管理戰(zhàn)略研究報告分析樣本

★研討理論★指導(dǎo)操作★解讀案例★傳授密笈★理論篇HYPERLINK文化改造要從心出發(fā)：很多企業(yè)對促進(jìn)效率、改良組織越來越重視，但同時也發(fā)覺通常牽涉到質(zhì)改變，困難便大大增加。這種深層次企業(yè)改變，是一個企業(yè)文化改造，需要從心出發(fā)………………(P5)HYPERLINK不一樣市場不一樣宣傳——A啤酒集團(tuán)路演宣傳策劃方案：宣傳策劃是每個企業(yè)全部需要進(jìn)行關(guān)鍵市場活動，路演也是很多家用消費品廠商習(xí)慣利用方法。要想取得好成績也必需要花費一定功夫，A集團(tuán)做到了……………………(P7)操作篇HYPERLINK怎樣做好用戶關(guān)系管理？：現(xiàn)代用戶消費習(xí)性和過去不一樣，除了重視產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)外，還期望企業(yè)能提供售后服務(wù)和新消費資訊公布等，在這種情況下企業(yè)要提升營業(yè)額，應(yīng)怎樣做好用戶關(guān)系工作？…………………(P9)HYPERLINK戴爾：不僅僅是直銷成功：戴爾成功含有神話色彩，這絕不僅僅因為它成長速度和取得成績，它成功經(jīng)驗也一直是理論界研究課題，直銷？價格？戰(zhàn)略？文化？似乎全部是，又似乎全部不夠正確，戴爾應(yīng)該引發(fā)我們哪些思索？……(P13)【理論篇】解讀要約收購很快前，中國證券市場前后發(fā)生南鋼股份和成商集團(tuán)兩起要約收購案，在市場中引發(fā)很大反響。要約收購既是國外成熟證券市場企業(yè)收購經(jīng)典方法，又是各國證券法調(diào)整關(guān)鍵范圍。通常情況下，要約收購全部是實質(zhì)性重組，反應(yīng)了受購方本身實力和對重組信心，所以在美國等發(fā)達(dá)資本市場一直被廣泛采取。中國相關(guān)政策也已經(jīng)對要約收購進(jìn)行了要求，但時至今日才有實際案例發(fā)生。要約收購是一個怎樣收購方法，在中國企業(yè)并購中將占有怎樣地位？一、要約收購定義收購上市企業(yè)基礎(chǔ)方法包含以下三種：協(xié)議收購、要約收購和委托書收購。要約收購是指：繞過目標(biāo)企業(yè)董事會和管理層直接向股東發(fā)出要約，收購全部或部分發(fā)行在外股票，以達(dá)成對目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行控制一個收購行為，能夠現(xiàn)金、股票或二者混合形式進(jìn)行。要約收購包含“部分自愿要約”和“全方面強制要約”兩類型。部分自愿要約是指：收購者依據(jù)目標(biāo)企業(yè)總股本確定估計收購股份百分比，在該百分比范圍內(nèi)向目標(biāo)企業(yè)全部股東發(fā)出收購要約。當(dāng)預(yù)受要約數(shù)量超出收購人要約收購數(shù)量時，收購人不能只選擇收購部分股東股份，而必需按百分比進(jìn)行均等收購。全方面強制要約是指：收購者持有目標(biāo)企業(yè)已發(fā)行股份達(dá)成一定百分比時，收購者向目標(biāo)企業(yè)全部股東發(fā)出收購其所持有全部股份要約?，F(xiàn)階段，中國法人股占總股本百分比較大，而且法人股相對流通股要廉價很多，協(xié)議受讓法人股比在二級市場收購流通股成本要低很多，加之協(xié)議收購無需反復(fù)公告自己持股量，所以中國現(xiàn)在關(guān)鍵以協(xié)議收購為主。二、要約收購和協(xié)議收購關(guān)鍵區(qū)分1、要約收購只能經(jīng)過證券交易所證券交易進(jìn)行；協(xié)議收購能夠在證券交易所場外經(jīng)過協(xié)議轉(zhuǎn)讓股份方法進(jìn)行。2、要約收購收購人負(fù)有強制性要約收購義務(wù)；協(xié)議收購在雙方依法成立股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議時即產(chǎn)生協(xié)議關(guān)系，只是在收購人未推行匯報和公告義務(wù)前，該股份轉(zhuǎn)讓協(xié)議處于不發(fā)生法律效力狀態(tài)。3、要約收購股份通常是可流通一般股；協(xié)議收購股份通常是非流通股(包含國有股和法人股)。4、協(xié)議收購是收購者和目標(biāo)企業(yè)控股股東或大股東本著友好協(xié)商態(tài)度簽訂協(xié)議收購股份以實現(xiàn)企業(yè)控制權(quán)轉(zhuǎn)移，所以協(xié)議收購?fù)ǔ樯埔馐召?；要約收購對象是目標(biāo)企業(yè)全體股東持有股份，不需要取得目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營者同意，所以要約收購多為敵意收購。5、要約收購關(guān)鍵發(fā)生在目標(biāo)企業(yè)股權(quán)較為分散，企業(yè)控制權(quán)和股東分離情況下；協(xié)議收購則多發(fā)生在目標(biāo)企業(yè)股權(quán)比較集中，存在控股股東情況下，收購人可經(jīng)過協(xié)議方法實現(xiàn)控制權(quán)轉(zhuǎn)讓。三、中國要約收購現(xiàn)實狀況對中國證券市場來說，即使《企業(yè)法》、《證券法》對要約收購早已經(jīng)有了法定含義，12月起實施《上市企業(yè)收購管理措施》（以下簡稱《措施》）還專門出臺了要約收購操作細(xì)則，但直到4月9日，南鋼股份才成為第一個要約收購案例。中國證監(jiān)會公布《措施》要求“收購人持有、控制一個上市企業(yè)已發(fā)行股份30％時，繼續(xù)進(jìn)行收購，應(yīng)以要約收購方法向該企業(yè)全部股東發(fā)出收購其持有全部股份要約。”但經(jīng)國務(wù)院證券監(jiān)督管理機構(gòu)免去發(fā)出要約除外。