公共服務(wù)中心人員編制及崗位基礎(chǔ)職責(zé)

市/縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心一、組織結(jié)構(gòu)：二、人員定編表產(chǎn)品采購組：產(chǎn)品開發(fā)專員、產(chǎn)品分銷專員電子商務(wù)運行組：平臺運行專員、攝影設(shè)計專員、文案策劃專員、客服專員O2O體驗中心：店長、收銀員、理貨員物流配送倉儲中心：主管、訂單管理、配貨員、打包員、送貨員人才孵化中心：中心管理員、本土講師公共服務(wù)結(jié)算中心：會計、出納綜合辦公室：主管、安保、保潔、技術(shù)專員、行政專員鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)網(wǎng)店：網(wǎng)店服務(wù)站長三、崗位職責(zé)產(chǎn)品采購組產(chǎn)品開發(fā)專員：1、參與產(chǎn)品開發(fā)2、分析競爭對手產(chǎn)品，參與產(chǎn)品采購、銷售、宣傳和售后服務(wù)整改計劃3、產(chǎn)品市場調(diào)查，市場信息搜集、整理、初步分析4、產(chǎn)品市場信息數(shù)據(jù)庫建立及管理產(chǎn)品分銷專員：1、對渠道用戶進行開拓、溝通，并制訂合作方案；

2、實施區(qū)域銷售和市場推廣方案；

3、提供渠道服務(wù)支持計劃，維護和渠道用戶關(guān)系；

4、立即溝通用戶，反饋市場信息，做出處理意見；

5、幫助渠道經(jīng)理開拓、溝通和管理本區(qū)域關(guān)鍵用戶電子商務(wù)運行組平臺運行專員：1、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺信息和資料公布和更新工作；

2、管理平臺商戶運行情況(負責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺用戶注冊及登記管理工作、網(wǎng)絡(luò)平臺日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶需求反應(yīng)。)

3、參與線上線下活動策劃，負責(zé)各項活動宣傳、實施及效果跟蹤；

4、依據(jù)業(yè)績、市場反饋等網(wǎng)絡(luò)運行項目進行監(jiān)督、控制和績效評定，立即調(diào)整市場策略和內(nèi)容，確保項目運行目標(biāo)連續(xù)達成攝影設(shè)計專員：1、充足了解策劃意圖，設(shè)計和創(chuàng)作項目平面方案，確保設(shè)計作品高速優(yōu)質(zhì)完成；2、負責(zé)各類營銷活動布局平面設(shè)計，和海報、樣本、畫冊、POP等宣傳資料設(shè)計；3、負責(zé)各類活動舞臺背景、店面等項目標(biāo)平面設(shè)計；4、負責(zé)和印刷廠、制作商充足接洽，確保設(shè)計方案正確實施；5、負責(zé)企業(yè)辦公場所及門店賣場布局平面設(shè)計；6、負責(zé)匯總營銷活動賣場布局和宣傳資料設(shè)計方案，并存檔；7.負責(zé)企業(yè)網(wǎng)站、廣告及電子雜志等平面設(shè)計，對企業(yè)網(wǎng)站界面進行設(shè)計修改幫助進行網(wǎng)站更新及維護工作。8、負責(zé)企業(yè)及品牌視覺形象、商標(biāo)、標(biāo)志設(shè)計，設(shè)計制訂企業(yè)VI手冊；9、負責(zé)企業(yè)多種產(chǎn)品包裝設(shè)計，和技術(shù)部門溝通，協(xié)調(diào)實施相關(guān)設(shè)計策劃工作。；10、負責(zé)產(chǎn)品宣傳推廣應(yīng)用物料設(shè)計，制作，如POP、雜志廣告等，宣傳和標(biāo)準(zhǔn)化管理；11、負責(zé)幫助完成其它部門部分日常圖片處理及配合其它部門工作。12.主動常常搜集多種工作資料，多方面搜集設(shè)計發(fā)展信息，豐富設(shè)計思想；13.對各部門提供相關(guān)資料和意見加以分析，依據(jù)廣告計劃要求，配合消者心態(tài)，完成創(chuàng)意方案14.負責(zé)包裝設(shè)計、媒體廣告、展覽展示、企業(yè)展廳、企業(yè)文化宣傳口號、企業(yè)環(huán)境部署設(shè)計等；15.幫助企劃進行平面、動畫制作類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂和步驟制訂及創(chuàng)新工作。16、負責(zé)企業(yè)各類廣告設(shè)計制作；17.幫助網(wǎng)頁總體設(shè)計方案制作，了解對網(wǎng)頁設(shè)計計劃和設(shè)計思想；18.負責(zé)網(wǎng)頁制作過程中美術(shù)效果實現(xiàn)，充足溝通設(shè)計思想，實現(xiàn)網(wǎng)頁設(shè)計人員設(shè)計方案，使產(chǎn)品達成最好視覺效果；19.參與網(wǎng)站現(xiàn)有欄目改版設(shè)計及新項目開發(fā)任務(wù)，對現(xiàn)有產(chǎn)品、網(wǎng)站頁面進行設(shè)計和制作；20.和跨職能內(nèi)部部門（如市場、銷售、產(chǎn)品等）合作，分析各部門設(shè)計需求，充足了解意圖，給專業(yè)指導(dǎo)意見，進行作品美術(shù)設(shè)計，確保高速優(yōu)質(zhì)完成設(shè)計作品文案策劃專員：1、產(chǎn)品文案編輯、策劃、撰寫工作；

