超市理貨員作業(yè)規(guī)范

超市理貨員作業(yè)規(guī)范一、崗前準備：準時打卡，更換工作服，佩戴工作牌，整理儀容儀表。二、賣場檢查與記錄：檢查貨、價簽是否相符，擺放位置是否正確；貨架上商品有無缺貨狀況；有無破損品或過期變質(zhì)品，對上述檢查做詳細記錄。本人所轄區(qū)域內(nèi)商品無破損，無變質(zhì)，并且一貨一簽，貨簽對位，對朝會后自己所要補貨的品項及數(shù)量做到大致了解。三、商品作業(yè)：注意庫房商品的安全碼放，按檢查記錄進行大量的補貨；保持排面整齊，依次向前遞補，把新補充的商品放在后面；做到商品正面面向顧客。缺貨時及時補貨，補貨按照有關(guān)補貨作業(yè)的流程及規(guī)章進行，商品的陳列也應(yīng)做到豐富、整齊。四、條碼檢查作業(yè)：檢查所貼條碼是否正確，有變價的商品價格是否相符。五、顧客服務(wù)：補貨時不可妨礙顧客購物，熟悉本部門商品的陳列位置及單價，按顧客要求為顧客提供服務(wù)，簡單介紹商品，協(xié)助顧客購物，對本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價都應(yīng)對答如流。對顧客熱情，做到百問不煩，百拿不厭，并注意體積小、單價高的商品。注意殘品及時下架、及時待送地再退換區(qū)。六、用餐：在保證不空崗的情況下，輪流用餐，用餐時間不得超過三十分鐘。七、所轄區(qū)域內(nèi)的商品，貨架保證清潔，不能有塵土和污跡。所轄區(qū)域內(nèi)的通道地面清潔，不能有碎紙悄及空箱子，清潔用具如抹布等用后擺放于合適的位置，不能亂丟。八、當所轄區(qū)域內(nèi)商品即將斷貨時，提醒主管，或助理訂貨。有未完成的事情或有問題可在交接班時向組長提出，經(jīng)主管允許后下班。晚班人員到收銀臺將顧客遺留下的本組商品收集后歸位。超市理貨員的工作職責主要有：一、掌握所屬商品部門中商品的品名、屬性、規(guī)格、價格水平以及保質(zhì)期；二、遵照零售店鋪倉庫管理和商品發(fā)貨的有關(guān)程序，秩序地進行領(lǐng)貨工作；三、掌握商品標價的有關(guān)規(guī)定與知識，給零售店鋪商品打貼標價；四、熟悉商品陳列位置，及時對貨架上的商品進行補充；五、掌握商品陳列方法和技巧，正確對商品進行陳列擺放；六、搞好賣場責任區(qū)內(nèi)的通道和貨架的清潔衛(wèi)生工作；七、巡視賣場責任區(qū)，確保商品安全。收銀作業(yè)

收銀作業(yè)主要由收銀員是在超市賣場中直接為顧客提供結(jié)算服務(wù)的作業(yè)人員。

(一)收銀員的崗位職責熟練掌握收銀機的操作技術(shù)，向顧客提供快速、準確、友善的貨款結(jié)算及裝袋服務(wù)。了解各類商品的價格，以及糾正種類商品的不準確標價。熟識各類支付工具的結(jié)算辦法，以及各類結(jié)算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng)。做好營業(yè)前的各項準備工作。嚴格遵守收銀作業(yè)的道德準則。妥善管理好營業(yè)款，并按規(guī)定解繳。妥善保管好各類單據(jù)，并做好有頭信息的收集工作。了解收銀設(shè)備的性能及排除常見故障的辦法。做好收銀結(jié)束后的清理工作.

（二）收銀員的的作業(yè)流程

作業(yè)流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后三個階段。每一階段的工作內(nèi)容如下：

作業(yè)前的工作內(nèi)容是：清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。準備好找零用金，但收銀員身上不可自帶現(xiàn)金。檢驗收銀機。收銀員儀表儀容檢查。

