物業(yè)管理有限公司員工手冊目錄模板

惠水縣宏天物業(yè)管理員工手冊惠水縣宏天物業(yè)管理二零一二年十一月擬訂貴州省惠水縣宏天物業(yè)管理職員手冊目錄序言企業(yè)概況管理標準職員行為規(guī)范考勤和休假勞動關(guān)系獎懲制度勞動保障工資管理各部門崗位職責突發(fā)事件處理及安全管理規(guī)程附則前言歡迎您加入貴州省惠水縣宏天物業(yè)管理大家庭，衷心期望能幫助您開創(chuàng)美好事業(yè)前景，并堅信我們合作將是友好而愉快。

我們聘用最優(yōu)異和最適合人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競爭力工作和薪酬。我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好職業(yè)環(huán)境和發(fā)展機遇。我們充足重視激發(fā)職員主動性和發(fā)明性，激勵職員自我發(fā)展，并為各位提供個人發(fā)展及晉升機會。

本手冊關(guān)鍵是為了使您愈加好地參與企業(yè)事務、了解企業(yè)政策，各位職員務必全方面了解本手冊各項內(nèi)容并切實遵行。企業(yè)保留對手冊在任何時刻進行修改權(quán)利，并立即通知全部職員。請您隨時注意和遵守企業(yè)對本手冊進行修改和補充要求。

職員是企業(yè)最寶貴人才財富，所以我們要求是建立在以下標準基礎上：

1、不管做什么工作，每位職員全部相同關(guān)鍵；

2、每位職員在企業(yè)全部會得到相同尊重和關(guān)心；

3、合作是最關(guān)鍵，企業(yè)發(fā)展需要大家共同努力；

4、企業(yè)目標是為大家提供合理工資待遇和優(yōu)良工作環(huán)境，但這需要大家共同發(fā)明；

5、企業(yè)成功關(guān)鍵依靠您個人和集體努力，一樣，您個人發(fā)展也是依靠這種努力。

企業(yè)最高信條是做一個關(guān)心職員和不停進步雇主，一樣我們期望全部職員全部能自覺負擔對應義務，遵守企業(yè)要求，對工作采取主動主動、負責任態(tài)度。

本手冊從元月開始實施，由總辦公室負責解釋和監(jiān)督。貴州省惠水縣宏天物業(yè)管理11公司概況一、企業(yè)介紹：本企業(yè)成立于5月25日，是經(jīng)貴州省黔南州住房和城鎮(zhèn)建設局等部門審核同意含有獨立法人資格及專業(yè)從事物業(yè)服務經(jīng)營有限責任企業(yè)。企業(yè)現(xiàn)在注冊資本金為50萬元。企業(yè)總部設有經(jīng)理部（人力資源部及事條部）、財務部、工程部、品質(zhì)管理部等行政管理及經(jīng)營部門。企業(yè)下設管理機構(gòu)有：惠水物業(yè)管理處、長順分企業(yè)。企業(yè)自從事物業(yè)服務行業(yè)以來，為順應時代發(fā)展步伐，不停發(fā)展壯大，由一支只有十個人小團體在短短十二個月時間內(nèi)發(fā)展為現(xiàn)在80多人團體。企業(yè)現(xiàn)在物業(yè)服務經(jīng)營物業(yè)項目約為20萬余平方米。物業(yè)類型關(guān)鍵有：住宅小區(qū)物業(yè)、高層建筑物業(yè)、停車場物業(yè)等。具體管理物業(yè)區(qū)域關(guān)鍵有：惠水縣泊岸御全部小區(qū)、惠水縣金惠大廈高層商住樓、惠水縣馬蹄坡廉租房小區(qū)、長順縣水晶花城小區(qū)、惠水縣宏天停車場、惠水縣早晚蔬菜批發(fā)市場、惠水縣城區(qū)街邊車位管理等。企業(yè)一直堅持“優(yōu)質(zhì)服務就是形象，優(yōu)質(zhì)服務就是市場，優(yōu)質(zhì)服務就是效益”服務理念，以“業(yè)主為本，服務至上”為服務宗旨，團結(jié)一致，和時俱進，科學發(fā)展，促進企業(yè)物業(yè)服務專業(yè)整體水平向“科學化、專業(yè)化、規(guī)范化、市場化”目標逐步前進，并為向業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更細致、更周到物業(yè)服務而努力奮斗！二、企業(yè)組織架構(gòu)：總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理助理財務部經(jīng)理經(jīng)理市場開發(fā)部總辦公室品質(zhì)管理部長順縣宏天物業(yè)服務企業(yè)（分企業(yè)）服務中心工程部護管部保潔部辦公室工程部護管部保潔部企業(yè)宗旨：業(yè)主為本、服務至上宏天服務理念：急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想宏天企業(yè)精神：團結(jié)一致，和時俱進，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更細致、更周到物業(yè)管理服務。宏天管理理念：沒有成功個人，只有成功團體質(zhì)量方針：規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、連續(xù)改善服務、重視三個效益、增強業(yè)主滿意度服務質(zhì)量目標：1、每一個物業(yè)項目維護物業(yè)完好率達成95%；2、每一個物業(yè)項目公共配套設備、設施良好運行每十二個月不低于350天；3、每一個物業(yè)項目企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生達成潔凈、整齊良好狀態(tài)每十二個月不低于350天；4、每一個物業(yè)項目每十二個月發(fā)生治安案件不超出2起；5、每一個物業(yè)項目業(yè)主（使用人）滿意度達85%以上。企業(yè)作風：強調(diào)協(xié)作、團體精神。強調(diào)整體思維，關(guān)注技能互補，提倡團體合作。致力于經(jīng)過溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。尊重多元，建立共識，追求最大集體發(fā)明力。整合資源，發(fā)明共同成長。崇尚正直老實品格，德為本、為先，其次是業(yè)務和才智。尊重事實，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。激勵終生學習，不停更新知識結(jié)構(gòu)、提升綜合素質(zhì)，和時俱進。

