國際會議城物業(yè)管理條例

PAGEPAGE1國際會議城物業(yè)管理條例第一章總則第一條為了加強國際會議城物業(yè)管理工作，維護業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境，根據《物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結合國際會議城實際情況，制定本條例。第二條本條例適用于國際會議城物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)管理活動。第三條國際會議城物業(yè)管理應當遵循公開、公平、公正、誠實信用的原則，堅持以人為本，提高物業(yè)管理水平和服務質量，保障物業(yè)的合理使用和保值增值。第二章物業(yè)管理與服務第四條國際會議城物業(yè)管理服務包括以下內容：（一）物業(yè)共用部位和共用設施設備的日常運行、維護和管理；（二）物業(yè)共用部位和共用設施設備的清潔、綠化、消殺、垃圾清運等服務；（三）物業(yè)共用部位和共用設施設備的安全防范工作；（四）物業(yè)共用部位和共用設施設備的維修、更新和改造；（五）業(yè)主和物業(yè)使用人報修服務的受理、協(xié)調和處理；（六）物業(yè)檔案資料的管理；（七）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的協(xié)助工作；（八）其他與物業(yè)管理相關的服務。第五條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理各項制度，明確服務內容、服務標準、收費標準和服務時限，并予以公示。第六條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)共用部位和共用設施設備進行檢查、養(yǎng)護和維修，確保其正常運行和安全使用。第七條物業(yè)服務企業(yè)應當建立24小時客戶服務，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、報修、投訴等事項，并及時予以處理。第八條物業(yè)服務企業(yè)應當加強對物業(yè)共用部位和共用設施設備的安全防范工作，制定應急預案，并定期組織演練。第九條物業(yè)服務企業(yè)應當定期向業(yè)主和物業(yè)使用人公布物業(yè)管理情況，接受業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。第十條物業(yè)服務企業(yè)應當依法合規(guī)經營，不得擅自提高收費標準或者降低服務標準。第三章業(yè)主和物業(yè)使用人權益保護第十一條業(yè)主和物業(yè)使用人享有以下權益：（一）按照物業(yè)服務合同約定的服務內容和服務標準接受物業(yè)服務；（二）對物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、維護和管理提出建議和意見；（三）參加業(yè)主大會，行使表決權；（四）監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務活動；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權益。第十二條業(yè)主和物業(yè)使用人應當遵守以下規(guī)定：（一）遵守物業(yè)管理相關法律法規(guī)和規(guī)章制度；（二）遵守國際會議城業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)約；（三）按照物業(yè)服務合同約定的方式和標準支付物業(yè)服務費用；（四）愛護物業(yè)共用部位和共用設施設備，不得擅自占用、損壞或者改變其用途；（五）維護國際會議城的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，不得亂丟垃圾、亂涂亂畫；（六）不得在物業(yè)共用部位和共用設施設備上亂貼亂掛；（七）不得違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物；（八）不得進行違法活動；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。第十三條業(yè)主和物業(yè)使用人有權對物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務活動進行監(jiān)督，提出建議和意見。第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人有權對侵害自己合法權益的行為提出投訴和控告。第十五條業(yè)主和物業(yè)使用人有權依法參加業(yè)主大會，行使表決權。第四章物業(yè)管理與服務監(jiān)督第十六條國際會議城物業(yè)管理活動接受有關行政主管部門的監(jiān)督和管理。第十七條業(yè)主大會和業(yè)主委員會應當對物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務活動進行監(jiān)督，定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行評價。第十八條物業(yè)服務企業(yè)應當建立投訴處理制度，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴。第十九條物業(yè)服務企業(yè)應當接受有關行政主管部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關資料。第五章法律責任第二十條物業(yè)服務企業(yè)違反本條例規(guī)定的，由有關行政主管部門依法予以處罰。第二十一條業(yè)主和物業(yè)使用人違反本條例規(guī)定的，由物業(yè)服務企業(yè)予以勸阻、制止；情節(jié)嚴重的，報告有關行政主管部門依法予以處罰。