《措施》要求了五種情形下，收購人能夠向監(jiān)管部門提出豁免申請：1、上市企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓在受同一實際控制人不一樣主體之間進(jìn)行；2、上市企業(yè)面臨嚴(yán)重財務(wù)困難，收購人為挽救該企業(yè)而進(jìn)行收購且提出切實可行重組方案；3、上市企業(yè)依據(jù)股東大會決議發(fā)行新股，造成收購人持有、控制該企業(yè)股份超出30％；4、基于法院裁決申請辦理股份轉(zhuǎn)讓手續(xù)，造成收購人持有、控制該企業(yè)股份百分比超出30％；5、中國證監(jiān)會為適應(yīng)證券市場發(fā)展改變和保護(hù)投資者正當(dāng)權(quán)益需要而認(rèn)定其它情形。以前不曾出現(xiàn)企業(yè)進(jìn)行要約收購是因為：第一、《措施》許可在部分情況下提出申請豁免，而沒有經(jīng)過證監(jiān)會豁免企業(yè)通常選擇降低收購百分比做法；第二、要約收購要經(jīng)過較多步驟，操作程序比較復(fù)雜，收購成本較高，收購者只有開出高于市場流通價格才有可能吸引投資者售出股份；第三、在中國進(jìn)行要約收購風(fēng)險也很大，《企業(yè)法》要求：社會公眾股應(yīng)占總股本25％以上。也就是說：當(dāng)收購要約時期限屆滿，收購者持目標(biāo)企業(yè)股份若達(dá)成75％以上，該上市企業(yè)股票將被終止交易。在得到這家上市企業(yè)同時，將面臨終止上市風(fēng)險。三、要約收購意義及發(fā)展前景中國《證券法》要求要約收購實質(zhì)上是一個強制要約收購，即要約發(fā)出后要約收購方必需全部接收股東售出全部股份。而市場風(fēng)云變幻，一旦股價跌到收購價以下，面對洶涌而來拋售，退市將不可避免。在風(fēng)險面前，要約收購在目前證券市場上仍然是條難走路。不過中國資本市場正和國際資本市場正在一步步接軌，國際證券市場上部分流行并購方法必將逐步傳入中國，這是上市企業(yè)及有意收購上市企業(yè)眾多企業(yè)必需清楚并認(rèn)真對待事實。要約收購是進(jìn)攻型收購（有意收購）關(guān)鍵戰(zhàn)術(shù)。有意收購方法利用將對中國上市企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)規(guī)范和完善產(chǎn)生主動促進(jìn)作用。有意收購使得那些經(jīng)營不善而又不愿自動出局大股東和經(jīng)營者面臨著被敵意接管危險，能夠促進(jìn)其逐步建立起科學(xué)合理法人治理結(jié)構(gòu)，形成有效約束制衡機制，以預(yù)防和約束“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象發(fā)生。要約收購這種完全市場化規(guī)范收購模式，將有利于預(yù)防多種內(nèi)幕交易，杜絕別有用心“假重組”和單純“舉牌”行為，降低因草率造成收購行為失敗造成資源浪費。在以后幾年時間里，伴隨市場投資者對依據(jù)凈資產(chǎn)定價法人股、國有股愛好增加，要約收購很有可能成為一個新上市企業(yè)收購時尚。從理論上看來，部分非流通股份百分比相對較大、股權(quán)又相對比較分散上市企業(yè)，一定程度上含有發(fā)生要約收購基礎(chǔ)，尤其是在企業(yè)大股東爭奪企業(yè)控制權(quán)時候，很可能會發(fā)生要約收購。不過要主動推進(jìn)要約收購在中國證券市場利用，還需要注意以下幾方面：降低資產(chǎn)重組監(jiān)管中無須要行政干預(yù)、通常情況下對企業(yè)全方面要約收購不予豁免、嚴(yán)懲虛假惡意重組。HYPERLINK\l"a"返回怎樣管理應(yīng)收帳款（下）應(yīng)收賬款管理是每個企業(yè)在經(jīng)營中全部會碰到問題，應(yīng)收賬款產(chǎn)生和追收情況在很大程度上和企業(yè)銷售相關(guān)，安全有效管理應(yīng)收賬款應(yīng)該從預(yù)防和追收兩個方面進(jìn)行，本文從經(jīng)營角度出發(fā)，從銷售方法監(jiān)管、經(jīng)銷商監(jiān)管、銷售人員監(jiān)管、追收四個方面對此問題進(jìn)行探討。（續(xù)）三、銷售人員監(jiān)管1、加強銷售人員標(biāo)準(zhǔn)性銷售人員怎樣處理廠家和經(jīng)銷商關(guān)系是一個關(guān)鍵課題，“廠家和經(jīng)銷商要達(dá)成共贏”在實際運作中并不輕易。所以在銷售人員同經(jīng)銷商維持良好關(guān)系同時，一定要加強她們標(biāo)準(zhǔn)性，即銷售人員職業(yè)道德，使其不折不扣實施企業(yè)制訂銷售政策（應(yīng)收帳款管理）。2、加強銷售人員回款意識培養(yǎng)銷售人員良好習(xí)慣：貨款回收期限前一周電話通知或造訪責(zé)任人，預(yù)知其結(jié)款日期；期限前三天確定結(jié)款日期，如自己不能如約應(yīng)通知對方自己某一位同事會前往處理，如對方不能如約應(yīng)提議對方授權(quán)其它人跟進(jìn)此款；在結(jié)款日一定按時前往造訪。因為時間是欠款者保護(hù)傘，時間越長，追收成功率越低。3、加強銷售人員終端管理、維護(hù)能力建立一套行之有效終端維護(hù)管理措施，不僅能夠降低經(jīng)銷商經(jīng)營風(fēng)險、確保廠家貨款安全，同時也能夠提升銷售業(yè)績，提升企業(yè)產(chǎn)品在經(jīng)銷商中地位，這對立即清欠應(yīng)收帳款全部是有益。4、提升銷售人員追款技巧銷售人員在成功追收帳款中飾演著很關(guān)鍵角色，在日常工作中要加強銷售人員在以下方面培訓(xùn)：撰寫追討函件、整理用戶資料檔案、使對方寫下支付欠款承諾函件、向警方求援、豐富財務(wù)銀行方面知識如：支票、電匯、匯票、承兌匯票、退票等。