玩具銷售工作總結(jié)

第一篇玩具的銷售技巧玩具的銷售技巧玩具市場(chǎng)上現(xiàn)在的玩具真是多得讓人眼花繚亂，玩具商場(chǎng)的擺設(shè)更是讓顧客一走進(jìn)去，就覺(jué)得什么都是好的。一片的五彩繽紛讓顧客不知所措了！這個(gè)時(shí)候，一個(gè)合格的玩具銷售人員的出現(xiàn)，就變得極為重要了。玩具店銷售人員究竟應(yīng)該如何銷售產(chǎn)品？講究什么樣的技巧才能虜獲顧客的“芳心”，這可是很有講究的。1、接待客人的技巧作為一個(gè)合格的銷售人員，是不能放棄任何一個(gè)能顧客接觸的機(jī)會(huì)！因?yàn)樽鳛殇N售人員，要清楚的知道，接觸每一個(gè)顧客都可能給自己帶來(lái)一次賣貨的機(jī)會(huì)。在顧客看玩具的時(shí)候，要時(shí)刻關(guān)注顧客的動(dòng)向和關(guān)注點(diǎn)，為搭訕做好準(zhǔn)備。2、估測(cè)顧客購(gòu)買傾向營(yíng)業(yè)員為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，很隨意主動(dòng)詢問(wèn)顧客想購(gòu)買一款什么樣的產(chǎn)品，主動(dòng)的縮小顧客的購(gòu)買范圍，確保自己推銷多一點(diǎn)的準(zhǔn)確性。3、輔助顧客選擇合適的玩具許多顧客在選擇玩具產(chǎn)品時(shí)，并沒(méi)有多少主見(jiàn)，就看我們是如何引導(dǎo)他們了。銷售人員要詢問(wèn)清楚顧客需要購(gòu)買什么樣的玩具，用途是什么，好提供好的建議給顧客。4、介紹產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)。作為一個(gè)銷售人員，要熟知每一件商品的特點(diǎn)，與眾不同的地方，把握著消費(fèi)者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強(qiáng)調(diào)出這款玩具的高檔與時(shí)尚。最常見(jiàn)的就是犧牲鄰邊的玩具來(lái)襯托。但是絕對(duì)不能把綠葉貶低的一文不值！一個(gè)好的銷售人員會(huì)給顧客好的待遇，好的享受，更重要的是，能給自己的產(chǎn)品找到好的歸宿。第二篇玩具銷售策略木子王玩具經(jīng)營(yíng)方式的后續(xù)成功70%甚至更多，可以見(jiàn)得一套有效的銷售技巧非常重要。●自由購(gòu)物給客人購(gòu)物空間-----但不等于不用招呼客人-----與客人溝通時(shí)一定要有安全距離●全情服務(wù)-----專心投入服務(wù)客人●主動(dòng)積極-----最利落的動(dòng)作，對(duì)客人有交帶-----主動(dòng)找話題與客人溝通-------保持積極樂(lè)觀的心態(tài)●分析顧客行為心理興趣---進(jìn)入---瀏覽----關(guān)注---有機(jī)會(huì)購(gòu)買優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲1、預(yù)備2、打招呼3、了解需要4、介紹產(chǎn)品5、附加推銷6、付款7、最后完成交易●打招呼技巧1、優(yōu)秀的銷售應(yīng)時(shí)刻保持儀表的整潔，時(shí)尚而有朝氣，避免口氣及身體異味.2、優(yōu)秀的銷售應(yīng)保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，勇敢面對(duì)困難的挑戰(zhàn)。3、最親切的笑容.4、最動(dòng)聽的聲線我能讓聲音也微笑起來(lái)3、最自然的招呼我的招呼語(yǔ)多元化，能讓客人感覺(jué)自然舒服●銷售技巧一從正在營(yíng)業(yè)的玩具店來(lái)看，營(yíng)業(yè)員在售貨過(guò)程中，實(shí)際是一個(gè)接近客人的過(guò)程演示，當(dāng)客人已決定購(gòu)買，接近似乎不很重要，但當(dāng)客人尚未完全決定時(shí)，接近就變得十分重要了。如果你很懂得接近客人的技巧，等于生意已經(jīng)做成了70%，可見(jiàn)這是多么重要的一個(gè)動(dòng)作。當(dāng)然，如果太快靠近客人會(huì)讓客人討厭，有時(shí)候他們怕麻煩干脆就說(shuō)“我只是看看而已”就走了。什么時(shí)候才是靠近顧客的最好時(shí)機(jī)呢？以前述顧客心一來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客心理想著“這個(gè)東西不錯(cuò)”“不知道合不合適”時(shí)，可以說(shuō)是不錯(cuò)的時(shí)機(jī)。當(dāng)客人有這些念頭時(shí)，熟練的營(yíng)業(yè)員可以從他們的行動(dòng)舉止觀察出來(lái)，這時(shí)候他們通常會(huì)有這些動(dòng)作一、駐足。二、一直看著某樣商品。三、用手去觸摸商品。四、開始翻找價(jià)碼卡、標(biāo)簽。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人有這些舉動(dòng)時(shí)，就可以趨前打聲“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等的招呼。記住，打招呼時(shí)不可以從背后不動(dòng)聲色、突然出聲，否則會(huì)嚇倒客人，讓客人感到很不舒服。從正面或側(cè)面靠近，讓客人知道你的存在之后再呼吸一下，輕輕出聲。當(dāng)然，打招呼時(shí)不能只說(shuō)“歡迎光臨”，要稍微說(shuō)一下商品的銷售重點(diǎn)。例如“這個(gè)產(chǎn)品是最新的！”“這是現(xiàn)在最流行的玩具”等等?；蛘吣憧梢葬槍?duì)客人所看見(jiàn)、所感受的來(lái)介紹眼前的商品，像是“這種智力玩具對(duì)小孩有幫助”，如果客人也頗有同感，回你一聲“的確不錯(cuò)”的話，生意大概就可以做成了。除了前述的情況之下，以下的情形之下也是靠近客人的好時(shí)機(jī)，即其一，客人雖然看著商品，卻又抬頭時(shí)。其二，當(dāng)你的視線與客人接觸時(shí)。其三，客人好象在找些什么東西時(shí)。其四，先前來(lái)過(guò)一次的客人再度回頭到玩具店時(shí)。有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員應(yīng)該懂得，當(dāng)客人抬頭時(shí)，表示已經(jīng)決定要買該商品，再不然就不是想要那項(xiàng)商品了。當(dāng)客人決定不買商品時(shí)，如果能夠知道他不中意的理由，對(duì)以后的銷售也會(huì)有幫助。偶而當(dāng)我們和客人目光接觸時(shí)，可以向客人說(shuō)聲“隨便看看”，但不可以過(guò)于勉強(qiáng)，必須讓客人覺(jué)得這句話是告訴他“您慢慢地選用，我會(huì)隨時(shí)在旁候教”。另外，當(dāng)客人在找營(yíng)業(yè)員時(shí)，我們必須在客人發(fā)問(wèn)之前先趨前請(qǐng)問(wèn)他“不知道您要找些什么？”趨近客人打招呼不但要看時(shí)機(jī)，還要盡早掌握客人來(lái)店的目的才行?？腿擞泻芏喾N，有的是確實(shí)想買某些商品才來(lái)的，有的是只要有好的東西就買，有的則只是看看、逛逛而已。另外，有的客人喜歡自己挑選東西，有的要有營(yíng)業(yè)員討論或推薦才會(huì)買。做為一個(gè)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該盡早掌握客人的個(gè)性，巧妙地靠近客人。新進(jìn)的營(yíng)業(yè)員可能比較不懂得靠近客人的技巧，客人也比較不會(huì)找他們。但是只要用心體會(huì)客人的心情，多向一些會(huì)招呼客人的資深營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)，多吸取一些玩具產(chǎn)品知識(shí)，應(yīng)該就可以慢慢習(xí)慣并掌握要領(lǐng)了。但是，如果沒(méi)有一點(diǎn)信心，向客人招呼顯得慌張不安，那么生意恐怕是做不成了。所以，面對(duì)客人時(shí)要有信心，想著如果自己多幫助一下多多少少對(duì)客人會(huì)有益處，那么你就不會(huì)再畏懼去靠近客人了?！皲N售技巧二（1）營(yíng)業(yè)員上班期間需要穿上所配工作服裝，以吸引顧客的眼球。要保持服裝的整潔。（2）不要站在門口堵塞通道。無(wú)事可做時(shí)，切勿傻傻地站著不動(dòng)，應(yīng)裝作忙碌的樣子，在收銀臺(tái)上“隨意”擱幾個(gè)玩具產(chǎn)品，整理產(chǎn)品品、試玩產(chǎn)品和熟記產(chǎn)品的功能和價(jià)格（要做到心中有數(shù)，以免介紹時(shí)慌里慌張）等，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢(shì)，不要讓顧客覺(jué)得你很精明。（3）顧客進(jìn)門時(shí)，不要馬上上前介紹產(chǎn)品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應(yīng)讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費(fèi)程度、根據(jù)顧客的體型、年齡、氣質(zhì)、初步判斷顧客對(duì)玩具產(chǎn)品的喜好，千萬(wàn)別免弄巧成拙。對(duì)方若表現(xiàn)出對(duì)某個(gè)玩具產(chǎn)品感覺(jué)好時(shí)，即可介紹。如她的眼光停留在某款產(chǎn)品上；用手去觸摸，這時(shí)你能夠很和氣地告訴她“你能夠試玩下”；快步向某處走去（她以前可能已經(jīng)留意過(guò)該產(chǎn)品）等。（4）試玩時(shí)，應(yīng)該刺探顧客的真實(shí)需求，給多大小孩買玩具，男孩還是女孩，拿最適合她的產(chǎn)品給她試，做到無(wú)誤，以免顧客煩啦走人。（5）揣摩顧客的心理，如她說(shuō)啦那句話意味著哪些意思。最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設(shè)自己那就該顧客，那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的，我說(shuō)這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對(duì)自己實(shí)力的挑戰(zhàn)。（6）顧客來(lái)啦好幾批，應(yīng)接不暇時(shí)，應(yīng)先接待有實(shí)力的和購(gòu)買欲望強(qiáng)的客人；對(duì)其它顧客，只需打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到啦快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻（如果在這時(shí)，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時(shí)改變購(gòu)買主意，到最后可能一無(wú)所獲）。（7）對(duì)結(jié)伴而來(lái)的顧客，應(yīng)先對(duì)付她的同伴，說(shuō)服她的同伴。如你能夠?qū)λ耐榻榻B說(shuō)“這個(gè)玩具他買回去會(huì)如何？”等，這是因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可，顧客才會(huì)有信心去買。因此切勿傷害她同伴的自尊心，諸如“你眼光不行”等。