銷(xiāo)售助理年終工作總結(jié)

[鍵入文字]2014年個(gè)人年終工作總結(jié)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)助理前言：時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。掬一把塵世的碎屑，卻留不住迢迢大河般飛逝的歲月。2014年已成為過(guò)去，不經(jīng)意間，2015年的腳步悄然而至。2014年3月3日，我來(lái)到安徽三安科技有限公司，回首望已過(guò)去了319天。在過(guò)去的一年里，我從一個(gè)生澀的應(yīng)屆畢業(yè)生蛻變?yōu)槁殘?chǎng)的業(yè)務(wù)助理，期間收獲了許多，也成長(zhǎng)了許多。在對(duì)工作性質(zhì)有了清楚認(rèn)識(shí)的同時(shí)，我也更加全面深刻地認(rèn)識(shí)了我自己。以下是我的個(gè)人年終工作總結(jié)，希望通過(guò)對(duì)2014年諸事的分析與評(píng)估，能從中吸取教訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，以更好的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)。一、2014年工作回顧（一）日常工作內(nèi)容作為國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)助理，我的工作主要是根據(jù)業(yè)務(wù)員的日常下單、發(fā)貨、收款等一系列事項(xiàng)展開(kāi)的。助理在一個(gè)部門(mén)中主要起輔助作用，雖然并非是位高權(quán)重的職位，但卻需要對(duì)所有的細(xì)節(jié)了如指掌，面面俱到。1、下單：業(yè)務(wù)員把客戶訂單或購(gòu)銷(xiāo)合同交給我，我負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶名稱，核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、參數(shù)、數(shù)量、價(jià)格，之后根據(jù)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品編碼下單、同步紙質(zhì)請(qǐng)購(gòu)單與K3系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)審核系統(tǒng)后，把訂單交由生管部。2、跟單：如果客戶在交期上的要求較為苛刻，我需要走完公司紙質(zhì)訂單內(nèi)部流程，和采購(gòu)部門(mén)協(xié)商產(chǎn)品的交期，看是否能夠滿足客戶的要求。如果無(wú)法滿足，就必須通知相應(yīng)業(yè)務(wù)員和客戶協(xié)商。臨近交期時(shí)和采購(gòu)部再次確認(rèn)到貨時(shí)間并追蹤貨物。到貨后通知業(yè)務(wù)員和倉(cāng)管及時(shí)發(fā)貨。3、發(fā)貨：確認(rèn)需要發(fā)貨的型號(hào)與數(shù)量，首次發(fā)貨需打電話和客戶確定收貨地點(diǎn)和收貨人。量好箱體尺寸并計(jì)算體積，和物流部門(mén)評(píng)估送貨方式（以物流方式或以快遞方式），后完成出貨聯(lián)絡(luò)表和系統(tǒng)發(fā)貨通知。如果客戶有外箱貼嘜頭的要求，則需要編輯嘜頭打印并在發(fā)貨前到倉(cāng)庫(kù)貼好。4、開(kāi)票：業(yè)務(wù)員和客戶確認(rèn)可以開(kāi)票后，核對(duì)好需要開(kāi)票的產(chǎn)品、數(shù)量和金額。把訂單、合同、送貨單、開(kāi)票資料整理好，匯總給財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)統(tǒng)一開(kāi)票。確認(rèn)客戶的收票地址是否正確，然后把開(kāi)好的票寄給客戶。5、回款：打電話和客戶確認(rèn)是否收到發(fā)票，通知客戶回款事項(xiàng)和回款賬戶?？蛻艋乜詈?，和財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)回款金額，并把回款和銷(xiāo)售訂單關(guān)聯(lián)。6、訂單統(tǒng)計(jì)匯總：每日記錄已下的訂單和開(kāi)票、回款情況，匯總到Excel表格中，按周、月、季度、年做出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)圖表。