商場個人年終工作總結(jié)

第一篇商場個人年終工作總結(jié)以下提供一篇個人工作總結(jié)給大家參考！20xx年6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。我的主要職責(zé)是維護(hù)整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管(請關(guān)注好范文網(wǎng)時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實施、完成的首要前提。2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。3、加強(qiáng)商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。第二篇商場客服的個人工作總結(jié)xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類224例，服務(wù)類:9例，綜合類131例，突發(fā)事件7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。第三篇商場收銀員的個人工作總結(jié)我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!通過近二個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。第四篇商場營業(yè)員個人工作總結(jié)時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下一、工作中取得的收獲主要有1，在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量；2，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象；3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。明年工作計劃:xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績。郵政局投遞員年度工作總結(jié)范文第五篇商場業(yè)務(wù)部個人工作總結(jié)20xx年是不尋常的的一年，注定是記憶深刻的一年。這一年中，我見證了山東公司從一個店面到在三個店面的的高速發(fā)展，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就20xx年度個人的工作總結(jié)如下一、主要工作情況1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運營，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司所有計算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時能快速專業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項工作高效開展提供了保障。此外，公司的維護(hù)工作也有條不紊。開業(yè)至今，泰安店共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時間回復(fù);共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團(tuán)對各門店的維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無一次不合格。2、泰安店改造前的清場工作公司下達(dá)撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次，了解撤場進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后，公司決定對該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)制拆除。強(qiáng)制拆除工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強(qiáng)制拆除工作完成，保證了商場重裝的順利進(jìn)行。這段時間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動手搬卸貨物，我們累并感動著，并充實著。3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較晚;另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個攤位，空租一個，未裝修完畢5個，開業(yè)率超過90%?？吹缴虉鰪漠?dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。4、泰安店開業(yè)后的的市場管理和費用收繳工作9月5日商場正式開業(yè)，各項工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時處理完畢，消費者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶共實現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項費用應(yīng)收4969910元，實收4387162元。未收金額中牽涉到補償商戶的費用32萬元。二、工作中的不足之處1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。2、處理客訴經(jīng)驗不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時，沒能掌握主動。三、下年度工作計劃1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識。2、加強(qiáng)對營業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項要求，提高營業(yè)員的銷售能力。3、加強(qiáng)與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系，以便各項工作的開展。總之，在20xx年的工作中，我會更加努力的做好每項工作，嚴(yán)格要求自己，努力提升自己，為居然之家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我相信，居然的明天會更美好。商場信息部工作總結(jié)與計劃201*年工作總結(jié)與201*年工作計劃尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家下午好201*年是我們XX商場開業(yè)并營運的第三年，也是我在公司進(jìn)一步學(xué)習(xí)提升的一年。這一年，真誠的感謝公司各領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)與栽培，也同時感謝公司其他各部門的友好配合，我在這一年中成長了好多，也同時發(fā)現(xiàn)了自己好多不足的地方，下面進(jìn)行個人述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)審議。