群體行為基礎(chǔ)

1第七章群體行為基礎(chǔ)群體的概念群體類型群體發(fā)展階段群體動力理論群體結(jié)構(gòu)群體決策群體行為基礎(chǔ)龍舟隊旅行團(tuán)中國足球隊企業(yè)研發(fā)小組一、群體的概念群體的概念4在電影院看同一場電影的一群人公交車站前等候的人們進(jìn)行下棋比賽的兩個人什么是群體

由兩個或兩個以上的人組成，圍繞著共同的目標(biāo)，在行為上相互作用形成一定的規(guī)范和準(zhǔn)則、在心理上相互影響，具有一定結(jié)構(gòu)的個體的集合體。群體的特征共同的目標(biāo)；共同遵守的規(guī)范；

群體意識；一定的結(jié)構(gòu)。

5一、群體的概念2000多年前，古希臘哲學(xué)家亞里士多德在《政治學(xué)》中指出：“人在本質(zhì)上是社會動物?！敝袊糯乃枷爰臆髯右苍f過：“人生不能無群?！?7安全security地位status自尊self-esteem歸屬affiliation權(quán)力power實現(xiàn)目標(biāo)goalachievement人為什么要加入群體？8二、群體類型

群體載體家庭學(xué)校公司民族國家群體類型正式群體

非正式群體

命令群體任務(wù)群體利益群體友誼群體9維度正式群體非正式群體一般性質(zhì)官方的非官方的主要概念權(quán)威與責(zé)任權(quán)利與政治初始關(guān)注職位個人領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源管理代表群體給予行為指南準(zhǔn)則規(guī)范控制來源報酬與懲罰約束正式群體與非正式群體命令型群體由直接向某個管理者匯報工作的下屬組成。任務(wù)型群體為了完成一項任務(wù)而共同工作的群體。利益型群體大家為了某個共同關(guān)心的具體目標(biāo)走到一起所組成的群體。友誼型群體因為成員擁有某種或某些共同的特點而形成和發(fā)展的群體。群體類型三、群體發(fā)展的階段11形成期群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不明確，摸索群體的規(guī)范。結(jié)束標(biāo)志：把自己看成是群體的一員。震蕩期

群體內(nèi)部的沖突階段。結(jié)束標(biāo)志：群體的領(lǐng)導(dǎo)層次相對明確。規(guī)范期

群體表現(xiàn)出凝聚力、產(chǎn)生群體身份感與友誼感。結(jié)束標(biāo)志：結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、能夠就正確的成員行為達(dá)成共識。五階段模型13執(zhí)行任務(wù)期群體結(jié)構(gòu)被成員完全接受、注意力轉(zhuǎn)向手中的任務(wù)。結(jié)束標(biāo)志：群體任務(wù)完成。中止期群體準(zhǔn)備解散、高績效不再是首要任務(wù)、注意力轉(zhuǎn)向收尾。結(jié)束標(biāo)志：群體的解散。五階段模型

四、群體動力理論勒溫KurtLewin（1890—1947），德國心理學(xué)家，場論的創(chuàng)始人，社會心理學(xué)的先驅(qū)，以研究人類動機(jī)和團(tuán)體動力學(xué)而著名。他試圖用團(tuán)體動力學(xué)的理論來解決社會實際問題，這一理論對以后的社會心理學(xué)發(fā)展有很大的影響。14群體動力理論15勒溫：B=f(P,E)個體的行為是他與環(huán)境中各種相關(guān)因素作用的結(jié)果。B指個體行為的方向和強(qiáng)度；P指個體的內(nèi)部動力與特征；E指個體所處的群體環(huán)境。16群體動力理論觀眾效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)17§觀眾效應(yīng)在一些場合，有別人在場時，工作效率會有明顯提高，這種現(xiàn)象被稱為社會助長作用。在一些場合，有別人在場時，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低，這種現(xiàn)象被稱為社會抑制作用。當(dāng)作業(yè)比較簡單，而且人們熟練程度較高時，會發(fā)生社會助長效應(yīng)，否則，會發(fā)生社會抑制作用。18§協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)指群體活動的效果不同于個體活動效果之和，協(xié)同效應(yīng)可分為協(xié)同正效應(yīng)和協(xié)同負(fù)效應(yīng)。協(xié)同正效應(yīng)指群體整體的產(chǎn)出大于群體成員個人產(chǎn)出的總和。協(xié)同負(fù)效應(yīng)又叫社會惰化，指一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力。要克服社會惰化現(xiàn)象，使群體工作產(chǎn)生協(xié)同正效應(yīng)，必須明確每個成員的工作責(zé)任，建立有效的績效評估制度。19五、群體的結(jié)構(gòu)概念