5、零售終端經(jīng)營不善危險信號在日常造訪中，檢驗零售終端經(jīng)營情況是終端代表關(guān)鍵工作之一，當(dāng)終端出現(xiàn)下列情況時，就要尤其謹(jǐn)慎，應(yīng)立即將此信息通報給經(jīng)銷商：正常營運費用無法支付、商場責(zé)任人無正當(dāng)理由忽然失蹤、商品大打折扣（低于供給商底價）、貨架出現(xiàn)大量空位、大量無法兌付空頭支票、不正常盤點等。四、成功追收應(yīng)收帳款1、應(yīng)收帳款處理方法首先，檢驗銷售資料（收貨單據(jù)、發(fā)票等）是否齊備，內(nèi)容是否正確無誤，按時給經(jīng)銷商文件并確定收到。越早給經(jīng)銷商發(fā)票，貨款回收可能越早。其次，完善用戶跟進(jìn)制度，定時探訪。用戶接觸率和成功回收率是成正比，越早和用戶接觸，被拖欠機會越低；如用戶到期付款，應(yīng)按時上門收款，不應(yīng)有等候心理；再次，樹立企業(yè)形象和服務(wù)精神。要給用戶一個正確觀念：我們對全部欠款全部是很嚴(yán)厲，是不能夠容忍被拖欠；同時要認(rèn)同及了解用戶困難和投訴，能夠利用本身優(yōu)勢幫助用戶處理困難。最終，掌握技巧訓(xùn)練。電話技巧、上門造訪技巧、了解用戶經(jīng)營情況、財務(wù)情況、個人背景等。2、已被拖欠款項處理方法首先，搜集文件資料。檢驗被拖欠款項銷售文件是否齊備，要求用戶提供拖欠款項原因，并搜集資料以證實其正確性。其次，進(jìn)行追討。建立帳款催收制度，依據(jù)情況發(fā)展不一樣，建立不一樣程度追討文件——預(yù)告、警告、律師信，按情況立即發(fā)出。讓用戶了解最終期限和其后果。再次，行動升級。將欠款交予較高級管理人員處理，將壓力提升。成立企業(yè)內(nèi)部法律部，以法律部名義發(fā)出追討函件，警告容忍已經(jīng)到最終期限。還能夠使用分期付款、罰息、停止數(shù)期等手段分期收回欠款。最終，假如以上方法全部無效，便應(yīng)該使使用方法律手段維護(hù)自己利益。3、對于呆帳死帳處理方法帶壞帳處理標(biāo)準(zhǔn)是盡可能降低損失，維護(hù)企業(yè)利益，能夠采取方法包含：折讓、收回貨物、處理抵押品、尋求法律幫助、訴訟保全等。HYPERLINK\l"b"返回【案例篇】文化改造要從心出發(fā)很多企業(yè)對促進(jìn)效率、改良組織越來越重視，但同時也發(fā)覺通常牽涉到質(zhì)改變，困難便大大增加。假如企業(yè)想要從根本上進(jìn)行變革，比如在工作方法上從被動變?yōu)橹鲃?，在指令傳輸上從由上而下到平行散布等，便需要一次改變成百上千職員思想方法和工作態(tài)度，而這種深層次企業(yè)改變，是一個企業(yè)文化改造，其難度總是全部變革中最高一項。最近有些人提出必需將企業(yè)管理方法和心理學(xué)研究結(jié)果連結(jié)到一起，在企業(yè)文化改造上也一樣如此。管理者必需學(xué)習(xí)從心理學(xué)角度出發(fā)，從心出發(fā)改造往往會取得良好效果。在此向您推薦一則銀行改造案例，期望能夠給您帶來部分提醒。幾年前，一名總裁接手一家大約3萬職員歐洲銀行美國分行，接手同時便為銀行設(shè)下業(yè)務(wù)目標(biāo)：在4年內(nèi)，將利潤率提升1倍，將成本和收入比從56%降低至于49%，將業(yè)務(wù)年成長率從1%至2%，提升到5%至7%。實際上，消費銀行業(yè)務(wù)就好比大宗物資買賣一樣，不管在經(jīng)營或財務(wù)上，既無捷徑，也沒有能夠取巧之處?？偛冒l(fā)覺她唯一能做，便是發(fā)動職員為用戶提供愈加好服務(wù)，降低服務(wù)成本。換句話說便是：改變銀行文化，打破原來僵硬官僚制度，為企業(yè)帶進(jìn)敬業(yè)精神。于是，她決定重賞那些有能力進(jìn)行決議、處理問題職員，讓她們負(fù)起責(zé)任來。一、調(diào)動職員變革首先，這名總裁為了說服全部職員全部有變革想法，將她想法寫成一個全部職員全部能夠懂變革計劃書。從“人有成長需求”這一基點出發(fā)，總裁先利用她見解將銀行總裁需要在職業(yè)上成長目標(biāo)確定，然后她聽取高層主管對她職務(wù)見解，并做了修正，寫成計劃書第1章。高層主管也一樣地寫下對職位期望，并聽取她手下意見，各自寫進(jìn)計劃書中。比如，人事主管在她第1章中寫道：銀行該怎樣挑選優(yōu)異人才，怎樣為她們劃定職業(yè)路線圖，讓她們少在繁瑣工作上花太多時間等。在層層經(jīng)理人描繪出她們心目中理想銀行以后，她們又各自做成一個表現(xiàn)追蹤卡，以計劃書中精髓為基準(zhǔn)，在卡上寫下自己新工作目標(biāo)。經(jīng)過這么一個過程后，銀行中很多有用資訊不僅從下往上傳，也開始有效從上往下傳達(dá)。比如，營運經(jīng)理在她負(fù)責(zé)寫計劃書中寫出了用戶對于快捷銀行服務(wù)渴望。依據(jù)分行經(jīng)理描述，用戶服務(wù)緩慢最關(guān)鍵原因之一，為電腦終端機操作不易。于是，購置新電腦終端機，成為每個分行關(guān)鍵任務(wù)。分行職員從行動中，確切感受到總企業(yè)對“用戶需要快捷服務(wù)”殷切期盼，有效溝通渠道就這么建立起來。二、強化變革系統(tǒng)在上下全部有了改革共識以后，銀行開始強化環(huán)境壓力。總企業(yè)決定減去20%經(jīng)理人職位，因為決議者認(rèn)為降低了這些經(jīng)理人，能夠省略不少管理步驟，不過并不會降低企業(yè)營運效率。該怎樣縮減？銀行決定將全部經(jīng)理人一次全部解聘，凡有心留下工作者可重新申請進(jìn)入企業(yè)服務(wù)。那些被高層主管邀請參與計劃編寫經(jīng)理人知道她們將被留任，而那些未能在計劃書編寫中提出貢獻(xiàn)只能黯然離開企業(yè)。經(jīng)過這個過程，銀行再度凸顯了新工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵性。同時，當(dāng)新系統(tǒng)成形后，因為經(jīng)理人數(shù)變少，經(jīng)理人必需愈加快地對問題有反應(yīng)、做決議。