【中國建筑第八工程局有限公司S分公司市場部員工培訓(xùn)探析報告5400字（論文）】

中國建筑第八工程局有限公司S分公司市場部員工培訓(xùn)分析報告TOC\o"1-3"\h\u13775摘要 摘要隨著社會經(jīng)濟(jì)的疾速開展，企業(yè)愈加重視對人才的造就，人才在加強企業(yè)合作力方面愈來愈緊張。實踐充分的證明，人才是企業(yè)進(jìn)展的外圍氣力，就比如人的血液可以協(xié)助身體性能運行。員工是企業(yè)文明中不可或缺的主要資本，員工的培訓(xùn)更是企業(yè)得以進(jìn)展的主要途徑。積極高效的培訓(xùn)才是有用的，才是有效的，才有益于企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。企業(yè)的競爭就是人力資源的競爭，為了提高員工的綜合素質(zhì)以及工作能力，需要征對性的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使公司的員工適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)就員工培訓(xùn)過程中存在的一些問題，并提出對應(yīng)的解決措施。本文以中建八局上海分公司員工培訓(xùn)的相干實際和近況為布景，對中建八局上海分公司的員工培訓(xùn)狀態(tài)進(jìn)行觀察，從員工培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)考核三個層面進(jìn)行了深入研討，發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)過程當(dāng)中存在的問題，并針對性提出問題的解決方案，希望能夠增強員工培訓(xùn)的實用性。中國建筑第八工程局有限公司上海分公司(以下簡稱中建八局上海分公司)隸屬于中國建筑第八工程局有限公司。中建八局是世界500強排名21位、全球市值最大的投資建設(shè)集團(tuán)——中國建筑集團(tuán)有限公司的全資子公司，位居上海市百強企業(yè)第七位，綜合實力位居中建集團(tuán)前列。中建八局上海分公司前身為中建股份全資公司，自2012年1月1日起劃歸中建八局。上海分公司承襲了中建股份的所有施工總承包特級及專業(yè)資質(zhì)，依托其質(zhì)量、品牌、人才優(yōu)勢及核心技術(shù)，在上海及周邊地區(qū)承建了一大批優(yōu)秀和有影響力的工程，如上海環(huán)球金融中心、大上海會德豐廣場、21世紀(jì)中心大廈、上海保利廣場、保利大劇院、中海油大廈等大型項目，并數(shù)次獲得“魯班獎”、“詹天佑大獎”以及上海市建筑工程最高質(zhì)量獎“白玉蘭獎”等上海市最高專業(yè)獎項，在超高層、深基坑、清水混凝土施工方面具有雄厚技術(shù)優(yōu)勢，以守合同、重質(zhì)量、精細(xì)管理享譽長三角地區(qū)。一、中建八局上海公司市場部員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀（一）中建八局上海公司市場部員工培訓(xùn)的主體1.公司人力資源部門中建八局上海分公司致力于打造行業(yè)內(nèi)最好的建筑企業(yè)。為了不斷提高公司的核心競爭力，保持長期發(fā)展，公司管理層更加注重內(nèi)部的培養(yǎng)和維護(hù)。目前，公司擁有800多名員工，其中包括200多名市場部人員。（1）員工學(xué)歷水平分布如圖1所示，企業(yè)在校本科生近160名，占總數(shù)二成以上，碩士以上近20名，約2成，企業(yè)?？粕鷮⒔陌偃?，占比五成多，高中及以下文憑的人才約為總?cè)藬?shù)的百分之二十八，表明了企業(yè)員工素質(zhì)已是相當(dāng)好的。圖1公司員工學(xué)歷水平分布圖（2）員工年齡分布公司的員工年齡分布如圖2所示。上圖顯示公司60%的員工年齡在39歲及以下，這表明該企業(yè)整體隊伍較為稚嫩，同時表明該企業(yè)職工技能培訓(xùn)工作需得到重視與強化，才能增強企業(yè)整體實力。圖2公司員工年齡分布圖2.培訓(xùn)制度制度支持上，從公司層面上建立了培訓(xùn)的基本體系，從各個職能部門上規(guī)定不同職位的培訓(xùn)要求，詳細(xì)闡述了各種培訓(xùn)形式，例如《員工教育培訓(xùn)管理辦法》、《員工培訓(xùn)評估表》、《員工培訓(xùn)需求矩陣》、《培訓(xùn)考核評估辦法》、《培訓(xùn)管理制度》等，這些都是以人力資源部名義發(fā)布。3.培訓(xùn)組織中建八局上海公司當(dāng)前并無專門組織機構(gòu)對員工進(jìn)行培訓(xùn)管理，從培訓(xùn)對象選擇，培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計，培訓(xùn)開展執(zhí)行直至培訓(xùn)效果評價等培訓(xùn)環(huán)節(jié)都以人力資源部為主，而其他部門則是態(tài)度惡劣，陷入被動合作。