群體結(jié)構(gòu)指群體成員的組成成分，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。類型

同質(zhì)群體

異質(zhì)群體20結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系在什么情況下，同質(zhì)性群體可能達(dá)到最高的工作效率?在什么情況下，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會達(dá)到最高的工作效率?21結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系在下述情況下，同質(zhì)性群體可能達(dá)到最高的工作效率：（1）工作比較單純，不需復(fù)雜的知識和技能；（2）當(dāng)完成一項工作需大家密切配合時，同質(zhì)群體較為有效。（3）如果一個工作群體成員從事連鎖性的工作，如流水線上的操作工人，則同質(zhì)群體較好。22結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系在下述情況下，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會達(dá)到最高的工作效率：（1）完成復(fù)雜的工作，以異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。（2）當(dāng)做出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。（3）凡需要有創(chuàng)造性的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)較為有利。一般來說，工作組織的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)，各類組織領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)為異質(zhì)結(jié)構(gòu)。群體結(jié)構(gòu)—角色世界是一個大舞臺，我們都是舞臺上的演員。-----莎士比亞23津巴多模擬監(jiān)獄實驗一個相當(dāng)具有說服力的角色實驗是由斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·津巴多和他的同事所完成的。他們在斯坦福大學(xué)的心理學(xué)系辦公大樓地下室里建立了一個“監(jiān)獄”，以每天15美元的價格雇用了24名學(xué)生來參加實驗。這些學(xué)生情感穩(wěn)定，身體健康，遵紀(jì)守法，在普通人格測驗中，得分屬正常水平。實驗者對這些學(xué)生隨意地進(jìn)行了角色分配，一部分人為“看守”，另一部分人為“罪犯”，并制定了一些基本規(guī)則。兩個禮拜的模擬實驗剛剛開始時，被分配做“看守”的學(xué)生與被分配做“罪犯”的學(xué)生之間，沒有多大差別。而且，做“看守”的人也沒有受過專門訓(xùn)練如何做監(jiān)獄看守員。實驗者只告訴他們要“維持監(jiān)獄法律和秩序”，不要理會罪犯諸如“禁止使用暴力”等類似的胡言亂語。為了更真實地模擬監(jiān)獄生活，“罪犯”可以像真正的監(jiān)獄中的罪犯一樣，接受親戚和朋友的探視?？词貑T可以8小時換一次班，而模擬罪犯除了出來吃飯、鍛煉、去廁所、辦些必要的其他事情之外，要日日夜夜地呆在他們的牢房里。24津巴多模擬監(jiān)獄實驗“罪犯”沒用多長時間，就承認(rèn)了看守的權(quán)威地位。特別是在實驗的第二天看守們粉碎了罪犯試圖進(jìn)行的反抗之后，罪犯們的反應(yīng)就更加消極了?？词胤愿朗裁矗锓付嘉菑?。罪犯們真的開始相信，他們真的低人一等、無法改變現(xiàn)狀。而且每一位“看守”在模擬實驗過程中，都做出過虐待“罪犯”的事情。一位看守說，“我覺得自己不可思議……我讓他們互相謾罵，還讓他們擦洗廁所。我一直在想，我必須看住他們，以免他們做壞事。”另一位“看守”補(bǔ)充說，“我一到罪犯所在的牢房就煩，他們穿著臟衣服，牢房里臭氣熏天。在我們的命令面前，他們相互撕扯打斗。他們沒有把這些只是當(dāng)作一次實驗，一切好像是真的，盡管他們還在盡力保持自己原來的身份，但我們總是向他們表明我們才是上司，這使他們的努力收效甚微。”由于參加實驗的學(xué)生在實驗中表現(xiàn)出病態(tài)反應(yīng)，在實驗進(jìn)行了6天之后，研究人員就不得不終止了實驗。應(yīng)該注意，參加這次實驗的人都是經(jīng)過嚴(yán)格挑選的神智正常、情感穩(wěn)定的人。25實驗證明個體學(xué)習(xí)一種新角色非常迅速。進(jìn)入組織的人會迅速表現(xiàn)出與他扮演的角色一致的行為方式。26津巴多監(jiān)獄模擬實驗群體結(jié)構(gòu)—角色27角色：人們對在某個社會性單位中占有某個職位的人所期望的一系列行為模式。角色認(rèn)同（態(tài)度與行為一致）角色知覺（自己對角色認(rèn)識）角色期待（他人期待）角色沖突（忠孝兩全）心理契約在雇主與雇員之間，存在一種不成文的約定。這種心理契約規(guī)定了雙方的角色期待，也就是雇主對雇員，以及雇員對雇主的期待。群體成員的角色分工29自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評價者維護(hù)角色鼓勵者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者群體績效消極作用積極作用積極作用駕馭他人的權(quán)力貢獻(xiàn)的能力個性特征群體成員地位地位Status他人對于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會界定。地位與規(guī)范地位公平地位與文化群體結(jié)構(gòu)—地位地位較高的群體成員具有更大的自由偏離群體規(guī)范行為地位與群體互動決定地位的重要因素教育工作職位能力工作技能職業(yè)薪酬資歷年齡薪酬支付方式工作條件32眾人拾柴火焰高，人多力量大嗎？群體規(guī)模會影響到整個群體的行為就完成任務(wù)而言，小群體要比大群體速度更快就解決復(fù)雜和困難的任務(wù)而言，大群體（超過12人）總是比小群體做得更好

