接待領(lǐng)導(dǎo)的禮儀

接待領(lǐng)導(dǎo)的禮儀接待主要分為以下五大塊：接站當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要來視察工作時(shí)，我們就應(yīng)該去“接站”，也稱為“接人”。在接站過程中，我們需要做好以下三點(diǎn)：首先，要提前抵達(dá)車站（或飛機(jī)場(chǎng)、或渡口）。這是最基本的要求，因?yàn)槿魏紊霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡不準(zhǔn)時(shí)接站的下屬。如果你遲到了，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從第一印象就對(duì)你評(píng)價(jià)很差。如果在后續(xù)接待過程中再出現(xiàn)差錯(cuò)，那么你的工作能力和業(yè)績(jī)就會(huì)被上級(jí)否定！一般來說，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)乘坐火車、汽車抵達(dá)，最好提前15分鐘到達(dá)車站，這樣可以合理安排出發(fā)時(shí)間，避免中途遇到交通堵塞影響到站時(shí)間。同時(shí)，到達(dá)車站后，也可以熟悉周圍環(huán)境，調(diào)整情緒和思路，以便在接上領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)行有效溝通。有些員工喜歡提前到車站“踩點(diǎn)”，因?yàn)榛疖?、汽車?jīng)常會(huì)晚點(diǎn)抵達(dá)。即使我們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)車站，也算是“提前到達(dá)”。但這樣做存在較大風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橛袝r(shí)火車、汽車也會(huì)提前到達(dá)車站。這時(shí)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在車站等著，會(huì)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很生氣！另外，無論上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)乘坐哪種交通工具抵達(dá)，都要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)的時(shí)間，比如登機(jī)時(shí)間、上車時(shí)間等。因?yàn)樘鞖饣蛞馔馐录赡苡绊懮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)時(shí)間，我們需要提前了解，否則你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己提前到達(dá)了5-6個(gè)小時(shí)，白白等待！其次，要考慮由誰去接站。如果是公司高層前來，作為駐外機(jī)構(gòu)的第一負(fù)責(zé)人原則上必須親自去接站，除非你真的趕不回來。如果是自己的直接上級(jí)前來，也需要駐外機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人親自前去迎接。如果是平級(jí)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過來視察工作，尤其是私交很好的平級(jí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，駐外機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人也應(yīng)該前去迎接。如果有會(huì)見客戶或處理重要事情，可以委派下屬或?qū)Ｂ毸緳C(jī)去接站。如果是低一級(jí)或幾級(jí)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過來視察工作，駐外機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人就不適合親自去迎接，可以安排下屬或司機(jī)去接待。最后，要考慮派幾輛車去接站，派多少人，以及什么檔次的車。駐外機(jī)構(gòu)的車輛數(shù)量通常較少，因此在接站時(shí)需要考慮派幾輛車去，派多少人，以及選擇什么檔次的車。根據(jù)抵達(dá)人員的層級(jí)和人數(shù)來確定不同的接站規(guī)格?？傊?，要根據(jù)具體情況來合理安排接站的人員和車輛。吃飯上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過來視察工作，總少不了要吃一頓飯的。吃飯的講究比較多，筆者認(rèn)為，必須注意以下四點(diǎn)：第一，熟悉路況。專職司機(jī)和陪同人員必須非常熟悉吃飯的地方，不能帶著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在周圍繞圈子，或者是帶著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一路“遇紅燈”、遭遇大堵車，甚至跑錯(cuò)了吃飯地點(diǎn)，這些情況都會(huì)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心感覺很不好。本來，我們想通過吃飯，來拉近與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，結(jié)果因?yàn)椴皇煜ぢ窙r，導(dǎo)致上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不舒服，這樣就是典型的得不償失了。第二，選擇好合適的餐館。不同檔次的領(lǐng)導(dǎo)，我們需要安排不同檔次的餐廳館。最佳辦法是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)提出，想吃什么味道的菜;可惜的是，絕大部分時(shí)候，我們并不知道上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)喜歡吃什么菜;上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)傻兮兮的說自己想吃什么“好菜”。