《商務(wù)禮儀（第二版）》- 課件 第六章 商務(wù)儀式禮儀

第六章?商務(wù)儀式禮儀第一節(jié)?慶典禮儀第二節(jié)?剪彩禮儀第三節(jié)?簽約禮儀350351商務(wù)儀式旨在創(chuàng)造一個良好的交流平臺，是與商務(wù)伙伴增進(jìn)信任的重要橋梁，商務(wù)儀式禮儀則是在這些重要商務(wù)儀式中所遵循的一系列禮節(jié)、規(guī)范和流程。商務(wù)儀式禮儀涵蓋了慶典、剪彩、簽約等在內(nèi)的多種儀式禮儀。慶典禮儀強調(diào)尊重和祝賀，剪彩禮儀強調(diào)商業(yè)智慧和交際能力，簽約禮儀強調(diào)雙方之間的信任和合作關(guān)系。出色的商務(wù)儀式禮儀能夠彰顯企業(yè)良好的形象和信譽，為今后的商務(wù)合作鋪就堅實的基石。352學(xué)習(xí)目標(biāo)◎能夠為慶典儀式做好前期準(zhǔn)備工作◎掌握剪彩儀式的基本流程和禮儀要求，能夠規(guī)范組織、準(zhǔn)備、主持剪彩儀式◎掌握簽約儀式的基本流程和禮儀要求，能夠規(guī)范開展簽約儀式的前期準(zhǔn)備工作和后期服務(wù)工作第一節(jié)?慶典禮儀353一、慶典類型根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)慶典可以分為很多種，其中最常見的類型主要有如下幾種。1.節(jié)日慶典節(jié)日慶典是指圍繞重大節(jié)日和紀(jì)念日舉辦的慶?；顒印Ｒ活愂枪补?jié)日，如國慶、元旦、春節(jié)、建軍節(jié)、“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)等；另一類是紀(jì)念日，如企業(yè)成立若干周年紀(jì)念日，這個“若干”通常是逢五逢十進(jìn)行的。這類慶典活動一般是定時并結(jié)合當(dāng)前的中心任務(wù)來進(jìn)行。3542.慶功典禮慶功典禮是指因為單位或成員獲得某項榮譽，取得某些重大成就、重大業(yè)績、重大進(jìn)展而舉辦的慶?；顒印Ｈ缒称髽I(yè)榮獲“××部評定裝飾施工一級和設(shè)計甲級企業(yè)”、某轎車廠“第100萬輛轎車下線”、某電視機廠“超大彩色屏幕電視機開發(fā)研制成功”等。3.開業(yè)慶典開業(yè)慶典是指單位或機構(gòu)的成立或創(chuàng)建、企業(yè)開始正式營業(yè)時隆重舉辦的慶祝儀式。這類慶典的目的是擴大宣傳，樹立組織機構(gòu)的形象。3554.奠基儀式奠基儀式是指重大工程項目，如樓宇、道路、橋梁、河道、水庫、碼頭、車站等建設(shè)項目正式開工時，舉辦的破土動工儀式。這類慶典起慶祝性、紀(jì)念性作用。5.竣工典禮竣工典禮是指某一工程項目建成完工時舉辦的慶賀性儀式，包括建筑物落成、重大產(chǎn)品成功生產(chǎn)等。這類慶典一般在竣工現(xiàn)場舉辦。3566.通行典禮通行典禮分為通車典禮和通航典禮。通車典禮是指重大交通設(shè)施如公路、鐵路、地鐵、橋梁、隧道等，在正式交付使用前舉辦的慶?；顒?。通航典禮又稱首航儀式，是指航空業(yè)和航海業(yè)正式開通一條新航線時舉辦的慶?；顒印?57二、慶典活動的前期工作1.確定人員這是慶典活動中非常重要的一環(huán)，應(yīng)以慶典宗旨為指導(dǎo)思想，認(rèn)真確定慶典出席人員名單。慶典出席人員通常應(yīng)包括上級領(lǐng)導(dǎo)、社會名流、合作伙伴、行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人、大眾傳媒記者和單位員工等。