7、日常事項(xiàng)：包括訂單、合同與發(fā)貨單的歸檔、管理與查詢；三證資料、資質(zhì)證明等有關(guān)招投標(biāo)文件歸檔整理；填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、派車(chē)、名片印刷申請(qǐng)；走蓋章流程、送貨單簽字流程；草擬購(gòu)銷(xiāo)合同、證明、會(huì)議記錄、授權(quán)書(shū)等書(shū)面文件；和客戶發(fā)郵件或打電話溝通；部門(mén)車(chē)輛出行管理；常用辦公軟件操作與維護(hù)（Word、PPT、Excel、Foxmail、PDF等）；Photoshop圖像處理等等。（二）工作性質(zhì)與方法1、工作性質(zhì)：按照工作性質(zhì)分類(lèi)，絕大部分工作可分為體力類(lèi)和腦力類(lèi)。在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部擔(dān)任業(yè)務(wù)助理一職，基本符合腦力工作范疇。不似業(yè)務(wù)員需要在外展業(yè)、洽談、助理大部分時(shí)間坐在辦公室里面對(duì)電腦處理一些日常事務(wù)，同時(shí)也需要去相關(guān)部門(mén)進(jìn)行口頭交流與溝通。針對(duì)腦力類(lèi)型的工作，個(gè)人需要具備如下能力：（1）清晰的條理和邏輯。（2）友善的性格和靈活變通的能力：在溝通中能清楚表述自己的意思，并站在對(duì)方的立場(chǎng)思考，深知制度條框卻又不拘泥于繁文縟節(jié)。（3）明白謹(jǐn)言慎行的意義和重要性，遇事不慌亂、不情緒化，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和忠心。（4）留心日常工作中的瑣碎，并事無(wú)巨細(xì)地記錄、備檔。（5）心細(xì)膽大：能有條不紊地整理好所有文件檔案等，便于業(yè)務(wù)員查詢；并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，提出意見(jiàn)督促大家改進(jìn)。2、工作方法：工作方法是為達(dá)到一定目的和效果，所采取的辦法和手段。通常工作的方法（四）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)1、經(jīng)驗(yàn)：（1）好記性不如爛筆頭：人不能過(guò)分依賴自己的記憶力。一個(gè)人的精力畢竟有限，在事情多的情況下容易顧此失彼，忽略原本應(yīng)該完成的任務(wù)。所以不論是未完成事項(xiàng)，還是新學(xué)的產(chǎn)品知識(shí)，都盡可能地寫(xiě)在筆記本里，方便記憶和整理。每天把必須需要完成的事情分為主要和次要，按順序列在本子上，做好的事情用打鉤標(biāo)記。（2）留一個(gè)干凈的桌面：桌面指的不僅僅是工作臺(tái)，也指電腦桌面。平時(shí)工作中一定要保持桌面的干凈整潔，整齊的桌面能給人留下好印象，而且心理學(xué)家稱，整潔的桌面可以看出一個(gè)人有條不紊的性格，可以讓人產(chǎn)生依賴感和信任感。同時(shí)，電腦桌面也需要整潔，特別是作為助理，平時(shí)需要查看很多不同的文件，應(yīng)該把每個(gè)文件都堆進(jìn)文件夾里，分門(mén)別類(lèi)地整理好，避免浪費(fèi)查找時(shí)間。（3）今日事今日畢：每天列下要完成的事情，按照先后和主次完成好。一旦養(yǎng)成了拖沓的毛病，就很容易把本該完成的事不斷拖延，導(dǎo)致后面該做的事情全盤(pán)延后。這是非常不可取的。特別是每周一的會(huì)議記錄，一旦拖到周三之后，就完全沒(méi)有寫(xiě)的必要了。雖說(shuō)工作是永遠(yuǎn)也做不完的，但盡可能在有限的8小時(shí)之內(nèi)把應(yīng)該做的事情做好，也是我嚴(yán)格要求自己的標(biāo)準(zhǔn)。2、教訓(xùn)：（1）自顧不暇：因?yàn)槲业男愿窭镉泻艽笠徊糠謽?lè)于助人的成分，一旦遇到別人有事，我都會(huì)盡可能幫忙，隨叫隨到，總攬全包。在給人“易使喚”的印象后，我自己分內(nèi)的事情反而耽擱。當(dāng)然，這本身是很矛盾的。畢竟有時(shí)不過(guò)是舉手之勞，勿以善小而不為。不幫忙又說(shuō)不過(guò)去。所以，每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)以做好自己分內(nèi)之事為首要目的，如有余下的精力，再去操心他人或幫助他人。（2）言多必失：公司是工作的地方，并不是給三姑六婆閑話家常的地方。作為女性很難擺脫多話碎嘴的毛病，盡管多數(shù)時(shí)候是無(wú)意識(shí)地脫口而出，既是實(shí)情又非惡意。