養(yǎng)老機(jī)構(gòu)認(rèn)知障礙照護(hù)專區(qū)設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

DB32/TXXXX—2022養(yǎng)老機(jī)構(gòu)認(rèn)知障礙照護(hù)專區(qū)設(shè)置與服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)認(rèn)知障礙照護(hù)專區(qū)（以下簡(jiǎn)稱照護(hù)專區(qū)）的區(qū)域設(shè)置、布局和功能化配套、環(huán)境布置、設(shè)施設(shè)備配置、人員要求、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)認(rèn)知障礙照護(hù)專區(qū)的設(shè)置和服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范GB38600養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ450老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)MZ/T032養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理MZ/T039老年人能力評(píng)估MZ/T131養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號(hào)及標(biāo)志術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。認(rèn)知障礙老年人cognitivedisorderelderly經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)知障礙診斷確診后的老年人。區(qū)域設(shè)置照護(hù)專區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，可選擇獨(dú)棟建筑、獨(dú)立樓層或樓層中的部分區(qū)域進(jìn)行設(shè)置，也可將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)置為認(rèn)知障礙照護(hù)專門(mén)機(jī)構(gòu)。照護(hù)專區(qū)建筑宜為低層建筑，優(yōu)先考慮采光較好的建筑底層并附設(shè)室外活動(dòng)空間。不應(yīng)設(shè)置在地下室、半地下室。如層數(shù)為2層及以上時(shí)，應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙電梯。布局和功能化配套每個(gè)照護(hù)專區(qū)可設(shè)置1個(gè)或多個(gè)照料單元，單個(gè)照料單元不宜超過(guò)20張床。照護(hù)專區(qū)的床均建筑面積不應(yīng)低于25㎡。照料單元內(nèi)的單人間居室使用面積不應(yīng)低于10㎡，雙人間和多人間居室的床均使用面積不應(yīng)低于6㎡。照護(hù)專區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置居室、居室衛(wèi)生間、餐廳、公共客廳、活動(dòng)場(chǎng)所、自理能力訓(xùn)練場(chǎng)所、公共衛(wèi)生間、公共洗浴間、照護(hù)站、備餐區(qū)、開(kāi)水間、污物處理間、儲(chǔ)藏室等，宜動(dòng)靜分區(qū)。照護(hù)專區(qū)布局和功能化配套應(yīng)符合表1的要求。照護(hù)專區(qū)布局和功能化配套要求區(qū)域類型是否必須配置要求居住用房居室￡以單人間為主，可設(shè)置少量雙人間、多人間。如設(shè)置多人間，每間居室不超過(guò)3張床，床與床之間具備私密性隔斷的條件居室衛(wèi)生間￡配備獨(dú)立衛(wèi)生間，衛(wèi)生間留有足夠協(xié)助護(hù)理空間生活輔助用房餐廳￡座位數(shù)量和每座使用面積滿足需要餐廳、公共客廳、活動(dòng)場(chǎng)所、自理能力訓(xùn)練場(chǎng)所等公共活動(dòng)區(qū)域可綜合設(shè)置，滿足認(rèn)知障礙老年人室內(nèi)鍛煉、活動(dòng)等需求，為無(wú)目的徘徊的認(rèn)知障礙老年人設(shè)置回游路徑，活動(dòng)場(chǎng)所地面設(shè)置標(biāo)志明顯的環(huán)形步道，安裝視頻監(jiān)控公共客廳￡公共客廳面積滿足認(rèn)知障礙老年人日常起居活動(dòng)和多功能使用的要求活動(dòng)場(chǎng)所、自理能力訓(xùn)練場(chǎng)所￡活動(dòng)場(chǎng)所、自理能力訓(xùn)練場(chǎng)所設(shè)置洗手臺(tái)公共衛(wèi)生間￡分設(shè)男、女公共衛(wèi)生間，并根據(jù)設(shè)計(jì)床位數(shù)合理設(shè)置廁位公共衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)無(wú)障礙廁位，或?qū)^(qū)內(nèi)設(shè)無(wú)障礙衛(wèi)生間公共洗浴間￡配更衣間、附設(shè)廁位，留有足夠協(xié)助洗浴空間照護(hù)站￡位置明顯易找且適當(dāng)居中備餐區(qū)、開(kāi)水間￡備餐區(qū)具備食品加熱等功能，開(kāi)水間配備電熱飲水器污物處理間￡污物處理間、儲(chǔ)藏室等可與機(jī)構(gòu)內(nèi)其他區(qū)域的同類功能用房合并設(shè)置儲(chǔ)藏室￡認(rèn)知訓(xùn)練區(qū)△根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置園藝區(qū)、音樂(lè)室、感官室、懷舊室、康復(fù)訓(xùn)練區(qū)、室外活動(dòng)場(chǎng)所等認(rèn)知訓(xùn)練空間理發(fā)室△配置理發(fā)和剃須器具、梳妝鏡、理發(fā)座椅等醫(yī)療衛(wèi)生用房△設(shè)有與機(jī)構(gòu)所提供的醫(yī)療服務(wù)相配套的醫(yī)療衛(wèi)生用房，如醫(yī)務(wù)室、護(hù)理站等￡為應(yīng)設(shè)置，△為宜設(shè)置。環(huán)境布置照護(hù)專區(qū)的環(huán)境布置應(yīng)溫馨、舒適、安全，營(yíng)造居家化的環(huán)境與氛圍，不應(yīng)出現(xiàn)“老年癡呆”“老年精神病”等敏感或歧視性用語(yǔ)。應(yīng)通過(guò)色彩、聲音、光線、主題裝飾等多種方式，突出空間、時(shí)間的變化，以及對(duì)不同設(shè)施、不同功能區(qū)域的區(qū)分。應(yīng)利用裝飾品、綠植等裝飾陳設(shè)物遮擋，或者利用同種色調(diào)弱化某些禁止認(rèn)知障礙老年人進(jìn)入的出入口或通道。禁止認(rèn)知障礙老年人出入的出入口或通道應(yīng)安裝門(mén)禁。居室門(mén)把手與門(mén)應(yīng)使用對(duì)比色調(diào)，門(mén)上有醒目的個(gè)性化標(biāo)識(shí)。居室衛(wèi)生間門(mén)和墻面之間應(yīng)使用對(duì)比色調(diào)，衛(wèi)生間鏡子應(yīng)設(shè)置成可隱藏式的，或方便遮擋、移走。宜配置具年代感的懷舊物件，個(gè)性化設(shè)置熟悉的生活環(huán)境和懷舊環(huán)境?？稍O(shè)置展示空間，放置相冊(cè)、工藝品、認(rèn)知障礙老年人的手工作品等小物件并做標(biāo)識(shí)，每日核對(duì)數(shù)量。應(yīng)提供整潔和安全的用餐環(huán)境，餐桌和餐具、餐椅和地面應(yīng)使用對(duì)比色調(diào)，餐桌桌面應(yīng)避免倒影和反光。餐廳、公共客廳、活動(dòng)場(chǎng)所、自理能力訓(xùn)練場(chǎng)所等公共活動(dòng)區(qū)域應(yīng)光線明亮，避免炫光和陰影。地腳線與墻面應(yīng)使用對(duì)比色調(diào)，地面應(yīng)防滑且無(wú)復(fù)雜紋路。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)應(yīng)多種形式并用（如文字和圖形），設(shè)于顯著位置，字體應(yīng)放大，有防脫落措施，可兼具認(rèn)知功能，具體應(yīng)符合GB/T10001.9和MZ/T131的要求。設(shè)施設(shè)備配置建筑設(shè)計(jì)及設(shè)施設(shè)置應(yīng)符合JGJ450的要求。無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與配置應(yīng)符合GB50763的要求。照料專區(qū)應(yīng)配置門(mén)禁系統(tǒng)，公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置電子監(jiān)控，部分區(qū)域可根據(jù)實(shí)際情況選擇安裝24h監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。老年人居室、公共活動(dòng)空間及走廊距地20cm~30cm高度范圍內(nèi)的墻面、轉(zhuǎn)角宜做防撞處理，防止輪椅回旋時(shí)的磕碰。應(yīng)參照家庭環(huán)境配置家具、電器等設(shè)施，家具應(yīng)精簡(jiǎn)，固定位置，安裝防撞護(hù)角。座椅和床的高度以老年人坐姿高度為宜。