三、利用變革技巧在確定職員推進(jìn)進(jìn)行變革上，新總裁使用了部分技巧。她在開始施行新策略4個月以后，便對全部高層主管做了一次考評，她發(fā)覺10個總監(jiān)中，有5個認(rèn)真實施改革政策，另外5個僅被動追隨。為確定全部實施者有正確實施技巧，并能帶動文化建立，她撤換了5名跟隨者，重新聘用5名高層中3人為從外部雇進(jìn)新人。在此同時，她讓銀行中最高層50名經(jīng)理人參與了領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)，進(jìn)修相關(guān)技巧，在隨即績效考評中，不僅考察主管業(yè)績，并將領(lǐng)導(dǎo)能力也算入她們成績中。四、建立模范角色在建立模范角色方面，銀行總裁很重視變革計劃書，不僅定時修正，而且常常確定全部些人全部“按書辦事”，沒有偏離。而且每當(dāng)推進(jìn)一項新改革時，上層主管便率先行動做全部部門職員模范。總裁想要說服職員是即使改革需要花費很多時間，而且決非簡單事，不過她相信這項改革會有成功，而為每個人生活帶來好改變。她熱情和堅持逐步感動了職員。現(xiàn)在這家銀行變革僅進(jìn)行了兩年，大部分進(jìn)度全部能根據(jù)預(yù)定速度進(jìn)行，沒有任何數(shù)字能夠顯示這種從心開始改革手段太為猛烈。不過，從觀察中不難發(fā)覺是，這家銀行再也不是一個安逸工作地點。在此同時，工作人員比以前態(tài)度更主動認(rèn)真，碰到問題時，立即進(jìn)行處理，而各個分行中平均排隊時間，縮減了30%。從革“心”來改變企業(yè)職員行為，不會是立竿見影工作。在決定怎樣做以前，企業(yè)應(yīng)該先嘗試其它改革方法。有時候，改變策略便足以帶動企業(yè)改革，有時候引進(jìn)新作業(yè)方法也能為企業(yè)帶來新氣象。不過假如企業(yè)決心要保持長久新動力，改變企業(yè)工作方法，就要經(jīng)過改變職員心態(tài)、重塑企業(yè)文化來實現(xiàn)。編者點評：在企業(yè)準(zhǔn)備變革以前，經(jīng)理人必需首先決定改革范圍和深度。有人或許會選擇最直截了當(dāng)、立竿見影改革，如處理掉企業(yè)虧損部份或非關(guān)鍵競爭力部分；有些人則會選擇較為復(fù)雜、需要職員調(diào)整工序改革方法，如改變工作步驟。但這兩種方法，全部無須改變職員心態(tài)，對于職員工作方法上改變也有限，所以也不會觸及企業(yè)根本，難度相對較小。全部改革中最為困難部分便是改變企業(yè)內(nèi)部職員心態(tài)，這也是很多企業(yè)不能取得改革最終勝利關(guān)鍵原因。最困難部分往往就是最關(guān)鍵部分，把握職員心理，從心開始改革，就會使改革變得可能。要推進(jìn)變革計劃，改變職員心態(tài)，首先要讓職員看到企業(yè)什么地方需要改變？改革內(nèi)容為何？并同意加入改革行列，最少認(rèn)為這些改變值得嘗試。其次，在職員開始推進(jìn)心態(tài)調(diào)整同時，企業(yè)必需修改周圍軟硬體環(huán)境（如激勵方法、獎懲措施等），和改革腳步保持一致，并以此來確立改革地位，強化改革系統(tǒng)。另外，從施行計劃之前，企業(yè)便應(yīng)先確定，全部職員全部有推進(jìn)改革、改變自己技巧，經(jīng)理人作為改革推進(jìn)者更應(yīng)該掌握操作技巧，合適手段會使改革愈加輕易實施。最終，必需要讓職員看到她們所尊敬人也一樣進(jìn)入改革思想模式，這是她們樂于接收改革關(guān)鍵基礎(chǔ)。該銀行在改革計劃中充足重視了這多個方面，由此帶動了職員心態(tài)改變，改善了職員工作表現(xiàn)，最終為企業(yè)業(yè)績帶來了正面影響。HYPERLINK\l"c"返回不一樣市場不一樣宣傳——A啤酒集團(tuán)路演宣傳策劃方案宣傳策劃是每個企業(yè)全部需要進(jìn)行關(guān)鍵市場活動，路演也是很多家用消費品廠商習(xí)慣利用方法。但假如企業(yè)選擇路演方案是一刀切，在不一樣市場中選擇相同方案，便會失去針對性，影響到宣傳效果。尤其是在農(nóng)村，這個很龐大卻不輕易引發(fā)重視市場中，要想取得好成績也必需要花費一定功夫，A集團(tuán)就做到了。A啤酒集團(tuán)是河南啤酒行業(yè)龍頭企業(yè)，總產(chǎn)量超出40噸，占河南省啤酒總產(chǎn)量1/3強，在河南市場擁有率達(dá)42.6%。為深入鞏固市場。A集團(tuán)提出深入加大終端市場開發(fā)力度，提升市場擁有率戰(zhàn)略決議。路演這種方法和消費者保持零距離，含有較強互動性，能吸引眾多消費者主動參與，同時經(jīng)過路演還能進(jìn)行現(xiàn)場品嘗和銷售，所以路演方法是一個既能宣傳又能促銷方法。A集團(tuán)將路演活動展開作為宣傳促銷和關(guān)鍵，并于年初就開始主動策劃籌備，快速在河南各市場展開。一、路演活動思緒和標(biāo)準(zhǔn)A集團(tuán)路演活動整體思緒是：針對目標(biāo)消費者愛好而開展內(nèi)容豐富、特色顯明路演活動，調(diào)動消費者參與熱情，促進(jìn)消費者和品牌情感交流和共鳴，最終提升消費者對品牌忠誠度，實現(xiàn)持久消費，促進(jìn)市場鞏固和拓展。依據(jù)整體思緒制訂活動標(biāo)準(zhǔn)為：1、針對性標(biāo)準(zhǔn)，活動要吸引目標(biāo)消費者；2、連續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)，各區(qū)域市場不間斷提開展；3、效益性標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制活動成本，充足發(fā)揮活動效果。依據(jù)充足調(diào)查和研究，A集團(tuán)決定將此次路演分為農(nóng)村及城鎮(zhèn)、城市兩個目標(biāo)市場，依據(jù)不一樣市場確定不一樣路演宣傳策劃方案。