郵政業(yè)務(wù)(營(yíng)銷)員理論知識(shí)練習(xí)題-高級(jí)07附有答案_第1頁(yè)
郵政業(yè)務(wù)(營(yíng)銷)員理論知識(shí)練習(xí)題-高級(jí)07附有答案_第2頁(yè)
郵政業(yè)務(wù)(營(yíng)銷)員理論知識(shí)練習(xí)題-高級(jí)07附有答案_第3頁(yè)
郵政業(yè)務(wù)(營(yíng)銷)員理論知識(shí)練習(xí)題-高級(jí)07附有答案_第4頁(yè)
郵政業(yè)務(wù)(營(yíng)銷)員理論知識(shí)練習(xí)題-高級(jí)07附有答案_第5頁(yè)
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郵政業(yè)務(wù)(營(yíng)銷)員理論知識(shí)練習(xí)題-高級(jí)07[復(fù)制]一、單項(xiàng)選擇(第21題~第60題。每題0.5分,滿分20分。)以下選項(xiàng)關(guān)于PowerPoint操作表述錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕,可保存演示文稿B、執(zhí)行“文件\保存”命令,可保存當(dāng)前演示文稿C、執(zhí)行“文件\打開(kāi)”命令,可打開(kāi)指定演示文稿D、按快捷鍵【Ctrl+V】,可保存演示文稿(正確答案)以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是()。[單選題]*A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)B、國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)(正確答案)C、國(guó)際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D、國(guó)際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣營(yíng)銷員請(qǐng)客戶吃飯時(shí),不符合用餐禮儀的是()。[單選題]*A、夾萊時(shí)不要碰到鄰座B、不要把盤(pán)里的菜撥到桌上,不要把湯潑翻C、不要一邊吃東西一邊和人聊天D、用餐時(shí)盡量挑自己喜歡的吃(正確答案)以下關(guān)于市場(chǎng)的描述不正確的是()。[單選題]*A、市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購(gòu)買者的集合B、市場(chǎng)中購(gòu)買者共同具有某一特定的、能通過(guò)交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望C、市場(chǎng)規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少?zèng)Q定(正確答案)D、市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源,并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來(lái)滿足欲望的人的數(shù)量以下關(guān)于郵票的蓋銷,表述正確的是()。[單選題]*A、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí),必須用日戳邊滾銷或劃銷B、使用郵資機(jī)處理的郵件,應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記(正確答案)C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋D、小本票上的郵票,撕下后不能作有效郵票貼用以下關(guān)于專題討論法的表述錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A、是市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)不清晰、設(shè)計(jì)大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查前的一個(gè)有用的試探性的步驟B、主持人應(yīng)盡可能多說(shuō),以免冷場(chǎng)(正確答案)C、主持人要鼓勵(lì)大家無(wú)拘無(wú)束自由發(fā)言,利用群體激勵(lì)來(lái)揭示深層的感覺(jué)和想法D、用幾個(gè)小時(shí)時(shí)間討論一種產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或其他市場(chǎng)營(yíng)銷話題營(yíng)銷員使用啟發(fā)型提問(wèn)的好處是()。[單選題]*A、循循善誘,有利于促使客戶進(jìn)行思考,控制說(shuō)服的方向(正確答案)B、客戶即使有不同意見(jiàn),也能保持融洽關(guān)系,雙方仍可進(jìn)一步洽談下去C、盡量設(shè)法不讓客戶說(shuō)出“不”來(lái)D、避免遭到客戶拒絕而出現(xiàn)難堪局面,同時(shí)又能探出客戶的真實(shí)購(gòu)買意圖計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱是()。[單選題]*A、軟件(正確答案)B、操作系統(tǒng)C、硬件D、中央處理器以下適用判斷抽樣法的是()。[單選題]*A、市場(chǎng)初步調(diào)查B、對(duì)市場(chǎng)情況不甚明了時(shí)C、樣本數(shù)目不多的調(diào)查(正確答案)D、較少工作經(jīng)驗(yàn)和判斷能力時(shí)以下關(guān)于市場(chǎng)預(yù)測(cè)的表述錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A、由于市場(chǎng)預(yù)測(cè)的目的、內(nèi)容和時(shí)間長(zhǎng)短的不同,出現(xiàn)了多種多樣的預(yù)測(cè)方法B、要隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化而適時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)值C、任何預(yù)測(cè)方法都不可能是十全十美的D、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展完善,能夠準(zhǔn)確地對(duì)未來(lái)市場(chǎng)做出估計(jì)(正確答案)以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯,表述錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A、delivery投遞B、domesticservice國(guó)內(nèi)平常信函(正確答案)C、airmailletter航空信函D、firstdaycover首日封為了充分利用消費(fèi)者的(),營(yíng)銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí),一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。