供應商誠信承諾書售后服務篇

供應商誠信承諾書售后服務篇合同編號：__________供應商誠信承諾書售后服務篇甲方（供應商）：乙方（采購方）：一、售后服務承諾1.1甲方保證所提供的產(chǎn)品/服務符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的技術、質量要求。1.2甲方在合同約定的質保期內(nèi)，對因產(chǎn)品質量問題導致的設備故障提供免費維修或更換服務。質保期自產(chǎn)品/服務交付乙方之日起計算。1.3甲方在合同約定的質保期內(nèi)，對因操作不當、意外損壞等原因導致的設備故障，提供有償維修服務，維修費用雙方協(xié)商確定。1.4甲方在合同有效期內(nèi)，根據(jù)乙方需求提供產(chǎn)品/服務的技術培訓、操作指導、軟件升級等服務。1.5甲方在合同有效期內(nèi)，負責跟蹤產(chǎn)品的運行狀況，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題。二、售后服務響應時間2.1甲方接到乙方售后服務請求后，應在4小時內(nèi)響應，并根據(jù)實際情況制定維修、更換或解決措施的時間表。2.2甲方應在規(guī)定時間內(nèi)派出專業(yè)技術人員到現(xiàn)場進行售后服務，確保乙方生產(chǎn)正常進行。三、售后服務費用3.1甲方在合同約定的質保期內(nèi)提供的售后服務，如屬于產(chǎn)品質量問題，乙方無需支付任何費用。3.2甲方在合同約定的質保期內(nèi)提供的售后服務，如不屬于產(chǎn)品質量問題，乙方可選擇支付有償服務費用，具體費用雙方協(xié)商確定。3.3甲方在合同有效期內(nèi)提供的超出質保期的售后服務，乙方可選擇支付有償服務費用，具體費用雙方協(xié)商確定。四、售后服務配件保障4.1甲方在質保期內(nèi)提供原裝配件，確保配件質量。4.2甲方在質保期內(nèi)，如配件出現(xiàn)質量問題，免費更換。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。六、其他6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與《采購合同》具有同等法律效力。甲方（供應商）：乙方（采購方）：日期：__________一、附件列表：1.采購合同2.供應商誠信承諾書3.產(chǎn)品質?？?.技術培訓記錄表5.售后服務請求單6.維修配件清單7.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.供應商提供的產(chǎn)品/服務不符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的技術、質量要求，視為違約。2.供應商在合同約定的質保期內(nèi)，未按照約定提供免費維修或更換服務，視為違約。3.供應商未按照合同約定提供技術培訓、操作指導、軟件升級等服務，視為違約。4.供應商未按照合同約定跟蹤產(chǎn)品運行狀況，導致乙方生產(chǎn)受到嚴重影響，視為違約。5.供應商未按照約定保密乙方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.供應商：指根據(jù)合同約定，向乙方提供產(chǎn)品/服務的法人或其他組織。2.采購合同：指甲乙雙方簽訂的，約定甲方提供產(chǎn)品/服務，乙方支付相應價款的合同。3.質保期：指自產(chǎn)品/服務交付乙方之日起，至合同約定的質保期限。4.售后服務：指合同履行過程中，甲方對乙方提供的產(chǎn)品/服務進行的維修、更換、技術支持等服務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務。解決辦法：乙方應及時向甲方提出售后服務請求，甲方應在規(guī)定時間內(nèi)響應并提供服務。2.問題：甲方提供的售后服務未達到約定質量標準。解決辦法：乙方有權要求甲方重新提供服務，直至達到約定質量標準。3.問題：甲方未按照約定保密乙方信息。解決辦法：乙方可以要求甲方承擔違約責任，并要求甲方采取措施防止信息泄露。4.問題：乙方未按照約定支付服務費用。解決辦法：甲方有權拒絕提供有償售后服務，并要求乙方支付相應費用。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務。2.甲方在合同履行過程中提供售后服務。3.甲方對乙方進行技術培訓、操作指導、軟件升級等。4.甲方跟蹤產(chǎn)品運行狀況，