養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)及素質(zhì)要求（老年護(hù)理學(xué)課件）

倫理與法律認(rèn)知倫理與法律認(rèn)知案例分析王奶奶，75歲，3年前因患阿爾茨海默癥被家人送入康養(yǎng)中心。照護(hù)王奶奶的照護(hù)人員小趙升職當(dāng)組長(zhǎng)，由小李接替照護(hù)。當(dāng)趙組長(zhǎng)把小李介紹給王奶奶并交代任務(wù)離開后，王奶奶也轉(zhuǎn)身，不管小李如何試圖交流，就是不予理睬，小李只有默默完成照護(hù)后離開。上午，小李準(zhǔn)備與王奶奶聊天并陪伴其進(jìn)行室外活動(dòng)，但王奶奶卻不認(rèn)得小李并拒絕她進(jìn)入房間，不管小李如何解釋，就是不愿接受小李的照護(hù)，甚至已經(jīng)記不得先前照護(hù)她的小趙了，打電話給她兒子說:家里進(jìn)賊了!趕快回來抓小偷!倫理與法律認(rèn)知站在王奶奶角度思考趙組長(zhǎng)工作的不足之處？小李工作的不足之處？如果你是小李你該怎么做？倫理與法律認(rèn)知倫理和法律法規(guī)起到規(guī)范照護(hù)人員的行為。倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則，倫理要求人的行動(dòng)上沒有對(duì)別人的肉體與精神造成傷害的行為，合人情合人理的行為。法律法規(guī)是指中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律、行政法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)、地方規(guī)章、部門規(guī)章等。倫理與法律認(rèn)知一、老年照護(hù)服務(wù)中應(yīng)遵循的倫理學(xué)原則（一）尊重原則（二）不傷害原則（三）關(guān)愛原則（四）公正原則倫理與法律認(rèn)知一、老年照護(hù)服務(wù)中應(yīng)遵循的倫理學(xué)原則（一）尊重原則主要是指對(duì)老年人的自主性的尊重。包括老年人自我選擇、自由行動(dòng)或按照個(gè)人的意愿自我管理和自我決策。還包括對(duì)老年人知情同意的權(quán)利、隱私權(quán)等的尊重。實(shí)現(xiàn)尊重原則是與老年人建立和諧關(guān)系的必要條件，也是保障老年人根本權(quán)益的可靠基礎(chǔ)。倫理與法律認(rèn)知一、老年照護(hù)服務(wù)中應(yīng)遵循的倫理學(xué)原則（二）不傷害原則是指在照護(hù)過程中不使老年人受到傷害，包括身體傷害(如疼痛、并發(fā)癥、損傷、殘疾和死亡等)和精神、社會(huì)傷害(如精神痛苦、經(jīng)濟(jì)損失和受侮辱歧視等)。不傷害的義務(wù)既包括避免或減少實(shí)際的傷害，同時(shí)也意味著避免或減少傷害的風(fēng)險(xiǎn)，即在照護(hù)過程中，應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。倫理與法律認(rèn)知一、老年照護(hù)服務(wù)中應(yīng)遵循的倫理學(xué)原則（三）關(guān)愛原則關(guān)愛是一種源于發(fā)自內(nèi)心的母親對(duì)孩子般的關(guān)懷照顧。關(guān)愛最能體現(xiàn)照護(hù)的本質(zhì)和專業(yè)的核心價(jià)值。關(guān)愛是倫理原則的核心，能錘煉職業(yè)道德意識(shí)、指導(dǎo)照護(hù)行為、修煉道德情操的靈魂。倫理與法律認(rèn)知一、老年照護(hù)服務(wù)中應(yīng)遵循的倫理學(xué)原則（四）公正原則公正是指不偏私、不偏袒和正直。社會(huì)公正，主要指對(duì)一定社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)現(xiàn)象的一種倫理認(rèn)定和道德評(píng)價(jià)，是衡量社會(huì)合理性和進(jìn)步性的一個(gè)標(biāo)志。個(gè)人公正，既指?jìng)€(gè)人行為的一種根本原則，能以當(dāng)時(shí)社會(huì)的法律、規(guī)章和慣例等為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，正直做人，辦事公道。