兒童樂園游樂園運營管理綜合手冊

多喜樂兒童成長樂園運營管理手冊V1.3第一章、門店行政管理制度職員錄用和離職：新職員經(jīng)過面試，認真填寫入職表，須確保向企業(yè)提交資料真實有效，不然企業(yè)可隨時解除勞動關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟法律責(zé)任。和企業(yè)達成試用關(guān)系后須服從安排，期間如有不適向店長申請離職，如試用期自動離職者，無試用期工資。3、本企業(yè)對全部職員全部本著來去自由雙向選擇方針，正式職員辭職須提前十五天寫出書面辭呈。經(jīng)同意后，交回工作服，發(fā)薪日企業(yè)發(fā)放全部工資。4、試用期為兩個月，表現(xiàn)優(yōu)異向可提前轉(zhuǎn)正，由店長企業(yè)匯報申請。5、每個月8號發(fā)薪日，如遇節(jié)假日順延一天。職員每人押金1000元，第二個月工資中扣押，企業(yè)財務(wù)開具收據(jù)，辦離職手續(xù)后交回收據(jù)，最終30天發(fā)薪日一并發(fā)還。二、考勤管理1、上班按兩班輪換，上班時間依據(jù)商場營業(yè)時間靈活制訂，具體排班由店長負責(zé)安排。2、事假要提前一天申請。特殊原因也必需提前電話通知，違者按曠工論。病假需有醫(yī)院就診證實，任何無請假條并無店長同意請假，一律作曠工處理，店長請假向運行部經(jīng)理書面申請。3、遲到：凡未按要求時間上班者，不管任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤和假滿未歸者均算曠工。吃飯時間為一個小時，逾時未歸者按遲四處理，吃飯時間必需確保最少一名職員正常營業(yè)，職員須輪番吃飯，且不得在樂園內(nèi)吃飯。4、上班時間若要外出須得到店長同意，離崗需通知當班領(lǐng)導(dǎo)或同事，離崗不得超出30分鐘。5、對于無故曠工職員，按曠工天數(shù)三倍扣除當月工資，對于曠工超出三天以上職員，企業(yè)有權(quán)力將其解聘。7、店長負責(zé)職員排班、日?？记诩肮芾?。8、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長同意，每七天只準調(diào)一次班。

三、職員福利1、職員每七天休息一天，由各店店長統(tǒng)一安排輪休，通常情況下不得將休息日集中起來補休。2、法定假期:職員每十二個月可享受以下有薪假期（注：如有變動，以國家頒布法定天數(shù)為準）。元旦1天；春節(jié)3天；清明1天；勞動節(jié)1天；端午節(jié)1天；中秋節(jié)1天；國慶節(jié)3天。職員因公不能在法定節(jié)假日休假，企業(yè)會按攝影關(guān)制度發(fā)放補助，或安排補假。因工受傷：職員因公意外受傷，需立即匯報企業(yè)，其醫(yī)療費用依據(jù)相關(guān)要求進行報銷，住院期間發(fā)放基礎(chǔ)工資。結(jié)婚假：職員符合（婚姻法）要求登記結(jié)婚時，取得3天有薪假，但必需預(yù)先向所在門店店長申請，向企業(yè)呈送相關(guān)證實文件，同意后由店長下達通知方可休假。職員生日當月可憑有效證件，報銷兩張電影票，總價在100元以內(nèi)。全勤獎100元，凡當月無請假，無遲到早退，工作中未造成不良影響均給獎勵。在企業(yè)任職滿十二個月，可申請加薪100元，每十二個月漲幅一次，以這類推，五年封頂。第二年起每十二個月享受5天帶薪年假。在企業(yè)任職滿十二個月，可享受社保補助200元。職員行為準則一、儀表儀容1、全部職員必需穿著企業(yè)指定服裝，嚴禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇裝異服等。