2.現(xiàn)場布置慶祝儀式現(xiàn)場是慶典活動的中心。地點安排、布置是否恰當(dāng)，直接關(guān)系慶典的成敗。具體地點的選擇，應(yīng)結(jié)合慶典的規(guī)模、影響力以及主辦單位的具體情況決定。3583.接待來賓與一般商務(wù)交往中的來賓接待相比，對出席慶祝儀式來賓的接待，更應(yīng)突出禮儀性特點。不但應(yīng)當(dāng)熱情細(xì)致地照顧好全體來賓，而且還應(yīng)當(dāng)通過接待工作，使來賓感受到主辦方的深情厚誼。負(fù)責(zé)禮賓工作的接待小組，原則上應(yīng)由年輕精干、外形較好、表達(dá)能力和應(yīng)變能力較強的男女青年組成。接待小組成員的具體工作包括來賓的迎送、引導(dǎo)、陪同和接待。對于某些年事已高的來賓或貴賓，要有專人全程陪同。359三、慶典活動的基本流程1.暖場播放音樂，活躍氣氛。2.迎賓嘉賓到場，接待小組的工作人員應(yīng)立即提供系列服務(wù)，如佩戴胸花、引導(dǎo)入座、派發(fā)日程安排手冊和紀(jì)念品。3.宣布開始主持人致開場白并介紹來賓。360

4.致歡迎詞單位領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞。5.代表致賀詞由上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓代表先后致賀詞，以表達(dá)對慶典單位的祝福之情。如有賀電、賀信，應(yīng)現(xiàn)場公告單位名稱和個人身份。

6.致謝由慶典負(fù)責(zé)人向來賓致謝，在場全體人員在音樂聲中熱烈鼓掌祝賀。舉辦慶典活動單位的領(lǐng)導(dǎo)還可以借此機會簡潔地陳述本單位的成就，利用慶典的機會宣傳本企業(yè)。3617.表演根據(jù)慶典時間的安排，可以事先安排一些表演活動，在儀式結(jié)束后供嘉賓欣賞，還可以帶領(lǐng)嘉賓參觀活動地點、公司廠房等。8.宴請招待、宴請嘉賓。362四、參加慶典的禮儀要求1.慶典主辦方人員的禮儀按照慶典儀式禮儀的規(guī)范，作為慶典主辦方的人員應(yīng)注意以下幾個方面的禮儀問題。（1）注重儀容慶典主辦方人員的衣著應(yīng)莊重、整潔，穿制服或著正裝。（2）遵守時間上至主辦方的最高負(fù)責(zé)人，下至普通員工，都應(yīng)遵守時間，不可遲到或無故缺席，更不應(yīng)中途退場。如果事先已規(guī)定了慶典的起止時間，則應(yīng)準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束。363（3）表情莊重?zé)崆樵趹c典進(jìn)行期間，表情要莊重?zé)崆?。如果慶典之中安排了升國旗、奏國歌等程序，一定要依禮行事。（4）態(tài)度友好對來賓的態(tài)度要友好，應(yīng)主動熱情地向他們問好，對來賓提出的問題應(yīng)立即友善答復(fù)，當(dāng)來賓在慶典上發(fā)表賀詞前后要鼓掌表示感謝。（5）行為自律參加慶典的主辦方人員，忌出現(xiàn)以下不良行為。1）忌“想來就來，想走就走”，或是在慶典期間到處亂走、亂轉(zhuǎn)。2）忌有意無意地表現(xiàn)出對慶典毫無興趣。3643）忌與周圍的人說“悄悄話”、開玩笑等。（6）發(fā)言簡潔1）沉著冷靜。走向講臺時，應(yīng)不慌不忙，不可急奔過去，也不可過于緩慢。2）講究禮貌。