倫理與法律認(rèn)知二、老年照護(hù)常見倫理問題及其防范（一）常見的問題1、缺乏人文關(guān)懷最顯著表現(xiàn)是缺乏耐心和愛心。缺乏耐心是指照護(hù)人員對(duì)記憶力減退、聽力不好、動(dòng)作遲緩的老年人表現(xiàn)出的不耐煩情緒。缺乏愛心是指照護(hù)者對(duì)老年患者，尤其是長(zhǎng)期臥床的老年患者個(gè)人衛(wèi)生情況很不理想，身上有各種難聞氣味，照護(hù)人員應(yīng)該關(guān)愛老年患者，幫助清洗擦拭及時(shí)更快被褥。倫理與法律認(rèn)知二、老年照護(hù)常見倫理問題及其防范（一）常見的問題2、忽視心理關(guān)懷老年人情感脆弱，孤獨(dú)、寂寞、情緒低落，畏懼疾病和死亡，渴望得到關(guān)心。照護(hù)人員很少會(huì)注意老年人心理的變化，幫助老年人排解心中的孤獨(dú)寂寞。甚至已經(jīng)發(fā)現(xiàn)老年患者出現(xiàn)不交流、不進(jìn)食的抑郁萌芽，仍然會(huì)視而不見，只完成自己的照護(hù)操作。倫理與法律認(rèn)知二、老年照護(hù)常見倫理問題及其防范（一）常見的問題3、漠視和不尊重是一種程度較重的違背倫理和職業(yè)道德的表現(xiàn)，不僅是老年人身體的創(chuàng)傷，更是心理上不可治愈的創(chuàng)傷，甚至付出的是生命的代價(jià)。倫理與法律認(rèn)知二、老年照護(hù)常見倫理問題及其防范（一）常見的問題3、漠視和不尊重從語言方面來說，體現(xiàn)在對(duì)老年患者的惡語相向。例如，為預(yù)防跌倒、墜床等意外，對(duì)有些不服老的老年人極度反感，認(rèn)為他們不能準(zhǔn)確自我評(píng)估，所以在語言上會(huì)采取較為不恰當(dāng)?shù)难赞o;對(duì)于失能的老年患者，個(gè)人衛(wèi)生不太理想，照護(hù)人員會(huì)產(chǎn)生嫌棄的心理。倫理與法律認(rèn)知二、老年照護(hù)常見倫理問題及其防范（一）常見的問題3、漠視和不尊重從非語言方面來說，體現(xiàn)在對(duì)老年人的主觀疏離和暴力毆打。例如會(huì)給老年患者臉色看;

主觀疏離孤獨(dú)寂寞的老人，不與他們交談，假裝看不見；對(duì)于失能的老年患者，甚至?xí)┝虻鹊?。倫理與法律認(rèn)知虐待老人事件倫理與法律認(rèn)知二、老年照護(hù)常見倫理問題及其防范（二）防范策略尊重服務(wù)對(duì)象的人格：以人道的需要行事，有愛心、耐心和同情心尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)利：保護(hù)他們的合法權(quán)益公正地對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象：慎獨(dú)盡責(zé)，做到一視同仁有高度的責(zé)任感和嚴(yán)格的自律：對(duì)健康人親情感慰，對(duì)老年病、慢性病等病人心靈安撫，對(duì)逝者臨終關(guān)懷和善后處理堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作精神性：照護(hù)人員、醫(yī)技人員倫理與法律認(rèn)知三、老年照護(hù)中相關(guān)的法律法規(guī)文件(一)老年人照護(hù)服務(wù)相關(guān)的法律1.《老年人權(quán)益保障法》是中國(guó)第一部保護(hù)老年人合法權(quán)益和發(fā)展老齡事業(yè)相結(jié)合專門法律“公民在年老、疾病或者喪失勞動(dòng)能力的情況下，從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利”照護(hù)人員應(yīng)熟知老年人權(quán)益保障的條款，依法履行崗位職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)"老高所養(yǎng)、老高所醫(yī)、老高所為、老有所學(xué)、老有所樂"而努力倫理與法律認(rèn)知三、老年照護(hù)中相關(guān)的法律法規(guī)文件2.《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》照護(hù)人員在工作中必須重視并獲得老年人及親屬的知情同意。應(yīng)當(dāng)對(duì)患者的隱私保密。泄露患者隱私或者未經(jīng)患者同意公開其病歷資料，造成意者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。倫理與法律認(rèn)知三、老年照護(hù)中相關(guān)的法律法規(guī)文件(二)老年照護(hù)相關(guān)政策