戰(zhàn)略目標：成為業(yè)戶好保姆、好管家、好好友、成為發(fā)展商好參謀、好幫手、好好友、成為大家認可好企業(yè)、好伙伴、好好友。經(jīng)過專業(yè)服務和文化凝聚，打造當?shù)赜蛭飿I(yè)管理行業(yè)優(yōu)異品牌。五年內(nèi)物業(yè)服務建筑面積達成100萬平方米，提升為建設部要求二級資質(zhì)物業(yè)管理服務企業(yè)。為了提升管理水平和服務質(zhì)量，企業(yè)對各服務中心管理采取主任負責制和企業(yè)監(jiān)督制，即由各管理處主任全權(quán)負責小區(qū)管轄范圍內(nèi)各項工作，包含職員考評、崗位制訂、加班控制及各項事務處理；由企業(yè)總經(jīng)理領導各部門經(jīng)理對各服務中心工作進行指導和監(jiān)督，并于每個月28日組成考評隊伍對各小區(qū)管理情況進行考評。企業(yè)標志：打造宏天品牌，沿用宏天標志第一章管理標準統(tǒng)一指揮標準。各級職員全部必需實施企業(yè)經(jīng)理會議決議，接收企業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一領導。層級管理標準。每一級在工作中必需聽從直接上級指揮或?qū)嵤┥霞壥跈?quán)人員命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。但在特殊情況下，任何上級對下級全部有調(diào)動權(quán)。分工負責標準。每一個職員根據(jù)分工對自己分擔業(yè)務工作負全方面責任。利益連帶標準。每一個職員責任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。命令服從標準。每一個職員全部必需實施其直接上級命令。督導工作標準。各部門及人員要接收并配合企業(yè)授權(quán)監(jiān)督部門或人員督查和指導，對工作中偏差，要立即采取糾正方法進行改善，決不許可對檢驗人員進行任何形式攻擊和抗拒。民主參與標準。每一個職員對本部門及企業(yè)經(jīng)營和管理均享受提議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。友好協(xié)作標準。在不影響本部門正常工作前提下，各部門有盡可能為其它部門提供協(xié)作責任。絕對標準。每一個職員（不分職級）全部必需以企業(yè)利益為己任，不做有損企業(yè)利益事。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，全部必需盡力去處理，使損失減低到最小程度。獎優(yōu)懲劣標準。每一個職員功績?nèi)繉⑹艿姜剟?，其過失也將受到應有懲處。第二章職員行為規(guī)范職員守則遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本企業(yè)一切規(guī)章制度。如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。自覺接收業(yè)務指導、各類培訓及考評，努力提升工作技能。服從領導，聽從指揮，團結(jié)同事，互幫互助，按時保質(zhì)保量完成各項工作任務。嚴格遵守勞動紀律，按要求要求開展工作。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守企業(yè)機密，廉潔奉公，維護集體利益和企業(yè)聲譽。珍惜公物及公用設施，保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉節(jié)省，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費現(xiàn)象。衣容整齊，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務忌語。10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化提議，發(fā)揚團體精神，為企業(yè)做貢獻。工作態(tài)度服從領導——不折不扣地服從上級工作安排及工作調(diào)配。盡忠職守——堅守本職崗位，不得私自離崗、串崗。正直老實——對上級領導、同事和業(yè)關(guān)鍵以誠相待，不得陽奉陰違。團結(jié)協(xié)作——各部門之間、職員之間要相互配合，同心協(xié)力地處理困難。勤勉高效——發(fā)揚勤奮扎實精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負工作。服務態(tài)度禮貌——在任何時候?qū)ΥI導、同事和業(yè)主，全部應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。樂觀——以樂觀態(tài)度對待工作和工作中困難。友善——微笑是表現(xiàn)友善最合適表示方法，以微笑迎和業(yè)主交往、溝通和和同事相處。熱情——對待業(yè)關(guān)鍵熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。耐心——對業(yè)主要求應認真、耐心地聆聽，在不違反企業(yè)要求前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。平等——要一視同仁地對待每一個業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。著裝儀表規(guī)范著裝：職員天天上崗前換好工作服，佩帶工作標牌，工作牌只準佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置她處。作到衣冠整齊，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持潔凈。儀表：保持好個人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。男職員常常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女職員淡妝上崗，不宜戴過多首飾。工作行為規(guī)范提前到崗，作好清潔及準備工作。不代（托）她人簽到。辦公設施擺放整齊有序，桌面整齊。出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進入上級領導或其它部門辦公室和業(yè)主室內(nèi)，應先在門外輕扣門三下，取得同意后方可入內(nèi)。若進去時門是關(guān)閉，出來時應隨手將門輕帶上。維護平靜、嚴厲工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、喧華，有事應到相關(guān)人員面前輕聲交待。工作時間不接待私人探訪，不私自會客，不得瀏覽和工作無關(guān)書籍、雜志。工作時間不得到其它辦公室隨意走動，不得離崗、串崗、脫崗。工作時間標準上不準接打私人電話，若有急事，通話時間不宜超出3分鐘。接待來訪規(guī)范遇有業(yè)主、用戶來訪，應點頭示意并立即放下手中工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。盡可能少讓客人久等，不然應誠懇地表示歉意?？腿苏局鴷r，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時應送上一杯茶。相關(guān)人員不在，應禮貌地代為約定時間。她人相互交談時，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下能夠嗎？”得到許可后再插話。送客時，應等客人站起來后再起身，親切道別。開會禮儀規(guī)范參與企業(yè)舉行多種會議、培訓，應按時到會，不得遲到或早退。會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，維護會議氣氛。不得交頭接耳、哄談、喧華。待宣告散會時方可退場。開會、聽課應自覺將手機關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動狀態(tài)。會議退場時，應讓企業(yè)領導先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。第四章考勤和休假一、遲到和早退1、超出上班時間10分鐘以上到崗者，即為遲到。