商務(wù)禮儀知識競賽知識學(xué)習(xí)三

商務(wù)禮儀知識競賽知識學(xué)習(xí)三1、問答題

作為參加會議者應(yīng)注意哪些禮儀？正確答案：（1）準時到會。（2）注意傾聽別人發(fā)言，并在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事（江南博哥）需要離開，應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開，不要大搖大擺離開。2、單選

菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在（）。A、桌面上B、椅子背上C、椅子面上D、隨手帶著正確答案：C3、單選

在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則正確答案：B4、問答題

正式邀約中請柬行文通常包括哪六項內(nèi)容？正確答案：活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯(lián)絡(luò)方式、邀請人。5、單選

完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是：（）A、熱飲B、水果C、甜品D、點心正確答案：B6、單選

下列膚色中宜穿深色服裝的是（）。A、膚色偏黑B、膚色蒼白C、膚色發(fā)紅D、膚色白凈正確答案：D7、問答題

商業(yè)企業(yè)在處理顧客投訴時應(yīng)該把握好的是什么？正確答案：第一，耐心傾聽顧客意見。第二，態(tài)度誠懇，表示驚訝。第三，積極處理，盡快解決。8、單選

在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點（）支煙就該熄滅。A．一支B．兩支C．三支D．四支正確答案：B9、單選

如果在書寫MaryWhite（瑪麗?懷特）時，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的：（）A、M.NB、Mary.WC、M.White正確答案：C10、單選

禮儀是對（）和（）的統(tǒng)稱。A、禮節(jié)、儀式B、禮貌、形式C、儀式、禮貌正確答案：A11、單選

合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是：（）A、應(yīng)使用合理的稱謂B、當不知道對方性別時，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼C、很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以正確答案：C12、填空題

商務(wù)招待的基本原則是（）。正確答案：可以高消費，但是要反對浪費13、多選

下列關(guān)于語言禮儀正確的有（）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”；B.語言要正規(guī)標準；C.商務(wù)語言的特點：“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。正確答案：A,B,C,D14、問答題

解釋商務(wù)禮儀的作用。正確答案：1、促進商業(yè)活動的順利進行2、有助于樹立商業(yè)企業(yè)的形象3、提高商業(yè)人員的修養(yǎng)，促進社會精神文明的發(fā)展15、問答題

餐飲服務(wù)中，中餐要求讓菜不夾菜最好的作法是什么？正確答案：分餐制。16、單選

以下不屬于標準行姿的是（）A、身挺直，收腹立腰，重心稍前傾B、行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長C、雙臂大甩手，腳擦地面D、兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地正確答案：C17、單選

黑膏藥制備過程中，反應(yīng)生成脂肪酸鉛鹽的過程為（）A.藥材提取B.煉油C.下丹成膏D.去"火毒"E.攤涂正確答案：C18、問答題

售后禮儀規(guī)范中實行“三包”指的是什么？正確答案：包修、包換、包退。19、單選

在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（）A．排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處B．排隊的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外C．給最前排的人留出足夠的操作空間正確答案：C20、單選

在對外交往中，女士切勿穿（）。在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標志。A.紅色百褶裙B.顏色過于艷麗的裙子C.黑色皮裙D.牛仔裙正確答案：B21、單選

正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（）A．白色的B．深色的C．淺色的正確答案：B22、多選

到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（）A、探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物B、與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人C、探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品D、探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜正確答案：B,C,D23、填空題

手指甲的長度通常不應(yīng)（）。正確答案：長過手指指尖24、單選

打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對正確答案：C25、問答題

個人形象六要素是什么？正確答案：第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。26、問答題

與外國朋友進行交往時，應(yīng)遵守哪些交際慣例？正確答案：（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。27、問答題

開張剪彩儀式主要有哪些環(huán)節(jié)？正確答案：1、布臵會場。2、入席發(fā)言。3、剪彩。4、參觀聚會。28、問答題

為什么要講究禮儀？正確答案：講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。29、單選

西餐中以（）為第一順序A、男主人B、女主人C、男客人D、女客人正確答案：B30、多選

商務(wù)著裝基本規(guī)范（）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例；D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。正確答案：A,B,D31、問答題

接受境外客人贈送的禮品，應(yīng)該要怎么做？正確答案：接受境外客人贈送的禮品時，向?qū)Ψ街乱灾x意，當面拆啟禮品的包裝，并表示喜歡。32、單選

“一米線”服務(wù)是（）禮儀中提出的。A．商店禮儀B．銀行禮儀C．賓館禮儀D．企業(yè)禮儀正確答案：B33、多選

名片上稱謂位于名片的正中間，它包括（）A、所屬部門B、姓名C、職務(wù)D、學(xué)術(shù)技術(shù)職稱正確答案：A,B,C,D34、單選

以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（）A．西裝袖口上的商標應(yīng)在拆除后才可以穿著B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些C．西裝的外袋不宜存放物品正確答案：B35、單選

