車業(yè)有限公司員工手冊模板

XXXX車業(yè)職員手冊目錄前言總經(jīng)理致詞……………01第一章企業(yè)介紹………………02第二章XXXX汽車標志釋義………………第三章XXXX企業(yè)文化……………………第四章企業(yè)管理基礎(chǔ)標準……………………組織結(jié)構(gòu)和部門職責…………………第六章職員行為規(guī)范…………第七章職員服務(wù)禮儀標準……………………第八章行政事務(wù)管理要求……………………第九章人事管理條例…………第十章考勤制度………………第十一章財務(wù)相關(guān)制度…………第十二章培訓(xùn)制度………………第十三章獎罰制度………………第十四章薪酬制度………………第十五章福利制度………………第十六章安全衛(wèi)生管理……………第十七章投訴和提議管理要求…………………第十八章附件……………………

前言總經(jīng)理致詞親愛職員好友:歡迎您加入XXXX車業(yè)海納百川，有容乃大。當你毅然決定踏上人生新啟程那一刻，XXXX車業(yè)已經(jīng)展開了真誠懷抱歡迎您到來，五湖四海皆好友，我們?yōu)榱斯餐繕耍x無反顧踏上汽車行業(yè)征途，沿著京華亞飛為我們鋪就道路一路前行，風雨無阻。我們每一個人不一定是最優(yōu)異，不過我們卻是一個最優(yōu)異團體，為了達成共同目標，企業(yè)為我們制訂出了職員手冊，打開這本手冊，作為京華亞飛職員，我們有責任和義務(wù)去了解企業(yè)一切，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)規(guī)范、準則，發(fā)揮企業(yè)精神。這本手冊不僅是引導(dǎo)我們走向成功橋梁，同是也是我們共同騰飛翅膀。我們是同事，也是好友，更是血濃于水弟兄姐妹，現(xiàn)在請讓我們緊握住相互雙手，站在這一歷史舞臺高聲吶喊:我們是最優(yōu)異團體。XXXX祝您工作愉快！XXXX車業(yè)總經(jīng)理XXX

第一章企業(yè)介紹XXXX車業(yè)成立于XXXX年XX月XX日，注冊資金萬元，被正式授權(quán)為XX地域XXXX一級銷售服務(wù)商，企業(yè)場地為自有模式，地址設(shè)在XXXXX。企業(yè)打破了傳統(tǒng)企業(yè)用人標準模式，完全不受學(xué)歷要求和限制，采取有德無才培養(yǎng)使用、無德無才果斷不用、無德有才限制使用、有德有才破格錄用現(xiàn)代化用人標準，現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)有高層管理人員XX名，中層管理人員XX名，一般職員XXX人，平均年紀30歲，其中80%職員工作時間在三年以上，在企業(yè)不停多種培訓(xùn)之下，擁有著一支高素質(zhì)精英團體，其個人收入更是達成了一個準白領(lǐng)階層薪資待遇。企業(yè)現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供給、信息反饋四位一體現(xiàn)代化綜合汽車貿(mào)易超市，相聚開展了整車銷售、分期付款、二手車置換、汽車裝飾等一系列汽車營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，可為廣大用戶提供一站式全程購車及維修服務(wù)，讓您輕松實現(xiàn)購車夢想。企業(yè)制訂了一個長達十年發(fā)展計劃，采取現(xiàn)代化營銷模式，XXXX車業(yè)在未來十年發(fā)展之中企業(yè)將十年計劃劃分為十二個月、三年、五年、十年目標來完成企業(yè)十年計劃，以滿足廣大消費者要求為目標，達成服務(wù)于社會目標。企業(yè)秉承“誠信、服務(wù)、創(chuàng)新”經(jīng)營理念，一直如一為政府、為社會、為廣大消費者提供最優(yōu)質(zhì)購車及售后服務(wù)。XXX標志釋義第三章企業(yè)文化經(jīng)營理念:上帝式用戶服務(wù)，階梯式職員職業(yè)計劃;多元化薪酬福利政策，科學(xué)化經(jīng)營管理模式。服務(wù)理念:我們銷售不僅是產(chǎn)品，更是全方位服務(wù)；我們?nèi)〉貌皇茄矍袄?，而是用戶永遠滿意度；用人標準:有德有才，破格重用;有德無才，培養(yǎng)使用;無德有才，限制使用;無德無才，果斷不用；做事標準:老實守信，心態(tài)端正，果斷服從，果斷實施；經(jīng)營宗旨:以誠為本，以信立業(yè)；企業(yè)口號:沒有完美個人，只有最優(yōu)異團體；企業(yè)使命:創(chuàng)新發(fā)展自主品牌，振興民族汽車工業(yè)；企業(yè)愿景:管理塑造團體，業(yè)績彰顯價值；職員品質(zhì):鋼鐵般意志;大海般胸懷;冰山般冷靜;初戀般激情；第四章企業(yè)管理基礎(chǔ)標準企業(yè)各部門和全體職員在工作中應(yīng)遵照以下管理基礎(chǔ)標準：1、統(tǒng)一指揮標準企業(yè)實施總經(jīng)理負責制，各部門均須服從總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一實施總經(jīng)理決議。2、層級管理、服從命令標準各級職員在工作中接收直屬上司管理，服從直屬上司命令。各級管理者只對直接下屬擁有指揮權(quán)。①、職員工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反應(yīng)、請示、匯報，即對部門經(jīng)理（主管）負責。②、部門經(jīng)理（主管）工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反應(yīng)、請示、匯報，即對主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負責。③、部門主管級以上職員對各部門非業(yè)務(wù)工作含有幫助管理、監(jiān)督和指導(dǎo)責任。3、目標管理標準各部門、各級職員均須以完成自己工作目標為基礎(chǔ)工作準則，以工作目標完成情況作為考評各部門、各級職員基礎(chǔ)依據(jù)。4、有章必循、違規(guī)必究標準每位職員均須嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度，如有違反，企業(yè)必將依據(jù)相關(guān)要求追究其責任或給經(jīng)濟處罰。5、量才而用、競爭上崗標準企業(yè)將依據(jù)每位職員德、績、能、勤選拔相對優(yōu)異人才，企業(yè)堅持以競爭上崗作為選拔管理人員基礎(chǔ)依據(jù)。6、考評獎罰標準職員獎罰應(yīng)以績效考評結(jié)果為關(guān)鍵依據(jù)，努力爭取公正、合理。7、時效制標準：各項工作須在要求時間內(nèi)完成，講究時效。實施四小時復(fù)命制。8、飽和工作量標準部門和崗位設(shè)置，均以飽和工作量為標準，從而精簡機構(gòu)、人員，提升工作效率，合理利用人力資源。第五章組織結(jié)構(gòu)和部門職責一：組織結(jié)構(gòu)為了加強管理，明確崗位職責，提升工作效率，依據(jù)企業(yè)管理要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，企業(yè)設(shè)置以下組織架構(gòu)，圖示以下：組織結(jié)構(gòu)圖，以下表：會會計出納營銷總監(jiān)內(nèi)勤主管種子講師市場經(jīng)理大用戶經(jīng)理展廳經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)人力資源檢查詢價銷售組長A促銷活動廣宣策劃網(wǎng)絡(luò)客服銷售顧問銷售顧問市場專員客服專員資料管理員前臺接待銷售組長B二網(wǎng)銷售政府采購信息員PDI訂單員車間部配件部理服務(wù)部理財務(wù)總監(jiān)技術(shù)和支持部辦公室績效考評考勤培訓(xùn)招聘資料檔案來客接待文秘司機行政主管行政總監(jiān)總務(wù)主管審計廠區(qū)綠化設(shè)施維修食堂采購庫管董事長總經(jīng)理監(jiān)察部二：各部門職責

董事長1、董事長崗位描述崗位名稱：董事長直接下級：總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理本職員作：行使企業(yè)法定代表人職權(quán)。直接責任：監(jiān)督實施企業(yè)章程。1、召集并主持董事會議。2、檢測董事會決議實施情況。3、在必需情況下向其它董事授權(quán)。4、組織制訂企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略方針、年度經(jīng)營計劃和投資方案、年度財務(wù)預(yù)算方案和決算方案、利潤分配和填補虧損方案，合并、分定、變更企業(yè)形式、解散方案。5、簽署企業(yè)內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置和基礎(chǔ)管理制度。6、巡視、監(jiān)督、檢驗企業(yè)全部工作。7、制訂總經(jīng)理崗位描述、定時聽取總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理述職并對其作出工作評定。8、審閱總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理上報匯報、工作計劃等文件，簽批相關(guān)文件。9、負責同意企業(yè)關(guān)鍵事物處理方案。10、審批總經(jīng)理上報過失單和獎勵單。11、培養(yǎng)和發(fā)覺企業(yè)后備人才。12、依據(jù)需要進行總體指揮和現(xiàn)場指揮。13、對外代表企業(yè)進行商務(wù)活動。領(lǐng)導(dǎo)責任：1、對企業(yè)經(jīng)營方向正確性負責。2、對企業(yè)正當權(quán)益不受侵犯負責。3、對支配企業(yè)稅后利潤后果負責。4、對企業(yè)社會影響負責。5、對企業(yè)一切法律行為負責。6、對企業(yè)機密安全負總責。關(guān)鍵權(quán)力：1、對總經(jīng)理部門總監(jiān)降級，臨時停止工作，提升、獎勵、聘用、解聘權(quán)力。2、對企業(yè)各項工作全方面監(jiān)督、檢驗權(quán)力。3、代表企業(yè)權(quán)力。4、對總經(jīng)理全方面考評權(quán)力。5簽定長久勞動協(xié)議權(quán)力。6、緊急情況下對企業(yè)事務(wù)尤其裁決和處理權(quán)力。管轄范圍：1、企業(yè)全體職員。2、企業(yè)全部區(qū)域及財產(chǎn)?？偨?jīng)理1、總經(jīng)理崗位描述崗位名稱：總經(jīng)理所屬部門：總經(jīng)理崗位等級：總經(jīng)理本崗編制：1人上級崗位：董事會下級崗位：營銷部總監(jiān)、財務(wù)部總監(jiān)、行政部總監(jiān)、服務(wù)部總監(jiān)、監(jiān)察部總監(jiān)本職員作：負責企業(yè)全方面經(jīng)營管理。直接責任：1.遵守企業(yè)章程。2.主持企業(yè)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。3.主持總經(jīng)理辦公例會，召集參與企業(yè)關(guān)鍵專題會議。4.組織實施企業(yè)年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標。5.