按照國(guó)家、行業(yè)管理的政策規(guī)定落實(shí)和推進(jìn)工作此外，在需要提供診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的護(hù)理活動(dòng)時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)按《護(hù)士條例》要求，取得護(hù)土執(zhí)業(yè)證書;在開展專業(yè)性護(hù)理服務(wù)中遵守《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病防治活》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)院感染管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，嚴(yán)格依法依規(guī)從事專業(yè)性護(hù)理工作。倫理與法律認(rèn)知四、老年人權(quán)益保護(hù)中存在的問題及處理策略(一)老年人權(quán)益保護(hù)中存在的主要問題1.贍養(yǎng)人贍養(yǎng)意識(shí)缺乏贍養(yǎng)人:即通常情況下是子女，特殊情況下是孫子女、外孫子女。贍養(yǎng)老年人是指對(duì)老年人經(jīng)濟(jì)上供養(yǎng)、生活上照料，精神上慰籍，照料老年人的特殊需要。但是，有些贍養(yǎng)人沒有認(rèn)識(shí)到老年人的自身局限性，不去生活上照料，不在精神上慰籍，甚至不予經(jīng)濟(jì)上供養(yǎng)，使這些老年人感到孤獨(dú)、心灰意冷、缺乏生活的信心。倫理與法律認(rèn)知四、老年人權(quán)益保護(hù)中存在的問題及處理策略(一)老年人權(quán)益保護(hù)中存在的主要問題2.老年人受虐待、遺棄嚴(yán)重許多老年人沒有養(yǎng)老金;生活瑣事導(dǎo)致家庭矛盾激化，處于劣勢(shì)的老年人，受虐待是常有的事，個(gè)別老年人受不了這份"氣"選擇了離家"出走"，被贍養(yǎng)人遺棄在外。倫理與法律認(rèn)知四、老年人權(quán)益保護(hù)中存在的問題及處理策略(一)老年人權(quán)益保護(hù)中存在的主要問題3.老年再婚受到強(qiáng)烈干涉子女應(yīng)當(dāng)尊重父母的婚姻權(quán)利，不得干涉父母再婚。子女對(duì)父母的贍養(yǎng)義務(wù)，不因父母的婚姻關(guān)系變化而終止。一是外在勢(shì)力：鄰居非議二是內(nèi)在勢(shì)力：子女們的阻攔和干涉?zhèn)惱砼c法律認(rèn)知四、老年人權(quán)益保護(hù)中存在的問題及處理策略(一)老年人權(quán)益保護(hù)中存在的主要問題4.老年人財(cái)產(chǎn)經(jīng)常受到侵犯老年人的寵愛使有些子女產(chǎn)生了錯(cuò)誤的想法，認(rèn)為父母的錢就是自己的錢，父母的房子就是自己的房子，以至于自己不工作向父母要錢，與父母在一起坐吃山空。使得老年人的財(cái)產(chǎn)經(jīng)常受到侵犯。倫理與法律認(rèn)知四、老年人權(quán)益保護(hù)中存在的問題及處理策略(一)老年人權(quán)益保護(hù)中存在的主要問題5.老年人權(quán)益受侵犯得不到高效制止普法工作發(fā)展不平衡，相當(dāng)一部分人仍未能認(rèn)識(shí)到什么叫老年人權(quán)益，應(yīng)該從哪些方面保障，法律有什么規(guī)定，向社會(huì)宣傳維權(quán)、組織老年人維權(quán)還僅在起步階段。有些家庭成員侵犯了老年人權(quán)益還認(rèn)為這是"家務(wù)事"，外人無權(quán)干涉。倫理與法律認(rèn)知四、老年人權(quán)益保護(hù)中存在的問題及處理策略(二)處理策略1.加大宣傳力度，樹立維權(quán)意識(shí)。2.管理部門應(yīng)制定相關(guān)的社會(huì)福利政策，法規(guī)和規(guī)章3.