物流營銷與客戶關(guān)系 課件 項(xiàng)目二 洞察物流市場(chǎng)6.20-顧晶晶

項(xiàng)目二洞察物流市場(chǎng)學(xué)習(xí)目標(biāo)010203知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)項(xiàng)目二洞察物流市場(chǎng)知目識(shí)標(biāo)了解市場(chǎng)營銷調(diào)研的含義和作用。理解市場(chǎng)分析過程和預(yù)測(cè)內(nèi)容掌握物流市場(chǎng)營銷調(diào)研和預(yù)測(cè)的內(nèi)容、步驟、方法。項(xiàng)目二洞察物流市場(chǎng)技目能標(biāo)能進(jìn)行物流市場(chǎng)營銷調(diào)研。能對(duì)物流營銷市場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單預(yù)測(cè)。初步具備物流市場(chǎng)營銷調(diào)研的能力。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)素目質(zhì)標(biāo)

通過學(xué)習(xí)物流市場(chǎng)營銷調(diào)研方法與步驟，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度。同時(shí)對(duì)我國物流市場(chǎng)外部環(huán)境的了解和分析，深入體會(huì)國家政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)定的重要性，感受我國物流行業(yè)飛速發(fā)展給人民生活帶來的巨大變化。

項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)任務(wù)一初識(shí)物流市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)三預(yù)測(cè)物流營銷市場(chǎng)任務(wù)二分析物流營銷市場(chǎng)項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)【案例導(dǎo)入】

速達(dá)物流原來從事大件貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)，2019年市場(chǎng)上冷鏈物流、快速消費(fèi)品物流、配件物流、快遞物流業(yè)務(wù)快速發(fā)展，速達(dá)物流打算開發(fā)新的物流業(yè)務(wù)，但是沒有進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，不敢輕易決定。速達(dá)物流營銷部門決定對(duì)省內(nèi)物流市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研情況董事會(huì)再做決定進(jìn)入何領(lǐng)域。思考：速達(dá)物流公司開發(fā)新的物流業(yè)務(wù)為何要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研?任務(wù)一

物流市場(chǎng)調(diào)研概述項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)一、物流市場(chǎng)調(diào)研概述（一）物流市場(chǎng)調(diào)研的含義

物流市場(chǎng)營銷調(diào)研是物流企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃，系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)信息和資料，提出解決問題的建議，供物流企業(yè)營銷管理人員了解物流市場(chǎng)營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與威脅，作為市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)和營銷決策的依據(jù)過程。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)一、物流市場(chǎng)調(diào)研概述（二）物流市場(chǎng)調(diào)研的作用1.有助于物流企業(yè)經(jīng)營者把握宏觀的市場(chǎng)環(huán)境，加深對(duì)物流行業(yè)的了解。2.有助于確定顧客需求，提供顧客需要的物流服務(wù)，從而使企業(yè)獲得可觀的利潤。3.有助于發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和需求，便于物流企業(yè)針對(duì)性開發(fā)新的物流服務(wù)。4.有助于物流企業(yè)了解自身的經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)不足及經(jīng)營中的缺點(diǎn)，及時(shí)反饋并予以糾正，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營決策。5.有助于物流企業(yè)掌握競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，了解其經(jīng)營狀況與策略、市場(chǎng)份額的大小和所提供物流服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)經(jīng)營策略，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，提高成功的可能性。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（一）物流市場(chǎng)營銷環(huán)境調(diào)研

物流市場(chǎng)營銷環(huán)境調(diào)研主要是指對(duì)物流企業(yè)營銷活動(dòng)發(fā)生較大影響的宏觀環(huán)境因素以及企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)所在地的部分微觀環(huán)境因素整體情況進(jìn)行的調(diào)研。

案例2-1：江浙滬包郵項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（二）物流市場(chǎng)營銷需求調(diào)研

物流市場(chǎng)需求的調(diào)研內(nèi)容主要有市場(chǎng)需求總量調(diào)研，包括物流市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)變化情況、需求量和分布情況，物流需求特點(diǎn)調(diào)研，物流市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)調(diào)研等。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（三）物流市場(chǎng)營銷供給調(diào)研