依據(jù)市場需求和企業(yè)實際情況，向董事會提出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略方針、經(jīng)營計劃、投資方案提議。6.依據(jù)董事會制訂年度財務(wù)預(yù)算方案，組織制訂、實施企業(yè)經(jīng)營預(yù)算方案并進行控制。7.審閱企業(yè)關(guān)鍵文件和經(jīng)營匯報報表，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。8.預(yù)審企業(yè)重大協(xié)議，報請董事長同意后監(jiān)督實施。9.負責安排高層管理人員培訓(xùn)工作。10.確定企業(yè)基礎(chǔ)管理制度，報董事會同意后實施。11.確定企業(yè)內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案，人員編制和薪酬方案，報董事會同意后施行。12.組織制訂并實施企業(yè)具體規(guī)章和工作程序。13.決定企業(yè)形象宣傳基調(diào)和專題，負責營造企業(yè)文化。14.在必需情況下，對所屬下級授權(quán)。15.制訂直接下級崗位描述，每個月27日聽取述職并對其做出工作評定。16.立即對所屬下級工作爭議做出裁決。17.巡視、監(jiān)督、檢驗和推進企業(yè)各方面工作。18.立即向董事長匯報企業(yè)經(jīng)營管理運作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。19.每個月29日向董事長述職。20.培養(yǎng)和發(fā)覺人才，提請董事會聘用和解聘部門總監(jiān)（財務(wù)部經(jīng)理除外）、聘用和解聘隔級管理人員和其它特殊崗位人員。21.受理直接下級上報合理化提議，根據(jù)程序處理。22.填寫直接下級上報過失單和獎勵單，依據(jù)權(quán)限根據(jù)程序處理。23.審批直接下級上報過失單和獎勵單。24.確保企業(yè)經(jīng)營管理活動正當性，確保職員和企業(yè)安全和企業(yè)職員正當權(quán)益不受侵犯。25.依據(jù)需要進行總體指揮和現(xiàn)場指揮。26.完成董事長交辦其它工作任務(wù)。關(guān)鍵權(quán)力：1.有董事長匯報權(quán)。2.責任范圍內(nèi)各項決定權(quán)。3.參與董事會議權(quán)力。4.對企業(yè)全方面工作監(jiān)督檢察權(quán)。5.按要求對下級處分豁免權(quán)。6.董事長授予其它權(quán)力。7.在權(quán)限內(nèi)代表企業(yè)權(quán)力。管轄范圍：1.企業(yè)所屬職員。2.企業(yè)全部區(qū)域及設(shè)備、設(shè)施。財務(wù)部1、財務(wù)部經(jīng)理崗位描述崗位名稱：財務(wù)部經(jīng)理所屬部門：財務(wù)部崗位等級：部門經(jīng)理級本崗編制：1人上級崗位：董事長、總經(jīng)理下級崗位：會計、出納、采購部本職員作：領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)財和物管理。直接責任：1.參與制訂企業(yè)年度預(yù)算及預(yù)算平衡、季度調(diào)整。2.主持制訂企業(yè)財務(wù)管理、會計核實、統(tǒng)計、采購、庫管工作規(guī)章制度、實施細則和工作程序，經(jīng)同意后組織實施。3.負責企業(yè)重大經(jīng)濟活動和改革改組等方面具體組織工作。4.每個月組織經(jīng)濟活動分析，并向董事長、總經(jīng)理提出經(jīng)營提議及整改方法。5.每個月26日向董事長、總經(jīng)理報送財務(wù)預(yù)算及其實施情況分析，報送分析報表。6.根據(jù)預(yù)算計劃監(jiān)督審核，各部門成本費用開支及采購申請。7.立即為董事長和總經(jīng)理反饋財務(wù)、資金、庫存預(yù)警信息。8.組織對企業(yè)重大經(jīng)濟協(xié)議及關(guān)鍵文件財務(wù)審核。9.參與制訂企業(yè)經(jīng)營發(fā)展計劃，組織對企業(yè)重大投資決議、經(jīng)營活動進行財務(wù)分析，并對其進行財務(wù)監(jiān)督。10.制訂財務(wù)系統(tǒng)年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)同意后實施。11.制訂財務(wù)系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計劃，并幫助培訓(xùn)部實施。12.負責培訓(xùn)、監(jiān)督檢驗，處理反饋財務(wù)系統(tǒng)主管工作程序，規(guī)章制度實施情況。13.按工作程序做好和相關(guān)系統(tǒng)橫向聯(lián)絡(luò)，并立即對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。14.掌握并落實實施國家財政法規(guī)和財經(jīng)制度及相關(guān)政策法規(guī)。15.立即正確傳達上級指示。16.定時主持財務(wù)系統(tǒng)例會，并參與企業(yè)相關(guān)財務(wù)方面會議及總經(jīng)理辦公會。17.審閱財務(wù)系統(tǒng)及和其相關(guān)文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。18.審批直接下級上班月度預(yù)算，年、月度工作計劃，培訓(xùn)計劃等文件。19.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢驗所屬下級各項工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。20.立即向董事長、總經(jīng)理匯報財務(wù)系統(tǒng)真實情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。21.每個月27日向董事長、總經(jīng)理述職。22.制訂直接下級崗位描述，定時聽取述職并對其工作做出評定。23.在必需情況下向所屬下級授權(quán)。24.受理所屬下級上報合理化提議，根據(jù)程序處理。25.立即對所屬下級工作中爭議作出裁決。26.填寫直接下級過失單和獎勵單。27.在權(quán)限范圍內(nèi)審批直接下級過失單和獎勵單。28.培養(yǎng)和發(fā)覺人才，依據(jù)需要根據(jù)程序申請招聘調(diào)配直接下級，負責直接下級崗位人員任用提名和隔級下級崗位人員任命。29.依據(jù)需要進行總體指揮、現(xiàn)場指揮。30.關(guān)心所屬下級思想、工作、生活。31.代表企業(yè)和政府對口部門和社會團體聯(lián)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)責任：1.對企業(yè)財和物有效管理負責。2.對企業(yè)是否正確實施國家財政法規(guī)和財經(jīng)制度負責。3.對企業(yè)預(yù)算編制立即性、正確性負責。4.對企業(yè)財務(wù)管理、會計核實、采購、庫管工作效率和真實性、正當性、規(guī)范性負責。5.對向上級和相關(guān)部門、政府部門提供財會資料和信息可靠性負責。6.對財務(wù)部門工作目標完成負責。7.對財務(wù)部門所屬職員紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。8.對財務(wù)部門預(yù)算開支合理支配負責。關(guān)鍵權(quán)力：1.有向董事長和總經(jīng)理匯報權(quán)力。2.有采購審核權(quán)及限額審批權(quán)。3.對限額資金有使用同意權(quán)。4.對財務(wù)系統(tǒng)財會報表、財務(wù)分析匯報最終審核權(quán)。5.對財務(wù)部門所屬職員和各項業(yè)務(wù)工作管理權(quán)。6.對直接下級崗位調(diào)配提議權(quán)、任用提名權(quán)和獎勵提議權(quán)。7.對所屬下級有監(jiān)督檢驗權(quán)。8.對所屬下級間爭議有裁決權(quán)。9.有代表企業(yè)和政府對口部門和相關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)權(quán)力。管轄范圍：1.財務(wù)部門所屬職員。2.財務(wù)部門辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)、辦公用具、設(shè)施設(shè)備。3.企業(yè)各部門財和物。2、會計崗位職責·參與確定財務(wù)計劃，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財務(wù)計劃實施情況?！へ撠熎髽I(yè)多種核實和其它業(yè)務(wù)記賬工作?！ひ罁?jù)會計制度要求，設(shè)置科目明細賬和使用對應(yīng)賬簿，認真、準備地登錄各類明細賬和總賬，要求做到賬目清楚、數(shù)字正確、登記立即、賬證相符，發(fā)覺問題立即更正?！ふ_、立即地做好結(jié)算工作，正確進行會計核實，填制和審計會計憑證。·正確計算收入、費用、成本，正確計算和處理財務(wù)結(jié)果，具體負責編制企業(yè)月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分配核實工作?！へ撠煿潭ㄙY產(chǎn)會計明細核實工作，建立固定資產(chǎn)輔助明細賬，立即辦理記賬登記手續(xù)。按月正確計提固定資產(chǎn)折舊，參與定時或不定時清產(chǎn)核資工作。·立即了解、審核企業(yè)原材料、設(shè)備、產(chǎn)品等采購和銷售進出情況，并建立明細賬和明細核實，了解經(jīng)濟協(xié)議履約情況，催促經(jīng)辦人員立即辦理結(jié)算和出入庫手續(xù)，進行應(yīng)收應(yīng)付款項清算?！へ撠熎髽I(yè)各項債權(quán)、債務(wù)清理結(jié)算工作?！ひ罁?jù)要求成本、費用開支范圍和標準，審核原始憑證正當性、合理性和真實性，審核費用發(fā)生審批手續(xù)是否符合企業(yè)要求。·立即做好會計憑證、賬冊、報表等財會資料搜集、匯編、歸檔等工作?！は蝾I(lǐng)導(dǎo)提供立即、可靠財務(wù)信息和相關(guān)工作提議?！みM行成本預(yù)算，提供相關(guān)成本資料，并做好相關(guān)成本資料整理、歸檔，數(shù)據(jù)庫建立、查詢、更新等工作?！へ撠熎髽I(yè)稅金和職員四金計算、申報和解繳工作及對應(yīng)繳納統(tǒng)計，幫助相關(guān)部門開展財務(wù)審計和年檢?！ね瓿缮霞壗桓镀渌ぷ?。3、出納崗位職責·根據(jù)國家財會法規(guī)、企業(yè)財會制度相關(guān)要求，認真辦理提取和保管現(xiàn)金和完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)?！ひ罁?jù)審核無誤手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)；登記銀行存款日志賬；立即查對銀行存款對賬單?！さ怯洭F(xiàn)金和銀行日志賬，做到月結(jié)日清，確保賬證相符、賬款相符、賬賬相符，發(fā)覺差錯立即查清更正?！ふ_編制現(xiàn)金、銀行記賬憑證，立即傳輸給財務(wù)登帳?！づ浜蠈?yīng)收款清算工作?！