大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo) 教案 第七章 大學(xué)生職場深造

《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)》課程教案課題：第七章大學(xué)生職場深造教學(xué)目的：1.了解職業(yè)素養(yǎng)的概念和要素。2.能夠掌握提高職業(yè)素養(yǎng)的方法。3.能夠理解職場禮儀的重要性。4.了解職場禮儀的禁忌。5.能夠理解崗位及崗位勝任能力的含義。6.能夠熟悉崗位勝任能力的內(nèi)容。7.能夠掌握崗位勝任能力的方法。課型：新授課課時：本章安排4個課時。教學(xué)重點：重點：能夠掌握提高職業(yè)素養(yǎng)的方法。教學(xué)難點：難點：能夠掌握崗位勝任能力的方法。教學(xué)過程：教學(xué)形式：講授課，教學(xué)組織采用課堂整體講授和分組演示。教學(xué)媒體：采用啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)等教學(xué)方法。教學(xué)手段采用多媒體課件、視頻等媒體技術(shù)。板書設(shè)計：本課標(biāo)題大學(xué)生職場深造課次2授課方式理論課□討論課□習(xí)題課□其他□課時安排4學(xué)分共2分授課對象普通高等院校學(xué)生任課教師教材及參考資料1.《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)》；電子工業(yè)出版社。2.本教材配套視頻教程及學(xué)習(xí)檢查等資源。3.與本課程相關(guān)的其他資源。教學(xué)基本內(nèi)容教學(xué)方法及教學(xué)手段情境導(dǎo)入升職與離職小王是公司的技術(shù)總監(jiān)，核心技術(shù)骨干員工，公司的主打產(chǎn)品就是小王牽頭負(fù)責(zé)，他的技術(shù)能力得到公司一致認(rèn)可?？偨?jīng)理陳先生為了獎勵小王，任命小王為技術(shù)副總。小王升任技術(shù)副總后，他的主要工作為公司技術(shù)部門的管理，他覺得自己不再需要做技術(shù)研究，直接把工作推給下屬。管理層的工作經(jīng)常要溝通、應(yīng)酬，他以此為借口每天遲到、早退。因為經(jīng)常要給同事做思想工作，但是小王的行為被員工看在眼里，大家不服從他的管理，消極怠工，整個公司一時陷入低迷?？偨?jīng)理陳先生看在眼里，在找小王談了兩次之后，不見小王有任何改變，于是只能讓小王離職。離職的小王無法理解，自己不是剛升職嗎，怎么就失去這份工作了呢？參考以下形式：1.銜接導(dǎo)入2.懸念導(dǎo)入3.情景導(dǎo)入4.激疑導(dǎo)入5.演示導(dǎo)入6.實例導(dǎo)入7.其他形式本章基本知識匯總提高大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)一、職業(yè)素養(yǎng)的意義（一）個人角度從個人角度看，職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)鍵因素。適者生存，個人缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，就很難取得突出的工作業(yè)績，更談不上建功立業(yè)。因此，提高職業(yè)素養(yǎng)有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。（二）企業(yè)角度從企業(yè)角度看，員工職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系到企業(yè)整體效率的提高。員工的職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)的；整體勞動效率密切相關(guān)。企業(yè)唯有聚集一群具備較高職業(yè)素養(yǎng)的人員，才能實現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，因為他們可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，提高效率，從而提高企業(yè)在市場上的競爭力。因此，提季高員工職業(yè)素養(yǎng)有利于提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。（三）社會角度從社會角度看，國民職業(yè)素養(yǎng)直接影響人民生命財產(chǎn)安全和社會的穩(wěn)定。國民職業(yè)素養(yǎng)的高低直接影響著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高國民職業(yè)素質(zhì)有利于推動社會發(fā)展和科技進(jìn)步，是人民生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定的前提。職業(yè)素養(yǎng)與相近概念（一）職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵素養(yǎng)，是指一個人在從事某項工作時應(yīng)具備的素質(zhì)與修養(yǎng)。它是指一個人在品德、知識、才能和體格等諸方面先天的條件和后天的學(xué)習(xí)與鍛煉的綜合結(jié)果。可見，素質(zhì)強(qiáng)調(diào)生理特征，先天因素；素養(yǎng)強(qiáng)調(diào)后天養(yǎng)成，更多是學(xué)習(xí)、鍛煉的結(jié)果。