2、未到下班時間下班者，即為早退。3、因公事遲到或早退應提前向上級主管部門溝通。二、曠工1、未經(jīng)企業(yè)領導同意而私自不到崗者，即為曠工。2、未按正常程序請假而休假者，即為曠工。3、超出國家要求相關(guān)假期或所請病、事假期限，未能按時上班又未立即通知企業(yè)領導者，即為曠工。三、病假1、職員請病假，除了填寫《請假條》，由服務中心簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院病假條（含病歷），沒有病假條一律按事假計，得到同意后方可休假。2、每次請病假3天以內(nèi)（不包含第3天）者，必需經(jīng)過服務中心責任人簽批。3天以上（包含第3天）者，必需由企業(yè)分管領導審核，經(jīng)總經(jīng)理同意后，送辦公室立案。3、如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時達成企業(yè)者，必需在當日上班時間10分鐘內(nèi)電話通知服務中心主任或相關(guān)部門經(jīng)理。四、事假1、請事假必需提前一天遞交《請假條》，得到同意后方可休假。2、每次請假3天以內(nèi)（不包含第3天），必需由服務中心主任同意，3天以上（包含第3天），必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理同意后，送辦公室立案。如因突發(fā)事件不能按時抵達企業(yè)者，必需在當日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)責任人。上班時間標準上不準辦私事，如情況緊急，必需向服務中心主任請假。五、年假（1）年假天數(shù)職員連續(xù)工作1年以上，享受帶薪年休假（以下簡稱年假）。實際工作年限本單位工作年限（自然年）年假天數(shù)滿1年不滿入職當年到第2年5第3年到4年6第5年到6年7第7年到8年8第9年及以上9滿不滿20年入職當年到第2年10第3年到4年11第5年到6年12第7年到8年13第9年及以上14已滿20年及以上15（2）年假說明企業(yè)年假統(tǒng)計標準是：以職員入職時填寫《職員入職記錄表》上職員參與工作時間為準。特殊情況需提交證實材料。年假可抵扣當年病假及事假。職員有下列情形之一，不享受當年年休假；若職員已享受當年年假，年度內(nèi)又出現(xiàn)下列情形之一，不享受下十二個月度年假：◆累計工作滿1年不滿職員，請病假累計2個月以上；◆累計工作滿不滿20年職員，請病假累計3個月以上；◆累計工作滿20年以上職員，請病假累計4個月以上。年假需按企業(yè)考勤要求提交。企業(yè)有權(quán)依據(jù)生產(chǎn)、工作具體情況，考慮職員本人意愿，有權(quán)統(tǒng)籌安排職員休帶薪年假。職員自行申請休年假時，應提前一周申請，經(jīng)各級管理人員分別同意后方可休假。職員申請年假時，申請休假天數(shù)不得超出職員當年度在本企業(yè)已工作日歷天數(shù)所應折算休假天數(shù)，不然，企業(yè)將不予同意。職員應在本年度內(nèi)休完年假。休假時，應先使用年假。企業(yè)安排職員休年假，但因職員個人原因提出不休年假，企業(yè)可僅支付其正常工作期間工資酬勞。依據(jù)國家要求，國家法定休假日、休息日不計入年休假假期。相關(guān)年假未盡事宜，根據(jù)國家要求實施。六、婚假（1）婚假天數(shù)符合中國《婚姻法》各項要求結(jié)婚而申請假期為婚假；職員達成法定結(jié)婚年紀，可享受婚假3天（自然日）。按國家要求達成晚婚年紀者（男25周歲，女23周歲，初婚者），增加晚婚假7天（自然日）?；榧倬?jié)假日。（2）婚假說明婚假為帶薪假期，職員應在結(jié)婚登記之日起六個月內(nèi)休完，未休完者不再補休。若因工作需要不能連續(xù)休婚假，在要求婚假期限內(nèi)最多可分2次休完；職員申請婚假時，需提前一周申請，同時需提交結(jié)婚證原件及復印件。入職前結(jié)婚登記不享受企業(yè)婚假要求。（3）婚假福利職員領取結(jié)婚證，可給一天帶薪假期；七、產(chǎn)假（1）產(chǎn)假天數(shù)凡已婚女職員正當生育可享受產(chǎn)假，具體標準以下表：分娩情況產(chǎn)假順產(chǎn)90天（含產(chǎn)前假15天）難產(chǎn)105天（含產(chǎn)前假15天）多胞胎生育每多生育1個嬰兒增加15天產(chǎn)假依據(jù)國家及當?shù)卣螅碛殕T（已婚婦女年滿二十四面歲初育為晚育）另增加30天產(chǎn)假。產(chǎn)假時間按自然天數(shù)計算；持出生證實，男職員配偶生育，可享受3天護理假。違反計劃生育政策生育（如非婚生育、計劃外生育二胎），不享受產(chǎn)假，按事假處理，此期間不支付工資福利待遇，生育費用職員自行負擔。（3）產(chǎn)假工資協(xié)議期內(nèi)正式職員休產(chǎn)假，企業(yè)給其發(fā)放三個月基礎工資（在職員休完假回企業(yè)上班第30天統(tǒng)一計發(fā)）.八、哺乳假（1）哺乳假天數(shù)女職員自生育后培育不滿1周歲嬰兒期間，企業(yè)天天給其哺乳假1小時；多胞胎者，每多一個嬰兒另增加1小時哺乳時間。（2）哺乳假說明哺乳假為帶薪假。哺乳假因個人原因未休不補，亦不可累計；超出時間應推行請假手續(xù)，按事假處理；未請假，按曠工處理；九喪假（1）喪假天數(shù)職員直系親屬（配偶、父母、配偶父母、兒女）逝世，可休喪假；（2）喪假說明喪假為帶薪假，應一次休完，未休作廢；職員申請喪假，需出示直系親屬關(guān)系證實及直系親屬死亡證實復印件。第五章勞動關(guān)系聘用標準本企業(yè)依據(jù)工作需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用”招聘標準，依據(jù)應聘者所含有知識水平和操作技能是否符合應聘崗位職務能力要求和培養(yǎng)潛質(zhì)，進行招聘和錄用。用人標準：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者解聘，自由擇業(yè)、雙向選擇。試用期新錄用職員全部有試用期，以考評其實際工作表現(xiàn)和適應能力。試用期通常為1—3個月，能夠依據(jù)具體情況，經(jīng)服務中心主任報總經(jīng)理審批后縮短或延長，但試用期最短不得低于1個月，最長不得超出6個月。試用期內(nèi)違反企業(yè)要求或不稱職者，企業(yè)可隨時解聘，而不做任何賠償。勞動協(xié)議職員轉(zhuǎn)正后要和企業(yè)簽定勞動協(xié)議或勞務協(xié)議，協(xié)議期限通常為1年，期滿后可依據(jù)實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商后進行續(xù)簽。調(diào)職企業(yè)因工作需要或職員工作表現(xiàn)和能力適合是否，能夠決定職員工作崗位調(diào)整。晉升企業(yè)對工作能力強、表現(xiàn)良好或有特殊貢獻職員，在認為合適時候，能夠給晉升。晉升后頭3個月屬于見習期，見習期滿后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經(jīng)理正式委任。辭職職員在協(xié)議期內(nèi)，因有特殊原因需要辭職時，需提前1個月書面向企業(yè)呈交辭職匯報，獲準后按要求辦理相關(guān)手續(xù)。若職員未按上述要求而私自離職，將按違約處理，具體事項參見《勞動協(xié)議》。試用期內(nèi)職員須提前7天遞交辭職申請。解聘職員在工作期間有重大過失，或?qū)儆趧趧臃?、勞動協(xié)議相關(guān)解聘條款，企業(yè)有權(quán)隨時解聘而不做任何賠償。因業(yè)務調(diào)整或經(jīng)營有變需要淘汰人員，企業(yè)需提前30天向全體職員說明情況，并向勞動行政部門通報，進行人員淘汰，并按要求給被裁職員合適賠償。職員患病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事企業(yè)另行安排工作，企業(yè)在提前30天書面通知其本人并給一定賠償后，給予解聘。第六章獎懲制度一、獎勵制度：分為書面嘉獎、通告嘉獎、獎金激勵（一）、書面嘉獎：有以下行為職員能夠受到此獎勵，在同一個年度內(nèi)連續(xù)三次取得書面嘉將作為企業(yè)貯備管理人才進行培訓。1、工作態(tài)度良好，并能按時完成工作任務，成績突出者；