栏駥徍藞箐N單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，根據(jù)費用報銷相關(guān)要求，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到正當正確、手續(xù)完備、單證齊全?！ず藢嵭浇鸢l(fā)放名冊，按時發(fā)放企業(yè)職員工資、獎金?！へ撠熈⒓?、正確解繳多種社會統(tǒng)籌保險、公積金等基金工作?！へ撠熗咨票９墁F(xiàn)金、相關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好相關(guān)單據(jù)、賬冊、報表等會計資料整理、歸檔工作?！へ撠熣乒芷髽I(yè)財務(wù)保險柜?！ふJ真實施庫存現(xiàn)金限額，超出部分必需立即送存銀行，不準白條抵押現(xiàn)金?！そ⒔∪F(xiàn)金出納多種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證?！栏裰惫芾碇贫?，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。主動配合銀行做好對賬、報賬工作?！づ浜蠒嬜龊枚喾N賬務(wù)處理?！ね瓿缮霞壗桓镀渌ぷ鳌ｄN售部銷售部崗位職能：·規(guī)范企業(yè)廣告及促銷行為，加強對當?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控?！ち私飧偁帉κ謨?yōu)劣勢，并立即對競爭對手市場經(jīng)營行為做出對應(yīng)反饋?！は蛴脩艚榻B所經(jīng)銷產(chǎn)品特點，宣傳企業(yè)服務(wù)品牌，了解用戶需求，開發(fā)潛在用戶。展示企業(yè)良好形象，提升用戶滿意度?！ひ罁?jù)銷售狀態(tài)掌握企業(yè)庫存車輛數(shù)量，確保使庫存合理化?！た刂破髽I(yè)庫存車輛流向，保障企業(yè)財產(chǎn)不受損失。加強車輛日常管理?！贤ü┬?，制訂年/月度銷售計劃，為企業(yè)向工廠進車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛在途情況?！そ⒂脩魴n案及工廠通告信息，并實施分類管理。加強和工廠溝通，并立即報送各類報表?！ひ罁?jù)市場情況，制訂年/月度促銷計劃，并實施實施以提升企業(yè)著名度。1、營銷總監(jiān)崗位職責崗位名稱：營銷總監(jiān)所屬部門：營銷部崗位等級：部門總監(jiān)本崗編制：1人上級崗位：總經(jīng)理下級崗位：展廳經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、內(nèi)勤主管、種子講師、市場經(jīng)理本職員作：1.規(guī)范企業(yè)廣告及促銷行為，加強對當?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。2.了解競爭對手優(yōu)劣勢，并立即對競爭對手市場經(jīng)營行為做出對應(yīng)反饋。3.向用戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品特點，宣傳企業(yè)服務(wù)品牌，了解用戶需求，開發(fā)潛在用戶。展示企業(yè)良好形象，提升用戶滿意度。4.依據(jù)銷售狀態(tài)掌握企業(yè)庫存車輛數(shù)量，確保使庫存合理化。5.控制企業(yè)庫存車輛流向，保障企業(yè)財產(chǎn)不受損失。加強車輛日常管理。6.溝通供需，制訂年/月度銷售計劃，為企業(yè)向工廠進車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛在途情況。7.建立用戶檔案及工廠通告信息，并實施分類管理。加強和工廠溝通，并立即報送各類報表。8.依據(jù)市場情況，制訂年/月度促銷計劃，并實施實施以提升企業(yè)著名度。崗位職責：1.目標（計劃）管理——依據(jù)年度銷售目標制訂進銷存計劃，組織實施銷售計劃，向總經(jīng)理（店長）反饋銷售業(yè)績信息。2.組織溝通及管理——部門團體精神營造，早會夕會月總結(jié)會組織實施，銷售相關(guān)問題反饋和總結(jié)，橫向部門溝通和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配部門內(nèi)人力、物力資源。確保銷售部人流、物流、信息流順暢。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑺鸭弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。3.用戶資料管理——查核用戶管理表卡填制，完善用戶資料保留和追蹤。4.市場業(yè)務(wù)配合——負責市場信息分析，掌握市場動態(tài)，比較競爭品牌和東南汽車品牌差異，制訂對應(yīng)銷售策略，立即報予企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，提升本身營銷能力，廣宣活動支持和實施等。5.培訓(xùn)管理——和種子講師一起制訂銷售部短中長久培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施，負責對下屬職員銷售績效考評。6.明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度實施情況。7.編定銷售部工作計劃，報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。8.督促和檢驗本部門各項工作完成情況。并加強日常工作管理。9.調(diào)配企業(yè)商品車輛資源，并和廠家建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系。10.建立、維持和其它經(jīng)銷店有效工作關(guān)系（即做好橫向溝通）。直接責任：1.參與制訂企業(yè)年度總預(yù)算和季度總預(yù)算調(diào)整。2.制訂本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)同意后實施。3.主持制訂修訂本部門工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)同意后實施。4.掌握本部門工作情況和任務(wù)完成情況和管理秩序。5.每個月27日早晨向總經(jīng)理述職。6.定時主持本部門例會，參與總經(jīng)理辦公例會及其它關(guān)鍵會議。7.負責各部門工作程序和規(guī)章制度培訓(xùn)、實施、檢驗。8.制訂企業(yè)年度專員培訓(xùn)計劃，組織制訂企業(yè)企業(yè)文化、培訓(xùn)計劃，經(jīng)同意后幫助培訓(xùn)部實施。9.按工作程序做好和相關(guān)系統(tǒng)橫向聯(lián)絡(luò)，并立即對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。10.在必需情況下向所屬下屬授權(quán)。11.制訂直接下級崗位描述，定時聽取述職并對其進行工作評定。12.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢驗所屬下級各項工作，負責辦公職能檢驗。13.受理直接下級上報合理化提議，根據(jù)程序處理。14.立即對下級工作中爭議作出裁決。15.填寫直接下級過失單和獎勵單，依據(jù)權(quán)限按程序?qū)嵤?6.培養(yǎng)和發(fā)覺人才，負責本主管人員任用提名，及隔級人員命名，依據(jù)工作需要根據(jù)程序申請招聘，調(diào)配直接下級。17指定專員負責本系統(tǒng)文件等資料保管和定時歸檔工作。18.關(guān)心所屬下級思想、工作、生活。19.代表企業(yè)和政府對口部門和相關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)地方關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)責任：1.對行管系統(tǒng)工作目標完成負責。2.對企業(yè)防火安全、保衛(wèi)工作負責。3.對所屬下級紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。4.對行管系統(tǒng)給企業(yè)造成影響負責。5.對行管系統(tǒng)預(yù)算開支合理性負責。6.對行管系統(tǒng)工作程序正確實施負責。7.對行管部門負責監(jiān)督檢驗規(guī)章制度實施情況負責。8.對行管部門管轄設(shè)備、設(shè)施完好性負責。9.對行管系統(tǒng)所掌管企業(yè)秘密負責。關(guān)鍵權(quán)利：1.有先期調(diào)解各部門間工作爭議權(quán)力。2.對各部門保衛(wèi)隱患有下令限期整改權(quán)。3.有對行管系統(tǒng)所屬職員和各項業(yè)務(wù)工作管理權(quán)。4.有對直接下級崗位調(diào)配提議權(quán)、任用提名權(quán)和獎懲提議權(quán)。5.對隔級下級有些人事認命權(quán)。6.對所屬下級工作有監(jiān)督檢驗權(quán)。7.對所屬下級爭議由裁決權(quán)。8.對所屬下級管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考評權(quán)。9.對限額資金使用有同意權(quán)。管理范圍：1.行管系統(tǒng)所屬職員。2.行管系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。3.行管系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施設(shè)備。2、展廳經(jīng)理崗位職責·以開拓市場、維護用戶、完成銷售目標為首要職責?！ひ罁?jù)銷售經(jīng)理部署任務(wù)，組織銷售小組會議回顧和明確銷售顧問銷售任務(wù)及要求?！び脩糍Y料管理——用戶管理表卡日常檢驗并回訪用戶?！ふ箯d接待管理——為所管轄銷售小組銷售顧問提供訓(xùn)練，并促其成長。·車輛管理——依據(jù)要求實施并檢驗銷售作業(yè)步驟?！ぼ囕v周圍商品銷售——依據(jù)要求實施并檢驗周圍商品（精品）銷售作業(yè)步驟?！ふ箯d日常管理——檢驗展廳衛(wèi)生安全管理和展車維護和管理?！ふ箯d銷售管理——負責落實展廳銷售業(yè)務(wù)標準規(guī)范實施、提升銷售顧問及前臺接待銷售、接待技巧。3、前臺接待職責·熱情接待全部來電（店）用戶，并統(tǒng)計用戶來電（店）登記具體信息，做出周報、月報、季報表?！な煜ぼ囕v信息配置和價格等，含有服務(wù)理念，在無銷售顧問情況下能夠接待用戶?！ぽo助前廳經(jīng)理對銷售顧問督促工作?！へ撠煴３钟脩艚哟壹皶h室整齊，維護用戶休息室各項工具正常運行，天天對休息室飲具（飲料）進行登記，立即更新休息室報紙及雜志。4、銷售組長職責·獨立負擔銷售小組管理工作?！ひ罁?jù)銷售經(jīng)理部署任務(wù)，組織銷售小組會議回顧和明確銷售顧問任務(wù)及要求。·用戶管理表卡日常檢驗并回訪用戶。·為所管轄銷售小組銷售顧問提供訓(xùn)練，并促其成長。5、銷售顧問職責·開發(fā)新用戶，維系老用戶，建立個人用戶檔案?！び脩粜畔①Y源統(tǒng)計、認真統(tǒng)計展廳用戶來電信息。立即跟進用戶信息，掌握用戶動向，促進成交，并具體統(tǒng)計回訪情況?！崆橹鲃咏哟箯d來訪每位用戶、并主動引導(dǎo)用戶試乘試駕?！