各系所設(shè)培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員均屬兼職，且經(jīng)常掛空職，不少聯(lián)絡(luò)員連本單位也未參加培訓(xùn)。組織機構(gòu)不完善對培訓(xùn)的發(fā)展與連續(xù)性產(chǎn)生嚴(yán)重影響，使企業(yè)在員工培訓(xùn)中走過場，見過程而不是重成果。4.培訓(xùn)流程中建八局上海公司人力資源部發(fā)布次年度員工培訓(xùn)需求調(diào)查表，各單位和部門根據(jù)各自的實際情況，經(jīng)過調(diào)查分析提出了培訓(xùn)需求。中建八局上海公司人力資源部根據(jù)需要和中建八局上海公司發(fā)展要求編制了年度培訓(xùn)計劃并由總經(jīng)理審批后下達(dá)實施文件。每個車間、每個部門都會擬定自己的年度培訓(xùn)計劃，并報中建八局上海公司人力資源部存檔。培訓(xùn)計劃要把在崗培訓(xùn)放在首位，使不同層次管理人員，專業(yè)技術(shù)人員和技能人才的培訓(xùn)作用得到最大化。培訓(xùn)的實施是主辦單位對授課教師備課的嚴(yán)格要求和人力資源部培訓(xùn)主管的跟蹤督導(dǎo)，并在培訓(xùn)完成后履行對培訓(xùn)效果的評價，對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，以備下一步培訓(xùn)的完善，如圖3所示。培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃審批培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)考核驗證培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃審批培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)考核驗證培訓(xùn)總結(jié)評估培訓(xùn)改進(jìn)措施5.培訓(xùn)保障中建八局上海公司設(shè)立了教育培訓(xùn)中心、配備了部分多媒體設(shè)備、分組討論桌椅等等，但是經(jīng)常一地多用、用于開年會或企業(yè)的其它活動、用作培訓(xùn)的幾率遠(yuǎn)低于其它活動。在資金支持上，公司于2020年投資50萬元對員工進(jìn)行培訓(xùn)。包括采購設(shè)備，培訓(xùn)考核獎金，外聘培訓(xùn)機構(gòu)支出和職工外部送讀學(xué)費。（二）中建八局上海公司市場部培訓(xùn)的內(nèi)容1.認(rèn)知培訓(xùn)認(rèn)知培訓(xùn)通常包括：公司概況、公司主要管理者介紹、公司制度、員工守則和企業(yè)文化宣講等內(nèi)容。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)知公司、了解公司，從而盡快找準(zhǔn)自己在公司的位置。2.專業(yè)培訓(xùn)在這里學(xué)習(xí)的是營銷知識和公司產(chǎn)品及市場情況，市場業(yè)務(wù)培訓(xùn)，標(biāo)書制作，商務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)銷售技巧、客戶心理、客戶拜訪、宣讀技巧和商務(wù)答辯等等。3.流程培訓(xùn)培訓(xùn)的內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)流程、歸檔流程、職位說明書和具體工作規(guī)范以及工作技巧。對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實際要求出發(fā)，對流程進(jìn)行建完善、創(chuàng)新和再造，老舊的流程進(jìn)行替換和替除，做到流程簡易化，便于操作。（三）中建八局上海公司市場部培訓(xùn)的成效1.培訓(xùn)的效果比預(yù)期的要好得很多員工的激情度、投入度都達(dá)到了非常好的效果，也從中提升了員工對自己的信心、對公司的信心。在培訓(xùn)中不但培養(yǎng)員工的專業(yè)能力而且還培訓(xùn)了動手能力，更加增強市場部團(tuán)隊合作默契，培訓(xùn)的作用不在于多而在于精，為了讓大家能夠更好的理解，培訓(xùn)的都是經(jīng)驗老到的老員工和外部講師，他們的突出的能力能夠給我們展示不同的工作情況，讓員工學(xué)習(xí)到更多的知識和道理，學(xué)到更多的東西。2.培訓(xùn)的主題明確，內(nèi)容形式豐富綜合各個職能部門的工作特點和行政的特點，分階段有針對性的進(jìn)行授課，使員工能“有識可學(xué)、有事可發(fā)、有章可循”，通過專人講授，觀看教學(xué)視頻，開展交流討論等多種形式，特別是對企業(yè)文化的認(rèn)知、認(rèn)同，使員工有了較好的職業(yè)發(fā)展方向定位，增強了企業(yè)的歸屬感。3.流程更清晰明了通過市場部工作流程培訓(xùn)，輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局，更輕松地明白做什么？誰來做？怎么做？如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。同樣也讓員工對工作有所了解，給員工打下了更好的工作基礎(chǔ)。二、中建八局上海分公司市場部員工培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問題（一）培訓(xùn)需求不夠明確首先，中建八局上海分公司每次培訓(xùn)來得比較突然，時間不提前，員工也不做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，很容易讓培訓(xùn)結(jié)果不符合校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)期望。以這種方式組織培訓(xùn)，雖然培訓(xùn)時間靈活，也可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同情況進(jìn)行調(diào)整。然而，缺乏組織規(guī)劃的培訓(xùn)很容易導(dǎo)致員工的抵觸情緒。中建八局上海分公司的員工培訓(xùn)活動主要是為了滿足基本的崗位要求，因為崗位內(nèi)容比較簡單，培訓(xùn)方法也不多樣。在這樣的情況下，中建八局上海分公司就需要根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r來設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，并將其融入到日常工作中去，以保證員工能夠順利度過一個新時期。雖然這樣有利于員工快速展開工作、完成基本任務(wù)，但卻不利于他們拓寬知識儲備、容易讓他們和企業(yè)無法跟上行業(yè)的發(fā)展腳步。其次，中建八局上海分公司很少有機會開展培訓(xùn)活動，尤其是對市場部員工的培訓(xùn)。由于工作時間臨近，很少有機會進(jìn)行培訓(xùn)活動，市場部員工偶爾會有機會接受培訓(xùn)活動。最后，由于缺乏培訓(xùn)需求分析，負(fù)責(zé)培訓(xùn)任務(wù)的管理者不能很好地了解受訓(xùn)人員的需求，只根據(jù)個人經(jīng)驗組織培訓(xùn)活動，使得培訓(xùn)活動越來越困難。（二）培訓(xùn)方式不夠靈活中建八局上海分公司現(xiàn)在只進(jìn)行書面理論培訓(xùn)與口頭培訓(xùn)，公司的書面培訓(xùn)多集中在工作說明書上，員工所受口頭培訓(xùn)的內(nèi)容在整體上保持一致，公司領(lǐng)導(dǎo)并未針對員工差異性進(jìn)行調(diào)整，大家所受培訓(xùn)多集中在企業(yè)文化上進(jìn)行灌輸性培訓(xùn)。這類培訓(xùn)雖能讓校區(qū)管理者更加直接地接觸到員工，了解他們的實際想法和意見，方便他們與領(lǐng)導(dǎo)者親密接觸以顯示自身優(yōu)勢，同時方便領(lǐng)導(dǎo)者適時調(diào)整工作任務(wù)安排。雖利于拉近上下級間的距離，但長期的內(nèi)部培訓(xùn)會使得有限的訓(xùn)練內(nèi)容在工作中反復(fù)出現(xiàn)，這非常不利于激勵他們?yōu)楣咎峁└嗟膭?chuàng)意。長期下去，員工觀念易固化，繼而降低其工作積極性。此外，員工缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，員工對于培訓(xùn)持消極態(tài)度，當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生改變時，會影響公司的長期競爭力。（三）培訓(xùn)考核不夠科學(xué)中建八局上海分公司培訓(xùn)考核制度不科學(xué)，公司基本通過收集問卷或是以書面測試來評估培訓(xùn)成效，而并不是持續(xù)追蹤培訓(xùn)結(jié)果，尤其是針對課程內(nèi)容的考試和培訓(xùn)申請人。公司大部分員工不積極參與的因素有很多。根本原因是假如員工順利通過在職培訓(xùn)，卻沒有相關(guān)的認(rèn)證證書。假如員工離開原公司，其他公司通常拒不承認(rèn)該培訓(xùn)認(rèn)證，因而培訓(xùn)的有效性就會存在疑問。另一方面，薪酬制度與員工培訓(xùn)并沒有緊密的聯(lián)系。員工通過培訓(xùn)后自己的專業(yè)能力都有很大的提高，但工資并未相對應(yīng)提升。