二、路演活動內(nèi)容定位和形式農(nóng)村、城鎮(zhèn)市場路演內(nèi)容定位和形式：河南擁有9600多萬人口，又是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)村、城鎮(zhèn)市場很寬廣，也是A集團(tuán)關(guān)鍵市場。但河南區(qū)域性中小型啤酒企業(yè)多，她們主導(dǎo)市場在農(nóng)村、城鎮(zhèn)，極大得威脅了A集團(tuán)在農(nóng)村、城鎮(zhèn)市場基礎(chǔ)。經(jīng)過此次路演活動要提升消費者對A品牌產(chǎn)品和其它品牌產(chǎn)品差異性認(rèn)識，進(jìn)而提升對A品牌忠誠度。農(nóng)村、城鎮(zhèn)市場消費者關(guān)鍵是中青年農(nóng)民，她們絕大多數(shù)對河南地方戲曲很熱愛，有已經(jīng)達(dá)成癡迷程度，《梨園春》在河南農(nóng)村收視率達(dá)成90%以上。各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城常常規(guī)律性地舉行多種集市交易和廟會活動，使分散性較強農(nóng)村、城鎮(zhèn)消費者很輕易集聚起來，利用這一時間舉行路演效果最好。河南各縣幾乎全部有自己地方戲劇團(tuán)，且經(jīng)濟(jì)效益全部不太好，和其合作首先利用其在當(dāng)?shù)赜绊懥?，其次合作成本又很低。所以A地農(nóng)村、城鎮(zhèn)市場路演采取了以地方戲為關(guān)鍵內(nèi)容，和地方劇團(tuán)合作形式，利用集市和廟會時間開展。城市市場路演內(nèi)容定位和形式：河南有17個市級以上城市，伴隨經(jīng)濟(jì)不停發(fā)展，消費水平日漸提升，啤酒市場尤其是中高級市場發(fā)展快速，成為A集團(tuán)最關(guān)鍵和最具潛力市場。城市啤酒消費者關(guān)鍵是年紀(jì)在18至45歲之間中青年消費者，她們更熱衷于現(xiàn)代流行文化，尤其是普遍愛好流行音樂。城市消費者大多數(shù)有固定職業(yè)和工作時間，只有在周末和節(jié)假日才得以休閑。所以A集團(tuán)聘用著名歌手騰格爾為形象代言人，騰格爾在城市消費者有擁有大量歌迷；城市高校較多，大多數(shù)高校全部在學(xué)生自發(fā)組織樂隊和演出團(tuán)體，她們有一定專業(yè)水準(zhǔn)，又很愿意和企業(yè)合作，賺取酬金勤工儉學(xué)。據(jù)此A集團(tuán)決定城市路演以流行音樂為關(guān)鍵內(nèi)容，和高校學(xué)生合作，利用周末或節(jié)假日在市中心繁榮地帶開展。三、路演活動實施過程和控制1、時間選擇：農(nóng)村、城鎮(zhèn)路演為集市和廟會期間天天早晨9時至12時；城市路演周末或節(jié)假日早晨9時至12時。2、地點選擇：農(nóng)村、城鎮(zhèn)空閑場地，搭建中小型簡易舞臺提前和相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，盡可能爭取到無償使用場地；城市繁榮廣場，通常無需舞臺。3、演出內(nèi)容：策劃部、銷售分企業(yè)和演出團(tuán)體共同制訂演出節(jié)目單。農(nóng)村、城鎮(zhèn)路演關(guān)鍵以名家名段地方戲為主，中間穿插歌曲、小品等節(jié)目，由當(dāng)?shù)匮莩鰣F(tuán)體負(fù)責(zé)落實，并不停創(chuàng)新節(jié)目，達(dá)成節(jié)目場場不重樣，場場有新意。城市路演分兩種，一個是大型演出（如A集團(tuán)獨家冠名梨園春到各地市慰問演出、騰格爾到鄭州舉行歌友會等），由演出企業(yè)、電視臺組織策劃節(jié)目內(nèi)容，企業(yè)策劃部和銷售分企業(yè)審訂；另一個是小型演出（最關(guān)鍵方法），由企業(yè)策劃部、銷售分企業(yè)和高校演出團(tuán)體共同制訂演出內(nèi)容，關(guān)鍵以流行音樂、游戲、小品為主，在城市流動演出。4、演出宣傳：農(nóng)村、城鎮(zhèn)地域提前在演出地張貼海報、散發(fā)傳單或懸掛條幅“廣而告之”，讓群眾知道A集團(tuán)為回報消費者，開展送文化活動，寫清時間、地點和節(jié)目內(nèi)容，并突出無償觀看，而且可現(xiàn)場品嘗和參與抽獎，以吸引廣大群眾。城市大型演出提前在當(dāng)?shù)仉娨暶襟w上打廣告。5、現(xiàn)場宣傳和促銷：農(nóng)村、城鎮(zhèn)路演在現(xiàn)場懸掛“A集團(tuán)向＊＊鄉(xiāng)親父老問好”、“A啤酒榮獲釣魚臺國宴特供酒”等宣傳條幅，散發(fā)有“A啤酒”字樣小氣球、開瓶器、遮陽帽等；城市路演在演出前由節(jié)目主持人代表A集團(tuán)致辭，對廣大消費者表示感謝，并簡明對A集團(tuán)和產(chǎn)品進(jìn)行介紹。全部路演全部在演出中間安排現(xiàn)場品嘗和飲酒大賽，對獲獎?wù)擢剟顢?shù)量不等啤酒或廣告?zhèn)?、小家電等；激勵觀眾上臺即興演唱地方戲或騰格爾歌曲，參與者均贈予啤酒。6、其它事項：各區(qū)域市場路演活動要提前報計劃至策劃部，經(jīng)銷售企業(yè)總經(jīng)理同意后方可實施；請當(dāng)?shù)毓膊块T或聘用保安人員維持現(xiàn)場秩序，預(yù)防出現(xiàn)安全事故；當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商要在場地選擇、舞臺搭建、宣傳促銷等方面主動配合，并利用社會關(guān)系協(xié)調(diào)好相關(guān)部門，確保演出順利進(jìn)行；請當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)新聞媒體到現(xiàn)場進(jìn)行采訪報道，擴大宣傳范圍和效果。