物流市場(chǎng)供給是與物流市場(chǎng)需求相對(duì)應(yīng)的概念，是指在一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)能夠向市場(chǎng)提供有效物流服務(wù)的能力或資源，也就是在一定價(jià)格水平下企業(yè)愿意提供的各種物流服務(wù)的數(shù)量。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（四）物流市場(chǎng)營銷供給調(diào)研

客戶資源的調(diào)研內(nèi)容有主要客戶的數(shù)量、行業(yè)分布和地理分布，未來物流需求、物流發(fā)展計(jì)劃等。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（五）物流服務(wù)產(chǎn)品及其價(jià)格調(diào)研

物流服務(wù)產(chǎn)品及其價(jià)格調(diào)研主要包括：調(diào)研市場(chǎng)上同類物流服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格等，物流需求者對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和建議；企業(yè)服務(wù)成本及其變動(dòng)情況；影響物流市場(chǎng)價(jià)格變化的因素、同類服務(wù)供求變化情況、替代服務(wù)價(jià)格的高低、不同服務(wù)方案的定價(jià)方法；物流企業(yè)促銷的調(diào)研，包括物流需求者常用的獲取信息的渠道，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的促銷費(fèi)用、廣告、宣傳、推廣的效果等。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（六）物流流量和流向調(diào)研

物流流量和流向調(diào)研主要包括：庫存商品的出入庫數(shù)量、主要倉儲(chǔ)方式；承運(yùn)商品的運(yùn)量、主要運(yùn)輸方式；商品資源的離散程度；商品的流向、商品流通過程覆蓋的區(qū)域。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)三、物流市場(chǎng)調(diào)研步驟（一）確定問題和調(diào)研目的

每個(gè)問題都存在許多可以調(diào)研的方面，必須從中找出實(shí)質(zhì)的問題，否則收集信息的成本可能會(huì)超過調(diào)研得出的結(jié)果價(jià)值。所以確定問題是物流市場(chǎng)營銷調(diào)研活動(dòng)中的起點(diǎn)也是最困難的一步，它要求營銷調(diào)研人員對(duì)所研究的問題及涉及的領(lǐng)域必須十分熟悉。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)三、物流市場(chǎng)調(diào)研步驟（二）制定營銷調(diào)研方案

確定調(diào)研目的后，第二步就是制定一個(gè)收集所需信息的最有效的方案。營銷調(diào)研方案包括以下內(nèi)容：調(diào)研目的（調(diào)研的原因、內(nèi)容、用途等）、調(diào)研區(qū)域（地理區(qū)域和范圍）、調(diào)研對(duì)象及樣本（對(duì)象的選定、樣本的規(guī)模、抽樣的方法等）、調(diào)研時(shí)間及地點(diǎn)（開始時(shí)間、完成時(shí)間、地點(diǎn)的落實(shí)）、調(diào)研的方法（觀察法、訪談法、問卷法等）、調(diào)研工具（調(diào)研問卷、儀器設(shè)備）、分析方法（定性分析法、定量分析法）、調(diào)研報(bào)告提交（形式、份數(shù)、中間報(bào)告、最終報(bào)告等）、調(diào)研費(fèi)用和調(diào)研團(tuán)隊(duì)等。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)三、物流市場(chǎng)調(diào)研步驟（三）收集信息營銷信息資料分為一手資料和二手資料兩類。1.一手資料2.收集二手資料

項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)三、物流市場(chǎng)調(diào)研步驟（四）分析信息

物流市場(chǎng)調(diào)研的重要目的，是從所收集信息或數(shù)據(jù)中提煉出有用的結(jié)果，這就要求把收集上來的信息進(jìn)行整體、分析。首先對(duì)信息進(jìn)行甄別整理。檢查調(diào)研信息是否齊全；檢查信息的真實(shí)性，提出錯(cuò)誤的資料；對(duì)資料進(jìn)行評(píng)定，以確保資料的真實(shí)與準(zhǔn)確。其次，把調(diào)研信息按照類別進(jìn)行編碼，以便于查找、歸檔和使用。接著將已分類的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，系統(tǒng)地制成各種計(jì)算表、統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)圖（如柱狀圖、條形圖、餅狀圖、線形圖等，見下圖）。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)三、物流市場(chǎng)調(diào)研步驟（四）分析信息