[單選題]*A、饋贈(zèng)消費(fèi)心理B、安全消費(fèi)心理C、習(xí)慣消費(fèi)心理D、留念消費(fèi)心理(正確答案)退出Excel2003時(shí),如果工作薄沒(méi)有保存,系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”,單擊()按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作,返回編輯狀態(tài)。[單選題]*A、取消(正確答案)B、否C、是D、最小化以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定,表述錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票,應(yīng)盡量找到原郵件,將郵票貼回原部位,如找不到,可以自行留用(正確答案)B、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^(guò)的郵票C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票,應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理,郵件照常投遞D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票以下關(guān)于消費(fèi)者信息來(lái)源表述正確的是()。[單選題]*A、家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個(gè)人來(lái)源B、營(yíng)銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來(lái)源(正確答案)C、展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來(lái)源D、接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗(yàn)來(lái)源以下關(guān)于幾率抽樣方法的表述錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A、在調(diào)查之前,就將抽樣誤差控制在允許的范圍內(nèi)B、排除了主觀上的隨意性,使樣本更具客觀代表性C、幾率抽樣以概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ),按照等比例的原則選取調(diào)查樣本(正確答案)D、以依據(jù)樣本值推算總體值,并可以計(jì)算出抽樣誤差的大小為了滿足消費(fèi)者的(),營(yíng)銷員應(yīng)將郵政產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)精美,將郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境裝飾的舒適。[單選題]*A、實(shí)用消費(fèi)心理B、方便消費(fèi)心理C、低價(jià)消費(fèi)心理D、美感消費(fèi)心理(正確答案)以下關(guān)于熟人介紹法的表述錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A、是一種比較有效地尋找客戶的方法B、能夠較好的贏得潛在客戶的信任,縮短銷售時(shí)間C、利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務(wù)的潛在客戶D、每個(gè)人的熟人有限,在一定程度上影響了營(yíng)銷員市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效果(正確答案)國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為()。[單選題]*A、函件和包件B、普通郵件和特快專遞郵件C、保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件(正確答案)D、平常郵件和給據(jù)郵件下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元B、以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)C、是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式(正確答案)以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析對(duì)于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A、有助于增強(qiáng)郵政企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力B、有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),規(guī)避威脅C、有助于郵政企業(yè)制定正確的營(yíng)銷決策D、有助于郵政企業(yè)避免競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)以下不屬于國(guó)際中速快件業(yè)務(wù)的是()。[單選題]*A、中速TNT快件B、國(guó)際航空包裹(正確答案)C、中速Aramex快件D、中速佐川快件以下關(guān)于郵政開(kāi)發(fā)旅游類客戶的表述錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A、年冊(cè)能夠幫助客戶規(guī)范景點(diǎn)行為、避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為(正確答案)B、數(shù)據(jù)庫(kù)商函、中郵專送廣告等業(yè)務(wù)能幫助客戶宣傳景點(diǎn)、最新服務(wù)資訊C、明信片門票、風(fēng)光明信片能夠幫助客戶規(guī)范管理,提高社會(huì)知名度D、郵政賀年卡、客戶信息反饋卡能幫助客戶維系老客戶郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是()。[單選題]*A、商函B、折扣(正確答案)C、大宗交寄D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員進(jìn)入客戶接待室后,正確的做法是()。[單選題]*A、應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意,在得到對(duì)方允許后方可就座(正確答案)B、在等待過(guò)程中可以隨意走動(dòng)以放松心情C、如果等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),無(wú)法繼續(xù),就可以直接離開(kāi)D、進(jìn)入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A、傳播面窄,范圍受到一定限制B、投放范圍和投放對(duì)象易控制C、信息相對(duì)保密D、表現(xiàn)力強(qiáng)(正確答案)消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性,以下屬于內(nèi)因影響的是()。