一般而言，職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是個體在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的生理和心理條件基礎(chǔ)上的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面，個體行為的總和構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)。也可以認(rèn)為，職業(yè)素養(yǎng)即勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合素質(zhì)的體驗與反應(yīng)。（二）職業(yè)素養(yǎng)與普通素養(yǎng)職業(yè)世界對人的素養(yǎng)要求就構(gòu)成職業(yè)素養(yǎng)的基本內(nèi)容，日常生活世界對人的素養(yǎng)要求則構(gòu)成普通素養(yǎng)的基本內(nèi)容。可以說，職業(yè)素養(yǎng)是個體通過職業(yè)行動和職業(yè)生涯表現(xiàn)出來的內(nèi)心品質(zhì)，具備職業(yè)素養(yǎng)的人不僅能夠符合職業(yè)世界對人的基本要求，而且能夠以其自身的良好品質(zhì)應(yīng)對職業(yè)世界的快速變化。普通素養(yǎng)作為日常生活世界對人的素養(yǎng)要求，是人們在日常生活的過程中養(yǎng)成的，如道德，良好的判斷能力和批判能力，處理日常生活各項事務(wù)的能力，它能保證人們更好的應(yīng)對日常生活世界的紛繁復(fù)雜，以一種正確健康的方式處理各項關(guān)系?？梢詫⒙殬I(yè)素養(yǎng)看作普通素養(yǎng)在職業(yè)世界的特殊化，雖然兩者的具體要求不同，但是卻相互影響。（三）職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理條件基礎(chǔ)上，通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的基本品質(zhì)。每個勞動者，無論從事何種職業(yè)都必須具備一定的思想品德素質(zhì)、生理素質(zhì)、心理素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)等。從兩者涵義上我們看出職業(yè)素質(zhì)包含一部分的先天的生理因素，職業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)調(diào)的是后天的職業(yè)環(huán)境中形成的。（四）職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力沒有運用職業(yè)能力完成具體工作任務(wù)的過程，就沒有職業(yè)素養(yǎng)得以實現(xiàn)的載體。同時，職業(yè)素養(yǎng)通過指導(dǎo)我們在何種情境下如何行動，又成為職業(yè)能力得以更好發(fā)揮的利器。例如，一個具備團(tuán)隊合作能力的人不一定就樂于進(jìn)行團(tuán)隊合作，他可能因為認(rèn)識的原因，如認(rèn)為團(tuán)隊合作的活動效率低于個人決策的效率，他也可能因為個性的原因，如更偏向于獨立行動。因此不是說具備團(tuán)隊合作能力的人就能夠在完成某個任務(wù)的過程中傾向于和別人進(jìn)行溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊合作能力是不夠，還要培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作意識，從這一點來看，職業(yè)素養(yǎng)是對職業(yè)能力的更進(jìn)一步深化和提升。職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論美國著名的心理學(xué)家麥克利蘭提出了“素質(zhì)冰山”模型之說?！八刭|(zhì)冰山”模型的核心內(nèi)容是：一個人的職業(yè)素養(yǎng)有顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)之分，其中顯性素質(zhì)占個人職業(yè)素養(yǎng)的八分之一，而隱性素質(zhì)占比高達(dá)八分之七。把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。而潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素質(zhì)。顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構(gòu)成了一個員工所具備的全部職業(yè)化素養(yǎng)，如圖7-1所示。與企業(yè)員工職業(yè)化程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識與行為，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。具備職業(yè)化素質(zhì)，那么就擁有了相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)競爭力，也就邁出了獲得成功的第一步。職業(yè)素養(yǎng)分類（一）工作境界（如圖所示）態(tài)度決定一切，看起來好像沒什么問題，但實際太絕對。我們可以說，態(tài)度可以決定事業(yè)和人生的高度。有人把工作看成謀生手段，庸庸碌碌，他是用力在工作；有人把工作看成職業(yè)選擇，忙忙碌碌，他是用心在工作；有人把工作看成事業(yè)追求，他是用情在工作。