建立制度標(biāo)準(zhǔn)，確保規(guī)范運(yùn)營(yíng)4.司法服務(wù)進(jìn)機(jī)構(gòu)，為老年人維權(quán)提供切實(shí)保障5.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將法律法規(guī)相關(guān)內(nèi)容納入崗位培訓(xùn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。素質(zhì)要求認(rèn)知素質(zhì)要求認(rèn)知張奶奶，82歲，老伴己去世，兒女在外地工作，送來康養(yǎng)中心，主要照護(hù)人員小李負(fù)責(zé)其日常生活協(xié)助。小李喜歡把自己打扮得漂漂亮亮的，特別喜歡穿高跟鞋，化濃妝，頭發(fā)披肩，超短裙;工作時(shí)穿著比較隨便，有時(shí)工作服染上污漬也不及時(shí)更換和清洗，不喜歡聽入嘮叨，與老年人交流不多。張奶奶思想比較傳統(tǒng)，也喜歡整潔，喜歡與人聊天，把與她孫女年齡相當(dāng)?shù)男±町?dāng)自己孫女一樣看待，看不習(xí)慣的就要求小李改正。這不，張奶奶今天一早又說小李不該穿短裙、大紅口紅濃黑眼影，工作服上昨天染上的污漬也沒有洗掉，但小李可不希望張奶奶老是說她，就生氣地懟張奶奶:你又不是我什么人，平嘛管這么寬，能照顧你就算不錯(cuò)了!張奶奶氣得直流眼淚，早飯吃的很少，小李也不理她，整理收走了事。素質(zhì)要求認(rèn)知思考小李有哪些不好的地方？養(yǎng)老護(hù)理人員應(yīng)該有哪些素質(zhì)要求？素質(zhì)要求認(rèn)知一、照護(hù)禮儀(一)老年照護(hù)人員的衛(wèi)生要求1.曰常衛(wèi)生老年照護(hù)人員要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，每天刷牙，每晚泡腳，經(jīng)常沐浴，保持口腔、身體無異味。2.頭發(fā)衛(wèi)生老年照護(hù)人員的頭發(fā)要經(jīng)常洗，修剪要整齊，劉海不過眉，長(zhǎng)度不過肩。如果留長(zhǎng)發(fā)，要用頭花束在腦后，避免頭發(fā)、頭屑掉在老年人的飯菜上。素質(zhì)要求認(rèn)知一、照護(hù)禮儀(一)老年照護(hù)人員的衛(wèi)生要求3.面部衛(wèi)生老年照護(hù)人員可以略施淡妝，保持面部潔凈，精神煥發(fā)，避免口、鼻、眼有分泌物，禁濃妝艷抹。4.雙手衛(wèi)生老年照護(hù)人員要用"7步法"常洗雙手。飯前便后要洗手;清理便器后要洗手;整理老年人用品后要洗手;照護(hù)老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢素質(zhì)要求認(rèn)知素質(zhì)要求認(rèn)知一、照護(hù)禮儀(一)老年照護(hù)人員的衛(wèi)生要求5.其他衛(wèi)生老年照護(hù)人員要注意全身衛(wèi)生，需要每天清潔換洗內(nèi)衣內(nèi)褲，保持內(nèi)衣內(nèi)褲干燥，女性還要注意經(jīng)期衛(wèi)生，以避免感染和異味。素質(zhì)要求認(rèn)知一、照護(hù)禮儀(二)老年照護(hù)人員的著裝要求1.干凈整齊工作裝要干凈平整，扣子整齊不缺，褲腳在鞋跟以上平腳面處。2.色彩淡雅著裝整體色彩要淡雅，上衣褲子搭配要合理，忌大紅、大黃、大紫等。忌黑色以避免沉悶。素質(zhì)要求認(rèn)知一、照護(hù)禮儀(二)老年照護(hù)人員的著裝要求3.協(xié)調(diào)得體著裝要大方、合體、符合時(shí)令，不能過小、過緊，也不能過大、過松。女士著裝忌短、忌露、忌透。穿裙裝要在膝蓋以下，禁忌僅穿內(nèi)衣、睡衣和短褲進(jìn)行工作。4.鞋襪輕便鞋子要求軟底輕便，配上和膚色相近的襪子。不宜穿涼鞋或靴子，更不宜光腳、穿拖鞋。5.飾物點(diǎn)綴：但是嚴(yán)禁在工作時(shí)間戴戒指。素質(zhì)要求認(rèn)知一、照護(hù)禮儀(三)