群體結(jié)構(gòu)—規(guī)模7人左右效率最高成員為奇數(shù)的群體似乎比偶數(shù)群體更有利群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系33人均效率人數(shù)n群體規(guī)模與工作滿意度、缺勤率的關(guān)系群體規(guī)模與工作滿意度的關(guān)系群體的規(guī)模與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)。群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系

國外對藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研究中沒有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系。34GroupSizePerformanceExpectedActual(duetoloafing)社會惰化現(xiàn)象

SocialLoafing

個體在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向。社會惰化現(xiàn)象

法國人馬克斯·瑞格曼(Ringelman,1913)做了一個拔河比賽的實驗，他要求被試在分別單獨的與群體的情境下拔河，同時用儀器來測量他們的拉力。結(jié)果發(fā)現(xiàn)隨著被試人數(shù)的增加，每個被試平均使出的力減少了。一個人拉時平均出力63公斤；三個人的群體拉時，平均出力是53.5公斤；八個人時是31公斤。這種共同完成一項任務(wù)時，群體人數(shù)越多個人出力越少的現(xiàn)象，后來在其他人的實驗中也得到證實。這些現(xiàn)象不僅在實驗室里看到，在日常生活中也很普遍。社會惰化現(xiàn)象實例37根據(jù)有關(guān)研究和統(tǒng)計，在前蘇聯(lián)，私有土地占總農(nóng)用地的1%，但產(chǎn)量卻是農(nóng)業(yè)總產(chǎn)量的27%；在匈牙利，農(nóng)民則曾在13%的自有耕地上生產(chǎn)出了全國三分之一的農(nóng)產(chǎn)品；在中國，自1978年土地承包責(zé)任制，農(nóng)作物的總產(chǎn)量每年遞增8%，這一速度是過去26年里平均增幅的兩倍半。俗語“一個和尚挑水吃，二個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”正是這種社會心理現(xiàn)象的具體形象化。社會惰化現(xiàn)象38產(chǎn)生原因避免策略公平理論責(zé)任的擴(kuò)散明確個人貢獻(xiàn)增加任務(wù)的重要性和趣味性按個人貢獻(xiàn)提供報酬利用懲罰威脅

群體結(jié)構(gòu)—規(guī)范39

群體成員共同接受或遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則。它告訴群體成員應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么。意味著在某種情境下群體對一個人行為方式的期望和潛在約束。與群體績效方面的活動有關(guān)的規(guī)范與群體成員形象有關(guān)的規(guī)范一些非正式的社交約定與資源分配有關(guān)的規(guī)范群體規(guī)范類型群體規(guī)范與霍桑實驗41梅奧在1924-1932年間在芝加哥西部電子公司進(jìn)行了對霍桑效應(yīng)檢驗的一系列實驗。研究結(jié)論:工人的行為與情感相關(guān)群體效應(yīng)（規(guī)范）對個體行為產(chǎn)生顯著的影響群體標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）對確定工人個體產(chǎn)出有重要影響相對與群體標(biāo)準(zhǔn)、情感和安全，金錢在決定工人產(chǎn)出方面的影響很小。從眾Conformity

