大綱-導業(yè)規(guī)范-要點5、6附有答案

大綱——導業(yè)規(guī)范——要點5、6[復制]判斷題您的姓名：[填空題]*_________________________________1、全程導游與游客首次見面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)2、由于全程導游同游客相處的時間較長，所以必須熟悉途中的旅游景點，做好導游講解的準備工作。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)3、全陪帶團在外，出門時間較長，需帶足個人物品,尤其是自己的手機，手機充電器、備用藥品等。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤4、核對商定日程是全陪與游客建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)5、在旅游團從A市抵達B市時，如有行李托運，全程導游應(yīng)將旅游團行李托運單交給B市行李員。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)6、全程導游應(yīng)保管好機(車、船)票和行李托運單，抵達下一站時將其交予負責接待該旅游團的地方導游。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤7、在接待旅游團并帶領(lǐng)旅游團開始旅游活動的當天，全陪導游應(yīng)設(shè)法與旅游目的地首站(入境站)的地接社聯(lián)系，互通信息，妥善安排接團事宜。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)8、全陪、地防和領(lǐng)隊商定日程時，如果變動較小、不需要增加費用面又能予以安排，可主隨客便。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤9、全陪導游員在與地方導游核對和商定旅游日程安排過程中，如果發(fā)現(xiàn)地方接待社對活動日程做了較大變動，應(yīng)及時向旅游團通報。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)10、旅游團在景點游覽時，全程導游應(yīng)走在旅游團的后面，招呼滯后的游客，并不時清點人數(shù)，以防走失。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤11、在景點游覽時，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作，全陪帶團前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的游客，并不時清點人數(shù)，以防走失。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)12、旅游活動中若有游客突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤13、全陪導游應(yīng)以組團社制定的接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接杜及其委托的地陪導游在交通、住宿、餐飲和地陪導游服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否達到了組團社規(guī)定的質(zhì)量標準。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)14、全陪若對當?shù)氐慕哟ぷ饔幸庖姾徒ㄗh，要誠懇地向地陪提出，必要時向組團社匯報。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤15、作為全陪，提供講解服務(wù)不是最重要的，所以可以全程不講解。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)16、與地陪相比，全陪自始至終一直和游客在一起，更能贏得游客的信任。因此，在購物時，一定要從游客角度考慮，當好購物顧問。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤17、旅游團離開每一個旅游目的地前，地陪都應(yīng)提醒全陪再次核實旅游團離開本地的交通票據(jù)及離開的準確時間。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)18、全陪導游帶領(lǐng)旅游團乘火車赴下一站時，應(yīng)協(xié)助游客上車，并為他們分己好包房、臥鋪鋪位。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)19、在陪同國內(nèi)旅游團抵達原出發(fā)地后，全陪導游應(yīng)向游客一一告別，并提醒他們帶好自己的行李和物品。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤20、在離開最后一站之前，全陪要提醒和協(xié)助地陪、領(lǐng)隊落實好旅游團返程的交通票據(jù)和行李托運等事宜。