老年照護(hù)人員的工作禮儀1.老年照護(hù)人員服務(wù)態(tài)度(1)主動(dòng)熱情：主動(dòng)打招呼，微笑問好，必要時(shí)可以行15度鞠躬禮(2)耐心周到：想老年人所想，急老年人所(3)文明禮貌：使用禮貌用語，不罵人，不講粗話，不大聲喧嘩，不使性發(fā)脾氣。(4)尊重老年人和家屬：要經(jīng)常換位思考，文明服務(wù)素質(zhì)要求認(rèn)知一、照護(hù)禮儀(三)老年照護(hù)人員的工作禮儀2.老年照護(hù)人員語言禮儀交談時(shí)表現(xiàn)文明禮貌的重要方面，老年照護(hù)入員與老年人和家屬交談時(shí)要和顏悅色，態(tài)度誠(chéng)懇，音調(diào)平和，語速適中，謙虛親切，回避隱私，不言人惡。遇到矛盾，要做到不急不躁，不溫不火，不推卸責(zé)任。與其"理直氣壯"不如"理直氣柔"更容易得到人們的喜愛。素質(zhì)要求認(rèn)知一、照護(hù)禮儀(三)老年照護(hù)人員的工作禮儀3.老年照護(hù)人員舉止禮儀（1）姿勢(shì)老年照護(hù)人員面對(duì)老年人、家屬或來訪者，要使用好肢體語言:如微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、起立回答問題等。站有站相，坐有坐相。交談時(shí)正視對(duì)方，認(rèn)真傾昕，或側(cè)耳聆昕，不能東張西望，看書看報(bào)，挖耳朵、摳鼻子，剪指甲、上下抓撓、左右搖擺。素質(zhì)要求認(rèn)知一、照護(hù)禮儀(三)老年照護(hù)人員的工作禮儀3.老年照護(hù)人員舉止禮儀(2)站姿老年照護(hù)人員站立時(shí)，身體要與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭，雙肩放松，兩腿并攏，雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶微笑，不要歪脖、扭腰、屈腿等。素質(zhì)要求認(rèn)知一、照護(hù)禮儀(三)老年照護(hù)人員的工作禮儀3.老年照護(hù)人員舉止禮儀(3)坐姿老年照護(hù)人員坐立時(shí)，腰背挺直，肩放松，兩膝并攏，雙足平放在地面上，雙肘自然彎曲雙手心向下，互相重疊，自然放在一側(cè)大腿上。入座時(shí)要輕柔和緩，起座時(shí)要穩(wěn)重端莊。不要隨便坐老年人的床鋪，不要斜倚在老年人床頭被子上，更不要大大剛剛跟著"二郎腿"或抖腿。素質(zhì)要求認(rèn)知一、照護(hù)禮儀(三)老年照護(hù)人員的工作禮儀3.老年照護(hù)人員舉止禮儀(4)走姿老年照護(hù)人員行走時(shí)要輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。為老年人端飯菜、端飲料等，要屈肘，雙手將物品平端在胸前穩(wěn)步前行。不要低頭含胸、左搖右晃、腳掌拖地。遇到緊急情況，可以小步快走，但要保持鎮(zhèn)定，不要大步流星地快跑，避免制造緊張氣氛。素質(zhì)要求認(rèn)知二、照護(hù)溝通(一)溝通與交流技巧1.言語恰當(dāng)與老年人交談時(shí)應(yīng)語言簡(jiǎn)練、音調(diào)適中，使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言，使用尊稱，如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大爺、大媽、伯父、伯母等。結(jié)合老年人的心理有意識(shí)地進(jìn)行交談，盡可能地避免令人灰心的負(fù)面話題，多談積極性的話題，給予老年人支持和鼓勵(lì)。素質(zhì)要求認(rèn)知二、照護(hù)溝通(一)溝通與交流技巧2.善于傾聽要認(rèn)真傾聽和接收、理解、思考老年人講話的內(nèi)容，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)輕松、自由傾聽的良好氛圍，使老年人能敞開心扉，將其不安、擔(dān)憂之事以及內(nèi)心的想法都說出來。讓老年人把話講完，不要隨意打斷或插話。非語言行為往往是老年人真情的流露，照護(hù)人員要善于觀察老年人的面部表情、手勢(shì)、神態(tài)等非語言行為，理解他的弦外之音，以了解真真實(shí)的想法。素質(zhì)要求認(rèn)知二、照護(hù)溝通(一)溝通與交流技巧3.反復(fù)核實(shí)在與老年人交流時(shí)，對(duì)于老年人說話的重點(diǎn)給予重復(fù)，幫助老年人再次確認(rèn)，避免發(fā)生誤會(huì)。照護(hù)人員沒有聽清的事情，不要按照自己理解的意思去做，應(yīng)該與老年人核實(shí)，最后對(duì)老年人與你交流的事情作一總結(jié)，得到老年人的確認(rèn)。