（7）介紹時(shí)，應(yīng)坦然自若、樂(lè)觀積極地面對(duì)顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作，如打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等，否則生意告吹。站位最好是采用堵住客人的形式（辦法可多樣），營(yíng)業(yè)員間應(yīng)默契配合。（9）顧客試玩過(guò)的玩具，在顧客未離開前，不要立即擺回去。應(yīng)替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地?cái)R在收銀臺(tái)上。（10）顧客試好的玩具，應(yīng)說(shuō)“就這個(gè)好啦”，切勿說(shuō)“這個(gè)你要不要？”。對(duì)有購(gòu)買力的客人，應(yīng)多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。收銀時(shí)，應(yīng)快速出手接錢（絕不給顧客猶豫時(shí)間），并檢查錢幣的真?zhèn)?，不得粗心?！駹I(yíng)業(yè)員守則（1）保持良好愉快的精神，認(rèn)真做好每一天。不要辱罵顧客，和氣待人。（2）保持店堂整潔，天天打掃衛(wèi)生。貨品整理擺設(shè)規(guī)范、同款產(chǎn)品應(yīng)該擺設(shè)到一起，并暢銷的放顯眼位置。（3）按時(shí)上班，早上9:00晚上900，吃飯時(shí)間可自行交替安排。通常不超過(guò)1小時(shí)。（4）收到貨品須仔細(xì)檢查，如有破損的須告知店主，否則按自己損壞處理。（5）顧客拿回來(lái)要求調(diào)換或者維修的玩具，也須仔細(xì)檢查，嚴(yán)格按照維修守候服務(wù)承諾操作，如有破損的可以婉言謝絕調(diào)換或維修。（6）妥善保管好財(cái)物，看好客人，清點(diǎn)試玩的產(chǎn)品，小心被盜。（7）勿收假幣(超過(guò)50元的人民幣在入庫(kù)的時(shí)候必過(guò)驗(yàn)鈔機(jī))。第三篇201*年玩具線上銷售推廣201*年玩具線上銷售推廣一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾種模式搜索引擎營(yíng)銷簡(jiǎn)單來(lái)講，就是通過(guò)優(yōu)化關(guān)鍵字，提高產(chǎn)品在搜索引擎中的排名，從而增加買家搜索率，達(dá)成銷售。此種方法屬于被動(dòng)營(yíng)銷。e-mial營(yíng)銷就是通過(guò)群發(fā)郵件的形式，將公司的產(chǎn)品信息發(fā)送給買家，從而達(dá)成交易。此種方法屬于主動(dòng)營(yíng)銷，在1998年以前，各種網(wǎng)絡(luò)通訊軟件還沒(méi)有普及的時(shí)候，成功率非常高，但是相對(duì)于現(xiàn)在的通訊發(fā)達(dá)，各種軟件數(shù)不勝數(shù)，e-mial營(yíng)銷屬于效果最查的一種營(yíng)銷方式。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是企業(yè)積累、收集和處理大量的買家信息，并對(duì)其分類，篩選后，將符合我公司產(chǎn)品的買家信息整理出來(lái)，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，從而促進(jìn)訂單達(dá)成。此種方法屬于主動(dòng)營(yíng)銷，優(yōu)點(diǎn)是信息準(zhǔn)確，可以培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，從而轉(zhuǎn)介紹更多的買家，促成更多的訂單。缺點(diǎn)就是需要耗費(fèi)大量的人力物力。信息發(fā)布（b2b平臺(tái)，b2c平臺(tái)）就是通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如阿里巴巴、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等b2b平臺(tái)發(fā)送企業(yè)產(chǎn)品信息，優(yōu)惠信息等等，讓更多的客戶知道我們，從而聯(lián)系我們，達(dá)成訂單。此種方式也會(huì)死屬于被動(dòng)營(yíng)銷。優(yōu)點(diǎn)傳播范圍廣，投資成本低，成交率高。缺點(diǎn)被動(dòng)營(yíng)銷，投資的成本可能達(dá)不到預(yù)期的回報(bào)。自己找來(lái)的客戶不會(huì)很多。平臺(tái)營(yíng)銷主要是指b2b的阿里巴巴、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng)，c2c的淘寶、ebay、騰訊拍拍等。目前，b2b平臺(tái)是廣受中小企業(yè)歡迎的宣傳推廣平臺(tái)，這種第三方服務(wù)平臺(tái)主要包括供求信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員服務(wù)、企業(yè)黃頁(yè)等內(nèi)容。通過(guò)b2b平臺(tái)，企業(yè)可以發(fā)布供求信息，開展網(wǎng)絡(luò)交流，促進(jìn)對(duì)外宣傳，進(jìn)行實(shí)際銷售。網(wǎng)上商店就是一種比較簡(jiǎn)單的建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的由商家自行經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)形式。阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺(tái)提供商鋪及其打包服務(wù)（如誠(chéng)信通、買賣通），使企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)上商店的形式促成銷售，還可以讓企業(yè)通過(guò)付費(fèi)等方式即可獲得這些商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)先位置。im營(yíng)銷im營(yíng)銷也叫即時(shí)營(yíng)銷，主要是通過(guò)各種即時(shí)聊天工具，如qq，阿里旺旺，慧聰發(fā)發(fā)，客服系統(tǒng)等等即時(shí)通訊工具發(fā)布公司產(chǎn)品信息，優(yōu)惠活動(dòng)等等。此沖方法屬于主動(dòng)營(yíng)銷。優(yōu)點(diǎn)低成本，傳播速度快，傳播范圍廣缺點(diǎn)成交率極低。無(wú)線營(yíng)銷就是通過(guò)手機(jī)短信的方式和客戶互動(dòng)，從而達(dá)成訂單。優(yōu)點(diǎn)傳播范圍廣，成本低，使客戶加深品牌印象。缺點(diǎn)成交率低整合營(yíng)銷整合營(yíng)銷就是將所有的營(yíng)銷方式整合起來(lái)，選取對(duì)公司最有利的營(yíng)銷方案，最大限度的促成訂單。問(wèn)答營(yíng)銷就是通過(guò)百度知道，雅虎知道，新浪愛(ài)問(wèn)等平臺(tái)，回答客戶的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)答的形式來(lái)促成銷售。10.病毒營(yíng)銷主要是通過(guò)論壇、社區(qū)、博客、播客等手段，把話題推介給目標(biāo)網(wǎng)民，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳達(dá)到營(yíng)銷的目的。病毒式營(yíng)銷的原理類似于病毒傳播，是一種常見(jiàn)且非常有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。1個(gè)性化營(yíng)銷就是企業(yè)面向消費(fèi)者，直接服務(wù)于消費(fèi)者，并按照不同消費(fèi)者差異化的要求，制作個(gè)性化的產(chǎn)品。二、教玩具市場(chǎng)分析我國(guó)玩具消費(fèi)正以每年30%~40%的速度增長(zhǎng)，201*年我國(guó)玩具消費(fèi)總額超過(guò)1000億元，中國(guó)玩具市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。中國(guó)14歲以下人口為3億多，其中的城市人口為8000萬(wàn)人，構(gòu)成了龐大的玩具消費(fèi)群體。城市兒童每年人均玩具消費(fèi)額為35元，城市成年人12元。大中城市的消費(fèi)者普遍可接受的玩具價(jià)格在100元以下，一些售價(jià)在1000元以上的高檔玩具同樣有市場(chǎng)。在中國(guó)玩具市場(chǎng)，毛絨玩具和兒童車最為暢銷，模型玩具、遙控玩具和塑膠玩具的銷量持續(xù)看好。有34%的城市消費(fèi)者選購(gòu)電子玩具，31%選擇智能型玩具，23%選擇高檔毛絨、布制玩具。農(nóng)村消費(fèi)者以傳統(tǒng)的玩具類型為主，48%的農(nóng)村消費(fèi)者愿意購(gòu)買電動(dòng)玩具，28%愿意購(gòu)買拼裝玩具，24%愿意購(gòu)買中、低檔毛絨、布制玩具。玩具行業(yè)發(fā)展前景傳統(tǒng)玩具向電子玩具過(guò)渡玩具智能化成為玩具行業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)。高科技智能化玩具不僅滿足了兒童的好奇心，加強(qiáng)了孩子和玩具的互動(dòng)，同時(shí)也激發(fā)了孩子的求知欲。玩具企業(yè)將計(jì)算機(jī)、電子、通訊等領(lǐng)域內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)“嫁接”到玩具產(chǎn)品中，突破了傳統(tǒng)玩具的局限性，賦予玩具“聽”、“說(shuō)”功能，與人進(jìn)行互動(dòng)。智能化玩具的形式多樣、內(nèi)容豐富、寓知于樂(lè)，(請(qǐng)你繼續(xù)關(guān)注公文素材庫(kù)(含費(fèi)雪,芭比barbie,總公司設(shè)于美國(guó)加州)3孩之寶hasbro(1923年在美國(guó),孩之寶亞太區(qū)市場(chǎng)浉拓展有限公司)4驊威hwtoys(中國(guó)馳名商標(biāo),中國(guó)名牌,廣東驊威玩具工藝股份)5樂(lè)高lego(十大玩具品牌,于1932年丹麥billund)6萬(wàn)代bandai(于1950年日本東京,世界玩具卡通/娛樂(lè)公司)7多美tomy(十大玩具品牌,日本的tomy創(chuàng)業(yè)至今約80年)8銀輝(十大玩具品牌,1977年?yáng)|莞,銀輝玩具制品有限公司)9智高(十大玩具品牌,東莞市智高文具有限公司)10百利威(美國(guó)迪斯尼玩具合作伙伴,廣州錦威貿(mào)易有限公司)1、前期在淘寶上進(jìn)入消費(fèi)者保障，開設(shè)低成本店鋪，找淘寶服務(wù)商進(jìn)行前期的裝修和初步推廣。2、產(chǎn)品拍攝前期可以外雇專業(yè)淘寶照片拍攝機(jī)構(gòu)進(jìn)行，后期盈利后可以自己購(gòu)買相機(jī)和雇傭修圖人員或培訓(xùn)修圖人員，3、建立小型倉(cāng)庫(kù)和發(fā)貨流程機(jī)制，對(duì)合伙人進(jìn)行集中培訓(xùn)。4、盈利情況好的情況下考慮進(jìn)駐天貓商城或者自創(chuàng)平臺(tái)。5、視情況創(chuàng)立自己的論壇，在論壇上讓大家自由交流，以此來(lái)掌握消費(fèi)者的信息，為制定產(chǎn)品組合和營(yíng)銷計(jì)劃做依據(jù)。