[單選題]*A、消費(fèi)者本身的需求欲望(正確答案)B、服務(wù)水平C、產(chǎn)品供應(yīng)D、廣告宣傳具有一種或多種共同的特征,并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱為()。[單選題]*A、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷B、一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)(正確答案)C、市場(chǎng)份額D、一個(gè)顧客群體()是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。[單選題]*A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境(正確答案)C、市場(chǎng)環(huán)境D、政治環(huán)境安徽滁州“瑯琊”的拼音注釋是()。[單選題]*A、Lángyá(正確答案)B、LányáC、LángxiéD、Lòngyá以下關(guān)于國(guó)際非保價(jià)郵件,表述正確的是()。[單選題]*A、非保價(jià)郵件是利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件B、郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件C、郵局承擔(dān)按萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件(正確答案)D、郵局對(duì)可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任以下選項(xiàng)中,關(guān)于郵政職業(yè)道德的說(shuō)法正確的是()。[單選題]*A、是實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的法制保證B、是郵政員工在工作中應(yīng)履行的法律義務(wù)C、是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則(正確答案)D、實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的根本保證郵政營(yíng)銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識(shí),這屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的()。[單選題]*A、愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守B、遵紀(jì)守法,嚴(yán)守秘密C、團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局(正確答案)D、開(kāi)拓市場(chǎng),雙贏為本()是較為普遍的一種心理,少花錢多買東西或買到好東西。[單選題]*A、實(shí)用消費(fèi)心理B、方便消費(fèi)心理C、低價(jià)消費(fèi)心理(正確答案)D、美感消費(fèi)心理郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè),就是預(yù)先對(duì)郵政市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展變化趨勢(shì)及需求作出()。[單選題]*A、科學(xué)判斷B、定性描述C、定量估計(jì)D、描述和量的估計(jì)(正確答案)年用郵金額1萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)以上50萬(wàn)元以下,縣(市)級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為()。[單選題]*A、貴賓客戶(正確答案)B、黃金客戶C、白金客戶D、鉆石客戶以下關(guān)于消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)特性表述錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A、周圍環(huán)境、社會(huì)風(fēng)氣、人際交流可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求B、宣傳教育、文學(xué)藝術(shù)等可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求C、消費(fèi)需求是可以通過(guò)一定的方式引導(dǎo)、調(diào)節(jié)而形成D、消費(fèi)者決定購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)完全取決于消費(fèi)者的購(gòu)買能力(正確答案)下列選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的是()。[單選題]*A、產(chǎn)品基本功能改進(jìn)(正確答案)B、召開(kāi)客戶座談會(huì)C、賠償客戶損失D、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期成長(zhǎng)期特征表述錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進(jìn)入完備狀態(tài),產(chǎn)量極高(正確答案)B、銷售量增長(zhǎng)速度顯著加快C、生產(chǎn)能力已經(jīng)適應(yīng)大批量生產(chǎn)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品開(kāi)始出現(xiàn)以下選項(xiàng)中,可以在國(guó)內(nèi)郵件中寄遞的物品是()。[單選題]*A、鹽酸B、人民幣C、炭疽D、經(jīng)藥制的獸骨(正確答案)三、多項(xiàng)選擇(第61題~第100題。每題0.5分,滿分20分。)以下關(guān)于客戶支付能力的表述正確的有()。*A、掌握客戶的潛在支付能力,可以為銷售提供更為廣闊的市場(chǎng)(正確答案)B、任何潛在的需求,只有具備了支付能力之后,才能成為現(xiàn)實(shí)的需求(正確答案)C、客戶支付能力可分為現(xiàn)有支付能力和潛在支付能力(正確答案)D、具有購(gòu)買需求及現(xiàn)有支付能力的客戶,是最理想的銷售對(duì)象(正確答案)首飾佩戴時(shí)要遵循和諧一致的原則,和諧一致指的有()。