2、樂于助人，主動幫助同事完成任務，成績突出者；

3、能和同事長久保持融洽關(guān)系，倍受眾人稱贊者；

4、受到外界稱贊，為企業(yè)爭光者。

（二）、通告嘉獎：有以下行為職員能夠受到此獎勵，同時發(fā)放獎勵金為10—50元，在同一個年度內(nèi)連續(xù)三次取得通告嘉將作為企業(yè)貯備管理人才進行培訓。1、在工作中表現(xiàn)良好，發(fā)明優(yōu)異成績，表現(xiàn)突出者；

2、提出相關(guān)工作提議，經(jīng)實踐有顯著作用者；

3、發(fā)覺問題立即采取方法，避免重大損失者；

4、為保護公物或人員安全，能見義勇為者；

5、拾金不昧者。

（三）、獎金激勵：有以下行為職員能夠受到此獎勵，獎勵金為10—50元，三次以上受到此獎可作為企業(yè)貯備管理人才進行培訓。

1、提出合理化提議，被企業(yè)接納，使企業(yè)取得巨大效益者；

2、在工作中長久表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領導提議者；

3、在重大事故中，表現(xiàn)突出為企業(yè)或小區(qū)挽回重大損失者。

二、處分制度：分為口頭警告、書面警告(罰款)、解聘

（一）、口頭警告：有以下行為職員將會受到管理人員口頭警告

1、上班遲到或早退者；

2、上、下班不按時打卡者；

3、上班時間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者；

4、上班時間喝酒、在公共場所吸煙者；

5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；

（二）、書面警告：有以下行為職員將會受到書面警告，并處罰分為四檔分別為30、50、80、100元。嚴重者將加重加倍進行處罰。1、違反“口頭警告”項之要求達三次者；

2、未獲同意而撤離職守者；

3、不聽從主管領導工作安排者；

4、挑撥是非、無中生有，造成很壞影響者；

5、其它對企業(yè)造成不良影響行為。6、值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺。7、值班班長未能帶好本班值班人員，且對值班人員值勤錯誤行為未能有效進行更正。8、連續(xù)三次不參與、參與服務中心相關(guān)集體勞動、集體學習、培訓、體能訓練行為者。9、上班時間，外出做私事或利用職務之便，向業(yè)主/用戶宣傳相關(guān)廣告或直銷業(yè)務者。10、對收繳費用不出示票據(jù)，將收款費用私自吞入者。（三）、解聘：有以下行為職員將會被企業(yè)解聘