201*年主要工作如下一、信息部內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整201*年我們發(fā)展的速度很快，為了適應(yīng)公司發(fā)展的需要，我將信息部結(jié)構(gòu)調(diào)整為四個組。分別為超市組、百貨服裝組、收銀組、維護(hù)組，打破原來人員統(tǒng)一管理的方法。超市組XX為組長，主要負(fù)責(zé)超市各門店及物流中心業(yè)務(wù)；百貨服裝組，由XXX主要負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)北購一至六樓，眾購一至三樓單據(jù)錄入、ERP軟件問題處理業(yè)務(wù)以及樓層收銀員請假換班；XX被選為收銀主管助理以后，我把XXX抽調(diào)出來，輔助我負(fù)責(zé)信息部整體業(yè)務(wù)；維護(hù)組負(fù)責(zé)整個公司的監(jiān)控、廣播、網(wǎng)絡(luò)、POS機(jī)、軟硬件維修等。這樣劃分不僅另信息部各員工職責(zé)分明，能夠滿足公司不斷狀大發(fā)展的需要，整體工作效率有了顯著提高。同時也加強(qiáng)了個人能力能的鍛煉，為信息部的人才梯隊建設(shè)起到了很好的作用。二、公司由單店版軟件切換到連鎖版軟件201*年末，超市李總作出了開分店的發(fā)展計劃。隨著計劃的逐步實施，我們當(dāng)時所用的單店版軟件以經(jīng)不能滿足我們的發(fā)展需求，經(jīng)過和超市李總一起對多個軟件廠家的考察與分析，最終確定了XX連鎖版軟件。因為相比其他公司，XX軟件以能夠完全滿足我們的需求，而且在員工的使用習(xí)慣上不存在問題，并且價格比其他商家要低很多。4月份軟件順利切換成功，切換過程中并沒有出現(xiàn)類似影響銷售等重大的問題。通過這次軟件切換，我認(rèn)為其暴露了我們一個很嚴(yán)重的問題。那就是我們公司缺乏制度性的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃。我們原來單店版軟件只用了兩年多一點的時間，周期很短，這種現(xiàn)像對于我們這個行業(yè)來說，其實就是一種資金的浪費，雖然我們這次切換價格相對很低。而這個浪費就是因為我們沒有戰(zhàn)略規(guī)劃。所以，我建議,公司主要領(lǐng)導(dǎo)共同商議制定出我們5年或者是3年的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再將此目標(biāo)按照年度進(jìn)行劃分。并告知各部門中層管理以上領(lǐng)導(dǎo)，讓我們每個人都熟知公司的目標(biāo)方向，然后各部門領(lǐng)導(dǎo)跟據(jù)本身部門的職能所在，將整個公司戰(zhàn)略目標(biāo)按部門進(jìn)行分解，并做出本部門戰(zhàn)略規(guī)劃。在一定時間內(nèi)，大家必須按此規(guī)劃的大方向進(jìn)行實施。這樣才能保證公司有效，穩(wěn)步的向前發(fā)展。三、超市收銀班次的調(diào)整。我們從開業(yè)的以來，超市收銀員一直實行的是早晚班大班制，可能跟當(dāng)時整個地區(qū)的就業(yè)環(huán)境有關(guān)，這種制度并沒有太大的問題?？墒菑?01*年末開始，XX的商場越開越多，并普遍實行半天制，XX的就業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大變化，員工選擇的就業(yè)面越來越廣，我們后來的招工就顯得很困難，造成人員以經(jīng)影響到了我們的運營情況。針對此種現(xiàn)像，我和XXX進(jìn)行了市場調(diào)察，并制定了幾種方案，申請并實施了對超市收銀員進(jìn)行三班導(dǎo)制度。此制度與其他公司半天制相比，在相同的工作時間情況下，節(jié)省下了一定的人員定額。在解決問題的同時，也減少了相應(yīng)的浪費。雖然，因為導(dǎo)班制度的問題，造成了收銀員工作的不穩(wěn)定。但我自認(rèn)為人員的不穩(wěn)定也跟我們自身的管理有很大的關(guān)系，因為我們忙于A店和B店開業(yè)前期的準(zhǔn)備而疏忽了對收銀員思想溝通；還有我們自己的管理方式的問題，在平常管理工作當(dāng)中與收銀員思想溝通不到位。對此，我們也進(jìn)行了深刻反醒，并在B店開業(yè)完畢后，加強(qiáng)了漏洞的補救，問題得到了相應(yīng)的改善。四、自我能力的提高。在這里非常感謝公司，在201*年連續(xù)開出了5家分店。因為在這五家分店開業(yè)的過程中，我們整個部門所有員工的自身能力，都得到了很大的提升。首先，因為連鎖版軟件的切換，不管是操作流程和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用都對我們提出了新的要求，要求我們自身業(yè)務(wù)技能及管理思路必須得提高。而且借此機(jī)會，我參與了超市相關(guān)流程的制定，這也使我的管理思維得到了鍛煉。其次，201*年新開業(yè)的5家分店中，所有的監(jiān)控系統(tǒng)都由我們自己安裝，C店和D店的廣播系統(tǒng)由我們自己安裝，為公司省下大量資金的同時，更主要的是通過這些安裝工程的進(jìn)行，我們在工程預(yù)算、工程布線、方案的制定、工程進(jìn)度的協(xié)調(diào)組織等方面都得到了很大的鍛練，每完成一個項目，我們都從中總結(jié)經(jīng)驗，找出自己的哪里不足，以便下次再做時能夠有效進(jìn)行彌補。雖然在這其間很辛苦，但學(xué)到了東西，感覺很值得。再次，在201*年的后半年中，劉總有意的讓我多參與除本部門工作之外的公司其他事情的管理當(dāng)中。比如公司的消防安全工作，我參與制定了《XX商場安全事故處理預(yù)案》、《XX商場電梯救援預(yù)案》，從中了解到了安全消防工作中的很多東西。在此，再次向公司二位李總及劉總表示感謝。五、人才的培養(yǎng)與輸出人才的培養(yǎng)一直是我工作中的一項重點，因為我的理念是信息部只是他們的一個平臺，我要通過這個平臺讓他們在公司能夠向著更高更遠(yuǎn)的地方飛翔。在201*年中，分別向超市和財務(wù)輸入了不錯的員工。一是XXX，她從收銀員調(diào)入信息部以后，我跟據(jù)她悟性很高，敢打敢沖、心態(tài)良好、踏實悟?qū)嵉奶攸c，在信息部時有意的讓她多接觸各方面工作，能便能夠鍛煉她的管理思路及個人工作能力。調(diào)入B分店后，也得到了很多領(lǐng)導(dǎo)的好評。目前，她在F分店也經(jīng)慢慢的參與到了前臺運營管理當(dāng)中，相信她以后的發(fā)展空間會更大。二是XX，XX在來XX的時候剛剛大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是市場營銷專業(yè)。跟據(jù)他所學(xué)專業(yè)，還有通過跟他進(jìn)行溝通以后，感覺他是一個很有思想、很有潛力的一個人。進(jìn)入信息部以后，我對他說“你不要想著以后總做微機(jī)員這個崗位，這個崗位不適合你，你一定要走入公司營運管理當(dāng)中?！币驗槭莿偖厴I(yè)的原因，有時候心態(tài)不太穩(wěn)定，我就經(jīng)常和他聊對于我們剛剛走入社會的人，最重要的是什么？