公車拍賣投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

公車拍賣投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1第一章拍賣服務(wù)整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)拍賣行業(yè)現(xiàn)狀分析 一、行業(yè)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析 二、拍賣市場(chǎng)新發(fā)展 三、行業(yè)面臨的主要問(wèn)題 四、拍賣行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 第二節(jié)機(jī)動(dòng)車拍賣行業(yè)分析 一、機(jī)動(dòng)車拍賣行業(yè)發(fā)展歷程 二、機(jī)動(dòng)車拍賣市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 三、機(jī)動(dòng)車拍賣行業(yè)集中度分析 四、機(jī)動(dòng)車拍賣市場(chǎng)前景展望 第三節(jié)拍賣原則 二、公平原則 47 五、價(jià)高者得的原則 第四節(jié)拍賣總體策劃 二、工作內(nèi)容 三、整體策劃框架示意圖 第二章拍賣風(fēng)險(xiǎn)揭示及對(duì)策 2第一節(jié)拍賣流標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)揭示及對(duì)策 二、防止流標(biāo)措施 第二節(jié)拍賣“冒標(biāo)”風(fēng)險(xiǎn)揭示及對(duì)策 一、詳實(shí)了解、掌握競(jìng)買人的心理價(jià)位 二、高度重視競(jìng)買群體心理的多種變化 三、嚴(yán)密制作拍賣規(guī)則 第三節(jié)競(jìng)買人惡意串通風(fēng)險(xiǎn)揭示及對(duì)策 一、全面掌握競(jìng)買人的競(jìng)買心理和行為 55二、加強(qiáng)拍賣會(huì)活動(dòng)的安保措施 三、拍賣師視拍賣會(huì)情況靈活采用拍賣方式 第三章拍賣服務(wù)工作計(jì)劃及時(shí)間安排 第一節(jié)準(zhǔn)備工作 一、委托方需要做的準(zhǔn)備工作 二、拍賣機(jī)構(gòu)需要做的準(zhǔn)備工作 第二節(jié)拍賣工作計(jì)劃及時(shí)間安排 第四章管理人員的配備、培訓(xùn)和管理 第一節(jié)管理人員的配備 一、人員配備的含義及配備原則 二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn) 三、管理人員的來(lái)源 五、管理人員考評(píng)的內(nèi)容 六、管理人員考評(píng)的程序與方法 3 第二節(jié)人員的培訓(xùn) 四、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 五、培訓(xùn)評(píng)估程序 六、培訓(xùn)考勤規(guī)定 七、培訓(xùn)檔案管理 92第三節(jié)人員的管理 一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才 二、嚴(yán)格考核制度 三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度 四、竟?fàn)幧蠉?，不拘一格選人才 五、重視用戶意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)整改，依例獎(jiǎng)懲員工 六、人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力 98七、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 第五章公司內(nèi)部管理制度 第一節(jié)人事管理制度 一、招聘管理制度 二、薪資制度 三、考勤管理制度 4 五、考核制度 七、員工激勵(lì)機(jī)制 第二節(jié)行政管理制度 一、文檔管理制度 二、保密管理制度 四、會(huì)議管理制度 第三節(jié)合同管理制度 一、合同的簽訂 二、合同的履行 三、合同的變更、解除 四、合同糾紛的處理 五、合同的管理 第四節(jié)財(cái)務(wù)管理制度 一、財(cái)務(wù)工作管理制度 二、借款借支管理制度 四、薪酬發(fā)放管理制度 第五節(jié)拍賣業(yè)務(wù)規(guī)則 第六節(jié)拍賣師操作規(guī)范 第七節(jié)項(xiàng)目保密制度 第八節(jié)廉潔和守信制度 5第九節(jié)組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 第六章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 一、人員配備 201 第二節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 五、工作程序 六、相關(guān)記錄 第三節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、檔案保管制度 三、檔案復(fù)制制度 五、檔案庫(kù)房管理制度 六、檔案立卷歸檔制度 七、文書材料歸檔制度 九、檔案保密制度 十、檔案鑒定銷毀制度 十一、檔案利用制度 6十二、檔案統(tǒng)計(jì)制度 234第七章拍賣工作方案 第一節(jié)拍賣的指導(dǎo)思想及原則 二、拍賣原則 三、法律、法規(guī)、規(guī)范性文件 第二節(jié)拍賣前期準(zhǔn)備工作 三、簽訂委托合同 四、運(yùn)作程序 236五、拍賣車輛現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn) 第三節(jié)《拍賣公告》發(fā)布 第四節(jié)車輛展示 第五節(jié)競(jìng)買咨詢、報(bào)名 第六節(jié)保證金的繳納及約定 第七節(jié)拍賣會(huì)的實(shí)施 第八節(jié)拍賣活動(dòng)事項(xiàng)的變更 第十節(jié)拍賣的結(jié)算和標(biāo)的物的交付 2467第十一節(jié)拍賣活動(dòng)備案 第十二節(jié)其他特殊問(wèn)題的處理 第八章拍賣招商宣傳方案 第一節(jié)新聞宣傳 第二節(jié)紙媒宣傳 第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)宣傳 第四節(jié)新媒體宣傳 第五節(jié)吸引競(jìng)買人的措施及實(shí)施辦法 一、媒體招商廣告 二、重點(diǎn)客戶推介 第九章質(zhì)量保證措施 第一節(jié)質(zhì)量保證體系 一、管理職責(zé) 第二節(jié)質(zhì)量保證措施 一、質(zhì)量控制措施 二、杜絕違法違紀(jì)的保障措施 三、采取的重點(diǎn)控制方法和措施 四、杜絕違法、違紀(jì)及違反建設(shè)程序的保障措施276五、承諾 277第三節(jié)調(diào)動(dòng)競(jìng)買人積極報(bào)價(jià)的措施和實(shí)施辦法……278第四節(jié)防止競(jìng)買人惡意競(jìng)爭(zhēng)的措施和實(shí)施辦法……2848第五節(jié)進(jìn)度保證措施 一、建立專門的進(jìn)度管理組織 二、實(shí)行科學(xué)的制度化管理 三、運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)方法 五、儲(chǔ)備后備人員、設(shè)備資源 六、加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)調(diào)能力 八、營(yíng)造良好的工作環(huán)境 第十章售后服務(wù)方案 292一、建立健全售后服務(wù)記錄 三、獎(jiǎng)勵(lì)建議客戶 292四、鼓勵(lì)客戶投訴 七、公共場(chǎng)合放置意見(jiàn)箱 第二節(jié)售后服務(wù)體系 一、理念思想上的保障體系 二、組織機(jī)構(gòu)保障體系 第十一章合理化建議與服務(wù)承諾 297第二節(jié)瘋狂搶拍 9 313二、編制依據(jù) 三、適用范圍 第二節(jié)應(yīng)急組織 一、總指揮部組成及職責(zé) 二、現(xiàn)場(chǎng)指揮部組成和職責(zé) 第三節(jié)應(yīng)急處置 一、分級(jí)響應(yīng) 二、應(yīng)急預(yù)案結(jié)束條件 三、事后處理 一、信息保障 二、物資保障 三、人員保障 第一章拍賣服務(wù)整體設(shè)想及策劃第一節(jié)拍賣行業(yè)現(xiàn)狀分析(一)行業(yè)規(guī)模整體穩(wěn)定年12月，全國(guó)拍賣企業(yè)共計(jì)8013家，分支機(jī)構(gòu)248家。企業(yè)法人數(shù)量較去年同期增加620家，增長(zhǎng)8.39%;拍賣企業(yè)員工總數(shù)60412人，同比減少1019人，下降1.66%,其中，拍賣師13504人，比上年增長(zhǎng)1.39%。專業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)域，截至2019年底，全國(guó)具備文物拍賣資質(zhì)的企業(yè)近600家，企業(yè)數(shù)量基本穩(wěn)定，主要集中在北京、總的看來(lái)，受近年來(lái)拍賣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇、網(wǎng)絡(luò)拍賣人民法院網(wǎng)絡(luò)司法拍賣改革、公共資源交易中心建設(shè)的持續(xù)影響，拍賣企業(yè)數(shù)量的動(dòng)態(tài)調(diào)整趨勢(shì)更加明顯。(見(jiàn)圖1-1-1) 2.年成交規(guī)模小幅增長(zhǎng)2019年拍賣行業(yè)年成交總額7268.18億元，同比增長(zhǎng)7.08%。如剔除2017年因“廣國(guó)投”破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)單槌成交551億元的偶然性因素，則拍賣市場(chǎng)年成交額保持了自2015年歷史低點(diǎn)以來(lái)連續(xù)恢復(fù)性增長(zhǎng)的基本態(tài)勢(shì)。(見(jiàn)圖1-1-2)。此外，2019年全行業(yè)拍賣場(chǎng)次累計(jì)89980場(chǎng)，成交69405場(chǎng)，同比增長(zhǎng)14.97%,平均成交率約為77.13%,與上年基本持年成交額(億元)——年增長(zhǎng)率(%)3.車輛業(yè)務(wù)主導(dǎo)帶動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)2019年，房地產(chǎn)的拍賣業(yè)務(wù)成交額同比下降6.45%;另一方面在車輛供給增加的推動(dòng)下車輛使用權(quán)拍賣成交額同比增長(zhǎng)14.27%。隨著專業(yè)市場(chǎng)的不斷成熟，機(jī)動(dòng)車、農(nóng)副產(chǎn)品、股權(quán)債權(quán)產(chǎn)權(quán)拍賣業(yè)務(wù)等新興業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了8%-20%左右不同幅度的增長(zhǎng)。這些業(yè)務(wù)與車輛使用權(quán)拍賣業(yè)務(wù)一起，推動(dòng)了行業(yè)年成交規(guī)模的增長(zhǎng)。值得注意的是，由于體量較大，車輛使用權(quán)拍賣業(yè)務(wù)成交額增量對(duì)年度總增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率高達(dá)114.06%,是2019年度拍賣市場(chǎng)最重要的增長(zhǎng)動(dòng)力。具體業(yè)務(wù)成交情況見(jiàn)表1-1-1。增長(zhǎng)率(%)農(nóng)副產(chǎn)品文物藝術(shù)品(二)收入及傭金水平持續(xù)雙降行業(yè)效益方面，2019年拍賣行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入73.12億元，比2018年的77.71億元下降5.91%;主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)19.29億元，比2018年的19.92億元下降3.16%。繼續(xù)雙雙下降(見(jiàn)圖1-2-1)。2019年，拍賣行業(yè)平均傭金率下降0.13個(gè)百分點(diǎn)，降到1.01%的歷史新低。■傭金(億元)——傭金率(%)(三)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)步調(diào)整從拍賣標(biāo)的來(lái)看，房地產(chǎn)、車輛使用權(quán)拍賣業(yè)務(wù)仍是年度拍賣市場(chǎng)的絕對(duì)主力。車輛使用權(quán)拍賣業(yè)務(wù)成交額達(dá)到歷史高點(diǎn)4386.88億元，業(yè)務(wù)比重增至60.36%;房地產(chǎn)業(yè)務(wù)年成交額1216.71億元，雖連續(xù)兩年下降，但占比仍居第二，為16.74%。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)相加，達(dá)到77.1%,繼續(xù)成為年度拍賣市場(chǎng)的決定性力量。受國(guó)內(nèi)促消費(fèi)政策鼓舞，農(nóng)副產(chǎn)品、機(jī)動(dòng)車等新興業(yè)務(wù)成交額連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)10%以上的增長(zhǎng)。圖1-3-12017-2019年各拍賣業(yè)務(wù)成交額單位：億元從拍賣業(yè)務(wù)來(lái)源看，拍賣業(yè)務(wù)委托在以政府、法院、金府部門委托業(yè)務(wù)隨著各地車輛供應(yīng)量的穩(wěn)步增加在整體拍賣成交額中的比重明顯上升，年度成交額4673.96億元，占比已從2017年的46.95%持續(xù)上升到2019年64.31%。另一方面，隨著法院自主開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)司法拍賣，法院委托業(yè)務(wù)持續(xù)“量額雙減”,2019年法院委托業(yè)務(wù)成交額為393.89億元，比2018年下降13.82%,所占業(yè)務(wù)比重從政策調(diào)整前的四分之一左右下降到了5.42%。此外，金融機(jī)構(gòu)及破產(chǎn)清算委托業(yè)務(wù)占比出現(xiàn)波動(dòng)。