在校門(mén)范圍內(nèi)停留等客；2.閑散人員、推銷(xiāo)人員不得在學(xué)校門(mén)口停留聚集、推銷(xiāo)、販賣(mài)商品或宣傳、散發(fā)廣告單，以免造成大門(mén)堵塞而影響車(chē)輛、人員出入。3.門(mén)崗三包：各崗位實(shí)行門(mén)前三包，搞好值班室內(nèi)外衛(wèi)生，保持墻面、地面清潔，不準(zhǔn)隨意亂倒廢棄物。六、立崗要求1.一人崗位的，具體站立時(shí)間據(jù)情況制定；2.二人崗位的，由二人輪換立崗；師生出入高峰期應(yīng)立崗；重大活動(dòng)或甲方要求立崗的二人同時(shí)站立服務(wù)；一人立崗，另一人檢查出入人員、車(chē)輛放行、外來(lái)人員登記等。七、情況匯報(bào)發(fā)現(xiàn)打架斗毆、聚眾鬧事、貴重物品失竊、交通事故等重要情況時(shí)應(yīng)努力阻止或控制事態(tài)并及時(shí)上報(bào)情況同時(shí)報(bào)校園110指揮中心，并通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援。八、疫情防控1.落實(shí)校園疫情防控工作安排。2.學(xué)校教職工和學(xué)生入校時(shí)，需要測(cè)溫，身份驗(yàn)證，查驗(yàn)健康碼、行程卡等信息。3.校外人員入校時(shí)，需檢查是否有權(quán)限入校，無(wú)入校權(quán)限應(yīng)及時(shí)勸離，有入校權(quán)限的對(duì)入校人員進(jìn)行測(cè)溫，查驗(yàn)健康碼、行程卡等信息。4.配合學(xué)校安排的其他防疫工作。九、衛(wèi)生和交接班每周六各門(mén)崗進(jìn)行大掃除；每天交接班進(jìn)行裝備清點(diǎn)，衛(wèi)生打掃，作好值班記錄。十、完成甲方賦予的其他任務(wù)。早中晚高峰期立崗樓宇崗一、人員進(jìn)出管理杜絕推銷(xiāo)人員、廣告人員等進(jìn)入守衛(wèi)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)盤(pán)查，有情況應(yīng)及時(shí)處理及時(shí)匯報(bào)。二、物品檢查相關(guān)物品憑物品出門(mén)單或部門(mén)證明，大件物品必須問(wèn)明情況方可出門(mén)。三、對(duì)于在守衛(wèi)區(qū)域喧嘩吵鬧，影響工作秩序的行為要予以制止。四、巡查按照要求對(duì)樓宇外圍、內(nèi)部各樓層及地下車(chē)庫(kù)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理安全隱患。五、做好樓頂大門(mén)管理工作。六、車(chē)輛停放管理指揮大樓門(mén)口及周邊的車(chē)輛停放，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)違停信息。七、夜間清樓發(fā)現(xiàn)滯留人員應(yīng)進(jìn)行勸離；做好房門(mén)是否上鎖檢查，發(fā)現(xiàn)未上鎖情況應(yīng)告知相關(guān)負(fù)責(zé)人并上報(bào)校園110指揮中心。八、應(yīng)急處置熟悉樓宇的分布情況，各部門(mén)所在位置，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)上報(bào)信息。九、完成甲方賦予的其他任務(wù)。巡邏崗一、發(fā)現(xiàn)可疑人員、推銷(xiāo)人員、閑雜人員等，應(yīng)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)檢查并及時(shí)報(bào)告，根據(jù)情況相應(yīng)處理。二、及時(shí)掌握、了解在學(xué)校內(nèi)各種活動(dòng)、施工的內(nèi)容、工作人員及進(jìn)度等，定期進(jìn)行巡查。三、發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡量控制現(xiàn)場(chǎng)局面，避免事態(tài)擴(kuò)大，并向校園110指揮中心報(bào)告。四、檢查校區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞的應(yīng)及時(shí)向校園110指揮中心報(bào)告。五、根據(jù)校園110指揮中心的指令處理日常發(fā)生發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。六、發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人力求當(dāng)場(chǎng)抓獲，犯罪嫌疑人逃跑時(shí)應(yīng)在確保自身和周邊人員安全的情況下盡力抓捕。七、電動(dòng)自行車(chē)不得在樓宇區(qū)域內(nèi)充電，應(yīng)統(tǒng)一集中至指定位置充電，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)處理并通知車(chē)主移車(chē)，并及時(shí)報(bào)告。八、每天22:00開(kāi)始進(jìn)行校園內(nèi)各幢樓每個(gè)房間夜間巡查清場(chǎng)工作。九、緊急疏散通道和消防通道要保持暢通，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)向校園110指揮中心報(bào)告，通知相關(guān)部門(mén)。