到底是掙錢的多與少重要？還是我們學(xué)到的東西的多與少重要？我們年輕人，不怕沒有錢、不怕工作累，怕的就是我們剛剛走入社會，不知道自己真正應(yīng)該要的是什么。B開業(yè)以后，他被調(diào)入B輔助XX工作，現(xiàn)在以經(jīng)在超市采購部這片新天地中發(fā)展。三是XX，XX和XXX一樣，也是從收銀員調(diào)入信息部。但是她和XX相比，悟性沒有XXX高，但是她工作極細(xì)心，心態(tài)更好，對于安排的工作沒有任何怨言。跟據(jù)她這一特點，在后來的工作中，我有決讓她多負(fù)責(zé)信息部內(nèi)部的一些雜事，讓她在信息部像一個小管家一樣。后來因為公司發(fā)展需要，她被調(diào)入超市金庫。以上是我對201*年的主要工作總結(jié)，下面對201*年計劃如下一、樓層服裝品牌專廳實行條碼化管理。我們公司對于服裝一直實行的是單品單碼管理，但我們所謂的單品單碼管理并不是真正的單品單碼，我們所實行的是，類似相同的服裝款號就一個條碼。但是真正的單品管理會按顏色、大小號、品類不同等進(jìn)行劃分，因為這樣，在我們的實際操作中也存在一些問題比如條碼記錯用錯，造成擰條碼現(xiàn)像；盤點的時候不準(zhǔn)確。我后來調(diào)查了整個商場的品牌情況，發(fā)現(xiàn)好多品牌服裝都有國際13位標(biāo)準(zhǔn)碼。所以決定進(jìn)行我們商場品牌服裝的條碼化管理。對于我們品牌服裝的條碼化管理，其一可以方便前臺銷售人員進(jìn)行銷售，因為實行以后，導(dǎo)購員在填寫小票時不用查找條碼對照表，直接查看服裝的吊牌條碼填寫小票就行；其二可以提高帳目的準(zhǔn)確率，因為導(dǎo)購在查找條碼表的時候，同樣的價格的商品，有可能抄錯條碼，造成庫存不準(zhǔn)確，而用條碼管理以后，品牌服裝每件商品只對應(yīng)一個條碼，不會出現(xiàn)抄錯的現(xiàn)像。其三，方便盤點，條碼化管理以后，品牌專廳在盤點的時候可以很方便識別商品而且提高準(zhǔn)確率，其四，便于我們就行數(shù)據(jù)分析，實行單品單碼管理后，我們可以對商品的整體情況，比如大小號、顏色、品類等就行細(xì)致分析，能夠?qū)ξ覀冇嗀洉r提供有效依據(jù)?，F(xiàn)在，這一項目由XXX負(fù)責(zé)，以經(jīng)在實施當(dāng)中。二、超市供應(yīng)鏈系統(tǒng)的上線。隨著我們超市逐步的發(fā)展壯大，目前我們的管理水平以經(jīng)成為了我們發(fā)展瓶頸，而管理水平造成的浪費是企業(yè)最大的浪費，然而管理的浪費是一個隱性的東西，我們從中很難發(fā)現(xiàn)浪費在哪。所以供應(yīng)鏈系統(tǒng)的上線也就迫在眉捷，因為供應(yīng)鏈系統(tǒng)不得不要求我們加強(qiáng)我們管理流程的優(yōu)化，來適應(yīng)它正規(guī)化的管理方式。同時在我們的運營成本上也能給我們減少浪費，比如可以直接省掉傳真訂單的費用、可以省掉耗材的費用，供應(yīng)商跟據(jù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以直接查詢他們自己商品的銷售、庫存情況，他們可以自己做出判斷是否可以我們送貨，這樣就會避免因為我們自己管理不到位，造成要貨不急時而影響銷售。而且，供應(yīng)鏈系統(tǒng)上線后，我們必須每年向供應(yīng)商收取使用費用，這樣的話，雖然我們進(jìn)行了一定的投資，但是長此以往，這個系統(tǒng)是可以給我們贏利的?？梢哉f，我們是零投資，高回報。現(xiàn)在，這個項目合同以經(jīng)簽定，準(zhǔn)備三月份進(jìn)行實施。三、公司三層網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、電腦設(shè)備建檔備案及報修流程。201*年公司不斷的發(fā)展，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)客戶端的不斷增加，內(nèi)部IP地址以經(jīng)快要全部使用完畢，所以，我們決定建設(shè)公司三層網(wǎng)絡(luò)增加內(nèi)部IP地址，以適應(yīng)我們的發(fā)展需要。隨著公司的不斷的發(fā)展?fàn)畲?，公司的電腦設(shè)備不斷增加，對于我們維護(hù)及統(tǒng)計帶來了一定的工作量，所以確定在三層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完畢后，進(jìn)行電腦設(shè)備建檔備案，每臺設(shè)備上都要帖上檔案簽，明確設(shè)備負(fù)責(zé)人。建立報修制度，公司越來越大，網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、軟硬件的問題比率也越來越大，有時因為各種原因，耽誤了處理問題的時間，為給服務(wù)部門帶來了一定的工作影響。所以必須建立相關(guān)報修制度，更有效的服務(wù)前臺。此項目計劃于，供應(yīng)鏈完畢后進(jìn)行實施，由XXX主要負(fù)責(zé)。四、加強(qiáng)商場系統(tǒng)的安全性管理此項目分為三點一是備份存儲柜的上線，我們分店開的越來越多，服務(wù)器以經(jīng)達(dá)到了7個，原有的數(shù)據(jù)備份以經(jīng)不能滿足我們的要求。因為原有的備份軟件，只能備份一臺服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，不能備分其他服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。一擔(dān)數(shù)據(jù)丟失或是服務(wù)器損壞，會給我們帶來很大的損失，而備份存儲柜可以做的局域網(wǎng)內(nèi)全數(shù)據(jù)備份。對我們的數(shù)據(jù)安全會加強(qiáng)保障。二是網(wǎng)絡(luò)防火墻和網(wǎng)絡(luò)行為管理軟件的上線，在我們單店版軟件的時候，我們內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)是完全分開的，相對來說比較安全。但是我們切換成連鎖版軟件以后，必須要求系統(tǒng)能夠上外網(wǎng)。這樣，對于我們的數(shù)據(jù)安全性就產(chǎn)生了很大的影響。網(wǎng)絡(luò)防火墻可以有效的阻止外部網(wǎng)絡(luò)的功擊。而網(wǎng)絡(luò)行為管理軟件可以對于我們內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)客戶端進(jìn)行上網(wǎng)行為控制、U盤控制等。對內(nèi)部客戶端的行為進(jìn)行一定的限制，可以保證數(shù)據(jù)的安全和重要數(shù)據(jù)不向外部流傳。三是系統(tǒng)容災(zāi)的應(yīng)用，雖然我們進(jìn)行了數(shù)據(jù)集中存儲備份，但是一但服務(wù)器發(fā)生意外，不能使用，也會影響到我們的銷售運營，然而系統(tǒng)容災(zāi)應(yīng)用之后，即使我們當(dāng)前所用的服務(wù)器突然損壞，容災(zāi)系統(tǒng)可以馬上啟用，將我們的損失降到最小。