有正確態(tài)度的人，永遠(yuǎn)是贏家。（二）職場邏輯（如圖所示）（1）價值邏輯。對個人來說，價值觀穩(wěn)定，工作，學(xué)習(xí)，生活，才有秩序。不然，就會陷入混亂之中。價值觀搖擺不定的人，盡管態(tài)度積極，也終將無法形成正確的知識體系。（2）情感邏輯?；局鲝垼褐乩硇?，控情緒。對外界的刺激，我們不能做應(yīng)激式反應(yīng)，應(yīng)該冷靜思考。他人的言行傷害不了我們，唯一傷害我們的，是我們對他人言行選擇的回應(yīng)方式。（3）工作邏輯?；局鲝垼合裙ぷ鳎笊?。享樂在先，與任何企業(yè)的價值取向都是背道而馳的。先把本職工作做好，才可能有物質(zhì)待遇的提升。（4）管理邏輯?；局鲝垼悍ㄔ谇?，情在后。（三）職場行為（如圖所示）（1）規(guī)范。包含流程、程序、制度、標(biāo)準(zhǔn)，對規(guī)范的遵守有三個境界：被迫、認(rèn)同、自覺。因此，規(guī)范的最高境界是自覺遵守。（2）負(fù)責(zé)。有三個境界：承擔(dān)責(zé)任，采取行動；采取行動，效果良好；思考對策，做好預(yù)防。所以，負(fù)責(zé)的最高境界是有預(yù)防意識。（3）合作。就是與他人配合、為他人提供幫助，以利于工作完成。與規(guī)范、負(fù)責(zé)一樣，合作也有三個境界：做好本職；主動協(xié)助；熟悉對方并主動支持。（四）職業(yè)四度（如圖所示）（1）態(tài)度。前文已闡述。（2）高度（格局與胸懷）。有了正確態(tài)度，尤其當(dāng)我們把工作當(dāng)成事業(yè)的時候，尤其當(dāng)我們用情工作的時候，格局就已經(jīng)形成了。胸懷決定了格局的大小，容人容事，才能心寬路寬。（3）精度（專業(yè)與勝任）。每個崗位都有專業(yè)性，找對領(lǐng)路人，專心做事，用心體會，專業(yè)度就會不斷提升。先把事情最對，然后再把事情做好，就有了職業(yè)發(fā)展的精度。（4）速度（方法與行動）。把態(tài)度、高度、精度落實到具體的行動之中。先把事情做對、做好（精度），再把事情做快（速度）。職業(yè)素養(yǎng)的要素（一）職業(yè)道德人們在進(jìn)行職業(yè)活動的過程中，一切符合職業(yè)要求的心理意識、行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和稱為職業(yè)道德。它是一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制，是用來調(diào)整職業(yè)個人、職業(yè)主體和社會成員之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范。（二）職業(yè)技能職業(yè)技能是就業(yè)所需的技術(shù)和能力，包括智力技能、技術(shù)技能、人際溝通技能、企業(yè)組織管理技能等。（三）職業(yè)行為職業(yè)行為是人們對職業(yè)勞動的認(rèn)識、評價、情感和態(tài)度等心理過程的行為反映，是職業(yè)目的達(dá)成的基礎(chǔ)。從形成意義上說，它是由人與職業(yè)環(huán)境、職業(yè)要求的相互關(guān)系決定的。職業(yè)行為包括職業(yè)創(chuàng)新行為、職業(yè)競爭行為、職業(yè)協(xié)作行為和職業(yè)奉獻(xiàn)行為等。（四）職業(yè)意識職業(yè)意識是人們對職業(yè)勞動的認(rèn)識、評價、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映，是支配和調(diào)控全部職業(yè)行為和職業(yè)活動的調(diào)節(jié)器，它包括誠信意識、顧客意識、團(tuán)隊意識、自律意識、創(chuàng)新意識、競爭意識和奉獻(xiàn)意識等。職業(yè)素養(yǎng)的改進(jìn)方法（一）品德小勝憑智，大勝靠德。就是說小的勝利要靠我們的智慧去爭取，而大的勝利和發(fā)展，則必須依靠我們的品德。縱觀那些杰出的成功人士，或許他們成功的過程各不相同，但有一點卻是相同的：優(yōu)秀的品德。（二）敬業(yè)敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神了。一個人，如果沒有基本的敬業(yè)精神，就無法成為一個優(yōu)秀的人，更難以擔(dān)當(dāng)大任。只有把工作當(dāng)成事業(yè)來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴。（三）主動從要我做，到我要做。人才不是一個具有專業(yè)知識，埋頭苦干的人，而是積極主動，充滿熱情，靈活思考的人。在公司，一個合格的員工不只是被動地等待別人告訴他應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動去了解和思考自己要做什么，怎么做，并且認(rèn)真地規(guī)劃它，然后全力以赴地完成。（四）責(zé)任會擔(dān)當(dāng)才會有大發(fā)展。在職場中，責(zé)任感和發(fā)展的空間和機(jī)會往往是成正比的，也就是說，越敢于承擔(dān)，越有大的發(fā)展。一個一流的員工，還是一個優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者：一旦出現(xiàn)問題，不找借口、不推諉責(zé)任，而是主動承擔(dān)，并懂得反思，避免同樣的錯誤再次出現(xiàn)。這也是一流員工應(yīng)該具備的良好品格，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍拍苷嬲羝鸫罅?