四、路演活動績效考評和評定由企業(yè)策劃部制訂路演績效考評標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵內(nèi)容包含：觀眾人數(shù)、演出次數(shù)、費用、宣傳、促銷、組織等方面，各項10分為滿分，管理中心對路演活動進(jìn)行全程跟蹤，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督和考評。各分企業(yè)演出后要寫出書面總結(jié)，分析演出成功和不足，并提出對應(yīng)改善方法。策劃部依據(jù)考評結(jié)果和總結(jié)對演出進(jìn)行全方面評定，并按百分制打分，對低于60分以下費用由銷售分企業(yè)負(fù)擔(dān)。策劃部經(jīng)過考評和評定對路演進(jìn)行動態(tài)管理，立即發(fā)覺問題，并采取有效改善方法，使路演活動開展得紅紅火火，有聲有色，極大地調(diào)動了消費者情緒，有力地促進(jìn)了終端消費，為A集團(tuán)深入鞏固和提升在河南市場擁有率做出突出貢獻(xiàn)。編者點評：市場細(xì)分是一個發(fā)展趨勢，目前這種細(xì)分不僅僅表現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)不一樣定位上，還表現(xiàn)為產(chǎn)品宣傳不一樣定位。面對不一樣消費需求，和由此引申不一樣消費心理、生活習(xí)慣、文化傾向，對于不一樣市場制訂不一樣策劃方案已經(jīng)是企業(yè)市場工作必需之舉。在A啤酒集團(tuán)路演宣傳策劃方案中，便抓住了不一樣市場特點，這得益于充足市場調(diào)研和分析，同時也表明A集團(tuán)對目標(biāo)市場熟悉程度。不熟悉目標(biāo)市場就無法了解用戶需求，更談不上針對用戶特點市場宣傳。另外，A集團(tuán)在了解市場特點基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)情況選擇了針對不一樣市場宣傳活動，包含時間、地點、宣傳方法等方面。如選擇農(nóng)村演出場地時盡可能爭取無償用地，就充足表明了方案策劃者是依據(jù)路演特點、農(nóng)村特點、企業(yè)利益等多方面內(nèi)容。而且，該方案具體周密，對于活動思緒目標(biāo)、內(nèi)容形式、組織實施、效果評定全部給予了描述，確保了路演成功。HYPERLINK\l"dd"返回【操作篇】怎樣做好用戶關(guān)系管理？問：現(xiàn)代用戶消費習(xí)性和過去不一樣，除了重視產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)外，還期望企業(yè)能提供售后服務(wù)和新消費資訊公布等，方便能以最快時間、最低價格來購置最好品質(zhì)產(chǎn)品。不過基于成本和效益考量，企業(yè)不可能每一項營銷方法全部進(jìn)行嘗試。在這種情況下企業(yè)要提升營業(yè)額，應(yīng)怎樣做好用戶關(guān)系工作？答：企業(yè)營業(yè)額要想展現(xiàn)連續(xù)成長，就必需吸引現(xiàn)有用戶繼續(xù)購置產(chǎn)品或服務(wù)，而且不停吸引新用戶上門，這么才有可能增加銷售量并促進(jìn)營業(yè)額上漲。針對老用戶維系和新用戶建立，企業(yè)要清楚認(rèn)識到老用戶維系功夫不宜少于新用戶招攬工作，因為開發(fā)新用戶成本通常比保持老用戶高出很多。企業(yè)可將和用戶相處方法劃分為開發(fā)、迎接、銷售、服務(wù)、維系、離開、恢復(fù)七種，組織內(nèi)部要有專門單位來負(fù)責(zé)處理多種關(guān)系工作計劃、實施、控制，以確保部分必需工作確實被實施。所謂用戶關(guān)系管理（簡稱CRM）是利用軟體系統(tǒng)和相關(guān)科技支援，針對市場、銷售、用戶服務(wù)和后勤支援等范圍，經(jīng)過簡化現(xiàn)有銷售和用戶服務(wù)步驟增加企業(yè)銷售能力。CRM應(yīng)用不僅在于重視企業(yè)內(nèi)銷售相關(guān)功效協(xié)調(diào)，同時也整合和用戶溝通多重管道，包含面對面造訪、電訪中心和網(wǎng)際網(wǎng)路互動等方法，使企業(yè)組織能夠機動地利用用戶偏好進(jìn)行溝通。換句話說，CRM可視為整合性市場、銷售和服務(wù)策略下，發(fā)展組織一系列行動。企業(yè)結(jié)合步驟再造和資訊科技，找出用戶真正需求，而且適時地改善企業(yè)內(nèi)部作業(yè)營運績效，以提升用戶滿意和用戶忠誠度。企業(yè)可利用資訊技術(shù)，大量搜集儲存和用戶消費相關(guān)資料，分析找出有用相關(guān)資訊，用來輔助銷售決議及計劃相關(guān)營運活動。在e化時代，用戶關(guān)系管理關(guān)鍵在于：以最快時間和用戶作雙向溝通，快速掌握市場消費訊息，才有利于以后銷售績效。企業(yè)和用戶接觸方法，能夠全方位地用多種方法，包含實地互動關(guān)系、網(wǎng)路虛擬接觸等，實施中包含人員造訪、電話訪問、電子信箱公布銷售訊息、網(wǎng)際網(wǎng)路個人化網(wǎng)頁傳輸資訊等。企業(yè)經(jīng)過良好溝通渠道，以提供人性化消費資訊給現(xiàn)有用戶和潛在消費者。如此一來，首先可增加企業(yè)形象，其次可吸引更多用戶上門，長久以往將會對營業(yè)額成長產(chǎn)生促進(jìn)作用。HYPERLINK\l"ee"返回怎樣有效頒布實施新制度？問：頒布規(guī)章制度是每個企業(yè)必不可少管理方法，尤其是現(xiàn)代規(guī)范化管理更需要企業(yè)有比較成熟制度來約束和激勵職員，這就需要不停對其修改完善。不過在新制度頒布或舊制度修改中，總會碰到來自不一樣層面阻力，使制度效果大打折扣。怎樣頒布新制度才能避免這種現(xiàn)象？答：“國有國法，家有家規(guī)。”對于一個企業(yè)來講，建章立制是必不可少關(guān)鍵工作。在實際過程中，不一樣頒布推行方法可能會使產(chǎn)生效果相差懸殊。企業(yè)在修改完善企業(yè)制度過程中常常碰到問題是職員抵觸和反對，甚至是高層反對，大家懶惰天性和愿意因循守舊自然屬性，在自覺不自覺地妨礙著規(guī)章制度修改和完善，這就是制度修改所受到最大阻力起源。為了克服這種阻力能夠采取以下方法：一、時間選擇制度需要改變，不是說全部制度全部能夠朝令夕改，制度需要一個相正確穩(wěn)定性。通常來說，企業(yè)在淡季修改、完善制度效果最好。旺季制度需要相對穩(wěn)定，假如此時制度改變太頻繁，輕易動搖軍心，影響到企業(yè)正常繁忙經(jīng)營活動。淡季進(jìn)行制度修改，首先企業(yè)有時間和精力能夠靜下心來研究規(guī)章制度不合理地方，其次能夠發(fā)揚民主，讓職員參與到制度修改補充中來。在波及到職員心理時，企業(yè)能夠立即采取有效方法，降低對企業(yè)經(jīng)營影響。二、修改預(yù)熱新制度推出最好不要搞忽然攻擊，看準(zhǔn)機會引出話題，并輕描淡寫地議論兩句。這時有心人就會尋求領(lǐng)導(dǎo)要修改規(guī)章制度根本原因，并私下在同事之間議論，甚至就此問題展開針鋒相正確爭論。這個過程等于是替領(lǐng)導(dǎo)做思想動職員作，如此反復(fù)兩三次，預(yù)熱過程就基礎(chǔ)完成。三、民主討論預(yù)熱過程完成后，就要立即在會議上廣泛討論。領(lǐng)導(dǎo)能夠作為會議主持把問題正式地講出來，或提前安排一人做陳說，最終自己有引導(dǎo)性地且不流露出強制痕跡，把所要修改完善制度正反兩方面意見全部說出來。民主議論過程有三個作用：集思廣益、發(fā)覺新問題為實施做好準(zhǔn)備、宣傳落實。四、適時推出制度在修改、完善、補充過程中經(jīng)過第一次公開討論就取得差不多一致意見是最好結(jié)果，公開討論次數(shù)多時制度很輕易流產(chǎn)。假如持反對意見人較多，或爭論見解猛烈，就臨時停止討論，會后關(guān)鍵做工作，然后再開討論會或擴大討論范圍，有意識地讓基層人員或一些相關(guān)人員參與討論。當(dāng)取得差不多一致意見時，果斷地形成會議決議，從速推出。假如經(jīng)過大家討論，發(fā)覺和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初設(shè)想相差距離太大時，不妨慎重行事，暫緩?fù)瞥?。五、?guī)范實施1、正式編號發(fā)文。不發(fā)文則不能表現(xiàn)制度嚴(yán)厲性，更關(guān)鍵是形成檔案，以后有據(jù)可查。2、自上而下逐層宣傳落實。假如不宣傳，被管理者鎖到抽屜里一聲不響，不僅不起好作用，反而產(chǎn)生不良影響。3、關(guān)鍵部門關(guān)鍵落實。制度往往是有針對性，而且不一樣部門對制度了解和認(rèn)識也不一樣，依據(jù)在前期討論過程中發(fā)覺部分問題，就關(guān)鍵部門、關(guān)鍵人員進(jìn)行針對性地關(guān)鍵宣傳落實監(jiān)督實施。4、利用板報、內(nèi)部簡報等形式宣傳。在公開性、透明性、時間彈性、隨機性等方面便于職員學(xué)習(xí)和議論。5、借助新聞媒體制造輿論攻勢。外界力量能夠是多方面，如上級領(lǐng)導(dǎo)、教授、同行評斷議論等會對新制度落實實施起到推進(jìn)作用，有條件企業(yè)還能夠借助新聞媒體力量進(jìn)行新聞運作，職員會帶著自豪感而主動地接收新制度。六、防范誤區(qū)1、民主討論不要自下而上。通常情況下，制度修改推出要自上而下，決議層先統(tǒng)一思想，若不能取得基礎(chǔ)一致就不要盲目形成決議。決議層不能取得一致意見時擴大范圍，不一樣等級、不一樣角度討論不僅有利于消除決議層意見分歧，而且也是在更大范圍內(nèi)討論、落實實施過程。2、不要企圖意見完全一致。新制度總要沖擊到某一部門、某一部分人利益，要想達(dá)成意見完全一致幾乎是不可能。假如沒有絲毫不一樣意見，反而要引發(fā)管理者注意，考慮該制度是否是在以犧牲企業(yè)組織利益為代價，或是有其它方面原因在起作用。3、行文不可含糊曖昧。修改制度忌諱考慮不周造成不一樣制度沖突和矛盾，行文不要模棱兩可，要用肯定和命令不容置疑語氣來敘述制度內(nèi)容。4、宣傳落實不要走過場。制度效果好壞，關(guān)鍵在宣傳落實，尤其中層管理者會不會宣傳、怎樣宣傳、何時宣傳關(guān)系重大。所以，宣傳落實制度要有方法，要有制度保障，要宣傳指導(dǎo)、監(jiān)督考量，切忌走過場。5、新制度瓶頸期不可遷就手軟。企業(yè)管理最危險是有制度而不實施，尤其當(dāng)制度剛剛推行時候，假如對違犯制度者不照章處罰，制度就成了一紙空文，再想讓此制度發(fā)揮效用將極難。所以制度在最初推行時一定不要心慈手軟和馬虎大意，這是一項新制度瓶頸期。6、瓶頸期后不要太教條。新制度瓶頸期過后，有可能會有這么那樣特殊情況發(fā)生，實施制度假如過于標(biāo)準(zhǔn)便是教條，教條結(jié)果是大大傷了制度公正性和客觀性。任何制度全部不是百分之百適時，制度中部分條款會很快過時。不過企業(yè)天天全部在發(fā)生改變，而制度又要保持一定時期相對穩(wěn)定性，不可能天天修改，所以實施制度要注意標(biāo)準(zhǔn)和靈活相結(jié)合，不要太標(biāo)準(zhǔn)和教條。經(jīng)過以上步驟，經(jīng)過充足考慮，相信制度就不會是那么冷酷，會變得行之有效，將制度約束人變?yōu)榧钊?，從而發(fā)揮出制度最大效用。HYPERLINK\l"ff"返回【點評篇】重視失敗預(yù)兆能夠避免破產(chǎn)危機在中國天天全部有大量企業(yè)破產(chǎn)倒閉，其中不乏曾經(jīng)輝煌一時者，中國企業(yè)壽命之短也成為理論界和實踐者共同關(guān)注一個關(guān)鍵問題。“冰凍三尺，非一日之寒”，在這些企業(yè)逐步走向破產(chǎn)過程中，不可避免會暴露出部分問題，這些問題可能就是企業(yè)陷落征兆。假如企業(yè)管理者能夠敏銳發(fā)覺這些“蛀蟲”，并立即采取方法進(jìn)行挽救，可能企業(yè)會避免走向失敗深淵。