1、觸犯國家法律、法規(guī)及嚴重違反企業(yè)紀律者；

2、數(shù)次違反“（二）、書面警告”項之要求，屢教不改者；

3、在企業(yè)內(nèi)偷竊公物或私人財物者；

4、連續(xù)曠工五天或十二個月內(nèi)累計曠工八天者；

5、數(shù)次不聽從領導指令，影響工作開展者；

6、因當班時喝酒、睡覺等行為造成重大損失者；

7、被業(yè)主(住戶)數(shù)次投訴，未改善者；

8、因違反企業(yè)規(guī)律給企業(yè)造成不良影響者。第七章勞動保障防護用具發(fā)放和使用企業(yè)將依據(jù)勞動安全、預防職業(yè)性傷害需要，依據(jù)不一樣工種、不一樣勞動條件，發(fā)放防護用具。清潔工：從事尤其骯臟清理工作者，或進行消殺作業(yè)時需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者，必需戴橡膠手套和防護口罩。在從事登高清潔工作時，需使用狀態(tài)良好登高梯。電焊工：在從事電焊作業(yè)時，須戴防護面具。氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時，須戴防護眼鏡。電工：在工作時應戴絕緣手套，穿絕緣靴。高空作業(yè)人員：工作時應系安全帶。安防員：在臺風天氣或冰雹天氣出外巡查時，應戴鋼塑鋼盔。勞動保障企業(yè)須依據(jù)國家法律、法規(guī)要求，為職員提供符正當定安全衛(wèi)生標準勞動條件。企業(yè)對長久從事特殊工種職員應定時進行健康檢驗，對確診為職業(yè)病患者，應安排診療，定時復查，對不宜繼續(xù)從事原工作，應立即調(diào)職，妥善安置。對從事特種作業(yè)職員，必需經(jīng)過專門培訓，取得特種作業(yè)證書，對從事特種作業(yè)職員培訓、考評發(fā)證，必需根據(jù)國家相關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考評管理要求實施。職員在工作過程中必需遵守勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，嚴格實施企業(yè)操作管理規(guī)程。職員對企業(yè)管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè)，有權(quán)拒絕實施，對危害生命安全和健康行為，有權(quán)提出批評、檢舉和控告。職員因工負傷，憑醫(yī)院證實（急診除外）可休病假，病假期間按企業(yè)相關(guān)要求支付工資。職員從事各項服務提供活動時，應嚴格遵守各項《勞動保護制度》和《安全工作條例》，發(fā)生工傷事故時，所需醫(yī)療費由企業(yè)支付。第八章工資管理依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，本著“三個有利，三個掛鉤”標準，即有利于提升工作效率；有利于開發(fā)人力資源；有利于增加企業(yè)經(jīng)濟效益；將個人收入和企業(yè)經(jīng)濟效益掛鉤，和本人工作態(tài)度和服務質(zhì)量、勞動紀律掛鉤，和工作績效掛鉤。充足調(diào)動全體職員主動性和主動性，努力實現(xiàn)企業(yè)管理目標。工資組成基礎工資崗位津貼職務補助工種補助工資崗級標準制訂標準：依據(jù)行業(yè)及企業(yè)實際經(jīng)營情況，制訂職員工作崗位工資標準。劃分標準：依據(jù)工作性質(zhì)不一樣分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據(jù)學歷、經(jīng)驗等不一樣分為若干等級。工資等級A、管理人員：a)通常；b)中級；c)高級B、技術(shù)人員：a)通常；b)中級；c)高級；C、保安人員：a)通常；b)中級；c)高級崗位工資等級評定措施職員經(jīng)招聘錄用后，依據(jù)任職資格確定工作崗位。綜合部將職員基礎情況進行初審后，報送企業(yè)總經(jīng)理審批職員崗位工資等級標準，特殊情況職員可由總經(jīng)理同意給合適等級工資標準。高級管理人員（總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理）工資等級標準由董事會決定。試用期人職員資依據(jù)新聘職員從事崗位，按對應崗位試用工資標準發(fā)放。工資發(fā)放次月8日為發(fā)薪日。由各部門內(nèi)勤員提前一周將職員考勤統(tǒng)計結(jié)果和上月考評結(jié)果報部門經(jīng)理審核，報企業(yè)總經(jīng)理審批后，報送財務部計發(fā)。其它薪金發(fā)放標準1、滿勤獎：工作人員凡考勤符合要求。整年出滿勤者，年底發(fā)放30天工資作為滿勤獎。注：滿勤獎由綜合部統(tǒng)計報企業(yè)總經(jīng)理審批，企業(yè)總經(jīng)理依據(jù)本年度企業(yè)營業(yè)利潤決定是否計發(fā)實際金額。遲到、早退：整年累計3次以內(nèi)不扣，超出六次以上，本年度嚴禁提升職位，超出15次停發(fā)年底滿勤獎。事假：整年累計天天扣1個點，超出15天取消整年滿勤獎；病假：整年累計3天以內(nèi)不扣，超出3天天天扣1個點，超出30天取消整年滿勤獎；曠工：整年累計每曠工一天扣3個點，超出3天取消整年滿勤獎；婚、喪、產(chǎn)假、公傷病假、法定假期不扣。工作未滿十二個月職員滿勤獎發(fā)放以下：工作9~11個月發(fā)滿勤獎70%；工作6~8個月發(fā)滿勤獎50%；工作3~5個月發(fā)滿勤獎30%；未滿3個月者不享受滿勤獎。2、年底獎金：以企業(yè)經(jīng)營利潤和職員綜合素質(zhì)考評為依據(jù)，發(fā)放標準由總經(jīng)理核定。服務年限不滿十二個月者，依年限百分比計算，不滿半個月以半個月計，不滿30天者，以30天計。3、加班費。經(jīng)企業(yè)領導同意在日法定標準工作時間以外加班及國家法定休息日值班和加班，按《勞動協(xié)議》相關(guān)要求計發(fā)加班工資。工資變動管理職員工資實施動態(tài)管理。職員評定崗位等級后，工資根據(jù)崗位標準套入對應檔次，具體實施薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪工資管理標準。依據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益和目標管理情況，由企業(yè)領導研究決定調(diào)升和下浮職員工資百分比，以增強企業(yè)發(fā)展后勁。工資調(diào)整和勞動紀律掛鉤：對于職員表現(xiàn)將依據(jù)獎勵制度實施，發(fā)覺有違紀現(xiàn)象，按對應處罰標準在當月工資中扣除。具體實施《職員獎懲條例》。第九章各部門崗位職責物業(yè)管理系列崗位職責項目經(jīng)理崗位職責全方面負責物業(yè)項目標各項經(jīng)營管理、安全工作開展、落實，維護質(zhì)量管理體系有效運行和企業(yè)整體形象。熟識物業(yè)結(jié)構(gòu)、配套設備（施）情況，掌握、利用物業(yè)管理及相關(guān)法律、法規(guī)，明確服務宗旨；負責編制物業(yè)項目標年（季）度經(jīng)營業(yè)預（決）算、年度經(jīng)營管理工作計劃、物品采購計劃，總結(jié)匯報等書面文件編寫；負責組織物業(yè)驗收、接交、巡視檢驗工作。根據(jù)各崗位工作職責及操作堆積對職員進行嚴格考評；負責定時組織如開月（星期）例會等工作會議，總結(jié)、下達各項工作任務。制訂本項目各類人員培訓計劃并組織實施；負責本物業(yè)項目各類檔案建立和印鑒使用保管，嚴禁向無關(guān)人員泄漏企業(yè)各類有價資料、信息；嚴格根據(jù)財務管理制度、要求，督促各項收取交）費管理工作；負責組織開展業(yè)主（使用人）滿意度回方調(diào)查及投訴處理。組織、實施物業(yè)項目標各類定神文明宣傳工作，擬制小區(qū)文化活動方案等；負責整理、審查各個崗位天天工作紀錄表及內(nèi)容，對存在問題立即制訂整改方法；負責組織、協(xié)調(diào)各崗位工作開展，建立、保持和政府相關(guān)職能部門、業(yè)務單位良好公共關(guān)系；負責參與外包項目標招標、評標和運行工作質(zhì)量、服務管理；負責對駐場工程人員紀律及天天工作統(tǒng)計表審查；負責幫助、配合其它部門相關(guān)工作；完成企業(yè)下達其它工作任務。