淘寶客服崗位說明書

淘寶客服崗位說明書

淘寶客服是通過淘寶店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開淘寶，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為淘寶客服。

淘寶客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

負(fù)責(zé)發(fā)布各項(xiàng)通知，信息的快速傳遞，做好各項(xiàng)通知工作，是秘書部這個(gè)部門的紐帶作用發(fā)揮好，不誤時(shí)、誤事。

7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

淘寶客服崗位要求

1、為人踏實(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé);

2、做過淘寶客服優(yōu)先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個(gè)客人;

3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓性好，能夠服從調(diào)配;

4、反應(yīng)能力快;

5、能適應(yīng)倒班工作，有良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉電腦操作。

淘寶客服關(guān)鍵技能

專業(yè)能力

電腦基本操作熟知產(chǎn)品office辦公

個(gè)人能力

抗壓力承受能力溝通

負(fù)責(zé)淘寶店鋪、網(wǎng)站的美工設(shè)計(jì)，圖片處理，要求對(duì)戶外用品有一定敏感度，能用簡(jiǎn)介文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn);

淘寶客服升職空間

淘寶客服→淘寶店長(zhǎng)

淘寶客服薪情概況

xx￥

客服是電商時(shí)代很普遍的一個(gè)工作，下面為大家搜集的一篇“客服崗位說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

1年經(jīng)驗(yàn)￥

負(fù)責(zé)商場(chǎng)總結(jié)計(jì)劃等重要文書、資料的撰寫、上報(bào)工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng)及各部門重要文書、資料等的收集、建檔工作。

采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

2年經(jīng)驗(yàn)￥

3年經(jīng)驗(yàn)￥

淘寶客服工作內(nèi)容

1、處理淘寶上客戶訂單;

2、解答客戶咨詢，促使買賣的成交;

3、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度;

4、跟進(jìn)自己接待客