素質(zhì)要求認(rèn)知二、照護(hù)溝通(一)溝通與交流技巧4.引導(dǎo)交談開場(chǎng)白是交談成功與否的關(guān)鍵，特別是對(duì)少言寡語的老年人，要以微笑、和藹、關(guān)心、贊美的態(tài)度打開局面。當(dāng)老年人交談偏離話題時(shí)，切記不要急于轉(zhuǎn)移話題或阻止老年人交談，一定要婉轉(zhuǎn)地轉(zhuǎn)變?cè)掝}。結(jié)束交談時(shí)也不要過于著急，從體貼老年人的角度結(jié)束話題，如"您累了吧，咱們休息一下，以后再說好嗎?"素質(zhì)要求認(rèn)知二、照護(hù)溝通(一)溝通與交流技巧5.把握交談的節(jié)奏和時(shí)間老年人反應(yīng)比較慢，交談的節(jié)奏不要過快。交談要選擇合適的時(shí)間，不要在吃飯時(shí)、休息時(shí)交談，每次交談的時(shí)間不要過長(zhǎng)，以防止老年人身體勞累而引發(fā)不適。素質(zhì)要求認(rèn)知二、照護(hù)溝通(一)溝通與交流技巧6.適當(dāng)?shù)闹w語言適當(dāng)?shù)闹w語言會(huì)增進(jìn)照護(hù)人員與老年人之間的親密感情，"握握手"會(huì)讓老年人覺得老年照護(hù)人員態(tài)度親切;"摸摸臉"、"擁抱一下"會(huì)為老年人帶來一種受到依賴者關(guān)愛的喜悅;"拍拍肩"會(huì)使老年人有一種和照護(hù)人員比較默契的感覺。素質(zhì)要求認(rèn)知二、照護(hù)溝通(二)溝通過程中的注意事項(xiàng)1.注意溝通的方式對(duì)年紀(jì)大的人來說，喜歡回憶過去，特別是有印象的好事或壞事，靠談歷史的事情來填充目前的精神活動(dòng)，因此溝通可以"聊天"的方式去閑談，先讓老年人談喜歡聊的話題，增強(qiáng)彼此的親和力與信任感，繼而更多關(guān)心"現(xiàn)在"的切身問題，如是否碰到不開心的事情，身體有沒有不舒服等。素質(zhì)要求認(rèn)知二、照護(hù)溝通(二)溝通過程中的注意事項(xiàng)2.因人而異的溝通技巧(1)對(duì)固執(zhí)、墨守成規(guī)的老年人:要注意多聽他們的意見，注意不要與他們爭(zhēng)吵，也不要強(qiáng)迫他們接受你的意見，由他自己選擇對(duì)自己有利的決定。素質(zhì)要求認(rèn)知二、照護(hù)溝通(二)溝通過程中的注意事項(xiàng)2.因人而異的溝通技巧(2)對(duì)自愛而尋求關(guān)心的老年人:對(duì)于有這樣性格傾向的老年人，可能只會(huì)訴苦或埋怨，尋求關(guān)心與關(guān)照，在可能的范圍內(nèi)，盡可能滿足其自愛心理，只要給予夸獎(jiǎng)，多說說他們的好話，他們就馬上可以改變態(tài)度，而且往往很容易與你建立關(guān)系。(3)對(duì)善疑、不易信任他人的老年人:要坦誠(chéng)相待，要讓他們感到你是在替他們著想，是站在他們的立場(chǎng)上而做的建議或提供幫助的，他們一旦接受你，以后便很容易溝通。素質(zhì)要求認(rèn)知二、照護(hù)溝通(二)溝通過程中的注意事項(xiàng)2.因人而異的溝通技巧(3)對(duì)善疑、不易信任他人的老年人:要坦誠(chéng)相待，要讓他們感到你是在替他們著想，是站在他們的立場(chǎng)上而做的建議或提供幫助的，他們一旦接受你，以后便很容易溝通。素質(zhì)要求認(rèn)知二、照護(hù)溝通(二)溝通過程中的注意事項(xiàng)3.善于調(diào)動(dòng)潛在能力很多老年人，雖然年紀(jì)大了，軀體與精神上的功能會(huì)降低，但身體還很健康，精神依然充沛。對(duì)待這樣的老年人，應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的經(jīng)歷與性格特點(diǎn)，善于給予支持與鼓勵(lì)。研究表明，許多老年人令人意想不到地發(fā)揮真潛力，適應(yīng)困難，恢復(fù)其活力。素質(zhì)要求認(rèn)知二、照護(hù)溝通(二)溝通過程中的注意事項(xiàng)4.加強(qiáng)自身修養(yǎng)，利用環(huán)境與社會(huì)資源照護(hù)人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身文化、