森馬私域運營解決方案 -企業(yè)私域用戶增長運營服務商

IBM的創(chuàng)業(yè)團隊，提供基于微信生態(tài)的私域用戶增長及運營服務，通過企業(yè)級SaaS產品、大數(shù)據(jù)智能服務及行業(yè)私域運營能力輸出，助力企業(yè)加速私域用戶數(shù)字化進程、提升精細化運營能力、提高智能商業(yè)匹配效率。11233最佳實踐：行業(yè)領域模型，行業(yè)場景應用，行行業(yè)運營方案：新消費、教育、金融、大健康..企業(yè)微信微信生態(tài)私域用戶運營全鏈路全場景閉環(huán)數(shù)據(jù)反饋企業(yè)微信微信生態(tài)私域用戶運營全鏈路全場景閉環(huán)數(shù)據(jù)反饋S2B2C加盟/代理店員員工小團長消費者池消費者池消費者池消費者池消費者池依托企業(yè)微信，構建數(shù)字化分布式流量池，賦能服務節(jié)點S2B2C加盟/代理店員員工小團長消費者池消費者池消費者池消費者池消費者池零售企業(yè)零售企業(yè)總部運營總部運營總部運營客服客服消費者池消費者池私域用戶SCRM私域用戶建設的核心是把用戶變成資產，擁有產權和分發(fā)權。產權：擁有可交換的價值；分發(fā)權：免費的觸達能力。打造私域用戶運營閉環(huán)私域增長從公域和商域向私域引流低活私域向高活私域轉化策略優(yōu)化私域私域運營私域運營持續(xù)互動增強用戶粘性提高用戶活躍度減少流失私域成交提升匹配效率及轉化率提升復購、客單及傳播I私域增長:梳理公域及商域資源，引流私域群活碼群活碼智能解析溝通內容，提取興趣標智能解析溝通內容，提取興趣標I私域成交:提升活動觸達率和轉化率，達成銷售目標裂變分享激勵），.將企業(yè)營銷活動常態(tài)化，制定定），私域增長看板），任務執(zhí)行率，提升員工執(zhí)行力，細.用任務化、榮譽化體系激勵員工活動運營Ahamoment觸點思維、服務思維森馬私域運營策略微信線下門店小程序商城直播微信線下門店小程序商城直播新人禮/派樣試用/粉絲節(jié)互動/營銷活動預熱/促活/轉化裂變/打卡/曬單大促營銷每周會員日直播預熱/猜價/限時轉化森馬私域運營整體邏輯分層朋友圈分層朋友圈依據(jù)用戶標簽投放社群新群/付費會員群1V1私信歡迎語/答疑/個性化服務KOC社群任務賞金群IP人設IP人設公眾號視頻號種草專題內容產品種草知識分享攻略干貨美妝/護膚/社交生活品質提升活動參與率客單價/銷售額I森馬私域運營推進節(jié)奏標準化運營提升門店價值優(yōu)化門店引流策略賦能店員建立標準化流程多渠道引流拓展私域流量優(yōu)化多渠道引流策略完善渠道用戶標簽*精細運營提升社群活躍布局KOC帶動生意增長高價值內容推動社群活躍探索用戶裂變新增分銷推動業(yè)績增長活動體驗活動體驗加好友獎勵會員掃碼購活動傳單店招VI廣告?效果統(tǒng)計儀表盤?SOP過程監(jiān)控報表??效果統(tǒng)計儀表盤?SOP過程監(jiān)控報表?運營事件分析報表?工作任務?工作卡片添加企微好友發(fā)圈私聊群聊標簽直播效果統(tǒng)計：企微API效果統(tǒng)計：企微API過程監(jiān)控：企微會話存檔效果統(tǒng)計：企微API過程監(jiān)控：企微會話存檔企業(yè)微信體系標簽管理效果統(tǒng)計：企微API企微用戶運營激勵機制/管理機制 落地執(zhí)行以任務形式下達總部私域運營策略落地執(zhí)行以任務形式下達總部私域運營策略基于品牌現(xiàn)狀確認終端門店的私域運營策略跟進終端人員在策略、活動落地及執(zhí)行上的跟進終端人員在策略、活動落地及執(zhí)行上的系列情況通過PK及激勵手段幫助終端快速落地統(tǒng)一設置社群/朋友圈發(fā)送SOP系統(tǒng)按時下發(fā)任務企業(yè)成員復制內容直接發(fā)送3.發(fā)送朋友圈（每天最多1次）任務卡片下發(fā)，熟練后1-2分鐘可完成操作4.