ぬ焯觳潦眉扒謇碚箯d展示車輛，以保持展示車輛清潔。樹立福特品牌及企業(yè)良好形象。·為用戶提供周到售前、售中、售后咨詢，幫助用戶處理困難和問題，指導(dǎo)用戶新車正確使用及各項保養(yǎng)。·服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團體精神，主動參與企業(yè)團體活動、例會和培訓(xùn)。6、大用戶經(jīng)理職責·完成項目總經(jīng)理下達任務(wù)，主動擴展大用戶銷售，做好二網(wǎng)銷售?！ぞ奂N售信息，建立大用戶檔案，并對用戶進行分級和分類，維系用戶關(guān)系及保有大用戶售后維系管理?！へ撠熣小⑼稑擞媱澲朴喓吐鋵?，組織實施投標工作?！へ撠熓袌鲂畔⑺鸭?、處理、分析和反饋?！へ撠焻f(xié)調(diào)營業(yè)和服務(wù)，共同為用戶做好維系工作。7、銷售內(nèi)勤主管職責·完成銷售部下達各項工作，幫助銷售顧問完成銷售目標?！けO(jiān)督管理內(nèi)勤小組職員嚴格遵守企業(yè)及部門規(guī)章制度及管理措施?！す芾砑爸笇?dǎo)內(nèi)勤小組職員日常工作，加強和其它部門和銷售顧問之間工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作正常開展。發(fā)覺問題立即協(xié)調(diào)處理?！ぶ鞒直窘M日常早/夕會和周會、月總結(jié)會。聽取小組組員有建設(shè)性意見及提議，深入完善及提升內(nèi)勤工作。有問題立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。·處理內(nèi)勤小組職員日常工作中出現(xiàn)多種問題，并主動督促整改?！へ撠熶N售部5S工作管理和監(jiān)督實施情況，每七天不定時抽查銷售部各組辦公室5S實施情況，并提交檢驗匯報交由銷售經(jīng)理處理?！っ總€月底匯總小組組員總結(jié)匯報，并向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報內(nèi)勤月工作總結(jié)。8、信息員、訂單員職責·負責每七天一至周五早上9：30上交工廠報表及企業(yè)報表?！へ撠煄齑孳囕v帳面管理，立即進出庫，并將有合格證車輛牌號掛于白板，并附加說明。并督促銷售顧問在銷售車輛后立即摘下庫存牌，由訂單員（資料管理員）打印《已售單》?！へ撠煼咒N網(wǎng)點調(diào)拔車輛時《車輛調(diào)拔單》打印，并交由倉管員審核?！っ總€月月底制訂下月車型訂單并報送相關(guān)責任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，企業(yè)蓋章后，方可發(fā)送東南汽車?！っ總€月最終一天和東南汽車人員進行庫存車輛盤點工作?！へ撠熑霂靻武浫氪蛴?，由車管員審核簽收?！へ撠烡MS系統(tǒng)中多種車型數(shù)據(jù)錄入，并確保數(shù)據(jù)正確?！っ總€月底負責全部內(nèi)勤工作匯總工作，并于次月5號上報銷售經(jīng)理及總經(jīng)理。9、PDI職責·嚴格遵守企業(yè)及銷售部各項規(guī)章制度，服從企業(yè)及部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排?！へ撠熜萝嚾霂鞕z驗，PDI檢測跟蹤工作。新車抵達至入庫時間不得超出一天。有問題要立即反應(yīng)。不然所以而產(chǎn)生責任及損失由車輛管理員負擔?！へ撠煄齑嫔唐奋囕v日常檢驗及報修。對于需要索賠新商品車，要立即向維修索賠及東南汽車相關(guān)部門反應(yīng)。庫存商品車報修時間超出一周，要以書面形式向銷售經(jīng)理匯報原因。·負責展廳展示車輛更換和日常檢驗。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必需報請主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。并和展廳值班小組主管做好更換或調(diào)出車輛交接簽收工作，并將調(diào)進或調(diào)出車輛情況立即匯報給訂單員。·天天對負責庫存車輛不定時檢驗，確保銷售顧問能正常銷售車輛。天天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。并做好當日庫存車檢驗表，按要求填寫內(nèi)容。每臺庫存車每七天必需開啟一次并作全方面檢驗?！へ撠煄齑孳囕v清潔衛(wèi)生。對于存放在企業(yè)這邊車輛要保持車輛整齊。·負責庫存車銷售位置變更管理。對于已銷售庫存車應(yīng)督促銷售顧問立即開到已售區(qū)，掛上已售牌?！へ撠熡脩粞b修下單及完工檢驗。立即通知安裝人員在要求時間安裝，并檢驗安裝結(jié)果。確定無誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確定無誤后接收?！へ撠煿芾韼齑嫔唐奋囪€匙及備用鑰匙編號及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職員作和同事交接清楚，方便工作正常開展?！へ撠熣{(diào)撥車輛鑰匙發(fā)放及保管。對于調(diào)出車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙?！へ撠熶N售部油料庫及加油工具管理，在油庫油存量不夠情況下應(yīng)立即通知車輛管理員去加油。并確保油料庫安全。·負責精品下單、跟單及完工簽字確定工作，銷售顧問傳輸代辦協(xié)議一定要簽收，并立即下單，通知精品部安裝。并告訴銷售顧問完工時間，方便銷售顧問通知用戶提車?！へ撠熢碌缀拓攧?wù)部實物車輛盤點。首先應(yīng)將實物車輛和鑰匙查對，如無誤則和財務(wù)人員查對車輛，雙方查對無誤方可簽字確定，并留檔保留?！τ谟脩艚煌耆钐彳?，必需要求銷售顧問出示由財務(wù)蓋章簽字全款確定單，車輛管理員憑全款確定單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確定單留檔保留。10、資料管理員崗位職責：·每日9：30前上報日客流量報表，每七天一9：30上報周客流量報表?！へ撠煄齑孳囕v合格證錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，立即將車輛隨車資料入庫，并確保每輛車資料和車輛數(shù)據(jù)相符?！へ撠煄齑孳囕v調(diào)撥時隨車資料簽發(fā)，確保調(diào)出和調(diào)進隨車資料和車輛數(shù)量一致?！へ撠熃邮沼脩羯吓瀑Y料并督促銷售顧問簽收，并在用戶出牌后立即通知銷售顧問憑《全款確定單》領(lǐng)取資料并簽收。并負責出牌用戶《行駛待理證》、身份證復(fù)印存檔及傳輸DCRC?！へ撠熶N售部銷售顧問每個月信息量統(tǒng)計，并于每個月5號匯總上報銷售經(jīng)理及副總。并做好存檔?！へ撠熶N售部一切促銷活動搜集潛在用戶信息錄入，并歸類存檔?！へ撠熃邮珍N售部及各網(wǎng)點保修卡、CIR表、發(fā)票，于每七天五理好交于訂單員。確保在交給訂單員前各項資料填寫規(guī)范完整。·負責立即錄入DMS系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息。確保資料錄入正確立即。11、客服專員崗位職責·實時完成銷售部用戶購車回訪工作表，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話，真誠感謝用戶購車，并關(guān)心車輛最近使用情況，讓用戶了解到我們立即周到服務(wù)，并立即正確統(tǒng)計用戶反饋之信息?！みm時進行新購車用戶首次保養(yǎng)提醒，提前4周發(fā)出信函、提前2周短信通知用戶立即進行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)絡(luò)用戶來店進行保養(yǎng)事宜；針對例行保養(yǎng)用戶，提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知用戶立即進行首次保養(yǎng)、提前3天電話聯(lián)絡(luò)用戶來店進行保養(yǎng)事宜?！め槍τ脩魜淼昃S修保養(yǎng)內(nèi)容七以后進行回訪，假如用戶在維修保養(yǎng)后發(fā)覺部分問題或所維修項目沒有得到根本處理統(tǒng)計下用戶所提問題，了解情況后邀請用戶來店檢驗立即為用戶處理問題?！そy(tǒng)計保險到期用戶，并主動聯(lián)絡(luò)到店續(xù)保?！嵤┽槍︿N售店內(nèi)部銷售、服務(wù)等商務(wù)人員用戶滿意度調(diào)查，以提升整個銷售店用戶服務(wù)水平。值班主管，及值班人員管理條例：當值主管天天輪番值班，負責展廳內(nèi)外一切事物，幫助銷售經(jīng)理日常管理監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜，合理安排各項事物。提醒督促銷售值班人員接待老用戶及到展廳相關(guān)人員，并負責安排值班人員天天早上8：30以前安排精品部將試駕車輛清洗潔凈后，停放在企業(yè)要求試駕車位。并通知前臺接待員領(lǐng)取試駕車鑰匙。并天天不低和兩次（中午下午）車輛檢驗，填寫展廳檢驗表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢驗展廳車輛及試駕車輛，沒電要立即充電，在檢驗相關(guān)物品同時關(guān)閉各項電源。12、種子講師銷售職責·制訂培訓(xùn)計劃——依據(jù)銷售部業(yè)務(wù)需求或提升職員技能進行調(diào)查分析，制訂年度、月度培訓(xùn)計劃?！づ嘤?xùn)課程設(shè)計開發(fā)——搜集匯總銷售案例，進行培訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計和考評測試方案；主動開展其它形式培訓(xùn)教學(xué)活動?！づ嘤?xùn)和轉(zhuǎn)訓(xùn)——負責內(nèi)部培訓(xùn)講課及外部培訓(xùn)后內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。·效果追蹤和教導(dǎo)——負責對受訓(xùn)學(xué)員進行培訓(xùn)效果追蹤，給合適部分教導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)匯報?！⑴c車輛銷售工作，愿意在本企業(yè)長久發(fā)展。13、市場經(jīng)理職責·統(tǒng)籌總部所屬奔馳房車各經(jīng)銷店市場營銷工作和營銷計劃報批審核權(quán)。·對經(jīng)銷店營銷計劃實施效果負有指導(dǎo)和管理責任。·依據(jù)企業(yè)整年營銷計劃編制年度廣告、促銷及費用預(yù)算計劃，并負責實施和評定?！へ撠熃M織實施市場調(diào)研活動?！へ撠煾櫤捅O(jiān)測競爭對手銷售政策、銷量及廣告促銷活動等情況，并立即做出對應(yīng)分析估計，為總經(jīng)理（店長）做銷售決議提供依據(jù)?！だ媒y(tǒng)計分析工具，制作有利于經(jīng)銷店經(jīng)營決議分析匯報，并立即和東南汽車相關(guān)部門溝通。·參與制訂銷售計劃并幫助實施?！f(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)用戶關(guān)系，制訂用戶滿意度不停提升實施計劃。14、市場專員崗位職責·完成市場部經(jīng)理安排各項工作和任務(wù)。