應(yīng)配備康復(fù)、護(hù)理、應(yīng)急搶救等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，部分設(shè)施設(shè)備可與機(jī)構(gòu)內(nèi)其他區(qū)域共享。窗戶應(yīng)安裝限位器或防護(hù)網(wǎng)等。居室門(mén)、居室衛(wèi)生間門(mén)、公共衛(wèi)生間廁位門(mén)、公共洗浴間門(mén)等，應(yīng)選用內(nèi)外均可開(kāi)啟的鎖具及方便老年人使用的把手，門(mén)上應(yīng)設(shè)應(yīng)急觀察位置。居室內(nèi)應(yīng)安裝適合認(rèn)知障礙老年人使用的呼叫系統(tǒng)，宜為認(rèn)知障礙老年人配備電子定位儀、夜間離床感應(yīng)或衛(wèi)生間紅外線報(bào)警系統(tǒng)。備餐區(qū)、開(kāi)水間可配備冰箱、微波爐、料理機(jī)等，不應(yīng)使用明火。人員要求應(yīng)配備滿足需要的醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員、社會(huì)工作者、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)治療師、心理咨詢師等具有專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)人員。宜配備精神科醫(yī)生。護(hù)理人員與認(rèn)知障礙老年人的配比不應(yīng)低于1:3，24h均應(yīng)有護(hù)理人員照護(hù)。每個(gè)照護(hù)專區(qū)應(yīng)至少配備1名社會(huì)工作者和1名經(jīng)過(guò)認(rèn)知障礙照護(hù)專業(yè)培訓(xùn)、擁有照護(hù)計(jì)劃制定能力的專業(yè)人員。服務(wù)人員上崗前應(yīng)參加認(rèn)知障礙照護(hù)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證書(shū)，且定期參加認(rèn)知障礙照護(hù)繼續(xù)教育。服務(wù)人員應(yīng)熟知認(rèn)知障礙老年人的基本信息，尊重、理解認(rèn)知障礙老年人，具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力和針對(duì)認(rèn)知障礙老年人情緒失控、暴力攻擊等行為的預(yù)防及處理能力。服務(wù)人員應(yīng)定期進(jìn)行壓力評(píng)估，接受心理疏導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)、心理支持和危機(jī)干預(yù)等心理/精神支持服務(wù)，提升自我心理調(diào)節(jié)能力。服務(wù)要求評(píng)估應(yīng)按照MZ/T039的要求，在老年人能力評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)申請(qǐng)入住照護(hù)專區(qū)的認(rèn)知障礙老年人進(jìn)行認(rèn)知障礙照護(hù)專項(xiàng)評(píng)估，確定其是否適合入住照護(hù)專區(qū)。評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)與老年人配偶、監(jiān)護(hù)人等溝通并確認(rèn)，明確認(rèn)知障礙老年人病情發(fā)展趨勢(shì)，以及可能會(huì)發(fā)生的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，與其簽訂認(rèn)知障礙照護(hù)服務(wù)合同，明確相關(guān)權(quán)利與義務(wù)。制定照護(hù)計(jì)劃應(yīng)以認(rèn)知障礙老年人為中心，在評(píng)估的基礎(chǔ)上制定專屬照護(hù)計(jì)劃，提供個(gè)性化照護(hù)服務(wù)。制定照護(hù)計(jì)劃應(yīng)遵循安全防護(hù)、專業(yè)服務(wù)、協(xié)同參與、減緩衰退的原則。照護(hù)計(jì)劃應(yīng)科學(xué)、合理、易于操作，注重認(rèn)知障礙老年人生理功能和心理問(wèn)題，兼顧認(rèn)知障礙老年人生活習(xí)慣和興趣愛(ài)好。實(shí)施照護(hù)生活照料起居照料應(yīng)滿足以下要求：尊重認(rèn)知障礙老年人的著裝選擇，提供舒適、大小適宜和便于穿脫的衣物，鞋子應(yīng)防滑；確保佩戴假牙、助聽(tīng)器的認(rèn)知障礙老年人正確佩戴，防止吞食和玩弄；靈活變通照料方法，有效應(yīng)對(duì)照料過(guò)程中認(rèn)知障礙老年人的抵抗行為。清潔衛(wèi)生照料應(yīng)滿足以下要求：具有自我照料能力的認(rèn)知障礙老年人，引導(dǎo)、鼓勵(lì)其完成力所能及的自我修飾和清潔工作，必要時(shí)可示范或協(xié)助其進(jìn)行自我清潔；對(duì)于重度失能的認(rèn)知障礙老年人，有相對(duì)固定的清潔衛(wèi)生照料人員；防止認(rèn)知障礙老年人誤食洗護(hù)用品；保護(hù)認(rèn)知障礙老年人隱私。