回復客戶私信/群內互動碎片化時間3.發(fā)送朋友圈（每天最多1次）任務卡片下發(fā)，熟練后1-2分鐘可完成操作4.回復客戶私信/群內互動碎片化時間1.群發(fā)邀請（每周1次）任務卡片下發(fā)，熟練后1-2分鐘可完成操作2.社群信息投放（每天2~3次）任務卡片下發(fā)，熟練后1-2分鐘可完成操作1v1場景1v1場景社群場景社群架構-群成員構成社群內容規(guī)劃-促活導向/轉化導向社群工具------話術庫社群工具------任務卡朋友圈場景朋友圈工具-----任務卡朋友圈場景系統(tǒng)設置歡迎語邀請客戶入群客戶主動咨詢答疑（話術庫快捷回復）VIP用戶邀請（工具發(fā)送任務）用戶關懷回訪（工具發(fā)送任務）店員能力提升培訓周期及形式建議采用1+N+X的形式X指運營階段涌現(xiàn)的優(yōu)秀導購分享01010202構建店員互動社群有溫度有肯定有收獲群主，輸出主要內容（包括有溫度有肯定有收獲穿搭知識，銷售知識，私域小助手，下達任務及通維護群活躍店員---群成員 店員PK賽持續(xù)推廣店員PK賽和用戶裂變活動建立pk賽制，獎勵機制建立用戶參與的裂變活動店員和用戶兩個抓手進行拉新第一周/第二周：拓展之星單周拓新數(shù)20人以上店員300元/人單周拓新數(shù)10人以上店員200元/人單周拓新數(shù)5人以上店員第一周/第二周：拓展之星單周拓新數(shù)20人以上店員300元/人單周拓新數(shù)10人以上店員200元/人單周拓新數(shù)5人以上店員100元/人第四周：月度之星月增加拓新數(shù)前1-3名300元/人月增加拓新數(shù)前4-10名200元/人月增加拓新數(shù)前11-20名100元/人月增加拓新數(shù)前21-50名50元/人目的：激勵店員積極裂變，拓新店員PK店員PK賽1.添加企微好友2.進入企微社群3.通過社群優(yōu)惠鏈接完成至少一單訂單第三周：成長之星第三周：成長之星周排名提升最多前1-3名300元/人周排名提升最多前4-10名200元/人周排名提升最多前11-20名100元/人周排名提升最多前21-50名50元/人店員積分激勵機制（示例）店員積分激勵機制店員每天登錄企業(yè)微信店員在社群分享案例經驗店員參加培訓之后總結在群內分享培訓總結次數(shù)店員參加每周話題討論在群內參與話題討論次數(shù)**積分累計周期為自然月，每月月末根據(jù)積分排名店員積分激勵機制（示例）每周店員積分情況（總分25'）任務卡片完成度5原則上人數(shù)越少的群投放次數(shù)越少321單店所有群ARPU值8631鉤子：紅包、樣品付郵/隨單贈形式：刮卡、明信片、開獎卡等刮刮卡專屬紅包口令紅包引流入口：電商客服咨詢自動回復內容鉤子可選：大額專屬優(yōu)惠券、隨單贈品、定制化代餐營養(yǎng)服務針對客戶RFM屬性，設定針對性的短信引流鉤子鉤子可選：優(yōu)惠券、試用裝、抽獎短信白名單維度方號領取。退訂回T發(fā)送參考樣式短信文案準備發(fā)送參考樣式社交媒體、市場活動：④引導到公眾號社交媒體吸粉+病毒文章吸粉+價值信息吸粉+社交廣告吸粉根據(jù)不同入口和不同引流鉤子，公眾號老客戶添加率在5-20%區(qū)間，新客戶添加率在50-90%區(qū)間（最高已達93%）——持續(xù)增加中打通數(shù)據(jù)展示用戶畫像用戶標簽打通數(shù)據(jù)展示用戶畫像用戶標簽真人服務認知歡迎語，破冰送會員禮會員簽到有禮會員簽到有禮填問卷，送積分傳遞品牌價值???????建立信任>45天,8折券歡迎語，破冰送會員禮會員簽到有禮會員簽到有禮填問卷，送積分傳遞品牌價值???????建立信任>45天,8折券????引導首次復購10%-30%折扣購買返現(xiàn)金券購買送禮品卡購買送周邊活躍期流失期超級用戶挖掘?