招聘操作實(shí)務(wù)

招聘操作實(shí)務(wù)招聘之“術(shù)”2024/5/212提綱人才招聘面臨的困難1失敗的招聘2招聘流程及管理3結(jié)構(gòu)化面試4面試問題類別及技巧5招聘過程控制及評(píng)估62024/5/2131.人才招聘面臨的困難合適的人才難尋；招聘表現(xiàn)與工作績(jī)效反差大；

對(duì)應(yīng)聘人員的考察難；錄用人員與職位的匹配度差；穩(wěn)定性差，頻繁流失；錯(cuò)誤招聘的成本高。2024/5/214提綱人才招聘面臨的困難1失敗的招聘2招聘流程及管理3結(jié)構(gòu)化面試4面試問題類別及技巧5招聘過程控制及評(píng)估62024/5/2152.失敗的招聘一個(gè)人選都找不到；找到了人選，但人選沒有來；人選參加了面試，但感覺不好而放棄了應(yīng)聘；有眼不識(shí)金鑲玉，與千里馬失之交臂；招進(jìn)了素質(zhì)、能力等方面不合適的人；應(yīng)急式、過渡式、盲目式應(yīng)聘人員招進(jìn)來；脫離企業(yè)用人實(shí)際，大批招進(jìn)后短期內(nèi)又大批流失；熱情地將應(yīng)聘人“忽悠”進(jìn)了公司，短期內(nèi)辭職；招聘主管過分求賢若渴，聘請(qǐng)來的人大材小用；招聘主管忽視了企業(yè)文化等軟性要求。2024/5/216提綱人才招聘面臨的困難1失敗的招聘2招聘流程及管理3結(jié)構(gòu)化面試4面試問題類別及技巧5招聘過程控制及評(píng)估62024/5/2173.1招聘流程招聘需求審批表人力資源規(guī)劃流程年度招聘計(jì)劃審批流程2024/5/2183.2招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃的基本內(nèi)容人員需求清單，包括崗位名稱、人數(shù)、任職資格要求等；招聘信息發(fā)布的時(shí)間和渠道；招聘小組人選，包括姓名、職務(wù)、職責(zé)；應(yīng)聘者的篩選方案，包括場(chǎng)地、時(shí)間、題目等；招聘的截止日期；新員工的上崗時(shí)間；招聘費(fèi)用預(yù)算；招聘工作的時(shí)間表；招聘宣傳，如廣告、宣傳單等。招聘計(jì)劃表招聘計(jì)劃進(jìn)度表2024/5/2193.3雙方職責(zé)一線經(jīng)理HR列出崗位的職責(zé)、要求，協(xié)助進(jìn)行工作分析在一線經(jīng)理提供資料的基礎(chǔ)上編寫工作說明書向人力資源部提出用工需求制訂出招聘計(jì)劃描述出職位的圍度，與人力資源部一起設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)臏y(cè)試方案組織開展招聘活動(dòng)同候選人面談，做出人員選擇對(duì)候選人進(jìn)行篩選，將可用者推薦給一線經(jīng)理2024/5/21103.4招聘渠道招聘方法主要特點(diǎn)適用對(duì)象不太適用媒體廣告覆蓋面寬權(quán)威性強(qiáng)時(shí)效性強(qiáng)費(fèi)用合理中低級(jí)人員

