【阿里巴巴電商平臺的運營與管理探究7500字（論文）】

阿里巴巴電商平臺的運營與管理研究目錄TOC\o"1-3"\h\u9611摘要 17080關(guān)鍵詞 188031前言 242072淘寶商城當(dāng)前的運營模式分析 3182402.1淘寶商城簡介 3186542.2嘉興淘寶商城現(xiàn)狀 358922.3嘉興淘寶商城當(dāng)前的運營模式分析 49216商業(yè)模式 41399盈利模式 415293管理模式 5279303嘉興淘寶商城運營模式中存在的問題 6286483.1濫用低價 6103653.2過度擴大規(guī)模 6273123.3精準(zhǔn)服務(wù)不完善 749754關(guān)于完善淘寶商城運營模式的建議 8290874.1完善商品定價機制 867804.2合理制訂擴張計劃 8121714.3強化客戶精準(zhǔn)服務(wù) 929594結(jié)語 1018219參考文獻 11摘要在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，原本傳統(tǒng)銷售戰(zhàn)略已經(jīng)不適用于現(xiàn)在發(fā)展的企業(yè)，在這種巨大的商業(yè)背景前提下，如何巧妙的的利用自身的優(yōu)勢以及線上線下有效的資源進行一個總體的整合，是企業(yè)在激烈的市場環(huán)境中脫穎而出的關(guān)鍵所在。對于互聯(lián)網(wǎng)這一概念，由于是近幾年才提出，所以各大中小企業(yè)也處在重新認識的過程，我國對于產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式以及運營模式的研究還不夠深入。有的企業(yè)在進行“互聯(lián)網(wǎng)”的同時，忽視了傳統(tǒng)零售背景下企業(yè)所存在的一些優(yōu)勢，所以企業(yè)在發(fā)展的同時，也要結(jié)合自身的優(yōu)勢，這樣才能有助于走的更長遠。基于此，本文以淘寶商城為例，闡述其運營模式現(xiàn)狀，指出當(dāng)前運營模式中存在的問題并深入分析這些問題對淘寶商城造成的影響，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的應(yīng)對策略，對豐富現(xiàn)有電子商務(wù)平臺運營模式研究視角具有一定的理論意義，同時在實踐中可以給同類型企業(yè)提供全新的思路，幫助其較為全面地熟悉和把握模式變革中的要素變化，使其在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中尋找和創(chuàng)新出新的利潤空間。淘寶商城成立于2003年，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已迅速成長為國內(nèi)頂尖的電子商務(wù)商城。特別是近年來，淘寶商城在在發(fā)展過程中逐漸形成了完備的商業(yè)運作模式和管理模式，特別是自建物流系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)、超強的產(chǎn)品質(zhì)量保證使其在激烈的電子商務(wù)競爭中脫穎而出，一度成為行業(yè)領(lǐng)跑者。隨著淘寶商城的發(fā)展擴大，其運營模式中存在的問題慢慢顯露出來，主要包括濫用低價、過度擴張規(guī)模、精準(zhǔn)服務(wù)不完善、營銷手段陳舊、壓貨模式影響收益等問題，這些問題對淘寶的長遠發(fā)展造成的影響從近年來淘寶的發(fā)展效益特別是財務(wù)狀況中可見一斑，具體來說，主要影響有淘寶品牌形象受損、成本壓力增加、管理難度增加、資金回籠慢，獲利能力降低、核心競爭力喪失，缺乏新的經(jīng)濟增長點等方面。面對淘寶發(fā)展過程中遇到的困境，筆者認為淘寶必須抓住發(fā)展機遇，進一步完善商品定價機制，合理制定企業(yè)擴張計劃，強化對客戶的精準(zhǔn)服務(wù)，同時創(chuàng)新營銷手段，以抓住市場機會，重新實現(xiàn)企業(yè)的強勁發(fā)展勢頭。關(guān)鍵詞互聯(lián)網(wǎng)；淘寶商城；運營模式1前言隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代與人們的生活愈來愈息息相關(guān)，零售業(yè)也受到了較為嚴重的沖擊。