第二十二條物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中發(fā)生糾紛的，可以通過和解、調解、仲裁或者訴訟等方式解決。第六章附則第二十三條本條例自發(fā)布之日起施行。第二十四條本條例由國際會議城業(yè)主大會負責解釋。重點關注的細節(jié)：物業(yè)服務企業(yè)的選擇與監(jiān)督在國際會議城物業(yè)管理條例中，物業(yè)服務企業(yè)的選擇與監(jiān)督是一個需要特別關注的細節(jié)。這是因為物業(yè)服務企業(yè)的質量直接關系到國際會議城物業(yè)管理的水平，影響著業(yè)主和物業(yè)使用人的生活和工作環(huán)境。因此，有必要對物業(yè)服務企業(yè)的選擇與監(jiān)督進行詳細的補充和說明。一、物業(yè)服務企業(yè)的選擇1.物業(yè)服務企業(yè)的資質要求物業(yè)服務企業(yè)應當具備相應的資質，包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理資質證書等。物業(yè)服務企業(yè)還應具備一定的經濟實力和專業(yè)人員，以保證提供高質量的物業(yè)服務。2.物業(yè)服務企業(yè)的評選程序國際會議城業(yè)主大會應當制定物業(yè)服務企業(yè)評選辦法，明確評選標準、評選程序和評選結果公示等內容。評選標準應當包括物業(yè)服務企業(yè)的資質、業(yè)績、管理能力、服務質量和收費標準等方面。3.物業(yè)服務合同的簽訂國際會議城業(yè)主大會與選聘的物業(yè)服務企業(yè)應當簽訂書面物業(yè)服務合同，明確雙方的權利義務、服務內容、服務標準、收費標準、服務期限等內容。物業(yè)服務合同應當報有關行政主管部門備案。二、物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督1.定期考核國際會議城業(yè)主大會應當定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行考核，考核結果作為物業(yè)服務企業(yè)續(xù)聘、解聘和獎勵、處罰的依據?？己藘热莅ㄎ飿I(yè)服務企業(yè)的服務質量、履行合同情況、業(yè)主滿意度等方面。2.日常監(jiān)督國際會議城業(yè)主大會和業(yè)主委員會應當對物業(yè)服務企業(yè)的日常服務活動進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改要求。物業(yè)服務企業(yè)應當定期向業(yè)主大會和業(yè)主委員會報告物業(yè)服務情況，接受監(jiān)督。3.投訴處理物業(yè)服務企業(yè)應當建立投訴處理制度，設立投訴方式和投訴信箱，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴。物業(yè)服務企業(yè)應當及時處理投訴，并將處理結果反饋給投訴人。對于無法解決的投訴，物業(yè)服務企業(yè)應當報告有關行政主管部門處理。4.信息公示物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)服務合同、收費標準、服務內容、服務標準等信息在物業(yè)管理區(qū)域內公示，接受業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。5.法律責任物業(yè)服務企業(yè)違反法律法規(guī)和本條例規(guī)定的，由有關行政主管部門依法予以處罰。情節(jié)嚴重的，國際會議城業(yè)主大會有權解除物業(yè)服務合同，并依法追究其法律責任。通過以上對物業(yè)服務企業(yè)選擇與監(jiān)督的詳細補充和說明，有助于確保國際會議城物業(yè)管理的質量，維護業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境。三、物業(yè)服務企業(yè)的激勵與約束機制1.激勵機制為了鼓勵物業(yè)服務企業(yè)提供更優(yōu)質的服務，國際會議城業(yè)主大會可以設立獎勵機制。對于考核優(yōu)秀、服務創(chuàng)新、業(yè)主滿意度高的物業(yè)服務企業(yè)，可以給予物質或精神獎勵，如獎金、表彰等。對于在物業(yè)服務過程中做出突出貢獻的物業(yè)服務企業(yè)員工，也可以給予相應的獎勵。2.約束機制除了獎勵機制外，還應當建立相應的約束機制，以確保物業(yè)服務企業(yè)嚴格遵守合同約定和法律法規(guī)。約束措施包括但不限于：經濟約束：通過物業(yè)服務合同明確違約責任，對于服務不達標或違反合同約定的物業(yè)服務企業(yè)，可以按照合同約定扣減服務費用。信用記錄：建立物業(yè)服務企業(yè)信用檔案，記錄其服務質量和違規(guī)行為，對于信用記錄不良的物業(yè)服務企業(yè)，在未來的招標或評選中予以限制。法律責任：對于嚴重違反法律法規(guī)和本條例規(guī)定的物業(yè)服務企業(yè)，依法予以處罰，并記入信用檔案，影響其未來的業(yè)務發(fā)展。四、物業(yè)服務企業(yè)的更換機制1.更換條件在以下情況下，國際會議城業(yè)主大會有權更換物業(yè)服務企業(yè)：物業(yè)服務企業(yè)在考核中連續(xù)兩年不合格的；物業(yè)服務企業(yè)嚴重違反法律法規(guī)和本條例規(guī)定的；物業(yè)服務企業(yè)無法履行合同約定，導致國際會議城物業(yè)管理混亂的；其他經業(yè)主大會決定需要更換物業(yè)服務企業(yè)的情況。2.更換程序更換物業(yè)服務企業(yè)應當遵循以下程序：業(yè)主大會決定更換物業(yè)服務企業(yè)；依法解除與原物業(yè)服務企業(yè)的合同；重新選聘新的物業(yè)服務企業(yè)；與新物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同，并報備相關行政主管部門。五、結論物業(yè)服務企業(yè)的選