應(yīng)急保障措施

項目應(yīng)急保障措施為了保障本次項目各系統(tǒng)及設(shè)備在重大節(jié)假日及特保期間能安全穩(wěn)定運行，并且能應(yīng)對各種緊急情況，特編制本應(yīng)急保障。緊急故障指：導(dǎo)致關(guān)鍵系統(tǒng)不可用的故障；緊急安全事故指：導(dǎo)致關(guān)鍵系統(tǒng)設(shè)備故障，造成不良影響；當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生緊急故障或者緊急安全事故嚴(yán)重影響用戶系統(tǒng)正常運行的到貴單位報修通知后，我們將在30分鐘內(nèi)人出響應(yīng)，并按指定時間內(nèi)到達指定2小時內(nèi)解決故像機音頻系統(tǒng)存儲等硬件故障在1日內(nèi)完成應(yīng)急處理保證系統(tǒng)正常使用；若軟件故障需重新部署，在2日內(nèi)完成軟件部署及有關(guān)測試工作。處理流程：工程師在進行現(xiàn)場支持服務(wù)將會作好以下準(zhǔn)備：（1）查閱客戶用戶檔案，了解用戶設(shè)備運行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的題及處理辦法；（2）準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)工具、技術(shù)服務(wù)資料、交通工具、必要的備板備件及件。工程師抵達用戶現(xiàn)場，首先先了解設(shè)備或者軟件運行情況，核實故障現(xiàn)象，并根據(jù)故障現(xiàn)象對設(shè)備進行故障分析測試診斷并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決技術(shù)方,工程師保證優(yōu)先實施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進行徹底的故障修復(fù)。技術(shù)方案經(jīng)客戶批準(zhǔn)后，在客戶允許下，由工程師進行具體實施?，F(xiàn)場工程師在處理故障后將向客戶維護人員解釋故障原因和解決方法及在日常維護中的預(yù)防措施。現(xiàn)場工程師服務(wù)人員在處理故障后兩個工作日內(nèi)向客戶提《故障處理告，同時加入公司的用戶故障處理數(shù)據(jù)庫。駐場保障服務(wù)排專業(yè)技術(shù)人員提前做好所有系統(tǒng)的檢查工作保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性十九大期間我公司將派駐一位技術(shù)人員駐貴單位5*8小時響應(yīng)提供現(xiàn)場技術(shù)支持。對于不屬于維保方維保范圍內(nèi)將現(xiàn)場配合用戶聯(lián)系對應(yīng)廠家并提供必要的輔助服務(wù)。針對本次項目的應(yīng)急故障類別劃分故障以下級別并針對相應(yīng)故障級別做相應(yīng)響應(yīng)和應(yīng)急措施： 一級故障：系統(tǒng)宕機或關(guān)鍵性故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用，出現(xiàn)大區(qū)域系癱瘓。典型事件：大片區(qū)域攝像點無法正常工作 二級故障：系統(tǒng)性能嚴(yán)重?fù)p壞，但系統(tǒng)仍可正常運行。典型事件：心線路傳輸故障，區(qū)域內(nèi)無法監(jiān)控等 三級故障：系統(tǒng)運行正常，僅受到有限的影響。典型事件：核心線的單線路故障，影響個別區(qū)域信號質(zhì)量等 四級故障：單點故障，單點設(shè)備無法正常運行。典型事件：攝像頭故障，線路故障無法監(jiān)控等故障級別 響應(yīng)時間 到場時間 處理時限一級故障

城區(qū)30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)3時內(nèi)到達故障現(xiàn)場

4小時內(nèi)修復(fù)、重大事故（10個以上攝像點不能正常工作）24時內(nèi)修復(fù)。二級故障三級故四級故

30分鐘（含客戶溝反饋）

城區(qū)1鎮(zhèn)3小內(nèi)到達故障現(xiàn)場城區(qū)2鎮(zhèn)6小內(nèi)到達故障現(xiàn)場城區(qū)2鎮(zhèn)6小內(nèi)到達故障現(xiàn)場

4小時內(nèi)修復(fù)、重大事故（10個以上攝像點不能