企業(yè)的商業(yè)模式以及運營模式有了更深刻的含義。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，原本傳統(tǒng)銷售戰(zhàn)略已經(jīng)不適用于現(xiàn)在發(fā)展的企業(yè)，在這種巨大的商業(yè)背景前提下，如何巧妙的的利用自身的優(yōu)勢以及線上線下有效的資源進行一個總體的整合，是企業(yè)在激烈的市場環(huán)境中脫穎而出的關(guān)鍵所在。對于互聯(lián)網(wǎng)這一概念，由于是近幾年才提出，所以各大中小企業(yè)也處在重新認識的過程，我國對于產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式以及運營模式的研究還不夠深入。有的企業(yè)在進行“互聯(lián)網(wǎng)”的同時，忽視了傳統(tǒng)零售背景下企業(yè)所存在的一些優(yōu)勢，所以企業(yè)在發(fā)展的同時，也要結(jié)合自身的優(yōu)勢，這樣才能有助于走的更長遠?；诖?，本文以淘寶商城為例，闡述其運營模式現(xiàn)狀，指出當(dāng)前運營模式中存在的問題并深入分析這些問題對淘寶商城造成的影響，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。可以給同類型企業(yè)提供全新的思路，幫助其較為全面地熟悉和把握模式變革中的要素變化，使其在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中尋找和創(chuàng)新出新的利潤空間，樹立行業(yè)比較優(yōu)勢。

2淘寶商城當(dāng)前的運營模式分析2.1淘寶商城簡介淘寶商城成立于2003年，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已迅速成長為國內(nèi)頂尖的電子商務(wù)商城。特別是近年來，淘寶商城在中國眾多B2C電子商務(wù)平臺中擁有最大的規(guī)模和影響力。目前，淘寶商城是我國目前最受歡迎的電商平臺之一,在線銷售幾乎眾多品類的商品，擁有共13大類包括3150萬種SKU的商品。憑借其大規(guī)模的流量和成交量，淘寶商城已經(jīng)是中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的第一。淘寶商城致力于打造綜合購物集一體的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，近年來，其年交易額均突破千億，目前淘寶商城的產(chǎn)品銷售額更是遠遠超過同行業(yè)其他電商平臺，淘寶商城提供的家裝服務(wù)也為更多購買家居生活的顧客提供的新的選擇。同時，淘寶商城線下體驗店也在積極開發(fā)中。2.2嘉興淘寶商城現(xiàn)狀據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計,截至目前,嘉興共有各類網(wǎng)上商城300家。網(wǎng)上商城的出現(xiàn),讓很多實體企業(yè)老板動了心。麥包包的成功,激發(fā)了一批網(wǎng)商的創(chuàng)業(yè)熱情。嘉興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟起步晚，但發(fā)展快，目前又呈現(xiàn)怎樣的特點?嘉興市工商局網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟監(jiān)管辦公室副主任周海峰說，除了“全民淘寶”和“草根網(wǎng)店”瘋長外,嘉興電子商務(wù)的集聚效應(yīng)正在顯現(xiàn)。比如,新興街道的電子商務(wù)一條街,耀城廣場也集聚了大批的電子商務(wù)企業(yè)。此外,在工商部門幫助下,全省首個電子商務(wù)園區(qū)一秀洲電子商務(wù)園區(qū)完成招商，招攬了一批有實力的電子商務(wù)企業(yè)入駐。秀洲區(qū)工商分局副局長夏泳告訴記者，秀洲電子商務(wù)園區(qū)體現(xiàn)了兩大職能:一方面,通過聚集大網(wǎng)商,形成影響力和輻射力。大網(wǎng)商有帶動效應(yīng),對上下游實體產(chǎn)業(yè)都會有所裨益。另一方面，園區(qū)劃出一塊專門區(qū)域,作為網(wǎng)商孵化器,為些有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)激情和創(chuàng)意的掌柜提供“試驗田”,受租金、培訓(xùn)等各項優(yōu)惠政策。今年初以來,全市工商巡查人員又多了一項工作內(nèi)容:片區(qū)內(nèi)的企業(yè)有開設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的，工商人員須將其列入日常巡查內(nèi)容,進行工商指導(dǎo),希望能“叫醒”一批長期”冬眠"的企業(yè)網(wǎng)站。以嘉興最大的海寧皮革城為例，2020年9月28日，海寧皮革城淘寶云市場正式上線，中國皮革產(chǎn)業(yè)龍頭市場牽手電商巨頭——海寧皮革城與阿里巴巴集團達成戰(zhàn)略合作。這標(biāo)志著嘉興最大的皮革實體市場在數(shù)字智能化改造的開始，海寧皮革城線上線下融合發(fā)展的藍圖徐徐展開。海寧皮革城聯(lián)合淘寶網(wǎng)構(gòu)建的包含天貓、淘寶C店、直播達人等于一體的海寧皮革城淘寶云市場；也是淘寶現(xiàn)有眾多分支平臺中，首次由專業(yè)市場全權(quán)運營方的專屬頻道。海寧中國皮革城在淘寶商城中屬于“運營方”，實現(xiàn)統(tǒng)一資源對接、整體廣告宣傳、嚴格品質(zhì)管理，極大便利消費者采購物美價優(yōu)的產(chǎn)品，開辟一方B2C銷售的全新天地。而濮院羊毛衫在2021年4月18日則借助淘寶直播源頭好物節(jié)成功舉辦，濮院圍繞濮院中國毛衫時尚小鎮(zhèn)特色，協(xié)助毛衫產(chǎn)地基地打造產(chǎn)業(yè)帶標(biāo)桿，濮院正以“專業(yè)化、數(shù)字化、時尚化、國際化”的發(fā)展路徑，高質(zhì)量打造“中國時尚第一鎮(zhèn)”和建設(shè)“世界級針織時尚產(chǎn)業(yè)集群”2.3嘉興淘寶商城當(dāng)前的運營模式分析商業(yè)模式（1）目標(biāo)客戶淘寶一開始將口標(biāo)客戶定位在了電子產(chǎn)品愛好者這一角色上，正確的定位從一開始就看上去是專業(yè)的淘寶。我們經(jīng)常在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品。目前，淘寶正在逐步擴大產(chǎn)品范圍，產(chǎn)品種類也越來越齊全。其次，淘寶在培養(yǎng)未來的客戶時也有自己獨特的想法。35歲以上的人在經(jīng)濟能力方面有著很強的消費能力，但是淘寶卻很關(guān)注大學(xué)生。通過大學(xué)生廣告宣傳，提高大學(xué)生對淘寶的接受度，培養(yǎng)大學(xué)生的消費習(xí)慣，未來就會帶給淘寶豐厚的回報。（2）產(chǎn)品和服務(wù)在買方服務(wù)方面，為了吸引更多的消費者，淘寶一開始就制定出完善的消費者服務(wù)體系，企圖將消費者吸引到淘寶商城后，不間斷培養(yǎng)消費者在淘寶商城上購物的習(xí)慣。淘寶針對買方的服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，同時推出了“價格保護，“延保服務(wù)”等措施，加強建立誠信體系，最大限度解決消費者擔(dān)憂，進一步維護消費者權(quán)益。其次是低價。第三淘寶不僅重視在線服務(wù)，還注重售后服務(wù)管理。到貨時不僅支付貨款，還提供快遞等服務(wù)，滿足不同消費者的需求。在和第三方賣家合作方面，淘寶形成了FBP、LBP、SOP和SOPL四種合作模式，這四種模式都需要第三方商家自行將產(chǎn)品描述、價格、圖片等信息上傳到商城平臺，區(qū)別在于商品是否進入淘寶倉庫。在FBP模式下，廠家可以自己把商品放入淘寶倉庫。之后，洗完寶從倉庫到配送為止都是顧客服務(wù)。商家可以享受淘寶產(chǎn)品的所有服務(wù)。因為LBP和SOPL模式的貨物不需要入庫，所以生成的訂單必須在下單后12小時內(nèi)打包發(fā)貨，36小時內(nèi)送到淘寶商城倉庫。在SOP模式下，商家在下單后自己發(fā)貨，商家負責(zé)所有的服務(wù)。淘寶還為廣告主提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，核心服務(wù)是提供廣告空間來展示內(nèi)容。此外，該網(wǎng)站還提供銷售聯(lián)盟，與不同的網(wǎng)站媒體合作共同為相應(yīng)的網(wǎng)站進行宣傳。盈利模式通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和低價吸引消費者，獲得規(guī)?；匿N售量后依靠商家返點等方式獲得利潤是淘寶的盈利原理。因此，淘寶的營業(yè)收入由產(chǎn)品銷售收入、店鋪出租收入和廣告費三部分組成，其中銷售自營商品主要通過降低零售價格來實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，是淘寶主要收入來源之一。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年，淘寶第一年銷售額僅為1000萬，2015年淘寶銷售總額為4627億。虛擬店鋪的租金收入包括店鋪租賃費和交易費用兩部分。店鋪租賃費是指其他商家在住宿時必須支付的家庭使用費。廣告費是目前各電子商務(wù)平臺的重要收入。淘寶約30%的收入來源于廣告收入，這個比例持續(xù)上升。到目前為止，80%的主流IT品牌都直接與淘寶合作，而龐大的注冊用戶群體是淘寶廣告收入的堅實基礎(chǔ)。（1）自建物流淘寶雖然與第三方物流進行合作，但從過去發(fā)展態(tài)勢看來，淘寶與第三方物流之間的關(guān)系顯然是合作和競爭并存的，就淘寶物流系統(tǒng)而言，自建物流仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。淘寶自建物流工程從2004年開始，如今已形成門北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽、西安這七個城市建立起一級物流配送中心。這樣，以倉儲為中心，向四而八方輻射，能夠極大地提升物流配送的效率。根據(jù)淘寶年報可知，截止至2020年底，淘寶在全國七大物流中心建有物流倉儲庫，擁有256個大型倉庫，面積超過300萬平方米，擁有6906個配送站和自提點，擁有超過5萬名配送員，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2655個區(qū)縣。管理模式（1）客戶關(guān)系管理淘寶保證永遠不產(chǎn)生“保證費”，在交付期間承擔(dān)保險費。淘寶對任何交通問題負責(zé)。如果客人收到損壞或丟失的商品，請立即申報。淘寶將立即發(fā)送新商品進行交換。消費者在購買產(chǎn)品時，不要太擔(dān)心，更放心。在收到淘寶售后維修產(chǎn)品后，確認質(zhì)量問題，開始計算。客戶所有的售后服務(wù)問題都在100分鐘內(nèi)處理，消除了客戶的顧慮。（2）配送服務(wù)管理在2010年4月，淘寶商城正式推出了“211限時達”，即每天11點前付款，當(dāng)天交貨；每天23點前下訂單，次日上午交貨，這項服務(wù)已在我國數(shù)十個城市中開展。淘寶商城始終追求安全，快速的用戶體驗。以華東物流中心為例，淘寶每日能正常處理2.5完個訂單，日訂單基線處理能力達到5萬訂單。2016年，淘寶還宣布推出“京準(zhǔn)達”服務(wù)，目前在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、西安七大城市開通，此服務(wù)針對于各種原因需要在一個特定的時間接收貨物，而推出的一項收費服務(wù)，用戶需要支付6元錢便可在一周內(nèi)預(yù)約精準(zhǔn)的送達時間。3嘉興淘寶商城運營模式中存在的問題3.1濫用低價淘寶從創(chuàng)立起就打出了低價的招牌，低價一直都是它吸引顧客，保持競爭力的重要手段。而嘉興淘寶商城也依然延續(xù)這種低價策略。但是，隨著淘寶的快速發(fā)展，淘寶的低價已經(jīng)成為其長遠發(fā)展的戰(zhàn)略阻礙之一。隨著市場競爭越來越激烈，部分商家開始盲目追求銷量而以低價作為優(yōu)勢進行營銷，這種方式雖然能夠吸引一部分注重價格優(yōu)勢的消費者，但同時也間接地主動放棄了一部分習(xí)慣性將商品價格與效用對等的消費者，并且這部分消費者往往以長期客戶為主，也就相當(dāng)于淘寶用低價收獲一部分客戶的同時，也放棄了一部分可能帶來長遠利益的客戶。除此之外，濫用低價還會影響到企業(yè)的口碑形象，嚴重的時候甚至?xí)l(fā)市場混亂，因此，濫用低價的營銷模式是不可取的。3.2過度擴大規(guī)模在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，淘寶作為較早的一批電商企業(yè)，以其出色的物流速度和用戶體驗累計收獲了大量的用戶。于是，背靠淘寶物流的淘寶商城開始逐步擴大規(guī)模，從2009年下半年開始，將所融資金的近70%都用在了倉儲和物流系統(tǒng)的建設(shè)上，至今已經(jīng)在華北、華東、華南、西南、華中、東北、西北建立了覆蓋全國各大城市的七大物流中心；天津、蘇州、杭州、南京、深圳、武漢、廈門等40余座重點城市建立了配送站；此外，淘寶已經(jīng)在北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢等大城市，建立了十幾個亞洲一號。據(jù)統(tǒng)計，截至2018年3月31日，淘寶商城在全國一共有515個倉庫。總面積約1090萬平方米。平均每個倉庫的面積為2.12萬平方米。這對于一家電商企業(yè)來說，可謂是規(guī)模空前的大了。3.3精準(zhǔn)服務(wù)不完善淘寶商城在服務(wù)質(zhì)量方面的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)意識和售后這一塊。作為知名電商平臺，淘寶商城客服服務(wù)意識差，不能主動為消費者提供便利。根據(jù)調(diào)查問卷中的結(jié)果顯示，大多數(shù)消費者對于淘寶的客服服務(wù)質(zhì)量上存在很大意見，很多消費者認為淘寶的客服在回答消費者問題時，并不能及時回復(fù)，導(dǎo)致消費者所等待的時間過長，特別是在消費者有退貨請求或者進行投訴時，顧客不能決速得到合理的處理，甚至還有對顧客不予理睬的行為。這在一定程度上說明了淘寶對消費者的客戶服務(wù)管理并不到位，這種情況導(dǎo)致消費者會有一種不被重視的感覺，會令消費者對淘寶的服務(wù)感到失望。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，顧客對淘寶網(wǎng)上購物的過程中普遍存在一些抱怨，這些抱怨對淘寶造成不同程度的負面影響只有在積累到一定程度后才會真正顯現(xiàn)出來客服在收到問題反饋之后是否采取了措施，采取的措施是否對存在的問題有所改善，消費者對此表示懷疑。

4關(guān)于完善淘寶商城運營模式的建議4.1完善商品定價機制淘寶商城的商品的價格至今為止不是根據(jù)同業(yè)者的價格確定的，但是在商品的購買價格上加上5%的粗利息的話，就是淘寶的價格。這個價格比3C物理路線的王國美和蘇寧低10-20%，比廠家低10-30%。淘寶沒有實體店可以節(jié)省10%的銷售額，沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省20%的銷售額，沒有中介可以節(jié)省20%的銷售額，而且這種節(jié)約體現(xiàn)在商品價格上這無疑比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更有競爭力。另外，淘寶的庫存周轉(zhuǎn)率為12日，與供應(yīng)商進行實物結(jié)算，國美蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47-60天，會計期間為112天。淘寶成本比國美和蘇寧低7%左右，毛利率維持在5%左右。因此，淘寶城的產(chǎn)品比類似的離線產(chǎn)品便宜得多，淘寶價格已經(jīng)成為中國3C領(lǐng)域的價格風(fēng)向標(biāo)。這個定價機制并無不可，但是在如今商品市場低價橫行卻往往與商品質(zhì)量相對應(yīng)的背景下，注重定價機制造就出來的低價往往會給消費者帶來疑慮，造成商品質(zhì)量差的錯覺。因而，淘寶商城應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上完善定價機制，適當(dāng)參考同行業(yè)定價，保證自己經(jīng)濟效益的同時，既能以低價吸引和留住客戶，又能與市場上的贗品、次品有所區(qū)分，這種區(qū)分在消費者的眼里往往要靠價格來體現(xiàn)。4.2合理制訂擴張計劃發(fā)展至今，淘寶的倉儲、物流系統(tǒng)已經(jīng)可以基本滿足企業(yè)和市場需求，因而可以適當(dāng)調(diào)整策略，避免起到反作用。目前淘寶商城在自建物流方面，由買地、運輸配送隊伍的打造以及物流相關(guān)的信息系統(tǒng)研發(fā)建設(shè)等已經(jīng)耗去幾十億元人民幣。