五、預(yù)算及融資計(jì)劃淘寶店鋪建立方案預(yù)算建設(shè)方案預(yù)算去掉天貓進(jìn)駐費(fèi)用和淘寶旺鋪、消費(fèi)者保證項(xiàng)目的費(fèi)用，多出建設(shè)人員的聘請(qǐng)費(fèi)用，服務(wù)器租用和日常維護(hù)的費(fèi)用暫訂為50000元。融資計(jì)劃合伙人集資，3個(gè)合伙人初步只需每人投入10000元，較低的投入無(wú)融資壓力，后期盈利后考慮將利潤(rùn)用于擴(kuò)展業(yè)務(wù)規(guī)模。六、推廣計(jì)劃1、郵件推廣向數(shù)據(jù)公司購(gòu)買目標(biāo)客戶的郵件地址，并群發(fā)郵件。2、百度推廣在百度推廣上購(gòu)買競(jìng)價(jià)排名。3、在論壇上發(fā)布廣告信息，包括親子類論壇，專業(yè)玩具論壇，地域論壇等。4、長(zhǎng)期推廣需要制作精良的廣告付費(fèi)向?qū)I(yè)的廣告設(shè)計(jì)公司，制作專業(yè)的網(wǎng)頁(yè)、玩具視頻廣告以及優(yōu)質(zhì)廣告語(yǔ)是必要的。5、微博推廣購(gòu)買微博的推廣服務(wù)，講消息推送給目標(biāo)客戶。6、微信推廣建立微信公眾平臺(tái)，定期發(fā)布產(chǎn)品信息、廣告信息、促銷信息。7、團(tuán)購(gòu)在各大團(tuán)購(gòu)上發(fā)布明星產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)，定價(jià)方式可以按照成本定價(jià)法，為前期積累人氣。8、與其他進(jìn)行合作，互相彌補(bǔ)產(chǎn)品線的缺失，在上提供其他網(wǎng)點(diǎn)的友情鏈接，與其進(jìn)行客戶資源共享。（風(fēng)險(xiǎn)較大）七、總結(jié)我國(guó)玩具市場(chǎng)尚處于初級(jí)發(fā)展階段，市場(chǎng)潛力很大，可以對(duì)美國(guó)和臺(tái)灣等發(fā)達(dá)地區(qū)的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和參考，用最先進(jìn)的零售方式作為管理的標(biāo)桿，避免經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)“重蹈覆轍”的情況。再根據(jù)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)行情進(jìn)行定位和推廣。利用電子商務(wù)的方式，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)玩具的在線銷售將是有利可圖的。但在實(shí)際操作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，我們將根據(jù)實(shí)際情況做出積極的應(yīng)對(duì)措施和修改方案。八、課程感想學(xué)習(xí)電子商務(wù)的課程獲益匪淺，了解了很多公司的盈利模式，當(dāng)今的營(yíng)銷越來(lái)越反傳統(tǒng)，用傳統(tǒng)的理論和視角難以駕馭產(chǎn)品的走向了，社會(huì)化媒體越來(lái)越成為營(yíng)銷方面的重頭戲，以后還要買書學(xué)習(xí)微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷等等知識(shí)，多學(xué)習(xí)讓自己能用上的知識(shí)。電子商務(wù)為年輕人提供了更多的創(chuàng)業(yè)可能，與傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)方式非常不同，前期投入可以很低，避免了前期固定成本過(guò)高的問(wèn)題。電子商務(wù)的興起改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)沖擊很大，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻是多了一條購(gòu)買的渠道，和多重可選擇的購(gòu)物方式。雙學(xué)位的課程較短，關(guān)于技術(shù)性的東西學(xué)了之后應(yīng)用較少，還有很多知識(shí)沒(méi)有接觸到，望以后有機(jī)會(huì)多多學(xué)習(xí)更多方面的電子商務(wù)知識(shí)。第五篇江蘇省玩具協(xié)會(huì)績(jī)效考核工作總結(jié)江蘇省玩具協(xié)會(huì)績(jī)效考核工作總結(jié)江蘇省玩具協(xié)會(huì)自201*年7月28日換屆以來(lái)，得到了省經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)，得到了省民政廳領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和幫助，堅(jiān)持做好政府與企業(yè)之間的橋梁與紐帶，轉(zhuǎn)變思想以服務(wù)為主導(dǎo)，為會(huì)員企業(yè)做了多項(xiàng)務(wù)實(shí)的工作，取得了行業(yè)及企業(yè)的認(rèn)可。一、組織建設(shè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)等按照章程規(guī)定經(jīng)第二屆會(huì)員代表大會(huì)（換屆會(huì)議）民主選舉產(chǎn)生，秘書長(zhǎng)由豐富協(xié)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的專職人員徐冠東擔(dān)任，秘書處配有3員專業(yè)人員。協(xié)會(huì)換屆按規(guī)定報(bào)經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)信委審核、民政登記，并嚴(yán)格履行換屆手續(xù)。積極發(fā)展會(huì)員，擴(kuò)大行業(yè)覆蓋率，201*年新增單位會(huì)員45家。為擴(kuò)大協(xié)會(huì)的影響力，快速有效地為集群區(qū)的會(huì)員企業(yè)服務(wù)，籌備成立了江蘇省玩具協(xié)會(huì)揚(yáng)州辦事處及鹽城辦事處。有獨(dú)立辦公用房，有齊全的辦公設(shè)施、聯(lián)絡(luò)方式（電傳電子郵箱17yy17@16com，qq611884，網(wǎng)址按時(shí)參加年檢。二、制度建設(shè)建立健全各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行民主決策機(jī)制和會(huì)員代表大會(huì)制度。實(shí)行會(huì)務(wù)公開，理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)定期向會(huì)員代表大會(huì)報(bào)告協(xié)會(huì)工作情況，接受會(huì)員監(jiān)督。專職人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)。遵守《民間非營(yíng)利組織會(huì)計(jì)制度》及國(guó)家相關(guān)規(guī)定，按規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，規(guī)范使用協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)收據(jù)。專人保存檔案、證書，健全的印章保管和使用。工作、活動(dòng)等開展有計(jì)劃，重大事項(xiàng)報(bào)告制度。三、行業(yè)自律制定并實(shí)施行規(guī)行約，協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部關(guān)系。201*年9月，協(xié)會(huì)發(fā)起并主辦了以“整合資源、共襄發(fā)展”為主題的“江蘇省玩具、動(dòng)漫行業(yè)代表聯(lián)盟會(huì)議”，來(lái)自七市相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、知名企業(yè)代表匯聚一堂，并建立玩具、動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，共同遵守《兩大產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟公約》。四、聯(lián)系政府協(xié)助政府部門開展行業(yè)調(diào)研，制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，如玩具、動(dòng)漫行業(yè)調(diào)研。參加行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂，如《充氣玩具通用技術(shù)條件》等九個(gè)標(biāo)準(zhǔn)審定。積極參加政府部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如經(jīng)信委組織的江蘇質(zhì)量萬(wàn)里行全國(guó)（南京、武漢、西安、沈陽(yáng)等）巡展。五、對(duì)外交流舉辦和組織企業(yè)參加全省性、全國(guó)性的相關(guān)會(huì)展，宣傳和展示我省產(chǎn)品，幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)。1、每年例行展會(huì)澄海玩具展、廣州國(guó)際玩具和禮品展、揚(yáng)州五亭龍毛絨玩具禮品節(jié)、義烏國(guó)際玩具禮品展、上海玩具展。2、201*年省經(jīng)信委組織的以展示江蘇名優(yōu)特品牌、擴(kuò)大內(nèi)需為主的南京跨采會(huì)、江蘇產(chǎn)品萬(wàn)里行（武漢、西安、沈陽(yáng)）展。組織企業(yè)開展國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作與交流，協(xié)助企業(yè)招商引資和對(duì)外投資。重點(diǎn)協(xié)助支持為常州漁夫動(dòng)漫有限公司、常州中廣笑一笑影視制作有限公司、江蘇久通動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)有限公司、常州皮皮熊文化創(chuàng)意有限公司、常州春暉動(dòng)畫有限公司。探索建立業(yè)內(nèi)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的溝通協(xié)商機(jī)制。六、行業(yè)培訓(xùn)按計(jì)劃開展各類培訓(xùn)，提高企業(yè)管理水平。提供企業(yè)管理方面咨詢服務(wù)，協(xié)助中小企業(yè)解決在發(fā)展中遇到的問(wèn)題。如南京金孚娃工藝品有限公司（3c）揚(yáng)州雅倫玩具有限公司（3c）常州市宇花電子有限公司（3c+iso9001）揚(yáng)州鐘藝玩具有限公司（3c+iso9001）常州道來(lái)玩具有限公司（出口許可證）揚(yáng)州邗江鴻業(yè)工藝禮品廠（3c）揚(yáng)州雅倫玩具有限公司（3c）揚(yáng)州海貝爾禮品有限公司（自愿性）常州市鼎泰投資實(shí)業(yè)有限公司（iso9001+iso14001）等七、行業(yè)統(tǒng)計(jì)開展行業(yè)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，全面了解行業(yè)發(fā)展相關(guān)信息，為會(huì)員企業(yè)和政府部門提供必要的決策支持。