《管理學》重點課件

第一章

1.名詞解釋：組織管理管理學

1）組織：是指由兩人以上組成的、具有明確目的、分工與合作，及不同層次的權力和責任

制度而構成的結構實體。

2）管理：是指在社會組織中，一定的人或組織依據(jù)一定的權力，通過計劃、組織、領導和

控制等措施，對人力、物力、財力和其他資源進行協(xié)調或處理，以達到組織目標的活動

過程。

3）管理學:是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。

2.解釋管理的二重性。

■管理的二重性：指管理的自然屬性和社會屬性

①自然屬性——生產力

②社會屬性——生產關系

■管理二重性的關系：管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。管理的自然屬性和社會屬

性不能彼此孤立存在：自然屬性要求一定社會屬性的組織形式和生產關系相適應；同時

社會屬性也必然對管理方法和技術產生影響

3.簡述管理學的研究對象和學科特性。

■管理學的研究對象：組織管理活動及其管理方式

■管理學的學科特性（性質）：

1,管理學原理的一般性

2.管理學是一門綜合性學科

3.管理學是一門軟學科

4.管理學是一門應用性學科

第二章

1.名詞解釋：例外原則組織文化組織再造

1）例外原則：即領導抓大事原則。高層管理人員把例行的、常規(guī)的一般事務授權給下級管

理人員去處理，自己只保留對例外事務的決策權、監(jiān)督權和處理權。

2）組織文化：是組織及其成員在長期的實踐活動中形成的、并且為組織成員普遍認可和遵

循的、具有本組織特色的共同價值觀、團體意識、工作作風和行為準則的總和。

3）組織再造：就是通過對組織運作過程的再設計，最大限度的發(fā)揮過程的增值作用，通過

組織管理環(huán)節(jié)與手段的優(yōu)化，使企業(yè)效益得到最大程度的改善。

2.人類管理思想與管理理論的發(fā)展大致分為哪幾個階段？為什么這樣劃分？每個階段的主

要管理思想和管理理論是什么？

階段劃分：

■第一階段：早期的管理實踐與管理思想（19世紀以前）

?古代的管理實踐與管理思想

（國家行政管理、生產管理（經濟組織管理）、宗教管理、軍隊管理）

?中世紀的管理思想

（領導者必須要得到群眾的擁護；領導者必須維護組織內部的內聚力；

領導者必須具備堅強的生存意志力；領導者必須具備高尚的品德和非凡的能力）

?工業(yè)革命時期的管理思想

（亞當?斯密：勞動分工和經濟人觀點；羅伯特?歐文：以人為中心的管理思想，重視人的因素）

■第二階段：古典管理思想與管理理論（19世紀末——1930年，以泰羅、法約爾、韋伯

為代表）

?泰勒科學管理理論（1911年出版《科學管理原理》）

①工作定額原理

②作業(yè)標準化原理

③能力與工作相適應原理

④差別計件工資制度

⑤計劃與執(zhí)行相分離原理

⑥例外管理原則

>泰勒的科學管理主要貢獻：使管理從經驗走向科學

>對泰勒的評價：

1.科學管理的創(chuàng)始人：科學管理的根本目的是為提高工作效率，即用科學管理方

法代替舊的經驗管理。

2.把科學的方法用到管理上：

①以科學方法提高工人的工作效率；

②在時間研究與動作研究基礎上的標準化

3.局限:①把人看成“經濟人”，忽視情感因素

②局限于基層管理

?法約爾一般管理理論（1925年出版《工業(yè)管理與一般管理》）

①企業(yè)的六項活動技術活動

（商業(yè)活動、財務活動、會計活動、安全活動、管理活動）

②管理的五項職能

（計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制）

>對法約爾的評價：

1.管理理論的創(chuàng)始人：管理學理論構架的設計者和組織理論的奠基者。

2.在管理的范疇、原則方面提出了新的觀點

①提出五項管理職能，成為管理科學的理論構架

②提出管理的14條原則，成為管理工作的指南

3.彌補了泰勒科學管理的不足。管理思想的理論性和系統(tǒng)性更強。

?韋伯官僚組織理論（“組織理論之父”）

①勞動分工（明確任務、崗位、權力、職責）

②職權等級（自上而下的控制）

③正式選拔組織成員

④規(guī)定規(guī)章制度

⑤排除裙帶關系，進行超出個人感情和背景的管理

⑥明確職業(yè)責任，推行職業(yè)化的雇傭工資制度

>官僚組織理論：勞動分工基礎上的等級和規(guī)章制度的組織管理模式。

>對韋伯的評價：

韋伯官僚組織理論，比法約爾的組織理論詳細、具體。

■第三階段：新古典管理思想與管理理論（1930年——1945年，以梅奧、巴納德為代表）

?霍桑實驗與梅奧人群關系論

1.霍桑實驗：不是工作環(huán)境，是人際關系影響人的生產效率。

2.霍桑實驗結論——人群關系論

①工人是“社會人”，不是“經濟人”。完成了管理思想從“經濟人”向“社會人”

的轉變。

②企業(yè)中存在著非正式組織，影響生產效率。揭示了組織當中“非正式組織”的存

在及其對管理產生的影響。

③提高工作效率的關鍵是提高工人的士氣和滿意度。

>對霍桑實驗的評價：

克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學的基礎，為管理思想的發(fā)展開辟了新領域。

?巴納德的組織理論

①組織是一個社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要求人們之間的合作。

②組織存在要有3個基本條件

（明確的目標、協(xié)作的意愿、良好的溝通）

③權威接受論

管理者權威并不是來自于上級授予，而是來自由下而上的認可。管理者權威的大

小和指揮權力的有無，取決于下級人員接受其命令的程度。

■第四階段：現(xiàn)代管理思想與理論的新發(fā)展（1945年之后，管理思想多元化時期，出現(xiàn)

許多管理學派）

?西方管理思想學派

①管理程序學派：哈羅德?孔茨、西里爾?奧唐奈《管理學原理》

（是在法約爾管理思想的基礎上發(fā)展起來的）

②行為科學學派：激勵理論

（馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論、麥格雷戈x-y理論）

③決策理論學派：西蒙

④系統(tǒng)管理理論學派：卡斯特《系統(tǒng)理論和管理》

⑤權變理論學派：伍德沃德

⑥管理科學學派：是泰羅科學管理理論的繼續(xù)和發(fā)展

⑦經驗主義學派：戴爾《偉龍朔織者》、《管理理密唉物；德魯克萌效的第躇》

?日本——東方資本主義管理理論

?蘇聯(lián)和東歐——社會主義管理理論

?中國的管理理論

?20世紀80年代管理思想的新發(fā)展——企業(yè)文化理論

劃分原因：（不著重記）

①社會性質的變化

②生產力發(fā)展水平的提高

③管理思想自身的發(fā)展規(guī)律

第三章

1,中國古代的管理思想包含哪些方面的內容。

1）天時、地利、人和

（組織生存與發(fā)展的外部環(huán)境和內部環(huán)境）

2）修身、齊家、治國

（領導者的素養(yǎng)（質）與組織興衰的關系）

3）窮究事理，先謀后事

（領導者怎樣做出正確的決策，決策與行動的關系）

4）剛柔并濟，德行井用

（管理者管理組織應遵循的基本準則、基本原則）

5）義利兩全，富民強國

（治理國家、管理組織，要以“利國利民、富民強國'’為目的）

6）知人善任，賞罰嚴明

（管理者應正確識別人才、使用人才；激勵的關鍵是獎勵和懲罰的實施。）

7）事在四方，要在中央

（組織理論的內容：組織中決策層與執(zhí)行層的職責和關系）

8）不諂不瀆，上下同欲

（組織的人際關系，組織風氣，是關系組織存亡的重大問題；

建立上下共同的價值觀的組織才有凝聚力和堅強的戰(zhàn)斗力。）

第四章

1.名詞解釋：頭腦風暴法德爾菲法

1）頭腦風暴法：是通過召開調查討論會的形式，召集有關專家和比較熟悉該預測問題的有

關人員，請他們發(fā)表對預測問題的意見和看法，再將專家的意見和看法集中起來進行評

價，最后作出結論。這種借助于專家的創(chuàng)造性思維進行預測的方法，又稱專家集體預測

方法。

2）德爾菲法：一種專家信函咨詢方法，也是一-種科學的專家預測方法。其要點：以匿名、

信函的方式，征求有關專家對特定預測問題的意見，然后將其意見進行綜合、歸納和整

理，再反饋給這些專家，再次征詢他們的意見，再對專家們的意見進行綜合與反饋，如

此循環(huán)，直到得出比較一致的意見為止。

2.決策有哪些類型？

1.根據(jù)決策對管理過程的重要性

■戰(zhàn)略決策：確定組織活動方向、原則、目標的決策。

■戰(zhàn)術決策：確定達到組織目標所采取的途徑、手段和措施的決策，是實現(xiàn)戰(zhàn)略決策的步

驟和環(huán)節(jié)。

■業(yè)務決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策。