在提及感謝對象時，應(yīng)目視對方；在表示感謝時，應(yīng)鄭重地欠身施禮；對于大家的鼓掌，則應(yīng)以點頭來回禮；講話結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)說“謝謝大家”。3）寧短勿長。發(fā)言一定要在規(guī)定的時間內(nèi)結(jié)束，而且寧短勿長，不要隨意發(fā)揮、滔滔不絕。4）少做手勢。含義不明的手勢應(yīng)當(dāng)少做，尤其在發(fā)言時應(yīng)當(dāng)堅決不用。3652.慶典被邀請方的出席禮儀外單位人員在參加慶典時，同樣有必要以自己得體的臨場表現(xiàn)來表達(dá)對慶典方的敬意與對慶典本身的重視。在參加慶典時，若是以單位而不是以個人名義，更要特別注意自己的禮儀，應(yīng)更加謹(jǐn)慎自律。366第二節(jié)?剪彩禮儀367剪彩儀式是指企業(yè)或社會組織為了慶賀成立、開業(yè)，大型建筑物落成，道路、橋梁首次通車，大型展銷會、博覽會開幕等而舉辦的一種慶賀儀式。剪彩既可作為開業(yè)慶典儀式的程序之一，也可單獨作為一種儀式舉辦。

一、剪彩的前期工作1.剪彩所需物品的準(zhǔn)備剪彩儀式有大量準(zhǔn)備工作要做，主要涉及人員培訓(xùn)、場地布置、環(huán)境衛(wèi)生、燈光與音響準(zhǔn)備、媒體邀請等。準(zhǔn)備工作必須認(rèn)真細(xì)致、精益求精，尤其要仔細(xì)選擇剪彩儀式上使用的紅色緞帶、剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯等物品。368（1）紅色緞帶即剪彩儀式之中的“彩”。按照傳統(tǒng)做法，用一整匹新的紅色綢緞，在中間結(jié)成數(shù)朵花團而成。有些單位為了厲行節(jié)約，而代之以長度為兩米左右的細(xì)窄紅色緞帶，或以紅布條、紅線繩、紅紙條作為變通，這也是可行的。一般來說，紅色緞帶上所結(jié)的花團不僅要生動、碩大、醒目，而且其具體數(shù)目還同現(xiàn)場剪彩者的人數(shù)直接相關(guān)。紅色緞帶上所結(jié)花團的具體數(shù)目有兩種形式，其一是花團數(shù)目較現(xiàn)場剪彩者多一個，其二是花團數(shù)目較現(xiàn)場剪彩者少一個。前者可使每位剪彩者總是處于兩朵花團之間，尤顯正式；后者則不同常規(guī)，亦有新意。369（2）剪刀剪刀專供剪彩者在剪彩儀式上使用。每位剪彩者應(yīng)人手一把，而且剪刀必須嶄新、鋒利且順手。事先要逐把檢查剪刀，確保剪彩者在正式剪彩時可以“手起刀落”，一舉成功。剪彩儀式結(jié)束后，主辦方可將使用后的剪刀進(jìn)行包裝，送給剪彩者做紀(jì)念。（3）白色薄紗手套白色薄紗手套專為剪彩者準(zhǔn)備。剪彩時最好每位剪彩者各戴一副白色薄紗手套，以示鄭重。準(zhǔn)備白色薄紗手套時，除了要確保數(shù)量充足外，還須確保大小適度、嶄新平整、潔白無瑕。370（4）托盤托盤是托在禮儀人員手中，用來盛放紅色緞帶、剪刀、白色薄紗手套的盤子。所用托盤最好嶄新、潔凈，通常首選銀色不銹鋼制品。使用托盤時，上鋪紅色絨布或綢布。就其數(shù)量而言，剪彩時，可以用一個托盤依次向各位剪彩者提供剪刀和手套，并同時盛放紅色緞帶；也可為每位剪彩者各配一個托盤，紅色緞帶由另一個托盤專門盛放。后一種更為正式。（5）紅色地毯紅色地毯鋪設(shè)在剪彩者正式剪彩時的站立之處，長度可視剪彩人數(shù)的多少而定，寬度要在一米以上。剪彩現(xiàn)場鋪設(shè)紅色地毯，主要是為了提升剪彩儀式檔次，營造喜慶氣氛。