醫(yī)療器械售后服務承諾書

醫(yī)療器械售后服務承諾書合同編號：__________甲方：__________乙方：__________一、售后服務承諾1.產(chǎn)品保修1.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應在接到乙方通知后__________小時內(nèi)給予答復，并在__________日內(nèi)安排維修或更換故障部件。1.3保修期結(jié)束后，甲方提供有償維修服務，維修費用按照甲方制定的收費標準執(zhí)行。2.技術(shù)支持2.1甲方承諾在產(chǎn)品使用過程中，為乙方提供必要的技術(shù)支持，解答乙方在操作、維護、保養(yǎng)等方面的問題。2.2甲方應定期對乙方進行產(chǎn)品培訓，確保乙方掌握產(chǎn)品的正確使用、維護和保養(yǎng)方法。3.配件供應3.1甲方保證在保修期內(nèi)提供原裝正品配件，確保產(chǎn)品的正常運行。3.2甲方在接到乙方配件需求后，應在__________日內(nèi)發(fā)出配件，確保乙方在保修期內(nèi)能夠及時更換故障部件。4.售后服務電話甲方設立專門的售后服務電話，便于乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題時及時與甲方溝通。售后服務電話為：__________。二、售后服務要求1.乙方應按照產(chǎn)品說明書和操作規(guī)程正確使用產(chǎn)品，避免人為損壞。2.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時，應立即停止使用，并及時通知甲方，切勿自行拆卸或更換故障部件。3.乙方應定期對產(chǎn)品進行維護和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品的正常運行。三、違約責任1.如甲方未按照本承諾書約定提供售后服務，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。2.如乙方未按照產(chǎn)品說明書和操作規(guī)程使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品故障，甲方不承擔售后服務責任。四、爭議解決本承諾書履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、其他約定1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至保修期結(jié)束之日止。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.操作規(guī)程3.保修卡4.售后服務聯(lián)系方式二、違約行為及認定：1.甲方未按照本承諾書約定提供售后服務，包括但不限于延遲答復、延遲維修或更換故障部件。2.乙方未按照產(chǎn)品說明書和操作規(guī)程使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品故障。3.甲方提供的配件非原裝正品。4.甲方未在約定時間內(nèi)提供技術(shù)支持或解答乙方問題。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指用于預防、診斷、治療疾病或改變生理功能的設備。2.保修期：指產(chǎn)品自驗收合格之日起享有的免費維修服務期限。3.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，為保證產(chǎn)品正常運行和維護甲乙雙方合法權(quán)益所提供的服務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品故障：及時通知甲方，并提供詳細的故障信息，甲方應在規(guī)定時間內(nèi)給予答復并安排維修或更換。2.技術(shù)支持：如甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供技術(shù)支持，乙方可撥打售后服務電話進行咨詢，或向甲方提出書面投訴。3.配件供應：如甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供配件，乙方可向甲方提出書面投訴，并要求甲方盡快發(fā)出配件。4.爭議解決：如雙方在履行過程中發(fā)生爭議，可先嘗試友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供醫(yī)療器械產(chǎn)品。2.乙方正確使用產(chǎn)品，并按照產(chǎn)品說明書和操作規(guī)程進行操作。3.