2019年，市場(chǎng)寄予較多期待的金融機(jī)構(gòu)(四)市場(chǎng)格局持續(xù)變化2019年，拍賣市場(chǎng)80%的成交額仍然由排名前一千名的中，成交額排名前100的企業(yè)貢獻(xiàn)了48.31%的成交額；傭金收入排名前100的企業(yè)貢獻(xiàn)了43.98%的行業(yè)傭金收入。映經(jīng)營(yíng)困難。個(gè)別省市已經(jīng)出現(xiàn)一定比例企業(yè)放棄拍賣經(jīng)營(yíng)2.區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)一步分化2019年，31個(gè)省(區(qū)、市)及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)中拍賣成交額超過(guò)200億的有13個(gè)，分別是：河北省、安徽省、福建省、四川省、上海市、浙江省、湖北省、山東省、甘肅省、北京市、云南省、江蘇省和重慶市，共計(jì)成交6125.61億，占全行業(yè)年拍賣成交額的84.28%。(五)細(xì)分拍賣市場(chǎng)呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)1.不動(dòng)產(chǎn)拍賣市場(chǎng)2019年全年不動(dòng)產(chǎn)拍賣市場(chǎng)總成交額5603.59億元，同比增長(zhǎng)9.02%。,為全年總成交額貢獻(xiàn)了77.1%,傭金總收入22.58億元，僅次于藝術(shù)品拍賣市場(chǎng)，占全行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的30.9%。(1)房地產(chǎn)拍賣持續(xù)下降，但降幅收窄2019年房地產(chǎn)拍賣總成交額1216.71億元，同比下降6.45%,繼續(xù)延續(xù)下降趨勢(shì)，但降幅收窄15個(gè)百分點(diǎn)(圖2-1-1)。傭金收入12.89億元，平均傭金收益率1.06%。圖2-1-12016-2019年房地產(chǎn)拍賣市場(chǎng)情況單位：億元(2)車輛使用權(quán)拍賣結(jié)構(gòu)性增長(zhǎng)2019年車輛使用權(quán)拍賣總成交額4386.88億元，同比增長(zhǎng)14.27%,保持穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)(圖2-1-2)。傭金收入9.69億元，平均傭金率0.22%。與其他各類業(yè)務(wù)相比，營(yíng)利能力圖2-1-22016-2019年不動(dòng)產(chǎn)拍賣市場(chǎng)情況單位：億元車輛使用權(quán)拍賣業(yè)務(wù)來(lái)源相對(duì)單一，主要來(lái)自政府部門委托，占比高達(dá)89%。同時(shí)，由于車輛供應(yīng)表現(xiàn)出的結(jié)構(gòu)性增長(zhǎng)，河北、安徽、福建、四川等省市的車輛使用權(quán)拍賣業(yè)等城市地價(jià)則引領(lǐng)車輛拍賣成交價(jià)格。2.股權(quán)、債權(quán)、產(chǎn)權(quán)拍賣市場(chǎng)(1)成交額小幅反彈上升2019年，股權(quán)、債權(quán)、產(chǎn)權(quán)拍賣成交額558.96億元，實(shí)現(xiàn)反彈上升趨勢(shì)，較上年增長(zhǎng)8.15%(圖2-2-1)。傭金收入3.03億元，平均傭金率0.54%。(2)圍繞金融資產(chǎn)，拓展新業(yè)務(wù)渠道由于標(biāo)的特性決定，金融資產(chǎn)機(jī)構(gòu)仍是最大貢獻(xiàn)者，委托成交占比56%(圖2-2-2)?！稣块T9%構(gòu)56%圖2-2-22019年股權(quán)、債權(quán)拍賣委托來(lái)源結(jié)構(gòu)3.無(wú)形資產(chǎn)拍賣市場(chǎng)(1)成交額持續(xù)下降2019年，無(wú)形資產(chǎn)拍賣成交額232.47億元，比上年下降6.52%,降幅增大3.9個(gè)百分點(diǎn)(圖2-3-1)。傭金收入1.55億，平均傭金率0.66%。連續(xù)四年來(lái)的成交額和場(chǎng)次均圖2-3-12016-2019年無(wú)形資產(chǎn)拍賣市場(chǎng)情況單位：億元(2)增量市場(chǎng)業(yè)務(wù)模式有待創(chuàng)新2019年，山東、廣東、江蘇、河南、四川等地拍賣企業(yè)繼續(xù)深化或開(kāi)始嘗試與知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易有關(guān)機(jī)構(gòu)的拍賣合作4.文物藝術(shù)品拍賣市場(chǎng)2019年，全國(guó)文物藝術(shù)品拍賣市場(chǎng)依然呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，據(jù)商務(wù)部信息管理系統(tǒng)顯示，全年文物藝術(shù)品拍賣成交221.63億元(不含傭金),較上年下降15.00%。對(duì)12家樣本企業(yè)春秋兩季大拍公布數(shù)據(jù)進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析，2019年度全國(guó)文物藝術(shù)品拍賣市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)六方面變化。(1)春降秋增，全年仍呈下降2019年，12家公司春拍整體下滑嚴(yán)重，跌破90億元，成為2010年以來(lái)的最低點(diǎn)。秋季拍賣在拍賣公司的努力下，成交額迅速回升，環(huán)比春拍增長(zhǎng)約20億元，使得全年市場(chǎng)表現(xiàn)基本穩(wěn)健，總成交額96.52億元(含傭金),成交量5.41萬(wàn)件，與2018年相比，成交額下降2.18%,成交量基本持平。(圖2-4-1)圖2-4-12010-2019年12家拍賣公司各季成交額單位：億元(2)成交率74.5%,創(chuàng)近年新高2019年12家樣本企業(yè)成交規(guī)模雖有所下調(diào)，但成交率達(dá)74.50%,較上年提升了0.46個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)近年新高。(圖圖2-4-2:2011-2019年12家公司成交率趨勢(shì)(3)傳統(tǒng)板塊基本穩(wěn)定，新晉門類表現(xiàn)良好2019年度，12家公司在中國(guó)書畫、瓷玉珍玩、郵品錢幣、信札手稿等門類上基本保持平穩(wěn)，在紫砂茗具、文房清供、古典家具、宮廷藝術(shù)等門類上成交額有不同程度提升，但在古籍碑帖、珠寶玉石、油畫及當(dāng)代藝術(shù)、佛教藝術(shù)等門類上成交額有明顯下降。(圖2-4-3)圖2-4-3:2019年12家公司各拍品門類(成交額)份額圖(4)均價(jià)連跌，百萬(wàn)級(jí)拍品增多2019年度，12家企業(yè)拍品成交均價(jià)下降至36.34萬(wàn)元/件，成為2011年以來(lái)的最低點(diǎn)。這主要由于高價(jià)作品正在減少，而100(含)至1000萬(wàn)元區(qū)間的成交拍品份額在2019年提升了0.21個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)2643件，這也說(shuō)明國(guó)內(nèi)主要拍表2-4-1:2011-2019年12家公司成交拍品均價(jià)表年度(萬(wàn)元)拍賣成交量約24.83萬(wàn)臺(tái)，成交額125.28億元，分別較2018圖2-5-12013-2019年機(jī)動(dòng)車拍賣成交額增長(zhǎng)情況(1)網(wǎng)拍成交占據(jù)半壁江山。2019年，全國(guó)機(jī)動(dòng)車拍賣累計(jì)成交13833場(chǎng)。其中，現(xiàn)場(chǎng)拍賣2591場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)拍賣8366場(chǎng)(網(wǎng)拍場(chǎng)次的單場(chǎng)上拍量相對(duì)較少),現(xiàn)場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)同步拍賣2876場(chǎng)。(圖2-5-2)圖2-5-22019年機(jī)動(dòng)車拍賣不同組織形式占比(按場(chǎng)次)(2)拍品來(lái)源市場(chǎng)化程度繼續(xù)提升。2019年，機(jī)動(dòng)車拍賣市場(chǎng)化委托(機(jī)構(gòu)委托和個(gè)人委托)車輛達(dá)26.92萬(wàn)輛，占委托總量的72.04%,成交額96.26億元，占總成交額的76.84%,分別較上年提升12.6%、6.5%。(圖2-5-3)億元輛輛圖2-5-32019年機(jī)動(dòng)車拍賣委托成交量及成交額份額情況(3)華東地區(qū)市場(chǎng)活躍度最高。2019年，華東地區(qū)(包括山東、安徽、江蘇、浙江、上海、江西、福建)全年總計(jì)成交車輛12.08萬(wàn)輛、成交額56.68億元，分別占全國(guó)(4)拍賣車輛以低端車型為主。2019年，機(jī)動(dòng)車拍賣成交均價(jià)為4.86萬(wàn)元/輛(臺(tái)),成交價(jià)格在5萬(wàn)元以下的車輛共16.15萬(wàn)輛，占總成交量的62.62%。(5)新能源車成交量翻番。2019年，新能源車型累計(jì)成交0.27萬(wàn)輛，雖然基數(shù)還很小，但較上年翻了一番。(6)傭金率小幅下調(diào)。2019年，機(jī)動(dòng)車拍賣傭金收入5.26億元，同比增長(zhǎng)6.05%。,但傭金率僅為4.20%,同比下調(diào)0.44個(gè)百分點(diǎn)。6.農(nóng)產(chǎn)品拍賣市場(chǎng)2019年全年農(nóng)產(chǎn)品拍賣年成交額48.22億元，同比增加10.47億元，增幅27.74%,連續(xù)兩年成交額增長(zhǎng)超過(guò)10億元；在行業(yè)總成交額中的業(yè)務(wù)占比0.66%,較上年提高0.11個(gè)百分點(diǎn)。從近3年來(lái)的表現(xiàn)看，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品拍賣市場(chǎng)正處于持續(xù)上升的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)期(圖2-6-1)。2019年農(nóng)產(chǎn)品拍賣的傭金收入為1.29億元，較上年減少4.44%;平均傭金率為2.68%,較上年下降0.9個(gè)百分點(diǎn)(表2-6-1)。2015年2016年2017年2018年2019年傭金率2019年鮮花類拍賣企業(yè)的年拍賣成交金額占農(nóng)副產(chǎn)品拍賣業(yè)務(wù)成交額的22.05%,但傭金額占比達(dá)81.67%,平均傭金率9.90%(圖2-6-3),明顯高于主要來(lái)源政府委托的儲(chǔ)備糧糧拍賣業(yè)務(wù)0.22%的傭金率。類圖2-6-3鮮花拍賣與其他類農(nóng)副產(chǎn)品拍賣的成交額、傭金份額對(duì)比二、拍賣市場(chǎng)新發(fā)展(一)網(wǎng)絡(luò)拍賣市場(chǎng)異軍突起1.市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大2019年，按上拍標(biāo)的起拍價(jià)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)拍賣市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)3萬(wàn)億(含流拍及重復(fù)上拍),較2018年增長(zhǎng)約30%,上拍標(biāo)的數(shù)量約130萬(wàn)件，較2018年增加40%。2.市場(chǎng)熱度持續(xù)升溫第一，參加網(wǎng)絡(luò)競(jìng)買的用戶數(shù)量持續(xù)上升。2019年全年參與網(wǎng)絡(luò)拍賣活動(dòng)的競(jìng)買用戶超過(guò)300萬(wàn)人次，較上年增長(zhǎng)近50%;第二，更多委托方愿意選擇網(wǎng)絡(luò)拍賣方式；第三，拍賣企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的意識(shí)有明顯提升，上拍標(biāo)的數(shù)量較2018年增長(zhǎng)了77%。3.機(jī)動(dòng)車等專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展速度高機(jī)動(dòng)車網(wǎng)絡(luò)拍賣表現(xiàn)突出。幾家平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2019年上拍的機(jī)動(dòng)車數(shù)量近10萬(wàn)輛，較2018年增長(zhǎng)22%,二手物資設(shè)備類標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)拍賣市場(chǎng)活躍。上拍標(biāo)的數(shù)量較2018年增長(zhǎng)67%,成交額增長(zhǎng)89%。4.司法網(wǎng)拍市場(chǎng)平穩(wěn)2019年司法網(wǎng)絡(luò)拍賣的上拍標(biāo)的數(shù)量較2018年增加近30%,報(bào)名人數(shù)較2018年增加20%。但受市場(chǎng)環(huán)境影響，成交率較2018年略有下降，成交額較2018年增長(zhǎng)僅2(二)鮮切花拍賣市場(chǎng)形成規(guī)模1.鮮切花消費(fèi)需求增長(zhǎng)擴(kuò)大拍賣交易空間隨著人民生活水平提高，鮮切花消費(fèi)現(xiàn)已從過(guò)去的一、二線城市傳導(dǎo)三、四線城市；從禮儀消費(fèi)、婚慶消費(fèi)向家庭延展，構(gòu)建了一個(gè)多層次消費(fèi)結(jié)構(gòu)。2019年，中國(guó)目前鮮花消費(fèi)人均10枝左右，對(duì)照同等人均收入的國(guó)家人均鮮花年消費(fèi)達(dá)60-80枝的水平，鮮切花消費(fèi)市場(chǎng)增量巨大，鮮切花拍賣市場(chǎng)仍有較大增長(zhǎng)空間。2.云南花卉拍賣的地位不斷強(qiáng)化2014年全國(guó)首個(gè)鮮切花交易價(jià)格指數(shù)——昆明花拍中心鮮切花交易指數(shù)正式發(fā)布，成為全國(guó)各地鮮花交易市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)，直接影響著全國(guó)各地花卉市場(chǎng)價(jià)格的走勢(shì)，以昆明為中心的產(chǎn)地型鮮花拍賣市場(chǎng)形成。