3712.剪彩人的確定剪彩人必須審慎選定，并可事先進(jìn)行必要的培訓(xùn)。剪彩人主要包括剪彩者與助剪者。剪彩者，即在剪彩儀式上持剪刀剪彩之人。在剪彩儀式上擔(dān)任剪彩者是很高的榮譽。剪彩儀式檔次的高低，往往同剪彩者身份密切相關(guān)。按照慣例，剪彩者可以是一人，也可以是幾人，但一般不應(yīng)多于五人。通常，剪彩者多由上級領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、社會名流、員工代表或客戶代表擔(dān)任。剪彩者名單必須在剪彩儀式正式舉辦前確定。名單一經(jīng)確定，即應(yīng)盡早告知對方，使其有所準(zhǔn)備。這樣做是對剪彩者的尊重，千萬不要

372373“臨陣磨槍”，臨時找人湊數(shù)。確定剪彩者時，必須尊重對方意見，切勿勉強。需要數(shù)人同時擔(dān)任剪彩者，應(yīng)分別告知每位剪彩者屆時他將與何人同擔(dān)此任。3.剪彩者的位次安排剪彩者僅為一人，剪彩時居中而立即可；剪彩者不止一人，對剪彩時位次的排列必須予以重視。規(guī)矩是中間高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)，距離中間站立者越遠(yuǎn)位次越低，即主剪者應(yīng)居于中央位置。剪彩者位次“右側(cè)高于左側(cè)”是國際慣例，剪彩儀式理當(dāng)遵守。如果剪彩儀式并無外賓參加，按我國“左側(cè)高于右側(cè)”的傳統(tǒng)做法，亦無不可。3744.剪彩場地準(zhǔn)備在正常情況下，剪彩儀式應(yīng)在行將啟用的建筑、施工工地或者展銷會、博覽會的現(xiàn)場進(jìn)行。正門外的廣場、正門內(nèi)的大廳，都是可以優(yōu)先考慮的場地。對活動現(xiàn)場可略做裝飾，在剪彩之處懸掛寫有剪彩儀式具體名稱的大型橫幅，更是必不可少的。對剪彩儀式的場地布置、環(huán)境衛(wèi)生要求、燈光與音響準(zhǔn)備、媒體邀請、人員配備等方面，必須做到認(rèn)真細(xì)致、精益求精。二、剪彩的流程1.來賓就位在剪彩儀式上，通常只為剪彩者、來賓和主辦單位的負(fù)責(zé)人安排座位。在剪彩儀式開始時，應(yīng)邀請大家在已排好順序的座位上就座。一般情況下，剪彩者應(yīng)就座于前排，如不止一人時，則應(yīng)安排其按照剪彩時的順序就座。2.啟動儀式在主持人宣布儀式開始后，樂隊?wèi)?yīng)演奏音樂，現(xiàn)場可燃放鞭炮，全體人員應(yīng)熱烈鼓掌。此后，主持人應(yīng)向全體人員介紹到場的重要來賓。3753.發(fā)言發(fā)言者依次應(yīng)為主辦單位的代表、上級主管部門的代表、地方政府的代表、合作單位的代表等。發(fā)言內(nèi)容應(yīng)言簡意賅，重點應(yīng)為介紹、道謝與致賀。4.剪彩全體人員應(yīng)熱烈鼓掌，必要時還可奏樂或燃放鞭炮。在剪彩前，須向全體到場人員介紹剪彩者。5.參觀剪彩之后，主辦單位代表應(yīng)陪同來賓參觀，儀式至此宣告結(jié)束。隨后主辦單位代表可向來賓贈送紀(jì)念性禮品，并用自助餐款待全體來賓。376三、剪彩的禮儀1.剪彩者禮儀剪彩者是剪彩儀式上的關(guān)鍵人物，應(yīng)當(dāng)講究有關(guān)禮儀。剪彩者的儀表和儀態(tài)，直接影響剪彩儀式的效果。必要時，可在剪彩儀式開始前，將剪彩者集合在一起，告知有關(guān)注意事項，并稍加排練。