·幫助市場經(jīng)理依據(jù)企業(yè)營銷計劃制訂廣宣促銷計劃，公關(guān)媒體相關(guān)策劃和制作，媒體溝通等。·幫助市場經(jīng)理依據(jù)企業(yè)營銷計劃策劃相關(guān)市場推廣計劃及公共關(guān)系計劃?！ひ罁?jù)市場情況，進行相關(guān)經(jīng)銷店經(jīng)營信息搜集、整理、分析、估計工作?！へ撠煾櫢偁帉κ衷诿襟w上出現(xiàn)廣告頻率、規(guī)模和動向，并立即向市場經(jīng)部經(jīng)理反饋?！ぬ峤唤?jīng)銷店月度季度或年度促銷計劃方案。·依據(jù)銷售情況參與制訂促銷方案并負責具體實施、監(jiān)督和評定整個促銷活動。行政部1、行政總監(jiān)崗位描述崗位名稱：行政總監(jiān)所屬部門：行政部崗位等級：部門總監(jiān)級本崗編制：1人上級崗位：總經(jīng)理下級崗位：行政部主管本職員作：統(tǒng)籌管理企業(yè)政務(wù)、事務(wù)、安全保衛(wèi)、內(nèi)部服務(wù)和對外聯(lián)絡(luò)工作。業(yè)務(wù)職責1.參與制訂企業(yè)年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級部門上報月度預(yù)算并參與企業(yè)月度預(yù)算分析和平衡會議。2.負責企業(yè)行政方面關(guān)鍵會議、重大活動組織籌備工作。3.領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)后勤服務(wù)工作，發(fā)明和保持良好工作環(huán)境。4.定時組織做好辦公職能檢驗，立即發(fā)覺問題、處理問題，同時督促做好糾正和預(yù)防方法工作。5.負責定時召集職員提議審議委員會組員對合理化提議進行評審。6.接待企業(yè)關(guān)鍵來訪客人，處理行政方面關(guān)鍵函件。7.領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)防火安全、保衛(wèi)工作并定時組織檢驗，確保企業(yè)安全。8.組織企業(yè)相關(guān)法律事務(wù)處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢驗企業(yè)保密工作實施情況。9.負責協(xié)調(diào)企業(yè)系統(tǒng)間合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生問題。10.負責企業(yè)管理模式實施情況檢驗工作，匯總各部門反饋意見，整理分析后向總經(jīng)理匯報。11.掌握行政系統(tǒng)工作情況和企業(yè)行政管理工作運作情況，適時向總經(jīng)理匯報。12.代表企業(yè)和外界相關(guān)部門和機構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。管理職責一．組織建設(shè)1.參與討論企業(yè)部門級以上組織結(jié)構(gòu)；2．確定下級部門組織結(jié)構(gòu)；3.當發(fā)覺下級部門崗位設(shè)置或崗位分工不合理時，要立即指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。二．招聘及任免A.用人需求1.提出直接下級崗位用人需求，并編寫該崗位崗位職責和任職資格，提交給總經(jīng)理確定；2.確定直接下級提交用人需求（含崗位職責和任職資格），并提交總經(jīng)理確定。B.面試1.進行直接下級崗位初試；2.進行直接下級直接下級崗位復(fù)試，并做最終確定；3.組織參與面試人員。C.不合格職員處理1.提出對不合格直接下級處理提議，提交總經(jīng)理確定；2.確定直接下級提出對不合格職員處理提議，提交給人力資源部。三．培訓(xùn)1.提出對直接下級培訓(xùn)計劃，提交總經(jīng)理確定；2.確定直接下級提出培訓(xùn)計劃，提交人力資源部。四．績效考評1.提出直接下級績效考評標準，提交總經(jīng)理確定；2.依據(jù)總經(jīng)理確定績效考評標準，和人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法；3.對直接下級進行考評，并進行考評溝通。將考評結(jié)果提交人力資源部。五．工作溝通1.匯總工作匯報，并和總經(jīng)理進行信息溝通，同時將這些信息傳輸?shù)街苯酉录墸?.負責將企業(yè)政策、標準、策略等信息，快速、清楚、正確地傳達給直接下級；3.確定書面交互式工作通報制度，和直接下屬進行溝通。六．激勵1.提議下級部門和直接下級激勵標準，提交總經(jīng)理確定；2.依據(jù)總經(jīng)理確定激勵標準，和人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵方法。七．經(jīng)費審核和控制1.依據(jù)財務(wù)制度審批下級部門各項花費，并確定支出合理性；2.監(jiān)督并控制下級部門費用支出，并向總經(jīng)理進行費用月報。八．工作匯報定時將自己各項工作及下級部門工作以書面形式向總經(jīng)理匯報。九．表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力1.指導(dǎo)、激勵、鞭策下級，使下級能努力工作；2.有措施提升下級工作效果和工作效率；3.能為下級描繪企業(yè)戰(zhàn)略意圖和遠大前景。２、總務(wù)主管崗位描述崗位名稱:總務(wù)主管所屬部門:行政部崗位等級：部門主管級本崗編制：1人上級崗位：總經(jīng)理、行政總監(jiān)下級崗位：直接責任:1.負責廠區(qū)綠化建設(shè)及管理2.負責企業(yè)全部設(shè)備設(shè)施維護和維修工作。天天早晨8:30對企業(yè)全部設(shè)備設(shè)施完好度進行檢驗。3.負責食堂安全和衛(wèi)生檢驗、所需物品采購和管理等工作。4.負責企業(yè)內(nèi)全部物料采購和管理工作。5.負責全部采購物品入庫、出庫登記，不定時進行倉庫盤點等工作。6.兼職司機工作，對企業(yè)全部車輛完好性負總責。天天早晨10:00和下午3:00對車輛停放是否合理進行檢驗，如出車，則在到到企業(yè)后立即檢驗。7.對企業(yè)全部車輛及外來車輛合理停放負總責。8.每個月按時向總經(jīng)理述職。9.完成董事長、總經(jīng)理安排其它臨時性工作。管轄范圍：1.企業(yè)區(qū)域內(nèi)全部設(shè)施設(shè)備。2.企業(yè)內(nèi)全部車輛。３、行政主管崗位描述崗位名稱:行政主管所屬部門:行政部崗位等級：部門主管級本崗編制：1人上級崗位：總經(jīng)理、行政總監(jiān)下級崗位：辦公室、人力資源部直接責任:(1)在行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下負責企業(yè)人事工作,起草相關(guān)人事工作管理初步意見。(2)負責按用人標準配置齊全各類人才,人盡其才,合理調(diào)配職員到最合適崗位上,做好人才挖掘,引進工作。(3)負責保留職員人事檔案,做好各類人力資源情況統(tǒng)計,分析,估計,調(diào)整,查詢和人才庫建立等工作。(4)具體負責辦理招聘,勞動協(xié)議簽署或續(xù)簽,和職務(wù)任免,調(diào)配,解聘,離退休申請報批手續(xù)。(5)具體負責職員戶藉調(diào)動,職稱評定,住房分配預(yù)案測算等管理工作及辦理其申請報批手續(xù)。(6)負責落實勞動安全保護,參與企業(yè)勞動安全,工傷事故調(diào)查,善后處理。(7)負責總體辦公室、人力資源部等下屬部門全部工作督導(dǎo)工作。(8)企業(yè)全部設(shè)備設(shè)施完好情況檢驗。(9)違章違紀檢驗，不定時抽查，每七天查處1~2例。A、辦公室職責1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2、負責辦公室文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案搜集、整理工作。3、負責總經(jīng)理辦公室清潔衛(wèi)生。4、做好會議紀要。5、負責企業(yè)公文、信件、郵件、報刊雜志分送。6、負責傳真件收發(fā)工作。7、負責辦公室倉庫保管工作，做好物品出入庫登記。8、做好企業(yè)宣傳專欄組稿。9、根據(jù)企業(yè)印信管理要求，保管使用公章，并對其負責。10、做好企業(yè)日常費用支出、流水帳登記，對其做統(tǒng)計和多種票據(jù)收納、保管。11、管理好職員人事檔案材料,建立、完善職員人事檔案管理，嚴格借檔手續(xù)。12、統(tǒng)計每個月考勤并交財務(wù)做帳，留底。13、管理辦公多種財產(chǎn),合理使用并提升財產(chǎn)使用效率,提倡節(jié)儉。14、接收其它臨時工作B、人力資源職責關(guān)鍵是負責企業(yè)招聘、培訓(xùn)、考勤、績效考評等工作。工作職能：1、人力資源管理各項規(guī)章制度制訂，建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化人力資源管理體系。2、負責確定本部門年度預(yù)算，制訂本部門工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實施3、開展工作分析，編制、修改、完善部門和崗位職責說明書，合理評價崗位價值4、負責職員需求調(diào)查和分析、招聘計劃草擬、招聘廣告稿撰寫和媒體公布，做好招聘準備、實施及報出后手續(xù)完備等工作5、組建績效管理體系，制訂相關(guān)方案，對各部門進行績效考評并給予指導(dǎo)和監(jiān)督，做好考評結(jié)果匯總、審核和歸檔管理等工作6、負責職員招聘、入職、晉升、獎懲、退休、離職等手續(xù)。7、負責職員考勤（出勤，事假、婚假等），編制職員出勤日報表、月報表、職員考評資料搜集整理分析，定時在企業(yè)內(nèi)部對職員進行績效考評管理工作8、負責開展職員培訓(xùn)，關(guān)注職員發(fā)展，做好人才考察、培養(yǎng)。9、負責新進職員工作安排和調(diào)配及勞動協(xié)議簽署、勞動糾紛初步處理、勞動糾紛證據(jù)搜集、勞動調(diào)解、仲裁、訴訟應(yīng)對10、立即和各部門溝通、協(xié)調(diào)，幫助各部門做好職員管理工作。11、搞好部門建設(shè)，不停改善內(nèi)部管理工作，提升職員綜合素質(zhì)和部門工作績效。12、負責職員薪酬調(diào)查、編寫職員薪酬制度、確定薪酬結(jié)構(gòu)，經(jīng)審批后組織實施，計算職員社會保險繳納標準、公積金繳納標準，繳納社會保險。13、負責職員動態(tài)資料統(tǒng)計和分析、企業(yè)內(nèi)部辦公用具采購，職員各類證實文件核發(fā)等日常勞感人事管理。具體工作內(nèi)容1、制訂工作計劃1.1每十二個月1月15日前，制訂出本部門工作計劃，年度計劃上報總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實施。1.2工作計劃制訂要立即、客觀，要含有全方面性、科學(xué)性和可操作性。1.3按計劃開展各項工作，立即跟蹤計劃實施情況，發(fā)覺問題立即處理；依據(jù)實際工作需要立即修改工作計劃，并做好修改統(tǒng)計。