如何與不同性格的80、90后員工溝通-HR貓貓

如何與不同性格的80、90后員工溝通人的個性主要包括四個類型：活潑型、和平型、完美型和力量型。以《西游記》里的四個角色為例，豬八戒是活潑型，沙僧是和平型，孫悟空是力量型，唐僧是完美型。對于不同個性的人，管理者應(yīng)該采取不同的溝通方式。1.有效區(qū)分員工的個性管理者必須了解員工的個性，從而采取不同的溝通方式。區(qū)分員工個性的方法有很多種，如下重點介紹兩種方法：測評法個性測試表可以很容易測出員工的個性。管理者可以按照一定規(guī)則列出來，然后分析總結(jié)，最終把員工的個性區(qū)分開來。要點提示有效區(qū)分員工個性的方法：①測評法；②觀察法。觀察法通常在聚餐時，同樣在別人后面掐一下，活潑型的人會很開心，力量型的人會制造一個故事，分析型的人會問原因并馬上點評，和平型的人會用心旁聽?？梢?，通過觀察，也很容易識別出四種類型的人。2.根據(jù)個性選擇溝通方式不同個性的員工表現(xiàn)出來的性格特征不同，這就要求管理者隨時改變溝通方式，對癥下藥、有針對性地采取不同的溝通方式。力量型的人力量型的人重視權(quán)利、主導(dǎo)地位。管理者進行活動分配任務(wù)時，不要用很重的語氣、語調(diào)對力量型的人下達命令，否則會遭到他們的反感。力量型的人不喜歡被人驅(qū)動、被人折服，天生就有一種主導(dǎo)他人的意識。和這種類型的人溝通，說話要開門見山，不要拐彎抹角。力量型的人比較注重結(jié)果，不太拘泥于過程和形式。和這種類型的人溝通，不要說太多的細節(jié)?；顫娦偷娜?0、90后很活潑。管理者對這類型人的想法、觀念甚至夢想都要支持，不要打擊、反對。80、90后通常說話直接。對待這種類型的人，同事要體諒、理解。80、90后的性格多數(shù)偏外向。和這種類型的員工溝通，管理者要做到不拘謹。和平型的人和平型的人不喜歡輕易信任別人，也不容易獲得別人的信任。和這類型的人溝通，管理者要從感情的角度出發(fā)，善于傾聽而且說話要委婉。和平型的人特別注重禮節(jié)。只有先獲得別人的尊敬，才會尊敬別人。和平型的人對情感非常敏感。和這類型的員工溝通，要注意說話方式，不要觸及他們的隱私或者敏感區(qū)域。完美型的人完美型的人做事踏實、一絲不茍。與完美型的人溝通，一定要清晰地表述出長遠計劃、短期計劃、要達到的目的和方法等。完美型的人希望領(lǐng)導(dǎo)有長期對策、短期對策，同時有具體方案、并能兌現(xiàn)具體的諾言。這些都是作為管理者應(yīng)該注意到的。圖4P因素的說話結(jié)果圖5A因素的說話結(jié)果圖6C因素的說話結(jié)果3.P、A、C的出現(xiàn)幾率管理人員要學(xué)會P、A、C高效溝通的策略，靈活運用P、A、C因素，解決不同的溝通難題。【案例】工作中應(yīng)用P、A、C上班時，員工劉平氣沖沖地走進來抱怨：“昨天查收郵件，一直沒有看到你的回復(fù)。怎么搞的？”劉平用P因素，如果你用P就會吵架，那么能不能用A因素回應(yīng)她：“我前天出差了，沒有來得及查收郵件，也沒有來得及回復(fù)你?！彼援?dāng)劉平在P氣頭上的時候，用A去跟她解釋是聽不進去的，這時應(yīng)該用C因素來應(yīng)對她的P。如果劉平緩下氣來用A因素給你講話就好辦了，你的C要趕緊調(diào)到哪里。這樣，兩個人就可以真正的解決問題。了解了P、A、C的因素以后，如果工作中80、90后動不動用P因素生氣地跟管理者說話，管理者可以用C因素來應(yīng)對，先給員工一個緩沖的機會，然后再用A因素引導(dǎo)他，把他的情緒也調(diào)整到A因素