公共關(guān)系與社區(qū)關(guān)系管理制度

公共關(guān)系與社區(qū)關(guān)系管理制度目錄序言管理目標(biāo)定義職責(zé)和權(quán)限實(shí)施細(xì)則5.1內(nèi)部公共關(guān)系管理5.2外部公共關(guān)系管理5.3社區(qū)關(guān)系管理違規(guī)處理附則1.序言本制度旨在規(guī)范和管理企業(yè)的公共關(guān)系和社區(qū)關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)與各利益相關(guān)方的溝通和合作，加強(qiáng)企業(yè)的公共形象和社區(qū)聲譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的可連續(xù)發(fā)展。本制度適用于本企業(yè)內(nèi)全部員工，而且應(yīng)當(dāng)遵守和執(zhí)行。2.管理目標(biāo)2.1提升企業(yè)的公共關(guān)系管理水平，建立和維護(hù)良好的內(nèi)部和外部關(guān)系。2.2加強(qiáng)企業(yè)與社區(qū)的互動(dòng)與合作，為社區(qū)做出貢獻(xiàn)，樂觀履行社會責(zé)任。2.3建立有效的投訴處理機(jī)制，處理各類公共關(guān)系和社區(qū)關(guān)系問題，確保合法合規(guī)，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和社區(qū)利益。3.定義3.1公共關(guān)系：指企業(yè)與各類政府機(jī)關(guān)、企業(yè)客戶、合作伙伴、供應(yīng)商、媒體等利益相關(guān)方之間的關(guān)系。3.2社區(qū)關(guān)系：指企業(yè)與所在社區(qū)居民、社區(qū)組織、非政府組織等相關(guān)方之間的關(guān)系。4.職責(zé)和權(quán)限4.1企業(yè)管理負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)訂立、執(zhí)行和監(jiān)督公共關(guān)系和社區(qū)關(guān)系管理制度。組織培訓(xùn)和宣傳，提高員工的公共關(guān)系和社區(qū)關(guān)系管理意識。確保公共關(guān)系和社區(qū)關(guān)系的合法合規(guī)，及時(shí)處理各類問題和投訴。審批和發(fā)布公共關(guān)系和社區(qū)關(guān)系相關(guān)文件和信息。4.2部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門的公共關(guān)系和社區(qū)關(guān)系管理工作。組織本部門員工參加公共關(guān)系和社區(qū)關(guān)系活動(dòng)。及時(shí)向企業(yè)管理負(fù)責(zé)人報(bào)告公共關(guān)系和社區(qū)關(guān)系工作情況。4.3員工：遵守公共關(guān)系和社區(qū)關(guān)系管理制度，樂觀參加相關(guān)活動(dòng)。維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)，與外界保持良好的溝通和合作關(guān)系。及時(shí)上報(bào)和處理與公共關(guān)系和社區(qū)關(guān)系相關(guān)的問題和投訴。5.實(shí)施細(xì)則5.1內(nèi)部公共關(guān)系管理5.1.1建立員工溝通渠道，定期組織員工會議和溝通活動(dòng)，增長員工之間的理解和團(tuán)結(jié)。5.1.2健全企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制，確保員工取得內(nèi)部信息的途徑暢通。5.1.3組織培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高員工公共關(guān)系管理本領(lǐng)和責(zé)任意識。5.1.4建立健全的員工投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決員工關(guān)系問題和投訴。5.2外部公共關(guān)系管理5.2.1建立良好的政府關(guān)系，樂觀搭配政府的政策和相關(guān)要求。5.2.2加強(qiáng)與企業(yè)客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的溝通和合作，共同提升業(yè)務(wù)水平。5.2.3建立媒體聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)和處理媒體相關(guān)事務(wù)，維護(hù)企業(yè)形象。5.2.4定期組織公共關(guān)系活動(dòng)，拓展企業(yè)影響力和呈現(xiàn)企業(yè)形象。5.3社區(qū)關(guān)系管理5.3.1樂觀參加社區(qū)公益活動(dòng)，為社區(qū)居民供應(yīng)幫忙和支持。5.3.2與社區(qū)居民保持良好的溝通和溝通，了解和解決居民的關(guān)切和問題。5.3.3理解并遵守社區(qū)規(guī)章制度，樂觀履行企業(yè)的社會責(zé)任。5.3.4不得進(jìn)行與社區(qū)利益沖突的行為，樂觀維護(hù)企業(yè)與社區(qū)的良好關(guān)系。6.違規(guī)處理任何違反本制度的行為都將受到相應(yīng)的處理和懲罰，具體處理措施由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人依據(jù)實(shí)際情況決議。輕者警告、扣除獎(jiǎng)金，重者降職、解聘等。7.附則本制度自發(fā)布之日起生效，并適用于全部企業(yè)員工。本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部，本制度的修訂和解釋權(quán)歸企業(yè)全部。以上為《公共關(guān)系與社區(qū)關(guān)系管理制度》，請