睡眠照料應(yīng)滿足以下要求：提供安靜、舒適和溫度適宜的睡眠環(huán)境；對(duì)有夜間躁動(dòng)、游走等情況的認(rèn)知障礙老年人，做好記錄并分析原因，積極采取干預(yù)措施；對(duì)有嚴(yán)重睡眠障礙的認(rèn)知障礙老年人，遵醫(yī)囑給予藥物輔助入睡。飲食照料滿足以下要求：根據(jù)認(rèn)知障礙老年人咀嚼和吞咽功能情況提供不同質(zhì)地、大小適宜的食物，有魚(yú)刺、骨頭的食物應(yīng)提前處理，引導(dǎo)認(rèn)知障礙老年人自主進(jìn)食，必要時(shí)喂食或鼻飼；提供顏色豐富、形態(tài)多樣的食物，增強(qiáng)認(rèn)知障礙老年人對(duì)食物的辨識(shí)度；如認(rèn)知障礙老年人拒絕進(jìn)食，應(yīng)尋找原因（口腔潰瘍、疼痛、咀嚼吞咽困難、懷疑下毒、出現(xiàn)幻覺(jué)等），并采取相應(yīng)措施。排泄照料應(yīng)滿足以下要求：定時(shí)提醒、引導(dǎo)認(rèn)知障礙老年人自主如廁或協(xié)助如廁，觀察、記錄每日二便次數(shù)和異常情況；入廁后引導(dǎo)或協(xié)助認(rèn)知障礙老年人清潔肛門(mén)或會(huì)陰處，整理衣物。醫(yī)療護(hù)理應(yīng)為認(rèn)知障礙老年人建立健康檔案，制定健康管理計(jì)劃，給予健康指導(dǎo)，提供慢性病管理服務(wù)。應(yīng)為認(rèn)知障礙老年人制定個(gè)性化治療方案。如認(rèn)知障礙老年人出現(xiàn)精神行為癥狀，應(yīng)安排精神科醫(yī)生巡診。引導(dǎo)認(rèn)知障礙老年人自主服藥并監(jiān)督服藥到口或喂藥到口，服藥后確認(rèn)口腔無(wú)殘留，密切觀察認(rèn)知障礙老年人服藥后的藥物反應(yīng)和副作用。應(yīng)與精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)建立快速轉(zhuǎn)介機(jī)制，認(rèn)知障礙老年人出現(xiàn)精神行為癥狀處理無(wú)效時(shí)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介處理。精神類藥物的服用應(yīng)遵醫(yī)囑或院外處方單執(zhí)行。精神類藥物應(yīng)儲(chǔ)存于專柜，第一類精神藥品實(shí)行雙人雙鎖，專柜存放；第二類精神藥品實(shí)行專人管理，專柜存放，進(jìn)行系統(tǒng)管理和記錄。認(rèn)知訓(xùn)練康復(fù)訓(xùn)練前，應(yīng)進(jìn)行相關(guān)評(píng)估，制定合理的康復(fù)計(jì)劃。應(yīng)設(shè)計(jì)適合不同類型和等級(jí)認(rèn)知障礙老年人的文化娛樂(lè)活動(dòng)，制定科學(xué)的活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)應(yīng)具有認(rèn)知、懷舊、康復(fù)訓(xùn)練等多樣性。每日至少開(kāi)展2次。應(yīng)以個(gè)案或小組形式為認(rèn)知障礙老年人提供生活訓(xùn)練、反應(yīng)訓(xùn)練、定向力訓(xùn)練、自我照護(hù)能力訓(xùn)練、智力訓(xùn)練、記憶訓(xùn)練等康復(fù)訓(xùn)練，對(duì)于輕、中度認(rèn)知障礙老年人，應(yīng)給予自我照顧的機(jī)會(huì)，并進(jìn)行生活技能訓(xùn)練。宜采用計(jì)算機(jī)認(rèn)知矯正治療系統(tǒng)（CCRT），針對(duì)記憶力、注意力和執(zhí)行力功能等多個(gè)認(rèn)知領(lǐng)域開(kāi)展認(rèn)知障礙康復(fù)訓(xùn)練。應(yīng)定期進(jìn)行康復(fù)效果評(píng)價(jià)，根據(jù)認(rèn)知障礙老年人的配合和接受程度合理調(diào)整康復(fù)目標(biāo)和康復(fù)計(jì)劃。心理干預(yù)應(yīng)提供環(huán)境導(dǎo)向、咨詢服務(wù)，協(xié)助認(rèn)知障礙老年人適應(yīng)院舍生活，增強(qiáng)歸屬感。不宜改變住所或居室的布局，以保持環(huán)境的穩(wěn)定性與熟悉性。應(yīng)動(dòng)態(tài)觀察認(rèn)知障礙老年人情緒或心理的變化，加強(qiáng)交流溝通，多使用鼓勵(lì)語(yǔ)言，對(duì)有情緒和心理問(wèn)題的認(rèn)知障礙老年人進(jìn)行情緒疏導(dǎo)及危機(jī)干預(yù)。自立支援和社交參與應(yīng)鼓勵(lì)認(rèn)知障礙老年人自主活動(dòng)，盡可能讓其完成自己能力范圍內(nèi)的事情，提高或保持認(rèn)知障礙老年人自理能力。