2、制訂人力資源管理制度2.1負責制訂和修改企業(yè)各項人力資源管理制度和細則、勞動協(xié)議文本2.2各項制度、細則制訂、修改、上報要立即；要符合國家政策、法律、法規(guī)；符合企業(yè)制度和相關(guān)政策；表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理理念；符合企業(yè)現(xiàn)實情況；含有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性；努力爭取建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化人力資源管理體系。2.3確保各項制度、細則得到落實實施，要立即跟蹤檢驗制度實施情況，發(fā)覺問題立即處理。3、人力資源計劃3.1了解、掌握企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和目標，分析企業(yè)人力資源需求情況，分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和人才市場行情，估計人力資源供給，制訂、修改企業(yè)人力資源計劃。3.2人力資源計劃內(nèi)容應(yīng)做到有目標、有分析、有對策，總體計劃和各項業(yè)務(wù)計劃能夠銜接和平衡。3.3每3年制訂一次人力資源長久計劃，并將年度人力資源計劃和人力資源長久計劃修改情況上報總經(jīng)理。4、工作分析4.1當企業(yè)部門和崗位設(shè)置發(fā)生變動或部門、崗位工作內(nèi)容發(fā)生變動時，應(yīng)立即修改或重新編制部門、崗位職責說明書，每十二個月一季度做一次全方面審核、修改。4.2在各部門配合下，要經(jīng)過現(xiàn)場考察、訪談、問卷等多個形式和相關(guān)部門和人員進行充足溝通，切實、深入了解實際情況，做好工作分析。4.3認真、仔細地分析所了解到相關(guān)信息，根據(jù)統(tǒng)一、規(guī)范格式編寫部門、崗位職責說明書。4.4崗位說明書初稿確定后要充足和相關(guān)部門和人員進行交流，征求修改意見和提議，努力爭取做到內(nèi)容正確、具體，操作性強。4.5部門、崗位職責說明書經(jīng)總經(jīng)理確定后頒布實施，實施時要對相關(guān)部門和職員做好解釋、說明等教導(dǎo)工作。4.6依據(jù)工作分析結(jié)果，選擇合適方法和指標，客觀評價崗位價值。5、招聘5.1招聘要以企業(yè)人員需求情況、人力資源計劃、崗位任職資格要求等為依據(jù)；制訂方案，明確招聘崗位及任職條件、信息公布渠道、招聘時間安排等。5.2要選擇合適招聘信息公布渠道；招聘廣告內(nèi)容要正確，用語要合適；面試等招聘過程中各項活動要準備充足，安排合理、有序，表現(xiàn)企業(yè)形象；對應(yīng)聘人員甄選過程要公正、公平、公開，避免個人偏見。5.3招聘結(jié)束后要做好錄用手續(xù)完備工作，要編寫小結(jié)分析、總結(jié)，對招聘效果做出評價。5.4要立即搜集人才信息，建立人才貯備信息庫，并立即進行動態(tài)調(diào)整。5.5招聘工作努力爭取做到：精心組織策劃、全方面科學(xué)測評、嚴格擇優(yōu)錄用、合理控制費用，立即為企業(yè)招募到適用人才。6、培訓(xùn)和人才開發(fā)6.1依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和職員實際情況，建立和完善企業(yè)培訓(xùn)體系。6.2新進職員做崗前培訓(xùn)，其它職員根據(jù)年度培訓(xùn)計劃和工作計劃落實培訓(xùn)工作；每次培訓(xùn)前要擬訂更具體計劃，明確參與培訓(xùn)人員、培訓(xùn)方法、時間、地點等，做好充足準備，如立即聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)講師、準備相關(guān)資料、部署好場地、準備好設(shè)施、立即通知相關(guān)人員參與等。6.3做好培訓(xùn)管理，檢驗監(jiān)督職員出席情況，立即批評糾正并參考考勤和獎懲制度給予處理；建立培訓(xùn)情況統(tǒng)計臺帳，做好日常登記和年度統(tǒng)計匯總，培訓(xùn)結(jié)束后要立即評價培訓(xùn)效果。6.5培訓(xùn)工作努力爭取做到：全方面計劃、體系完善；課程安排合理、學(xué)用一致；過程管理有序、重視培訓(xùn)效果、費用節(jié)省。6.6主動了解、掌握青年人才工作情況、工作滿意度、個人發(fā)展愿景和對企業(yè)意見、提議和期望，為其提供更多培訓(xùn)和鍛煉機會，做好青年人才開發(fā)培養(yǎng)。7、績效管理7.1在各部門配合下，建立和完善績效管理體系：依據(jù)企業(yè)實際情況，立即修改、完善或重新建立績效考評制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實施；考評制度建立過程中要充足征求其它部門和職員意見和提議，確?？荚u制度合理性和可操作性。7.2督促各部門按時完成各部門內(nèi)部考評，并將相關(guān)資料送交人力資源部；立即為總經(jīng)理室準備好考評所需參考資料；立即對各部門職員考評情況匯總、審核并送交總經(jīng)理室審批，審核中發(fā)覺不符合事實情況要立即調(diào)查、處理。7.3檢驗、督促各部門按時完成考評結(jié)果反饋和溝通工作，碰到職員投訴要立即進行調(diào)查，妥善處理。7.4考評結(jié)束后將相關(guān)資料歸檔管理，并對此次考評做出評價；要不?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)以改善考評工作。8、薪酬福利管理和職員激勵8.1注意了解同行業(yè)和當?shù)赜蛳嚓P(guān)企業(yè)薪酬福利情況和企業(yè)在人力資源管理、職員激勵方面成功經(jīng)驗，為本企業(yè)改善薪酬福利管理和職員激勵機制提供客觀依據(jù)；依據(jù)企業(yè)實際需要，適時制訂、調(diào)整薪酬分配方案、福利方案，完善職員激勵機制，方案制訂要含有合理性和實用性，要能夠起到改善企業(yè)管理和激勵職員作用。8.2立即核實職員社會保險金基數(shù)和住房公積金基數(shù)，按時繳納。立即了解、掌握社會保險基金和公積金繳費標準方面信息動態(tài)，依據(jù)相關(guān)要求立即提出變動調(diào)整意見。8.3確保職員工資、獎金立即造單發(fā)放。9、日常勞資、人事工作9.1嚴格實施人事檔案管理規(guī)章制度，按要求查閱、保管、轉(zhuǎn)遞人事檔案；主動做好相關(guān)材料搜集、歸檔工作。9.2辦理職員錄入、晉升、降職（級）、調(diào)動、退休等人事變動相關(guān)手續(xù)，做到立即、正確，樹立服務(wù)意識。9.3做好勞動協(xié)議管理，立即、正確地辦理勞動協(xié)議簽署、續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)，續(xù)簽或終止準備工作要在協(xié)議到期2個月前做好。9.4根據(jù)上級要求，立即辦理職稱申報評審材料初步審核和上報；做好登記和情況統(tǒng)計，并對相關(guān)材料建檔、歸檔。9.5按要求時間正確完成多種統(tǒng)計報表和匯報。9.6發(fā)生勞動糾紛和工傷等情況，要主動參與、主動配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理，深入分析問題產(chǎn)生原因，立即、妥善處理或上報，并和工會等部門做好溝通和協(xié)調(diào)。10、溝通、協(xié)調(diào)、支持10.1堅持會議談話溝通形式，保持內(nèi)部良好工作氣氛，為職員發(fā)明學(xué)習(xí)提升機會。10.2對各部門在人力資源管理上反饋問題和其它需要配合工作，不推諉、不拖延，主動協(xié)調(diào)，提供支持和配合。11、其它11.1搞好部門職員隊伍建設(shè)，組織部門職員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不停提升職員業(yè)務(wù)素質(zhì)。11.2主動參與企業(yè)文化建設(shè)；和政府相關(guān)部門保持良好聯(lián)絡(luò)；幫助和支持其它部門工作，保持部門之間良好溝通。11.3定時檢驗本部門計劃完成和規(guī)章制度實施情況，做好工作總結(jié)，形成書面匯報，按時向總經(jīng)理匯報。11.4按時、按量、按質(zhì)完成企業(yè)下達各項考評指標和總經(jīng)理室交給其它工作。第六章職員行為規(guī)范規(guī)范化管理，良好工作環(huán)境，穩(wěn)健工作效率，人性化制度管理。1、要保持良好儀容儀表，舉止端莊大方，保持良好精神面貌，行如風，坐如鐘，不能表現(xiàn)出懶散狀態(tài)，說笑言談要充足表現(xiàn)企業(yè)精神。2、按要求著工裝，帶工牌及笑臉標識。3、雙手保持清潔，不許可留過長指甲，染怪異顏色指甲油，上班時間不得吃有異味食物，如:生蒜、蔥、韭菜等，上班時間不得咀嚼口香糖。4、發(fā)型端莊大方，不準另類裝扮、染怪顏色頭發(fā)、梳怪異發(fā)型、在身體裸露部位紋身或貼裝飾品，女職員不許可梳披肩發(fā)，男職員頭發(fā)不得過耳部，不得蓄胡須。接待展示區(qū)域不準三人以上(含三人)聚眾說笑。不許亂扔雜物，不準隨地吐痰，不許在企業(yè)非指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。7、不得和用戶發(fā)生任何形式爭吵、謾罵、打斗，任何情況下不得嘲笑、挖苦、挖苦用戶，職員之間不得相互謾罵、打斗。8、上班時間不得吃零食，午餐時除因工作需要外嚴禁飲酒，辦公室內(nèi)嚴禁吃飯。9、上班時間不許看閑暇雜志、小說;玩手機、聽音樂，玩電腦游戲。10、不準在辦公區(qū)域內(nèi)打牌、下棋(企業(yè)舉行文體活動除外)。11、上班時間不得無故遲到、早退，不得私自離崗、串崗。12、企業(yè)財務(wù)任何人不許據(jù)為己有，嚴禁私自拿用。13、開會或培訓(xùn)中嚴禁吸煙或手機鈴響(手機可調(diào)振動);未帶筆和本及無故遲到。14、全部職員有義務(wù)保守企業(yè)機密，對于企業(yè)文件、策劃及企業(yè)要求保密內(nèi)容不得向外人公布傳輸。企業(yè)全部文件不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得復(fù)印、抄錄、攜帶出企業(yè)，機要文件嚴禁隨意亂放在桌面上。在職期間不得對非授權(quán)外部企業(yè)及人員透露本企業(yè)商業(yè)信息及內(nèi)部資料。15、對企業(yè)同事有意見或產(chǎn)生矛盾，需經(jīng)過正常渠道反應(yīng)、處理，不得背后一輪、傳輸是非，不得有意詆毀同事和企業(yè)聲譽。16、有事或請假須本部門領(lǐng)導(dǎo)同意后到行政部立案填寫《請假條》。職員進入及離開企業(yè)要走職員通道。17、不得向用戶或業(yè)務(wù)合作單位索取財務(wù)、贈品、遇有外單位人員主動請客、送禮等情況，應(yīng)婉言拒絕或向本部門主管人員匯報。18、企業(yè)辦公用具等一切企業(yè)財物全部要根據(jù)企業(yè)要求保管好，不得丟失或隨意外借。第七章職員服務(wù)禮儀標準一：要主動主動1、主動向用戶打招呼2、主動向用戶介紹產(chǎn)品3、主動向用戶道別二：要熱情大方1、您好，歡迎光臨XXXX4S店2、我能幫您什么嗎3、對不起，請您稍后4、對不起，讓您久等了5、很感謝您光臨，再見三：重視細節(jié)1、稱呼用戶須使用禮貌用語如:先生/女士，熟悉用戶可稱“哥”、“姐”、“姨”、“叔”等，以示親切。