這些企業(yè)欠缺市場競爭能力，使得員工不太穩(wěn)定，增長了培訓(xùn)和支出的困難。在此情況下，員工預(yù)期的工資沒有提升，即便在某些時候，用部分報酬做為培訓(xùn)費用，但是由于實際障礙，員工參與在職培訓(xùn)也非常無聊。在培訓(xùn)過程中，評價機制并不完善，沒有相應(yīng)的評價和監(jiān)督依據(jù)。培訓(xùn)課程大多數(shù)與內(nèi)容相關(guān)，但對工作心態(tài)的改變、工作績效的提升、技能的增強及對企業(yè)效益的相應(yīng)評價等方面沒有深入研究，員工通常都是如此。只關(guān)注局部利益，不重視遠(yuǎn)景規(guī)劃。三、中建八局上海分公司市場部員工培訓(xùn)工作的思考（一）明確培訓(xùn)需求企業(yè)員工培訓(xùn)需求一般都是從在職者角度出發(fā)，對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，并對員工個人情況及員工間差異性進(jìn)行剖析，以此為依據(jù)，確定所需要的培訓(xùn)需求與內(nèi)容，并建立起員工培訓(xùn)的檔案。深入分析個人技能和工作要求，倘若個人能力有所差異，那么就要根據(jù)培訓(xùn)文件有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。為了防止培訓(xùn)交叉和無效培訓(xùn)，白白浪費企業(yè)資源。那么就需要從員工培訓(xùn)需求來分析，假若員工缺少達(dá)成目標(biāo)所需要的專業(yè)知識、技術(shù)、工作態(tài)度，這個時候就應(yīng)安排合理的培訓(xùn)計劃。中建八局上海分公司在培訓(xùn)開始之前，培訓(xùn)師與培訓(xùn)人員、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)招待需要進(jìn)行交流，核查培訓(xùn)任務(wù)與培訓(xùn)需求之間的差距，對培訓(xùn)課程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。另外，與培訓(xùn)人員和主管討論工作中遇到的問題，要求培訓(xùn)人員積極參與解決實際問題的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師可以選用互動式的教學(xué)方法來激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性。培訓(xùn)師應(yīng)主動和培訓(xùn)人員交流，培養(yǎng)其語言表達(dá)能力。還有一個是對全體員工的培訓(xùn)，在交流過程當(dāng)中，使全部學(xué)員變成教練，互相學(xué)習(xí)，共同成長。這種訓(xùn)練便是討論方法的訓(xùn)練。培訓(xùn)完畢后，組織一個交流論壇讓學(xué)員分享自己的培訓(xùn)收獲。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，制訂行之有效的計劃，組織培訓(xùn)出勤率計劃以及相關(guān)記錄，為后期培訓(xùn)和人力資源管理的帶來幫助。（二）活化培訓(xùn)方式中建八局上海分公司原本采用的是在辦公室當(dāng)面授課的方式進(jìn)行培訓(xùn)，形式枯燥，不具有互動性，無法帶動員工的積極性導(dǎo)致員工在培訓(xùn)過程中感到倦怠。而隨著公司的發(fā)展和社會的進(jìn)步，以及員工工作時間的增加，不可避免的需要占用員工的個人時間來實行培訓(xùn)計劃。這不僅會導(dǎo)致員工內(nèi)部產(chǎn)生不滿又影響培訓(xùn)效果。中建八局上海分公司從行業(yè)特點出發(fā)，根據(jù)公司內(nèi)部具體分析。對崗位進(jìn)行分層分類，實施對不同對象設(shè)定針對的培訓(xùn)計劃，邀請不同能力和領(lǐng)域的老師進(jìn)行有效的指導(dǎo)，采用科學(xué)、靈活、多樣的培訓(xùn)形式，比如說；所有員工的大規(guī)模集體培訓(xùn)、針對性的部分員工小組探討、分組式實操等多種形式結(jié)合，提高效率。還可以開展技能競賽等活動，在競賽中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。另外由于疫情的原因不能大規(guī)模長時間聚集的特殊時期，還可以開展遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)授課。（三）完善培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核機制對于員工管理至關(guān)重要。第一，培訓(xùn)評價要與績效和工資相結(jié)合。培訓(xùn)前要開展績效考核，深入