此項目目前在市場考察階段，計劃同三層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同時實施，由我主要負(fù)責(zé)，王軍奇輔助配合。五、企業(yè)文化手冊的起草企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，左右著公司員工的思想，影響著各層級員工的決策，外顯為員工的行為，內(nèi)塑員工的素質(zhì)，可以直接決定公司的業(yè)績好與壞。我們公司擁有很好的企業(yè)文化，但是我們的企業(yè)文化主要是由大部分主要領(lǐng)導(dǎo)的行為方式來影響員工，沒有一個文字性的東西進(jìn)行傳播。所以我決定爭取在201*年6月底之前起草出我們公司自己的企業(yè)文化手冊，這樣對于每一名員工都能夠明朗化的了解我們公司的企業(yè)文化，對于我們企業(yè)的發(fā)展起到一定的幫助作用。六．加強(qiáng)人才梯隊建設(shè)企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，201*年我將繼續(xù)加強(qiáng)信息部的人才梯隊建設(shè)，主要分為以下幾個方面1、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)的提高。通過201*年的發(fā)展發(fā)現(xiàn)，我們自己的業(yè)務(wù)技能都是一直在追趕企業(yè)的發(fā)展步伐，顯得很被動，因為我們業(yè)務(wù)技能的不合格造成了對企業(yè)的一定影響。所以在201*年我們一定要加強(qiáng)我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，多學(xué)習(xí)行業(yè)當(dāng)中比較先進(jìn)的理念，制定部門規(guī)劃。用自己所學(xué)到的先進(jìn)知識來幫助企業(yè)發(fā)展。2、幫助制定員工個人的成長規(guī)劃。我們大多數(shù)普通員工是不會為自己制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的，不知道自己的發(fā)展方向，他們只會更多的看重，工作的輕松與否，掙錢多少與否，我們作為中層領(lǐng)導(dǎo)，如果看著員工這樣，我認(rèn)為我們是不負(fù)責(zé)任的，不僅是對企業(yè)的不負(fù)責(zé)任也是對員工本人的不負(fù)責(zé)任。所以，201*年我會根據(jù)信息部每個人員的情況，引導(dǎo)他們或是為他們制定他們自己發(fā)展計劃。3、后備人員的儲備。所謂后備人員，就是指團(tuán)隊的內(nèi)部人才儲備。一旦團(tuán)隊內(nèi)部出現(xiàn)員工離職或是員工調(diào)動等情況。如果沒有后備人才及時頂上會對團(tuán)隊的工作造成一定的影響，所以做為一個成熟的團(tuán)隊必須加強(qiáng)后備人員的儲備。除此之外，后備人員的儲備還有助于激勵團(tuán)隊內(nèi)部的良性競爭，提高整個隊伍的活力和戰(zhàn)斗力。七、多參與公司管理當(dāng)中我到企業(yè)工作以經(jīng)三年多的時間了，201*年，對自己我也提出了更高的要求和目標(biāo)。不光是為了自己的發(fā)展，同時我要為我下面的兄弟姐妹們提供一個更高的發(fā)展平臺。所以，在新的一年里我要更多的參與到企業(yè)的管理當(dāng)中，做好劉總的助手，努力提高自己的能力。1、深入了解后勤各部門的工作流程以及工作內(nèi)容,制定后勤主管以上人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。2、加強(qiáng)與后勤各部門長的協(xié)調(diào)與溝通，做好員工的思想工作，由其是電工、保安、司機(jī)、工程部、企劃等。做到后勤事物不用劉總過多操心。3、輔助企劃部做好年度活動整體安排，做好賣場內(nèi)指示牌及公司VI系統(tǒng)建設(shè)。4、輔助電工班完善設(shè)備定期巡檢及報修流程制度。5、加強(qiáng)車場保安形象管理及服務(wù)態(tài)度。以上是我個人工作述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。擴(kuò)展閱讀商場企劃模塊工作標(biāo)準(zhǔn)商場、購物中心企劃部分工作標(biāo)準(zhǔn)目錄一、全年活動分類及廣告費占比二、企劃活動方案撰寫標(biāo)準(zhǔn)三、企劃部宣傳文案撰寫原則四、企劃部活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計表五、企劃部市場調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)六、企劃部總結(jié)報告撰寫標(biāo)準(zhǔn)七、企劃部建檔標(biāo)準(zhǔn)一、全年活動分類及廣告費占比現(xiàn)全國各地商業(yè)賣場企劃類活動，按活動幅度級別分為A類活動、B類活動、C類活動活動分類檔期元旦、新年、8婦女節(jié)、五一勞動節(jié)小長假、清明節(jié)、端午節(jié)、重陽節(jié)、占檔期營業(yè)額5%A類活動中秋節(jié)、國慶節(jié)小長假、各門店店慶、圣誕節(jié)、會員專場類活動及特殊時段內(nèi)的大型活動；換季促銷、各類西方節(jié)日、各類紀(jì)念日、會員增值類活動、會員沙龍類活占檔期營業(yè)額0.8%B類活動動、暑假及特殊時段的中型活動5%3%廣告費占比四季特賣活動、特別企劃、會員互動類活動、公關(guān)類活動（文化活動）、門占檔期營業(yè)額0.5%C類活動店自行組織實施的活動及特殊時段的小型活動；0.8%201*年企劃部廣告費占比分類表活動分類檔期元旦、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)小長假8婦女節(jié)、清明節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、會員專場A類活動各門店店慶圣誕節(jié)、新年換季促銷、各類紀(jì)念日、暑假B類活動各類西方節(jié)日會員增值類活動、會員沙龍類活動四季特賣活動、公關(guān)活動、會員互動類活動、門店自行組0.5%C類活動織實施的活動及特殊時段的小型活動；公關(guān)類活動0.8%0%5%0.8%0%5%廣告費占比0%5%二、企劃活動方案撰寫標(biāo)準(zhǔn)（一）去年活動回顧1、去年同檔期或同期的活動內(nèi)容框架；2、去年同檔期或同期營業(yè)額、毛利額、客單價、消費筆數(shù)目標(biāo)及完成情況3、去年同檔期或同期會員活動內(nèi)容4、去年同檔期或同期會員消費占比及會員消費數(shù)據(jù)分析5、去年同檔期或同期公關(guān)類活動內(nèi)容6、去年同檔期或同期廣告費使用及占比（二）今年活動方案1、活動主題及主題文字2、活動時間年月日（星期）年月日（星期）3、活動內(nèi)容（1）促銷類活動內(nèi)容（SP）（2）會員促銷活動內(nèi)容（3）公關(guān)類活動內(nèi)容（PR）或會員公關(guān)類活動內(nèi)容4、活動宣傳計劃（天數(shù)）包括紙媒、短信平臺、DM、電臺廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視、店內(nèi)廣播稿及其他新媒體5、活動氛圍布置計劃包括室外與室內(nèi)，室外如門頭、戶外廣場、室外燈箱、櫥窗等；室內(nèi)如中廳、專柜氣氛牌、活動細(xì)則條幅等；6、活動營業(yè)額及毛利額預(yù)估其中包括與去年同期營業(yè)額及毛利額成長對比，品牌參度等7、活動執(zhí)行的公司內(nèi)部協(xié)調(diào)8、費用預(yù)算表（附件一）9、活動執(zhí)行進(jìn)度表（附件二）10、全套宣傳文案11、活動預(yù)期表（附件四）12、氛圍效果圖三、宣傳文案撰寫原則宣傳文案包括報紙廣告文案、活動短信文案、廣播電臺宣傳文案、廣播室播報文案、DM單文案、店堂宣傳物文案、導(dǎo)購宣導(dǎo)材料等宣傳類文案。