2、早上碰到領(lǐng)導(dǎo)和同事必需問候:早上好～3、身著工裝時任何職員在企業(yè)任何區(qū)域全部要向遇見用戶問候“您好”。4、對來訪每一位用戶全部要倒上一杯水(季節(jié)不一樣水冷熱也不一樣)。用戶走后2分鐘內(nèi)清理恢復(fù)桌椅。5、讓用戶和領(lǐng)導(dǎo)先行，在衛(wèi)生間洗手或在過道并排時，讓用戶和領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，并說:您先請。6、進入她人辦公室，須先敲門或打招呼，經(jīng)許可后方可進入。7、接聽電話時，須以清楚、熱情聲音回語，“您好，歡迎致電XXXXXXXX4S店，XXX為您服務(wù)，請問有什么能夠幫您,”,開始話術(shù):您好，歡迎致電XXXX，銷售顧問XXX為您服務(wù)。請問有什么能夠幫您,結(jié)束話術(shù):感謝來電，祝您愉快，再見～假如接聽遲了能夠說:對不起，讓您久等了。用戶掛斷后方可掛機。電話鈴響三聲內(nèi)接起，做好來電登記，需要轉(zhuǎn)達或回電，依程度通知用戶5-10分鐘內(nèi)回電。接聽電話第一人負責落實電話事宜進展情況。推諉用戶撥打其它號碼或說“不知道”“不是我們部門”延誤信息傳輸接聽第一人和責任人受到同程度處罰。8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面上，面對用戶時不得翹二郎腿，穿著工裝時不得手插兜;前臺接待在和用戶交流時，要學(xué)會輔以禮貌手勢指導(dǎo)，財務(wù)人員收款時要雙手遞送單據(jù)，并微笑致謝。9、如遇用戶或其它部門同仁需幫助非本部門或非個人工作范圍業(yè)務(wù)，接到信息第一名職員須熱情通知是哪個部門負責并給予明確指導(dǎo)到位、到人，不得有不予理會或回復(fù)“不知道”、“這件事不是我負責”、“這不是我們事”“不歸我們管”“原來就不歸我”等冷淡、推諉言語和行為。10、碰到用戶埋怨首先控制自己情緒，虛心請求用戶，幫助我們說明事情緣由。然后致謝用戶反饋意見和提議，在最短時間內(nèi)聯(lián)絡(luò)責任人并有責任人給予處理，假如是技術(shù)方面，能夠請售后技術(shù)部幫忙解答，直到用戶滿意為止。第八章行政事務(wù)管理要求一：公文管理1、企業(yè)公文是傳達方針、公布指示、通報情況、交流信息關(guān)鍵工具。2、企業(yè)公文包含通知、會議統(tǒng)計、工作匯報等。3、公文處理必需做到正確、立即、簡便。4、各部門公文在草擬完成后，必需交部門責任人審閱、修改。5、通知由行政部負責擬制，報總經(jīng)理審批；凡關(guān)鍵人事任命或變更，須呈報企管部和董事長審批后，方可下發(fā)實施。6、企業(yè)內(nèi)全部公文原件必需統(tǒng)一交由行政部存檔和銷毀。8、行管部公文日常管理工作。9、全部公文擬寫、審批全部須注明時間。10、公文草擬要求及標準10.1符合企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)制度和條例；如提出新政策要求，須加以說明。10.2情況要具體，見解要明確、內(nèi)容要全方面、表示規(guī)范、條理清楚、層次分明、文字簡練、標點要正確。10.3引文要正確，時間應(yīng)寫具體年、月、日。

二：資料檔案管理1、資料文件打印1.1企業(yè)文件，有打印必需時方予打印。私人資料，不得在企業(yè)打印、復(fù)印。1.2收到文件，應(yīng)立即給相關(guān)部門、人員送發(fā)。檔案管理人員應(yīng)樹立嚴格保密意識，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中相關(guān)商業(yè)秘密或企業(yè)管理中須保密事項透露給她人。2、檔案管理2.1歸檔范圍：企業(yè)計劃、勞動工資、人事檔案、決議、協(xié)議、項目方案、協(xié)議等含有價值文件材料；2.2行管部負責檔案管理，確保原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案必需確保安全；3、檔案借閱和索取：3.1總經(jīng)理借閱檔案可經(jīng)過行管部直接提檔；企業(yè)其它人員需借閱檔案時，要經(jīng)總經(jīng)理同意，并辦理借閱手續(xù)3.2借閱檔案必需珍惜，保持整齊，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁私自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要必需摘錄和復(fù)制，凡屬密級檔案，必需由總經(jīng)理同意方可摘錄和復(fù)制，通常內(nèi)部檔案行政經(jīng)理同意方可摘錄和復(fù)制。3.3檔案銷毀Ａ、任何人非經(jīng)許可無權(quán)隨意銷毀企業(yè)檔案；Ｂ、若按要求需要銷毀時須經(jīng)總經(jīng)理審批方可銷毀；Ｃ、經(jīng)同意銷毀企業(yè)檔案，行管部要認真填寫，編制銷毀清單，由專員監(jiān)督銷毀。

三：印章管理1、印章種類1.1公章：企業(yè)向主管機構(gòu)登記企業(yè)印鑒及特定業(yè)務(wù)專用企業(yè)印章。1.2協(xié)議章：企業(yè)對外簽署協(xié)議、協(xié)議等使用印章。1.3財務(wù)專用章：財務(wù)部門開展業(yè)務(wù)使用專用印章。1.4部門章：刻有企業(yè)及部門名銜印章。2、印章蓋用2.1公章由后勤部和財務(wù)部負責保管；2.2公章使用，由部門經(jīng)理確定，由行政部報總經(jīng)理審批后，方可蓋印。如違反要求造成后果由直接責任人負責；2.3企業(yè)全部需要蓋印章介紹信、說明及對外開出任何公文，統(tǒng)一編號，以備查詢、存檔；2.4企業(yè)通常不許可開具空白介紹信，如因工作需要或其它特殊情況確需開具時，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，并報總經(jīng)理同意后，方可開具。持空白介紹信外出工作人員，回企業(yè)后必需向行政部匯報介紹信用途，未使用必需交回；蓋章后出現(xiàn)意外責任由部門同意人負責。3、印章?lián)Q發(fā)申請。3.1印章印文磨損需要換發(fā)時，由部門向行政部提出申請，并注明拓具印模。3.2原有廢舊印信應(yīng)于換發(fā)印章收到后，交由后勤部毀損。4、印章管理4.1多種印章由各監(jiān)印人員負責保管，如有遺失或誤用情況由監(jiān)印人員負完全責任。4.2由行政部門負責印信制發(fā)、換發(fā)等管理工作，并設(shè)置“印信記錄表”，拓具印模，裝訂成冊，以利管理。4.3監(jiān)印人員交接時，應(yīng)交拓具印模樣本移交，并報送后勤部。四：企業(yè)鑰匙管理1企業(yè)全部鑰匙由行政部編號，并發(fā)放給專用人領(lǐng)用；2行政部應(yīng)做好《鑰匙領(lǐng)用記錄表》《鑰匙移交表》統(tǒng)計，負責登記鑰匙保管現(xiàn)實狀況；3關(guān)鍵鑰匙需一式二把，后勤部留存一把。4鑰匙不得私自配置，若遺失后果自負。五：辦公及勞保清潔用具管理為合理有效地利用資源，降低管理成本，特制訂本管理制度。1、每三個月末，各部門依據(jù)《年度費用預(yù)算計劃》及部門實際工作需求情況，提交《部門季度物品申請表》，交總經(jīng)理審批。2、后勤部依據(jù)《年度費用預(yù)算計劃》進行額度內(nèi)審核。如有超額申請，經(jīng)后勤部經(jīng)復(fù)核、提請總經(jīng)理審批同意后方可統(tǒng)一購置。3、企業(yè)新聘職員辦公用具，部門應(yīng)提前計劃并為其準備相關(guān)用具，以確保新聘人員正常工作。4、行政部辦公用具管理員要建立賬本，做好辦公及清潔用具入賬領(lǐng)用手續(xù)；5、如有特殊原因需臨時購置用具，須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意、總經(jīng)理復(fù)核后方可購置。7、行政庫房要整齊有序，注意安全防火，嚴格制度辦事，未經(jīng)許可非工作人員不得進入。8、辦公用具領(lǐng)用8.1辦公用具由部門指定專員按季度統(tǒng)一領(lǐng)用，并負責保管。8.2發(fā)放時間：每十二個月1月、4月、7月和10月10日前發(fā)當季度認購物品。8.3

各物品領(lǐng)用時須按要求作好相關(guān)領(lǐng)用登記手續(xù)，若有遺失、損壞由保管人負責賠償。六：車輛管理制度為加強車輛使用管理，有效地提升車輛利用率，特制訂本措施。1、

企業(yè)車輛相關(guān)證件及保險資料(除隨車同行外)由后勤部保管。后勤部負責車輛年審、保險及路橋費等繳納。2、

各部門在以下情況方可用車:1)外出搶修2)存取現(xiàn)金；3）外出采購企業(yè)用具或配件，體積過大、過重不便于攜帶；4）接送關(guān)鍵用戶；5）關(guān)鍵用戶簽約；6）用戶等候，急需辦理(拿合格證、維修配件等)。辦理其它公務(wù)標準上不派車。3、各部門用車須提前申請（除外出搶修外），方便后勤部依據(jù)各部門實際需求根據(jù)線路里程統(tǒng)一調(diào)派。4、未經(jīng)后勤部同意，私自使用公務(wù)車者，按相關(guān)要求給處罰。5、各部門可駕駛公用車職員，在使用公用車時，必需先到總經(jīng)理辦公室辦理登記手續(xù)：即依實填寫部門、駕駛?cè)诵彰?、使用時間、用途和歸還時間、公里起始數(shù)。6、駕駛?cè)藛T須經(jīng)過后勤部《公車使用考評》，經(jīng)評定合格后方可駕駛公務(wù)、展車。7、駕駛?cè)藛T出車前應(yīng)對車輛相關(guān)證件及車況進行認真檢驗，若發(fā)覺證照不全或車輛損傷情況，則追溯上一次車輛駕駛?cè)藛T責任。對于因車輛證照不全和因個人原所以造成違章處罰，由駕駛?cè)藛T本人負擔。8、駕駛者在使用公用車前，應(yīng)先檢驗車狀（包含車輛行駛證件、氣油、水溫、輪胎、氣壓、衛(wèi)生整齊等）是否正常，如發(fā)覺有異常時，應(yīng)立即報和后勤部核實處理。9、駕駛者在車輛使用過程中有責任維護車輛內(nèi)外整齊和衛(wèi)生，車內(nèi)嚴禁吸煙和遺留廢棄物。車輛使用完成后，駕駛者須將車輛內(nèi)外清潔潔凈后立即歸還后勤部。10、行政部將派專員對車輛使用情況進行定時和不定時檢驗，如發(fā)覺車內(nèi)有吸煙或車內(nèi)衛(wèi)生不達標時，對當次駕駛者，第一次給口頭警告；第二次給行政警告，罰款20元；第三次給行政記小過，并取消其公用車駕駛資格3-6個月。11、確因工作需要長途用車者或部門，須提前1天報請后勤部、呈企業(yè)總經(jīng)理審批后才能派車。12、節(jié)假日或工作時間外車輛使用，須呈總經(jīng)理核準后方可調(diào)派。13、車輛駛回后應(yīng)停放在企業(yè)指定場所，并將車門鎖妥。14、駕駛者應(yīng)遵守交通規(guī)則，善盡駕駛?cè)素熑?。如若發(fā)覺有違規(guī)處罰單，行政部將依據(jù)公用車登記紀錄，由責任駕駛者當月工資中直接扣除對應(yīng)處罰金，并安排人員辦理相關(guān)手續(xù)。15、駕駛者在使用過程中如發(fā)生車輛碰撞事故，應(yīng)立即通知后勤部處理或報案,如不立即上報者一切責任后果自負。16、事故維修費用要求：依據(jù)交警判定事故責任劃分，若本企業(yè)駕駛者為全責或主責時，對于事故責任人除負擔保險企業(yè)不予賠償部分外，還要負擔車輛損失總額5%加速折舊費。若判定為無責或次責時，相關(guān)事宜由后勤部處理。七：計算機管理制度為方便工作，提升工作效率，確保企業(yè)購置計算機有效使用和維護，特制訂本要求。