項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)三、物流市場(chǎng)調(diào)研步驟（四）分析信息

項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)三、物流市場(chǎng)調(diào)研步驟（五）撰寫與提交調(diào)研報(bào)告

撰寫和提交調(diào)研報(bào)告是物流市場(chǎng)營銷調(diào)研工作的最后環(huán)節(jié)，調(diào)研報(bào)告是物流市場(chǎng)營銷調(diào)研成果的一種表現(xiàn)形式，主要通過文字、分析數(shù)據(jù)、圖表等形式來表現(xiàn)。撰寫調(diào)研報(bào)告，應(yīng)對(duì)調(diào)研目標(biāo)作清楚和簡(jiǎn)潔的說明，對(duì)采用的調(diào)研計(jì)劃或方法進(jìn)行全面而簡(jiǎn)潔的解釋，概括性地介紹發(fā)現(xiàn)的主要問題，最后明確提出結(jié)論和決策者的建議。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)四、物流市場(chǎng)調(diào)研方法（一）訪談法1.面談法2.電話調(diào)查法3.郵寄調(diào)研法4.焦點(diǎn)小組調(diào)查項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)四、物流市場(chǎng)調(diào)研方法（二）觀察法1.直接觀察法和間接觀察法2.人工觀察法和機(jī)械觀察法3.非隱蔽的觀察法和隱蔽的觀察法項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)四、物流市場(chǎng)調(diào)研方法（三）實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)調(diào)研法是指市場(chǎng)調(diào)研者有目的、有意識(shí)地改變一個(gè)或幾個(gè)影響因素，來觀察市場(chǎng)現(xiàn)象在這些因素影響下的變動(dòng)情況，以認(rèn)識(shí)市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律。

實(shí)驗(yàn)法按照實(shí)驗(yàn)的場(chǎng)所可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。通過實(shí)驗(yàn)法取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，可有控制地分析、觀察某些市場(chǎng)現(xiàn)象之間是否存在因果關(guān)系，以及相互影響的程度。其缺點(diǎn)是一般只適用于對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)象的影響進(jìn)行分析，無法對(duì)歷史情況和未來變化進(jìn)行研究。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)四、物流市場(chǎng)調(diào)研方法（四）文案法

文案法是一種二手資料調(diào)研方法，又稱為間接調(diào)研法或文獻(xiàn)調(diào)研法，是指通過查找或閱讀圖書、統(tǒng)計(jì)資料或研究成果等資料，獲得所需信息的過程。它的優(yōu)點(diǎn)是成本低、耗費(fèi)時(shí)間短等，缺點(diǎn)是針對(duì)性弱、時(shí)效性差、可信度低等。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)四、物流市場(chǎng)調(diào)研方法（五）問卷法

問卷法是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被選取的調(diào)查對(duì)象了解情況或征詢意見的調(diào)查方法，它以精心設(shè)計(jì)的問題表格為主要表現(xiàn)形式，用以測(cè)量人們的消費(fèi)特征、行為和態(tài)度，以及社會(huì)事物、社會(huì)現(xiàn)象的有關(guān)情況。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)四、物流市場(chǎng)調(diào)研方法（六）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，很多企業(yè)和機(jī)構(gòu)使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法進(jìn)行市場(chǎng)營銷調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研以是以網(wǎng)絡(luò)為載體，收集、整理、分析特定對(duì)象統(tǒng)計(jì)資料的一種調(diào)研方法。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)【案例導(dǎo)入】

速達(dá)物流營銷部門接到董事會(huì)的工作指示，決定對(duì)省內(nèi)物流市場(chǎng)進(jìn)行分析，幫助董事會(huì)找到適合企業(yè)未來發(fā)展的方向。他們首先制定了市場(chǎng)調(diào)研方案，方案中決定對(duì)省內(nèi)物流市場(chǎng)環(huán)境、物流市場(chǎng)需求、物流客戶等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研的信息對(duì)省內(nèi)相關(guān)物流市場(chǎng)進(jìn)行分析。