昆明國(guó)際花卉拍賣交易中心有限公司，圍繞鮮切花拍賣，集花卉標(biāo)準(zhǔn)制定、新品種研發(fā)推廣、市場(chǎng)信息服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)、物流服務(wù)為一體的多元化服務(wù)模式正在形成。2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年圖3-1-1昆明花拍中心鮮花拍賣年交易量增長(zhǎng)單位：億枝(三)專業(yè)人才隊(duì)伍走向正規(guī)化1.人才隊(duì)伍趨于穩(wěn)定2019年，拍賣行業(yè)人才隊(duì)伍基本穩(wěn)定。根據(jù)商務(wù)部全國(guó)拍賣管理信息系統(tǒng)和中國(guó)拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至2019年底，拍賣企業(yè)員工總數(shù)60412人，其中，拍賣師13504人，同比增長(zhǎng)1.39%。(圖3-2-1)舜2.人才結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化截至2019年底，拍賣師隊(duì)伍中，80、90后年齡層所占比重已上升到29.8%,同比增長(zhǎng)1.2%;70后的比重已由2014年時(shí)的43.1%下降到38.75%。此外，拍賣師隊(duì)伍的學(xué)歷構(gòu)成也有所優(yōu)化，38%的拍賣師學(xué)歷為大學(xué)本科及以上學(xué)歷，與2014年相比，有近8個(gè)百分點(diǎn)的提高。(四)行業(yè)誠(chéng)信規(guī)范體系建設(shè)提速1.拍賣標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步完善目前，拍賣標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋已發(fā)布實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、在研編制標(biāo)準(zhǔn)以及擬立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)總計(jì)超過(guò)三十個(gè)項(xiàng)目。以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)為輔的拍賣標(biāo)準(zhǔn)體系框架得到進(jìn)一步完善。(圖3-3-1)基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)體系工作管理標(biāo)準(zhǔn)體系專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系拍類的等最評(píng)信與等劃分語(yǔ)行腥務(wù)羰慧名抽師操作規(guī)楚網(wǎng)絡(luò)拍規(guī)程解切花拍稚產(chǎn)品巨性等級(jí)第1郵分猶切花拍P品尊第2整分期解期花抽費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)等級(jí)第3部分的檢測(cè)規(guī)基文藝術(shù)品拍般程機(jī)動(dòng)車拍類報(bào)程不動(dòng)產(chǎn)拍類規(guī)程公益拍規(guī)程m知識(shí)產(chǎn)權(quán)拉#規(guī)程系列框準(zhǔn)R不度資P拍規(guī)理網(wǎng)絡(luò)司拍輔勤I作規(guī)程m條葉抽規(guī)程損金物責(zé)拍#規(guī)文物藝術(shù)品拍標(biāo)的審定預(yù)母規(guī)慧西理規(guī)理規(guī)慧日春圖3-3-12019年拍賣標(biāo)準(zhǔn)化體系框架圖2.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目有序推進(jìn)20170507-T-322)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目終審報(bào)批及配套文件審查工作；拍賣術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)立項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)通過(guò)立項(xiàng)答辯，將于2020年內(nèi)完成項(xiàng)目編制工作。3.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量發(fā)展方協(xié)會(huì)牽頭研制的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)專項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)先行。4.行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)有序推進(jìn)中國(guó)拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)組織完成了2019年拍賣企業(yè)等級(jí)評(píng)業(yè)40家(圖3-4-1)。積極開(kāi)展文物藝術(shù)品拍賣企業(yè)、機(jī)動(dòng)傳統(tǒng)拍賣市場(chǎng)的邊界，傳統(tǒng)拍賣企業(yè)線上、線下的融合發(fā)展三是傳統(tǒng)盈利模式與客戶對(duì)增值服務(wù)需求之間的不匹配，行業(yè)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、創(chuàng)新能力不足、專業(yè)服務(wù)水平不高限制了新業(yè)務(wù)的發(fā)展。四是行業(yè)現(xiàn)有隊(duì)伍素質(zhì)與行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需求間的不匹配。拍賣行業(yè)的跨界融合發(fā)展、新業(yè)務(wù)拓展、網(wǎng)絡(luò)拍賣業(yè)務(wù)等關(guān)系行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的諸多方面，需要更多的“高、精、尖”和綜合素質(zhì)較高的人才，目前行業(yè)專業(yè)化水平還比較低，具有綜合素質(zhì)的跨界人才缺乏。2020年開(kāi)年以來(lái)，新冠疫情使拍賣行業(yè)經(jīng)營(yíng)受到了明顯影響。全年拍賣行業(yè)經(jīng)營(yíng)將處于恢復(fù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，多數(shù)企業(yè)的收入將受到明顯影響，預(yù)計(jì)全年拍賣企業(yè)虧損面或有所擴(kuò)大。但從拍賣行業(yè)所處的中長(zhǎng)期社會(huì)環(huán)境來(lái)看，總體而言，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好、長(zhǎng)期向好的基本趨勢(shì)沒(méi)有改變的大背景下，拍賣業(yè)所受影響不會(huì)太大。(一)行業(yè)將保持穩(wěn)定發(fā)展的基本格局首先，代表行業(yè)發(fā)展重要標(biāo)志的行業(yè)總成交額受車輛使用權(quán)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的帶動(dòng)，會(huì)基本維持歷年的正常水平；其次，以業(yè)務(wù)水平提升為基礎(chǔ)的不良資產(chǎn)處置、機(jī)動(dòng)車、鮮花等專業(yè)拍賣業(yè)務(wù)的盈利能力將進(jìn)一步加強(qiáng)，帶來(lái)行業(yè)發(fā)展新(二)跨界融合發(fā)展將提速缺的“伙伴”,對(duì)于提高拍賣業(yè)的服務(wù)能力和發(fā)展質(zhì)量至為調(diào)的合作新模式，進(jìn)而初步實(shí)現(xiàn)拍賣與相關(guān)行業(yè)的“共生”(三)新興拍賣業(yè)務(wù)將快速成長(zhǎng)(四)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用將全面提速計(jì)2020年內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)拍賣活動(dòng)場(chǎng)次、上拍標(biāo)的數(shù)量將有較大第二節(jié)機(jī)動(dòng)車拍賣行業(yè)分析我國(guó)的機(jī)動(dòng)車拍賣市場(chǎng)起源于21世紀(jì)初，汽車產(chǎn)業(yè)集2017年-未來(lái)2017年-未來(lái)交易市場(chǎng)布局機(jī)動(dòng)車拍賣行業(yè)。走向市場(chǎng)化機(jī)動(dòng)車拍賣需要依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行拍賣，同時(shí)也需要遵守“公開(kāi)、公平、公正、誠(chéng)信”的拍賣基本原則，真實(shí)全面地向購(gòu)買者展示車輛現(xiàn)狀，告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)動(dòng)車拍賣的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及要求機(jī)動(dòng)車拍賣的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及要求依法在拍賣具體工作中拍賣企業(yè)按照《拍賣法》的要求，接受委托時(shí)能多如實(shí)告知委托人拍賣的相關(guān)流程及雙方的權(quán)利義務(wù)。公平拍賣過(guò)程的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)向拍賣各方當(dāng)事人及社會(huì)公開(kāi)，對(duì)于委托人、競(jìng)買人及買受人都應(yīng)給予公平對(duì)待。公正標(biāo)的展示時(shí)，真實(shí)、全面地向競(jìng)買人展示車輛現(xiàn)狀，如實(shí)公示已知公開(kāi)在拍賣過(guò)程中需要承擔(dān)相關(guān)稅費(fèi)必須在《委托拍賣合同》、《競(jìng)買協(xié)議》中明確，不得向委托人及買受人收取不合理的拍賣費(fèi)用。誠(chéng)信拍賣人向委托人及競(jìng)買人承諾的事項(xiàng)就必須要做關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。不得故意隱瞞車輛瑕疵或誤導(dǎo)競(jìng)買人，委托人及買受人。2019年末，我國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)3.48億輛。機(jī)動(dòng)車拍賣市的主要來(lái)源之一，其次是4S店置換車源，未來(lái)隨著企事業(yè)2013-2019年我國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量統(tǒng)計(jì)圖2019年中國(guó)機(jī)動(dòng)車拍賣市場(chǎng)活躍度提升，成交量為24.24萬(wàn)臺(tái)，成交額為115.81億元，分別比上年增長(zhǎng)15.85%和7.60%。2018-2019年中國(guó)機(jī)動(dòng)車拍賣市場(chǎng)交易情況資料來(lái)源：中國(guó)拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)機(jī)動(dòng)車拍賣逐漸流行起來(lái)。數(shù)據(jù)顯示，2017年全國(guó)機(jī)動(dòng)車拍賣場(chǎng)次為3726場(chǎng)，2019年增至8552場(chǎng)，增加了近2倍。機(jī)動(dòng)車網(wǎng)絡(luò)拍賣將逐漸成為主流拍賣方式。2017-2019年全國(guó)機(jī)動(dòng)車拍賣各類型場(chǎng)次(見(jiàn)下表)資料來(lái)源：中國(guó)拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理從拍賣類型來(lái)看，整車拍賣是機(jī)動(dòng)車拍賣的主要類型，2019年，整車拍賣成交18.00萬(wàn)臺(tái)，占市場(chǎng)總量的74.28%,成交額89.88億元，占市場(chǎng)總額的77.61%;而殘值車拍賣成交6.23萬(wàn)臺(tái)，占市場(chǎng)總量的25.72%,成交額25.93億元，占市場(chǎng)總額的22.39%。2019年全國(guó)機(jī)動(dòng)車拍賣類型結(jié)構(gòu)圖(見(jiàn)下表)資料來(lái)源：中國(guó)拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理根據(jù)統(tǒng)計(jì)，華東、華北、華南依然是當(dāng)前全國(guó)機(jī)動(dòng)車拍賣市場(chǎng)的重心所在，華東地區(qū)機(jī)動(dòng)車拍賣市場(chǎng)份額在2019年有所提升，全年成交量12.05萬(wàn)臺(tái)，成交額為56.6億元，幾乎占據(jù)全國(guó)機(jī)動(dòng)車拍賣市場(chǎng)的半壁江山。2019年全國(guó)機(jī)動(dòng)車拍賣區(qū)域分布圖(見(jiàn)下表)資料來(lái)源：中國(guó)拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理三、機(jī)動(dòng)車拍賣行業(yè)集中度分析隨著機(jī)動(dòng)車拍賣市場(chǎng)化程度的加深，2019年，機(jī)動(dòng)車拍賣市場(chǎng)集中度繼續(xù)加強(qiáng)，成交量前十名的企業(yè)合計(jì)成交17.19萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占有率達(dá)70.91%,較上年再度提升10.21個(gè)百分點(diǎn)。主要的機(jī)動(dòng)車拍賣企業(yè)主要集中在北京、上海、浙江等地，如主要企業(yè)有北京博車網(wǎng)拍賣有限公司、上海常信拍賣有限公司、浙江機(jī)動(dòng)車拍賣中心有限責(zé)任公司等。