喚回老用戶購買返現(xiàn)金券購買送禮品卡購買送周邊重新建立信任歡迎語，破冰基于社交塑造多重場景，打造服務近距離新手期新手期復購期復購期智能投放智能投放I用戶私域運營地圖（示例）①設計具體落地方案并執(zhí)行②建立結果反饋機制和優(yōu)化機制重度依賴重度依賴我能為你帶來我能持續(xù)為你提供什么每周1條每周1條每周2-4條每周1條趣味小游戲品牌宣傳日常促銷活動共鳴話題場景裂變小活動大促活動主題造節(jié)每周1條每周1條每周2-4條每周1條趣味小游戲品牌宣傳日常促銷活動共鳴話題場景裂變小活動大促活動主題造節(jié)每周1-3條每周1-3條創(chuàng)意視頻用戶買家秀干貨知識場景營銷運營環(huán)節(jié)示例：朋友圈營銷鐘薛高朋友圈內容搭配示例個人日常工作生活讀、電影等選材、原料、冰淇凌制作瞬家秀、顧客與鐘薛高的生活隨想、冰淇凌的創(chuàng)意瞬間 新品上市、產品安利拼團、秒殺、會員專屬券I社群運營原則一：不同用戶不同定位潛客：提高轉化；發(fā)放福利（優(yōu)惠券、新人禮突出首單折扣和新人專享；新客：拉新、推廣；拋話題提高活躍度，同步活動和專屬福利；原則二：社群運營要點①提前計劃，不同定位的社群發(fā)放不同福利;②固定時間做活動預告，如周一十點介紹本周內群內活動預告，其他時間不打擾；③控制人數(shù)，單個社群人數(shù)100-150人最優(yōu);原則三：從粉絲角度策劃活動①活動策劃的出發(fā)點是用戶想得到什么；②利用曬、分享、炫耀、陪伴等情感需求;③活動重心可放在展示用戶；線下活動閃群限時神秘閃群線下活動閃群限時神秘閃群.門店長期群門店長期群年齡消費檔次偏好折扣/新品/進口/高端會員等級內容設計信息發(fā)布相關內容梳理相關服務標準相關違規(guī)管理相關年齡消費檔次偏好折扣/新品/進口/高端會員等級內容設計信息發(fā)布相關內容梳理相關服務標準相關違規(guī)管理相關在維系活躍的過程中，我們認為后期可以以付費社群為核心，打造多元化群矩陣，通過多種互動模式來激活用戶，從而推動UGC進行內容創(chuàng)作活躍社群演員式水軍演員式水軍KOC?產品種草/體驗分享?話題參與小助理?疑問解答一般用戶?觀望?被吸引?參與地域門店群每周日常運營SOP示例MondayTuesdayWednesdayThursdaySaturdaySunday8:00每日搭配tips/會員產品+折扣互動游戲互動游戲線下活動宣傳拼團秒殺拼團秒殺產品種草專題探店專題（門店體驗）社群話題社群話題20:00直播/產品種草直播/產品種草加企微加企微*＊*＊*＊*＊新人頁推送領取時限倒計時品牌福利社品牌會員社代言人分享賺傭金等大促活動龍等群專享滿贈、省錢攻略等簽到群互動曬單反饋熱點話題促銷種草I社群直播-預熱/猜價/領券/曬單/抽獎(示例)I社群日常銷售銷售力度銷售力度日常私域福利券低于電商平臺優(yōu)惠券5%互動活動引導轉化每日簽到：簽到7、15、21天贈券、隨單贈品等，促進日常轉化引導每周福利活動，玩游戲送券，促進日?；愚D化打卡計劃社交工具引導轉化結合限時秒殺、拼團、砍價、接龍、競拍等營銷工具結合社群、朋友圈互動，通過私域自傳播內容種草轉化通過每周趣味產品種草、短視頻等引起用戶興趣，加上派券轉化社群日常銷售示例適合私域用戶的護膚套裝、且適合私域用戶的護膚套裝、且價格符合優(yōu)惠券使用門檻，無需湊單，打造爆款人設代入、強互動、用戶相互人設代入、強互動、用戶相互種草，封閉式氛圍的引導能顯著激發(fā)用戶的購買動機推薦囤貨推薦囤貨，通過曬單帶動用戶消費再消費的沖動社群和私聊結合推送，制社群和私聊結合推送，制定福利規(guī)則鼓勵使用私域社群活動購買攻略水軍社群活動購買攻略水軍大促期，通過社群種草、互動活動、購買攻略、曬單抽獎、水軍等進行大促期預產品種草產品種草用戶消費金額高，頻次高用戶樂于分享口碑裂變傳播強調內容輸出為粉絲提供有趣味、有猛料的知識和信息鎖定用戶關注和討論分享型粉絲分層運營，定向爆破用戶消費金額高，頻次高用戶樂于分享口碑裂變傳播強調內容輸