護管系列崗位職責護管隊長崗位職責對各項工作計劃下達實施負全方面責任，幫助、配合主管各項工作開展；負責對新入職人員崗位培訓；負責對各崗位工作開展進行檢驗、監(jiān)督；負責幫助、配合主管及服務中心對突發(fā)事件處理；負責監(jiān)督、檢驗各崗位服務禮儀及服務紀律；負責崗位工作交接班及器材接管及驗收匯報，負責監(jiān)督當班工作標款接交；負責質(zhì)量管理各類表格填寫；]負責悼念、整理各崗位紀錄表，交接班時呈報主管；完成主管及服務中心臨時交辦工作任務。門崗崗位職責熟識業(yè)主（使用人）姓名，樓層房號，相貌特征，常見規(guī)出入時間；負責對外來人員進行盤查，衽登記制度（包含業(yè)主親屬、各類方客等人員）；阻止拾荒、攤販、扒銷等人員進入物業(yè)管理區(qū)域；對大件物品出門必需憑“物品放行條”，經(jīng)查對無誤后簽字放行，夜間嚴格控制各類施工人員攜帶大件物品出門；阻止并勸阻特重、超長物品使用電梯；當保潔人員不在場時，對現(xiàn)場垃圾和污水應立即清掃，確保環(huán)境潔凈；對發(fā)生突發(fā)事件應立即上報護管隊長及服務中心；負責填報當班門崗紀錄表，交接班時呈報隊長。巡查崗位職責負責巡視檢驗物業(yè)項目公共區(qū)域、停車場、“死角”、“偏角”及周圍環(huán)境安全及保潔情況；負責對進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)可疑人員或陌生人進行盤查、詢門路，對混入小區(qū)閑雜人員，應將其請出小區(qū)；負責勸阻、阻止物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類擾民及違法行為；負責檢驗單元門關(guān)閉情況，預防閑雜人員混入樓內(nèi)；負責巡禎檢驗物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設備、設施完好，巡檢驗過程中發(fā)覺公共設備、設施出現(xiàn)故障或發(fā)生重大事件時，應立即向隊長匯報，不得私自處理；負責檢驗裝修施工現(xiàn)場，查驗各類證照（裝修許可證、臨時出入證等）、違章裝修等級情況，并立即將情況向隊長匯報；當有突發(fā)事件發(fā)生時，應立即趕往事發(fā)覺場，主動幫助護管隊長等立即鼾突發(fā)事件；負責填報當班巡視紀錄表，交接班時呈報隊長；負責完成上級領導臨時部署下達各項工作任務。車場崗位職責負責車輛正常進出登記管理；負責進入車輛外觀檢驗，對存在劃傷、裂痕等情況應向車主通知，并作紀錄；負責阻止易燃、易爆等危險車輛進入車場；負責阻止、勸阻閑雜人員進入車場，對可疑人員進行盤查，發(fā)覺問題應立即向隊長匯報；在崗期間負責不定時地對車場進行不少于一次全方面檢驗；嚴格根據(jù)車位收費標準收取停車費，交接班時由隊長監(jiān)督票款移交；負責填報當班統(tǒng)計表，交接班時呈報隊長；負責完成上級領導臨時部署下達各項工作任務。保潔系列崗位職責保潔員崗位職責嚴格根據(jù)保潔作業(yè)規(guī)程開展保潔服務工作，自覺接收班長及服務中心質(zhì)量檢驗；負責全方面完成并落實下達工作計劃，圓滿完成負責工作任務；熟識業(yè)主（使用人）姓名，樓層房號，相貌特征，常規(guī)出入時間；有權(quán)對進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)可疑人員或陌生人進行盤查、問詢，對混亂入閑雜人員，并立即向服務中心匯報；勸阻和阻止業(yè)主（使用人）占用公共通道、堆放雜物違規(guī)行為；保潔過程中發(fā)覺公共設備、設施出現(xiàn)故障或發(fā)生重大事件時，應立即向服務中心匯報，不得私自處理；完成班長及服務中心臨時交辦其它工作任務。負責定時實施物業(yè)區(qū)域內(nèi)消毒殺蟲工作；突發(fā)事件處理及安全管理規(guī)程突發(fā)事件處理規(guī)程目標確保在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能恨事、果斷進行處理，保護業(yè)主人身及財產(chǎn)安全。適用范圍適適用于各物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)事件或異常情況。職責項目經(jīng)理負責組織對突發(fā)事件及異常情況進行處理職員培訓，并負責突發(fā)事件及異常情況現(xiàn)場指揮及督導。當值人員應嚴守崗位。護管員負責安全防范，工程維修人員負責水、電供給、設備運行、搶修。其它職員應聽從上級領導調(diào)遣，主動參與救護或搶險。處理規(guī)程（一）偷竊、匪警應急處理護管隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞企業(yè)和業(yè)主財物和威脅業(yè)主人身安全犯罪行為時，要切實推行護管員職責，快速阻止犯罪。當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法控制、監(jiān)督罪犯，同時立即經(jīng)過通訊設備呼叫求援。全部持對講機人員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向相關(guān)領導匯報。若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體待征、所用交通工具特征等情況，并立即匯報管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。有案發(fā)覺場（包含偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得私自移動任何東西，包含罪犯留下一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場勘查完成前，不能離開。統(tǒng)計業(yè)主所提供全部情況，統(tǒng)計被搶（盜）物品及價值，問詢業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場，對犯罪分子遺留下多種物品、作案工具等，應用鉗子或其它工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保留交公安機關(guān)處理，切不可將護管人員或其它人員指紋等痕跡留在物品上。事主或現(xiàn)場如有些人員受傷，要立即設法立即送醫(yī)院醫(yī)治搶救并匯報公安機關(guān)。做好現(xiàn)場統(tǒng)計，并寫出書面匯報。（二）火警處理1、各崗位護管人員不管接到多種形式火警信息后，應先通知巡查護管到實地查看，作出正確處理，其它人員嚴守各自崗位待命。2、經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知中控室復位，若火情屬實，則立即通知中控室及當值班長組織撲救，中控室必需立即向領導匯報。管理處各出入口值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。3、全部職員應聽從指揮，無條件服從領導及主管調(diào)配，根據(jù)分工，各司其職，勇往直前，撲救搶險。4、現(xiàn)場若困有業(yè)主（使用人），應本著“先人員，后財產(chǎn)”標準搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門情況下，則由項目經(jīng)理決定是否破門進入房間撲救，事后由服務中心負責向業(yè)主（使用人）做解釋工作。5、疏散人員時應走消防樓梯。6、如確實是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打“119”，同時采取方法將損失降低到最小程度。7、撲救完成后，服務中心安排人員幫助相關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。8、做好事故統(tǒng)計，并寫出書面匯報報上級主管部門。（三）發(fā)覺業(yè)主（使用人）斗毆處理1、執(zhí)勤中（和業(yè)主投訴）發(fā)覺業(yè)主（使用人）之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要立即阻止。2、阻止標準：（1）勸阻雙方住手、住口；（2）將爭吵或斗毆雙方或一方業(yè)主（使用人）勸離現(xiàn)場；（3）持有器械斗毆則應先阻止持械一方；（4）有傷員則先送傷員支醫(yī)院救治。3、快速匯報護管隊長、主管、項目經(jīng)理，由服務中心出面調(diào)解，如個人力量單簿，應請求支援。4、在阻止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不許可惡言相向。（四）值勤中發(fā)覺可疑人員處理1、先觀察1-2分鐘，然后上前主動禮貌地問詢對方，了解情況；2、若對方是物業(yè)區(qū)域業(yè)主（使用人）或業(yè)主（使用人）客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。3、若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻她們立即離開，不要影響業(yè)主（使用人）工作和休息。4、若對方神色慌張，語無倫次，支支吾吾，應將其帶到服務中心接收深入調(diào)查。5、若發(fā)覺對方和公安部門通緝?nèi)藛T相貌特征相同，且行為詭秘、狡詐，應立即通知隊長幫助將其送到公安部門查處。（五）精神病人處理精神病患者有丑瘋子（花瘋子），常常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗；武瘋子常常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，常常呼叫反動口號，涂寫反動口號。在執(zhí)勤中，發(fā)覺精神病患者，不一樣患者采取不一樣方法：丑瘋子：一量發(fā)覺尤其是裸露身體，要想方設法讓其穿上衣服；并設法和其家人取得聯(lián)絡或送當?shù)嘏沙鏊?。武瘋子：尤其是正在行兇打人、滋事，立即幫助公安機關(guān)將其制服。政治瘋子：一旦發(fā)覺政治瘋子亂涂亂畫，要立即給予阻止，并將所寫胡言亂語抹刷潔凈，同時將患者送當?shù)毓才沙鏊幚?。（六）醉漢處理醉漢是體后失去正常人理智，處于不能自控狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)或中發(fā)覺醉漢，要妥善處理。對醉酒成性醉漢，還未完全失去理智情況下，可好言相勸，或約束到適宜地方（室內(nèi)），待酒醒。醉漢不聽約束，還手舞足啃甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。醉漢闖進公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應立即匯報當?shù)毓才沙鏊幚?。因酒店精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險，應立即送周圍醫(yī)院搶救。（七）遇急癥病人或人員受傷處理1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。2、立即通知當值隊長和主管。3、將病者或傷者安置在合適地方休息，并設法通知其單位或家眷。4、妥善保管好傷者或病者財物。5、唯有受過搶救訓練者，方可搶救傷者。6、如情況危急，速打搶救電話（120）。7、將具體情況統(tǒng)計后，立即匯報管理處責任人。（八）觸電事故應急處理1、發(fā)覺有些人觸電應立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣東西把線頭或人拉開。3、立即進行人工搶救，并電告醫(yī)院立即派醫(yī)生搶救或送院搶救。（九）突發(fā)性水浸事故處理1、當接到業(yè)主（使用人）投訴或匯報后，即時前往現(xiàn)場勘查。2、抵達現(xiàn)場后，立即檢驗漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設法阻止漏水，不能阻止應即通知服務中心工程維修值班人員、管理員，尋求支持，且盡可能控制現(xiàn)場預防范圍擴散。3、觀察四面環(huán)境，漏水是否影響各項設備如配電室、電井等；是否影響其它設施維護如天花板、墻身、地面等；是否影響業(yè)主住宅室內(nèi)。4、利用沙包及可用之物料堆筑，預防漏水滲透。5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能包含申報保險金等問題須拍照片以作以后存檔及證實。6、通知保潔人員幫助清潔現(xiàn)場積水，檢驗受影響范圍，通知受影響業(yè)主（使用人）。7、日常巡查時，應注意排水道有否淤泥，雜物等，隨時清理潔凈，以免堵塞。8、書寫相關(guān)匯報，匯報服務中心存查、跟進。（十）強烈大風暴雨預防方法1、將正確天氣預報情況張?zhí)陲@眼地方提醒業(yè)主（使用人）。2、提醒業(yè)主（使用人）搬離放在窗臺及花架上花盆及各類雜物。3、屋頂排水、地漏清掃工作要落實到人。4、檢驗天臺、平臺下水道及各水渠確保其通暢。5、搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可動物件。6、緊閉全部門窗，還必需做好防水方法。7、加固全部樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。8、如風暴連續(xù)晝夜不停，職員需輪番當值，不管任何時刻管理處應有值班職員接聽電話。（十一）值班人員在執(zhí)勤中，若碰到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車地方停車、在不該堆放垃圾地方堆放垃圾等，可采取以下處理方法：糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范服務用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實統(tǒng)計并向護管部或服務中心匯報。發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作標準，若碰到蠻橫無理打罵值班人員，可上報服務中心，由服務中心出面妥善處理。若社會上人來轄區(qū)內(nèi)有意擾亂，不聽勸說，自行其事，情節(jié)嚴重，報公安機關(guān)依法處理。（十二）爆炸物處理在執(zhí)勤過程中，發(fā)發(fā)覺爆炸物品爆炸，應依據(jù)不一樣情況，緊急地給予處理。聽從服務中心指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂撞，避免引發(fā)其它爆炸。在公安人員抵達前，全部些人員留在安全地帶，并維護秩序，快速將傷者送醫(yī)院搶救。應在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專員專門看管，不讓無關(guān)人員進入。對群眾指證投放爆炸物可疑人員，扭送公安機關(guān)審查。同時，動員指證人一起到公安機關(guān)作證。（十三）對偷車者處理偷車者常見方法（1）直接進入停車場偷取汽車。（2）用偷來汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再偷另一輛車。（3）將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。2、應采取行動（1）通知主管證實確定后匯報警方。（2）記下被偷車牌號碼，顏色及車輛型號。（3）記下偷車人數(shù)、相貌、衣飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。（4）切勿攔截汽車。（5）等候警務人員抵達，并記下主管警官官階、姓名、編號及報案編號，以備以后查考。（十四）管道煤氣泄漏處理方法當收到懷疑泄漏易燃氣體匯報，應立即匯報當班隊長或服務中心，并立即趕到現(xiàn)場查看到底。抵現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可開燈、開風扇、及任何電器開關(guān)，民用工業(yè)須立即打開全部窗戶，關(guān)閉氣閥，嚴禁現(xiàn)場使用明火和電話等通訊設備。幫助相關(guān)人員到場檢驗，勸圍觀人員撤離現(xiàn)場。到戶外打報警搶險電話：110、119、通知供氣單位派員處理。假如事態(tài)嚴重，應立即撤離現(xiàn)場，啟用消防水稀釋，打119報警電話。如發(fā)覺有受傷不適人員，應小心妥善處理，不要私自搶救，等候救護人員及警務人員抵達現(xiàn)場。