8企業(yè)文化的塑造與創(chuàng)新

模塊八企業(yè)文化塑造與創(chuàng)新

主講內(nèi)容

企業(yè)文化的塑造企業(yè)文化的創(chuàng)新12

一、企業(yè)文化的塑造1.樹立企業(yè)價值觀案例：阿里巴巴的價值觀

阿里巴巴集團始于1999年創(chuàng)辦的阿里巴巴網(wǎng)站，它是全球最大的B2B電子商務平臺，目前已成為全球最大的電子商務服務提供商。

阿里的企業(yè)文化

公司使命：讓天下沒有難做的生意公司目標:

做102年的企業(yè)，做世界10大網(wǎng)站，是商人就一定要用阿里巴巴。

公司使命的比較

使命即一個公司為什么而生存。

100年以前通用電氣生產(chǎn)電燈泡時，他們的使命是“讓天下亮起來”，生產(chǎn)的燈越亮越好；迪斯尼樂園創(chuàng)建時他們的使命是“讓天下的人開心起來”，他們做的都是開心的東西；我們國家后起的乳業(yè)巨頭蒙牛的使命是“百年蒙牛，強乳興農(nóng)”。

為什么要做102的企業(yè)

阿里巴巴想做102年的企業(yè)，為什么呢？我們是成立在1999年，上世紀我們活一年，這個世紀我們再活100年，下個世紀我們活一年，正好是102年，馬云不可能待在這個公司102年，我有可能待5年、7年、10年，不可能待得太長，我主要的職責是幫我的繼承人把整個公司的機制建好，這個企業(yè)才會不斷地成長起來，今后我離開這個公司以后，公司會更加發(fā)展壯大，這才是一個優(yōu)秀的企業(yè)者或者領(lǐng)導做的事。

企業(yè)文化的發(fā)展過程第一階段:可信、親切、簡單2000年3月至2001年3月湖畔花園創(chuàng)業(yè)時代第二階段：獨孤九劍2001年4月至2004年7月華星時代第三階段：六脈神劍2004年8月至今，創(chuàng)業(yè)大廈時代可信、親切、簡單

可信就是誠信，后來演變?yōu)閮r值觀，又衍生出“誠信通”產(chǎn)品。親切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴與客戶親如一家。簡單就是阿里巴巴的頁面和軟件要簡單，因為商人應用網(wǎng)絡的水平不高。簡單還包括公司的人際關(guān)系要簡單，杜絕辦公室政治；所有爭論都要留在辦公室，不準帶出辦公室。獨孤九劍

2001年1月13日，阿里巴巴第一次將企業(yè)文化總結(jié)、提煉，固化為文字，這就是獨孤九劍，即九大價值觀。獨孤九劍有兩個軸線。一是創(chuàng)新軸：創(chuàng)新、激情、開放、教學相長。其中激情是核心，這是馬云的本質(zhì)。二是系統(tǒng)軸：群策群力、質(zhì)量、專注、服務與尊重。貫穿創(chuàng)新和系統(tǒng)軸線的是簡易。創(chuàng)新要簡易，系統(tǒng)也要簡易，簡易就是防止內(nèi)部產(chǎn)生官僚作風，防止辦公室政治。六脈神劍

獨孤九劍形成文字后，就成為阿里巴巴價值觀的第一個正式版本。作為價值觀獨孤九劍在阿里巴巴灌輸了三年多，它不但成為員工的行為準則，而且進入到員工的績效考核體系中。2004年8月，阿里巴巴決定將獨孤九劍進行簡化。簡化的過程是先由人力資源部門拿出基本方案，然后召開由100多位員工參加的座談會，再由企業(yè)高層對座談會結(jié)果再討論，最后是投票表決。最終的結(jié)果，即六脈神劍的內(nèi)容是：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)。六脈神劍之“客戶第一”