在蒙古，主人請來賓品嘗（）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒正確答案：B36、問答題

男士穿西裝時，應(yīng)該注意哪些方面？正確答案：西裝袖口上的商標應(yīng)在拆除后才可以穿著；要平參考解析：試題答案西裝袖口上的商標應(yīng)在拆除后才可以穿著；要平整，不可有折痕；西裝的外袋不宜存放物品；襯衫袖子要比西服上衣的袖子長一些。37、多選

電話形象要素包括：（）A.通話內(nèi)容B.通話時機C.通話時舉止形態(tài)D.電話公務(wù)正確答案：A,B,C,D38、單選

禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。A、同等關(guān)系B、和諧關(guān)系C、平等關(guān)系正確答案：B39、單選

領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（）個紐扣之間。A、第四與第五B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六正確答案：A40、單選

上下樓梯或在樓道行走時應(yīng)（）。A、靠右側(cè)行走B、靠左側(cè)行走C、走中間正確答案：A41、單選

我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因為這些問題違背了：（）A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則正確答案：B42、單選

在公司業(yè)務(wù)處理上，往往會遇到棘手的問題，此時你應(yīng)該：（）A、直接找最高負責(zé)人爭取一步解決B、找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負責(zé)人，希望在他那里尋求幫助C、首先去見你的頂頭上司，在他那里尋求有效幫助正確答案：C43、多選

在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（）A.不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接聽正確答案：B,C,D44、問答題

修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個方面？正確答案：（1）勤于梳洗。（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)型得體：包括個人條件，所處場合。（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。45、單選

涉外交往中，收到對方的禮物之后，得體的做法是（）A．致謝后擱在一邊不動B．致謝后經(jīng)對方認可打開禮物并表示喜歡C．致謝并當面打開后對禮物不作評價正確答案：B46、單選

應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭，最好是（）。A、每周洗一次頭B、每周洗兩次頭C、每天洗一次頭D、每天洗兩次頭正確答案：C47、問答題

選擇項鏈主要考慮哪些方面？正確答案：項鏈的選擇，價格并不重要，個管是什么樣的款式，與年齡、膚色、服裝的搭配協(xié)調(diào)才是主要的。48、單選

在俄羅斯，主人請來賓品嘗（）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒正確答案：A49、單選

觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（）A．只要樂曲有停頓即可鼓掌B．演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌C．演到精彩之處，隨時都可以鼓掌正確答案：B50、問答題

禮儀對社會的作用是什么？正確答案：對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。51、單選

在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（）側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)正確答案：B52、單選

下面哪項不是商務(wù)交往名片三不準的內(nèi)容？（）A、名片不能隨便涂改B、名片上不提供私宅電話C、名片上不印制兩個以上的頭銜D、名片上不準印名言警句正確答案：D53、問答題

簡述禮儀的要素。正確答案：從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。54、單選

一般性的拜訪多以（）為最佳交往時間。A、1小時左右B、半小時左右C、十分鐘左右正確答案：B55、多選

相對式排列時：（）A.以右為尊B(yǎng).以左為尊C.以外為尊D.以內(nèi)為尊正確答案：A,D56、填空題

奉茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以（）分滿為宜，應(yīng)以（）手端茶，從客人的（）方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。正確答案：八、右、右57、單選

在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時將相反；B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方，下樓時一樣；C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方。正確答案：B58、單選

遞接文件或名片時應(yīng)當注意字體的（）。A、正面朝向?qū)Ψ紹、側(cè)面朝向?qū)Ψ紺、反面朝向?qū)Ψ秸_答案：A59、單選

下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是（）。A、商務(wù)禮儀B、國際禮儀C、政務(wù)禮儀D、服務(wù)禮儀正確答案：C60、單選

如果主人親自駕駛汽車，（）應(yīng)為首位。A、副駕駛座B、后排右側(cè)C、后排左側(cè)正確答案：A61、單選

在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是（）A.近距離時，看對方的區(qū)域為從眼部到頸部B.和人交談時，應(yīng)從下面注視對方C.注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的1/3－2/3為宜D.握手時應(yīng)目視對方，面帶微笑正確答案：B62、問答題