應(yīng)根據(jù)認(rèn)知障礙老年人的興趣和能力，設(shè)計(jì)合適的社交活動(dòng)，并鼓勵(lì)其參與。精神行為照護(hù)認(rèn)知障礙老年人產(chǎn)生妄想、猜疑時(shí)，應(yīng)傾聽(tīng)其表達(dá)，了解其感受，給予安慰。認(rèn)知障礙老年人產(chǎn)生幻覺(jué)、錯(cuò)覺(jué)時(shí)，應(yīng)給予理解、安撫，并引導(dǎo)其轉(zhuǎn)移注意力。認(rèn)知障礙老年人產(chǎn)生抑郁、焦慮時(shí)，應(yīng)傾聽(tīng)并給予安慰，引導(dǎo)其參加活動(dòng)或聽(tīng)舒緩音樂(lè)，使其放松。認(rèn)知障礙老年人發(fā)生攻擊、激越行為時(shí)，應(yīng)立即將其與激怒他的環(huán)境、人分開(kāi)，將周圍貴重物品、易碎物品及銳利物品收好；冷靜觀察，判斷行為原因，安撫、疏導(dǎo)，使其放松。認(rèn)知障礙老年人發(fā)生游走行為時(shí)，應(yīng)陪同監(jiān)護(hù)，可引導(dǎo)其參與適宜的活動(dòng)，分散注意力。認(rèn)知障礙老年人發(fā)生重復(fù)行為，如反復(fù)詢問(wèn)同一問(wèn)題時(shí)，應(yīng)耐心解答。認(rèn)知障礙老年人發(fā)生錯(cuò)認(rèn)行為時(shí)，應(yīng)給予回應(yīng)和提醒。認(rèn)知障礙老年人發(fā)生失范行為，如當(dāng)眾脫衣褲時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)并分析其原因，糾正其行為，引導(dǎo)其回居室或參加活動(dòng)，分散注意力。精神行為癥狀應(yīng)對(duì)無(wú)效時(shí)，應(yīng)請(qǐng)精神?？平槿胫笇?dǎo)，遵醫(yī)囑進(jìn)行藥物治療或協(xié)助就醫(yī)。安全防護(hù)應(yīng)定期評(píng)估認(rèn)知障礙老年人噎食、誤食、壓力性損傷、燙傷、跌倒/墜床、他傷和自傷、走失、文娛活動(dòng)意外等風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展服務(wù)人員安全應(yīng)急演練。應(yīng)定時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止認(rèn)知障礙老年人走失。用適合的方式為認(rèn)知障礙老年人配備標(biāo)明身份和住址的標(biāo)識(shí)。應(yīng)妥善保管鋒利器具、消毒劑等危險(xiǎn)物品，對(duì)認(rèn)知障礙老年人自帶的食品、藥品和物品進(jìn)行監(jiān)管。堅(jiān)硬、突出部位應(yīng)安裝防護(hù)條，不擺放尖銳突出物、有毒有刺的植物、易誤食物品，避免使用大面積玻璃移門(mén)，如已有玻璃移門(mén)，應(yīng)予以色彩裝飾以示區(qū)別。配餐間、開(kāi)水間、洗衣房等限制認(rèn)知障礙老年人進(jìn)入的場(chǎng)所，應(yīng)上鎖或設(shè)置門(mén)禁。確有必要時(shí)，可在取得家屬同意的前提下對(duì)認(rèn)知障礙老年人進(jìn)行保護(hù)性約束，記錄約束器具名稱、數(shù)量、約束部位、護(hù)理措施、約束原因、起止時(shí)間和身心狀況，動(dòng)態(tài)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并定時(shí)放松、及時(shí)解除。必要時(shí)，轉(zhuǎn)院進(jìn)行專科治療。照護(hù)支持應(yīng)促進(jìn)家屬與認(rèn)知障礙老年人建立良好的互動(dòng)關(guān)系，為有需要的家屬提供認(rèn)知障礙相關(guān)知識(shí)普及教育、情緒疏導(dǎo)、心理咨詢等服務(wù)，緩解家屬照顧壓力。宜與專業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，及時(shí)、定期得到專業(yè)醫(yī)療服務(wù)和指導(dǎo)。宜鼓勵(lì)專業(yè)醫(yī)生、志愿者、義工等社會(huì)力量參與，并為其提供相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)應(yīng)建立認(rèn)知障礙照護(hù)服務(wù)質(zhì)量管理制度，建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期對(duì)安全防護(hù)、服務(wù)提供、人員資質(zhì)及技能、環(huán)境設(shè)備等開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督與