思考：速達(dá)物流公司營銷部門分析物流營銷市場(chǎng)主要包含哪些內(nèi)容?任務(wù)二分析物流營銷市場(chǎng)項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)一、物流營銷市場(chǎng)分析過程物流營銷市場(chǎng)分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，包括以下三個(gè)階段：

物流市場(chǎng)營銷信息調(diào)研

物流市場(chǎng)營銷信息評(píng)價(jià)

物流市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流營銷市場(chǎng)分析內(nèi)容（一）物流市場(chǎng)環(huán)境分析1.物流市場(chǎng)宏觀環(huán)境因素（1）政治法律環(huán)境因素案例：德國交通系統(tǒng)員工大罷工要求加薪機(jī)場(chǎng)、鐵路面臨“大癱瘓項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流營銷市場(chǎng)分析內(nèi)容（一）物流市場(chǎng)環(huán)境分析1.物流市場(chǎng)宏觀環(huán)境因素（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)面臨的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，主要是經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。可以說經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響物流企業(yè)營銷活動(dòng)最直接，也是最主要的環(huán)境因素。國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長與繁榮為物流企業(yè)的生存和發(fā)展提供有利的機(jī)會(huì)，反之就會(huì)帶來苦難和威脅。同時(shí)世界經(jīng)濟(jì)和國際貿(mào)易的發(fā)展變化也會(huì)對(duì)物流企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流營銷市場(chǎng)分析內(nèi)容（一）物流市場(chǎng)環(huán)境分析1.物流市場(chǎng)宏觀環(huán)境因素（3）自然與基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境因素

自然和基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境及其發(fā)展變化會(huì)影響到物流企業(yè)資源獲取的難易和交通運(yùn)輸成本的大小，影響到市場(chǎng)營銷組合的設(shè)計(jì)等，所以物流企業(yè)從事市場(chǎng)營銷活動(dòng)千萬不能忽視自然與基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。

視頻《“基建狂魔”中國高速公路的發(fā)展》

項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流營銷市場(chǎng)分析內(nèi)容（一）物流市場(chǎng)環(huán)境分析1.物流市場(chǎng)宏觀環(huán)境因素（4）社會(huì)文化環(huán)境因素

社會(huì)文化環(huán)境是由風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、宗教信仰、受教育程度、審美觀念等構(gòu)成。物流企業(yè)不能忽視社會(huì)文化環(huán)境影響的分析，這對(duì)開辟新的目標(biāo)市場(chǎng)非常重要。

項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流營銷市場(chǎng)分析內(nèi)容（一）物流市場(chǎng)環(huán)境分析1.物流市場(chǎng)宏觀環(huán)境因素（5）科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素

項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流營銷市場(chǎng)分析內(nèi)容（一）物流市場(chǎng)環(huán)境分析1.物流市場(chǎng)宏觀環(huán)境因素（6）人口環(huán)境因素

項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流營銷市場(chǎng)分析內(nèi)容（一）物流市場(chǎng)環(huán)境分析2.物流市場(chǎng)微觀環(huán)境因素(1)物流企業(yè)自身因素

物流企業(yè)的使命、目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略是由企業(yè)最高管理層制根據(jù)企業(yè)自身所占有的資源（資金、設(shè)備和人力等）進(jìn)行制定。物流企業(yè)的營銷部門在制定和實(shí)施營銷計(jì)劃時(shí)必須充分考慮最高管理層的意圖，以企業(yè)使命、目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，同時(shí)還需考慮與其他業(yè)務(wù)部門進(jìn)行密切配合，因?yàn)闋I銷方案需要在各部門通力配合下才能付諸實(shí)施。

項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流營銷市場(chǎng)分析內(nèi)容（一）物流市場(chǎng)環(huán)境分析2.物流市場(chǎng)微觀環(huán)境因素(2)供應(yīng)者