你認為下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？正確答案：（1）聽從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）接受任務(wù)時認真聽取上司的布署。（4）遵守時間。（5）進入上司辦公室要敲門。（6）與上司見面時，衣著得體，不隨便吸煙。（7）主動與上司交往。（8）不在上司面前過分表現(xiàn)自己。（9）與上司談話時不搶話。63、單選

用西餐完畢時刀叉擺放方法應(yīng)該是（）。A、并排放在盤子上B、交叉放在盤子上C、隨意放在桌子上正確答案：B64、單選

國際社會公認的“第一禮俗”是：（）A、女士優(yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則正確答案：A65、單選

在對外交往中，女士切勿穿（），在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標志。A．紅色百褶裙B．顏色過于艷麗的裙子C．黑色皮裙D．牛仔裙正確答案：C66、單選

握手的全部時間應(yīng)控制在（）秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7秒鐘正確答案：B67、單選

在下列哪個國家，男子一般不與婦女握手：（）A、日本B、泰國C、印度正確答案：C68、單選

商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（）A.以對方為中心原則B.以相互溝通為原則C.以互相尊重為原則D.以合乎標準為原則正確答案：C69、問答題

零售商業(yè)服務(wù)禮儀中要求店員具有良好店員形象，請描述具體的要求？正確答案：1、衣著整齊、打扮得體2、舉止文明優(yōu)雅3、遵守服務(wù)紀律。70、單選

無論在何種禮儀中"女士優(yōu)先"是一個普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是：（）A、當一位男士與一位女士見面時，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬B、在用餐時，應(yīng)先為女士服務(wù)，再為男士服務(wù)C、走路時，男士應(yīng)在外面以示保護正確答案：A71、單選

下列幾種花中，（）花最適合贈送給母親。A、玫瑰B、月季C、康乃馨正確答案：C72、單選

面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（）A、下級晚輩主人B、上級長輩嘉賓C、上級晚輩嘉賓D、下級晚輩主人正確答案：D73、單選

在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一個引導(dǎo)者，在進出電梯時（有專人控制）你應(yīng)做到：（）A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進出都無所謂正確答案：A74、問答題

禮儀的四個功能是什么？正確答案：溝通功能協(xié)調(diào)功能維護功能教育功能75、單選

用餐吃面包時，應(yīng)（）A．用嘴撕著吃B．用手撕著吃C．用刀切著吃D．隨意吃正確答案：B76、單選

西服穿著講究的"三一定律"是指（）A、指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來B、指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來C、指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來D、指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來正確答案：A77、問答題

電子商務(wù)的基本模式有哪些？正確答案：1、企業(yè)對消費者模式。2、企業(yè)對企業(yè)模式。3、消費者對消費者模式。78、單選

行握手禮時，錯誤的是：（）A、男士不能帶著手套B、不能跨著門檻握手C、多人同時握手時，可以交叉正確答案：C79、單選

當面對別人的不幸時，自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)做法欠妥的是：（）A、認真傾聽當事人的訴說，應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙B、適當?shù)剡M行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的幫助C、一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦正確答案：C80、多選

禮品贈送的5W原則包括（）A、Who對象B、What什么禮品C、Where地點D、When時間E、Why怎么送正確答案：A,B,C,D,E81、多選

西服穿著的三大禁忌包括：（）A、袖口上的商標沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平正確答案：A,B,C82、單選

在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（）A、兩粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞開正確答案：B83、單選

成年男女在人行道上并行，男子應(yīng)靠馬路一側(cè)，并應(yīng)幫助女子提東西，但不能幫助女子提（）。A、行李B、背包C、坤包正確答案：C84、問答題

商務(wù)洽談過程中的禮儀要求有哪些？正確答案：1、開局階段（導(dǎo)入階段）。2、明示階段。3、較量階段。4、妥協(xié)階段。5、簽約階段。85、多選

對索取名片的方法描述正確的有（）。A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”；D.謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”。正確答案：A,B,C,D86、多選

關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（）A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手。正確答案：B,C,D,E,F87、單選

探望病人的時間長短大約（）較為適宜。A、1—10分鐘B、10—30分鐘C、半個小時以上正確答案：A88、單選

參加涉外自助餐時，取用食物的得體方式是（）A．按涼菜、熱菜、點心和水果的順序分盤取用B．為減少取菜次數(shù)，應(yīng)盡量把各種菜品裝在同一個盤里C．一次多取用幾盤菜品，擱在餐桌上以方便別人同時享用正確答案：A89、問答題

選戴眼鏡時應(yīng)注意什么？正確答案：眼鏡影響整個面部輪廓的印象，選戴時應(yīng)注意鏡框形狀和臉型必須平衡：鏡框顏色應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào)。90、單選

“兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