*A、首飾要與服裝相搭配,最好同色B、如果服裝色彩暗沉、單調(diào),可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進(jìn)行烘托(正確答案)C、如果服裝色彩比較鮮艷,可選擇色彩鮮明亮麗的首飾D、佩戴的各種首飾最好質(zhì)地一致、色彩相同、造型統(tǒng)一(正確答案)以下有關(guān)處理客戶異議說(shuō)法正確的有()。*A、如果客戶沒(méi)有得到營(yíng)銷員滿意的答復(fù),就不能采取購(gòu)買行動(dòng)(正確答案)B、一旦客戶提出異議,營(yíng)銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)(正確答案)C、營(yíng)銷員應(yīng)經(jīng)過(guò)分析找出隱藏在異議背后的真正根源,從而采取相應(yīng)的處理對(duì)策(正確答案)D、對(duì)客戶所提出的大小異議表示尊重(正確答案)下列關(guān)于馬斯洛需要層次理論說(shuō)法正確的有()。*A、消費(fèi)者產(chǎn)生的口渴、不安屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的生理性需要(正確答案)B、馬斯洛需要層次理論中最高需求為尊重需要C、一個(gè)饑餓者一般不會(huì)在乎別人對(duì)他的看法或是否尊重他(正確答案)D、馬斯洛需要層次理論中最低需求為安全需要運(yùn)用但是法排除客戶異議的好處有()。*A、語(yǔ)氣比較委婉,容易被客戶接受(正確答案)B、能夠緩解客戶的對(duì)抗心理(正確答案)C、可以增強(qiáng)銷售的說(shuō)服力,節(jié)省時(shí)間D、產(chǎn)生良好輕松的銷售氣氛(正確答案)以下關(guān)于預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化的表述正確的有()。*A、市場(chǎng)容量是指市場(chǎng)有支付能力的需求容量(正確答案)B、如果需求欲望只是購(gòu)買者脫離支付能力的向往,就不能作為決策的依據(jù)(正確答案)C、預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量主要是預(yù)測(cè)客戶的需求欲望D、從分配入手預(yù)測(cè)有支付能力的需求是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的重要內(nèi)容(正確答案)以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有()。*A、產(chǎn)品供不應(yīng)求,客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí),企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量(正確答案)B、產(chǎn)品供過(guò)于求,成本高、售價(jià)高時(shí),企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下,經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)視人的存在和對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象(正確答案)D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下,當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后,往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面(正確答案)下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有()。*A、冰箱的食品保鮮功能(正確答案)B、冰箱的款式C、冰箱的上門安裝(正確答案)D、冰箱的品牌下列選項(xiàng)中屬于有形產(chǎn)品的有()。*A、集郵冊(cè)(正確答案)B、紀(jì)念封(正確答案)C、快遞業(yè)務(wù)D、代理保險(xiǎn)以下關(guān)于定量預(yù)測(cè)方法的表述正確的有()。*A、運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和營(yíng)銷員個(gè)人綜合分析能力,分析判斷各種影響因素B、包括時(shí)間序列分析法和因果分析法(正確答案)C、運(yùn)用數(shù)學(xué)模型來(lái)確定各變數(shù)之間的數(shù)量關(guān)系(正確答案)D、特點(diǎn)是“憑數(shù)據(jù)說(shuō)話”(正確答案)分層隨機(jī)抽樣適用于()時(shí)抽取樣本。*A、母體范圍大(正確答案)B、母體范圍小C、母體中各子體間差異小且分布均勻D、母體中各子體間差異大且分布不均勻(正確答案)以下選項(xiàng)關(guān)于客戶價(jià)值說(shuō)法正確的有()。*A、價(jià)值反映了客戶對(duì)有形和無(wú)形利益及成本的認(rèn)識(shí)(正確答案)B、價(jià)值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而降低,隨價(jià)格的增加而增加C、價(jià)值大部分可被看作是質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格的組合(正確答案)D、客戶價(jià)值指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差(正確答案)下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期階段劃分表述錯(cuò)誤的有()。*A、根據(jù)研究表明,產(chǎn)品普及率為5%—50%時(shí)為成長(zhǎng)期B、根據(jù)研究表明,產(chǎn)品普及率為50%—90%時(shí)為衰退期(正確答案)C、根據(jù)研究表明,產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率大于10%為導(dǎo)入期(正確答案)D、根據(jù)研究表明,產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零為衰退期下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述正確的有()。*A、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí),市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好B、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模(正確答案)C、如果市場(chǎng)十分窄小,或者潛在客戶數(shù)量有限,就不值得占領(lǐng)(正確答案)D、細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定,而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?正確答案)當(dāng)客戶方不止一人時(shí),下列選項(xiàng)符合遞送名片禮儀的有()。