2019年全國(guó)機(jī)動(dòng)車拍賣成交額企業(yè)排名TOP(見(jiàn)下表)排名1北京博車網(wǎng)拍賣有限公司2上海常信拍賣有限公司3浙江機(jī)動(dòng)車拍賣中心有限責(zé)任公司4廣州機(jī)動(dòng)車拍賣中心有限公司5北京豐順路寶機(jī)動(dòng)車拍賣有限公司6上海安吉機(jī)動(dòng)車拍賣有限公司7北京花鄉(xiāng)拍賣有限公司8浙江東馳拍賣有限公司9廣西機(jī)動(dòng)車拍賣中心有限責(zé)任公司經(jīng)情報(bào)網(wǎng)安徽風(fēng)之星機(jī)動(dòng)車拍賣有限公司資料來(lái)源：公開(kāi)資料整理中國(guó)機(jī)動(dòng)車拍賣行業(yè)發(fā)展與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還處于起步階段，而且在未來(lái)數(shù)年間，隨著國(guó)內(nèi)汽車保有量和二手車交易量的不斷增長(zhǎng)，作為二手車流通主要渠道之一的機(jī)動(dòng)車拍賣行業(yè)，有著很大的發(fā)展空間。隨著各地企事業(yè)單位落實(shí)車改政策，委托拍賣車輛隨之上升，達(dá)3.52萬(wàn)臺(tái)，占總委托量的9.91%。而第一大委托仍來(lái)自機(jī)構(gòu)(金融資產(chǎn)、保險(xiǎn)、租賃、經(jīng)銷商等),2019年，全國(guó)機(jī)構(gòu)委托車輛25.32萬(wàn)臺(tái)，占委托總量的71.41%,較上年下降2.81個(gè)百分點(diǎn)。未來(lái)幾年，隨著企事業(yè)單位置換車輛的需求逐漸釋放，機(jī)動(dòng)車拍賣市場(chǎng)將大有可為。2019年我國(guó)機(jī)動(dòng)車拍賣委托方來(lái)源結(jié)構(gòu)圖經(jīng)銷商等),71.41%資料來(lái)源：中國(guó)拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理一、公開(kāi)原則是指拍賣活動(dòng)公開(kāi)、拍賣標(biāo)的公開(kāi)和競(jìng)買公開(kāi)。具體體現(xiàn)在拍賣人舉行拍賣活動(dòng)，必須在法律規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，以法律允許的形式，提前公開(kāi)發(fā)布拍賣公告。拍賣公告中除一般應(yīng)標(biāo)明拍賣標(biāo)的基本情況外，拍賣人應(yīng)向所有競(jìng)買人說(shuō)明拍賣標(biāo)的是否有瑕疵。拍賣人應(yīng)公開(kāi)展示和允許競(jìng)買人查看、查驗(yàn)標(biāo)的物，公開(kāi)展示標(biāo)的物。拍賣時(shí)必須公開(kāi)舉辦拍賣會(huì)，允許所有具備競(jìng)買資格的競(jìng)買人以公開(kāi)競(jìng)價(jià)的方式，并依照中強(qiáng)行要求成交以及妨礙、影響其他競(jìng)買人自由競(jìng)買的行由于拍賣人具有中介人的性質(zhì)，拍賣又是一種即時(shí)兌委托他人代為競(jìng)買。委托人不得競(jìng)買本身所委托的拍賣標(biāo)拍賣各方當(dāng)事人之間串通操縱競(jìng)價(jià)是拍賣交易過(guò)程中達(dá)到底價(jià)(無(wú)底價(jià)拍賣除外)并為拍賣人所接受的最高報(bào)第四節(jié)拍賣總體策劃源交易中心會(huì)員單位。公司注冊(cè)資本100萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍：(不含文物)及國(guó)家法律和政策允許的物品的拍賣。團(tuán)隊(duì)成員中大多長(zhǎng)期在房地產(chǎn)、金融、物資、破產(chǎn)清算及司法拍賣等領(lǐng)域工作，具有較高的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)上述領(lǐng)域拍賣業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)有獨(dú)到的見(jiàn)解和妥善的處理方法。公司自成立以來(lái)，恪守“公開(kāi)、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用”原則，以“誠(chéng)實(shí)信用、規(guī)范運(yùn)作、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、追求共贏”為宗旨開(kāi)展業(yè)務(wù)。用扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)做好各項(xiàng)拍賣工作，當(dāng)好賣家的朋友，做好買家的知音，為客戶提供滿公司憑借多年與行政機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位及其他部門合作的優(yōu)勢(shì)，為委托方組織大規(guī)模資產(chǎn)拍賣處置的信息發(fā)布、宣傳招商，以爭(zhēng)得更多的競(jìng)買人參與競(jìng)買。公司按照現(xiàn)代化企業(yè)管理制度規(guī)范管理，下設(shè)拍賣執(zhí)行部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、行政部等，各部門分工合作，相互配合。公司對(duì)承接的拍賣業(yè)務(wù)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的工作質(zhì)量負(fù)全責(zé)，對(duì)拍賣業(yè)務(wù)全過(guò)程進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施，以確保每項(xiàng)拍賣業(yè)務(wù)合法、合規(guī)、優(yōu)質(zhì)、快速、順利完成，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益不受損害，努力實(shí)現(xiàn)拍賣資產(chǎn)價(jià)一、標(biāo)的概況中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于全面推進(jìn)公務(wù)用車制度改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《中央和國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)用車制度改革方案》。兩個(gè)文件明確了公車改革時(shí)間表和路線圖，全國(guó)范圍公車改革勢(shì)在必行。本項(xiàng)目目的是為XX市本級(jí)公車改革所涉車輛處置的拍二、工作內(nèi)容三、整體策劃框架示意圖(見(jiàn)下表)接受委托接受委托整體策劃市場(chǎng)運(yùn)作媒體廣告電子網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息反饋接受咨詢確定并邀請(qǐng)競(jìng)買人實(shí)地考察召開(kāi)拍賣會(huì)辦理相關(guān)手續(xù)項(xiàng)目完成第二章拍賣風(fēng)險(xiǎn)揭示及對(duì)策二是拍賣“冒標(biāo)”的風(fēng)險(xiǎn)；第一節(jié)拍賣流標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)揭示及對(duì)策拍賣流標(biāo)是在拍賣活動(dòng)中由于各種原因?qū)е屡馁u標(biāo)的(一)科學(xué)確定保留價(jià)況，在客觀分析標(biāo)的資源的基礎(chǔ)上，按照“保留價(jià)從低，低開(kāi)高走，宜低不宜高”的原則，給委托方提供科學(xué)參考意見(jiàn)。建議委托方科學(xué)、合理確定標(biāo)的的拍賣保留價(jià)(也稱底價(jià))。標(biāo)的保留價(jià)合理，給競(jìng)買人以利潤(rùn)空間，方能充分(二)招商宣傳是關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大招商范圍，吸引眾多的潛在競(jìng)買人積極參與(三)專業(yè)化運(yùn)作是保證(四)選擇優(yōu)秀的拍賣師第二節(jié)拍賣“冒標(biāo)”風(fēng)險(xiǎn)揭示及對(duì)策下隱患。為防止拍賣中“冒標(biāo)”現(xiàn)象的發(fā)生，拍賣人的操理性決策，將可能出現(xiàn)的“冒標(biāo)”問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，第三節(jié)競(jìng)買人惡意串通風(fēng)險(xiǎn)揭示及對(duì)策2.競(jìng)買人之間相互約定買受人或相互約定排擠其他競(jìng)第三章拍賣服務(wù)工作計(jì)劃及時(shí)間安排第一節(jié)準(zhǔn)備工作(1)了解拍賣標(biāo)的，進(jìn)行市場(chǎng)分析；(2)明確拍賣目的、拍賣標(biāo)的的范圍、招商宣傳措施、(3)拍賣工作組織；(4)拍賣工作計(jì)劃及時(shí)間安排；(5)精心組織，對(duì)拍賣風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)及控制措施；(6)制定拍賣文件；(7)相關(guān)工作的協(xié)調(diào)；(8)其他事項(xiàng)。第二節(jié)拍賣工作計(jì)劃及時(shí)間安排競(jìng)買人對(duì)拍賣標(biāo)的反饋的信息，我公司建議拍賣公告期在初步計(jì)劃如下:階段劃分主要工作內(nèi)容計(jì)劃時(shí)間安排了解勘察標(biāo)的收集相關(guān)資料；現(xiàn)場(chǎng)查勘拍賣標(biāo)的天發(fā)布拍賣公告草擬拍賣公告，報(bào)委托方審查；選擇媒體擇期發(fā)布制作拍賣資料制定拍賣文件，辦理工商備案等招商推廣宣傳選擇媒體宣傳、在標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)張貼公告天競(jìng)買咨詢接受競(jìng)買人咨詢，帶領(lǐng)競(jìng)買人查勘標(biāo)的天審查競(jìng)買人辦理競(jìng)買報(bào)名手續(xù)審查競(jìng)買人資格，交納拍賣保證金，辦理競(jìng)買報(bào)名手續(xù)7—10天召開(kāi)拍賣會(huì)安排布置會(huì)場(chǎng)，舉行拍賣會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)簽署拍賣成交確認(rèn)書、拍賣筆錄拍賣后期工作根據(jù)委托方要求確定第四章管理人員的配備、培訓(xùn)和管理基礎(chǔ)的高素質(zhì)、高效率的管理隊(duì)伍。通過(guò)現(xiàn)代化、科技化的管理為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。第一節(jié)管理人員的配備一、人員配備的含義及配備原則(一)人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。(二)人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)(一)管理人員需要量的確定1.組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的開(kāi)展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。2.管理人員的流動(dòng)率在任何一個(gè)組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來(lái)的管理人員需要量時(shí)，要對(duì)這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。3.組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)管理工作日益復(fù)雜，工(二)管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)策，例如，何時(shí)去做?采用何種方式去做?由誰(shuí)去做?等等。管理過(guò)程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種5.較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。7.相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。8.良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動(dòng)強(qiáng)度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。管理人員的選聘渠道主要來(lái)自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外(一)內(nèi)部提升內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。它是組織填補(bǔ)自然和非自然減員的管理職位的主要方式。1.內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性首先，內(nèi)部提升制度給組織內(nèi)的每個(gè)人帶來(lái)了希望，只要努力工作，提高工作能力就有可能晉升。其次，有職位空缺才有提升的可能，而空缺的職位主要來(lái)自于組織的發(fā)展。為了這一點(diǎn)，員工會(huì)更加積極努力地工作。(2)有利于吸引外部人才內(nèi)部提升制度表面上看是排斥外部人才，不利于吸引外部人才。但實(shí)際上當(dāng)外部人才知道在這個(gè)組織中，只要不斷努力工作，就有晉升機(jī)會(huì)，他必定會(huì)愿意受聘于這個(gè)組織。(3)有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性對(duì)于內(nèi)部準(zhǔn)備提升的候選人，組織對(duì)其了解的程度往往要高于外聘者。候選人在組織工作的時(shí)間越長(zhǎng)，組織越有可能對(duì)其作全面深入地考察和評(píng)估，從而提高選聘的準(zhǔn)確程(4)有利于被聘者迅速展開(kāi)工作從組織內(nèi)部提升的管理人員，熟悉組織中錯(cuò)綜復(fù)雜的機(jī)構(gòu)和人事關(guān)系，了解組織業(yè)務(wù)及其運(yùn)行特點(diǎn)，可以較快地適應(yīng)新的管理工作，迅速打開(kāi)工作局面。2.內(nèi)部提升制度的缺點(diǎn)(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)沒(méi)有被提升的人可能會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，不利于被提拔者(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象并抑制組織的創(chuàng)新從內(nèi)部提升的管理人員往往會(huì)模仿以前的管理方法，有可能使不良作風(fēng)得以發(fā)展，不利于組織的管理創(chuàng)新和管理水(二)外部招聘外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。