1使用1.1企業(yè)所購計算機，產(chǎn)權(quán)歸企業(yè)全部，使用人含有維護保養(yǎng)之義務(wù)，須愛惜使用，精心保管。1.2便攜式計算機在企業(yè)日常工作和出差使用。1.3職員出差或特殊原因必需攜帶便攜式計算機出企業(yè)使用時，需經(jīng)部門經(jīng)理以上簽字同意，經(jīng)行政部審核，報總經(jīng)理同意。2維護和保管2.1因計算機本身質(zhì)量問題所引發(fā)維護修理費用由企業(yè)負擔。2.2因人為原因損壞（如：碰撞、進水等）維修費用由使用者本人負擔并依情節(jié)給行政處分。2.3因人為原因損壞造成機器報廢，由計算機使用人向企業(yè)賠償，賠償額度為：購置款減去折舊率。2.4便攜式計算機使用人要負責保管便攜機，當使用人離開或外出時，必需將便攜機妥善安置（如將機器鎖入抽屜中等方法）.若因使用人隨意放置而造成丟失，則使用人要向企業(yè)賠償。2.5因不可抗拒原因（如：地震、火災(zāi)、空難、車禍等）造成損壞和遺失，經(jīng)核實后可免去賠償責任。2.6職員連續(xù)請假超出30天以上，在辦理請假手續(xù)時須將便攜式計算機上交部門，辦理移交手續(xù)，由部門保管或分配她人使用。2.7企業(yè)電腦系統(tǒng)由系統(tǒng)管理員負責管理。2.8企業(yè)電腦不得登錄不良網(wǎng)站（含病毒、惡意代碼等），造成企業(yè)其它電腦感染使正常工作開展，查實成立依情節(jié)給行政處分，正常使用感染除外。2.9下班前各部門電腦使用人應(yīng)按正常程序關(guān)閉電腦和顯示器，發(fā)覺下班人走后，電腦和顯示器未關(guān)閉者，依情節(jié)給行政處分。2.10企業(yè)全部電腦附件（光驅(qū)、驅(qū)動程序等）由行政部統(tǒng)一保管，系統(tǒng)管理員安裝時向行政部申請領(lǐng)用。2.11對于常常發(fā)生軟件故障電腦，企業(yè)有權(quán)將使用人等級權(quán)限降低為用戶等級。2.12全部電腦粘貼“ＡＣＵＲＡ謳歌武漢店”財產(chǎn)標識，由行政部將各部門電腦使用情況登記造冊，由使用人簽字，并注明確注明電腦使用部門和使用人，和領(lǐng)用時間。2.13標準上全部電腦單機只有隸屬專員使用，其它人若急需使用，須通知單機責任人，得到許可后方可使用。2.14公共機上不準任意安裝軟件，刪除或修改文件內(nèi)容或服務(wù)器配置。2.15部門及個人相關(guān)企業(yè)機密文件全部須加密，通常情況不得共享。八：報刊、寄發(fā)管理1行政部依據(jù)企業(yè)需要于每十二個月制訂訂閱計劃及預(yù)算，并負責訂閱。2行政部指派專員負責每日（月）報刊日常管理工作，如整理、分類領(lǐng)取并送到相關(guān)部門。各部門閱覽完成后，于下周交回行政部統(tǒng)一收管；3任何人不得隨意將報刊挪作她用，如須處理，則由行政部分配。4行政部負責接收全部外來郵件；并負責寄發(fā)各部門公事郵件。凡需寄特快專遞，須經(jīng)部門經(jīng)理同意，登記后方可郵發(fā)。5行政部對外來郵件進行整理，并作好相關(guān)登記工作（如收取日期、收件人、物品類型、統(tǒng)計號等），立即通知收件人前來領(lǐng)取和簽收。

九：空調(diào)管理要求1空調(diào)開啟使用要求：1.1夏季室內(nèi)溫度高于或等于28℃時開啟，溫度設(shè)定為24℃，下午下班前半小時關(guān)閉。1.2冬季室內(nèi)溫度低于或等于15℃時開啟，溫度設(shè)定為20℃，下午下班前半小時關(guān)閉。2未按上述要求使用空調(diào)者，經(jīng)查實給行政記大過處分。3企業(yè)空調(diào)由行政部負責監(jiān)督和管理。4空調(diào)管理員按要求開啟和關(guān)閉空調(diào)，并在下班前對全部空調(diào)進行檢驗。5若因有職員加班而需繼續(xù)使用空調(diào)者，須報行政部同意后方可使用。凡未經(jīng)同意而私自使用者依情節(jié)給記過處分。十：其它行政事務(wù)要求1企業(yè)為用戶提供客餐，各部門責任人依據(jù)本部門需要，指定或委派相關(guān)人員到行政部領(lǐng)取并登記。2各部門因工作需要預(yù)定企業(yè)會議室和借用相關(guān)設(shè)備（投影儀、便攜式電腦、遙控器等），應(yīng)提前4小時報行政部，并做好對應(yīng)登記手續(xù)。3企業(yè)飲用水由行政部統(tǒng)一負責，各部門領(lǐng)用桶裝水時應(yīng)在保安處做好登記工作，行政部將依據(jù)統(tǒng)計于每個月底進行費用統(tǒng)計和分攤。4行政部負責企業(yè)及各部門票務(wù)訂購工作。各部門各職員因公出差時，須提前3天報行政部，并填寫訂票統(tǒng)計，經(jīng)行政部復(fù)核后統(tǒng)一安排訂購。所訂購票費用，由訂票部門或個人自行負擔。5行政部負責名片訂制工作。各部門各職員因公需請購名片時，應(yīng)先填寫《名片請購單》，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于每七天五前交到行政部，過時待下周請購。行政部在名片交付印刷前，應(yīng)出樣本交名片使用人、其部門責任人確定后方可交付印刷，印刷費用按月進行統(tǒng)計。6物品包干區(qū)域劃分及管理6.1銷售部包干區(qū)：一樓展廳和二樓用戶休息區(qū)（煙灰缸、果盤、其它擺件等）并負責本部門辦公區(qū)域內(nèi)全部物品保管。6.2售后服務(wù)部包干區(qū)：售后前臺辦公區(qū)及精品展示區(qū)（煙灰缸、果盤、其它擺件等），并負責本部門辦公區(qū)域內(nèi)全部物品保管；6.3用戶關(guān)系部：部門辦公室內(nèi)物品保管及管理；6.4行政部包干區(qū)：二樓辦公區(qū)域全部物品保管及管理；關(guān)鍵有培訓(xùn)室、會議室、倉庫、IT機房、茶水間、衛(wèi)生間等）6.5財務(wù)部包干區(qū)：部門辦公室內(nèi)物品和財務(wù)結(jié)算室物品保管及管理。6.6配件部包干區(qū)：部門內(nèi)辦公室及倉庫、工具室物品保管和管理。6.7車間開放區(qū)域內(nèi)物品全部職員全部有監(jiān)管職責，發(fā)覺任何惡意損壞行為，應(yīng)給予阻止，并立即上報行政部。第九章人事管理條列招聘是指為滿足部門用人或補充空缺崗位而進行人力資源活動。第一節(jié)職員招聘和錄用1、各部門依據(jù)經(jīng)同意崗位編制和崗位空缺情況，提前半個月填寫《用人需求申請表》，見附件。2、行政人事部負責審核各部門需求計劃，在確定對現(xiàn)有些人員無法調(diào)配情況下，負責組織招聘工作。3、招聘充足尊重用人部門意見，由總經(jīng)理及用人部門和行政人事部共同負責對應(yīng)聘人員進行面試。4、選聘新職員以“人品第一，能力、學(xué)歷第二”作為標準，以“責任重于能力”為標準，并應(yīng)從崗位實際需要出發(fā)，挑選合適人才。5、行政人事部應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)多渠道實施人員招聘(人才市場、人才網(wǎng)、招聘廣告、好友介紹等)，并依據(jù)業(yè)務(wù)需求合適貯備人才。6、招聘管理標準:公開公平，嚴格把關(guān)，惟才是用。7、行政人事部通知應(yīng)聘人員面試:初試由行政部經(jīng)理簡單面試，面試完初步合格者填寫《應(yīng)聘記錄表》，見附件。行政人事部將面試者所填寫應(yīng)聘記錄表交給用人部門經(jīng)理審核。再次通知應(yīng)聘人員復(fù)試，復(fù)試由用人部門經(jīng)理復(fù)試，復(fù)試合格后再將面試人員交給行政人事部，行政人事部對新人進行立案。(應(yīng)聘者若是中層管理崗位，在由總經(jīng)理三次復(fù)試)8、應(yīng)聘人員經(jīng)初試和復(fù)試后，應(yīng)向行政人事部完整提交以下資料:(1)個人簡歷。(2)身份證、學(xué)歷證和職稱證書原件、復(fù)印件。(3)照片四張。9、新錄用職員應(yīng)接收由行政人事部主辦入職培訓(xùn)，包含職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化、企業(yè)制度等培訓(xùn)。10、行政部門培訓(xùn)完后交由對應(yīng)用人部門，用人部門責任人為其指定入職指導(dǎo)人，以后崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，標準上由部門安排進行。11、新職員在入職前一天之內(nèi)，部門責任人為其安排入職指導(dǎo)人負責新人食宿情況，如為新人打飯、打水、鋪床等生活事宜。12、新人入職后，試用期為30天，月底進行考評，考評內(nèi)容由部門經(jīng)理制訂(職員手冊、部門制度、業(yè)務(wù)數(shù)量程度、個人行為規(guī)范等)，行政人事部幫助和監(jiān)督，考評經(jīng)過后便可提出轉(zhuǎn)正申請交由行政人事部，部門經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理簽完字后交由總經(jīng)理審核簽字。13、職員在試用期間不適合崗位要求，企業(yè)有權(quán)隨時要求其離職。14、職員在試用期間要求辭職，個人有權(quán)離職。15、職員在試用期間辭職或被解聘，均應(yīng)在工作移交清楚后，方可離開。16、職員在試用期間，不管是辭職還是被解聘，在工作移交清楚后，企業(yè)按實際出勤日計發(fā)工資。17、試用期管理標準:發(fā)覺人才，培養(yǎng)人才，淘汰不適宜人員。第二節(jié)職員轉(zhuǎn)正制度1、試用期滿，職員應(yīng)主動提出轉(zhuǎn)正申請，填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，交領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定。2、職員轉(zhuǎn)正后，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確其崗位職責，并定時對該職員進行績效評價。3、轉(zhuǎn)正后可享受正式職員待遇。4、轉(zhuǎn)正后企業(yè)給配置工裝和勞保福利待遇。5、職員崗位發(fā)生變動，應(yīng)認真辦理工作交接手續(xù)?？绮块T崗位調(diào)動，應(yīng)到行政人事部辦理內(nèi)部調(diào)崗手續(xù)，無《職員內(nèi)部調(diào)動令》，部門不予接收，行政人事部不計考勤。第三節(jié)職員解聘和離職離職是指職員辭職或企業(yè)解聘、解聘職員必需辦理審批，工作移交等企業(yè)要求離職程序。離職程序:1、企業(yè)職員提出辭職，應(yīng)提前30日向行政人事部提交《職員離職匯報單》，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后報總經(jīng)理批復(fù)。2、在接到行政人事部簽發(fā)《職員離職匯報單》后，申請離職人員方可辦理工作移交，并具體填寫《職員離職匯報單》。3、行政人事部審核《職員離職匯報單》，并憑此單向財務(wù)部門提交《工資結(jié)算通知單》，并通知職員辦理工資結(jié)算。4、相關(guān)職員離職時每人配置工裝要求分兩種情況:(1)對于企業(yè)管理人員:為企業(yè)服務(wù)滿十二個月或十二個月以上者，服裝由企業(yè)負擔，離職時交還企