更多的時(shí)候，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說“隨便吃一點(diǎn)，家常便飯就夠了”，問題是這些話，你最好別相信!再怎么說，肯定要有相對(duì)應(yīng)的、符合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身份的一頓飯，這是少不了的。通常情況下，公司重要領(lǐng)導(dǎo)視察，我們選擇的餐館應(yīng)該是較上檔次、環(huán)境和格調(diào)較好的餐館，如果能加上一些當(dāng)?shù)氐奶厣穗?，那是更好?同時(shí)，我們需要注意，這個(gè)整體菜價(jià)，不能太高，但是也不能向路邊小吃一樣便宜，否則上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是覺得心理不好受的!總之，我們要好好把握這個(gè)“度”!第三，選擇合適的'吃飯的時(shí)間。南方大部分地方吃飯時(shí)間很長，餐館只要有生意，就可以24小時(shí)營業(yè);但是，在北方吃飯，那就需要特別控制住時(shí)間了。北方很多省份城市，到了晚上8點(diǎn)半以后，基本上就不接待進(jìn)店的新客人了，因?yàn)橐蜢攘?更不用說那些地級(jí)市城市了，更是如此。所以，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抵達(dá)時(shí)，一定要抽空和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說好，吃飯的時(shí)間大概在幾點(diǎn)，免得到時(shí)候都沒有飯吃了!第四，陪同人員選擇好。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察工作，一般都是和公司內(nèi)部員工聚餐，不歡迎經(jīng)銷商或代理商混雜進(jìn)來(單獨(dú)拜訪商業(yè)單位例外)。筆者一位朋友，也是銷售領(lǐng)域的老前輩，曾說過這么一句戲語：“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出差，出差出差就是出來放松的!”所以，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出來時(shí)，一般都不樂意會(huì)見商業(yè)單位，因?yàn)橐坏┯猩虡I(yè)單位參與，那么吃飯時(shí)就不敢過于放肆，很多公司“秘聞”也不敢說了，氣氛顯然差多了;而且還要喝酒，這是少不了的!所以，在安排歡迎上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的聚餐上，一定全部安排公司內(nèi)部員工，駐外機(jī)構(gòu)的一些骨干成員，加上容易活躍氛圍的部分員工，這就足夠了!吃飯，圖的就是一個(gè)氛圍，這點(diǎn)我們必須切記!住宿住宿是整個(gè)接待中最重要的一塊——這是筆者的切身經(jīng)歷和深刻感受!很多人員都自認(rèn)為住宿安排很輕松，而且自己做得很好;但是，從筆者這么多年來的營銷工作經(jīng)歷來說，筆者認(rèn)為，絕大部分在住宿接待這個(gè)方面做得很失敗。以下是住宿接待方面的注意事項(xiàng)：第一，提前預(yù)訂房間，并且提前實(shí)地了解房間狀態(tài)。很多人以為，提前預(yù)訂了房間，就安排完了“住宿”，事實(shí)上這是自欺欺人，住宿接待沒有這么簡(jiǎn)單。我們預(yù)訂了房間后，必須提前實(shí)地了解房間狀態(tài)，比如，房間是否朝南、通透;房間被褥、桌子、椅子是否整潔干凈;衛(wèi)生間、洗浴間是否衛(wèi)生、清新;房間是否有異味，被褥毛巾是否破舊臟亂;水、電、網(wǎng)絡(luò)、馬桶、空調(diào)、彩電是否完好;房間是否隔音，周圍是否在裝修，或者有異味傳來……這些細(xì)節(jié)我們都必須一一關(guān)注和落實(shí)。同時(shí)，我們還要提前了解酒店的入住手續(xù)如何辦理，是否可以用我們自己的身份證來進(jìn)行辦理，或者提前將房卡拿到手上;另外酒店是否提供早餐，大概什么時(shí)候提供，餐廳在幾樓;酒店近期有什么裝修或者異常的事情……這些都是提前需要了解到的。第二，選擇什么樣的酒店很重要。比如說，公司重要領(lǐng)導(dǎo)過來視察工作，我們將他安排在公司董事長或總經(jīng)理曾經(jīng)入住的賓館，那么這個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)覺得我們給足了他面子，他內(nèi)心虛榮心會(huì)得到極大滿足，對(duì)我們的印象也會(huì)大大改觀。反之，公司重要領(lǐng)導(dǎo)過來視察工作，我們將他安排到某個(gè)檔次明顯較低的賓館，他肯定內(nèi)心覺得不開心。筆者一位同仁，曾任廣西分公司總經(jīng)理，華南區(qū)總經(jīng)理過來視察工作，他將自己的直接上級(jí)安排在一個(gè)三星級(jí)賓館，而且熱水器還是壞的!華南區(qū)總經(jīng)理晚上自己更換了賓館，然后一周后就給他下達(dá)了調(diào)離崗位的通知!這樣的例子比比皆是，千萬別小看!另外，有個(gè)更需要引起重視的細(xì)節(jié)：對(duì)于重要領(lǐng)導(dǎo)，我們絕對(duì)不要安排他入住到與他有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系(或矛盾)的其他領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)入住的賓館!比如，A和B都是公司重要領(lǐng)導(dǎo)，平級(jí)，但是兩人一直存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。A曾經(jīng)視察過某地，入住C賓館;B現(xiàn)在要來視察某地，當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人覺得C賓館在當(dāng)?shù)厥欠浅：玫馁e館，還是安排B入住C賓館!