作業(yè)中的工作內(nèi)容是：招待顧客。為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù)。向顧客面售商品。配合促銷活動做相應(yīng)的收銀處理。等待顧客時可進行營業(yè)前各項工作的準備。顧客抱怨處理。交接班工作，為了交接班的速度，收銀員要提前10分鐘到達超市。營業(yè)款解繳作業(yè)。適時對顧客予以引導和提醒。及時糾正理貨員及其它其它人員的錯誤作業(yè)。作業(yè)后的工作內(nèi)容是：整理各種發(fā)票及收據(jù)。結(jié)算營業(yè)總額，填寫繳款表，及時交給值班經(jīng)理，不得擅自攜帶貨款離開超市。整理收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。收銀員作業(yè)守則。收銀臺不可放置任何私人物品；收銀員在收銀臺執(zhí)行任務(wù)時，不得擅自離開；不可任意對收銀機的抽屜查看、點算金錢；不可嬉笑聊天，應(yīng)隨時注意收銀臺前的動態(tài)，如發(fā)生異常情況，應(yīng)及時通知值班經(jīng)理；收銀員應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)用語；應(yīng)熟識店鋪的營業(yè)活動，以便于回答顧客的詢問或主動介紹。服從值班經(jīng)理的指派，在營業(yè)高峰時協(xié)助收銀員作好收銀服務(wù)。不可隨便離開超市，不可不理顧客而與同事交頭接耳或干其它私事。要保持超市的環(huán)境衛(wèi)生，第一班或最后一班的營業(yè)員要全面打掃衛(wèi)生

此外，理貨員還承擔盤點作業(yè)任務(wù)。

理貨員的工作流程營業(yè)前的工作內(nèi)容是：打掃超市衛(wèi)生，整理貨架。營業(yè)中的工作內(nèi)容是：巡視超市貨架，了解銷售動態(tài)。根據(jù)銷售動態(tài)及時作好領(lǐng)貨、標價補貨上架、貨架整理、保潔等工作。協(xié)助顧客作好服務(wù)工作，如回答顧客詢問，接受顧客的批評和建議等。注意超市內(nèi)顧客的行為，如溫和的方式提早終止顧客的不良行為的發(fā)生，以確保超市內(nèi)的良好氣氛和商品的安全。認真做好送貨工作，給顧客送貨時注意把送貨單拿給顧客簽名。營業(yè)后的內(nèi)容是：打掃超市衛(wèi)生。標價作業(yè)要領(lǐng)。標價是將商品代碼或價格用標價機打貼在商品包裝上。其工作要領(lǐng)是：標價位置要一致，讓顧客容易看到，且不可壓住商品說明文字。一般商品的標簽均貼在商品正面的右上角；罐裝商品則標于罐蓋上方；瓶裝商品則標于瓶肚上；禮盒不要直接標價在包裝盒上。打價要核對進貨單及商品的價格，且不可同樣商品有兩種價格。標價作業(yè)最好不要在賣場進行，以免影響顧客視線。標價紙要妥善保管，以免給行為不規(guī)者有可乘之機。變價時，無論價格調(diào)高或調(diào)低，都將原標簽去除；每項商品不可有兩個不同價格標簽。在陳列商品時，要將商品有價格標簽的一面面對著顧客，方便顧客購買，減少顧客購買翻動次數(shù)，也保持商品陳列的美觀。補貨上架作業(yè)要領(lǐng)。補貨上架作業(yè)是指將標好價格的商品，依一定的陳列位置補充到貨架上。補貨時先將原有商品取下，清理貨架及原有商品，接著將補充的新貨放至貨架后段或放在新貨上面。整理商品排面，以呈現(xiàn)商品的豐富感。超市理貨員每日工作流程：(一)開店前1、準時上班，保持良好的儀容儀表；2、檢查賣場貨架及促銷臺之商品是否補滿，并在開店前更換好新的促銷臺；3、依清潔計劃表，打掃本區(qū)域衛(wèi)生；4、檢查貨量不足的商品并交予主管下訂單；5、整理商品，當商品缺貨時不得以其它商品擴充排面；6、對于干貨及冰凍食品需檢查品質(zhì)及到期日。(二)開店前15分鐘1、檢查走道是否通暢；2、檢查商品是否滿架；3、檢查是否有未張貼條碼之商品(一貨一簽)；4、檢查條碼及價格是否正確(含POP海報)。(三)、上午上班1、在主管的安排下整理倉庫；2、認真檢查商品的庫存狀況并報告主管；3、在賣場工作，隨時協(xié)助顧客解決問題；4、中午下班前再次確認所有促銷區(qū)是否滿陳列；5、完成主管交待的其它工作。(四)下午上班1、檢查商場滿陳列及清潔；