十、負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備巡檢、登記、應(yīng)急救援等。十一、負(fù)責(zé)校內(nèi)交通指揮、引導(dǎo)、應(yīng)急救援等。十二、完成甲方交代的其他任務(wù)。巡邏次數(shù)不得少于10圈（六）管理要求（1）校園安保人員管理做好安保人員的日常管理，提交安保人員管理方案，包括本項(xiàng)目的管理班子組成與職責(zé)、安保人員文明服務(wù)工作細(xì)則、應(yīng)急處置方案、安保人員月度考核辦法、安保人員考核獎(jiǎng)懲辦法、安保人員定期教育培訓(xùn)計(jì)劃、安保人員實(shí)際薪酬標(biāo)準(zhǔn)、安保人員勞保福利標(biāo)準(zhǔn)等。保安隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，每月不少于一次。學(xué)校提供一定數(shù)量的集體宿舍，安保人員可在校內(nèi)食堂用餐，用餐形式參照外聘員工。崗位執(zhí)勤記錄表要求根據(jù)不同崗位的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂提交各崗位執(zhí)勤記錄表。校園安保服務(wù)裝備學(xué)校提供必要的安保設(shè)備，配置清單詳見(jiàn)附件。其余安保物資，如工作服等由安保服務(wù)單位提供。各項(xiàng)裝備要能保證正常使用，如有損壞需要維修的應(yīng)及時(shí)維修（費(fèi)用由安保服務(wù)單位承擔(dān)）并配備相應(yīng)備用裝備。（4）校園大型活動(dòng)安保方案a、要求提交校園大型活動(dòng)安保方案，安保方案包括活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后三階段的安保服務(wù)內(nèi)容，并包含校園大型活動(dòng)安保人員臨時(shí)增配方案。b、安保服務(wù)單位必須保障學(xué)校大型活動(dòng)保障，大型活動(dòng)如：新生報(bào)到、學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)和校慶等。第五、▲人員配置的具體要求人員工種要求備注項(xiàng)目經(jīng)理1、年齡45周歲及以下，具有本科及以上學(xué)歷，形象良好，有較好的服務(wù)意識(shí)和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和崗位勝任力，善于溝通，遇突發(fā)事故有獨(dú)立處理解決問(wèn)題的能力。2.具有5年及以上高校物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)。3.根據(jù)學(xué)校安排須住校值班。綜合主管1、年齡45周歲以下，本科及以上學(xué)歷；2、政治素質(zhì)好、形象良好，有良好的服務(wù)意識(shí)，善于溝通，遇突發(fā)事故有獨(dú)立處理解決問(wèn)題的能力，具有較強(qiáng)的崗位勝任力；3、具有3年以上高校物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；4、根據(jù)學(xué)校安排須住校值班。書(shū)院主管1、年齡45周歲及以下，具有本科及以上學(xué)歷；2、具有3年及以上高校物業(yè)項(xiàng)目學(xué)生公寓主管的工作經(jīng)驗(yàn)。3、根據(jù)學(xué)校安排須住校值班。工程維修主管1、年齡55周歲及以下，具有專(zhuān)科及以上學(xué)歷；2、具有工程師及以上證書(shū)；3、具有項(xiàng)目工程主管5年以上工作經(jīng)歷，有強(qiáng)烈的安全責(zé)任感，有良好的服務(wù)意識(shí)、有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和崗位勝任力。4、根據(jù)學(xué)校安排須住校值班。會(huì)務(wù)主管1、年齡40周歲以下，本科及以上學(xué)歷；2、政治素質(zhì)好、形象好，善于溝通有良好的服務(wù)意識(shí)，具有2年及以上會(huì)務(wù)管理工作經(jīng)歷。3、根據(jù)學(xué)校安排須住校值班。保潔主管1、年齡45周歲及以下，具有專(zhuān)科及以上學(xué)歷；2、具有學(xué)校項(xiàng)目保潔管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。3、根據(jù)學(xué)校安排須住校值班。綠化主管1、年齡45周歲及以下，具有專(zhuān)科及以上學(xué)歷；2、具有風(fēng)景園林類(lèi)工程師證書(shū)；3、具有2年及以上的園林綠化管理工作經(jīng)驗(yàn)；4、根據(jù)學(xué)校安排須住校值班。保安主管1、年齡45周歲及以下，具有專(zhuān)科及以上學(xué)歷；2、持有保安員二級(jí)技師證書(shū)；3、具有3年及以上保安管理服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)。4、根據(jù)學(xué)校安排須住校值班。綜合維修工/高配工55周歲以下，綜合維修工持有相關(guān)作業(yè)證書(shū)，全部人員持有電工相關(guān)作業(yè)證書(shū)，按照服務(wù)范圍，相關(guān)人員須配備特種設(shè)備操作證書(shū)。