2、保持發(fā)型整齊，男士不留長發(fā)，長胡子，長指甲；女士不得披頭散發(fā)，留長指甲。3、注意雙手及口腔清潔衛(wèi)生，勤換洗衣服。4、女士應(yīng)略施淡妝，涂口紅，除飯后在指定地方外，其它時間和在場內(nèi)不可補妝。二、行為規(guī)范1、站姿要好，精神飽滿，不得歪、靠、扶、坐柜臺或機臺，不準雙手插袋，不準玩鑰匙，剪刀，指甲鉗，不得做一切和營業(yè)無關(guān)其它事情。2、上班時不準在現(xiàn)場打私人電話（特殊情況或店長同意），不準喧囂怒罵，不準吃東西，不準擅離崗位及現(xiàn)場。3、嚴禁用不雅稱呼或污言穢語，不得頂撞用戶，解答問詢時要耐心，學(xué)會克制、忍耐及勸導(dǎo)，個人處理不了問題立即向上反應(yīng)，決不可用欺侮性語言回敬對方。4、不得參與場內(nèi)機臺游戲，不得代客參玩，抽獎或私下贈幣，不得靠工作之便邀請親朋好友。5、學(xué)會職業(yè)微笑，建立和用戶善意交流橋梁，不停提升服務(wù)水平。三、語言規(guī)范1、熟記并利用禮貌用語：先生、小姐、老人家、兒童、您好、歡迎您、不客氣、請稍等、歡迎再來、恭喜您、謝謝等，客氣用語：不好意思、對不起、沒關(guān)系、請原諒、請別介意、勞駕等。2、嚴禁用不友好語言：喂、有沒搞錯、別亂來、不知道、沒空、等一會、神經(jīng)病、衰人等。3、把握溫和語氣，態(tài)度委婉友善，不溫不燥，有禮有節(jié)，以誠待人。四、處事待客1、對待客人必需熱情禮貌，做到有問必答，有求必應(yīng)，盡力讓客人滿意。2、對客人提出要求，該辦事，快速去辦，不能辦事，要給解釋。3、在客人面前決不談?wù)撈髽I(yè)機密和發(fā)泄對企業(yè)和同事不滿。4、通常未授權(quán)事情，不隨意解答，許諾。五、注意事項1．不得有意消極怠工，涂改出勤統(tǒng)計，如有不服從工作安排或怠慢工作，經(jīng)門店反饋嚴重者可開除。2．不得打架斗毆，工作時間不許可將親屬好友和無關(guān)人等帶進工作場所。職員及其親屬不準參與樂園現(xiàn)場抽獎活動。3．不得工作時間看書報雜志、吸煙飲酒、吃零食、聚眾聊天、講粗言碎語、聊私人電話。4．不得講同事閑話，搬弄是非，不得散布謠言、惡意中傷她人或傳輸對企業(yè)不利事。5．不得因個人行為影響營業(yè)，珍惜企業(yè)財物如有嚴重損壞公物，丟失關(guān)鍵公物，扣罰全月獎金并追究其經(jīng)濟責(zé)任。因為個人工作失誤造成對門店不利影響嚴重者給以開除。6．工作現(xiàn)場拾到財物不得占為己有，貪污偷竊公物及私人物品，扣罰全月獎金追究其經(jīng)濟責(zé)任，并給予開除。7．不得私自收銀、化公為私、私售會員卡，扣罰全月工資并移交公安機關(guān)追究其法律責(zé)任。第二章、門店運行管理制度一、樂園入場須知為了營造安全、清潔兒童游樂環(huán)境，門店工作人員必需熟記且提醒入場游玩兒童和陪同家長（監(jiān)護人）務(wù)必仔細閱讀并接收本樂園游玩須知。1、本樂園限1—10歲兒童使用（須監(jiān)護人陪同、指導(dǎo)），身高超出130cm兒童拒絕入場，一律憑票入場。2、進場兒童必需有家長全程陪同，嚴禁兒童單獨進場。請家長善盡監(jiān)護義務(wù)，家長必需為年滿18周歲以上行動方便成年人。3、進場人員必需脫鞋并穿襪子，兒童不得穿開襠褲入場。4、兒童及家長身上硬物、尖物（如：玩具、發(fā)卡、飾物等）和可能對人安全和健康造成傷害危險物品不可帶入場內(nèi)。5、不得出現(xiàn)不安全游玩行為，嚴禁在安全網(wǎng)上攀爬嬉鬧，請服從工作人員安排。6、在海洋球池內(nèi)玩時，頭部應(yīng)露出球面，不準用海洋球相互拋打或把球帶出球池，嚴禁從球池圍欄跳下。