出為粉絲提供有趣味、有猛料的知識和信息鎖定用戶關注和討論分享型粉絲普通型粉絲普通型粉絲強調會員服務的超高性價比充分發(fā)揮私域在觸達的優(yōu)勢， “比價型”流量池消費者決策過程消費者決策過程產品適宜人群；產品成分、功能及適用癥狀；產品試用感受；產品價格考量；其他購買因素根據(jù)目標用戶的需求，篩選可以提高活動參與的概率確定整場活動的規(guī)則話術以及其他各個細節(jié)配置個人號或企業(yè)號，或I探索用戶裂變增長紅包裂變海報裂變社群老帶新集贊裂變裂變人數(shù)/造勢活動社交傳播/UGC優(yōu)質內容機制銷售/小B招募體系裂變人數(shù)/造勢活動社交傳播/UGC優(yōu)質內容機制銷售/小B招募體系口碑提升×人數(shù)新增×生意增長裂變理由-獲取用戶的成本和難度逐漸提高裂變特點-成本低、影響大、效果持久有意愿有內容有能力起名：為koc群體定義名稱，體現(xiàn)koc與品牌的身份和價值感如：體驗官、種草官、測評官、甄選師、太太團、媽媽代言人利益說明：列出koc可以獲得的一系列福利和權益，吸引加入如：新品試用、現(xiàn)金紅包、大額券、使用資格等實物或服務或現(xiàn)金等要求/任務說明：在某個圈子有一定號召力，認可品牌且愿意完成指定任務如：抖音10000粉絲、微信3000好友；做產品體驗視頻、組織線下聚KOC的任務種類有以下幾類：（要求難度依次由低到高）轉發(fā)品牌活動或內容寫產品使用評價或筆記協(xié)助品牌運營用戶社群推薦身邊人群體驗和購買品牌產品優(yōu)質內容生產（視頻、照片、文章）帶貨數(shù)量新用戶裂變拉新權益、會員專享價、積分兌換、新品嘗鮮價主動一對一推送不同福利優(yōu)惠券來促活，提升復購率活，如生日祝福、入會一周年祝福等活動通知動作轉化成可量化的積分制，如打卡、UGC分享、朋友圈互動抽獎送積分豐富兌換福利分一起核算，設置社交類積分日/周/月峰值，防止用戶刷分讓給用戶，挖掘素人代理，快速擴大現(xiàn)有人群池讓給用戶，挖掘素人代理，快速擴大現(xiàn)有人群池.基于微信商城搭建分傭體系，實現(xiàn)消費行為數(shù)據(jù)打通.可借助分傭后臺、績效管理來考察現(xiàn)有分傭情況、調整機制，并讓用戶輕松管理訂單和資金提現(xiàn)核心核心用戶層用戶層工具工具I分銷體系規(guī)則加入分銷系統(tǒng)，首次下單可享受XX折優(yōu)惠；通過商品二維碼進行推銷，可獲得產品售賣金額的X%；發(fā)展團長、分銷客等級體系網，團長可得下線銷售額X%分銷人群篩選銷者銷者臺交叉銷售，尋找分銷者運營總監(jiān) 項目經理活動策劃項目策劃用戶運營KOC運營社群運營私域運營組織架構運營總監(jiān) 項目經理活動策劃項目策劃用戶運營KOC運營社群運營項目指導層決策項目規(guī)劃決策項目中重大問題項目管理層項目規(guī)劃和方案項目計劃及目標達成任務分配、溝通、協(xié)同項目進度匯報交付：月報、周報、項目timeline項目執(zhí)行層負責各項項目工作落實負責策劃日常/活動轉化負責各模塊數(shù)據(jù)指標追蹤及達成企微日常運營工作一店一碼鏈路導購工具一店一碼，切分渠道客戶路徑的鏈路追蹤導購前中后工具支持一店一碼鏈路導購工具一店一碼，切分渠道客戶路徑的鏈路追蹤導購前中后工具支持導購一人一碼，客戶鎖定活動數(shù)據(jù)標簽體系儀表盤群數(shù)據(jù)活動維度數(shù)據(jù)分析標簽維度數(shù)據(jù)分析中臺儀表盤群維度數(shù)據(jù)分析多場景，全方位賦能實際需求企微朋友圈素材庫優(yōu)惠券裂變追蹤企業(yè)微信朋友圈素材庫：文本，圖片，圖文，鏈接系統(tǒng)功能?自動追蹤裂變情況?多種素材形式選擇?及時通知成員觸達?分渠道觸達?多種素材形式選擇?多渠道多名片?名片樣式多樣化?向客戶群發(fā)?向客戶群群發(fā)?創(chuàng)建仿真朋友圈?多維度直播分析?素材整合管