報紙廣告文案撰寫原則報紙廣告因版面有限，無法活動的所有細(xì)則全部說明清楚，所以，報紙廣告文案應(yīng)從重就輕，將活動主框架和最吸引客群的部分展現(xiàn)出來，就會達(dá)到報紙廣告的作用，其中應(yīng)包括活動主題、活動時間、主題文字、活動主框架部分、活動特別需要說明部分、會員活動版塊和PR活動版塊。活動短信文案撰寫原則短信平臺廣告受字?jǐn)?shù)影響嚴(yán)重，一般的短信平臺廣告在60字符70字符之間，短信文案撰寫要將活動內(nèi)容和穴頭文字有效組合，注意文字表現(xiàn)方式，即要說明活動優(yōu)惠政策，也要吸引客群目的，起到短信廣告的提示作用，如6/27-28，匯嘉攜中行會員狂享日全場6折起，折后200加送10元現(xiàn)金通用券，來店免費領(lǐng)好禮，1-7層多倍積分時時抽，2309880（67個字）。廣播電臺文案撰寫原則廣播電臺廣告以多次的廣告出現(xiàn)頻次為訴求，所以每次的時間不易過長，如果單次廣播廣告時間過和一是不利于公司廣播廣告在電臺里的排期，二是會增加廣告費用。廣播廣告客群特點1、群體較散，不集中；2廣告吸引力不如主流媒體；3主要以價格優(yōu)勢和特享活動政策吸引客群；結(jié)合客群特點，門店在做廣播廣告時應(yīng)將活動最優(yōu)惠部分做一體現(xiàn)，其余部分留作咨詢內(nèi)容，廣播廣告在A類活動時可選擇為輔助廣告宣傳。廣播室文案撰寫原則廣播室為各門店廣播室，廣播室的職責(zé)內(nèi)應(yīng)加入活動宣傳，按活動幅度不同，所制定的播報次數(shù)不同A類活動每小時播放一次；B類活動每二小時播報一次；C類活動每半天播報一次。廣播形式可分為錄播和人工播報，錄播是將活動室內(nèi)廣播稿交于當(dāng)?shù)仉娕_，請當(dāng)?shù)仉娕_專業(yè)播音員錄制好后，于廣播室直接播放，人工播報為門店廣播員按播報次數(shù)播報。廣播室廣告宣傳各門店可控力度較大，相對費用很小，所以店內(nèi)廣播應(yīng)將活動主體，活動細(xì)則和方便顧客的溫馨提示全部展現(xiàn)，與店內(nèi)的活動細(xì)則牌、專柜氣氛牌等店內(nèi)宣傳相結(jié)合，起到顧客來店的全方位促銷氣氛影響。DM文案撰寫原則DM分為DM夾報、DM直投、中郵DM和各類雜志DM，百貨類DM廣告一般版面較大，有足夠的版面空間，DM文案應(yīng)配合主畫面著重說明活動內(nèi)容和細(xì)則，可將主活動、會員活動、PR類活動分開闡述清楚。超市類DM文案要將活動時間和單品的特價著重說明。店堂宣傳物文案撰寫原則店堂宣傳物種類較多分為常態(tài)與新增兩類常態(tài)的一般有門頭、戶外燈箱、中廳、樓層活動宣導(dǎo)牌等，新增的一般是在特別活動中新加入的氛圍元素或宣傳元素，比如藝術(shù)模特、外立面形象等。店堂宣傳物一般指常態(tài)類。常態(tài)類店堂宣傳物針對的是已來店顧客，已來店顧客分兩種情況，一種是被其他廣告吸引或通知來店，一種是自行來店，如果是第一種情況，店堂宣傳物的作用不大，如果是第二種情況，店堂宣傳物的作用就很關(guān)鍵，要將活動內(nèi)容和活動細(xì)則說明到位，不可出現(xiàn)太多的刺激語言，否則會降低顧客的信任度，以最樸素的文字吸引顧客。導(dǎo)購宣導(dǎo)材料撰寫原則導(dǎo)購宣導(dǎo)是活動宣傳中較為重要的一個環(huán)節(jié)，很多顧客是因?qū)з彽挠行麑?dǎo)而發(fā)生購買行為，也有很多顧客是因?qū)з弻顒硬皇煜?，宣?dǎo)不清楚而未參與活動，造成公司廣告費用損失。導(dǎo)購宣導(dǎo)材料中不僅要把活動內(nèi)容和活動細(xì)則（如禮券使用方法、禮品發(fā)放地點等）講清楚，也要把導(dǎo)購實操部分加入，（如小票的注意事項、顧客參與活動情況分析等）這樣才能讓導(dǎo)購從自身角度出發(fā)進(jìn)行活動宣導(dǎo)。四、企劃部活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計表門店活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計表上一年上一年本年星期天氣營業(yè)實際業(yè)達(dá)成成長客單價銷售筆毛利率毛利額儲值卡儲值卡會員消會員消禮品或禮券日期業(yè)績?nèi)掌谀繕?biāo)績率率數(shù)消費消費占費金額費占比禮券發(fā)回收比放數(shù)量數(shù)量合計合計五、企劃部市場調(diào)查報告標(biāo)準(zhǔn)此調(diào)查報告應(yīng)包括1、調(diào)查對象的SWOT分析（建檔首次建立，后每年更換一次）2、調(diào)查時間3、調(diào)查目的4、調(diào)查內(nèi)容（1）活動內(nèi)容（2）活動參與度（3）人流排名（4）提袋率（5）宣傳資料收集（6）導(dǎo)購活動熟知情況（7）會員活動內(nèi)容（8）店堂氛圍布置元素（9）活動收益分析（10）活動費用分析（11）同質(zhì)品牌活動情況（12）其他資源配備情況每次調(diào)查不得少于10項進(jìn)行調(diào)查。六、企劃部總結(jié)報告撰寫標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)報告一般結(jié)構(gòu)為整體描述、好的方面、存在問題、特別說明、整改措施幾方面?；顒涌偨Y(jié)報告結(jié)構(gòu)為一、活動總體描述活動主題、活動時間、活動內(nèi)容框架、活動業(yè)績達(dá)成率、毛利率及毛利額、費用使用情況、禮品或禮券發(fā)放情況、會員來店率、提袋率、成長率、客單價、會員消費占比。總體描述的作用一是防止其他檔案損失，在活動方案，活動執(zhí)行統(tǒng)計表等檔案損失后，可于活動總結(jié)中的總體描述得到回顧檔案；二是方便下次同檔期活動總結(jié)時的檔案提供；三是有利于文案策劃從撰寫總體描述中獲得有用信息。二、好的方面和存在問題撰寫這兩方面要客觀，不能從文案策劃主觀出發(fā)，應(yīng)以公司活動效果為出發(fā)點，從活動前準(zhǔn)備、活動執(zhí)行中、和活動結(jié)束后，分階段闡述活動執(zhí)行過程中的各類情況。著重闡述存在問題和問題生產(chǎn)的原因分析，以及問題造成的影響和后果。三、特別說明特別說明是影響活動的主要因素，可從外圍因互和自身因素兩個方面闡述，外圍因素包括如競爭對手活動影響、特殊天氣影響、道路施工、會員部分可從聯(lián)盟單位調(diào)整或大客戶未選擇本次活動等方面逐一說明；內(nèi)部因素包括如品牌參與率、活動宣導(dǎo)、貨品吸引程度、PR活動偏差等方面逐一說明。