酒店服務(wù)質(zhì)量承諾書

酒店服務(wù)質(zhì)量承諾書合同編號：__________甲方（酒店）：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為一家提供住宿服務(wù)的酒店，乙方為甲方酒店的客戶，甲乙雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)質(zhì)量承諾書。一、甲方承諾1.1甲方承諾按照國家和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營，誠信服務(wù)，為乙方提供安全、舒適、便利的住宿環(huán)境和服務(wù)。1.2甲方承諾按照雙方約定的服務(wù)標準和收費標準，為乙方提供住宿服務(wù)。1.3甲方承諾尊重乙方的合法權(quán)益，保護乙方的個人信息安全，不泄露乙方個人信息。1.4甲方承諾及時響應(yīng)乙方的合理訴求，為乙方提供必要的幫助和支持。二、乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)當(dāng)按照約定時間入住和退房，如有特殊情況需要提前退房或延長住宿時間的，應(yīng)提前告知甲方，并按照甲方的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.2乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的規(guī)定，支付住宿費用及相關(guān)服務(wù)費用。2.3乙方應(yīng)愛護甲方提供的住宿設(shè)施和服務(wù)，如有損壞或遺失，乙方應(yīng)按照甲方的要求承擔(dān)賠償責(zé)任。2.4乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，維護甲方的正常經(jīng)營秩序。三、違約責(zé)任3.1如甲方未按照本承諾書提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，要求甲方退還部分或全部住宿費用。3.2如乙方未按照本承諾書履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金或延長住宿時間。四、爭議解決4.1本承諾書的解釋和履行均適用中華人民共和國法律。4.2凡因本承諾書引起的或與本承諾書有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他5.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至________年________月________日。甲方（酒店）：________________乙方（客戶）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.甲方（酒店）營業(yè)執(zhí)照副本2.甲方（酒店）稅務(wù)登記證副本3.甲方（酒店）服務(wù)許可證副本4.乙方（客戶）身份證復(fù)印件5.雙方簽訂的住宿服務(wù)合同6.甲方（酒店）服務(wù)設(shè)施介紹7.甲方（酒店）服務(wù)項目及價格表8.乙方（客戶）特殊需求說明9.雙方簽訂的保密協(xié)議10.雙方簽訂的爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供服務(wù)：甲方未能按照雙方約定的時間提供住宿服務(wù)，視為違約。2.甲方未按照約定標準提供服務(wù)：甲方提供的服務(wù)未達到雙方約定的服務(wù)標準，視為違約。3.乙方未按照約定時間支付費用：乙方未能按照雙方約定的時間支付住宿費用及相關(guān)服務(wù)費用，視為違約。4.乙方損壞或遺失甲方設(shè)施：乙方因自身原因?qū)е录追教峁┑淖∷拊O(shè)施損壞或遺失，視為違約。5.乙方違反甲方規(guī)章制度：乙方違反甲方制定的規(guī)章制度，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.住宿服務(wù)：指甲方為乙方提供臨時居住場所及其相關(guān)服務(wù)的行為。2.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供住宿服務(wù)時，所達到的服務(wù)標準、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合體現(xiàn)。3.違約行為：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。4.賠償責(zé)任：指因違約行為給對方造成損失時，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未能按照約定時間提供服務(wù)：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求甲方盡快提供服務(wù)，如有必要，乙方可要求甲方支付違約金。2.甲方提供的服務(wù)未達到約定標準：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求甲方在一定期限內(nèi)整改，如仍未能達到約定標準，乙方可要求甲方支付違約金或解除合同。3.乙方未能按照約定時間支付費用：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求乙方盡快支付費用，如有必要，甲方可依法解除合同。4.乙方損壞或遺失甲方設(shè)施：乙方應(yīng)按照甲方的要求承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方應(yīng)提供相關(guān)賠償金額的計算依據(jù)。5.乙方違反甲方規(guī)章制度：甲方應(yīng)告知乙方違規(guī)行為及其后果，如乙方重復(fù)違規(guī)，甲方可依法解除合同。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為酒店，乙方為客戶的住宿服務(wù)合同簽訂。2.甲方為酒店，乙方為