2、營銷推廣創(chuàng)意及文案、活動文字描述及廣告文字創(chuàng)意；

3、建立和維護媒體關(guān)系，甄選關(guān)鍵媒體，確保立即有效溝通；

4、針對不一樣宣傳媒介和平臺，撰寫、整理及編輯對應(yīng)軟文和文稿?？头T：1、企業(yè)在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺在線客服;2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服用戶達成交易;3、售中跟蹤：用戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;4、售后服務(wù)：用戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;O2O體驗中心店長：1、負責(zé)店鋪綜合管理（統(tǒng)籌制訂每個月銷售計劃和任務(wù)分配；幫助落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤；洞察周圍環(huán)境，率領(lǐng)所屬人員立即調(diào)整銷售策略；幫助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力職員；定時向上級提交店鋪銷售報表及用戶狀態(tài)分析報表）2、負責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督（負責(zé)職員日?？记诒O(jiān)督；負責(zé)對職員著裝，士氣和精神面貌進行檢驗；負責(zé)對職員服務(wù)規(guī)范進行監(jiān)督；負責(zé)監(jiān)督職員目標(biāo)完成進度；負責(zé)店鋪形象日常維護和管理；負責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生檢驗和監(jiān)督；負責(zé)每日交接班工作統(tǒng)計和盤點；負責(zé)日常維修申請及處理；負責(zé)店鋪突發(fā)事件處理；負責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制和檢驗）3、負責(zé)對店員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)（負責(zé)店鋪每日/周/月銷售計劃制訂，并分解到班組、個人立即段并監(jiān)督完成；負責(zé)店鋪促銷活動推廣和實施，活動結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析；負責(zé)每季新品上市時嚴格實施企業(yè)產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域部署和陳列；負責(zé)每日盤點庫存情況，對暢滯銷款立即提出補貨和促銷方法，確保店內(nèi)商品庫存合理；負責(zé)不停研習(xí)提升店鋪銷售業(yè)績方法并率領(lǐng)職員勇于實踐；負責(zé)每日向企業(yè)傳送銷售日報，并進行總結(jié)分析；負責(zé)店鋪賬目嚴格管理，做到日清）4、負責(zé)對店內(nèi)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)（參與店內(nèi)促銷活動推廣和策劃，活動結(jié)束后和店員一起進行總結(jié)和分析；負責(zé)不停研習(xí)提升店鋪銷售業(yè)績方法并率領(lǐng)職員勇于實踐；對當(dāng)日發(fā)生關(guān)鍵事情進行統(tǒng)計并立即處理和總結(jié)匯報；負責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金正確；做好貨物補充計劃和調(diào)撥管理；建立用戶資源檔案；要求每個店員對其銷售用戶做回訪，保持電話和短信聯(lián)絡(luò)；關(guān)注用戶所需款式到貨情況，有新款上市立即通知用戶）5、團體管理（做好每日店鋪開收工作安排，確保按時開店和收店盤點清楚；本班次人員日?？记冢荚u到嚴格公正；早晚班或交接工作協(xié)調(diào)；對職員激勵和賣場士氣提升，保持良好工作激情；對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，實施有條理）收銀員：1、每日按要求時間到企業(yè)出納處交清前一天營業(yè)款項及報表。