四、整改措施整改措施部分是每次總結(jié)報告中最有價值的部分，每次的整改措施應(yīng)是下次同檔期需要避免的風(fēng)險，針對存在問題和特別說明部分制定下次活動的整改措施均為影響活動執(zhí)行和具體操作層面的可實施措施，而不是從制度上、流程上去改變上層的措施。整改措施需要公司高管在今后的工作中進(jìn)行監(jiān)督和幫助，所以，活動總結(jié)報告，在每次活動后5個工作日內(nèi)，須上報門店高層及集團(tuán)中心。七、企劃部建檔標(biāo)準(zhǔn)企劃部檔案主要包括活動方案檔案、宣傳物檔案、活動數(shù)據(jù)檔案、總結(jié)報告檔案和其他資料檔案。各類檔案按年度分盒保存?；顒臃桨笝n案要將全年活動中各檔期活動全套方案收集存檔；宣傳物檔案按周統(tǒng)計，制作宣傳物統(tǒng)計表（附件三）并將相對應(yīng)的宣傳物與統(tǒng)計表統(tǒng)一保存留檔；活動數(shù)據(jù)檔案是本標(biāo)準(zhǔn)第四部分，按活動檔期每次保存留檔；總結(jié)報告檔案也要按活動檔期單獨存放。其他資料檔案包括其他行業(yè)優(yōu)秀方案或文案、各類合同等，做為其他檔案查詢時的配合資料進(jìn)行保存留檔。附件一活動費用預(yù)算表活動費用預(yù)算表項目宣傳類報紙廣播規(guī)格小計噴繪制印刷作活動氣氛牌物小計合計檔期營業(yè)目標(biāo)廣告費占比單價（單位元）金額（單位元）附件二活動執(zhí)行進(jìn)度表活動執(zhí)行進(jìn)度表執(zhí)行項目類別內(nèi)容報廣宣傳類短信店內(nèi)廣播店內(nèi)吊旗活動海報制作類活動氣氛牌活動禮券店外場地占用手續(xù)類店外樓體懸掛其他禮品活動倒計時日期負(fù)責(zé)人審核監(jiān)督人附件三宣傳物統(tǒng)計表宣傳物統(tǒng)計表統(tǒng)計時間制表人商場名稱活動時間活動主題活動內(nèi)容會員活動特別企劃媒體投放報刊費用活動預(yù)期表活動主題活動幅度活動周期預(yù)期毛率控制活動預(yù)期毛利額備注扣率或結(jié)算辦法預(yù)期銷售額預(yù)算費用月銷售任務(wù)預(yù)期占比時間此項內(nèi)容為各樓層活動參與度制表時間:年月日制表人:友情提示本文中關(guān)于《商場信息部工作總結(jié)與計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，商場信息部工作總結(jié)與計劃該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇xxx商場xx年度工作總結(jié)xxx商場xx年度工作總結(jié)xx年，xxx商場的各項工作在上級班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真實施年初制訂的以“服務(wù)上檔次，管理上臺階”、“打造企業(yè)執(zhí)行力”和“進(jìn)一步加快企業(yè)改制工作進(jìn)度”這三條主線為核心的管理戰(zhàn)略，各項管理工作扎實、有效、有序開展。各位班子成員分工明確，恪盡職守、各盡其責(zé)，各職能部門及全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧共融、比較圓滿地完成了上級下達(dá)的年度工作任務(wù)，無論在服務(wù)和管理、執(zhí)行力的打造、還是改制工作進(jìn)度等各方面，都收到了比較令人滿意的效果，現(xiàn)就xx年度xxx商場工作情況總結(jié)如下一、各項指標(biāo)完成情況。二、認(rèn)真落實上級部署，切實加快改制工作進(jìn)度。公司班子對改制后續(xù)工作一貫予以高度重視。xxx是改制企業(yè)，“xx”的步驟已經(jīng)完成兩年多了，兩年多來我們雖然完成了xxx等重要關(guān)卡，但“xx”的進(jìn)程發(fā)展相對緩慢。主要原因是需要的各項手續(xù)嚴(yán)重缺失。而時隔多年，先前的經(jīng)手人已大多不在其位，加上工程本身也存在諸多不足、不完備的地方，原始資料大部分不知去處，使很多工作無從下手。為了突出重圍，克服目前的現(xiàn)實困難，尋找更清晰的解決路徑，年初，我們加大了這項工作的力度，由xxx領(lǐng)導(dǎo)親自主抓，并在資金緊張的情況下在經(jīng)費等方面盡力保障。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和主管領(lǐng)導(dǎo)的積極運作下，取得了階段性的進(jìn)展，有幾項難度比較大的工作也突破性地圓滿完成。截至xx年底，我們通過了xx、xx、xx等x項驗收工作。三、注重廣告效應(yīng)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，全力以赴做好下一年度招商工作。㈠提高商場社會知名度，擴(kuò)大企業(yè)市場影響力。兩年來，xxx在外部形象和內(nèi)部管理兩方面都取得了長足的進(jìn)步，可以說已經(jīng)今非昔比，面貌一新。贏得了新老顧客的一致贊揚和同行的高度認(rèn)可。但仍有許多近期沒有來過商場的人對我們抱有老觀念，持有老態(tài)度，這是我們不愿看到的，這與公司在經(jīng)營管理方面始終沿襲舊體制框架運作和一貫的不做廣告、不宣傳的做法有著直接關(guān)系。xx年，我們按照年初計劃，加大宣傳力度，內(nèi)部外部齊頭并進(jìn)，通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，以達(dá)到吸引客源的目的，收到了良好的預(yù)期效果。對內(nèi)對外通過一系列廣告宣傳，我們應(yīng)該說做到了用很低的投入收獲了良好的效果。不但在消費者中間贏得好的口碑，直接影響日?？土?，提高商場形象和整體檔次，增強(qiáng)了廣大經(jīng)營戶的經(jīng)營信心，更為我們下年度年招商工作得以順利完成創(chuàng)造了有利條件，打下了基礎(chǔ)。也對僅有的固定資產(chǎn)起到了保值、增值作用。㈡克服困難，做好招商工作。招商工作面臨的挑戰(zhàn)與壓力。近兩年來營銷部一直秉承“用特色打出品牌，用品牌占領(lǐng)市場”的理念，并時該保持比競爭對手快一步的警覺，打出了“”的目標(biāo)，推出“”的活動。我們的市場化模式、商場化管理，以及我們的經(jīng)營理念、市場定位，都成了xxxx等商場效仿對象。有的商場還采取到xx發(fā)放招商宣傳資料，以降低租金為吸引力逐戶調(diào)查聯(lián)系的手段對我們的經(jīng)營戶進(jìn)行招商。這些給我們新一年招商收入帶來了不利影響。由于我們從年初起，就對xx年招商工作做好了打一場硬仗的準(zhǔn)備，對可能出現(xiàn)的種種問題做好預(yù)先的充分估計，并事先想好應(yīng)對措施。營銷部對招商工作制定了較系統(tǒng)的工作計劃，在招商過程中，沒有出現(xiàn)大的問題，比較順利地完成了上級下達(dá)的招商任務(wù)，并比去年同期略有提高。實現(xiàn)四、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，真正做到用“打造企業(yè)執(zhí)行力”來保證“服務(wù)上檔次，管理上臺階”。㈠切實加強(qiáng)企業(yè)消防與安全保衛(wèi)工作，確保安全。按照上級安排部署，公司一貫把安全、消防做為保證企業(yè)經(jīng)營一切工作的重中之重，大力創(chuàng)建安全文化，“堅持經(jīng)常，常抓不懈”。