2.依據(jù)決策者在管理系統(tǒng)中所處層次高低

■高層決策:解決有關組織全局利益和整體目標等重大問題，具有戰(zhàn)略性和長期性的特點。

■低層決策：解決有關組織局部利益和具體目標問題，具有戰(zhàn)術性和短期性的特點。

■中層決策：介于高、低層決策之間，兼有二者的特點。

3.根據(jù)決策所涉及的問題是否慣常出現(xiàn)

■常規(guī)決策（程序化決策）：是指在管理活動中重復出現(xiàn)的對例行問題的決策。

■非常規(guī)決策（非程序化決策）：對新穎的、偶然的、具有不同尋常影響的例外問題的決

策。

4.依據(jù)參與決策的人數(shù)多少

■個人決策：只有一個人的決策。大多數(shù)情況下，管理者都是良好的決策者。但是人類的

判斷會受到認知偏見的負面影響而出現(xiàn)問題，導致不良決策。認知偏見來源于決策者處

理信息、進行決策過程中的系統(tǒng)誤差。

■集體決策：決策者多于一人且使決策主體成為一個集體的決策。

優(yōu)點缺點

(1)提出更完整的信息(1)消耗時間

(2)產生更多的方案(2)少數(shù)人統(tǒng)

(3)增加決策結果的可接受性(3)屈從壓力

(4)提高合理性(4)責任不清

3.現(xiàn)代決策應遵循的基本原則是什么？

■信息準全原則。為決策所搜集的信息準確全面的反映決策對象的內在規(guī)律與外部聯(lián)系。

■可行性原則。決策在現(xiàn)有主客觀條件下必須是切實可行的。即決策必須符合現(xiàn)有的主客

觀條件，具有合理性、先進性，同時又符合道義、法律、環(huán)境。

■對比選優(yōu)原則。最終決策方案必須是依一定的價值準則，在諸多備選方案中通過對比選

優(yōu)產生。

■科學民主原則。決策必須遵循科學的程序和規(guī)律，采用民主的方法并反映公眾的利益。

第五章

1.計劃工作有哪些性質？

①計劃工作為目標服務

②計劃工作是進行其他管理活動的基礎

③計劃工作的普遍性

④計劃的效率或效益性

2.計劃的類型及其特點：

■按計劃期限的長短

?長期計劃(5年以上)

主要解決組織的長遠發(fā)展目標和方向；實現(xiàn)目標的策略、措施。

?中期計劃(1-5年)

解決長期計劃期間的中期發(fā)展目標、措施的階段性計劃。

?短期計劃(1年以內)

比中期計劃更為詳細具體，更具可操作性，規(guī)定組織的各部門在近期活動的安排。

■按計劃范圍的廣度

?戰(zhàn)略性計劃：具有長期性和整體性的特點。

?作業(yè)性計劃：這種計劃的周期通常較短。

■根據(jù)計劃明確程度，或對計劃執(zhí)行者的約束力

?指導性計劃：指導性計劃具有內在的靈活性。

?具體計劃：具有明確規(guī)定的目標，以及詳細的行動方案

■按計劃制定者的層次

?高層計劃：一般屬于戰(zhàn)略計劃。具有構思宏大，認識超前，較為抽象和穩(wěn)定的特點

?中層計劃：兼具高層、基層計劃的特點(業(yè)務管理計劃)

?基層計劃：具有構思精細，認識實在，較為具體和易行的特點(作業(yè)操作計劃)