自以來，全球已經(jīng)有71家資產(chǎn)市值達(dá)10億美元企業(yè)成為歷史，251家資產(chǎn)市值1億美元企業(yè)宣告破產(chǎn)，這個數(shù)字創(chuàng)下歷史新高。為何部分表面看起來很成功企業(yè)，最終卻以失敗收場？企業(yè)失敗可歸結(jié)以下幾項原因，在企業(yè)破產(chǎn)之前往往能夠顯露出來，但遺憾是企業(yè)管理不是沒有注意這些征兆，就是將其忽略。一、管理信息系統(tǒng)暴露出問題管理信息系統(tǒng)能夠視為企業(yè)心臟觀察器，因為這個系統(tǒng)能夠每日提供企業(yè)健康匯報，讓管理者立即修正策略和計劃，避免問題演變到不可收拾程度。庫存和應(yīng)收賬款是管理系統(tǒng)中最關(guān)鍵要素。庫存控制系統(tǒng)失當(dāng)將造成用戶無法準(zhǔn)期收貨，因為銷售人員依據(jù)計算機存貨統(tǒng)計，接下訂單和承諾發(fā)貨日期。存貨系統(tǒng)不健全原因可能是貨物流通速度太慢。企業(yè)必需定時進(jìn)行存貨盤點，查對盤點結(jié)果和計算機統(tǒng)計，同時在進(jìn)行盤點時也要由非倉庫職員來實施，這么能夠避免監(jiān)守自盜事情發(fā)生。缺乏應(yīng)收賬款催收系統(tǒng)企業(yè)，會形成過多未支付單據(jù)，甚至造成現(xiàn)金流量下降，危及企業(yè)生存。為處理應(yīng)收賬款積欠問題，企業(yè)應(yīng)該定時清查。對于到期應(yīng)收賬款要立即追蹤，催收賬款部門必需統(tǒng)計催收細(xì)節(jié)，和用戶討論付款方法，完全負(fù)起收款責(zé)任。二、過分依靠大用戶企業(yè)只依靠一個或少數(shù)多個大用戶，是很危險事情。萬一這個用戶沒有了，企業(yè)生存就受到威脅。所以，企業(yè)應(yīng)該設(shè)法拓展用戶基礎(chǔ)，同時和用戶建立更穩(wěn)固關(guān)系，提供更多附加值服務(wù)，讓她們沒有理由離開你。三、現(xiàn)金流量管理不妥現(xiàn)金流量對于企業(yè)就像氧氣對于人一樣，是生存命脈。要有效管理企業(yè)現(xiàn)金流量應(yīng)該做到：讓應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款期限維持一致，或確保應(yīng)付賬款期限比應(yīng)收賬款期限長；除非享受折扣，不然應(yīng)付賬款應(yīng)盡可能延至最終一天再支付；評定應(yīng)收賬款越快收回越好；做好合理人員配置。四、缺乏財務(wù)知識創(chuàng)業(yè)家通常含有遠(yuǎn)景計劃，能夠推進(jìn)企業(yè)成長，但常常缺乏財務(wù)技能，天生樂觀心態(tài)輕易讓她們錯誤估量企業(yè)財務(wù)預(yù)警。所以企業(yè)應(yīng)該雇請財務(wù)教授負(fù)責(zé)管理企業(yè)財務(wù)，這么也能讓創(chuàng)業(yè)家用心在她最擅長事務(wù)上。五、企業(yè)過分預(yù)支貸款創(chuàng)業(yè)是日常事，不過假如支撐企業(yè)是負(fù)債而不是利潤，企業(yè)很快就會倒閉。企業(yè)負(fù)債假如太高，應(yīng)該思索是否先將和日常業(yè)務(wù)無關(guān)資產(chǎn)賣出償還債務(wù)，譬如閑置廠房和用地或是可轉(zhuǎn)換債券和設(shè)備；另外還要評定營運費用如房租、薪資和存貨，考慮是否仍有縮減空間；還應(yīng)該重新檢討負(fù)債，選擇利率較低金融機構(gòu)。六、管理費用失控花費必需低于利潤，這是一個再簡單不過道理，不過很多企業(yè)卻忽略了這個標(biāo)準(zhǔn)。很多企業(yè)含有奢侈花費，如購置高級轎車、搭乘頭等艙、住宿豪華飯店等。企業(yè)內(nèi)假如有一人如此奢華浪費，沒有多久大家就會仿效。要處理這個問題，企業(yè)必需發(fā)展一套費用核準(zhǔn)程序，這個程序不僅要規(guī)范職員，也要規(guī)范管理者花銷。另外企業(yè)必需定時衡量費用和預(yù)算，衡量企業(yè)花費是否合理。七、管理層拒絕幫助企業(yè)財務(wù)發(fā)生危機時管理人員常矢口否認(rèn)，認(rèn)為這代表自己失敗。即使她們認(rèn)可，也執(zhí)意自行處理。但企業(yè)管理者應(yīng)體認(rèn)識到：快速尋求幫助，才能為企業(yè)爭取更多利潤和機會，執(zhí)意拒絕幫助只能使企業(yè)走向衰敗。以上問題集中在生產(chǎn)、流通、成本、市場等步驟，這些步驟直接影響到企業(yè)利潤，由此暴露出問題將會直接影響企業(yè)利益。所以說，這些問題是企業(yè)危險信號，假如不能立即有效治理控制，現(xiàn)有可能會成為企業(yè)滑鐵盧。不過，這些問題出現(xiàn)可能有著更深層次原因。企業(yè)經(jīng)營管理工作是一個復(fù)雜系統(tǒng)工程，同時它也是一條環(huán)環(huán)相扣增值鏈。這條鏈上任何步驟出現(xiàn)問題全部有可能會造成企業(yè)全盤皆輸；但從另一個角度來說，這條鏈中任何步驟問題全部不是靜止?fàn)顟B(tài)，它會引發(fā)其它步驟中一系列危機出現(xiàn)。生產(chǎn)等步驟因為敏感度高能夠更集中突出地反應(yīng)出問題，關(guān)注這類關(guān)鍵步驟能夠立即發(fā)覺問題，不過在處理問題時候假如只認(rèn)識到這一層次，是不可能真正解除危機，這就需要管理者含有透視問題本質(zhì)能力。HYPERLINK\l"g"返回戴爾：不僅僅是直銷成功戴爾成功含有神話色彩，這絕不僅僅因為它成長速度和取得成績，它成功經(jīng)驗也一直是理論界研究課題，直銷？價格？戰(zhàn)略？文化？似乎全部是，又似乎全部不夠正確，戴爾應(yīng)該引發(fā)我們哪些思索？GE已經(jīng)有100多年歷史，它成功似乎已經(jīng)含有了“慣性”，而戴爾不過短短20年，卻一躍成為佼佼者，所以說戴爾更值得中國企業(yè)家學(xué)習(xí)，戴爾成功經(jīng)驗也從