繼續(xù)保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實，執(zhí)行上到位的優(yōu)良傳統(tǒng)，除繼續(xù)落實“雙百日承諾責(zé)任狀”外，年初在與主管部門簽定“安全生產(chǎn)責(zé)任狀”的基礎(chǔ)上，在公司內(nèi)部再次簽定年度“崗位安全生產(chǎn)責(zé)任狀”，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)、誰在崗，誰負(fù)責(zé)”，“一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)”。為企業(yè)安全上了雙保險，確保公司在安全保證下良好運行。我們在每月定期對消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、測試，保證其正常運行的基礎(chǔ)上，利用廣播系統(tǒng)宣傳消防常識，加強(qiáng)對廣大員工安全消防意識的教育；定期組織消防監(jiān)控員學(xué)習(xí)專業(yè)常識，并進(jìn)行考核；重點加強(qiáng)節(jié)日值班，嚴(yán)格值班制度，保證重大節(jié)日安全。我們還利用“11·9”全國消防宣傳日契機(jī)，加大防火宣傳力度，向全體經(jīng)營戶下發(fā)消防常識宣傳單，并于x月x日利用閉店后時間，組織開展了全體員工參加的火災(zāi)事故緊急救援疏散預(yù)案的演練。通過此次演練，對商場的各消防設(shè)施進(jìn)行了一次徹底檢查，更讓我們?nèi)w員工經(jīng)歷了一次戰(zhàn)斗考驗。同時，我們也在演練過程中發(fā)現(xiàn)了存在的問題和不足，并將及時進(jìn)行完善，不斷增強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)能力，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境，確保安全。㈡堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，營業(yè)現(xiàn)場管理工作更具針對性和時效性。管理部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。管理部確立“現(xiàn)場走動式管理”工作宗旨，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。㈢時刻準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)狀況，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。各項設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重老化是我們必須面對的嚴(yán)峻現(xiàn)實。我們只能在各個薄弱環(huán)節(jié)上提高警惕。設(shè)備部人員時刻做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備，不論白天黑夜，隨叫隨到，及時采取補救措施，避免造成重大損失。安全用電是安全工作的重點和關(guān)鍵，設(shè)備部對xxx的用電十分重視，除保證自身用電不出問題，更在各業(yè)主裝修時嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，從圖紙、用料到負(fù)荷大小、布線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程監(jiān)督檢查，完工驗收，確保達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。㈣加強(qiáng)資金管理，精打細(xì)算過日子。做為改制破產(chǎn)企業(yè)，如何運用好有限的資金是個難題。財務(wù)部加強(qiáng)資金管理，堅決貫徹執(zhí)行資金管理制度，特別是在費用開支上強(qiáng)化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。為了厲行節(jié)約，財務(wù)部及時將費用核算到部門，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。在招商難度逐年加大，收入逐漸減少，運營成本不斷增加的不利情況下，今年以來公司繼續(xù)解決歷史遺留外欠債務(wù)xx多萬元。㈤提高經(jīng)營戶誠信經(jīng)商意識，開展誠信經(jīng)營戶評選工作。xxx經(jīng)營戶成分復(fù)雜，素質(zhì)不一，給管理帶來極大難度，也是xxx和同類商場相比最弱勢的條件之一。經(jīng)反復(fù)醞釀、協(xié)商，在工商部門的幫助下，我們于xx年x月開展了“誠信經(jīng)營戶”評選活動，在廣大經(jīng)營戶中反響很大五、加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)。㈠抓好企業(yè)穩(wěn)定，確保職工隊伍的安定團(tuán)結(jié)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對穩(wěn)定的認(rèn)識、理解和把握以及處理問題的方式、能力，工作的前瞻性、預(yù)見性都會對穩(wěn)定工作帶來實質(zhì)性影響。尤其是xxx正處在深化改革的特殊時期，必須要著力抓好穩(wěn)定工作。新舊思想觀念的沖撞，新老機(jī)制的交融，可能會使部分人員心理承受力失衡，進(jìn)而引發(fā)不理解、不滿情緒。做好企業(yè)穩(wěn)定工作，是xxx現(xiàn)在乃至很長時期內(nèi)堅定的任務(wù)，沒有穩(wěn)定一切都無從談起。xxx班子高度重視企業(yè)穩(wěn)定大局，從班子自身做起，始終做到思想清醒、政治堅定、作風(fēng)扎實。堅持思想教育和解決實際問題并舉，對員工不斷加強(qiáng)穩(wěn)定觀念教育。我們努力做到使xxx內(nèi)部關(guān)系和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩(wěn)定傾向；教育員工識大體、顧大局、有激情、有干勁，維護(hù)自身利益的行為要理性化、合法化。部門之間、上下級之間，不斷加強(qiáng)溝通，特別是注意給員工提出問題、發(fā)表意見、發(fā)泄不滿的機(jī)會，讓矛盾釋放出來，讓怨氣吐露出來，進(jìn)而把各類矛盾協(xié)調(diào)到“求大同存小異”，把各種關(guān)系調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。㈡結(jié)合支部“三雙教育”“學(xué)習(xí)十七大報告精神”活動，抓好員工綜合素質(zhì)教育。xxx支部按照上級部署，在全體員工，特別是黨員干部中開展“雙學(xué)雙守雙做”教育實踐活動和“學(xué)習(xí)十七大報告精神活動”，并結(jié)合本單位工作實際，利用活動的契機(jī)，抓住一切可以利用的機(jī)會，切實加強(qiáng)員工思想教育，提高員工綜合素質(zhì)。