*A、應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高者(正確答案)B、應(yīng)先將名片遞給年齡較大(正確答案)C、按照座次或者由近至遠(yuǎn)的順序遞送名片時(shí),應(yīng)該依次進(jìn)行遞名片,切勿跳躍式地進(jìn)行(正確答案)D、如分不清職務(wù)高低和年齡大小,則可按照座次或者由近至遠(yuǎn)的順序(正確答案)以下關(guān)于計(jì)算機(jī)硬件的表述正確的有()。*A、計(jì)算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備(正確答案)B、從功能角度,硬件系統(tǒng)包括運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備(正確答案)C、輸入設(shè)備主要有鍵盤(pán)、顯示器、掃描儀等D、輸出設(shè)備主要有鼠標(biāo)、打印機(jī)、繪圖儀等企業(yè)在選擇廣告媒體種類時(shí),應(yīng)考慮的因素包括()。*A、目標(biāo)溝通對(duì)象的媒體習(xí)慣(正確答案)B、產(chǎn)品特性(正確答案)C、信息類型(正確答案)D、成本(正確答案)以下關(guān)于PowerPoint動(dòng)畫(huà)設(shè)置操作描述正確的有()。*A、執(zhí)行“幻燈片放映\動(dòng)畫(huà)方案”,可將所需動(dòng)畫(huà)方案應(yīng)用于幻燈片中(正確答案)B、執(zhí)行“幻燈片放映\自定義動(dòng)畫(huà)”,可對(duì)選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫(huà)(正確答案)C、對(duì)選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫(huà)后不能再刪除D、結(jié)束幻燈片放映后動(dòng)畫(huà)將自動(dòng)刪除以下不屬于國(guó)際給據(jù)郵件特征的有()。*A、收寄時(shí)出給收據(jù)B、投遞時(shí)需要收件人簽收C、不可查詢(正確答案)D、不承擔(dān)賠償責(zé)任(正確答案)以下關(guān)于大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的表述錯(cuò)誤的有()。*A、是指企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng),并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),在策略上施用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段,以博得外國(guó)或地方各有關(guān)方面的合作與支持B、是針對(duì)世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)范圍早已超越本土,形成了無(wú)國(guó)界的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)提出的C、認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲望和利益,然后再以一種能夠維持或改善客戶和社會(huì)福利的方式比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地提供客戶想要的滿意(正確答案)D、其所指的特定市場(chǎng)主要是指貿(mào)易壁壘較低的開(kāi)放型或保護(hù)型的市場(chǎng)(正確答案)以下屬于郵政儲(chǔ)蓄能夠提供的代付方式有()。*A、代發(fā)工資(正確答案)B、代扣電費(fèi)C、代發(fā)養(yǎng)老金(正確答案)D、代收電話費(fèi)以下選項(xiàng)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念局限性的有()。*A、環(huán)境污染(正確答案)B、大量浪費(fèi)物資(正確答案)C、容易造成產(chǎn)品過(guò)早陳舊(正確答案)D、出現(xiàn)對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象構(gòu)成郵路的基本要素包括()。*A、運(yùn)郵工具(正確答案)B、班期(正確答案)C、運(yùn)郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位(正確答案)D、運(yùn)行時(shí)間及里程(正確答案)下列地名漢語(yǔ)拼音正確的有()。*A、高淳(Gāochún)江蘇南京(正確答案)B、鄞州(Jǐnzhōu)浙江寧波C、郁南(Yùnán)廣東云浮(正確答案)D、儋州(Dānzhōu)海南(正確答案)以下影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素屬于社會(huì)因素的有()。*A、相關(guān)群體(正確答案)B、家庭(正確答案)C、角色與地位(正確答案)D、生活方式以下屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過(guò)程的有()。*A、選擇性記憶B、選擇性扭曲(正確答案)C、選擇性保留(正確答案)D、選擇性注意(正確答案)下列選項(xiàng)中關(guān)于廣播廣告特點(diǎn)表述正確的有()。*A、傳播速度快(正確答案)B、表現(xiàn)力不強(qiáng)(正確答案)C、成本低(正確答案)D、容易保存以下關(guān)于化妝的表述,符合禮儀禮節(jié)的有()。*A、淡妝只適用于夜晚,參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候B、不要借用他人的化妝品(正確答案)C、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定(正確答案)D、不要議論他人的化妝(正確答案)下列選項(xiàng)屬于郵政營(yíng)銷員特殊場(chǎng)合推銷的有()。*A、醫(yī)學(xué)研討會(huì)(正確答案)B、汽車展銷會(huì)(正確答案)C、旅游交易會(huì)(正確答案)D、郵政新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)(正確答案)以下關(guān)于郵寄調(diào)查的表述正確的有()。*A、優(yōu)點(diǎn)是速度快、成本低B、優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者有較充裕的時(shí)間考慮回答問(wèn)題(正確答案)C、郵政企業(yè)有開(kāi)展郵寄調(diào)查的資源優(yōu)勢(shì)(正確答案)D、缺點(diǎn)是問(wèn)卷回收率低,因而有可能影響樣本的代表性(正確答案)下列姓氏讀音正確的有()。*A、樸piáo(正確答案)B、氾fán(正確答案)C、牟Mù(正確答案)fánC、牟MùfánC、牟MùD、牟móu洽談結(jié)束時(shí),營(yíng)銷員應(yīng)用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言陳述()。