八、行業(yè)維權(quán)及時(shí)向政府有關(guān)部門反映涉及行業(yè)利益的有關(guān)重大問(wèn)題，積極參與事關(guān)行業(yè)共同利益的政府決策的論證。向國(guó)家認(rèn)監(jiān)委提供行業(yè)強(qiáng)制3c情況報(bào)告，參加省技監(jiān)認(rèn)證處3c聽證會(huì)。九、信息溝通建立信息交流載體，建成開通江蘇省玩具協(xié)會(huì)（主動(dòng)收集、分析國(guó)家和省相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)運(yùn)行、發(fā)展趨勢(shì)、科技動(dòng)態(tài)等方面信息，并及時(shí)向會(huì)員單位發(fā)布。聯(lián)合創(chuàng)辦了《玩具世界》中英文雜志。加強(qiáng)與中國(guó)玩具協(xié)會(huì)、全國(guó)各省市玩具協(xié)會(huì)及關(guān)聯(lián)行業(yè)動(dòng)漫協(xié)會(huì)的聯(lián)系、溝通、交流與合作。十、改革發(fā)展審慎穩(wěn)妥地推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)的改革發(fā)展，創(chuàng)新工作方式，推進(jìn)社會(huì)化、市場(chǎng)化、民間化，提高行業(yè)代表性，努力適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變和行業(yè)發(fā)展需要。玩具行業(yè)是個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如何更好地轉(zhuǎn)型升級(jí)，走自主品牌之路，協(xié)會(huì)注重產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，多次組織了玩具、動(dòng)漫二大行業(yè)對(duì)接交流會(huì)，或品牌授權(quán)或合作開發(fā)，并成立了玩具動(dòng)漫研發(fā)中心，走自主創(chuàng)新之路。為常州皮皮熊文化創(chuàng)意有限公司申報(bào)“雙軟”——（軟件企業(yè)、軟件產(chǎn)品），已獲證。我們做了大量的工作，也取得了一定的成績(jī)，但與會(huì)員單位的期望相比，與上級(jí)的要求相比，還有一定的差距和不足。希主管單位大力支持協(xié)會(huì)工作，給予協(xié)會(huì)更多的委托職能、購(gòu)買服務(wù)與機(jī)會(huì)。40閱讀此文后還關(guān)注了以下范文四年級(jí)玩具總動(dòng)員總結(jié)玩具跟單員工作內(nèi)容寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告玩具銷售人員201*銷售工作總結(jié)總結(jié)201*年季度銷售工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)201*年銷售人員工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)201*年銷售人員工作總結(jié)一、銷售的心得體會(huì):員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題一般都可歸結(jié)到人的問(wèn)題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)講，做一名銷售員容易，但要做一名優(yōu)秀的銷售員就難了。1、耐心細(xì)致:工作看似輕松簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。比如:我們每天都要出去跑市場(chǎng)當(dāng)中我們要求的數(shù)量和質(zhì)量以及客戶的各種反應(yīng)等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會(huì)直接影響單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事，但工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。2、寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問(wèn)，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同事之間的親密關(guān)系。3、復(fù)雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動(dòng)中，最主要的兩種人際關(guān)系是客戶關(guān)系和同事關(guān)系。建材市場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對(duì)的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的客戶，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì)使工作壓力增加。二、公司的心得體會(huì)北京華千新技術(shù)有限公司的客戶數(shù)額月月增加、市場(chǎng)的占有率已由原來(lái)的華北地區(qū)、東北地區(qū)、西南地區(qū);開始策劃向華東、西北地區(qū)拓展。華千產(chǎn)品銷售和華千灌漿料的品牌在國(guó)內(nèi)信譽(yù)大大提高，為華千公司在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)拓展作了良好的鋪墊。由于主客觀因素，與公司的要求尚有相當(dāng)距離。公司在總結(jié)201*年度工作基礎(chǔ)上，決心圍繞201*年度公司目標(biāo)，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)”的方針，并以“目標(biāo)管理”方式，認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作。膠晶部門在公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和大力支持下，膠晶部門已具有初步規(guī)模。201*年部門在溫總和劉總兩位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，已經(jīng)開始了市場(chǎng)的拓展和新客戶的開辟，華千的n3---600、n3----700、n3---800的生態(tài)膩?zhàn)釉诒本┮研纬缮钌畹挠绊?。銷售額雖然還比不上其他部門，但我們有信心做得更好。三、個(gè)人的心得體會(huì)我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。列夫托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠?！彼自捳f(shuō)“活到老，學(xué)到老”，即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。去年我看了幾本如何做銷售的書如《細(xì)節(jié)決定成敗》、《自動(dòng)自發(fā)》、《沒(méi)有任何借口》等，使讓我受益匪淺。新年伊始，我部就形成了學(xué)習(xí)“五本書”的熱潮，我站的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。學(xué)以致用，2月份，通過(guò)對(duì)《解放軍精神》一書的認(rèn)真學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)幾天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺點(diǎn)和不足。雖然，我們也許已沒(méi)有機(jī)會(huì)成為解放軍，但是，我愿意也已下定決心要以解放軍的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，使自己成為象解放軍一樣優(yōu)秀的人，即使我做不到那么好，但是，我深信，只要我努力了，就是進(jìn)步，就有成功的可能。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后對(duì)自己提出的幾點(diǎn)要求，希望籍此可以重新塑造一個(gè)全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。一、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，堅(jiān)守職業(yè)天職與使命。既然我們選擇了工作，就沒(méi)有理由不把它做好。一個(gè)人一生中除去休息的時(shí)間以及不具備勞動(dòng)能力的時(shí)間，剩下的大部分時(shí)間都是在勞動(dòng)中度過(guò)的，可以說(shuō)，工作等于一個(gè)人一生的價(jià)值。如果一個(gè)員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱情的去工作，那么他成功的機(jī)會(huì)就非常渺茫。對(duì)于絕大多數(shù)具有上進(jìn)心的員工來(lái)講，工作絕對(duì)不僅僅是為了生存，工作更應(yīng)該是天職，是神圣的使命。然而，現(xiàn)實(shí)中，常常聽到有人抱怨自己被人忽視、沒(méi)有被安排在好的工作崗位上、沒(méi)有高工資、沒(méi)有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子。其實(shí)，你有沒(méi)有認(rèn)真的審視過(guò)自己你真的應(yīng)該被安排在那個(gè)你所認(rèn)為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎？不勞無(wú)獲，一切都不是理所當(dāng)然的，沒(méi)有付出就沒(méi)有理由索取，當(dāng)你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時(shí)候，你有沒(méi)有認(rèn)真的審視過(guò)自己，你為企業(yè)付出了什么。你把企業(yè)當(dāng)成自己的家、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，全心全意的干好自己的本職工作了嗎？如果沒(méi)有，那就沒(méi)有資格埋怨別人，要怪只能責(zé)怪你自己；如果沒(méi)有，你就應(yīng)該摒棄埋怨，積極進(jìn)取，努力培養(yǎng)主人翁意識(shí)，熱愛(ài)你所在的企業(yè)，熱愛(ài)你所從事的工作，盡你最大的努力，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，相信總有一天，大家會(huì)看到你的努力，你也會(huì)得到所期盼的一切。擴(kuò)展閱讀201*年銷售經(jīng)理銷售季度工作總結(jié)201*年銷售經(jīng)理銷售季度工作總結(jié)一、銷售業(yè)績(jī)回顧及分析（一）業(yè)績(jī)回顧1、開拓了新合作客戶近三十個(gè)（數(shù)據(jù)見(jiàn)統(tǒng)計(jì)）。2、8~12月份銷售回款超過(guò)了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jī)。（數(shù)據(jù)見(jiàn)統(tǒng)計(jì)）3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康，拓展和提升的基礎(chǔ)。（二）業(yè)績(jī)分析1、促成業(yè)績(jī)的正面因素①調(diào)整營(yíng)銷思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用承包，降低新客戶的合作資金門檻。曾一度被人背后譏笑，但“有效硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的因素之一。②了銷售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效提升。③用提成比例和開發(fā)新客戶額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的心態(tài)，促成業(yè)績(jī)的因素之一。④市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“公司利益原則，以有效依據(jù)”的思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。2、的負(fù)面因素①銷售人員對(duì)公司的指示精神理解，客戶定位穩(wěn)定，沒(méi)有終端思路開拓客戶，部分客戶選擇失誤?、阡N售人員的心態(tài)公司薪資制度，均“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶適合公司的合作定位長(zhǎng)久發(fā)展。③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，未將鋪底鋪入終端賣場(chǎng)，甚至無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。⑤公司的品牌定位終端，但包裝視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣傳促銷贈(zèng)品新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動(dòng)力不大。⑥暫時(shí)品牌入市的拉動(dòng)策略，促成品牌的熱銷。⑦銷售人員推行公司思路，至今未起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。⑧銷售人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作力無(wú)和，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)和提升。二、費(fèi)用投入的回顧和分析（一）費(fèi)用回顧1、營(yíng)銷政策調(diào)整后，市場(chǎng)費(fèi)用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤(rùn)額。（數(shù)據(jù)見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)）2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。（數(shù)據(jù)見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)）（二）費(fèi)用分析1、正面因素①公司市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支得以控制。②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性。2、負(fù)面因素①營(yíng)銷部沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的控制較為盲目。②市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷等，營(yíng)銷部“知情難，無(wú)審批”的歧形，管理無(wú)法。③人員管理觀念陳舊、保守，遵從層級(jí)化管理，整個(gè)管理科學(xué)的流程。④老板“一筆簽”的依然。三、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧1、銷售人員的“放牧式”消除，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理。2、待遇，消費(fèi)了“大鍋飯”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)。3、團(tuán)隊(duì)的力增強(qiáng)。4、提問(wèn)題不提解決方案的，銷售人員的工作能動(dòng)性增強(qiáng)。5、銷售人員工作性增強(qiáng)，工作實(shí)效。（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析1、正面因素分析①每日電話報(bào)到和每月工作匯報(bào)的管理，程度上可以銷售人員在做？做得怎樣？②降低了銷售人員底薪，并將提成比例回款額度的而，增強(qiáng)了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。③“提醒式”的罰款和個(gè)人管理信用的，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺(jué)到公司管理的嚴(yán)肅性，力隨之增強(qiáng)。④管理要求每銷售人員問(wèn)題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問(wèn)題時(shí)聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。了銷售人員的責(zé)任心[自免費(fèi)]，遇到問(wèn)題找借口、找理由的降低，了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守。⑤在管理實(shí)踐中，地給銷售人員心理和工作危機(jī)感，從而使得銷售人員的性增強(qiáng)?！熬影菜嘉！钡男睦砝诠ぷ髂軇?dòng)性和工作實(shí)效的提升。2、負(fù)面因素分析①公司內(nèi)部的輔助管理配合位，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。②公司部份管理人員管理意識(shí)保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。③銷售人員長(zhǎng)期了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和上有期去較為實(shí)效的管理。④部分人“老油條”觀念，有優(yōu)越感，公司管理有“和稀泥”的想法。⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。希望公司管理的漏洞一直，甚至。⑥人性特點(diǎn)的反映被管理者希望公司管理的能見(jiàn)度、透明度較低。對(duì)能見(jiàn)度逐漸增強(qiáng)的管理有抵觸心理。⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見(jiàn)風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機(jī)蒙混過(guò)關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。⑧誰(shuí)都想人，做“惡人”的管理人員，管理原則，等于一紙空文。四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析（一）運(yùn)作回顧1、解決了不按客戶定單發(fā)貨的。2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝，公司人員較的形象。3、文員工作分工，工作程序、方法和責(zé)任明確。4、制定并實(shí)施了新的行政管理制度，規(guī)范了員工，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。5、客戶檔案。6、周一和周六有開例會(huì)，工作明確的。-（二）的負(fù)面因素分析1、協(xié)作性不強(qiáng)，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到“工作前線”。一管理；另一促成了“一筆簽”，并讓老板被動(dòng)境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程的最大障礙。2、客戶管理能力較弱，有待的能力和。五、的主要問(wèn)題1、銷售管理無(wú)數(shù)據(jù)一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報(bào)告，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，可是真正的銷售管理包含兩部份內(nèi)容一、銷售回款的管理；二、銷售費(fèi)用的管理。從而真正的經(jīng)營(yíng)。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于調(diào)整而盡量最高準(zhǔn)確度。而公司現(xiàn)時(shí)的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結(jié)果，只能憑著經(jīng)驗(yàn)去判斷，去調(diào)整射擊位置。的命中率可想而知！我，地管理應(yīng)當(dāng)是每半個(gè)月，財(cái)務(wù)應(yīng)當(dāng)向銷售詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整，以最高管理實(shí)效！2、管理無(wú)層級(jí)公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請(qǐng)示老板”。本意沒(méi)錯(cuò)，老板才是決策者！我老板花錢雇用，最少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)目的一、為公司剩余價(jià)值；二、為公司解決問(wèn)題；三、幫老板分解、承擔(dān)責(zé)任。應(yīng)當(dāng)是員工幫老板分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，把老板“藏到幕后”。否則的話，人做惡人的老板！例如，某客戶要申請(qǐng)某項(xiàng)支持，若公司了支持，客戶會(huì)“老板不錯(cuò)”！若原因公司未給支持，客戶自然會(huì)“老板太精了”！在做法，我是永遠(yuǎn)讓老板是“好人”，時(shí)刻老板的正面形象。身為公司的管理人員，是判斷和問(wèn)題的責(zé)任人，是幫老板做事的。大事小事都讓老板判斷和，那就等于是老板在做事！既然老板在做事，多請(qǐng)些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀！老板“一筆簽”！的前提在于各級(jí)管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，老板每一筆都簽得！而且，從管理的角度來(lái)分析公司的管理?！禔管理模式》一直強(qiáng)調(diào)管理的層級(jí)和跨度（事實(shí)上，任何組織或群體，的管理結(jié)構(gòu)呈“A”形狀）。管理的扁平化，適合小的組織。當(dāng)組織之后，人的精力和能力很難再直接膨脹的管理層和面，可以的話，各朝帝王都完全沒(méi)必要設(shè)那么多，養(yǎng)那么多大臣！就相當(dāng)于，公司大事小事老板，相信老板一天48個(gè)小時(shí)都用！老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的“閑人”，老板在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”！我一直的觀點(diǎn)，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動(dòng)化地生產(chǎn)線，老板就只是開關(guān)的自動(dòng)化操作員。當(dāng)然，“生產(chǎn)線”要真正自動(dòng)化，對(duì)每“部件”的品質(zhì)要求都高，我想操作員（老板）來(lái)講，最擔(dān)心的“部件”的品質(zhì)！因?yàn)椤安考逼焚|(zhì)不穩(wěn)定，一操作員心理和警惕性會(huì)加大，累。操作員會(huì)時(shí)常扮演更換“部件”的“機(jī)械維修工”；，生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”很難“預(yù)期品質(zhì)”；，品質(zhì)不穩(wěn)定的是“部件”，有會(huì)毀掉整條“生產(chǎn)線”！3、管理無(wú)流程生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料攪拌灌裝的流程。在配料的情況下，攪拌的過(guò)程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)！管理也一樣，中間的管理流程直接著管理的結(jié)果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進(jìn)洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒(méi)有預(yù)期的結(jié)果，或者說(shuō)結(jié)果的品質(zhì)沒(méi)有最佳！上一頁(yè)當(dāng)然，是從結(jié)果來(lái)分析。從過(guò)程來(lái)分析，就會(huì)有些事大家都在做，有些事沒(méi)有人去做！有些人忙得實(shí)效低下，有些人卻閑得無(wú)所事事！簡(jiǎn)單地舉例，某份文件傳真過(guò)來(lái)，文員不知道該給誰(shuí)或者先給誰(shuí)后給誰(shuí)？唯一的辦法，上面注明給誰(shuí)就交給誰(shuí)！結(jié)果，幾乎是由老板去！（直接從配料到灌裝環(huán)節(jié)）六、管理的建議樣的觀點(diǎn)，樣的管理，樣的人來(lái)建設(shè)和推行管理，從上解決公司的三大問(wèn)題1、力太差的問(wèn)題樣的管理，不或位，一紙空文達(dá)預(yù)期，永遠(yuǎn)原地踏步！2、責(zé)任不與職權(quán)、利益掛鉤的問(wèn)題有權(quán)有錢卻沒(méi)有責(zé)任，誰(shuí)都可以亂搞！搞出了問(wèn)題拍拍屁股就可以走人！打工的，誰(shuí)都可以走，唯獨(dú)老板走不了，遺留的問(wèn)題只能老板！而且，任何員工要是都不用為享利益的任，都抱以“無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想”，說(shuō)不定哪天還可以“殺富濟(jì)貧”呢！3、做事有始無(wú)終的問(wèn)題《超級(jí)學(xué)》里有一句話者永不放棄，放棄者永不！做事有始無(wú)終，如何能？年終銷售經(jīng)理總結(jié)范文201*年是公司銷量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強(qiáng)，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過(guò)半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá)?；仡欁约阂荒陙?lái)的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，臨近內(nèi)年終，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。一、銷售情況總概截止201*年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為201*噸，實(shí)際完成銷量______噸，完成目標(biāo)______%。全年銷售金額______元（其中含運(yùn)費(fèi)______元），回收資金______元，資金回收率達(dá)到______%；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。二、具體履行職責(zé)1、實(shí)習(xí)考察期201*年1-6月1）管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150T-250T不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對(duì)應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會(huì)了退貨、換貨的程序，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì)。2）每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。3）開展CRM系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。4）送樣客戶60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問(wèn)要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見(jiàn)開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家，但點(diǎn)多量小，客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性。5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場(chǎng)GMT紗、中堿SMC紗；對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開調(diào)查。2、任務(wù)承包期201*年7-12月下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作，對(duì)寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理，保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時(shí)，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買主，當(dāng)面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠(chéng)信促進(jìn)成交。下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家，其中在短切氈方面成效顯著上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函、來(lái)賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作，并完成洽談?dòng)涗?、年?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過(guò)磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅(jiān)定，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心。三、公司活動(dòng)在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng)，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個(gè)方面使自身得到提高。（1）熱心關(guān)注團(tuán)委工作，被評(píng)為201*年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員；（2）有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人；（3）協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動(dòng)；（4）憑借個(gè)人對(duì)寫作的愛(ài)好，擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。四、自我反省回顧自己201*年的銷售工作，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì)，僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛(ài)，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)，在工作中主動(dòng)性欠缺，過(guò)于相信他人，造成貨款回收的延期；在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢。在來(lái)年的工作中，我會(huì)努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思1、為能在營(yíng)銷知識(shí)上有所提高，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國(guó)際貿(mào)易（本科）專業(yè)的學(xué)習(xí)，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒(méi)有將更多的精力投入到工作中。2、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺，對(duì)文字性材料沒(méi)有校對(duì)意識(shí)。3、工作激情不足，還沒(méi)有完全融入到工作的氛圍中。4、參加公司其它活動(dòng)過(guò)多，分散銷售工作注意力。以上幾點(diǎn)反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會(huì)戒驕戒躁，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。五、201*年工作規(guī)劃（1）加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索，只要有一線希望的，主動(dòng)送樣，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用結(jié)果。