另外，淘寶商城今年陸續(xù)動工的5個一級倉儲物流中心面積約在80萬平米，以此規(guī)模，依據(jù)另外一家公司——國藥控股披露的建設(shè)倉儲中心的費用大概每平米的造價在6000元-8000元，以最低價計算，這些倉儲物流中心的總造價約為50億元。然而淘寶商城目前的賬面現(xiàn)金不足30億元，其余為供應(yīng)商賬款。照此發(fā)展，淘寶在目前資本市場整體環(huán)境不佳的情況下如若不能順利融到資金，公司將面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險。為此，淘寶應(yīng)該在適當(dāng)發(fā)展自建物流的基礎(chǔ)上，減少在物流方面的盲目投入，放緩擴張節(jié)奏，轉(zhuǎn)而在現(xiàn)有規(guī)模內(nèi)謀求發(fā)展穩(wěn)固自身。4.3強化客戶精準(zhǔn)服務(wù)針對服務(wù)質(zhì)量問題，首先應(yīng)該加強企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，著重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，尤其是在售后方面。售后服務(wù)部門身為淘寶商城一大部門，其人員眾多并且承擔(dān)的任務(wù)重大。對這樣一個關(guān)鍵部門進行監(jiān)督和管理需要人力資源部門給予密切的配合，可以考慮將當(dāng)下被廣泛采用的業(yè)績考核體系應(yīng)用于淘寶購物中心的售后服務(wù)。通過專業(yè)的業(yè)績評價方法，可以系統(tǒng)地評價部門的成果和不足。對于量化困難的售后服務(wù)質(zhì)量因素，客戶服務(wù)人員每次解決客戶問題后，要求通過現(xiàn)場服務(wù)評分來評價客戶的服務(wù)滿意度，并且將這個評價與客服人員的薪酬相關(guān)聯(lián)，形成有效的約束制度。同時，在部門內(nèi)部定期對相應(yīng)在職人員進行各種相關(guān)的培訓(xùn)，并進行考核，保證客服人員對業(yè)務(wù)高度熟悉和熟練操作。售后服務(wù)對目前淘寶商城而言是最薄弱的一個環(huán)節(jié)，與消費者保持長期合作關(guān)系。強化客戶精準(zhǔn)服務(wù)，要求員工在商品瀏覽階段通過分析客戶的需求，準(zhǔn)確的定位潛在客戶并為之提供精準(zhǔn)服務(wù)；同時，對于已經(jīng)消費的客戶，要求員工做好客戶跟蹤，對于客戶的滿意度以及反饋的問題要高度重視，在讓客戶在本次消費過程中感到舒適的基礎(chǔ)上，最好能夠增加回購率，即留住客戶。因此，強化客戶精準(zhǔn)服務(wù)所帶來的好處，是不可估量的。

結(jié)語如今互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展和成熟，線下交易和線上交易逐漸顯現(xiàn)出各自的優(yōu)勢和不足，在這樣的商業(yè)情況下，淘寶商城必須適應(yīng)宏觀環(huán)境變化，作出積極應(yīng)對。本文通過對淘寶商城運營模式的分析，得出以下幾點結(jié)論：首先，淘寶在線商城憑借成熟的發(fā)展經(jīng)驗和用于變革的企業(yè)特點在B2C領(lǐng)域具有極強的市場競爭力，在發(fā)展過程中逐漸形成了完備的商業(yè)運作模式和管理模式，特別是自建物流系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)、超強的產(chǎn)品質(zhì)量保證使其在激烈的電子商務(wù)競爭中脫穎而出，一度成為行業(yè)領(lǐng)跑者。但在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境下，淘寶的線下體驗店起步較晚，喪失了先發(fā)優(yōu)勢。其次，隨著淘寶商城的發(fā)展擴大，其運營模式中存在的問題慢慢顯露出來，主要包括濫用低價、過度擴張規(guī)模、精準(zhǔn)服務(wù)不完善、營銷手段陳舊、壓貨模式影響收益等問題，這些問題對淘寶的長遠發(fā)展造成的影響從近年來淘寶的發(fā)展效益特別是財務(wù)狀況中可見一斑，具體來說，主要影響有淘寶品牌形象受損、成本壓力增加、管理難度增加、資金回籠慢，獲利能力降低、核心競爭力喪失，缺乏新的經(jīng)濟增長點等方面。面對淘寶發(fā)展過程中遇到的困境，筆者認為淘寶必須