第六章

1.名詞解釋：管理跨度人員配備

1）管理跨度：是指一個主管人員直接指揮下級的數(shù)目。管理跨度原則要求一個管理人員要

有一個適當?shù)墓芾砜缍取?/p>

2）人員配備：是根據(jù)組織的目標和任務確定了組織崗位和職位之后，對所需人員進行有效

的招聘、選擇和任命的全部工作。換言之，就是將適當?shù)娜藛T填充到組織結構中相應崗

位和職位的過程。

2.簡述組織設計的步驟。

■工作劃分

■建立部門

■確定管理跨度

■確定職權關系

■組織的變革和完善

3.組織結構的類型有哪些？

■直線型

■職能型

■直線職能型

■事業(yè)部制

■矩陣型

■委員會組織

4.組織設計的傳統(tǒng)原則和動態(tài)原則是什么？

1）組織設計的傳統(tǒng)原則

■層級原則

■跨度原則

■統(tǒng)一指揮原則

■責權一致原則

?適當授權原則

?經濟原則

■分工與協(xié)作原則

■執(zhí)行與監(jiān)督分離原則

?精簡與效率原則

2）組織設計的動態(tài)原則

■職權和知識相結合原則

■集權與分權相平衡原則

■彈性結構原則

第七章

1.人性假設有幾種，它們的含義是什么？每種假設應采用哪些管理方法？

■經濟人假設：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲

得經濟報酬。麥格雷戈稱其為X理論。

>管理方式：以經濟報酬來使人們服從和作出績效，以權力和控制來保護組織本身及引

導員工。

■社會人假設：人們最重視人際關系，如歸屬、友誼的需要、社會歸屬感等。

>管理方式：管理者除注意工作任務的完成外，應更重視員工之間的關系，培養(yǎng)和形成

員工的歸屬感，提倡集體獎勵制度。

■自我實現(xiàn)人假設：人們除了物質和社會需求外，還有一種想發(fā)揮自身潛力的欲望。麥

格雷戈稱其為Y理論。

A管理方式：

①改變管理職能的重點。創(chuàng)造使人發(fā)揮才能的工作環(huán)境。

②改變激勵方式。主要是給予員工工作本身內在激勵，讓其擔當具有挑戰(zhàn)性的工作，

擔負更多責任，滿足自我實現(xiàn)的需要。

③在管理制度上，給予員工更多的自主權，讓員工參與決策和管理。

>復雜人假設：人是復雜的，不僅因人而異，而且同一個人隨著年齡、地位、生活環(huán)境

的變化，會出現(xiàn)不同的需要。

>管理方式：管理者根據(jù)不同的人，靈活的采用不同的管理措施。這是管理學的“權變

理論

2.管理方格理論的內容及作用是什么？

■內容：

?1-1貧乏型管理

領導者用最少的努力來完成任務和維持人際關系，對人和生產都不關心，基本維持組

織的存在。

?1-9娛樂型，即俱樂部型管理

領導者對員工極為關心，重視人際關系，不關心任務和效率。

?9?1任務型、權威式管理

領導者對工作極為關心，忽略對人的關心。用權力控制下屬，努力完成各項工作。

?5?5中間（中庸）之道型管理

領導對人和生產都有適度關心，能維持足夠的任務效率和令人滿意的士氣。但這種領

導往往缺乏進取心，樂意維持現(xiàn)狀。

?9.9團隊型管理、戰(zhàn)斗集體管理型

領導者對生產和人都極為關心，領導者能使組織的目標與個人的需求最有效的結合起

來，能夠使工作成為組織成員自覺自愿的行動，從而獲得高的工作效率。

■作用：管理方格理論，對于培養(yǎng)管理者提供了有用工具，使管理者比較清楚的認識到自

己的領導方式，并指出改進的方向。

3.領導方法、領導藝術的主要內容是什么？

■領導方法的內容：

①領導和群眾相結合

②解放思想，實事求是

■領導藝術的內容：

①履行職能的藝術。溝通、激勵和具體指導的藝術，以及決策藝術、授權藝術、用人

藝術等

②提高工作有效性的藝術

③正確安排自己的工作和時間，處理好各方面的關系，以及吸引員工參與管理等

第八章

（激勵理論的內容包括：馬斯洛需要層次理論；赫茲伯格雙因素理論；弗隆期望理論；帕特

一勞勒的激勵模式；亞當斯公平理論；斯金納強化理論）

1.名詞解釋：激勵

激勵：就是創(chuàng)設滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動機，使之產生實現(xiàn)組織目標的