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)21、全程導游應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報旅游團的情況。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤22、全陪要在離開當天和旅游團話別，致歡送詞。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)23、在送入境旅游團離境時，全程導游應(yīng)向領(lǐng)隊和游客介紹如何辦理離境手續(xù)，并將他們送至登機口，歡迎他們再度光臨。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)24、送走旅游團后，全陪要與地陪結(jié)清旅游團在當?shù)鼗顒悠陂g的賬目，可通過單據(jù)簽字或現(xiàn)結(jié)的方式進行。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤25、全陪導游送走旅游團后，應(yīng)處理好游客遺留的問題，盡可能的提供延伸服務(wù)。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤二、單選題1、全陪熟悉旅游團行程計劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動的（），保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。[單選題]*A、頻率B、方式C、節(jié)奏(正確答案)D、力度2、旅游團的行程計劃是組團社與境外旅行社或游客所簽包價旅游合同的重要組成部分，也是組團社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的（）。[單選題]*A、合同標準(正確答案)B、法定文件C、契約標準D、合同文本3、如全陪帶領(lǐng)的旅游團赴華東線旅游，應(yīng)準備的專業(yè)知識主要是（）。如赴西北旅游——石窟藝術(shù)知識;云貴地區(qū)——少數(shù)民族知識[單選題]*A、歷史文化知識B、石窟藝術(shù)知識C、園林藝術(shù)知識(正確答案)D、喀斯特地貌知識4、全陪導游準備帶一個湖北的旅游團去陜西旅游，他應(yīng)準備的專業(yè)知識主要是（）。[單選題]*A、少數(shù)民族方面B、歷史文物方面(正確答案)C、石窟藝術(shù)方面D、風景名勝方面5、在迎接入境旅游團時，全陪應(yīng)在接團前（）,與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細的安排情況。[單選題]*A、1天(正確答案)B、3天C、5天D、1周6、在接待入境旅游團(者)時，全陪通常應(yīng)提前（）到達接站地點，與首站接待的地陪一起迎接旅游團。[單選題]*A、15分鐘B、30分鐘(正確答案)C、45分鐘D、1小時7、在接站地點，全陪應(yīng)主動幫助地陪認找旅游團,（）。[單選題]*A、避免誤機B、避免空接C、防止錯接(正確答案)D、防止漏接8、如首站接團時發(fā)現(xiàn)入境旅游團人數(shù)與接待計劃不符，全陪應(yīng)及時報告（）。[單選題]*A、境外旅行社B、組團社(正確答案)C、當?shù)亟哟鏒、當?shù)匚穆镁?、全陪與入境游客首次見面的介紹通常與（）結(jié)合在一起。[單選題]*A、歡迎詞(正確答案)B、日程核商C、沿途導游D、鳳光介紹10、在接到應(yīng)接的旅游團后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向游客進行簡明扼要的介紹，其目的是為了盡快與游客建立起（）關(guān)系。[單選題]*A、信用B、信任(正確答案)C、誠信D、情感帶限湖11、當游客拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌提全團分房名單，并與領(lǐng)隊（）。[單選題]*A、一起清點旅游團行李B、一起檢查游客入住情況C、一起商討旅游活動日程D、互通各自所住的房號(正確答案)12、當入境旅游團進入下榻的飯店后，全陪應(yīng)協(xié)助（）辦理入住登記手續(xù)。

若首發(fā)團是國內(nèi)旅游團，在進入下榻飯店后，由全陪辦理入住手續(xù)。[單選題]*A、地方導游B、旅游團領(lǐng)隊(正確答案)C、旅游團團長D、地接行李員13、游客進房后，全陪要做好的工作是（）[單選題]*A、與領(lǐng)隊商討活動日程B、向地陪了解安排情況C、檢查客房設(shè)施完好情況D、巡視游客住房情況(正確答案)14、如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負起（）的責任。[單選題]*A、確保游客安全和生活B、照顧游客安全和行為C、照顧游客安全和生活(正確答案)D、關(guān)注游客安全和團結(jié)15、全陪在與領(lǐng)隊核對和商定旅游日程安排應(yīng)以（）為依據(jù)。[單選題]*A、游客意見B、組團社接待計劃(正確答案)C、旅游法規(guī)D、地接計劃16、旅游團抵達下榻的飯店后，全陪、地陪應(yīng)與領(lǐng)隊一起商定旅游日程是因為（）使雙方都可能有某些變化。[單選題]*A、時間關(guān)系(正確答案)B、季節(jié)關(guān)系C、新的政策D、新的法規(guī)17、在核商旅游活動日程時，如果境外領(lǐng)隊對活動日程做了較大變動，全陪應(yīng)及時向（）告。[單選題]*A、地接社B、境外旅行社C、組團社(正確答案)D、當?shù)匚穆镁?8、全陪與領(lǐng)隊對全程旅游活動日程商定后，應(yīng)由（）向游客宣布。[單選題]*A、全陪B、領(lǐng)隊(正確答案)C、團長D、地陪19、在與境外旅游團領(lǐng)隊核對、商定日程中，如果領(lǐng)隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入，全陪應(yīng)（

）。[單選題]*A、與地陪協(xié)商解決B、請領(lǐng)隊征求全團游客意見后合理處理C、及時報告組團社(正確答案)D、向領(lǐng)隊解釋我方接待計劃是有根據(jù)的20、由于旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是（）。其次：是做好游客的人身和財物安全工作。[單選題]*A、負責各站之間的有機銜接(正確答案)B、協(xié)助地陪做好各項服務(wù)C、檢查接待計劃在各站的落實D、協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故21、全陪導游應(yīng)在離開一地之前向（）通報旅游團的情況。[單選題]*A、計調(diào)部B、組團社C、上一站D、下一站(正確答案)22、在旅游團抵達下一站時，如有行李托運，全陪應(yīng)將旅游團行李托運單交給（）。[單選題]*A、旅行社行李員B、飯店行李員C、地陪導游(正確答案)D、旅游團領(lǐng)隊23、若旅游過程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。[單選題]*A、地陪B、領(lǐng)隊C、全陪(正確答案)D、團長24、全陪帶領(lǐng)旅游團在各站停留期間，除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全外，還應(yīng)（）。[單選題]*A、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)B、檢查各站的旅游設(shè)施C、記錄各站的旅游資源D、做好各站的導游講解25、當旅游團乘坐火車進行較長時間旅行時，（）也要提供一定的講解服務(wù)。[單選題]*A、團長B、全陪(正確答案)C、領(lǐng)隊D、乘務(wù)員26、送外國旅游團出境時，全陪可在（）離開機場。[單選題]*A、旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登機手續(xù)時C、與旅游團成員交接行李后D、旅游團進入安檢區(qū)后(正確答案)27、旅游團出境時，在機場協(xié)助游客辦理離境手續(xù)的是（）。[單選題]*A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(正確答案)D、團長28、全陪送走旅游團后，要認真處理好旅游團游客的（）。[單選題]*A、問題咨詢B、意見建議C、抱怨投訴D、遺留問題(正確答案)29、全陪帶領(lǐng)旅游團乘坐交通工具赴下一站，要積極爭?。ǎ┑闹С趾团浜?，安排好游客的途中生活。[單選題]*A、旅游團游客B、其他乘客C、交通運營管理部門D、交通營運部門工作人員(正確答案)30、在旅游團離開最后一站的（）,全陪應(yīng)與旅游團話別，致歡送詞。[單選題]*A、當天上午B、前一天上午C、前一天下午年D、前一天晚上(正確答案)31、全陪應(yīng)根據(jù)一路上對游客的了解，對其中有意愿再次出游的游客做好必要的（）。[單選題]*A、提醒工作B、營銷工作(正確答案)C、溝通工作D、心理服務(wù)三、不定項選擇題1、全陪在接團前的準備工作主要包括（）等內(nèi)容。如選項中出現(xiàn)熟悉接待計劃也要選擇，因為a和b是熟悉接待計劃這一項所包含的內(nèi)容。*A、熟悉旅游行程計劃(正確答案)B、熟悉旅游團情況(正確答案)C、制訂旅游活動日程D、做好相關(guān)物品準備(正確答案)E、做好相關(guān)知識準備(正確答案)2、全陪在接團前準備階段的工作主要有（）等內(nèi)容。*A、首站接待聯(lián)系(正確答案)B、相關(guān)知識準備(正確答案)C、制定活動日程D、相關(guān)物品準備(正確答案)E、熟悉接地計劃(正確答案)3、全陪通過對接待計劃的熟悉，了解和掌握旅游團（）。*A、基本情況(正確答案)B、旅游偏好C、行程計劃(正確答案)D、關(guān)心的熱點E、思想傾向4、上團前，全陪要認真查閱接待計劃和相關(guān)資料，掌握所接旅游團的全面情況，主要對（）進行研究，以便提供有針對性的服務(wù)。*A、重點旅游團成員(正確答案)B、旅游團的特點(正確答案)C、特殊游客D、旅游團游客的職業(yè)E、旅游團游客的特殊要求(正確答案)5、全陪上團前需熟悉旅游團基本情況，其中包括（）特殊游客的情況。*A、華僑B、旅游商(正確答案)C、記者(正確答案)D、殘疾人(正確答案)E、兒童、高齡老人(正確答案)6、全陪上團前應(yīng)熟悉旅游團的行程計劃，需要記下的內(nèi)容包括（）。其余選項均是屬于了解范疇*A、抵離各站的時間、所乘交通工具的航班（車次、船次）(正確答案)B、各地參觀游覽項目、自由活動的時間安排C、安排風味餐食、文娛活動等D、交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認、變更等(正確答案)E、旅游團各地接社名稱、聯(lián)系人、地陪電話等(正確答案)7、全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準備主要有（）。

物質(zhì)準備包括內(nèi)容：必要的證件，結(jié)算單據(jù)和費用；接團資料和物品；個人物品。*A、身份證件(正確答案)B、少量現(xiàn)金(正確答案)C、接團資料(正確答案)D、游客信息E、個人物品(正確答案)8、由于全陪同游客相處時間較長、交談時間較多，除了要做好生活服務(wù)外，還要解答游客的各種問題，因此就需要做好（）知識準備。*A、旅游沿線概況(正確答案)B、專題知識(正確答案)C、特色飲食介紹D、專業(yè)知識E、了解客源國的知識(正確答案)9、如全陪帶領(lǐng)旅游團赴西北地區(qū)旅游，應(yīng)事先準備的專業(yè)知識有（）。*A、園林藝術(shù)知識B、石窟藝術(shù)知識(正確答案)C、古建筑知識D、少數(shù)民族知識(正確答案)E、喀斯特地貌知識10、全陪帶領(lǐng)旅游團到北京地區(qū)旅游時，應(yīng)事先準備的專業(yè)知識有（）。*A、少數(shù)民族知識B、歷史文化知識(正確答案)C、喀斯特地貌知識D、科學技術(shù)知識E、古建筑知識(正確答案)11、全陪的首站(入境站)接團服務(wù)包括（）等內(nèi)容。*A、聯(lián)系司機B、迎接旅游團(正確答案)C、首站介紹(正確答案)D、入店服務(wù)E、核商日程12、首站接團時，全陪應(yīng)盡快找到旅游團并且立即與領(lǐng)隊核實（）。*A、實到人數(shù)(正確答案)B、活動日程安排C、托運行李件數(shù)(正確答案)D、住房情況E、餐飲情況13、全陪與旅游團首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）。*A、向全團作自我介紹(正確答案)B、代表組團社和個人對游客表示歡迎(正確答案)C、介紹主要旅游景點D、表示為游客提供服務(wù)的真誠愿望(正確答案)E、概略介紹旅游行程(正確答案)14、全陪首站講解的主要內(nèi)容包括（）。*A、致歡迎詞(正確答案)B、調(diào)整時間C、沿途導游D、說明行程注意事項和具體要求(正確答案)E、全程主要安排概述(正確答案)15、下列關(guān)于全陪接團后首次講解內(nèi)容的說法中，正確的有（）。*A、介紹地陪(正確答案)B、致歡迎詞(正確答案)C、介紹行程安排(正確答案)D.介紹各地接待社E、介紹司機16、為了使游客進入飯店后盡快辦妥入住手續(xù)，順利進房，全陪應(yīng)該做到（）。*A、協(xié)助領(lǐng)隊辦理入住手續(xù)(正確答案)B、照顧行李進房、處理問題(正確答案)C、請領(lǐng)過分配房間(正確答案)D、主動為旅游團辦理入住手續(xù)E、照顧游客的安全和生活(正確答案)17、全陪在核對商定日程中應(yīng)本著（）的原則。*A、尊重游客B、服務(wù)第一(正確答案)C、賓客至上(正確答案)D、遵循合同(正確答案)E、平等協(xié)商(正確答案)18、全陪應(yīng)協(xié)助地方導游人員做好（）等方面的工作。*A、住店服務(wù)(正確答案)B、導游服務(wù)C、景點服務(wù)(正確答案)D、日程安排E、項目落實19、旅游團抵達每一站時，全陪要主動向地陪通報旅游團情況（）。*A、上幾站的活動情況(正確答案)B、團員個性和興趣(正確答案)C、本團消費能力大小D、團隊“核心人物”(正確答案)E、團隊領(lǐng)隊情況20、旅游團在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。*A、協(xié)助地陪做好各項工作(正確答案)B、提供導游講解服務(wù)C、保障游客的安全(正確答案)D、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)E、安排旅游團的活動日程21、旅游團在景點游覽時，全陪提供的服務(wù)主要有（）。*A、關(guān)注游客動向(正確答案)B、對歷史典故作補充講解C、尋找走失的游客(正確答案)D、招呼滯后的游客(正確答案)E、照顧生病的游客(正確答案)22、全陪可通過（）來了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否符合國家和行業(yè)的質(zhì)量標準。*A、巡視B、觀察(正確答案)C、抽查D、暗訪E、征詢游客意見(正確答案)23、全陪應(yīng)通過（）等途徑對各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計劃落實情況進行檢查和監(jiān)督。*A、提供服務(wù)B、計劃實施(正確答案)C、計劃調(diào)整(正確答案)D、督促改進(正確答案)E、審核團費24、全陪在旅游團抵達各站時應(yīng)做好的游客安全工作主要有（）。*A、入店時提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里(正確答案)B、睡覺時關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙(正確答案)C、下車時提醒游客帶好隨身物品(正確答案)D、游覽時協(xié)助游客看管好隨身物品E、游覽中注意游客動向，防止走失(正確答案)25、出發(fā)、返回、上車、下車時，全陪都要協(xié)助地