售后服務(wù)崗位職責(zé)

第第頁售后服務(wù)崗位職責(zé)售后服務(wù)崗位職責(zé)1崗位職責(zé)：1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷3、分析故障原因，做出是否理賠的'判定；重大或疑難案件及時反饋4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)任職要求：1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團隊合作精神；3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神售后服務(wù)崗位職責(zé)2職位描述：在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰(zhàn)。1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶；2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費；3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的.領(lǐng)取和保單理賠；4、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風(fēng)險規(guī)避；5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。1、薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;2、定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);3、公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;4、提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;5、簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;2、身體健康，品行端正，積極進(jìn)取，熱愛壽險事業(yè);3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。售后服務(wù)崗位職責(zé)3職位描述：崗位職責(zé)：1、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè)；2、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè)；3、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè)，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù)；4、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云運維服務(wù)。任職資格：1、計算機應(yīng)用或相關(guān)本科以上；2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團級基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的規(guī)劃能力，以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的`工作計劃能力，并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計劃實施指導(dǎo)和管控；4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標(biāo)管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等）；5、專業(yè)技術(shù)：熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識、技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具備一定的技術(shù)能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設(shè)；6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠制定集團級能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；熟悉相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。售后服務(wù)崗位職責(zé)4主要職責(zé)：1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場分析、產(chǎn)品管理和政策制定2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協(xié)調(diào)等方式推動團隊實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB(1)服務(wù)提供管理程序。2.負(fù)責(zé)實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;6.負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;10.負(fù)責(zé)實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的'服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;12.負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;13.負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。售后服務(wù)崗位職責(zé)101、著裝整齊大方，這會從側(cè)面反應(yīng)公司形象2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財規(guī)劃建議3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的`理念4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟和金融環(huán)境5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神6、邏輯清晰售后服務(wù)崗位職責(zé)11一、落實本部門各崗位職責(zé)，對部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績效考核。二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。四、審核各專賣店提供的廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的，移交服務(wù)臺播音。五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實維護(hù)嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。六、全面負(fù)責(zé)配送中心的.整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。七、負(fù)責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。八、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。售后服務(wù)崗位職責(zé)121、對客戶實施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級工作；3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費率資料及其它資料的`收集、整理反饋工作；4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報告、差旅費和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負(fù)責(zé)；6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。售后服務(wù)崗位職責(zé)13職責(zé)描述：1、根據(jù)產(chǎn)品線發(fā)展要求，主導(dǎo)設(shè)計直接半導(dǎo)體激光器系統(tǒng)產(chǎn)品路線及新產(chǎn)品導(dǎo)入；2、結(jié)合競品及本公司技術(shù)優(yōu)勢，完成原理性實驗及可行性驗證，確保產(chǎn)品功能實現(xiàn)；3、完成直接半導(dǎo)體激光器系統(tǒng)樣機研制、整機測試及失效分析，確保性能達(dá)標(biāo)；4、負(fù)責(zé)關(guān)鍵元器件的設(shè)計研發(fā)或合作開發(fā)及選用驗證；5、產(chǎn)品生產(chǎn)制程、工藝文件、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品資料編寫組織；6、負(fù)責(zé)量產(chǎn)支持工作，主導(dǎo)良率提升及工藝改進(jìn)；7、生產(chǎn)、工藝與售后問題解決及客戶技術(shù)指導(dǎo)；任職要求：1、有光纖激光器行業(yè)2年以上光機設(shè)計經(jīng)驗，負(fù)責(zé)過連續(xù)光纖激光器的系統(tǒng)設(shè)計；2、熟悉各類機械加工及裝配工藝，熟悉熱仿真及熱管理方案，了解電源及控制；3、熟悉中高功率連續(xù)光纖激光器核心部件和器件供應(yīng)商資源，選型驗證使用；4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學(xué)部件自主開發(fā)；5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機、涂覆機、光纖切割機等各類儀器、設(shè)備和工具；6、熟悉激光器系統(tǒng)可靠性測試規(guī)劃和方法；7、本科及以上學(xué)歷，機械設(shè)計類、光學(xué)工程、光電子信息、光通訊、激光技術(shù)、光機電一體化等專業(yè)，有中高功率光纖激光器或直接半導(dǎo)體激光系統(tǒng)研發(fā)和工程部門管理經(jīng)驗者優(yōu)先；8、具備良好的`團隊協(xié)作意識及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神者優(yōu)先；售后服務(wù)崗位職責(zé)14為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的`狀況，并提出解決方法。五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。售后服務(wù)崗位職責(zé)15一、目的：明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實有效履行其崗位職責(zé)二、范圍：售后服務(wù)部崗位三、適用崗位：售后服務(wù)部經(jīng)理四、內(nèi)容：1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；2.在做好客戶售后服務(wù)的同時，與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；7.在維修過程中，應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；8.機械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的.情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機械設(shè)備超出質(zhì)