7、不得用力拽拉電動設(shè)備，以免旋轉(zhuǎn)速度過快發(fā)生危險。8、不得直接從設(shè)備高處直接跳下，以免摔傷或撞到其它兒童。9、請不要在場內(nèi)吃零食、喝飲料。10、嚴禁在場內(nèi)大小便或隨地吐痰，如遇兒童嘔吐或突發(fā)事件，請立即和工作人員聯(lián)絡(luò)，方便得到妥善處理。11、嚴禁在管道中長時間逗留，以免影響伙伴經(jīng)過。12、在玩滑梯時以正確坐勢下滑，嚴禁頭部朝下滑，嚴禁從滑梯高處跑下來或跳下來。13、在玩滑車時請勿逆向爬行，不可爭先恐后，注意滑翔車上自動復(fù)位手柄，以免意外發(fā)生。14、在玩“卡賓槍”等項目時，不可將身體靠近“槍炮”口處，以免發(fā)生意外。15、游樂場管理人員應(yīng)隨時檢驗游樂設(shè)施使用情況，如發(fā)覺有異常、損壞現(xiàn)象，嚴禁游玩，待修復(fù)后方可使用。16、為確保健康和安全，嚴禁患有心臟病、傳染病、身體不適及不衛(wèi)生兒童入場。17、本場內(nèi)設(shè)施均出于安全考慮，凡違反以上規(guī)則而造成本人或她人傷害，將由責(zé)任人一方負擔，非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成事故本場地概不負責(zé)。18、本場地不負看管責(zé)任，珍貴物品及鞋子請家長自行保管，遺失概不負責(zé)。19、入場游玩兒童，和陪同家長（監(jiān)護人）應(yīng)該明白：游樂場游玩可能會因為本人或監(jiān)護人失誤而造成意外發(fā)生，所以進入樂園游玩前必需明白這類風(fēng)險存在，并仔細閱讀本游樂場各項游玩規(guī)則（包含場內(nèi)一切提醒、警告標識等），并決定是否陪同您小孩，一旦進入本樂園，即表示您已認可本兒童樂園一切要求并自行負擔一切風(fēng)險。

二、門店服務(wù)準則1：職員應(yīng)禮貌接待用戶，舉止得體，每個職員全部要有敬業(yè)和奉獻精神，要有責(zé)任心和事業(yè)心，養(yǎng)成良好職業(yè)道德和正直無私個人品質(zhì)，和團體合作精神。多用禮貌用語：如您好、請、謝謝、再見、寶貝、寶寶等等。對家長用語：父親母親或XXX父親XXX母親（XXX為兒童姓名）對兒童用語：寶貝或XXX兒童（XXX為兒童名字或愛稱）迎接兒童用語：寶貝來了或XXX來了，快進來吧放好鞋子哦歡送兒童用語：拜拜XX寶貝，記得常常來找姐姐玩哦。2：禮貌用語利用，為了愈加好服務(wù)客人我們可從以下做起：六個多：多一聲問候，多一句解釋，多一點同情，多一份關(guān)愛，多部分笑容，多一聲祝?！藗€不說：不禮貌話不說，不耐煩話不說，傲慢話不說，責(zé)難話不說，諷刺話不說，難聽話不說，泄氣話不說，庸俗話不說。十個一點：說話輕一點，脾氣少一點，行動快一點，效率高一點，技術(shù)新一點，頭腦活一點，做事多一點，借口少一點，微笑多一點，服務(wù)好一點。3：職業(yè)道德基礎(chǔ)要求愛崗敬業(yè)，老實守信，忠于職守，樂于奉獻；實事求是，不弄虛作假；依法行事，嚴守秘密。三、門店安全準則第一節(jié)人員安全1、全部職員主動引導(dǎo)用戶，介紹各項游樂設(shè)備安全玩法。2、維持樂園內(nèi)秩序，預(yù)防兒童意外傷害發(fā)生，提供現(xiàn)場服務(wù)及排除設(shè)備簡易故障。3、掌握全場設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，努力提升設(shè)備完好率。4、當班時間要掌握現(xiàn)場整體情況，發(fā)覺有任何不妥之處要立即匯報或就地處理。5、每班例行檢驗不少于三次現(xiàn)場全部設(shè)備，對異常情況立即排除。6、確保用戶人身財物安全，負責(zé)檢驗對安全營業(yè)組成威脅其它隱患。7、嚴格實施樂園相關(guān)消防制度，嚴禁吸煙。8、發(fā)覺形跡可疑或不法行為人或事，要立即匯報店長或企業(yè)。9、樂園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)覺此不良情況立即匯報，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。第二節(jié)、財產(chǎn)安全1、攜帶公物離場必需辦好放行手續(xù)，且經(jīng)現(xiàn)場關(guān)鍵責(zé)任人檢驗方可離場，不然會追究當事人及現(xiàn)場關(guān)鍵責(zé)任人責(zé)任。2、下班前關(guān)鍵崗位必需點好現(xiàn)金，錢幣、鎖好錢柜、文件柜、禮品柜、和門窗、分崗位自檢，交接巡查，店長檢驗等必需程序，如有疏忽并造成損失，追究當事人及現(xiàn)場關(guān)鍵責(zé)任人責(zé)任。3、發(fā)覺失竊立即匯報門店店長和企業(yè)總部，并注意保護好現(xiàn)場，緊急情況下可報“110”。4、在節(jié)假日或人流大黃金時間，更要尤其警惕，加強巡查，互通信息，必需時應(yīng)用麥克風(fēng)數(shù)次提醒用戶和工作人員注意安全游玩。5、平時養(yǎng)成對設(shè)備、對用戶“心中有數(shù)”良好習(xí)慣，做好防范一切事故心理準備和應(yīng)變方法，發(fā)覺問題保持冷靜，并盡可能控制在小范圍內(nèi)處理，盡可能降低對其它用戶和游玩氣氛影響。第三節(jié)、消防安全1、場內(nèi)嚴禁吸煙，如有用戶吸煙，應(yīng)用適宜方法勸誡用戶。2、一切防火安全設(shè)施不得拆卸或移動，門店店長應(yīng)教導(dǎo)職員正確使用相關(guān)防火設(shè)備。3、非電工不準隨便拆裝電器設(shè)備及亂拉電線。4、晚班營業(yè)結(jié)束后各崗位工作人員一定要仔細檢驗是否存在火災(zāi)隱患（包含吧臺邊，小紙簍，垃圾桶等有沒有煙頭及易燃品之類），如碰到可疑情況，需關(guān)閉電器開關(guān)，并切斷電源，逐層巡查直到無隱患后方可離場。5、全體職員必需加強消防意識，遵守相關(guān)消防要求，謹記火警電話“119”熟悉場內(nèi)消防器材和報警器位置，并能夠簡單使用消防器材以應(yīng)對緊急情況。6、出現(xiàn)火警。依據(jù)程度不一樣，應(yīng)該做到：（1）保持鎮(zhèn)靜，頭腦清醒，辨清火情。（2）能夠撲滅火應(yīng)立即使用消防器材進行撲救。（3）通知相關(guān)責(zé)任人或電工，保安，快速關(guān)閉樓層電源開關(guān)，在保障本身生命安全前提下盡可能轉(zhuǎn)移珍貴物品。（4）采取一切有效措施引導(dǎo)用戶撤離火警現(xiàn)場，切忌不要使用樓內(nèi)電梯，立即敲擊周圍報警器，撥打“119“火警電話，在保障本身生命安全前提下盡可能轉(zhuǎn)移一切易燃物品。四、門店衛(wèi)生準則1、各崗位均要做好營業(yè)前清潔衛(wèi)生，每日上班前15分鐘，早班同事負責(zé)電玩區(qū)、沙池和外圍桌子椅子衛(wèi)生，天天晚上21:30-22:30，晚班同事負責(zé)調(diào)皮堡內(nèi)設(shè)備清潔，同時檢驗設(shè)備安全，如有安全隱患，須第一時間告訴店長和管理人員；樂園內(nèi)玩具，游樂設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持潔凈衛(wèi)生，不許可有任何污垢和灰塵，不留衛(wèi)生死角。