1.外部招聘制度的優(yōu)點(diǎn)(1)外聘的管理者具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”外聘的管理者沒(méi)有“歷史包袱”,組織內(nèi)部成員只了解其目前的工作能力和業(yè)績(jī)。如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)工作局面。(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系內(nèi)部提升中，如果同一職位的競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來(lái)與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未得到提升時(shí)，就可能產(chǎn)生不滿情緒，甚而從外部招聘就可能使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡，有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。(3)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)外聘人員一般不受組織原有條條框框的束縛，能夠放開(kāi)手腳，給組織帶來(lái)較多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。除此之外，由于他們新加入組織，沒(méi)有與上級(jí)或下屬歷史上的個(gè)人恩怨，在工作中可以較少顧忌復(fù)雜的人情關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，大膽地采用新的管理方2.外部招聘制度的缺點(diǎn)(1)外聘人員很難迅速打開(kāi)局面外聘管理者不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時(shí)也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一段時(shí)間的適應(yīng)才能有效地開(kāi)展工作。(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解由于一個(gè)人的實(shí)際工作能力，很難通過(guò)幾次書面測(cè)試和面對(duì)面測(cè)試準(zhǔn)確地反映出來(lái)。因此，被聘者的實(shí)際工作能力與選聘時(shí)的評(píng)估能力可能存在很大差距。所以，組織有可能聘用了不符合要求的管理人員，這會(huì)給組織造成一定的損(3)外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性外部招聘會(huì)使內(nèi)部人員感到?jīng)]有升遷的機(jī)會(huì)，影響他們的工作士氣，挫傷他們的工作積極性，致使某些有才能的內(nèi)部人員會(huì)設(shè)法離開(kāi)。一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)部提升還是外部招聘，基層和中層管理者可采用內(nèi)部提升。在組織成長(zhǎng)期多用外部招聘，穩(wěn)定期多用內(nèi)部提升的方式。(一)選聘程序3.測(cè)試4.聘任程一直持續(xù)到備選者中有人應(yīng)聘為止。如直到最后無(wú)人應(yīng)通過(guò)上述過(guò)程為各管理崗位選聘到合適的管理人員后，理者有一個(gè)試用期，試用合格再正式聘用。管理人員聘任后若不能或不愿履行其崗位職責(zé)，用人單位可對(duì)其做調(diào)動(dòng)、降職、解職或辭退等處理。(二)選聘方法1.筆試(1)智力測(cè)驗(yàn)。目的是衡量被試者的記憶力、思維的敏捷度和觀察復(fù)雜事物相互關(guān)系的能力。(2)業(yè)務(wù)測(cè)驗(yàn)。目的在于考核被試者的業(yè)務(wù)水平與能力，以為其選擇最(3)人格測(cè)驗(yàn)。此類測(cè)試通過(guò)對(duì)被試者的個(gè)人特點(diǎn)(如外向性、愉悅性、責(zé)任心和好奇心等)進(jìn)行衡量，判斷其是否適合某一職2.面談?dòng)行У拿嬲勍梢垣@得其他方式得不到的有用信息。在面談過(guò)程中，人力資源部門主管不僅能夠直接了解被測(cè)試者的言談舉止，還能夠就某些實(shí)際問(wèn)題考評(píng)被測(cè)試者的應(yīng)變面談需要人力資源主管具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在面談前也要(1)文件簍測(cè)試。(2)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。(3)管理競(jìng)賽。司在模擬的市場(chǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。各個(gè)“公司”必須在一定時(shí)間內(nèi)提交有關(guān)生產(chǎn)、廣告或存貨數(shù)量等方面的決策。最后根據(jù)每個(gè)被測(cè)試者在小組中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)這種測(cè)試，可以考查被測(cè)試者的規(guī)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和(4)角色扮演。角色扮演就是要求被測(cè)試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)處理日常的管理事務(wù)，以此來(lái)觀察被測(cè)試者的多種表現(xiàn)，以便了解其心理素質(zhì)和潛在能力。比如，要求被測(cè)試者扮演一名車間主任，請(qǐng)他在車間里直接指揮生產(chǎn)，等等。(5)即席發(fā)言。即席發(fā)言就是給被測(cè)試者出一個(gè)題目，讓他稍做準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言。即席發(fā)言主要能夠了解被測(cè)試者的快速反應(yīng)能力、理解能力、思維的發(fā)散性、語(yǔ)言的表達(dá)能力、風(fēng)度氣質(zhì)等。即席發(fā)言之前應(yīng)該向被測(cè)試者提供有關(guān)的背景管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和(一)貢獻(xiàn)考評(píng)貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。對(duì)管理人員貢獻(xiàn)的考評(píng)包括兩個(gè)方面：通過(guò)對(duì)實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況與預(yù)定目標(biāo)的比較來(lái)評(píng)價(jià)管考察管理人員在實(shí)際工作中是否有效地履行了各項(xiàng)管(二)能力考評(píng)1.他是否為本部門制定了與公司目標(biāo)有明確關(guān)系的可2.他是否理解公司政策對(duì)其他決策中的指導(dǎo)作用，并3.他是否定期檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，以確保部門的實(shí)為了盡可能地得到客觀的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，上述問(wèn)題應(yīng)力求設(shè)計(jì)成是非判斷題的形式。六、管理人員考評(píng)的程序與方法管理人員的選聘渠道主要來(lái)自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外(一)考評(píng)程序通常，管理人員的考評(píng)程序包括以下步驟：制訂考評(píng)計(jì)劃、考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備、實(shí)施考評(píng)、分析考評(píng)結(jié)果、反饋考1.制定考評(píng)計(jì)劃首先明確考核目的、對(duì)象和內(nèi)容，然后據(jù)此制定考核計(jì)劃，安排考核的時(shí)間、程序和方法，確定考核人員等，以保2.考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備(1)制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)要以職務(wù)說(shuō)明書為依據(jù)，按照各種職務(wù)的職責(zé)進(jìn)行考評(píng)。(2)選擇設(shè)計(jì)考評(píng)方法與工具。如調(diào)查表的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備；資料處理工具和方法等。(3)選擇考評(píng)工作人員。考評(píng)工作人員是與被考評(píng)對(duì)象在業(yè)務(wù)上發(fā)生聯(lián)系的人。所以，考評(píng)表應(yīng)該由這些部門的有關(guān)人員去填寫。與被考評(píng)對(duì)象發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員主要有三類：上級(jí)、關(guān)系部門、下屬。3.實(shí)施考評(píng)制定了考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以后，就要進(jìn)行考評(píng)、測(cè)定與記錄。根據(jù)需要，對(duì)職務(wù)績(jī)效的各項(xiàng)指標(biāo)，可以全部考評(píng)，也可以考評(píng)一部分，但必須是統(tǒng)一的。即凡是同一職務(wù)，考評(píng)指標(biāo)也要相同，這樣的考核才具有可比性。4.分析考評(píng)結(jié)果為了得到正確的考評(píng)結(jié)果，首先要分析考評(píng)表的可靠性，剔除那些不符合要求的隨意亂填的表格。在此基礎(chǔ)上綜合各考評(píng)表的打分，得出考評(píng)結(jié)論，并對(duì)考評(píng)結(jié)論的主要內(nèi)5.反饋考評(píng)結(jié)果考評(píng)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給當(dāng)事人。反饋的形式是上級(jí)主管與被考評(píng)對(duì)象的直接單獨(dú)面談，或者用書面形式通知。有效的方法應(yīng)該把這兩種形式結(jié)合起來(lái)使用：主管與被考評(píng)對(duì)象會(huì)晤之前，讓后者了解考評(píng)的結(jié)論，知道組織對(duì)自己能力的評(píng)價(jià)和貢獻(xiàn)的承認(rèn)程度等等。(二)考評(píng)方法管理人員考評(píng)的結(jié)果是否準(zhǔn)確，在很大程度上取決于考評(píng)的方法和考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。隨著管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，績(jī)效考評(píng)的方法也在不斷完善。常用的管理人員考評(píng)方法主1.自我考評(píng)自我考評(píng)就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對(duì)自己的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。自我考評(píng)的典型方式如述職報(bào)告。2.上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)是指由上級(jí)對(duì)下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。一般而言，當(dāng)上級(jí)是被考評(píng)管理人員的直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，其考評(píng)結(jié)果比較真實(shí)、客觀。3.群眾考評(píng)這里的群眾包括除上級(jí)管理人員以外所有人，如同級(jí)管理人員、下級(jí)等。這種形式的優(yōu)點(diǎn)在于彼此接觸較多，了解深入，因此所做的評(píng)價(jià)比較客觀可信。不足之處是管理人員的人緣好壞起很大作用。4.專家考評(píng)專家的專業(yè)知識(shí)使他可以超越普通人的意識(shí)，容易理解管理活動(dòng)自身的特殊要求。同時(shí)，由于專家不直因此又可以超脫某些人際關(guān)系的利害糾葛，具有“旁觀者清”的優(yōu)勢(shì)。因而，組織專家對(duì)管理效能進(jìn)行考評(píng)，是一項(xiàng)非常重要而且必要的方法。七、本項(xiàng)目人員配備(一)人員配備情況本項(xiàng)目擔(dān)任職務(wù)姓名主要工作內(nèi)容及職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理拍賣業(yè)務(wù)經(jīng)理代表本公司接受委托，簽訂委托合同和填寫委托拍賣標(biāo)的清單；對(duì)拍賣標(biāo)的進(jìn)行鑒定、評(píng)估，同委托人協(xié)商擬定拍賣標(biāo)的的底價(jià)；收集拍賣標(biāo)的的詳細(xì)資料；長(zhǎng)期委托拍賣業(yè)務(wù)的洽談與合同的訂立；拍賣業(yè)務(wù)的研究與策劃報(bào)告的起草業(yè)務(wù)經(jīng)理助理協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理完成日常工作內(nèi)業(yè)經(jīng)理拍賣標(biāo)的的整理、分類及匯編成冊(cè)；擬定并發(fā)布拍賣公告；接受競(jìng)買人申請(qǐng)、審查競(jìng)買人資格，發(fā)放競(jìng)買號(hào)牌；聯(lián)系客戶，負(fù)責(zé)拍賣標(biāo)的的咨詢；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織與主持公開(kāi)拍賣；代表本公司簽訂成交確認(rèn)書；建立并管理客戶檔案。內(nèi)業(yè)經(jīng)理助理協(xié)助內(nèi)業(yè)經(jīng)理完成日常工作(二)儀器設(shè)備配置計(jì)劃序號(hào)儀器設(shè)備名稱單位數(shù)量用途1筆記本臺(tái)1現(xiàn)場(chǎng)拍賣做記錄2打印機(jī)臺(tái)1現(xiàn)場(chǎng)拍賣打印3攝像機(jī)臺(tái)1現(xiàn)場(chǎng)拍賣全程錄像4照相機(jī)臺(tái)2前期工作拍照、現(xiàn)場(chǎng)拍賣拍照5臺(tái)式電腦臺(tái)2發(fā)布公告、網(wǎng)拍操作6投影儀臺(tái)1現(xiàn)場(chǎng)拍賣投影第二節(jié)人員的培訓(xùn)一、目的、宗旨與原則自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。企業(yè)管理知識(shí)、企業(yè)文化宣傳灌輸、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、理論研討會(huì)、崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位證書培訓(xùn)及外送培訓(xùn)等。3.公司員工每年必須參加在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一般不少于20課時(shí)，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)4.員工參加培訓(xùn)的考核成績(jī)，由人力資源記入員工培訓(xùn)檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。(一)公司培訓(xùn)的目的公司培訓(xùn)的目的主要有以下幾點(diǎn)：1.通過(guò)培訓(xùn)，充實(shí)員工的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，提高工2.提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要3.培訓(xùn)的開(kāi)展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和4.構(gòu)建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓(xùn)體系，形成“學(xué)習(xí)型組織”,提升公司整體的績(jī)效及競(jìng)爭(zhēng)力。公司培訓(xùn)的宗旨，是為了提升公司業(yè)績(jī)服務(wù)，為提高員工素質(zhì)服務(wù)，為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支(二)公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循以下原則：公司培訓(xùn)是針對(duì)全體員工開(kāi)展的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的，是配合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的系統(tǒng)工程。員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識(shí)、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)(三)培訓(xùn)對(duì)象、師資與組織者：1.培訓(xùn)的對(duì)象為公司全體員工，包括中高層管理人員和2.公司可使用的培訓(xùn)師資有公司內(nèi)部和公司外部?jī)深悺?.公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，指公司內(nèi)部在某些特定領(lǐng)域方面由專長(zhǎng)、具備一定講解能力的員工，可以擔(dān)任部分內(nèi)容的講4.公司外部培訓(xùn)師資，指公司外部專業(yè)公司的可擔(dān)任特定內(nèi)容講解的專業(yè)講師。5.綜合管理部人力資源主要負(fù)責(zé)公司整體培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、具體實(shí)施和控制等工作。6.各部門經(jīng)理及相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)綜合管理部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、控制及異常情況的追蹤，同時(shí)負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部(一)新員工培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)是指對(duì)新入職員工進(jìn)行的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、公司組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)人事制度、基本工作知識(shí)以及職業(yè)發(fā)展教育等方面。2.新員工培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，統(tǒng)一組織、實(shí)施和評(píng)估。(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)1.部門內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對(duì)員工開(kāi)展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流2.部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門定期或不定期自行組織實(shí)施，定期向綜合管理部人力資源匯報(bào)。(三)部門交叉培訓(xùn)1.部門交叉培訓(xùn)是指利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間開(kāi)展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)、技能的交流培2.部門交叉培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門資源，統(tǒng)一組織、實(shí)施、控制和評(píng)估。(四)通用類外部培訓(xùn)1.通用類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開(kāi)展的全員適用的通用類知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn)，如電腦使用、時(shí)間管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。2.通用類外部培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃、內(nèi)容設(shè)置、組織實(shí)施和評(píng)估工作。(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)1.專業(yè)類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開(kāi)展的與業(yè)務(wù)、技術(shù)相關(guān)的知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)介紹與業(yè)務(wù)知識(shí)等。2.專業(yè)類外部培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)計(jì)劃制定、實(shí)施和評(píng)估工作。(六)短期教育1.短期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)公司等單位組織的不超過(guò)三個(gè)月的短期學(xué)習(xí)。短期及愛(ài)與適用于少數(shù)員工快速學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，是公司培訓(xùn)的補(bǔ)充形式之一，也是對(duì)員工很好的激勵(lì)方式之一。2.短期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個(gè)人自修兩種，本規(guī)定主要指公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個(gè)人自修由公司另行規(guī)定。(七)長(zhǎng)期教育1.長(zhǎng)期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)公司等單位組織的超過(guò)(包含)三個(gè)月的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)。通過(guò)外部資源實(shí)施的長(zhǎng)期教育，適用于少數(shù)員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)和管理知識(shí)，是公司培訓(xùn)的補(bǔ)充形式之一，也是對(duì)員工很好的激勵(lì)方式之一。2.長(zhǎng)期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個(gè)人自修兩種，本規(guī)定主要支公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個(gè)人自修由公司另行規(guī)定。(八)高層管理人員的培訓(xùn)1.高層管理人員是指對(duì)公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理。2.培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確(九)中層管理人員的培訓(xùn)1.中層管理人員指各部門經(jīng)理、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2.培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使中層管理人員更好的理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為企業(yè)決策層培養(yǎng)接班人。三、培訓(xùn)組織程序(一)新員工培訓(xùn)組織程序1.凡新入職員工，都要參加綜合管理部人力資源組組織的新員工培訓(xùn)，從而對(duì)公司的運(yùn)作有整體的了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績(jī)2.新員工入職前一周，綜合管理部人力資源組組織適當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師資，制定不少于8學(xué)時(shí)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，新員工培訓(xùn)一般安排在新員工入職時(shí)或入職后一個(gè)月內(nèi)。3.綜合管理部人力資源組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，填寫《培訓(xùn)安排通知單》,發(fā)放至各部門經(jīng)理、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要求部門經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排新員工按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)4.人力資源組負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對(duì)每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄。5.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，人力資源組將綜合評(píng)估新員工的培訓(xùn)效果，成績(jī)合格者準(zhǔn)許回部門參加工作，人力資源組將其《培訓(xùn)成績(jī)單》提交各部門，同時(shí)為新員工建立培訓(xùn)檔案，并留存此次培訓(xùn)記錄。6.因任何原因未能參加新員工培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正。7.未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加公司組織的其他(二)新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容1.入職培訓(xùn)的目的是要使新進(jìn)人員了解公司概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度等，便于新進(jìn)人員更快勝任工作。2.入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公司歷史、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、公司經(jīng)營(yíng)狀況、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、相關(guān)崗位(職務(wù))的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作責(zé)任制等。3.凡新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)一般不少于8課時(shí)，有特殊情況，可報(bào)綜合管理部適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短。4.由公司總監(jiān)職務(wù)以上人員主持講解公司經(jīng)營(yíng)歷史、企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)、目前經(jīng)營(yíng)狀況、公司組織結(jié)構(gòu)等，使上崗人員對(duì)公司有較為具體的認(rèn)識(shí)。5.根據(jù)應(yīng)聘崗位由專業(yè)對(duì)口的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解相關(guān)崗位(職務(wù))的業(yè)務(wù)知識(shí)。6.由增員部門主管負(fù)責(zé)向新員工介紹其崗位工作職責(zé)、崗位特征、工作技能及與其他各部門的配合等詳細(xì)工作環(huán)7.由人力資源組負(fù)責(zé)講解員工守則、職業(yè)道德、公司有關(guān)規(guī)章制度和員工的福利待遇，使新員工明確自己的權(quán)利和(三)部門內(nèi)培訓(xùn)組織程序1.公司各部門根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門經(jīng)理制定定期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并于季度初5日前，提交綜合管理部人力資源組。