（2）由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問(wèn)題，對(duì)紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象；而方格布有很大的市場(chǎng)，但我司定價(jià)太高，客戶難以接收，據(jù)悉，泰山的方格布目前供不應(yīng)求，價(jià)格為8200-8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對(duì)方，但2500-3000元/噸的差價(jià)，距離實(shí)在太遠(yuǎn)。而對(duì)于中堿方格布，市場(chǎng)需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易，但價(jià)格問(wèn)題是前提。（3）隨著明年十萬(wàn)噸無(wú)堿池窯的點(diǎn)火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場(chǎng)，海寧天星、海利得、成如旦將是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。（4）浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺(tái)纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道，所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。（5）對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗，05年采購(gòu)點(diǎn)是山泉、金偉、大連新東方，但隨著06年價(jià)格上漲，估計(jì)上半年將沒(méi)有銷量。（6）對(duì)于中堿管道市場(chǎng)，神州、華誠(chéng)、三方電力會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整，預(yù)計(jì)降低采購(gòu)量。只能等下半年成都4萬(wàn)噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作。根據(jù)以上分析，201*年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，若只是守住原有客戶，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。友情提示本文中關(guān)于《201*年銷售人員工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年銷售人員工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇內(nèi)衣銷售經(jīng)典技巧內(nèi)衣銷售技巧（1）、顧客進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)微笑面對(duì)顧客，并真誠(chéng)說(shuō)“歡迎光臨！”（2）、關(guān)注顧客導(dǎo)購(gòu)員站在離顧客5米遠(yuǎn)的位置，觀察顧客、衣著打扮、身材等，并注意顧客的舉動(dòng)，如果顧客的眼睛停留在某一件商品或用手觸摸產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)立即來(lái)到顧客身邊并解說(shuō)、推薦產(chǎn)品，同時(shí)確認(rèn)顧客的需求（3）、激發(fā)顧客的需求了解顧客的真正意圖后，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)向顧客介紹最關(guān)心的問(wèn)題，激發(fā)購(gòu)買欲望（4）、如果這款產(chǎn)品沒(méi)有顧客需要的尺碼、顏色等，營(yíng)業(yè)員應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，此款，您可以選擇這款”，并強(qiáng)調(diào)這款產(chǎn)品比她手里那款更好銷。（導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活運(yùn)用）（5）、確定顧客購(gòu)買意向后，導(dǎo)購(gòu)員立即拿適合顧客的產(chǎn)品、顏色、尺碼等給顧客，并進(jìn)行試穿（如果顧客有要求，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)幫顧客試穿）。進(jìn)試衣間時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該多帶幾款，以做備用（6）、導(dǎo)購(gòu)員在幫顧客試穿時(shí)，應(yīng)該站在顧客的左側(cè)邊。穿上身后，導(dǎo)購(gòu)員要把穿著效果調(diào)整到最佳狀態(tài)后，才讓顧客去面對(duì)鏡子（7）、如果顧客試穿后不滿意；應(yīng)該弄清顧客不滿意的真正原因并做好相應(yīng)的記錄，還要抱歉對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起，沒(méi)有讓你挑選到滿意的產(chǎn)品，有時(shí)間再來(lái)看看，我們過(guò)幾天會(huì)有很多新產(chǎn)品到”。顧客走出店門時(shí)還應(yīng)微笑說(shuō)“你慢走，歡迎下次光臨”（8）、顧客決定購(gòu)買產(chǎn)品后，導(dǎo)購(gòu)員立即包裝好放到收銀臺(tái)處，然后應(yīng)繼續(xù)向顧客推銷關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，比如購(gòu)買了文胸后推銷配套的內(nèi)褲、睡衣等。（9）、顧客挑選完產(chǎn)品后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)立即按產(chǎn)品型號(hào)、顏色、單價(jià)開好售貨小票，將第二聯(lián)交給顧客，同時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該說(shuō)“你購(gòu)買的產(chǎn)品原價(jià)是多少，打完折后應(yīng)該支付多少”。導(dǎo)購(gòu)收銀時(shí)應(yīng)說(shuō)“收您元，應(yīng)找您元”然后把產(chǎn)品當(dāng)著顧客清點(diǎn)好后，連同小票一起放入購(gòu)物袋，詢問(wèn)顧客還有沒(méi)有其它需要購(gòu)買的產(chǎn)品。（10）、根據(jù)顧客購(gòu)買產(chǎn)品的金額，如果需要送上會(huì)員卡，這時(shí)就要拿出會(huì)員卡向顧客介紹會(huì)員卡購(gòu)物所享受的優(yōu)惠條件，同時(shí)做好登記客戶資料，（包括電話、姓名、年齡、職業(yè)等）以便以后有新產(chǎn)品到或者有優(yōu)惠活動(dòng)方便通知客戶。（11）、成交后順便解說(shuō)一些正確的內(nèi)衣保養(yǎng)知識(shí)、洗滌方法、晾曬方法，比如深色產(chǎn)品前兩次清洗有可能會(huì)掉色，但不影響產(chǎn)品本身的顏色，不可以使用帶漂白的洗衣粉或者在太陽(yáng)下暴曬等，并建議對(duì)方回去后認(rèn)真閱讀銷售小票背后的說(shuō)明（12）、如果顧客在準(zhǔn)備離開時(shí)繼續(xù)張望，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該繼續(xù)詢問(wèn)顧客還有什么需要的，我可以幫你介紹。確認(rèn)顧客準(zhǔn)備離開后，如果沒(méi)有其他客人，營(yíng)業(yè)員一定要送顧客到門口誠(chéng)懇的說(shuō)，如果產(chǎn)品好穿就多帶一些朋友來(lái)，不好也要來(lái)給我們提意見(jiàn)，“你慢走，歡迎下次光臨”。備注*接愛(ài)顧客的七種時(shí)機(jī)①、顧客注視特定商品的時(shí)候；②、用手觸摸商品時(shí)；③、顧客表現(xiàn)尋找商品的時(shí)候；④、與顧客視線相對(duì)時(shí)；⑤、顧客與同伴交談的時(shí)候；⑥、顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi)；⑦、探視櫥窗和駐足門口的客人。*接待顧客應(yīng)該注意事項(xiàng)①、不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)正前方或側(cè)前方，距離顧客1-5米左右；手勢(shì)規(guī)范；（2）介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。②、介紹商品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)成為顧客進(jìn)行購(gòu)物的參謀。③、不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。*跟顧客進(jìn)行咨詢回答時(shí)遵循的原則①、永遠(yuǎn)不要用否定性的語(yǔ)氣；②、永遠(yuǎn)不要用命令的語(yǔ)氣，只能用請(qǐng)求性的語(yǔ)氣；③、用語(yǔ)應(yīng)表示尊重；④、拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語(yǔ)氣；⑤、不斷妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定；⑥、在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話；⑦、多說(shuō)贊美和感謝的話。第二篇內(nèi)衣銷售分析及方案一．市場(chǎng)現(xiàn)狀據(jù)調(diào)查，60%的女性不知道內(nèi)衣的型號(hào)，有些連自己的胸圍尺寸也不清楚；90%以上的人認(rèn)為內(nèi)衣太貴是一種浪費(fèi)；而關(guān)于內(nèi)衣款式只有15%的女性選擇性感。這一調(diào)查結(jié)果雖然未必全面，卻也說(shuō)明了內(nèi)衣市場(chǎng)還有待開發(fā)，需要一些方法等去打開更好的市場(chǎng)。二．內(nèi)衣店所在位置及現(xiàn)狀位置狀況東莞市是一個(gè)以工業(yè)區(qū)為主的城市，我司內(nèi)衣店分布為，莞城，橫瀝，黃江，東坑，后街，茶山，人群的消費(fèi)能力并不太高，對(duì)內(nèi)衣了解及理念模糊；私人內(nèi)衣店較多，價(jià)格和款式不亞于品牌店和連鎖店。以上情況會(huì)給公司在市場(chǎng)流失不少客戶。2．人員狀況銷售人員流動(dòng)大，培養(yǎng)一位合格的員人需要一定的時(shí)間和物質(zhì)。銷售人員銷售技巧及專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，會(huì)導(dǎo)入客戶對(duì)新產(chǎn)品的信任度。店長(zhǎng)對(duì)公司的系統(tǒng)流程認(rèn)識(shí)不夠。店面形象店面形象也是一個(gè)產(chǎn)品的形象。產(chǎn)品的類型，款式和陳列，根據(jù)消費(fèi)者的不同來(lái)進(jìn)行調(diào)配?，F(xiàn)在很多私人的也主意到店面形象，形象好會(huì)更吸引有消費(fèi)能力的或年輕人來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。促銷活動(dòng)活動(dòng)期間可以更快的消化不良庫(kù)存或帶動(dòng)其它產(chǎn)品的消化。庫(kù)存的管理需計(jì)劃和執(zhí)行補(bǔ)充庫(kù)存，更好的確定進(jìn)貨和出貨多少，何時(shí)定貨。