客戶是衣食父母。無論何種情況，微笑面對客戶，始終體現(xiàn)尊重和誠意。在堅持原則的基礎上，用客戶喜歡的方式對待客戶。站在客戶的立場思考問題，最終達到甚至超越客戶期望。平衡好客戶需求和公司利益，尋求雙贏。關(guān)注客戶需求，提供建議和資訊。幫助客戶成長。六脈神劍之“團隊合作”共享共擔，平凡人做非凡事。樂于分享經(jīng)驗和知識，教學相長。以開放的心態(tài)聽取他人意見；表達觀點時，直言有諱。在工作中群策群力，拾遺補缺，不是自己份內(nèi)的工作也不推諉。決策前充分發(fā)表意見，決策后堅決執(zhí)行。有主人翁意識，積極參與，促進團隊建設。六脈神劍之“擁抱變化”迎接變化，勇于創(chuàng)新。對于行業(yè)和公司的變化,認真思考并充分理解,積極接受。對于變化對個人產(chǎn)生的影響,理性對待,充分溝通,誠意配合。面對變化,積極影響和帶動同事。在工作中具備前瞻意識,不斷嘗試新方法,新思路。即使變化后產(chǎn)生了挫折和失敗,也能重新調(diào)整,以更積極的心態(tài)擁抱下一次變化。六脈神劍之“激情”樂觀向上，永不言棄。對公司，工作和同事充滿了熱愛。以積極的心態(tài)面對困難和挫折，不輕易放棄。不斷自我激勵，自我完善，尋求突破。不計得失，全身心投入。始終以樂觀主義的精神影響同事和團隊。六脈神劍之“誠信”誠信正直，言出必踐。胸懷坦蕩，對事不對人。言行一致，不受利益或壓力的影響。勇于承認錯誤，敢于承擔責任。不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責地議論事和人。堅持原則，不隨意承諾或妥協(xié)。六脈神劍之“敬業(yè)”專業(yè)執(zhí)著，精益求精。今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人。專注工作，做正確的事情。在工作上以較小的投入獲得較高的產(chǎn)出。以專業(yè)的態(tài)度，平常的心態(tài)對待每件事。持續(xù)學習，不斷提升，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

四項基本原則

唯一不變的是變化。永不把賺錢作為第一目的?？蛻舻谝唬瑔T工第二，股東第三。永不謀求暴利。

三個代表

第一代表客戶利益第二代表員工利益第三代表股東利益

2.重視培養(yǎng)人才第一，優(yōu)秀的創(chuàng)辦者。馬云檔案姓名：馬云

性別：男

出生年月：1964年10月

籍貫：浙江杭州

學歷：本科

畢業(yè)院校：杭州師范學院外語系1988年-1995年杭州電子工學院英文及國際貿(mào)易講師；1995年-1997年創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國黃頁”；

馬云小時候愛打架，打了無數(shù)次的架“沒有一次為自己，全是為了朋友。馬云常說：“我大愚若智，其實很笨，腦子這么小，只能一個一個想問題，你連提三個問題，我就消化不了?！睆男●R云功課就不好，數(shù)學考過１分。只有英語特別好，原因竟然是：“爸爸罵我，我就用英語還口，他聽不懂，挺過癮，就學上了，越學越帶勁。”1984年馬云幾番辛苦考入杭州師范大學外語系——是?？品謹?shù)，離本科差5分，但本科沒招滿人，馬云幸運地上了本科。1991年，做教師的馬云和朋友在杭州成立海博翻譯社（希望的中文譯音）。結(jié)果第一個月收入是700元，房租是2000元。大家動搖的時候，馬云一個人背著個大麻袋去義烏，賣小禮品，賣鮮花，賣書，賣衣服，賣手電簡，使翻譯社度過了難關(guān)。如今，海博是杭州最大的翻譯社?！拔耶敃r認為一定會有需求，應該能成功。”

丘吉爾的名言“永不放棄”是馬云的座右銘

在阿里巴巴有約4900名員工持股，上市后他們都成了百萬富翁。而馬云的股份只有5%，上市后其身價只有22.7億港元。第二，優(yōu)秀的員工。3.繼承企業(yè)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)4.改善企業(yè)的外部環(huán)境風險投資商馬云與風險投資家孫正義6分鐘＝3500萬美元1999年10月的一天，我被安排與雅虎最大的股東、被稱為網(wǎng)絡風向標的軟銀老總孫正義見面。孫正義和我說的第一句話是：說說你的阿里巴巴吧！”于是我就開始講公司的目標，本來準備講一個小時，可是剛開始6分鐘，孫正義就從辦公室那一頭走過來，“我決定投資你的公司，你要多少？”