我們采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了，學(xué)習(xí)培訓(xùn)出席率達(dá)到100%，參加學(xué)習(xí)的員工全部通過了《黨章》《憲法》《十七大報告精神》知識考試測驗，并撰寫了學(xué)習(xí)心得。通過學(xué)習(xí)，我們加深了對黨章和憲法的深刻理解，加強(qiáng)了知法守法觀念，切實提高了黨員干部和全體員工的黨規(guī)意識、法律意識。了解了我們國家在新的歷史時期的重大舉措和新的歷史使命。結(jié)合學(xué)習(xí)活動，xxx支部繼續(xù)貫徹落實責(zé)任制考核制度。支部書記親自在員工中采取“一對一談話”方式開展考核活動，了解員工思想動態(tài)，有針對性地解決存在的問題，引導(dǎo)全體員工對自己的本職工作高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，激發(fā)他們的工作熱情，使他們自覺自愿地想把工作做得更好，更圓滿。保證了整個員工隊伍的團(tuán)結(jié)高效。xx年，我們還在全體員工中間深入開展年度推薦學(xué)習(xí)文章活動，號召全體員工每人至少看一本好書，讀一篇好文章，并至少推薦一篇給我們的學(xué)習(xí)活動，與大家共同感悟后的升華，收獲后的喜悅，努力進(jìn)行知識更新，全面提高自身素質(zhì)，不斷完善工作、生活的每一條路徑。讓員工在一起學(xué)習(xí)交流的過程中共同成長。至今為止已經(jīng)共同學(xué)習(xí)了等xx篇文章。六、切實加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作力度。根據(jù)上級黨委《關(guān)于xx年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)分工的》的部署和要求，為切實加強(qiáng)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的原則，對年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作各項重點工作進(jìn)行細(xì)化分解，落實到每位班子成員和相關(guān)科室，確保各項工作任務(wù)的落實。五、存在問題六、xx年工作計劃。xx年我們將圍繞這三條主線實現(xiàn)我們的管理戰(zhàn)略，開展各項工作。一年來，在全體員工不懈努力與堅持下，經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)形勢需要還有很大的距離，各方面工作都需要進(jìn)行不斷的努力、創(chuàng)新和開拓。我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。xx年xx月xx日第二篇商場工作總結(jié)商場工作總結(jié)201*年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年，商場工作總結(jié)。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元；新商場在消費者中的認(rèn)知度、信譽度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果，工作總結(jié)《商場工作總結(jié)》?；仡?01*年的工作主要抓了以下幾個方面1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售***。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。第三篇服裝商場年終工作總結(jié)今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會。根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補充計劃和實施方案。我們將實際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上500之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午130分調(diào)整至1230。要求早班員工1230分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力。我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。⑴、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領(lǐng)先其他部門。發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。商廈無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚。⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。>因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。0x年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點。總結(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細(xì)、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照10年的工作計劃開展工作1、10年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約10年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給10年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為10年的工作的良好開端。3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證10年的升級改造的順利完成。4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。5、x年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工(感謝訪問公文素材庫夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在10年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃。第四篇服飾商場年終工作總結(jié)年底已經(jīng)悄然來臨，你在煩惱怎樣寫年終工作總結(jié)呢？從哪里入手？別急，進(jìn)入好范文，可查閱服飾商場年終工作總結(jié)！陽光服飾自201*年“五一”開業(yè)以來，員工們團(tuán)結(jié)一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個月的時間里，營業(yè)額達(dá)到近600萬元，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗、有實力、積極配合商場管理的優(yōu)秀商戶。過去的一年，