*A、存在的主要分歧(正確答案)B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足C、表達(dá)謝意(正確答案)D、取得的一致意見(jiàn)(正確答案)以下選項(xiàng)中,不屬于郵政金融負(fù)債業(yè)務(wù)的有()。*A、代理理財(cái)(正確答案)B、國(guó)內(nèi)匯兌(正確答案)C、小額質(zhì)押貸款(正確答案)D、協(xié)議存款(正確答案)市場(chǎng)調(diào)查按收集資料的方法可以分為()。*A、專題討論法(正確答案)B、觀察法(正確答案)C、實(shí)驗(yàn)法(正確答案)D、訪問(wèn)法(正確答案)以下屬于征詢用語(yǔ)的有()。*A、“您好!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”(正確答案)B、“請(qǐng)稍候?!盋、“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議?”(正確答案)D、“李先生,我們又見(jiàn)面了!”以下關(guān)于安全消費(fèi)心理表述正確的有()。*A、安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的目的是為了饋贈(zèng)他人B、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全,消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)得到平安(正確答案)C、在使用過(guò)程中,消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠(正確答案)D、消費(fèi)者為了重要信件的安全,會(huì)考慮選用郵政掛號(hào)或EMS業(yè)務(wù)(正確答案)人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的方式一般有()。*A、自行生產(chǎn)(正確答案)B、強(qiáng)取(正確答案)C、乞討(正確答案)D、交換(正確答案)以下選項(xiàng)中,屬于營(yíng)銷員陳述時(shí)應(yīng)注意的忌諱的有()。*A、不涉及格調(diào)不高的話(正確答案)B、不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人(正確答案)C、不隨意涉及客戶的內(nèi)部事務(wù)(正確答案)D、不當(dāng)面贊美客戶以下姓氏讀音錯(cuò)誤的有()。*A、棸jù(正確答案)B、渫xièC、舄xìD、稂liáng(正確答案)以下選項(xiàng)屬于人口環(huán)境因素的有()。*A、人口密度(正確答案)B、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)C、種族(正確答案)D、年齡結(jié)構(gòu)(正確答案)很多人大量購(gòu)買圖書(shū)、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來(lái)表現(xiàn)自我形象,這說(shuō)明消費(fèi)者的生活方式對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生了影響。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)國(guó)際郵件收寄后,發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)在Excel表中,按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)醫(yī)藥類客戶特指制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、美容產(chǎn)品、保健產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)需求是指人類的需要經(jīng)由文化和個(gè)性塑造后所采取的形式。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)郵政營(yíng)銷員的職責(zé)包括信息搜集、市場(chǎng)細(xì)分、客戶開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國(guó)干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)在PowerPoint中,不能在幻燈片母版中添加頁(yè)眉和頁(yè)腳。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“magazine”譯成中文是“雜志”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施,各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心,按照一定的原則和方式組織起來(lái),在控制系統(tǒng)作用下,按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)國(guó)際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)當(dāng)前真正高級(jí)的禮品主要是以金錢標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,禮貴情意重。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)雜志廣告的特點(diǎn)是針對(duì)性不強(qiáng)、不易保存。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)各類郵件應(yīng)當(dāng)按類型封發(fā),當(dāng)班人員交班時(shí)如有未封發(fā)郵件,應(yīng)當(dāng)交接班人員妥善保管。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)在PowerPoint中,執(zhí)行“幻燈片放映\觀看放映”命令,將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)郵政技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)就是預(yù)測(cè)新技術(shù)、新工藝等的發(fā)展替代郵政現(xiàn)有業(yè)務(wù)方面做出估計(jì)和判斷。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)素色的或有細(xì)小條紋的襪子適合與西服搭配,其顏色應(yīng)與褲子、鞋同色或較深。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶信息的搜集工作完成

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