2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前準(zhǔn)備及清潔工作。

3、收款時認真審核服務(wù)員開出單據(jù)，確定金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退

還服務(wù)員，交總經(jīng)理確定誤單后簽字作廢。

4、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)覺假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

5、認真填寫營業(yè)后交款單據(jù)，須做到帳物相符。6、收銀員應(yīng)認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當(dāng)日營業(yè)報表．7、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認真查對好當(dāng)日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款，應(yīng)立即查明原因，如屬收銀員本身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其它原因造成或未查明原因，報財務(wù)部，經(jīng)財務(wù)部查明后處理．8、收銀員應(yīng)嚴格遵守財務(wù)保密制度，必需嚴格按指定收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出立即提醒），不然給企業(yè)帶來經(jīng)擠損失由收銀員賠償。理貨員：1、保障庫存商品銷售供給，立即清理端架、堆頭和貨架并補充貨源2、保持銷售區(qū)域衛(wèi)生（包含貨架、商品）

3、保持通道順暢，無空卡板、垃圾

4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿

5、立即收回零星物品和處理破包裝商品

6、確保銷售區(qū)域每一個商品全部有正確條形碼和正確價格卡

7、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序

8、優(yōu)異先出，并檢驗保質(zhì)期

9、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)10、微笑服務(wù)、禮貌用語。物流配送倉儲中心主管：1、在物控部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)倉庫用戶產(chǎn)品保管、驗收、入庫、分揀、出庫等工作，制訂倉庫管理制度和運作規(guī)范，并監(jiān)督實施，進行倉庫存量定額控制，倉庫人員培訓(xùn)管理。2、負責(zé)計劃倉庫貨物區(qū)域平面設(shè)計，及用戶產(chǎn)品保管場地管理、出入庫管理、配送管理、驗收管理、安全管理、排位和標(biāo)識管理；確保倉庫用戶產(chǎn)品庫存時間實現(xiàn)優(yōu)異先出控制。3、嚴格實施物控部《倉庫制度》及其細則要求，預(yù)防用戶產(chǎn)品出入庫（訂單號、貨號、規(guī)格、數(shù)量）差錯出現(xiàn)，出入庫要立即登帳輸入電腦和ERPT系統(tǒng)維護，手續(xù)檢驗不合要求不準(zhǔn)入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。4、負責(zé)倉庫區(qū)域內(nèi)防火、防水、防盜、防鼠、防潮工作，發(fā)覺事故隱患立即上報，對意外事件立即處理；合理安排用戶產(chǎn)品在倉庫內(nèi)存放次序，訂單管理：1、為各平臺售出訂單真實性和正確性深入把關(guān)；2、查看備注，檢驗地址，查對商品名稱、價格及數(shù)量；3、查看快遞企業(yè)網(wǎng)站，確定地址能否抵達；4、依據(jù)銷售員對應(yīng)名字進行出單；5、對各平臺出據(jù)訂單方法熟悉掌握，平臺密碼知悉并細心保管；