那么，在這種時(shí)候，筆者要“恭喜”你：“選對(duì)了賓館，所以你該換換位置了!”第三，多人同時(shí)抵達(dá)，房間安排很有講究。如果公司派遣過來的巡視人員都是低級(jí)別人員，那么我們可以安排他們?nèi)胱】旖萆虅?wù)酒店，標(biāo)準(zhǔn)間，兩人一間。這種安排是最簡(jiǎn)單的。如果公司派遣過來的巡視人員是某個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，隨同人員若干，那么我們應(yīng)該將重要領(lǐng)導(dǎo)安排在某個(gè)豪華商務(wù)間或豪華單人間，隨同人員則安排在不同樓層的普通房間(當(dāng)然，如果隨同人員的檔次也是比較重要，那么安排的房間檔次也需要相應(yīng)提高，不能太寒磣)。原則上，重要領(lǐng)導(dǎo)和隨同人員不安排在同一樓層;如果實(shí)在沒有辦法，那么重要領(lǐng)導(dǎo)和隨同人員的房間也必須有較遠(yuǎn)的距離，不能挨在一塊，保證重要領(lǐng)導(dǎo)的隱私權(quán)。如果公司派遣過來的巡視人員中，有兩個(gè)明顯的領(lǐng)導(dǎo)，那么更大一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)安排在更高的樓層、更好的房間。如果公司派遣過來的巡視人員中，有兩個(gè)平級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，那么最佳的方式是將這兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)安排在同一樓層，同等規(guī)格的房間里，而且這兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的房間還不挨在一起。但是，在很多時(shí)候，兩個(gè)平級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，在同一樓層中沒有相同規(guī)格的兩個(gè)房間，或者是兩個(gè)相同規(guī)格的房間挨在一起，這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真考慮，謹(jǐn)慎決定，將某個(gè)相對(duì)重要的領(lǐng)導(dǎo)安排在更合適的房間，另外一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)安排在不同的樓層，這里就要求我們必須講究技巧。第四，重要領(lǐng)導(dǎo)房間物品準(zhǔn)備齊全。一般來說，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察工作，基本上就是1-3天時(shí)間，為了更好的給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象，我們還必須在更多細(xì)節(jié)處顯示功底。對(duì)待重要領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)入住前，提前拿到房門鑰匙，安排人員提前購買好鮮花、時(shí)令水果(果籃)、礦泉水、方便面、面包等，并將這些物品都整齊放在領(lǐng)導(dǎo)房間里。要求：時(shí)令水果一天更換一次!這些細(xì)節(jié)，對(duì)于接待工作的成敗，有至關(guān)重要的作用!看、游“看”，指“看市場(chǎng)”;“游”，指“游玩風(fēng)景名勝區(qū)”。這是接待工作的第四塊，同樣很重要。這方面，筆者只是簡(jiǎn)單談兩個(gè)注意細(xì)節(jié)：第一，看市場(chǎng)方面。在獲悉上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來之前，一定要好好整理一下自己的思路，如何更好的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。匯報(bào)工作主要體現(xiàn)兩點(diǎn)，一是工作中取得的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn);二是工作中面臨的困難和冀望上級(jí)給予的支持，以及自己的發(fā)展規(guī)劃。圍繞著這個(gè)匯報(bào)思路，相應(yīng)的在看市場(chǎng)過程中，尋找一些相關(guān)的證據(jù)和支撐點(diǎn)，更好的說服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，筆者始終認(rèn)為：銷售業(yè)績(jī)做起來了，什么缺陷都不叫缺陷了!業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)是我們銷售人員的命根子!第二，游玩方面，放開手腳。尤其是對(duì)那些重要領(lǐng)導(dǎo)，我們都可以抓住時(shí)機(jī)，主動(dòng)提出請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)“順便參觀”一下某某地方，語氣要把握好一些，不能過于虛偽了。對(duì)于那些一般人員，也可以安排一些就近的、價(jià)格比較便宜的旅游景區(qū)，安排相關(guān)人員陪同他們一道過去。送站送站是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)我們接待工作的“有始有終”、“完美結(jié)幕”。送站時(shí)，我們需要做好以下三個(gè)細(xì)節(jié)：第一，安排車輛送站。嚴(yán)禁讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自行乘坐離開，即便這個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是總部很低級(jí)別的人員，總之在巡查過程中，他是代表著“上級(jí)”或“總部領(lǐng)導(dǎo)”的。我們絕對(duì)不能丟了這個(gè)面子。一些很重要的領(lǐng)導(dǎo)，駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人還需要親自去送站。第二，根據(jù)情況，適當(dāng)贈(zèng)送一些特產(chǎn)及小禮物等。對(duì)于公司高層，原則上是不允許