2、兒童易接觸塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要立即刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整齊。3、每七天定時由店長安排進行一次大掃除，選擇某天人不太多時候，大掃除要由上而下，由里及外進行，關(guān)鍵清理海洋球池、滑梯和地板等，進行消毒。1）地墊清潔：清掃地面--消毒水拖地墊一次-用兩桶清水根本清潔整個地面。2）設(shè)備清潔：用消毒水擦全部設(shè)備一次(滑梯，跳床，轉(zhuǎn)盤、球池圍欄，小木馬，玩具車，沙池圍欄，柜臺，桌子、椅子等等)-用清水根本將全部設(shè)備清潔一遍。3）球池清潔：一周一次先用網(wǎng)把球弄一邊，用掃把清掃一遍地面，再用消毒水清水根本清潔一遍地面和球，以后換另一邊進行清潔，把爛球撿出來，把臟球清洗潔凈。4、所使用衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在用戶眼光觸及不到地方，并做到清掃工具清潔。5、店長匯報日報表同時上傳四張照片到微信群，包含沙池、調(diào)皮堡、電玩、收銀臺吧臺。五、營業(yè)管理制度一、營業(yè)前：1、打掃衛(wèi)生，自我檢驗，整理儀容儀表，準備上崗；2、店長（或貯備店長）主持早會，總結(jié)昨天，安排今天；3、巡視檢驗全場設(shè)備、設(shè)施情況和衛(wèi)生情況；4、清點、準備好營業(yè)所需要票據(jù)、卡類、零鈔等。二、營業(yè)中：1、進出場管理：1）兒童進場時，工作人員須向大人說明注意事項，小孩脫鞋、洗手進場，周六日及節(jié)假日人多時，在兒童左手手背上蓋識別章，預(yù)防未買票進入情況出現(xiàn)。2）大人進場時，必需提醒要穿襪子。2、進出場程序：1）用戶到柜臺開單并到收銀臺買單。2）用戶憑票進場，會員刷會員卡進場，兒童需有監(jiān)護人陪同（陪同不能超出兩人）。3）中途離場：當兒童離場時必需要有監(jiān)護人陪同，并提醒有效返場時間。4）沙地域域工作人員需提醒用戶對兒童離開沙池時立即進行清潔，避免將沙子帶到游樂場。3、游樂場清潔：A、常規(guī)清潔：天天結(jié)業(yè)后，須對場內(nèi)設(shè)備和地板進行清潔：準備抹布、膠桶、掃把、消毒液等工具；用掃把清理游樂場內(nèi)雜物；用抹布抹潔凈游樂設(shè)施上灰塵；倒少許清潔濟在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗潔凈；清潔后，確保無灰塵，無垃圾，無污痕；每七天一早晨為店面大掃除時間，要全場清潔消毒，用消毒水將場內(nèi)全部設(shè)備清潔潔凈。清理應(yīng)由上而下、由里及外地進行，不留衛(wèi)生死角。海洋球池及滑梯必需認真清洗，嚴格消毒，把爛球檢出，把臟球洗潔凈，地板用去污粉或洗潔精清洗，然后用2桶清水用拖把清理潔凈；沙池清潔：清除沙池中垃圾，將臟沙子清除，并將沙子鋪平整，整理沙池玩具，清理壞掉玩具。B、立即清潔：發(fā)覺小孩拉尿或大便，立即用消毒水進行清潔消毒，并將其擦干；發(fā)覺垃圾立即清除，尤其注意沙池周圍沙子清掃。發(fā)覺亂涂亂畫，立即阻止和清除。突發(fā)事故處理：A、意外受傷用戶受傷，立即通知商場管理人員并幫助救護傷病者，自覺維護現(xiàn)場；保護好現(xiàn)場證據(jù)，進行現(xiàn)場拍照或保留監(jiān)控錄像資料；將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴重者，直接120；立即將事件情況匯報企業(yè)。