，獲得更大的發(fā)展機(jī)會。（五）執(zhí)行執(zhí)行力是所有企業(yè)都非常看重的能力，這也和每一個職業(yè)人士的發(fā)展密切相關(guān)。要想保證完成任務(wù)，就要做到四個到位，也就是心態(tài)到位，姿態(tài)到位，行動到位，方法到位。這四個到位很好理解，卻并不容易做到。心態(tài)到位，才能在思想上認(rèn)真投入，心無旁騖地將事情做成。（六）協(xié)作在團(tuán)隊中實現(xiàn)最好的自我。隨著競爭的日趨激烈，獨行俠的時代早已過去，團(tuán)隊精神已越來越被企業(yè)和個人所重視。任何一個企業(yè)，如果只是一個人優(yōu)秀，而不是大多數(shù)人優(yōu)秀甚至是人人優(yōu)秀，那么這個企業(yè)不要說做大做強(qiáng)，連起碼的生存都會有危機(jī)。團(tuán)隊沒有發(fā)展，那么個人的發(fā)展自然也就無從談起。（七）智慧有想法更要有辦法。要想成為一流的員工、獲得最快的發(fā)展，有一點非常重要，那就是做智慧型員工，不是簡單地用手，而是用腦、用心去做事。加一點智慧的佐料，工作的湯就會鮮起來。付出必有收獲，公司發(fā)展了，效益提高了，帶給我們的也會是更多更好的薪資福利待遇，也帶給員工更大的安定性。注重大學(xué)生職場禮儀職場禮儀禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，是塑造職業(yè)形象的重要途徑。作為學(xué)生，提前了解職場禮儀不僅能夠為你將來的職場生活打下堅實的基礎(chǔ)，而且也對你的人際交往能力有著潛移默化的影響，給你提供更多的機(jī)會。作為一名應(yīng)試者，職場禮儀就是你的敲門磚，輕輕的關(guān)上門，端正的坐姿，大方自然的解答，都會展現(xiàn)你優(yōu)秀的一面，幫助你贏得公司的面試，因為職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認(rèn)知水平，個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值。職場禮儀的類型（一）按工作場所分類根據(jù)工作場所，大體可將職場禮儀分為辦公室禮儀、工廠規(guī)范禮儀和公共區(qū)域禮儀三大類。（1）辦公室禮儀在現(xiàn)代社會中，辦公室已經(jīng)成為職業(yè)工作的基本場所。人們在辦公室要與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生各種人際交往。因此，辦公室禮儀也就構(gòu)成了現(xiàn)代職業(yè)禮儀的重要組成部分。在辦公室里，要按照待人以誠的原則與人相處，不過于謙卑也不倨傲，快樂地融入團(tuán)隊之中。（2）企業(yè)規(guī)范禮儀在被企業(yè)錄用后，需要全面了解企業(yè)的各項規(guī)章制度，特別是一些安全事項需要認(rèn)真牢記，并嚴(yán)格遵守。同時，要積極地了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及職責(zé)，在自己有困難的時候，能夠直接找到負(fù)責(zé)人幫助解決問題。工作過程中，要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)禁向窗外拋物、倒水、吐痰、扔煙蒂，維護(hù)良好的生產(chǎn)環(huán)境。下班時，應(yīng)做到“善始善終”，將工作服放入個人儲物箱內(nèi)，整理好個人用品，為第二天的工作創(chuàng)造美好的環(huán)境。（3）公共區(qū)域禮儀在公共場合，每個人都代表了所從事職業(yè)的形象，這就需要我們注意自身的行為。要做到文明言行、尊重他人、與人為善，做到自身發(fā)型服飾、氣質(zhì)、言談舉止與職業(yè)、場合、地位以及性格相吻合，給人留下美好的“第一印象”。（二）按應(yīng)用場合分類（1）電話禮儀有來電時，應(yīng)盡快接起，不讓電話鈴響超過三聲。拿起電話先要報出自己的公司或部門稱號，再問對方是誰。待對方報出身份后，最好確認(rèn)一次，復(fù)述“您是某某公司的某某某，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。對方交待的事項，要具體記錄下來，并復(fù)述一次，確認(rèn)無誤。對方如指名其他同事聽電話，先說聲“您稍等一下”，隨即幫忙找到被指名的人。通話結(jié)束時，要先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。（2）介紹禮儀介紹的核心原則是尊者居后，即：將職位低的介紹給職位高的；將年青的介紹給年長的；將主人介紹給客人；將未婚的介紹給已婚的；將男性介紹給女性；將本國人介紹給外國人；將非官方人員介紹給官方人員。當(dāng)被介紹時，應(yīng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，如起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢后，握手問好。（3）名片禮儀投遞名片時，應(yīng)遵循由尊而卑，由近而遠(yuǎn)的遞交順序。使用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時要用雙手，并馬上仔細(xì)看一遍上面的內(nèi)容，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。若是收存名片，應(yīng)放入襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋中。若是接下來與對方說話，不要將名片立刻收起來，應(yīng)該放在桌子上，并確保不被其他東西壓起來。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交流名片，不要在會中與他人交流名片。（4）會面禮儀打招呼在人際關(guān)系樹立之初，能起到潤滑劑的效果。在和上級、同事還不熟悉的時候，就從打招呼開始吧。每天一進(jìn)公司，可以對所有同事說聲“早上好”，相信同事回復(fù)你的一定是微笑。若是面對客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話；好久沒會面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請別介懷”或者“別來無恙”等禮貌言語，如此細(xì)膩的問好一定可以留給對方深刻的印象。（5）迎送禮儀客人來訪時，應(yīng)主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共招待區(qū)，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上談話，注意聲音不要過大，避免影響周圍同事。（6）電梯禮儀電梯誰都會乘，但進(jìn)入職場后，就連乘電梯也大有學(xué)問。陪同客人或長輩乘電梯，電梯門開時，可先進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人或其他人優(yōu)先；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕，途中有其他人員進(jìn)入，可主動問詢要去幾樓，幫助按下樓層按鈕。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。抵達(dá)要去的樓層時，應(yīng)一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作。客人走出電梯后，自己馬上走出電梯，并熱心引導(dǎo)途中的方向。（7）用餐禮儀總體原則：以遠(yuǎn)為上，面門為上；以右為上，以中為上；觀景為上，靠墻為上。點菜原則：看人員組成，人均一菜是較為通用的規(guī)則；看菜肴組合，有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；點菜時不要問價格，不要討價還價。在職場中，免不了商務(wù)用餐，用餐時的座位排列也有一定的講究。下圖是商務(wù)用餐的位次排列，可供職場新人參考，如圖所示。（8）乘車禮儀商務(wù)乘車遵循的原則就是把客人放在最安全的位置。乘車座次的安排根據(jù)車輛的不同，其座位的尊卑也有所不同；根據(jù)駕車人的不同，其座位的尊卑也有不同。下面分別就雙排五座轎車（如圖所示）、雙排七座轎車（如圖所）兩種車型的座次禮儀進(jìn)行舉例。（9）微笑禮儀微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來，再好的氣質(zhì)也沒有了。（10）著裝禮儀身在職場不僅要懂得穿衣的基本原則，還要注意一些技巧，不同的場合、不同的身份、自身條件、時間季節(jié)等因素都要考慮進(jìn)去。著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)當(dāng)人置身于不同的環(huán)境、不同的場合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環(huán)境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場合如婚禮等可以穿著瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。著裝要考慮個人身份角色每個人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有其自身的規(guī)范。當(dāng)你是一名柜臺的銷售人員，就不能過分打扮自己，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員出現(xiàn)在工作場所，那么就不能隨心所欲地去穿著了。著裝要和自身“條件”相協(xié)調(diào)要了解自身的缺點和優(yōu)點，用服飾來達(dá)到揚長避短的目的。所謂“揚長避短”，重在“避短”。比如身材矮小的適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服裝；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。著裝要和時間相協(xié)調(diào)只注重環(huán)境、場合、社會角色和自身條件而不顧時節(jié)變化的服飾穿戴，同樣也不合適。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。職場禮儀禁忌（一）直呼老板名字直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板友情特別深的主管，有時是相識已久的老友。除非老板自己說：“別拘謹(jǐn)，你能夠叫我某某某”，否則下屬應(yīng)該以“敬稱”稱號老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。（二）以“高分貝”講私人電話在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，如果職工還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板、同事們抓狂，同時也影響其他同事的正常工作。（三）開會不關(guān)手機(jī)或靜音開會時將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成靜音、震動模式是一種良好的職場習(xí)慣。當(dāng)會議上有人作報告或布置工作，突然有手機(jī)鈴聲響起，會議必定會遭到干擾，這不光對會議上的發(fā)言人是一種不尊重，還影響了其他參加會議的人。（四）讓老板提重物跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一同提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一同出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提東西、開關(guān)車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你博得更多人緣。（五）稱謂本人為“某先生／某小姐”打電話找某人時，留言時千萬別說：“請通知他，我是某先生／某小姐?！闭_說法應(yīng)該先講本人的姓名，再留下職務(wù)和電話，比如：“你好，敝姓王，是某某公司的營銷主任，請某某看到留言后，回我電話好嗎？我的電話號碼是XXX，謝謝您的轉(zhuǎn)答。”（六）對“自己人”才有禮貌中國人常常對“自己人”才有禮貌，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己熟悉的朋友或同事開門，卻不論后面的人還要進(jìn)去，就把門關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。（七）遲到早退或太早到不論上班或開會，請不要遲到、早退。若有事耽擱、沖突而導(dǎo)致遲到或早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才提出。此外，太早到也是不禮貌的，由于主人可能還沒準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會給對方造成攪擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，詢問能否將約會時間提早，也可以先在外面逗留片刻，等時間到了再進(jìn)去。（八）談完事情不送客職場中送客到公司門口是基本的禮貌。若是很熟的朋友，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客；普通客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完整打開，再轉(zhuǎn)身離開；若是重要客人，更應(yīng)該幫其叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門后，目送對方離開后再走。（九）看高不看低，只跟老板打招呼只跟老板等“居高位者”打招呼，會讓人覺得你太過勢力。在與老板、主管打招呼后，別忘了跟他們身邊的秘書或同行的其他職員打招呼。（十）老板請客，專挑昂貴的餐點他人請客，專挑貴的餐點是十分失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意隨意揮霍。（十一）不喝他人倒的水主人倒水給你喝，一滴不沾是不禮貌的。再怎么不渴或厭惡該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡茶或煮咖啡給你喝，喝完千萬別忘了贊譽(yù)兩句。（十二）想穿什么就穿什么“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春、活力、特別，不過，上班就要有上班樣，衣著專業(yè)的上班服飾，有助于提升工作形象，也是對工作的基本尊重。以上是職場新人初入職場后容易忽略的職場禮儀禁忌。職場禮儀的條條框框是要靠職場工作者平常日積月累的修煉和自律來養(yǎng)成的。如果一個職場工作者沒有良好的職場禮儀作基礎(chǔ)，那么他在職場中也將難以取得巨大的成就。第三節(jié)提升大學(xué)生崗位勝任能力一、崗位及崗位構(gòu)成要素（一）崗位崗位，是組織要求個體承擔(dān)的一項或多項責(zé)任以及為此賦予個體的權(quán)利的總和。它是社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，是根據(jù)組織生產(chǎn)或工作的需要，并按照一定標(biāo)準(zhǔn)化分工，由具體職責(zé)任務(wù)、工作規(guī)范和員工上崗能力指標(biāo)要求組成的集合體，是員工從事活動或工作的載體，也是員工生存發(fā)展的平臺。（二）崗位構(gòu)成基本要素崗位的構(gòu)成比較復(fù)雜，是由崗位的基本職責(zé)和任務(wù)、崗位工作規(guī)范、崗位用人標(biāo)準(zhǔn)、崗位勞動報酬等多種要素構(gòu)成的集合體。（1）崗位的基本職責(zé)和任務(wù)崗位的基本職責(zé)是按照崗位標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)定的，每位員工必須承擔(dān)或擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。崗位任務(wù)是指員工應(yīng)該完成的具體生產(chǎn)或工作目標(biāo)。不同的崗位，其職責(zé)和任務(wù)是不同的，對其崗位業(yè)績的評價標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。如企業(yè)招聘主管（也叫人力資源主管），其崗位職責(zé)主要是帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)所負(fù)責(zé)的工作人員，為公司進(jìn)行人才招聘，及時為公司的用人部門聘用到合適的人才。其工作任務(wù)就是：根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的要求和公司的需要，預(yù)測、制訂招聘計劃；通過多種媒介，進(jìn)行招聘宣傳，找到候選人的來源；對可能勝任崗位的人才進(jìn)行識別；向用人部門推薦合適的候選人；辦理人員試用的手續(xù)等。（2）崗位工作規(guī)范崗位工作規(guī)范是指特定崗位對任職者勝任特征的基本要求，主要包括任職者應(yīng)具備的知識、能力、教育背景、工作經(jīng)驗、個性特征等方面的信息。教育背景。主要包括受教育程度和所學(xué)專業(yè)，例如，大專學(xué)歷，數(shù)控技術(shù)應(yīng)用專業(yè)。工作經(jīng)驗。主要是指過去是否具有從事某種工作的經(jīng)驗教訓(xùn)以及從業(yè)時間。例如，從事心理咨詢工作三年以上等。知識技能。主要是指從事該崗位工作所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。例如，精通數(shù)控機(jī)床系統(tǒng)的操作、管理與維護(hù)，精通NetscapeWebserver的配置與調(diào)試，至少了解一種大型數(shù)據(jù)庫的操作，能熟練閱讀英文書籍等。個性特征。個性特征所包含的內(nèi)容非常廣泛，一般來說主要指該崗位任職者所需的最為重要的個性特征。例如，善于與人溝通，具有良好的語言表達(dá)能力，工作耐心、細(xì)致等。身體要求。有些工作要求任職者具備特定的身體和心理條件。例如，視力能否適應(yīng)夜間工作、野外作業(yè)等。其他特殊要求。主要是針對某個崗位特殊的工作特點提出的要求。例如，倒班工作制或經(jīng)常出差等。（3）崗位用人標(biāo)準(zhǔn)崗位用人標(biāo)準(zhǔn)是用人單位對本單位某崗位所需人員提出的錄用標(biāo)準(zhǔn)。通常，崗位用人標(biāo)準(zhǔn)包括以下幾個方面。能力標(biāo)準(zhǔn)。用人單位對相應(yīng)崗位聘任人員的專業(yè)技術(shù)、技能水平、工作經(jīng)歷等方面的要求，是考核能否適應(yīng)崗位要求的重要指標(biāo)。素質(zhì)要求。包括職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)等方面，是考核職場人職業(yè)能力的重要隱性內(nèi)容。其他要求。包括學(xué)歷、專業(yè)背景等。（4）崗位勞動報酬崗位勞動報酬體現(xiàn)的是勞動者創(chuàng)造的社會價值，通常由三部分組成。貨幣工資。用人單位以貨幣形式直接支付給勞動者的各種工資、獎金、津貼、補(bǔ)貼等。實物報酬。用人單位以免費或低于成本價提供給勞動者的各種物品和服務(wù)等。社會保險。用人單位為勞動者直接向政府和保險部門支付的失業(yè)、養(yǎng)老、人身、醫(yī)療、家庭財產(chǎn)等保險金。崗位勝任能力及內(nèi)容崗位勝任是指在崗位工作中，個人能力、人格品質(zhì)等特征能夠滿足崗位要求的狀態(tài)。職業(yè)素養(yǎng)高的人一般都能很好地勝任崗位工作。崗位不同，其崗位職責(zé)也不同。管理崗位和技術(shù)崗位，能力要求差距也很大。因為職業(yè)院校學(xué)生畢業(yè)主體上是進(jìn)入技能型崗位，所以下面主要介紹技能型崗位的通用能力要求。（一）崗位專業(yè)能力無論你學(xué)什么專業(yè)，將來選擇什么崗位，都必須具備較強(qiáng)的專業(yè)能力。學(xué)好專業(yè)是學(xué)生的職責(zé)，是擇業(yè)的本錢。關(guān)于崗位專業(yè)能力，因為個性化比較強(qiáng)，因此，只能因崗因人而異，學(xué)生們要結(jié)合自己的具體情況加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練。努力學(xué)習(xí)，夯實專業(yè)技能，是提升崗位能力必須做的。（二）崗位學(xué)習(xí)能力崗位學(xué)習(xí)能力是崗位專業(yè)能力的支柱，一個學(xué)習(xí)能力弱的人或?qū)W習(xí)意識淡薄的人，不可能有持續(xù)的崗位勝任能力，更談不上崗位創(chuàng)新了。因此，對學(xué)生而言，擇業(yè)與就業(yè)是人生崗位學(xué)習(xí)的開始，不是學(xué)習(xí)的終止。（三）團(tuán)隊協(xié)作能力學(xué)生從學(xué)校走向企業(yè)，進(jìn)入了一個新的組織，面對的組織性質(zhì)、人員構(gòu)成和活動方式都發(fā)生了很大變化，目標(biāo)方向更是不同。培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作能力主要是學(xué)會在不同的位置上各盡所能，與其他成員協(xié)調(diào)合作，與同事進(jìn)行有效溝通，具有包容心，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，不能對個人得失斤斤計較。（四）自我管理能力對于一個新人職的大學(xué)生來說，從管理能力來講，主要是做好自我管理。崗位的自我管理能力是崗位發(fā)展的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊建設(shè)的要素之一。自我管理包括自我學(xué)習(xí)的管理、工作時間的管理、崗位行為規(guī)范和崗位精神的培養(yǎng)等。