高配房雙崗24小時(shí)值班，高配工持有高壓電工作業(yè)證。會(huì)務(wù)人員女性40周歲以下，高中以上學(xué)歷。要求形象氣質(zhì)良好。其中會(huì)務(wù)領(lǐng)班1人：高中以上學(xué)歷，有會(huì)務(wù)2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有茶藝師證。會(huì)務(wù)音控男性55周歲以下、女性50周歲以下，高中以上學(xué)歷，掌握計(jì)算機(jī)和多媒體操作。書(shū)院值班員男性55周歲以下、女性50周歲以下，初中及以上學(xué)歷。24小時(shí)值班。教室管理員男性55周歲以下、女性50周歲以下。綠化工男性55周歲以下、女性50周歲以下，掌握各類(lèi)綠化知識(shí)和技能。保潔員男性55周歲以下、女性50周歲以下，掌握各類(lèi)保潔知識(shí)和技能。保安員年齡45周歲以下，初中以上文化程度，原則上男身高不低于170cm，女身高不低于158cm；持有保安上崗資格證；身體健康；無(wú)犯罪前科記錄。承諾退伍軍人不少于3名。內(nèi)勤年齡40周歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟練掌握辦公軟件、人力資源及行政相關(guān)知識(shí)和技能。大型設(shè)備操作員年齡45周歲以下，身體素質(zhì)高、性格沉穩(wěn)、有服務(wù)意識(shí)，服從工作安排；具有C1駕駛證，5年及以上實(shí)際駕齡。注：上表中的項(xiàng)目經(jīng)理、綜合主管、書(shū)院主管、工程維修主管、會(huì)務(wù)主管、綠化主管、保潔主管、保安主管需要提供投標(biāo)人為其繳納的社會(huì)保險(xiǎn)證明材料（由社保局出具的繳納證明）。

▲人員配置數(shù)量部門(mén)崗位人數(shù)（2022.7.1-2023.6.30）人數(shù)（2023.7.1-2024.6.30）人數(shù)（2024.7.1-2025.6.30）備注行政管理部項(xiàng)目經(jīng)理111綜合主管111會(huì)務(wù)主管111內(nèi)勤222會(huì)務(wù)人員666會(huì)議室：33個(gè)會(huì)務(wù)音控444

教室管理員333教室數(shù)量：174個(gè)大型設(shè)備操作員333掃地車(chē)、船、觀光車(chē)等書(shū)院管理部書(shū)院主管111書(shū)院值班員282828含樓長(zhǎng)4人書(shū)院保潔262929保潔部保潔主管111樓宇管理服務(wù)圖書(shū)綜合樓999校行政辦公樓777公共教學(xué)組團(tuán)182121教室數(shù)量：174個(gè)學(xué)科組團(tuán)888實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)樓333科研組團(tuán)（南潯水街）222會(huì)堂666體育館、體育場(chǎng)888校醫(yī)院111水文化展館111員工宿舍111室外保潔161616含：日常零星搬運(yùn)工作工程維修工程主管111綜合維修131313含水、電、暖、氣等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人員高配工888綠化養(yǎng)護(hù)綠化主管111綠化工888水面清潔444保安保安主管111保安員363636合計(jì)229235235注：所有人員配置數(shù)量中包含輪班替休注：此表人員配置為最低人員配置，各投標(biāo)人須根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行具體崗位配置。供應(yīng)商中標(biāo)后，物業(yè)人員增減、更換需征得甲方同意，方可上崗。第六、物業(yè)費(fèi)結(jié)算及物業(yè)服務(wù)考核辦法一、物業(yè)費(fèi)結(jié)算方式合同簽訂且具備付款實(shí)施條件后，費(fèi)用支付時(shí)間見(jiàn)下表。季度內(nèi)考核不低于三次，結(jié)算按照考核平均分計(jì)算（平均分在85分以上的全額支付；平均分80-85分，服務(wù)費(fèi)按照結(jié)算周期98%結(jié)算；平均分75-79分，服務(wù)費(fèi)96%結(jié)算；平均分75分以下，按服務(wù)費(fèi)90%結(jié)算，一年內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次考核分75分以下，終止合同）考核表見(jiàn)附件。費(fèi)用支付時(shí)間見(jiàn)下表（如遇巡視、審計(jì)等情況，會(huì)有順延）年支付月份202210月（支付7-9月）12月（支付10-12月）20234月（支付1-3月）7月（支付4-6月）10月（支付7-9月）12月（支付10-12月）20244月（支付1-3月）7月（支付4-6月）10月（支付7-9月）12月（支付10-12月）20254月（支付1-3月）8月（支付剩余）二、南潯校區(qū)綜合物業(yè)服務(wù)考核辦法（試行）指標(biāo)序號(hào)基本項(xiàng)目主要考核內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則得分備注1規(guī)章制度（5分）建立物業(yè)入伙制度（臨時(shí)用電用水、裝修管理等）1分制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不完善扣0.5分；未制定具體的落實(shí)措施扣0.5分，未制定考核辦法扣0.5分。制訂服務(wù)公約1分建立管理服務(wù)制度與崗位職責(zé)1分建立緊急事件預(yù)案，并有效運(yùn)作2分2服務(wù)形象（5分）服務(wù)人員佩帶工作牌上崗2分符合2分；不定期檢查，發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.2分服務(wù)人員舉止文明、服務(wù)熱情、嚴(yán)守崗位2分符合2分；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.5分服務(wù)人員熟悉區(qū)域情況1分符合1分；發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.5分3環(huán)境衛(wèi)生（15分）環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備外觀整潔完好3分符合3分；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分所有門(mén)、窗見(jiàn)灰就擦、見(jiàn)印就擦、見(jiàn)臟就擦、見(jiàn)污垢就擦。3分符合3分；發(fā)現(xiàn)一處（超出保潔頻率30分鐘）扣0.1分道路、地面要求跟蹤清掃、日產(chǎn)日清，不留陳垃圾3分符合3分；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分公共設(shè)施設(shè)備無(wú)蛛網(wǎng)、浮塵3分符合3分；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分無(wú)亂堆、亂放現(xiàn)象3分符合3分；發(fā)現(xiàn)一處扣1分4房屋共用、公共設(shè)備、設(shè)施、完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（包括供配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、）（30分）維修巡檢5分符合5分；1、業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)完成，未完成一次扣1分2、所有墻、地面、樓地面、門(mén)窗、安裝工程等凡招標(biāo)人固定資產(chǎn)范圍內(nèi)的，如有破損或使用不便，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)，未完成一次扣1分3、高配員工24小時(shí)值班，擅自離崗扣1分4、高配房、水泵房未發(fā)生安全事故，發(fā)生一次事故扣4分給、排水系統(tǒng)及公共設(shè)施5分符合5分；1、屋面、樓面，地面的給、排水系統(tǒng)影響其正常經(jīng)營(yíng)，確認(rèn)為供應(yīng)商原因造成的，每次扣2分；2、不及時(shí)清理排水、排污管道堵塞、外溢現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；3、屋面、樓面滲水，未及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理的發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；4、井蓋破損、丟失，未及時(shí)修復(fù)的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；5、給、排水設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行管理維護(hù)、定期清理臺(tái)賬或者記錄不全、不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；6、不定期檢查給、排水系統(tǒng)時(shí)，每發(fā)現(xiàn)一起不符合檢查要求的，逾期不整改的一次扣0.5分；7、違規(guī)操作設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次扣4分。電梯系統(tǒng)5分符合5分；1、投訴共用電梯設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，未及時(shí)維保到位，每次扣1分；2、未及時(shí)與有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位簽定電梯系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同，或者維修、保養(yǎng)合同及維保實(shí)施方案未提前送甲方審批就執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一起，扣1分；3、如共用電梯設(shè)備、設(shè)施帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)次扣1分；4、共用電梯設(shè)備、設(shè)施未做日常清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、防腐等日常維護(hù)、保養(yǎng)或者缺項(xiàng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；5、共用電梯設(shè)施、設(shè)備大、中修（因供應(yīng)商原因）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；6、無(wú)電梯設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行管理臺(tái)賬、或者記錄不全、不規(guī)范發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；7、電梯年、季度維保時(shí)，必須通知甲方人員參加，未通知的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；8、不定期檢查電梯設(shè)施、設(shè)備時(shí)，每發(fā)現(xiàn)一起不符合檢查要求，一次扣0.5分；9、違規(guī)操作設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。消防設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。10分符合10分；1、投訴消防控制室設(shè)備、設(shè)施影響其聯(lián)動(dòng)、或者不符合消防檢查要求，經(jīng)確認(rèn)為供應(yīng)商原因造成的，每次扣2分；2、未及時(shí)與有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位簽訂消防維修保養(yǎng)合同，或者維修、保養(yǎng)合同及維保實(shí)施方案未提前送甲方審批就執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一起，扣2分；３、消防設(shè)備、設(shè)施未做防腐等日常維護(hù)、保養(yǎng)或者缺項(xiàng)維護(hù)發(fā)現(xiàn)一次扣1分；4、工作人員無(wú)定期舉辦消防培訓(xùn)、及應(yīng)急預(yù)案演練，扣1分5、滅火器、安全出口指示牌、應(yīng)急燈及其它消防設(shè)備、設(shè)施應(yīng)完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用；每發(fā)現(xiàn)一起不符合消防檢查要求，扣1分；6、消防通道不暢通，每發(fā)現(xiàn)一起，扣1分；7、消防設(shè)施、設(shè)備大、中修（因供應(yīng)商的原因）未在規(guī)定時(shí)間修復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；8、無(wú)消防設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行管理臺(tái)賬、或者記錄不全、不規(guī)范發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；9、消防年、季度維保時(shí)，必須通知甲方人員參加，出現(xiàn)一次扣0.5分；10、消防設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障無(wú)應(yīng)急處理方案或方案不完善，執(zhí)行力度不夠扣0.5分；11、不定期檢查消防設(shè)施、設(shè)備時(shí)，每發(fā)現(xiàn)一起不符合檢查要求，逾期不整改的一次扣0.5分；12、違規(guī)操作設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次扣8分。公共照明系統(tǒng)及其它設(shè)施5分符合5分；1、公共照明系統(tǒng)完好率95﹪，出現(xiàn)故障未及時(shí)修復(fù)，超過(guò)24小時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分；2、廣場(chǎng)地面磚損壞，未及時(shí)修復(fù)（7個(gè)工作日內(nèi)），一次扣0.5分。5突發(fā)事件與事故乙方在日常服務(wù)過(guò)程中，因部分乙方原因造成物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施，設(shè)備的停運(yùn)或損壞，校方使用活動(dòng)、過(guò)程中引發(fā)公共性安全，消防與公共設(shè)施事故，且對(duì)校方造成一定程度的負(fù)面影響。統(tǒng)一按已發(fā)生客觀事實(shí)做突發(fā)事件和事故處理；主要內(nèi)容如供、配電系統(tǒng)、給、排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防設(shè)備、設(shè)施、公共照明系統(tǒng)、公共區(qū)域安全防護(hù)；30分符合：30分1、大樓配電、給排水、消防、電梯、各系統(tǒng)因突發(fā)事件非正常供應(yīng)中斷60分鐘；出現(xiàn)一次扣5分；2、突發(fā)浸水、污水噴井蓋事故，造成嚴(yán)重影響或者經(jīng)濟(jì)損失1000元以上，出現(xiàn)一次扣5分；3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)乙方工作人員與師生發(fā)生打架、斗毆突發(fā)事件，出現(xiàn)一次扣5分；4、校方在物業(yè)使用范圍內(nèi)，乙方工作人員未盡職責(zé)，如突發(fā)造成人員傷害，或造成甲方，或第三人財(cái)產(chǎn)損失，出現(xiàn)一次扣5分；5、公共區(qū)域內(nèi)電梯運(yùn)行發(fā)生困人事件，在30分鐘內(nèi)，如專(zhuān)業(yè)維修人員或乙方電梯設(shè)備管理專(zhuān)業(yè)人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理解救，出現(xiàn)一次扣5分；如發(fā)生電梯傷人事故、且造成經(jīng)濟(jì)損失在1000元以上，1萬(wàn)元以下；出現(xiàn)一次扣5分；6、校內(nèi)突發(fā)火災(zāi)，乙方負(fù)監(jiān)管責(zé)任，出現(xiàn)一次扣10分；7、整幢樓地下室的生活水池如發(fā)生水質(zhì)檢驗(yàn)不達(dá)標(biāo)，二次供水源被污染的事件；出現(xiàn)一次扣5分；如造成有人員傷害事故，發(fā)生一次扣10分；8、因乙方過(guò)失，甲方辦公區(qū)域財(cái)產(chǎn)，或者乙方管理公共設(shè)施，造成被盜、丟失、損壞，且其經(jīng)濟(jì)損失超1000以上，1萬(wàn)元以下，發(fā)生一次扣5分；9、乙方因物業(yè)管理服務(wù)缺陷，被本市主要新聞媒體曝光，對(duì)學(xué)校造成負(fù)面影響；出現(xiàn)一次扣15分；10、乙方如發(fā)生事故，應(yīng)當(dāng)及時(shí)，且在1小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告，事件、事故報(bào)告和處理報(bào)告，主要內(nèi)容：事件、事故發(fā)生時(shí)間，地點(diǎn)，項(xiàng)目，有關(guān)名稱(chēng)；簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、初估經(jīng)濟(jì)損失、原因、采取措施及事故控制情況，和事后事件、事故調(diào)查、處理、整改措施；另事件、事故分析記錄清楚、詳細(xì)并存檔。缺少一項(xiàng)扣5分，發(fā)生事件、事故不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、或者瞞報(bào)，或其他逃避責(zé)任行為，出現(xiàn)一次扣10分；11、因乙方過(guò)失給甲方、業(yè)主、物業(yè)使用人造成經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上，10萬(wàn)元以下，由乙方造價(jià)賠償，并扣20分6應(yīng)急響應(yīng)能力乙方工作人員處理突發(fā)事件及時(shí)，為甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人、客戶挽回?fù)p失的行為。15分查明屬實(shí)的，一次獎(jiǎng)勵(lì)1分，校方簽字有效

2、安保服務(wù)月度監(jiān)督考核表考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核分備注基本條件1、安保隊(duì)員未經(jīng)培訓(xùn)合格，未取得上崗證的，按每人次扣2分。2、未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配置安排安保隊(duì)員的，按每人次扣2分。工作質(zhì)量3、出現(xiàn)遲到、早退、脫崗、擅離職守例如：看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)、下棋、打牌等情況、上崗執(zhí)勤時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事情，經(jīng)核實(shí)按每人次扣2分。4、出現(xiàn)外來(lái)人員不詢(xún)問(wèn)、不辦理相關(guān)手續(xù)；物品帶離校外不檢查、不登記；崗位工作不認(rèn)真或玩弄與工作無(wú)關(guān)事件；巡邏工作不認(rèn)真、檢查不到位、崗位吸煙等現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)按每人次扣2分。5、出現(xiàn)飲酒后上崗、或崗中飲酒、崗上睡覺(jué)或不服從管理與指揮、或工作不負(fù)責(zé)任等現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)按每人次扣2分。6、出現(xiàn)不服從校方管理或無(wú)故離崗，經(jīng)核實(shí)按每人次扣2分。7、出現(xiàn)不請(qǐng)假擅自外出或請(qǐng)假擅自不按時(shí)歸隊(duì)者，除性質(zhì)嚴(yán)重應(yīng)于辭退外，其他情況按按每人次扣2分。8、出現(xiàn)上崗時(shí)，著裝不整、儀態(tài)不佳、未佩戴工作牌的，工作過(guò)程中未按“禮貌用語(yǔ)”等現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)按每人次扣5分。9、出現(xiàn)寢室內(nèi)（包括值班室）亂接電源、使用違規(guī)電器或液化汽、使用明火和存放易燃易爆有毒物品、管制刀具的現(xiàn)象的，經(jīng)核實(shí)按每人次扣5分。10、出現(xiàn)寢室內(nèi)務(wù)差、