B、兒童丟失具體了解丟失兒童姓名，性別，年紀，樣貌，等細部特征；任何時候全部不能夠讓店里兒童單獨離開我店；如五分鐘內(nèi)未找到丟失兒童，店員咨詢丟失兒童家長是否需要幫助；報警，如需要，立即向110報警，并幫助公安找丟失兒童。三、營業(yè)結(jié)束前：1、收銀員做好當日賬目匯總，清點現(xiàn)金和單據(jù)，和店長交割；店長每日核查日報表及現(xiàn)金賬，確定無誤后簽字，保留好每個月店長會帶回交給財務(wù)備檔。2、和此同時，其它店員對樂園內(nèi)衛(wèi)生進行清潔清掃；3、共同完成全部就緒工作后，關(guān)閉電源，確定沒有留下安全隱患后離場。六、崗位職責(zé)及要求一、店長崗位職責(zé)及要求1、關(guān)鍵負責(zé)分店經(jīng)營目標和方針落實，負責(zé)當?shù)甏黉N計劃，費用目標和利潤目標等，提前30天策劃下個月促銷活動，要認真實施并跟蹤結(jié)果。2、制訂并分解該店銷售目標，并制訂完成目標具體計劃和方法和完成銷售目標獎勵制度給總部報備并作出申請。3、負責(zé)該店人力資源管理，包含新職員招聘,入職培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)，幫助新職員辦理商場入職登記等等。4、處理好和商場之間各項溝通工作。5、能妥善處理店內(nèi)發(fā)生客訴（如：小孩受傷，家長之間矛盾）等等；6、控制該店各項開支及成本消耗，開源節(jié)流，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。7、監(jiān)督檢驗門店人員日常工作情況，負責(zé)門店人員、設(shè)備、現(xiàn)金、財務(wù)等管理工作，使門店業(yè)務(wù)正常運行。如檢驗店內(nèi)設(shè)備運行檢驗，資產(chǎn)盤點表，商品盤點表，衛(wèi)生檢驗等等；8、如店里發(fā)生任何需要緊急動用資金全部必需請示上級責(zé)任人，取得同意方可使用?？焖偬幚淼臧l(fā)生多種緊急突發(fā)事件，如：火災(zāi)、停電、偷竊、工商等。10、店長做在門店連續(xù)三個月銷售額低于成本線，店長降職為貯備店長或店員二、貯備店長崗位職責(zé)及要求：1．配合店長工作，完成份管任務(wù)，并幫助負責(zé)樂園內(nèi)現(xiàn)場管理。2．天天將現(xiàn)場工作情況向店長匯報，主動分析存在問題，尋求原因，提出處理措施。3．當好店長參謀和助手，經(jīng)營、管理相關(guān)一切資料、情報，主動提供寶貴意見和提議，服從店長安排。4．幫助店長處理用戶投訴，了解職員思想，主動排憂解難。5．禮品倉定在每個月月底進行一次盤點，盤點必需2個人以上，盤出數(shù)量、金額必需和電腦庫存對應(yīng)。如有差異，應(yīng)立即查明原因，匯報總企業(yè)，最終編制禮品進銷存報表交給店長。6．登記辦公用具、機臺營收結(jié)果、機修用具進出倉數(shù)，定時提交禮品補貨單，交給店長立即作出申請，總工作統(tǒng)一采購。三、收銀員崗位職責(zé)及要求收銀工作是樂園工作中很關(guān)鍵一環(huán)，當用戶踏進或準備離開樂園時，看到第一位或最終一位工作人員全部是收銀員。所以，要求收銀員工作除了實施收銀作業(yè)之外，還要擔任門店親善大使。其職責(zé)包含：1、遵紀遵法、廉潔奉公。2、正確、快速地收取貨款，確保收銀動作規(guī)范化、標準化，提升收銀速度和正確性。

3、收銀員應(yīng)熟悉門店內(nèi)促銷活動、當期特價商品等信息，能夠快速地回應(yīng)用戶服務(wù)需求。4、天天下班后須立即上交貨款，不得拖延。5、每日做好手工記賬，多種票據(jù)、單據(jù)必需保留好，并交予店長和企業(yè)財務(wù)保管及查對。6、收銀員要做好賬務(wù)交接，交班時必需和交接人查對清楚現(xiàn)金和票據(jù)，正確無誤后須雙方簽字確定，店長須天天核查賬務(wù)及交班情況，確保賬數(shù)相符。6、確?，F(xiàn)金安全。7、確保收銀區(qū)域和收銀設(shè)備清潔衛(wèi)生。