護管巡查人員在平時巡查時應提升警惕，遇有不平常氣體味道時，應小心處理，對煤氣閥門位置和開關(guān)方法應了解掌握。將具體情況統(tǒng)計下來，立即呈交服務中心。（十五）失物處理在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應立即向服務中心匯報，并交回服務中心，等候失主領回。將財物情況具體統(tǒng)計在個人及部門工作日志上。當物主來領回失物，應要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號碼。若有可疑處，可報警處理。拾獲有價值或名貴物品，應交回服務中心并立即考慮是否交警方處理。具體情況統(tǒng)計后，立即呈報項目經(jīng)理。消防安全管理規(guī)程目標規(guī)范物來管理區(qū)域內(nèi)消防安全管理工作，搞好消防安全防范，預防火災發(fā)生，確保業(yè)主（使用人）生命財產(chǎn)安全。適用范圍適適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防安全管理工作。職責服務中心負責實施消防安全管理和監(jiān)督工作；服務中心護管部負責小區(qū)消防安全宣傳教育；服務中心、工程部負責消防控制中心目常管理；服務中心負責義務消防隊員培訓工作；企業(yè)質(zhì)量管理部門定時進行消防安全檢驗，并對存在消防隱患向服務中心提出整改意見；工程部負責對消防設施、設備和安全標識管理和維護；服務中心負責建立完善消防安全檔案。管理規(guī)程消防宣傳經(jīng)理部搜集消防方面法律、法規(guī)、條例、要求、案例等資料。服務中心結(jié)合轄區(qū)消防工作實際情況編擬宣傳資料。服務中心護管部充足利用板報、專欄、口號、錄像、宣傳畫、專題講座等方法宣傳消防法律知識及防火滅火知識。消防培訓服務中心負責對新入職職員進行上崗前消防安全知識培訓。依據(jù)培訓計劃每度組織一次義務消防隊員消防知識和技能專題培訓。消防演練依據(jù)物業(yè)項目實際情況編制滅火作戰(zhàn)預案；每十二個月度組織一次義務消防隊滅火實戰(zhàn)演練。消防設施、設備、器材管理消防設施、設備，器材由服務中心進行統(tǒng)一登記并確定管理責任人。工程部定時對消防設施、設備、器材進行維護保養(yǎng)，保持清潔、完整、好用，對過期失效消防設施、設備，器材應立即更換、維修。不得埋壓、圈占消火栓。消防通道應保持通暢，滅火器應擺在顯著、通風、干燥、易取地方。不得損毀或挪用消防設施、設備、器材，損壞照價賠償，預防消防器材被盜。火災自動報警控制系統(tǒng)等消防設備（施）在編余人員期屆滿后必需和含有消防產(chǎn)品維修資格單位編余人員協(xié)議，定時進行維護保養(yǎng)，確保消防系統(tǒng)正常運行。消防控制中心設置兼職值班員，實時監(jiān)控設備運行。動用明火作業(yè)管理在物業(yè)區(qū)域內(nèi)因施工需要動火工程，標準上應報消防主管部門審批，特殊情況下，在服務中心辦理動火作業(yè)手續(xù)。施工單位在動火燧必需采取有效防火安全方法，完成后立即清理現(xiàn)場。動火施工中要嚴格實施“七不、四要、一清”制度。七不：防火設施不落實、不動火。周圍易燃雜物未清除不動火。周圍有難以移動易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范方法不動火。凡盛裝過油類等易燃容器，未經(jīng)刷潔凈、排除殘有油質(zhì)不動火。凡儲存易燃、易爆物品場所，未經(jīng)排除易燃物品不動火。在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面可燃物品未清理或未采取安全防護不動火。未配置對應滅火器材不動火。（2）“四要”：A、動火前要指定現(xiàn)場安全責任人。B、動火人員要嚴格實施操作規(guī)程。C、發(fā)生意外事礦要立即補救。D、現(xiàn)場安全責任人和動火人員，必需常常注意動火情況，發(fā)生事故苗頭要立即停止動火。（3）“一清”：動現(xiàn)場在動火完成后，要乇底清理現(xiàn)場火種，然后才能離開現(xiàn)場。消防安全檢驗檢驗時間：項目經(jīng)理每個月抽查。護管主管每七天巡查。護管隊長，管理員每日檢驗。重大活動和節(jié)假日前檢驗。實際情況需要時檢驗。檢驗小組：視工作需要由項目經(jīng)理、管理員、護管主管、護管隊長、護管巡查員、工程人員等參與。檢驗內(nèi)容：防火安全管理制度是否健全？作用怎樣？落實情況怎樣？職員防火意識怎樣？服務中心消防安全工作是否有失控、漏管現(xiàn)象？消防控制中心內(nèi)設施設備是否完好？中心值班職員作情況怎樣？防火分區(qū)防火墻，防火分隔、防火門、防火卷簾是否完整好用？疏散通道，出入口，疏散樓梯是否通暢？疏散標志是否完整？關(guān)鍵部位事故照明是否可靠？常見和備用電源切換是否可靠？滅火器位置，數(shù)量，種類，維護情況怎樣？是否能滿足需要？室內(nèi)、室外消防栓數(shù)量、壓力、流量、開啟情況、維護情況是否良好？用火、用電消防安全管理情況是否符合要求？消防隱患整改情況。裝修施工現(xiàn)場防火情況是否達成了消防安全要求？業(yè)主（使用人）防火安全情況。義務消防隊員消防業(yè)務技能掌握情況。檢驗程序聽：聽取防火責任人匯報，聽取崗位職員匯報?？矗壕唧w查看現(xiàn)場。問：對不清楚、不了解情況向被檢驗人發(fā)問。議：檢驗人員對發(fā)覺問題應和崗位職員、業(yè)主、相關(guān)單位工作人員等一道進行分析、研究、討論。決：對檢驗結(jié)果應作好統(tǒng)計，對存在安全隱患要決定整改火險隱患方法，立即加以整改?；痣U隱患立案、銷案贈檢驗出火險隱患必需立案。對查出火險隱患必需填寫《安全隱患整改通知書》，發(fā)給整改部門限期整改。《安全隱患整改通知書》一式兩份，一份發(fā)給整改部門，一份留存。對重大火險隱患要立即報消防監(jiān)督部門，并由項目經(jīng)理組織專題會研究整改方案，定人定時整改?；痣U隱患整改到期后，服務中心護管部要組織復查驗收，復查情況要填寫在《安全隱患整改通知書》上。準期整改善行銷案；到期未整改繼續(xù)發(fā)放《安全隱患整改通知書》，直至隱患消除。火災事故調(diào)查處理發(fā)生火災事故，應立即打“119”電話報警，并快速組織撲救。任何人不得將火災隱瞞不報，謊報或有意拖延匯報?；馂陌l(fā)生后，護管部門應組織人員幫助公安消防機構(gòu)保護現(xiàn)場。成立以項目經(jīng)理為組長火災事故調(diào)查小組，幫助公安消防部門調(diào)查火災原因，統(tǒng)計火災損失。任何人不得提供偽證，更不得干擾火災調(diào)查工作。對造成火災事故責任單位、責任人，應認真追查處理?；馂恼{(diào)查結(jié)束后，護部門應寫出火災調(diào)查匯報，并建立火災檔案，存檔備查。發(fā)生火災后應該適時組織召開火災現(xiàn)場會，進行現(xiàn)場消防安全教育。關(guān)鍵部位、關(guān)鍵崗位防火管理辦公室防火管理。辦公室內(nèi)不得存放易燃易爆物品。報紙、書刊、等易燃物要立即清理，不要大量存放。辦公室吸煙要有煙碟，煙頭，火柴梗要立即熄滅后倒入垃圾筒。辦公室要依據(jù)需要，配置一定數(shù)量滅火器材以備急需之用。下班時間對廢物等要立即清理，關(guān)好門窗，將電源切斷方可離開。室內(nèi)停車場防火管理車場當班護管人員是消防安全責任人，對車場消防安全工作負全方面責任。車場消防管理應做到“三落實”9組織落實、器材落實、訓練落實）；普及“三懂三會”（知道本崗位火災危險性，知道預防火災方法，知道撲救火災方法；會報警，會使用滅火器材，會撲救早期火災）。對入場車輛應仔細檢驗，消除不安全隱患。車輛應在確定地點存放，嚴禁在通道上停車，嚴禁超量停車，不得堵塞通道和影響消防設施使用。車場范圍內(nèi)嚴禁吸煙，發(fā)覺不安全隱患立即整改，發(fā)生事故要立即上報，并采取對應方法。建筑防火管理遵守電器安全使用要求，不得超負荷用電；嚴禁安裝不合格電器元件和配線，嚴禁亂拉亂接電線。遵守敢安全使用要求，常常檢驗灶具，嚴禁私自拆、改裝煤氣設施和用具。嚴禁在建筑物內(nèi)通道上燃燒香燭等祭奠用具。不得將帶有火種雜物倒入垃圾道。進行室內(nèi)裝修時，必需嚴格實施相關(guān)防火安全要求。動用明火作業(yè)應按程序進行申報，取得同意后應