特定行為的過程。

2.馬斯洛需要層次理論的內容是什么？

?人類的需要分5個層次

?5種需要之間呈遞進規(guī)律

?人的需要的個體差異性

>對馬斯洛需要層次理論的評價：

?貢獻

①需要層次理論，為研究人的行為提供了一個比較科學的理論框架，成為激勵理論的基

礎。

②人的需要是多種多樣的，激勵方式也是多種多樣的。

?缺陷

①人類需要層次，不一定完全按照5種需要的順序產生。

②人類需要不止5個層次。如英雄人物和偉人都是“超越自我”需要占主導的人。6個

層次可以克服5個層次的不足，也可以解釋英雄人物的精神和個性品質。

3.赫茲伯格雙因素理論的內容是什么？

■影響職工工作行為的因素有兩類：

①保健因素：工作環(huán)境和工作關系方面的因素

②激勵因素：工作內容本身”方面的因素

雙因素理論的內容

■保健因素?激勵因素

（工作環(huán)境與工作關系,（工作本身）

賞

-工資識

進

-公司監(jiān)督制度步

成

長

的

能

■公司政策可

責

■人際關系任

成

就

-工作保障

-工作環(huán)境

>對雙因素理論的評價

?局限

①調查取樣的數(shù)量和對象缺乏代表性。

②將保健因素和激勵因素截然分開是不妥的。

?貢獻

①該理論告訴我們一個事實，采取了某些激勵措施以后并不一定就帶來滿意，更不等

于勞動生產率就能提高。

②滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。

4.弗隆期望理論的內容是什么？

?期望理論的基本觀點或基礎是：人們之所以能夠積極

地從事某種工作，是因為這項工作或組織目標會幫助

他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需要。

?某一活動對某人的激勵力量取決于該活動結果給他帶

來的全部預期價值以及達到該結果的概率。

用公式表示：

M=V-E

M——激勵力量（工作動力）

V-目標效價。（預期價值——吸引力），指達到目標后

對于滿足個人需要的價值大小。

E——期望值（工作信心）。指主觀判斷達成目標的概率。

激勵力量（工作動力）=效價（預期價值）X期望值（工作信心）

5.解釋帕特——勞勒的激勵模式。

①努力程度即激勵所發(fā)揮的力量，取決于效

價（報酬、獎勵的價值）和期望值（通過努

力達到績效和該績效獲得報酬的可能性）。

②工作的實際績效取決于完成該任務的能

力、努力程度和對該任務的理解程度。

③工作績效帶來各種獎勵和報酬，包括內在

的報酬（如成就感或自我實現(xiàn)感）和外在報

酬（如物質獎勵等）。

④獎勵措施是否產生滿意，取決于受獎勵者

所獲得報酬（獎勵）的公平的認識。

⑤滿意將導致進一步的努力。

6.亞當斯公平理論的內容是什么？

■公平理論的基本觀點是；當一個人做出了成績并取得了報酬之

后?他不僅關心自己工作所得揭酬的絕對量，而且關心自己所

得報酬的相對量，通過種種比登來確定自己所得報酬是否合

理，比較的結果將直接影響今后工作的積極性。

個人實際報酬（絕對量）

公平感=>工作積極性

報酬的分配（相對量）

.人們的工作積極性不僅與多少有關，而且與人們對救酬的分配是否

感到公平更為雷切。公平感直霰響職工的工作靛I和行為。

'牌湖城觸社題與.雌做出肝與否

-人們常常通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的

公平性。

7.斯金納強化理論的內容是什么？

-斯金納認為，無論是人還是動物，為了達到

某種目的都會采取一定的行為，這種行為將

作用于環(huán)境，當行為的結果對他有利時，這

種行為就會重復出現(xiàn)，當行為的結果不利

時，這種行為