一般職業(yè)中介機(jī)構(gòu)地域性強(qiáng)費(fèi)用不高中低級(jí)人員熱門、高級(jí)人員人才網(wǎng)站開放互動(dòng)性強(qiáng)，傳播面廣，速度快，信譽(yù)度存在一定問題中高級(jí)人才、初級(jí)專業(yè)人員低級(jí)人員獵頭公司專業(yè)服務(wù)水平高費(fèi)用高熱門、尖端人才中低級(jí)人員勞務(wù)派遣合適人選相對(duì)集中基層操作人員中高級(jí)人員熟人推薦了解情況，有保證作用，有人際關(guān)系干擾專業(yè)人員非專業(yè)人員2024/5/21113.5招聘常見的誤區(qū)誤區(qū)曾經(jīng)有過嗎？定式非結(jié)構(gòu)性的面試問真空里的問題重視硬件忽視軟件尋找“超人”找第二個(gè)“他”2024/5/21123.6選才的方法筆試結(jié)構(gòu)化面試情境模擬評(píng)價(jià)中心心理測(cè)試…………技能知識(shí)角色定位、價(jià)值觀自我認(rèn)知品質(zhì)動(dòng)機(jī)2024/5/2113提綱人才招聘面臨的困難1失敗的招聘2招聘流程及管理3結(jié)構(gòu)化面試4面試問題類別及技巧5招聘過程控制及評(píng)估62024/5/21144.1如何篩選簡(jiǎn)歷審閱簡(jiǎn)歷職業(yè)發(fā)展；工作時(shí)間工作內(nèi)容個(gè)人業(yè)績(jī)簡(jiǎn)歷中的邏輯性學(xué)習(xí)成績(jī)與學(xué)習(xí)力經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)

你的高見？2024/5/21154.2結(jié)構(gòu)化面試什么叫結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點(diǎn)：利于分析、比較，減少主觀性，提高效率；缺點(diǎn)：過于程式化，收集信息的范圍受限；結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化面試問題多樣化面試考官結(jié)構(gòu)化安排結(jié)構(gòu)化面試要素結(jié)構(gòu)化程序結(jié)構(gòu)化2024/5/21164.2面試維度你認(rèn)為銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？(1)自我管理和自我激勵(lì)愈挫愈勇，逆商系數(shù)高。(2)良好的溝通技巧跟別人和諧相處。善于說服別人。(3)豐富的知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)、組織知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、人際學(xué)知識(shí)等(4)專業(yè)的行為舉止形象健康、儀表整潔、談吐文雅專業(yè)。對(duì)于大公司的銷售人員來說，這一點(diǎn)是必不可少的。2024/5/21174.2面試評(píng)價(jià)記錄個(gè)人基本情況……評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5分一般6－8分良好9－10分優(yōu)秀禮貌□精神□態(tài)度□衣著□………………對(duì)應(yīng)聘崗位及有關(guān)事項(xiàng)的了解程度10分充分了解很了解部分了解極少了解學(xué)習(xí)能力10分很強(qiáng)較強(qiáng)一般較差合作性8分很強(qiáng)較強(qiáng)一般較差總體評(píng)價(jià)建議復(fù)試內(nèi)容初試結(jié)論可以試用□可以復(fù)試□可以考慮□不予考慮□2024/5/21184.3面試實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)面試團(tuán)的組成和必要培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：流程、方法和工具；職責(zé)與分工；如何避免誤區(qū)客觀評(píng)估；保密事項(xiàng)；面試場(chǎng)地的選擇與座位安排面試中的分工面試的指導(dǎo)手冊(cè)招聘計(jì)劃表、崗位說明書、分工、面試維度、評(píng)估記錄表等2024/5/21194.4面試小貼士告訴你的助理今天有人要來面試

保證面試的時(shí)候沒有人打斷你讓面試者感到自己受到重視說你很高興候選者前來參加面試關(guān)心面試者感受積極地評(píng)論候選者的經(jīng)歷和善使人放松為面試提供足夠的時(shí)間遞給候選者一杯飲料征詢同意后在面試中做記錄2024/5/2120提綱人才招聘面臨的困難1失敗的招聘2招聘流程及管理3結(jié)構(gòu)化面試4面試問題類別及技巧5招聘過程控制及評(píng)估62024/5/21215.1面試問題－－引入式1、引入式問題引入式問題是詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問題，讓面試人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。如：請(qǐng)你簡(jiǎn)要介紹一下自己求學(xué)經(jīng)歷？如：你在哪些方面有特長(zhǎng)，有什么興趣、愛好？2024/5/21225.2面試問題－－行為式2、行為式問題－－－過去的行為是未來行為的最好預(yù)言。（一）含義（二）“STAR”問法（三）問題設(shè)計(jì)注意三個(gè)條件（四）行為式問題的步驟（五）行為式問題的優(yōu)勢(shì)（六）行為式問題例子2024/5/21235.2行為式問題目標(biāo)Target行動(dòng)Action結(jié)果Result情境Situation（二）“STAR”2024/5/21245.2行為式問題

問題必須是詢問應(yīng)聘者的行為，或事情的過程，而非個(gè)人的感覺、情緒、判斷或意見；

多問“如何”、“怎樣”；

問題中含有最大限度形容詞，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差勁”等等。

2024/5/21253.行為性問題打組合2.按照STRT結(jié)構(gòu)問細(xì)節(jié)1.提出開放式問題4.對(duì)潛在問題進(jìn)行求證5.2行為式問題舉例：請(qǐng)你告訴我，你在上一份工作中的最失敗的項(xiàng)目是什么？你在推行過程中，遇上什么困難，如何處理，結(jié)果怎樣？請(qǐng)你談一談，你在上一份工作中遇到最難纏的下屬的情況。是什么時(shí)候，他做了什么讓你頭疼的事，你如何處理的？2024/5/21265.2行為式問題要素提問改進(jìn)管理能力這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力好嗎？

協(xié)作與溝通你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)好不好？因?yàn)檫@個(gè)職位要到處交流、溝通。

職位：銷售經(jīng)理2024/5/21275.3面試問題3、智力（應(yīng)變）式問題4、動(dòng)機(jī)式問題5、虛擬情境式問題6、壓迫（壓力）式問題2024/5/21285.3即席演講試題及評(píng)分表即席演講分手冊(cè)請(qǐng)通過觀察應(yīng)聘者在即席演講中的行為表現(xiàn)，分別對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體評(píng)分方法：請(qǐng)仔細(xì)閱讀即席演講評(píng)分表中的評(píng)價(jià)指標(biāo)及具體內(nèi)涵界定；仔細(xì)觀察應(yīng)聘者在即席演講的表現(xiàn)；對(duì)照評(píng)分表中的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)應(yīng)聘者的表現(xiàn)進(jìn)行打分打分時(shí)，請(qǐng)按判斷評(píng)分法進(jìn)行評(píng)分在每個(gè)指標(biāo)上根據(jù)應(yīng)聘者的表現(xiàn)，總體確定優(yōu)、良、中、較差、差五個(gè)等級(jí)；最后，根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)的招聘職務(wù)的描述這，對(duì)所有評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重評(píng)定；您的評(píng)價(jià)結(jié)果將作為人員選拔的重要參考依據(jù)，請(qǐng)您嚴(yán)格認(rèn)真、實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)定。演講主題您是一位乳品公司的總經(jīng)理，您的企業(yè)起步較晚但發(fā)展得非常快，您的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐娜槠肥袌?chǎng)已占有半數(shù)以上的份額。一天晚上9點(diǎn)，您突然接到電話，本市發(fā)生大規(guī)模中毒事件，中毒人數(shù)已高達(dá)百人，幾乎所有中毒的人都在當(dāng)天喝了您公司生產(chǎn)的一種牛奶，而且醫(yī)院也初步診斷中毒原因來自您公司的牛奶。9點(diǎn)20，您趕到集中了大部分中毒者的市中心醫(yī)院。醫(yī)院里一片忙亂，中毒家屬看見您便一擁而上將您團(tuán)團(tuán)圍住，向您討說法。正在這時(shí)，多家電視臺(tái)的記者也聞?dòng)嵹s到。這時(shí)，您作為公司的總經(jīng)理將當(dāng)場(chǎng)面對(duì)憤怒的家屬和眾多媒體發(fā)表講話，目的是有效控制場(chǎng)面，妥善處理事件，盡力挽救公司。現(xiàn)在請(qǐng)您用5分鐘的時(shí)間準(zhǔn)備在醫(yī)院的講話，講話時(shí)間為5分鐘。評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)涵界定得分12345綜合分析能力對(duì)問題的敏感性強(qiáng)，能抓住事物的本質(zhì)或主要方面進(jìn)行系統(tǒng)、邏輯的分析；在分析問題時(shí)能從宏觀總體和微觀個(gè)體綜合考慮；能從事物的聯(lián)系中找到解決問題的最佳方案主要考察發(fā)言者是否能對(duì)中毒事件的原因以及當(dāng)前形勢(shì)進(jìn)行系統(tǒng)、邏輯、全面、深入的分析，是否能抓住事件的本質(zhì)，并聯(lián)系各方面的事物尋找解決問題的途徑，從而為進(jìn)一步采取行動(dòng)奠定基礎(chǔ)責(zé)任感能夠積極認(rèn)真會(huì)子做好自己的本職工作，勇于接受自己職責(zé)范圍內(nèi)的所有棘手事務(wù)，并積極付諸行動(dòng)；勇于承擔(dān)自己責(zé)任范圍內(nèi)的所有后果；主要考察發(fā)言者是否能認(rèn)清自己的責(zé)任，并勇于承擔(dān)后果。2024/5/2129提綱人才招聘面臨的困難1失敗的招聘2招聘流程及管理3結(jié)構(gòu)化面試4面試問題類別及技巧5招聘過程控制及評(píng)估62024/5/21306.1面試過程前期控制面試前期控制重點(diǎn)電話預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)安排行政安排面試過程控制重點(diǎn)掌握主動(dòng)2024/5/21316.2面試過程中考官的聽、說、答1、面試人有效傾聽技巧聆聽要點(diǎn)在傾聽時(shí)避免誤區(qū)2、如何讓應(yīng)聘者多說3、回答應(yīng)聘者的疑問2024/5/21326.3面試過程謊言識(shí)別應(yīng)聘者說謊時(shí)的通常表現(xiàn)

對(duì)方說話時(shí)的眼神游離不定；

表達(dá)概略不詳，無法深入；

多用虛詞描述：可能、大概；

傾向于自我夸大；

在舉止或言語(yǔ)上表現(xiàn)遲疑；

語(yǔ)言流暢，但感覺像背書；

具體細(xì)節(jié)多用“我們”而非“我”；

整個(gè)過程語(yǔ)言風(fēng)格前后差異較大。觀察肢體語(yǔ)言2024/5/21336.4面試記錄如何做好面試記錄簡(jiǎn)要記錄應(yīng)聘者的回答要點(diǎn)讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進(jìn)來前整理記錄切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論2024/5/21346.5管理制度招聘管理制度相關(guān)表單招聘錄用流程2024/5/21356.6招聘評(píng)估招聘結(jié)果招聘成本其他招聘完成比招聘完成時(shí)間應(yīng)聘比錄用比直接成本重置成本機(jī)會(huì)成本總成本效用招聘成本效用媒介有效性方式有效性招聘信度招聘效度招聘工作總結(jié)報(bào)告謝謝大家！“術(shù)”有形,而”意”無形.2024/5/2137人力資源規(guī)劃流程時(shí)間人力資源部相關(guān)部門中期規(guī)劃開始人力資源市場(chǎng)調(diào)研公司規(guī)劃期人員編制編制人力資源規(guī)劃編制公司規(guī)劃人力資源規(guī)劃總經(jīng)理辦公會(huì)審批NY結(jié)束公司發(fā)展規(guī)劃報(bào)告根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃下發(fā)人力資源規(guī)劃編制通知公司發(fā)展規(guī)劃人力資源分管批準(zhǔn)NY2024/5/2138年度人力資源招聘計(jì)劃制定與審批流程時(shí)間人力資源部各用人單位每年12月底前開始下發(fā)人力資源需求計(jì)劃編制通知編制年度人力資源需求計(jì)劃匯總各單位人力資源需求計(jì)