8、對商業(yè)資料保密。

9、確保充足零用金。

10、確保用戶所購每一件商品均已收銀，不得遺漏。

11、立即拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在問題作好統(tǒng)計。

10、識別偽鈔。

11、嚴格遵照禮貌規(guī)范用語，做好用戶服務(wù)。

13、企業(yè)定時或不定時核查店面賬務(wù)情況，收銀員應(yīng)幫助核查。14、收銀員必需確保賬數(shù)一致，杜絕私自收銀情況，一經(jīng)發(fā)覺，立即扣除當月工資，并開除。數(shù)額超出1000元除上述處罰外，還將報送公安機關(guān)進行嚴厲處理。三、幼教崗位職責(zé)及要求1、負責(zé)樂園部署和宣傳，表現(xiàn)兒童樂園氣氛；2、負責(zé)益智區(qū)看護，教兒童玩益智玩具和游戲；3、負責(zé)策劃和組織樂園內(nèi)活動，如親子活動、課外小活動、小舞蹈、小游戲等等；4、負責(zé)和周圍幼稚園和幼兒培訓(xùn)機構(gòu)溝通和聯(lián)絡(luò)，共同組織活動；5、使兒童在樂園不僅能娛樂，還能受到教育，提升家長和小孩親子關(guān)系；6、常常和家長溝通，了解家長和兒童需求和訴求，提升用戶黏性和消費頻率。四、看護崗崗位職責(zé)及要求1、負責(zé)樂園內(nèi)兒童看護和照料；2、負責(zé)預(yù)防未買票私自進入情況發(fā)生；3、負責(zé)提醒和預(yù)防危險發(fā)生；4、負責(zé)樂園大門把守、票據(jù)檢驗等；5、負責(zé)場內(nèi)秩序和清潔等；6、負責(zé)處理場內(nèi)突發(fā)事件，預(yù)防打架和糾紛發(fā)生。五、衛(wèi)生崗崗位職責(zé)及要求1、負責(zé)樂園內(nèi)、沙池、電玩區(qū)和樂園周圍衛(wèi)生和清潔，天天打掃；2、負責(zé)每日檢驗和維護設(shè)備，確保安全；3、發(fā)覺污垢和垃圾，立即處理，時刻保持樂園清潔；4、負責(zé)清潔工具清洗和合理擺放；5、負責(zé)每七天大掃除，根本清理污垢。六、促銷崗崗位職責(zé)及要求1、負責(zé)樂園宣傳和會員卡銷售促進；2、負責(zé)和消費者交流，向消費者宣傳樂園形象和促銷信息；3、負責(zé)在商場周圍派發(fā)宣傳資料和單頁，吸引人氣；4、保持良好服務(wù)心態(tài)，發(fā)明舒適環(huán)境，主動熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。5、利用多種銷售技巧，營造用戶在樂園參與氣氛，提升用戶購置愿望，增加商店營業(yè)額。6、搜集用戶對樂園意見、提議和期望，立即妥善處理用戶埋怨，并向店長或經(jīng)理匯報。7、搜集競爭對手產(chǎn)品、價格、市場等方面活動信息，并向主管或店長匯報。8、完成每日、周、月報表等填寫工作，立即地上交給店長。9、負責(zé)臨促聯(lián)絡(luò)和工作安排。七、績效考評和激勵管理制度目標：為了給職員愈加好激勵，激發(fā)職員工作熱情和工作主動性?？荚u及激勵對象立即間：多喜樂兒童成長樂園直營店職員。每個月考評一次。內(nèi)容：任務(wù)量：含義：指企業(yè)給每個直營店下達銷售額，通常按月下達。方法：任務(wù)量通常先由直營店店長依據(jù)店鋪運行情況、周圍消費能力、節(jié)假日原因和上個季度營業(yè)情況，向企業(yè)提報季度計劃和月計劃，標準上每個月全