銀行業(yè)金融服務(wù)需求調(diào)研報告_第1頁
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見附錄一1、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多客戶對銀行的服務(wù)了解甚少，基本只2、很多客戶在多個銀行開了賬戶，業(yè)務(wù)也涉及多家銀行，基本沒有對某一家銀行產(chǎn)生依賴感，忠誠度低。3、經(jīng)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)很多客戶對銀行服務(wù)的品質(zhì)提出了更高的客戶滿意度以及金融服務(wù)需求反饋表您的姓名性別年齡手機(jī)商鋪號您好！我們邀請您填寫此問卷，以便不斷改進(jìn)我們的工作，更好的為您服務(wù)！1、您現(xiàn)在主要業(yè)務(wù)往來的銀行有（多選）A、工行B、農(nóng)行C、中行D、建行E、交行F、其他2、您多長時間來一次銀行？（單選）A、一周B、半個月C、一個月D、3、您來銀行主要辦理的業(yè)務(wù)類型有（多選）C個人存款D繳費業(yè)務(wù)E購買理財產(chǎn)品F其他4若為選擇中行，您認(rèn)為他行提供的哪些服務(wù)比較吸引您（多選）A貸款Bpos機(jī)C轉(zhuǎn)賬電話D理財產(chǎn)品E其他5、若未選擇中行，您認(rèn)為他行提供的哪些服務(wù)還未能滿足您的要求？（多選）A貸款Bpos機(jī)C轉(zhuǎn)賬電話D理財產(chǎn)品E其他6、若選擇中行，您覺得我行目前提供的產(chǎn)品種類是否能夠滿足您的投資需求？A完全滿足B基本滿足C只滿足小部分D完全不能滿足7、您目前希望我行提供的哪類金融產(chǎn)品服務(wù)？（多選）C渠道類（pos機(jī)、轉(zhuǎn)賬電話）D其他8您對一行現(xiàn)有產(chǎn)品還有什么建議？您希望獲得什客戶類型客戶類型用自己的想法代替態(tài)度含糊模棱兩可態(tài)度含糊模棱兩可現(xiàn)：給出有理有據(jù)的解決獨立型獨立型忌提高語調(diào)與其爭冷靜、沉著：必要時可忌提高語調(diào)與其爭論論敏感型引起客戶的疑心和不能說得太多，也不能敏感型引起客戶的疑心和反感反

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