個體在群體的壓力下改變個人意見而與大多數(shù)人取得一致認(rèn)識的行為傾向。參照群體ReferenceGroups個體認(rèn)為很重要的群體。從眾行為43群體凝聚力個性因素個人在群體中的地位群體的人際關(guān)系群體懲罰影響從眾行為的因素44從眾現(xiàn)象是好是壞？從眾會壓制群體成員的獨創(chuàng)性對于群體成員的不良行為給與壓力是必要的問題的關(guān)鍵：什么情況下從眾？從什么眾？45群體結(jié)構(gòu)—內(nèi)聚力內(nèi)聚力：群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它包括群體成員與整個群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。高內(nèi)聚力群體的表現(xiàn)個體服從群體的傾向較強(qiáng)內(nèi)部成員較遵守群體的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)群體行為總是表現(xiàn)出高度的一致性46（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（2）群體規(guī)模（3）外部壓力（4）群體內(nèi)部的獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)（5）群體成員的性別構(gòu)成（6）群體成員在一起的時間（7）以往成功的經(jīng)驗

影響群體內(nèi)聚力的因素群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的研究高凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力消極引導(dǎo)對照組高凝聚力消極引導(dǎo)時間生產(chǎn)率社會心理學(xué)家沙赫特的群體內(nèi)聚力實驗群體內(nèi)聚力、績效規(guī)范和生產(chǎn)率的關(guān)系高生產(chǎn)率低生產(chǎn)率中低生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率內(nèi)聚力低高高低績效規(guī)范49六、群體決策問題引導(dǎo)性問題：

三個臭皮匠，真的能頂一個諸葛亮嗎？50群體決策與個體決策群體決策與個體決策的優(yōu)與劣群體決策個體決策利信息來源廣信息具有多樣性決策結(jié)果易被接受勇于承擔(dān)風(fēng)險

弊浪費時間從眾壓力少數(shù)人控制責(zé)任不清

速度快，效率高。準(zhǔn)確性？51什么時候采用群體決策？當(dāng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的問題，難以分階段決策當(dāng)成員的接受和認(rèn)同十分重要沒有內(nèi)行人群體成員有共同合作、集體共事的經(jīng)驗組織文化支持群體協(xié)作沒有緊迫的時間限制52群體思維（groupthink）美國心理學(xué)家杰尼斯（J.Janis）分析了美國歷史上若干重大決策成敗的案例后，發(fā)現(xiàn)了一種“groupthink”現(xiàn)象，在這個群體中，人們追求思想一致比現(xiàn)實地評價各種可能行動方案更重要。往往發(fā)生在凝聚力很高的群體中。群體決策的兩種心理現(xiàn)象群體思維表現(xiàn)及決策缺陷53無懈可擊的錯覺對群體道義深信不疑集體合理化對對手的刻板印象從眾壓力自我審查壓力一致同意錯覺心理防御幾乎沒有備選方案不對偏愛的方案進(jìn)行再檢驗未重新檢驗被拒絕的方案拒絕專家意見對新信息的選擇性偏見沒有權(quán)變的計劃群體思維的表現(xiàn)決策缺陷54

克服群體思維的方法領(lǐng)導(dǎo)法讓每個人成為批判性評估者無偏見，不說出偏好制定一名群體成員擔(dān)任魔鬼辯護(hù)人聘請外部專家對群體進(jìn)行批評容忍不同意見組織法組建相互獨立的群體研究同樣的問題指導(dǎo)管理者和群體領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)防群體思維個人法批判性思維請可信的外部人士討論群體方案并向群體報告過程法在討論問題時定期打散群體，以更小單位進(jìn)行討論花時間研究外部因素舉行“二次機(jī)會”會議，在決策前進(jìn)行思考55群體轉(zhuǎn)移的概念 在群體決策過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點。有時，謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，更多情況下，群體容易向冒險轉(zhuǎn)移。冒險轉(zhuǎn)移的原因（1）責(zé)任分?jǐn)偅?）領(lǐng)導(dǎo)人物作用（3）價值觀放大

（4）成員的熟識度和融洽性群體轉(zhuǎn)移現(xiàn)象群體決策技術(shù)群體決策技術(shù)頭腦風(fēng)暴法(Brain-storming)德爾菲法(Delphitechnique)名義群體法(Nominalgrouptechnique)電子會議法(Electronicmeeting)56頭腦風(fēng)暴法57暢所欲言，無拘無束不準(zhǔn)反駁他人意見提出的方案越多越好，追求數(shù)量鼓勵結(jié)合他人的想法提出新構(gòu)想在無拘無束相互激蕩的情況下觀點多70%試試看：你能“風(fēng)暴”出鉛筆的多少種用途？58IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaId