江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)教案

?江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)教案一、教學(xué)目標(biāo)1.理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本概念和原理。2.掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和實(shí)施。3.了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要活動(dòng)和過(guò)程。4.培養(yǎng)分析和解決服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的能力。二、教學(xué)內(nèi)容1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)概述：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷(xiāo)策略。3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程：服務(wù)接觸、服務(wù)傳遞、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)評(píng)價(jià)。4.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)施。5.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的方法。三、教學(xué)方法1.講授法：講解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本概念、原理和策略。2.案例分析法：分析典型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。3.小組討論法：分組討論服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略、過(guò)程和活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生互動(dòng)和思考。4.實(shí)踐操作法：讓學(xué)生參與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)施，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。四、教學(xué)資源1.教材：江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》。2.案例資料：收集相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例，用于分析和討論。3.網(wǎng)絡(luò)資源：利用互聯(lián)網(wǎng)查找相關(guān)信息，豐富教學(xué)內(nèi)容。4.實(shí)踐場(chǎng)地：安排學(xué)生進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)踐操作。五、教學(xué)評(píng)價(jià)1.平時(shí)成績(jī)：學(xué)生的課堂參與、討論發(fā)言、作業(yè)完成情況。2.期中考試：測(cè)試學(xué)生對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基本概念、原理和策略的掌握情況。4.期末考試：全面測(cè)試學(xué)生對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)習(xí)效果。六、教學(xué)安排1.課時(shí)：共計(jì)64課時(shí)，每課時(shí)45分鐘。2.授課計(jì)劃：第1-8課時(shí)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)概述第9-16課時(shí)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略第17-24課時(shí)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程第25-32課時(shí)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)第33-40課時(shí)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理七、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1.教學(xué)重點(diǎn)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本概念和原理。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和實(shí)施。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要活動(dòng)和過(guò)程。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)和方法。2.教學(xué)難點(diǎn)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的靈活運(yùn)用。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)施。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的有效進(jìn)行。八、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃1.第1-2周：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)概述2.第3-4周：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略3.第5-6周：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程4.第7-8周：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)5.第9-10周：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理6.第11-12周：復(fù)習(xí)與考試九、教學(xué)反饋與調(diào)整1.定期收集學(xué)生反饋，了解教學(xué)效果和學(xué)生需求。2.根據(jù)學(xué)生反饋，調(diào)整教學(xué)方法、內(nèi)容和進(jìn)度。3.關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和理解情況，針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)。4.定期與學(xué)生進(jìn)行交流，解答其學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題。3.對(duì)教學(xué)方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提高教學(xué)質(zhì)量。4.鼓勵(lì)學(xué)生提出建議和意見(jiàn)，不斷完善教學(xué)過(guò)程。重點(diǎn)和難點(diǎn)解析六、教學(xué)安排補(bǔ)充和說(shuō)明：課時(shí)安排應(yīng)確保覆蓋所有教學(xué)內(nèi)容，授課計(jì)劃應(yīng)合理安排每個(gè)主題的講解和實(shí)踐活動(dòng)，以保證教學(xué)的連貫性和完整性。七、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)補(bǔ)充和說(shuō)明：教學(xué)重點(diǎn)應(yīng)突出，確保學(xué)生掌握核心概念；教學(xué)難點(diǎn)應(yīng)通過(guò)多種教學(xué)方法攻克，如案例分析、小組討論等，以幫助學(xué)生理解和應(yīng)用。八、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃補(bǔ)充和說(shuō)明：教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)確保每個(gè)主題都有足夠的時(shí)間進(jìn)行講解和實(shí)踐，也要注意復(fù)習(xí)周的安排，以便學(xué)生鞏固