2.部門內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容，可以由部門經(jīng)理直接安排的與工作相關(guān)中的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求申請(qǐng)。3.部門內(nèi)部培訓(xùn)的形式，可以是小規(guī)模、靈活實(shí)用的，例如部門例會(huì)、業(yè)務(wù)小組溝通等。4.部門內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施者，可以是部門經(jīng)理，也可以是在業(yè)務(wù)方面由專長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)的員工。5.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施。6.部門經(jīng)理或指定員工填寫《培訓(xùn)報(bào)告單》,每季度結(jié)束時(shí)3天內(nèi)匯總至綜合管理部人力資源組。(四)部門交叉培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷》。2.公司各部門可根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門經(jīng)理在調(diào)查問(wèn)卷中填寫對(duì)部門交叉培訓(xùn)的需求申請(qǐng)。3.當(dāng)工作中遇到部門內(nèi)部難以結(jié)局的問(wèn)題時(shí)，各部門也可以隨時(shí)向綜合管理部人力資源組提交臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，4.人力資源組根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，并充分考慮加強(qiáng)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通和配合，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)的工作重點(diǎn)，制定適當(dāng)?shù)牟块T交叉培訓(xùn)計(jì)劃。5.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，整合公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，組織落實(shí)交叉培訓(xùn)計(jì)劃。(五)通用類外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需2.員工可根據(jù)個(gè)人工作需要，在調(diào)查問(wèn)卷中填寫相應(yīng)的3.綜合管理部人力資源組，在考慮公司培訓(xùn)的整體性和實(shí)現(xiàn)通用類外部培訓(xùn)在全員范圍內(nèi)逐級(jí)、逐步實(shí)施。4.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源組負(fù)責(zé)選擇外部資源、安排培訓(xùn)實(shí)施，各部門要積極配合，確保效果。(六)專業(yè)類外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷》。2.部門或員工可根據(jù)工作的實(shí)際需要，在調(diào)查問(wèn)卷中提出對(duì)專業(yè)類外部培訓(xùn)的需求申請(qǐng)。3.當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時(shí)，各部門也可以隨時(shí)向人力資源組提交臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，填寫《臨4.人力資源組根據(jù)部門和員工提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，經(jīng)實(shí)際情況分析，以提升專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能為目標(biāo)，制定適當(dāng)5.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源組負(fù)責(zé)選擇公司外部培訓(xùn)師資，組織落實(shí)專業(yè)類外部培訓(xùn)計(jì)劃，接受培訓(xùn)的部門或員工要積極配合培訓(xùn)的實(shí)施工作。般以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，經(jīng)培訓(xùn)考核獲得合格證者，由公司報(bào)銷費(fèi)用；未能獲得合格證者，其培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人自付。(七)短期教育組織程序1.人力資源組負(fù)責(zé)收集短期教育的信息，制定初步的年度培養(yǎng)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。2.經(jīng)批準(zhǔn)的培養(yǎng)計(jì)劃，人力資源組公開(kāi)或非公開(kāi)的征求部門意見(jiàn)，將確定的培養(yǎng)名單上報(bào)總經(jīng)理審批。人員名單可分為制定、推薦及個(gè)人申請(qǐng)三種情況。3.人力資源組負(fù)責(zé)實(shí)施審批后的培養(yǎng)計(jì)劃，通知相關(guān)人(八)長(zhǎng)期教育組織程序1.人力資源組負(fù)責(zé)收集長(zhǎng)期教育的信息，定期上報(bào)總經(jīng)2.公司高層根據(jù)需要，確定長(zhǎng)期教育培養(yǎng)計(jì)劃，并將計(jì)劃下達(dá)至綜合管理部人力資源組。3.人力資源組負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)劃，通知相關(guān)人員簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》,協(xié)助辦理入學(xué)相關(guān)手續(xù)等。人員名單可分為制定、推薦及個(gè)人申請(qǐng)三種情況，須總經(jīng)理或公司高層討論決(九)高層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重于觀2.培訓(xùn)方式：(1)工商管理碩士學(xué)位班：有計(jì)劃的安排高層管理者(2)脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員(3)有必要有條件的話，可考慮出國(guó)考察：有計(jì)劃、(十)中層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)管理基本知識(shí)與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人(2)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)技能培訓(xùn)。(3)工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流2.培訓(xùn)方式：(1)在職開(kāi)發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更好的責(zé)任，以增長(zhǎng)才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。(2)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請(qǐng)行業(yè)專家講課或到現(xiàn)今企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)(3)內(nèi)部研討：企業(yè)組織內(nèi)部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管理人員研討公司的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。(4)脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進(jìn)行管理培訓(xùn)。(一)新員工培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)新員工培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有內(nèi)容準(zhǔn)備、講每一項(xiàng)占25分，評(píng)分級(jí)差為10份。具體參加《培訓(xùn)評(píng)2.對(duì)新員工的培訓(xùn)成果評(píng)估，通過(guò)考試形式采用百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料，人力資源組歸檔保存。(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)部門內(nèi)部培訓(xùn)的評(píng)估項(xiàng)目，主要有《培訓(xùn)報(bào)告單》2.《培訓(xùn)報(bào)告單》項(xiàng)目，要求各部門每季度結(jié)束日3天內(nèi)提交兩份以上《培訓(xùn)報(bào)告單》,簡(jiǎn)要記錄部門培訓(xùn)的內(nèi)容、參加人員等基本狀況。3.部門內(nèi)部培訓(xùn)抽查，由人力資源組不定期進(jìn)行檢查，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)組織情況進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分采用百分制，成績(jī)70分4.人力資源組將相關(guān)資料歸檔保存。(三)部門交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有《培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)(1)《培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷》由被培訓(xùn)者填寫，采用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參加《培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷》。(2)《培訓(xùn)評(píng)估表》主要對(duì)內(nèi)容準(zhǔn)備、講解技巧、生動(dòng)有趣、實(shí)際效果四方面評(píng)分，由人力資源組檢查后填寫。評(píng)分結(jié)果采用百分制，每一項(xiàng)占25分，級(jí)差為10分，要2.對(duì)被培訓(xùn)部門的評(píng)估，通過(guò)考試或總結(jié)形式采用百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料在人力資源組歸檔保存。(四)通用類外部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》(六)短期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)短期教育實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有講解內(nèi)容、實(shí)際運(yùn)用兩方面。評(píng)估形式以與被培訓(xùn)者及其上級(jí)訪談為主。2.對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)估項(xiàng)目，是培訓(xùn)結(jié)束后提交的培訓(xùn)總結(jié)，人力資源組以百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料在人力資源組歸檔保存。(七)長(zhǎng)期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.同《短期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》。2.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估工作，主要由被培訓(xùn)者和人力資源3.對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)估，主要由人力資源組實(shí)施。(一)新員工培訓(xùn)評(píng)估程序1.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估程序(1)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源組組織新員工填寫《培訓(xùn)(2)人力資源組負(fù)責(zé)收集、分析《培訓(xùn)評(píng)估表》,得到評(píng)估成績(jī)。(1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源組組織新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識(shí)點(diǎn)。(2)人力資源組收集考試卷，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。(3)人力資源組將考試成績(jī)通知本人和主管上級(jí)。3.以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源組歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)回報(bào)。(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估程序(1)季度結(jié)束3日內(nèi)，各部門向人力資源組提交《培(2)人力資源組整理抽查記錄，結(jié)合《培訓(xùn)報(bào)告單》,2.以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源組通知部門，并歸檔保存，于季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。(三)部門交叉培訓(xùn)評(píng)估程序(1)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源組組織被培訓(xùn)員工填寫《培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷》。