供應(yīng)者是指向物流企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)各種資源和服務(wù)的單位和個(gè)人。包括給物流企業(yè)提供設(shè)施設(shè)備、能源、廠房及土地的各類供應(yīng)商；提供融資和保險(xiǎn)的各種金融機(jī)構(gòu)，包括銀行、信貸公司和保險(xiǎn)公司等；提供人力資源的中介結(jié)構(gòu)等。供應(yīng)者的穩(wěn)定性、及時(shí)性和質(zhì)量水平對(duì)物流企業(yè)的營銷活動(dòng)產(chǎn)生重要影響。

項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流營銷市場(chǎng)分析內(nèi)容（一）物流市場(chǎng)環(huán)境分析2.物流市場(chǎng)微觀環(huán)境因素(3)營銷中介

營銷中介是指協(xié)助物流企業(yè)把物流服務(wù)從提供者手中運(yùn)送到接受者手中的所有中介結(jié)構(gòu)，主要有貨運(yùn)代理公司和營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)。貨運(yùn)代理公司處于貨主與提供物流服務(wù)的承運(yùn)人之間，他們接受貨主委托辦理運(yùn)輸?shù)仁乱恕I銷服務(wù)機(jī)構(gòu)主要包括為物流企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)定位、促銷產(chǎn)品、營銷咨詢、營銷策劃等方面的營銷服務(wù)公司。

項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流營銷市場(chǎng)分析內(nèi)容（一）物流市場(chǎng)環(huán)境分析2.物流市場(chǎng)微觀環(huán)境因素(4)顧客

顧客是物流服務(wù)的需求者，是物流企業(yè)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。根據(jù)物流服務(wù)需求者、需求特點(diǎn)、需求數(shù)量的不同，可將

物流市場(chǎng)分為工業(yè)物流市場(chǎng)、商業(yè)物流市場(chǎng)和消費(fèi)物流市場(chǎng)；從市場(chǎng)范圍來看，物流市場(chǎng)可分為國內(nèi)市場(chǎng)和國外市場(chǎng)；從專業(yè)市場(chǎng)的角度看，有食品、家電、服裝、藥品、汽車等行業(yè)物流市場(chǎng)。

項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流營銷市場(chǎng)分析內(nèi)容（一）物流市場(chǎng)環(huán)境分析2.物流市場(chǎng)微觀環(huán)境因素(5)競(jìng)爭(zhēng)者

物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者可分為一般競(jìng)爭(zhēng)者、形式競(jìng)爭(zhēng)者、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者和品牌競(jìng)爭(zhēng)者。一般競(jìng)爭(zhēng)者就是所有與物流企業(yè)爭(zhēng)奪顧客購買力的企業(yè)，范圍內(nèi)較廣；形式競(jìng)爭(zhēng)者是所有提供類似功能和服務(wù)的企業(yè)；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者主要是指和本企業(yè)提供具有相同或相似的產(chǎn)品和服務(wù)的物流企業(yè)；一個(gè)物流企業(yè)把以大體相同的價(jià)格向同類顧客出售相同物流產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，可以看做是品牌競(jìng)爭(zhēng)者。

項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流營銷市場(chǎng)分析內(nèi)容（二）物流需求分析1.物流需求分析的含義和目的2.物流需求分析的內(nèi)容第一、物流市場(chǎng)需求規(guī)模分析第二、物流需求結(jié)構(gòu)分析（1）從物流對(duì)象構(gòu)成角度（2）從運(yùn)輸方式的角度（3）從物流需求功能的角度項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)二、物流營銷市場(chǎng)分析內(nèi)容（三）物流客戶分析1.物流客戶范圍與對(duì)象2.物流客戶的需求分析內(nèi)容（1）個(gè)體客戶需求分析（2）組織客戶需求分析項(xiàng)目二

洞察物流市場(chǎng)三、物流營銷市場(chǎng)環(huán)境分析方法（一）分析企業(yè)自身的內(nèi)部條件，明確自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（二）分析企業(yè)的外部環(huán)境，找出外部的機(jī)會(huì)和威脅（三）