一個不遵守紀(jì)律又不想學(xué)習(xí)的員工，不僅不能實現(xiàn)崗位發(fā)展，而且遲早會被社會淘汰。（五）崗位創(chuàng)新能力具備了崗位創(chuàng)新意識，還必須鍛煉崗位創(chuàng)新能力。想創(chuàng)新且有能力創(chuàng)新，這是新時代的企業(yè)對現(xiàn)代員工的客觀要求，也是員工崗位發(fā)展的必然趨勢，更是一名優(yōu)秀員工的標(biāo)志。大學(xué)生只有早日培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提升自己的競爭力，才能在崗位上得到更好的發(fā)展。（六）崗位溝通能力溝通是人生重要的生存和工作技能，崗位工作也需要與各方溝通才能完成。溝通就是交流思想和想法，互相理解，互通信息，解除誤會，提高效率，使大家更加誠信，使組織更加協(xié)調(diào)。三、SCANS能力研究（一）SCANS的五類能力：資源、人際關(guān)系、信息、系統(tǒng)和技術(shù)（1）資源：界定、組織、計劃和分配資源分配時間：選擇與目標(biāo)相關(guān)的活動，給活動排序，分配時間，并編寫和追隨時間表。分配資金：制定資金使用預(yù)算，做好預(yù)測，保存記錄，做出調(diào)整以滿足目標(biāo)。分配物質(zhì)和工具資源：高效地獲得、存儲、分配和運用物質(zhì)或者空間。分配人力資源：評估技能并相應(yīng)地分派工作，評價成績并提供反饋。（2）人際交往：與他人一起工作作為團(tuán)隊成員參與：為群體目標(biāo)努力做貢獻(xiàn)。教授他人：交給他人新技能。為顧客服務(wù)：為滿足顧客的期待而工作。實踐領(lǐng)導(dǎo)力：為調(diào)整職位（與他人）交換意見，說服和使他人相信，負(fù)責(zé)任地挑戰(zhàn)既存的規(guī)程和政策。談判：為涉及資源交換，解決利益分歧的協(xié)議的達(dá)成而工作。與不同文化背景的人一起工作：與來自不同文化背景的男性和女性一起很好地工作。（3）信息：獲取和運用信息獲取和評價信息。組織和維護(hù)信息。解釋和交流信息。運用計算機(jī)獲取信息。（4）系統(tǒng)：理解復(fù)雜的交互關(guān)系理解系統(tǒng)：知道怎樣與社會的、組織的和技術(shù)的系統(tǒng)一起有效工作和運行?？刂坪透阅埽罕鎰e趨勢，預(yù)言系統(tǒng)運行的效果，診斷系統(tǒng)性能的偏差并糾正故障。改進(jìn)和設(shè)計系統(tǒng)：建議改變現(xiàn)存系統(tǒng)并發(fā)展新的或者可選擇的系統(tǒng)以提高業(yè)績。（5）技術(shù)：融合各項不同的技術(shù)工作選擇技術(shù)：選擇包括計算機(jī)或者相關(guān)技術(shù)在內(nèi)的程序、工具或者裝備。根據(jù)工作需要運用技術(shù)：為了設(shè)備的調(diào)試和運行而全面理解意圖和恰當(dāng)?shù)某绦?。維修和故障檢修技術(shù)：防止、確定和解決包括計算機(jī)和其他技術(shù)在內(nèi)的設(shè)備問題。（二）SCANS的三大基礎(chǔ)：基本技能、思考技能和個人品質(zhì)（1）基本技能：讀、寫、進(jìn)行算術(shù)和數(shù)學(xué)運算、聽和說讀：鎖定、理解并解釋在散文和文獻(xiàn)中（如手冊、圖表和一覽表）所呈現(xiàn)出來的信息。寫：用寫的方式交流想法、觀點、信息和消息，并創(chuàng)造文獻(xiàn)，如信件、趨勢、手冊、報告、圖表和流程圖。算術(shù)／數(shù)學(xué)：從多種數(shù)學(xué)技術(shù)中選擇適當(dāng)方法的方式進(jìn)行基本計算并解決實際問題。聽：收到、聽取、解釋和回應(yīng)口頭信息和其他暗示。說：組織參觀并口頭交流。（2）思考技能：創(chuàng)造性地思考、做決定、解決問題、知道怎樣學(xué)習(xí)以及推理創(chuàng)造性地思考：產(chǎn)生新觀點。果斷地做：制定目標(biāo)并強(qiáng)制執(zhí)行，進(jìn)行取舍，認(rèn)可冒險，以及評估和選擇最適合的。解決問題：認(rèn)清問題，想辦法而且履行行動計劃。用心靈的眼睛去看待問題：組織并處理符號、圖片、圖表、物體和其他信息。知道怎樣學(xué)習(xí)：用高效的學(xué)習(xí)技術(shù)去獲得和應(yīng)用新知識和新技能。推理：發(fā)現(xiàn)隱藏在兩個或更多物體之間的關(guān)系規(guī)則或原理并在解決問題時應(yīng)用該規(guī)則或原理。（3）個人品質(zhì)：具有責(zé)任心、自尊心、社交能力，自我管理，誠實正直責(zé)任：盡最大努力并堅持達(dá)到目標(biāo)。自尊：相信自我價值并維持積極的自我觀念。社交能力：在群體交往中能夠表現(xiàn)出理解、友善、適應(yīng)、共鳴并有禮貌。自我管理：正確地評價自我，建立個人目標(biāo)，控制過程，并能夠自我控制。誠實正直：選擇以道德的方式行動。四、提升崗位勝任能力的方法（一）樹立正確的崗位發(fā)展觀念走出校門的第一次擇業(yè)與就業(yè)，是由學(xué)生向員工轉(zhuǎn)化的第一步，是員工崗位發(fā)展和成長的關(guān)鍵節(jié)點。因此，樹立正確的崗位發(fā)展觀念是十分重要的。正確的做法應(yīng)該是：把工作崗位作為新的學(xué)習(xí)園地，不放棄每個學(xué)習(xí)機(jī)會，重新確立新的學(xué)習(xí)目標(biāo)，培養(yǎng)并樹立正確的崗位意識。樹立正確的崗位意識就是要對本職工作崗位的工作環(huán)境、管理風(fēng)格、工作目標(biāo)、