(2)人力資源組負(fù)責(zé)收集、分析《培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷》,得到員工評(píng)估成績(jī)。(3)按照《培訓(xùn)評(píng)估表》,人力資源組對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程打分。(1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源組組織新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識(shí)點(diǎn)，或者要求員工按時(shí)提交培訓(xùn)總結(jié)。(2)人力資源組收集開(kāi)始卷，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。(3)人力資源組將培訓(xùn)成績(jī)通知本人和主管上級(jí)。3.以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源組歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。(四)通用類外部培訓(xùn)評(píng)估程序評(píng)估程序同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估程序》。(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)評(píng)估程序評(píng)估程序同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估程序》。(六)短期教育評(píng)估程序1.對(duì)短期教育實(shí)施的評(píng)估，人力資源組將與被培訓(xùn)者訪談?dòng)涗浐统椴榻Y(jié)果，作為對(duì)短期教育的評(píng)估結(jié)果，保存于工2.參加培訓(xùn)者，在培訓(xùn)結(jié)束7日內(nèi)，向人力資源組提交培訓(xùn)總結(jié)。3.人力資源組對(duì)培訓(xùn)總結(jié)給予評(píng)分，并將結(jié)果反饋給本4.評(píng)估結(jié)果歸檔保存，并于年度培訓(xùn)總結(jié)中做出匯報(bào)。(七)長(zhǎng)期教育評(píng)估程序評(píng)估程序同《短期教育評(píng)估程序》。六、培訓(xùn)考勤規(guī)定1.員工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，如有事不能參加者，應(yīng)提前三天以上填寫《員工請(qǐng)假單》向部門經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)人力資源組備案；如有特殊原因，不能提前請(qǐng)假者，必需及時(shí)向人力資源組申明，并及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。2.培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、缺勤，遲到一次從當(dāng)月工資中扣除100元，早退一次從當(dāng)月工資中扣除100元，缺勤按照曠課處理，扣除當(dāng)月工資300元。3.員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以4.培訓(xùn)員工以簽到及課上點(diǎn)名為依據(jù)，將參加培訓(xùn)的員工的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源組歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。七、培訓(xùn)檔案管理1.綜合管理部人力資源組負(fù)責(zé)將全體員工所有參加培訓(xùn)的名稱、表現(xiàn)及成績(jī)等內(nèi)容，記錄匯總成員工培訓(xùn)檔案。2.員工培訓(xùn)檔案由人力資源組保管，允許個(gè)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查閱，對(duì)其余人員保密。八、培訓(xùn)費(fèi)用1.按照公司年度培訓(xùn)預(yù)算，不超過(guò)預(yù)算額度的費(fèi)用使用由綜合管理部經(jīng)理審批。2.超出預(yù)算額度及臨時(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用的支出，需上報(bào)總3.外派培訓(xùn)人員的費(fèi)用報(bào)銷須在返公司7日內(nèi)匯總填寫明細(xì)，由人力資源組審核登記之后，到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手第三節(jié)人員的管理公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過(guò)體系的有效動(dòng)作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員?！叭诵曰钡墓芾?，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。XX項(xiàng)目將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮項(xiàng)目的實(shí)際情況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)管理的高起點(diǎn)，高水準(zhǔn)。確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才我們將采用公司抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配我們?cè)谌藛T選用中除按公司原有制度外，將重點(diǎn)提高對(duì)選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過(guò)硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團(tuán)隊(duì)。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請(qǐng)，并提交所申請(qǐng)同位的管理方案通過(guò)公開(kāi)答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實(shí)習(xí)，煅練，試用期滿后對(duì)其工作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證，合格者正式上崗。1.操作屋新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔(dān)保人制度，并進(jìn)行嚴(yán)格的政治審查。擔(dān)保人制度主要內(nèi)容如下：(1)擔(dān)保人必須有XX市戶口，為國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位正式或我公司高級(jí)職員。(2)擔(dān)保人證實(shí)被擔(dān)保人提供的資料真實(shí)、可靠、無(wú)犯罪記錄、無(wú)嚴(yán)重行政違規(guī)處分的記錄并簽署擔(dān)保書。(3)擔(dān)保人承擔(dān)被擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)、法律付帶責(zé)任。(4)新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無(wú)違法政治審查主要內(nèi)容如下：(1)政治思想過(guò)硬，愛(ài)黨愛(ài)國(guó)，有為人民服務(wù)的思想。(2)無(wú)黨紀(jì)政紀(jì)處分記錄(3)黨員、團(tuán)員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀(黨、團(tuán)、部門骨干優(yōu)先)。(4)主要社會(huì)關(guān)系中無(wú)政治、刑事犯罪人員。(5)無(wú)不良嗜好，無(wú)違法犯罪記錄。人員錄用流程圖管理處按崗位工作目標(biāo)對(duì)所有員工進(jìn)行追蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德，敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面，檢驗(yàn)其是否持續(xù)性崗位的要求。1.轉(zhuǎn)正考核新員工試用期滿時(shí)，管理處要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績(jī)的評(píng)定，只有兩項(xiàng)均合格方能正式錄用。2.定期考核公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《員工考核表》上，并按考核評(píng)分依據(jù)確定責(zé)任人的獎(jiǎng)，扣分?jǐn)?shù)、記入《違規(guī)處罰通知單》。3.季度考核評(píng)分管理處對(duì)員工每季度按工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考核評(píng)分，考核分?jǐn)?shù)與員工工資掛鉤，實(shí)行工資全額浮動(dòng)制。所有員工必須經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn)，考核并取得《內(nèi)部上崗證》方能上崗，不合格科目必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)考通過(guò)，補(bǔ)考仍不合格者，管理處視具體情況進(jìn)行降職降薪，調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。5.年終考核三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度為強(qiáng)化竟?fàn)帣C(jī)制，提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，管理處按公司末尾淘汰制度對(duì)專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進(jìn)行一次考核，對(duì)各主管、工程技術(shù)人員，管理人員每年進(jìn)行一次考核，并實(shí)行末尾淘汰制度，其具體實(shí)施辦法如下：1.凡試用期已滿員工都屬考核范圍。2.考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績(jī)?nèi)糠纸M成。3.依據(jù)綜合考核成績(jī)，各專業(yè)工人最后三名、保安員最后三名管理技術(shù)人員最后二名列為淘汰對(duì)象。4.本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績(jī)靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種，下崗培四、竟?fàn)幧蠉?，不拘一格選人才公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動(dòng)力源泉，并建立了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，在嚴(yán)格考核的同時(shí)，更注重人員的培訓(xùn)和選拔，滿足優(yōu)秀人才的“自我實(shí)現(xiàn)”愿望，真正做到優(yōu)秀成果人才進(jìn)得來(lái)留得住，并不斷進(jìn)步和提1.竟?fàn)幧蠉徶瓢嘟M長(zhǎng)以上崗位均實(shí)行內(nèi)部公開(kāi)竟?fàn)幧蠉徶贫?，管理處所有員工都可以通過(guò)自愿報(bào)名，公開(kāi)答辯、群眾評(píng)議、業(yè)績(jī)考核、領(lǐng)導(dǎo)審核等程序竟?fàn)幧蠉?，整個(gè)過(guò)程全部公開(kāi)，公開(kāi)進(jìn)行，并確保清澈見(jiàn)底的透明度，從而促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎2.內(nèi)部職稱評(píng)定制度所有管理處員工，無(wú)論原來(lái)是什么學(xué)歷，職稱，試用期滿后，一律按公司內(nèi)部職稱評(píng)定辦重新進(jìn)行職稱評(píng)定，并按新評(píng)定的內(nèi)部職稱安排工作崗位和確定薪酬，通過(guò)對(duì)人力資源的科學(xué)有效配制，達(dá)到調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，保證工質(zhì)3.崗位薪酬制度管理處崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術(shù)兩條線，采用“就高不就低”原則，員工可按自身技能，特長(zhǎng)、興趣有選擇地向某一方向發(fā)展，管理處將完全以崗定薪，以業(yè)績(jī)定獎(jiǎng)懲。五、重視用戶意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)整改，依例獎(jiǎng)懲員工管理處將秉承“用戶第一，服務(wù)至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視用戶的意見(jiàn)，及時(shí)整改，并落實(shí)到1.接到用戶投訴，綜合管理部立即組織處理，并查清原有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績(jī)分，并下崗培訓(xùn)，直到能滿足工作要求再上崗。第五章公司內(nèi)部管理制度第一節(jié)人事管理制度(一)招聘目標(biāo)(二)招聘原則1.公司招聘錄用員工按照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。對(duì)公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員(三)招聘政策和工作流程(1)招聘需求申請(qǐng)和批準(zhǔn)步驟1)各部門和各項(xiàng)目部根據(jù)年度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門各職位，于每年年底根據(jù)公司下一年度的整體業(yè)務(wù)計(jì)2)人力資源部根據(jù)公司年度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及各3)各部門和各項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請(qǐng)。填寫招聘申請(qǐng)表(附錄),詳列擬聘職位的4)招聘申請(qǐng)審批權(quán)限在人員編