6、掌握各平臺活動，和各平臺會員體系，對審核訂單提升效率；7、訂單開出后，立即用掃描槍將單號掃描發(fā)貨；8、仔細清掃平臺遺漏訂單，出現(xiàn)疑問時，當(dāng)日提交售后處理，做到當(dāng)日定單，當(dāng)日掃畢；9、對補貨、加單、一貨多單情況需再次經(jīng)過交易步驟或經(jīng)相關(guān)人員簽字后確定真實性；10、對平臺沉積訂單定時清掃，并通知相關(guān)部門處理，做到后臺勿積壓；備用：1、負責(zé)ERP系統(tǒng)單據(jù)審核、錄入、賬目標(biāo)管理。天天對采集訂單進行審核，是否和網(wǎng)站后臺頂點是否一致（品名、數(shù)量、總金額），進行打印，快遞單據(jù)打印，確保錄入快遞單據(jù)號和訂單號完全正確，對關(guān)聯(lián)有問題訂單進行新建。2、負責(zé)后臺頁面出庫管理。負責(zé)后臺快遞單號錄入，改寫物流狀態(tài)。3、負責(zé)出入庫商品審核。對出庫商品進行再次查對，確保出庫商品正確無誤。4、負責(zé)缺貨商品統(tǒng)計。天天對等補貨訂單進行處理、對零庫存商品匯總，上報客服部，要確保數(shù)據(jù)正確。5、負責(zé)和快遞包裹交接，及簽收。天天需要和快遞人員交接，清點底單數(shù)量，包裹數(shù)量，系統(tǒng)數(shù)量，是否相符，查對后方可交給快遞人員。6、幫助客服做好日常處理訂單工作。天天對日常訂單出現(xiàn)問題和客服人員應(yīng)訂購標(biāo)注X產(chǎn)品進行物流狀態(tài)改寫，幫助客服進行處理7、負責(zé)退貨拆包工作。負責(zé)退貨包裹和對工作。配貨員：1、查對實際商品名和訂單名是否一致；2、查對商品價格有沒有出現(xiàn)很規(guī)現(xiàn)象；3、查對商品數(shù)量和訂單數(shù)量是否一致；4、將熱銷商品擺放入易取區(qū)域，不浪費人力資源；5、對熱銷產(chǎn)品及滯銷品銷售路徑改變提出優(yōu)化提議；6、檢驗商品外袋有沒有破損和衛(wèi)生情況；7、碰到問題立即向上級匯報，嚴格按步驟實施該崗位工作。打包員：1、準(zhǔn)備包裝物料，為次日工作提升效率；2、節(jié)省物料資源，不浪費；3、包裝箱規(guī)范一致，快遞單張貼平整；4、檢驗商品價格、數(shù)量、名稱是否和訂單吻合；5、包裝箱和貨物體積相符，不緊不松，大小適宜；6、如遇易碎品，加防震物料仔細包裹；7、碰到問題立即向上級匯報，嚴格按步驟實施該崗位工作送貨員：1、接到倉庫送貨通知售息，送貨員要立即按倉庫出據(jù)票據(jù)提貨、送貨2、裝載貨物后不得無故改變行程拖延送貨時間3、送貨人員必需對送貨貨物、退回貨物負責(zé)，不能找任何理由推萎人才孵化中心中心管理員：1、培訓(xùn)相關(guān)事宜溝通，參與培訓(xùn)人員通知。2、依據(jù)上課老師要求，做好上課前準(zhǔn)備工作。3、認真做好講師按操作步驟操作培訓(xùn)工作，避免操作不妥使機器出現(xiàn)故障。4、要配合上課老師組織學(xué)生做好本室清潔衛(wèi)生工作。5、不得讓無關(guān)人員隨意進入本室內(nèi)。6、認真填好機器使用情況統(tǒng)計單，若發(fā)覺機器發(fā)生故障應(yīng)立即查明責(zé)任人及故障原因。同時請專業(yè)人員立即排除故障，并立即向上級匯報情況。7、定時對設(shè)備進行保養(yǎng)，嚴格財務(wù)管理，阻止相關(guān)人員利用本室內(nèi)多媒體設(shè)備做和教學(xué)無關(guān)事情。8、做好防火、防盜、防塵、防雷及電路安全日常工作，嚴禁學(xué)生把易燃、易爆、易碎、易污染和強磁場物品帶入室內(nèi)。9、認真做好安全工作。認真做好機器使用安全，門戶安全，用電安全等安全工作。本土講師：1、培訓(xùn)計劃和計劃：幫助培訓(xùn)經(jīng)理進行培訓(xùn)需求調(diào)研工作，參與確定培訓(xùn)具體計劃、實施計劃和實施方案，幫助進行培訓(xùn)課程管理，確保培訓(xùn)計劃符合培訓(xùn)需求。2、培訓(xùn)資源管理：依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下，搜集、評定相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料；開拓并維護適宜學(xué)習(xí)和培訓(xùn)渠道，確保培訓(xùn)資源豐富性和適用性。3、培訓(xùn)講課：了解學(xué)員需求，參與培訓(xùn)講課，編制培訓(xùn)講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，依據(jù)課程反饋不停完善培訓(xùn)課程。4、培訓(xùn)效果總結(jié)：做好培訓(xùn)統(tǒng)計并跟進培訓(xùn)后效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理和課程完善合理化提議；對培訓(xùn)效果進行評定，并提交分析匯報。公共服務(wù)結(jié)算中心會計：1、負責(zé)會計憑證編制

2、負責(zé)立即、正確編制內(nèi)部及外部會計報表,確保會計信息真實性.

3、負責(zé)發(fā)票購置、保管、領(lǐng)用、開具等項工作。

4、負責(zé)本企業(yè)稅收計算、申報、繳納工作。

5、負責(zé)維護企業(yè)稅收方面正當(dāng)權(quán)益，包含申請稅收優(yōu)惠政策、稅收行政復(fù)議及稅務(wù)登記證年檢工作。

6、負責(zé)固定資產(chǎn)登記、查對，合理計算折舊額。

7、提供稅務(wù)申報數(shù)據(jù)和匯總資料。

8、依據(jù)銀行對賬單和銀行存款日志賬編制銀行存款余額調(diào)整表。

9、負責(zé)本崗位工作計劃編制。

10、負責(zé)財務(wù)部通常事務(wù)性工作

。

11、負責(zé)本部門會計檔案整理歸檔。

出納：1、依據(jù)審核無誤收付款憑證，嚴格根據(jù)國家現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度及企業(yè)內(nèi)部管理制度要求，負責(zé)辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

2、負責(zé)現(xiàn)金、空白支票、私人印鑒、有價證券管理工作。

3、負責(zé)企業(yè)銀行帳戶管理工作。

4、銀行存款余額管理工作。

5、負責(zé)本崗位相關(guān)財務(wù)資料整理、歸檔工作。

6、負責(zé)和資金管理工作相關(guān)外部單位協(xié)調(diào)。

7、負責(zé)制作企業(yè)資金報表。

8、負責(zé)和銀行對賬及未達賬項清理工作。

9、負責(zé)銀行利息、銀行承兌匯票及銀行手續(xù)費結(jié)算、外匯業(yè)務(wù)工作。

10、負責(zé)售后退款審核支付工作。綜合辦公室主管：1、掌控關(guān)鍵工作進展情況2、負責(zé)制訂、落實辦公室功過計劃和辦公室內(nèi)部管理3、統(tǒng)籌管理行政后勤服務(wù)工作4、統(tǒng)籌負責(zé)檔案文書管理5、負責(zé)相關(guān)會議組織，和會議決議督辦事項6、負責(zé)接待功過及政府關(guān)系、公共關(guān)系建立、維護、及保持安保：1、預(yù)防非營業(yè)時間客人及非工作人員進入商場，并負責(zé)檢驗進出人員所帶物品，負責(zé)商場安全；2、在營業(yè)時間應(yīng)注意進出人員動態(tài)，發(fā)覺可疑情況可進行有禮貌盤問并立即通知相關(guān)部門；3、可勸阻衣冠不整或可疑人物進入商場；4、嚴格控制違禁品和違反裝修管理要求工具、材料進入商場；5、保護植物及裝飾品完好，嚴防破壞；6、檢驗保護公共場所設(shè)施，各層、各單位門窗不受破壞，不被偷竊；7、檢驗各層消防器材情況，如有丟失，破損立即上報；8、檢驗所管轄各層治安情況，發(fā)覺可疑人員或問題立即匯報、處理；9、勸阻、阻止兒童在扶手欄桿、扶梯或電梯上玩耍；10、勸阻、阻止兒童在商場內(nèi)追逐、玩鬧；11、嚴禁在商場公共場所就座睡覺進行飲食或不雅行為，指定區(qū)域除外；12、檢驗各層衛(wèi)生間、電梯廳、走火通道情況，發(fā)覺問題立即上報；13、留心對講機呼叫情況，和其它崗位保持聯(lián)絡(luò)，預(yù)防多種治安、消防事故發(fā)生；14、服務(wù)熱情周到，文明執(zhí)勤，有求必應(yīng)，有問必答，切不可推搪或答"不知道15、保護良好形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌；16、完成上司交辦其它工作任務(wù)。保潔：1、每日清掃公共場所，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無印跡。2、每日清掃、沖洗公廁，確保墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。3、每日立即清走垃圾筒內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。立即擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。4、每日清掃各大門前公共衛(wèi)生，確保門前無雜物、大塊垃圾。5、垃圾車每次裝運垃圾后，立即用水將垃圾箱沖洗潔凈，打掃垃圾箱周圍垃圾，保持垃圾箱周圍清潔。6、定時清理貨梯、扶梯衛(wèi)生，貨梯內(nèi)保持潔凈無雜物，無異味。扶梯扶手無灰塵，玻璃無污垢。技術(shù)專員：1、維護和保障網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用平臺正常運行，2、處理多種網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故