減少出現(xiàn)過(guò)多的不良庫(kù)存。三．針對(duì)以面不足訂下以下營(yíng)銷方案及建意東莞市以工業(yè)區(qū)為主城市，可以中低檔為主打市場(chǎng)，在價(jià)格不亞于私人店，以連鎖品牌優(yōu)于私人店。對(duì)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，可一個(gè)月進(jìn)行一次培訓(xùn)，主要是銷售技巧。要求是銷售人員以前的被動(dòng)銷售轉(zhuǎn)為主動(dòng)銷售?，F(xiàn)在市場(chǎng)無(wú)論是私人或連鎖品牌都應(yīng)該是采取主動(dòng)。對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行，公司系統(tǒng)流程的重點(diǎn)培訓(xùn)，更好管理店面。店面要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的陳列形象，每月給于考核?？钍娇筛鶕?jù)當(dāng)?shù)甑匿N售指數(shù)，實(shí)施發(fā)放。促銷方式除了傳統(tǒng)的打折外，贈(zèng)品是不可缺少的東西，類似的東西女人喜歡的相關(guān)聯(lián)的東西無(wú)非是襪子、絲巾、肩帶、毛巾、化妝包、化妝鏡等普通的東西，可以經(jīng)過(guò)一些點(diǎn)綴，或者在包裝下點(diǎn)功夫，取得能達(dá)到一定的效果。最大眾化東西其實(shí)往往也是最受歡迎的。庫(kù)存可以通過(guò)以上促銷的方式進(jìn)行消化，做好更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以店長(zhǎng)負(fù)責(zé)計(jì)劃和控制，進(jìn)行每個(gè)月的消化報(bào)告，做到多進(jìn)多補(bǔ)少退第三篇內(nèi)衣銷售營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)資料****服飾有限公司營(yíng)業(yè)員基本要素一、銷售前準(zhǔn)備階段對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員而言，在產(chǎn)品銷售前，需要認(rèn)真準(zhǔn)備的事很多，如心理準(zhǔn)備、牢記產(chǎn)品知識(shí)、認(rèn)真整理清潔終端柜臺(tái)、擺放產(chǎn)品、張貼懸掛擺放pop等宣傳品、整理擺放促銷品等。心理準(zhǔn)備1、作為****服飾有限公司在終端的銷售人員首先要記住的是“我在銷售全中國(guó)最好的保暖內(nèi)衣，我是最好的營(yíng)業(yè)員，我會(huì)成為全商場(chǎng)的銷售冠軍！”2、作為****服飾有限公司在終端的銷售人員要記住的第二點(diǎn)是“我是****服飾有限公司在商場(chǎng)的代表，公司需要我來(lái)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、宣傳產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品，傳達(dá)訊息；我是‘帕倫尼’品牌的形象代表，‘帕倫尼’需要我來(lái)提高品牌聲譽(yù)。”3、作為帕倫尼在終端的銷售人員要記住的第三點(diǎn)是“我是保暖內(nèi)衣方面的專家，我有責(zé)任向顧客推薦最好的產(chǎn)品，我能幫助顧客選擇最好的產(chǎn)品?！眱x容儀表準(zhǔn)備作為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，需要始終保持儀容整潔、行為端正、個(gè)人形象美觀大方，并保持良好的心態(tài)和高昂的斗志。一項(xiàng)研究表明，客戶更青昧那些穿著得體的營(yíng)業(yè)員，身著商務(wù)制服和系領(lǐng)帶的營(yíng)業(yè)員所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)要比身著便裝、不拘小節(jié)的營(yíng)業(yè)員高60%。儀容整潔，儀態(tài)大方，將為你帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。產(chǎn)品陳列醒目明亮的產(chǎn)品陳列、宣傳品張貼能讓顧客眼睛為之一亮，簡(jiǎn)潔清爽、合理有序的銷售區(qū)域的布置能讓顧客感到心舒意揚(yáng)。一句話，良好的購(gòu)物環(huán)境是吸引顧客的基本要求。****服飾有限公司的商場(chǎng)工作人員應(yīng)從以下6個(gè)方面來(lái)布置柜臺(tái)，吸引顧客的主意。1、注意顧客流動(dòng)的區(qū)域每一位商店?duì)I業(yè)員都應(yīng)該研究顧客進(jìn)入銷售區(qū)域以后的活動(dòng)情形。根據(jù)調(diào)查，一１般情況下，顧客進(jìn)入銷售區(qū)域后通常先從柜臺(tái)看起，然后前往柜位看商品陳列，最后再仔細(xì)挑選商品。因此營(yíng)業(yè)員對(duì)于商品的陳列位置，應(yīng)首先重視顧客流量最多的區(qū)域，以及盡量排好完整的陳列商品，使顧客從頭到尾都看到，才不會(huì)造成死角，失去售貨機(jī)會(huì)。2、進(jìn)行最有利的分配營(yíng)業(yè)員在設(shè)計(jì)貨架時(shí)要將通常最暢銷品排在最前面，次暢銷者次之，依次列推，到后面必須擺設(shè)較有吸引力的商品，使顧客能繼續(xù)走到最后。此外，營(yíng)業(yè)員還需要注意凡屬于顧客會(huì)沖動(dòng)性購(gòu)買的商品一定要陳列在其他必需品附近，以形成乘數(shù)作用。3、采用前進(jìn)立體式垂直陳列市面上很多商品都采用后退平面式的陳列，由于這種陳列方式的錯(cuò)誤，使商品的陳列失去了多量感魅力，更易使顧客對(duì)貨架上商品產(chǎn)生陳列不足或缺貨的感覺(jué)。垂直陳列法將產(chǎn)品沿貨架由上向下垂直陳列；可以將同一系列或同一規(guī)格產(chǎn)品擺放一層；主推產(chǎn)品放在客流量大的地方，擺放在顧客視線水平15度角的范圍內(nèi)；必須將產(chǎn)品正面面對(duì)顧客。4、適當(dāng)添加提示標(biāo)語(yǔ)、張貼畫，使終端形象醒目豐滿在眾多商品的陳列當(dāng)中，如果某些商品的旁邊適當(dāng)位置陳列各種標(biāo)語(yǔ)如新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、特惠價(jià)、新包裝、新上市、特別物品等，或注明品質(zhì)、特色等，能吸引消費(fèi)者的注意，增加銷量，營(yíng)業(yè)員應(yīng)多加利用。5、保持清新整潔商品陳列于貨架上以后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)定期檢查貨品標(biāo)簽有無(wú)脫落、有無(wú)灰塵、有無(wú)污染等等。要常清理、常打掃、常檢查，力求貨架上商品的清新整潔。6、配合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品包裝的照明燈光必須注意銷售終端的燈光，燈光太耀眼會(huì)讓人感覺(jué)不舒服、太暗也會(huì)影響顧客的消費(fèi)興趣，如果條件許可要盡量配合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品包裝選擇效果最佳的照明的燈光。公關(guān)準(zhǔn)備經(jīng)常與商場(chǎng)的管理人員溝通，取得他們的支持和信任；遵守所在商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定；與賣場(chǎng)周圍的其他品牌導(dǎo)購(gòu)員保持良好的關(guān)系。二、銷售技巧有關(guān)5只要營(yíng)銷人員遵循以下四個(gè)法則，便可筑起營(yíng)銷創(chuàng)新的大廈。法則一樹立正確的創(chuàng)新觀念觀念作為人們對(duì)客觀事物的看法，它雖無(wú)形、看不見(jiàn)，卻直接影響著人們的行為。所謂創(chuàng)新觀念，就是家居內(nèi)衣企業(yè)在不斷變化的營(yíng)銷環(huán)境中，為了適應(yīng)新的環(huán)境而形成的一種創(chuàng)新意識(shí)。它是營(yíng)銷創(chuàng)新的靈魂，指揮支配著創(chuàng)新形成的全過(guò)程，沒(méi)有創(chuàng)新觀念的指導(dǎo)，營(yíng)銷創(chuàng)新就會(huì)被忽視，仍然一味追求著傳統(tǒng)的、已不適應(yīng)新環(huán)境的模式。纖體內(nèi)衣企業(yè)只有把創(chuàng)新這一指導(dǎo)思想提上日程，才能使企業(yè)在變化中成長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中生存。營(yíng)銷創(chuàng)新亦能更充分的發(fā)揮作用。海爾的斜坡理論是眾所周知的，其推力oec管理，拉力就是創(chuàng)新，由此可見(jiàn)海爾已經(jīng)樹立起了創(chuàng)新觀念，不斷的在指引著海爾各方面的創(chuàng)新工作。管理上“以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造”的創(chuàng)新成果已經(jīng)獲得了全國(guó)第七屆企業(yè)管理現(xiàn)代化成果第一名。營(yíng)銷方面的創(chuàng)新也是接連不斷，“親情營(yíng)銷”這一新思路的執(zhí)行，不僅提升了內(nèi)衣品牌形象，而且增強(qiáng)了品牌親和力。試想，沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)的美體塑型內(nèi)衣企業(yè)，又何以談營(yíng)銷創(chuàng)新呢？由此可見(jiàn)，樹立營(yíng)銷創(chuàng)新觀念是營(yíng)銷創(chuàng)新的首要條件。那么，如何樹立起正確的營(yíng)銷創(chuàng)新觀念呢？首先要有明確的市場(chǎng)意識(shí)或稱市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。離開營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)，任何的創(chuàng)新活動(dòng)都將失去它存在的意義。目前，我國(guó)許多企業(yè)還沒(méi)有樹立起明確、清晰的營(yíng)銷觀念，尤其是中小企業(yè)。而在目前這種世界各大品牌紛紛上馬中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀下，塑形內(nèi)衣企業(yè)須以創(chuàng)新求生存，以正確的營(yíng)銷觀念為指導(dǎo)。其次，要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這是營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)在推動(dòng)。在全球一體化的環(huán)境下，我國(guó)塑型內(nèi)衣企業(yè)所面對(duì)的是與國(guó)際成熟大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，所以有必要以危機(jī)感和使命感來(lái)警告、鞭策。法則二培養(yǎng)營(yíng)銷思維思維是認(rèn)識(shí)活動(dòng)的高級(jí)階段，是對(duì)事物一般屬性和內(nèi)在聯(lián)系間接的