職業(yè)形象塑造之商務(wù)禮儀

職業(yè)化形象塑造之商務(wù)禮儀BySEGOHRTrainingDept./SherryPengNov.19th,20091有問(wèn)必答遵守時(shí)間手機(jī)震動(dòng)互助合作愛(ài)護(hù)設(shè)施培訓(xùn)小貼士2培訓(xùn)目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值3電話(huà)禮儀商務(wù)禮儀的作用接待禮儀商務(wù)禮儀什么是禮儀電梯禮儀儀表儀容餐桌禮儀公共場(chǎng)所禮儀4什么是禮儀？禮儀＝禮節(jié)+儀表是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是：禮節(jié)5調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵；

（2）2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入。什么是禮儀？6商務(wù)禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象7商務(wù)禮儀的作用1、提高個(gè)人素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示出素質(zhì)8商務(wù)禮儀的作用2、建立良好的人際關(guān)系增強(qiáng)溝通能力增強(qiáng)交際能力恰到好處的表示友尊重與友善9商務(wù)禮儀的作用3、維護(hù)形象維護(hù)個(gè)人形象維護(hù)企業(yè)形象維護(hù)國(guó)家形象10商務(wù)禮儀的作用4、減災(zāi)效應(yīng)可以幫助您，在關(guān)鍵時(shí)刻少出洋相，少出問(wèn)題少破壞人際關(guān)系11儀表儀容的重要性種類(lèi)

整體印象中所占比重%視覺(jué)信號(hào)55%聲音信號(hào)38%語(yǔ)言信號(hào)7%儀表儀容12儀表儀容著裝儀容表情形體13儀表儀容TPO原則T(Time)：季節(jié)、時(shí)代、時(shí)間P(Place)：場(chǎng)所O(Object)：交際對(duì)象、目的14儀表儀容1、著裝（男士西服）穿西裝七原則：1）要拆除衣袖上的商標(biāo)2）要熨燙平整3）要扣好紐扣4）要不倦不挽5）要慎穿毛衫6）要巧配內(nèi)衣7）要少裝東西15儀表儀容1、著裝（男士西服）注意事項(xiàng)：三色原則:全身不超過(guò)三種顏色三一定律:鞋、皮帶、包一種顏色三個(gè)錯(cuò)誤:商標(biāo)、領(lǐng)帶、白襪16儀表儀容1、著裝（女士套裝）女士配飾要求：1）佩戴首飾以少為佳2）搭配和諧3）同質(zhì)同色原則4）挎包17儀表儀容2、儀容頭發(fā)眼睛口唇鼻子男士胡須手和指甲化妝適度：自然、美化、避人、協(xié)調(diào)配件及飾物：是否污損或被碰歪183、表情微笑：自然、得體、大方微笑的標(biāo)準(zhǔn)：露6－8顆牙齒儀表儀容193、表情眼神：大、中、小三角原則儀表儀容203、表情聆聽(tīng)：專(zhuān)注有禮有所反應(yīng)有所收獲察言觀色

儀表儀容214、形體站姿：站如松儀表儀容224、形體坐姿：坐如鐘儀表儀容23244、形體蹲姿儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)式交叉式高低式錯(cuò)誤254、形體走路：行如風(fēng)走姿的基本要求應(yīng)是從容、平穩(wěn)，應(yīng)走出直線(xiàn)。昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直（避免O型或八字型腿）；身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，兩腳距離為45—50公分左右，步位相平直前；女子走一字步；男子雙腳跟行兩條線(xiàn)

儀表儀容264、形體手勢(shì)一是注意區(qū)域性差異二是手勢(shì)宜少不宜多三是要避免出現(xiàn)的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重的手勢(shì)不禮貌的手勢(shì)儀表儀容27其他28接待禮儀1、介紹禮儀自我介紹先向他人點(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己，再遞上事先準(zhǔn)備好的名片。他人介紹介紹他人應(yīng)遵循“尊者居后”的原則。先將身份低者介紹給身份高者。集體介紹應(yīng)按職務(wù)自高而低依次介紹。29接待禮儀2、稱(chēng)謂有職稱(chēng)、職務(wù)：x經(jīng)理、x教授無(wú)職稱(chēng)、職務(wù)：x先生、x小姐您：用于對(duì)長(zhǎng)輩、上級(jí)、尊敬的人你：用于同輩或晚輩復(fù)數(shù)：你們，您30社交用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)

看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪(fǎng)

等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō)：留步

對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū)

麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)

求給方便應(yīng)說(shuō)：借光

托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托

請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教

他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)

贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)

歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還

求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違

客人來(lái)到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪

與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭

贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正313、握手禮儀握手次序女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。接待禮儀324、交換名片遞名片雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。接名片與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方的名片，仔細(xì)看一遍，不懂之處請(qǐng)教。接待禮儀33電話(huà)禮儀1、打電話(huà)禮儀時(shí)間選擇空間選擇通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)度：三分鐘原則自報(bào)家門(mén)、禮貌用語(yǔ)掛斷電話(huà)（誰(shuí)先掛呢？）34電話(huà)禮儀2、接電話(huà)禮儀自報(bào)家門(mén)、禮貌用語(yǔ)電話(huà)鈴響二聲后、三聲內(nèi)接起轉(zhuǎn)接電話(huà)記錄電話(huà)留言打錯(cuò)的電話(huà)如何處理？35電話(huà)禮儀3、電話(huà)設(shè)置設(shè)置為振動(dòng)或靜音工作時(shí)間內(nèi)會(huì)議中/會(huì)談中36不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。電梯禮儀37餐桌禮儀1、中式用餐禮儀－就座和離席應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女士拖拉座椅。3839餐桌禮儀2、西式用餐禮儀湯匙、刀叉等餐具的使用順序，是以盤(pán)子為中心按由外到內(nèi)來(lái)使用。用餐時(shí)把盤(pán)子拿起來(lái)是不禮貌的。用餐時(shí)不能發(fā)出聲音。要吐掉嘴里的東西時(shí)，可吐在餐巾或紙里。面包不可咬著吃。喝湯時(shí)應(yīng)由內(nèi)往外舀。用餐完畢，刀叉的擺放。40餐桌禮儀3、餐巾的使用餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾的放置。中途離開(kāi)時(shí)餐巾的放置。切忌用餐巾擦拭餐具。41餐桌禮儀入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓?？趦?nèi)有食物時(shí)，應(yīng)避免說(shuō)話(huà)。自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)夾取菜肴。必須小口進(jìn)食，不要大口的塞。取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。4、用餐時(shí)注意事項(xiàng)42餐桌禮儀吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開(kāi)，碰及鄰座。自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話(huà)或敬酒。好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。牙簽用完放在盤(pán)中即可。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝。4、用餐時(shí)注意事項(xiàng)43餐桌禮儀用完餐，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。主食進(jìn)行中，不宜抽煙。不能搶著付帳，推拉爭(zhēng)付，至為不雅。進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快或太慢。餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。4、用餐時(shí)注意事項(xiàng)44大聲喧嘩大聲接打手提電話(huà)吸煙堵塞公共通道舉止不雅擠占座位不排隊(duì)隨地吐痰、扔雜物公共場(chǎng)所禮儀45日常辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、緊、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋、涼拖，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語(yǔ)不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱(chēng)呼別人外號(hào)言行端莊大方，精神要飽滿(mǎn)，有朝氣。46勤洗澡、勤