按照常規(guī)，剪彩者應(yīng)著西服、套裙或制服，頭發(fā)梳理整齊，不允許戴帽子或者墨鏡。剪彩者要精神飽滿，給人以穩(wěn)健干練的印象。剪彩者走向剪彩的彩帶時，應(yīng)面帶微笑，舉止大方。當(dāng)工作人員用托盤呈上剪刀時，剪彩者應(yīng)點頭致意，并向左右兩邊手持彩帶的工作人員微笑致意，然后全神貫注，將彩帶一刀剪斷；剪彩完畢，放下剪刀，轉(zhuǎn)身向四周的人鼓掌致意。3772.助剪者禮儀助剪者，指的是剪彩者剪彩的一系列過程中在旁提供幫助的人。一般而言，助剪者多由主辦單位的女性職員擔(dān)任，也稱禮儀小姐。剪彩儀式上的禮儀小姐，可分為迎賓者、引導(dǎo)者、服務(wù)者、拉彩者、捧花者、托盤者。迎賓者的任務(wù)，是在活動現(xiàn)場迎來送往；引導(dǎo)者的任務(wù)，是在剪彩時引導(dǎo)剪彩者登臺或退場；服務(wù)者的任務(wù)，是為來賓尤其是剪彩者提供飲料，安排休息之處；拉彩者的任務(wù)是在剪彩時展開、拉直紅色緞帶，拉彩者通常為兩人；捧花者的任務(wù)，是在剪彩時手托花團；托盤者的任務(wù)，則是為剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。378迎賓者與服務(wù)者應(yīng)不止一人，引導(dǎo)者既可以是一個人，也可以為每位剪彩者各配一個引導(dǎo)者；捧花者的人數(shù)需視花團的具體數(shù)目而定，一般應(yīng)一花一人；托盤者可以為一人，也可為每位剪彩者各配一人。有時，一位禮儀小姐亦可身兼數(shù)職。379第三節(jié)?簽約禮儀380簽約儀式是商務(wù)活動中合作雙方或多方經(jīng)過協(xié)商或談判，就彼此之間進(jìn)行的商務(wù)交往、商品交易或某種爭端達(dá)成協(xié)議、訂立合同，由各方代表正式在有關(guān)的協(xié)議或合同上簽字的一種莊嚴(yán)而又隆重的儀式。一、前期準(zhǔn)備1.簽字廳的布置不論是專門的簽字廳還是臨時的會議室，都要布置得莊重、嚴(yán)肅，最好鋪上地毯。簽字廳正面的墻上要高掛幕布，上面標(biāo)明簽字儀式的名稱及日期，如果安排致辭，可在簽字桌的右側(cè)放置講臺或落地話筒。長方形的簽字桌要覆上綠色臺布，桌面上放待簽本，文本前放簽字用文具。桌子中間擺放一個旗架，懸掛雙方國旗或者是印有組織標(biāo)志的小旗。3812.參加人員位置雙邊締約，參加簽字儀式的領(lǐng)導(dǎo)人和主要見證人面向簽字桌，按主左客右的慣例排成一行，站立于簽字人員的后方，雙方身份最高的領(lǐng)導(dǎo)人并排站立于中間，其他人員按身份高低排列于各自簽字人員的座位之后，不設(shè)座椅。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)，如下圖

所示。若是多方簽字則按禮賓次序安排各方簽字代表的座次，一般按英文國名首字母順序排列，也可按事先商定的順序排列。通常是排在第一位的居中，排在第二位和第三位的分列第一位的右側(cè)和左側(cè)，依次類推。如果設(shè)觀禮座位，則要安排在簽字桌的對面。382簽字儀式排法圖示1—簽字桌2—旗架3—簽字用文具4—客方簽字人5—主方簽字人6—客方助簽人7—主方助簽人8—客方參加簽字儀式人員9—主方參加簽字儀式人員383二、簽約的流程簽約儀式上，雙方參加洽談的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。簽約時有固定的儀式，具體如下。

1.介紹貴賓主持人向全體參加人員介紹簽