但畢竟三人成虎，眾議成林。很多話經(jīng)過(guò)幾人之口，早已不是起初的模樣。況且不同人的學(xué)歷、認(rèn)知、世界觀皆不相同，你說(shuō)出口的話很可能在對(duì)方的眼里是另一番意思。所以能少說(shuō)的話盡可能少說(shuō)或不說(shuō)，更不可在背后議論他人。二、2015年工作計(jì)劃（一）新年計(jì)劃與展望在過(guò)去一年我主要負(fù)責(zé)紫金項(xiàng)目和部分渠道銷(xiāo)售的下單、跟單、開(kāi)票（包括新東圳、夏普、榮輝等），所以我對(duì)這一塊內(nèi)容比較熟悉。在新的一年中，我希望在原有基礎(chǔ)上，能把我熟知的日常事務(wù)做得更精細(xì)、更完美。接下來(lái)可能會(huì)接觸到工程項(xiàng)目的相關(guān)事務(wù)，因?yàn)閷?duì)這塊內(nèi)容并不十分熟悉，很多事情的前因后果不甚清楚，希望能在近期將這些事務(wù)盡快上手，這樣也可以把國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部統(tǒng)計(jì)匯總表做得更加系統(tǒng)、有條理。在日常的生活中，我依然會(huì)遵守公司紀(jì)律，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，恪守本分地做好每天該完成的工作。我也非常希望自己在工作之余，能騰出多余的時(shí)間多多充實(shí)自己的內(nèi)在——不論是LED行業(yè)相關(guān)的，還是自己一直以來(lái)想追求的東西，我都可以兼顧。（二）面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)1、工作交接問(wèn)題：因?yàn)橥聲?huì)請(qǐng)4個(gè)月產(chǎn)假，期間她的工作由我暫時(shí)替代?？赡軙?huì)遇到一些需要交接的日常事務(wù)：包括安溪夜景、平潭等政府項(xiàng)目，這些都是我之前從未接觸過(guò)的事務(wù)，可能需要一段時(shí)間才能完全上手。加上一個(gè)人要承擔(dān)兩個(gè)人的工作，難免會(huì)力不從心。2、蓋章流程過(guò)長(zhǎng)：因?yàn)槲宜镜馁Y質(zhì)文件較少，所以很多流程需要通過(guò)廈門(mén)三安。今后可能會(huì)有較多招投標(biāo)文件，抑或是夏普、三門(mén)峽等以廈門(mén)三安名義簽訂的合同、訂單、條款等，都需要去總部蓋章。而蓋章的流程有太過(guò)繁瑣，時(shí)常我們耗費(fèi)的人力、精力和時(shí)間，都已經(jīng)大大超出完成這件事情本身。3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足：雖然工作了將近一年時(shí)間，但是我對(duì)一些燈具的常識(shí)性問(wèn)題還是偶爾犯錯(cuò)。如果問(wèn)我更深一點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我腦子里有限的內(nèi)容根本經(jīng)不起推敲。有時(shí)候客戶打電話來(lái)咨詢，我還是沒(méi)辦法向業(yè)務(wù)員一樣，對(duì)一些常識(shí)性問(wèn)題對(duì)答如流。這是我個(gè)人的短板。（三）意見(jiàn)與建議1、培訓(xùn)計(jì)劃：雖然我只是個(gè)業(yè)務(wù)助理，但還是希望能掌握更多與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識(shí)。不論是作為業(yè)務(wù)還是助理，專(zhuān)業(yè)知識(shí)都是一個(gè)人在自己崗位上的立足之本。雖然在工作之余，我也會(huì)翻看LED相關(guān)的書(shū)籍，但我由衷地希望，公司能有更多有針對(duì)性的培訓(xùn)，方便大家更全面認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)，這對(duì)銷(xiāo)售而言是無(wú)往不利的。2、活動(dòng)組織：繁忙的工作之余，也需要?jiǎng)谝萁Y(jié)合、放松心情。希望部門(mén)或公司抽空能組織一些活動(dòng)，可以是戶外遠(yuǎn)足、也可以是吃飯唱歌等等。在減輕工作壓力、鍛煉身體的同時(shí)，也可以增進(jìn)公司員工之間的感情。后記：話到這里已是尾聲。細(xì)數(shù)來(lái)到三安的日子，我收獲頗多、感慨萬(wàn)千。這些日子以來(lái)，我不僅經(jīng)歷了許多過(guò)去從未經(jīng)歷過(guò)的事，也遇到了很多值得我信任的人。在此，我要由衷地感謝我的領(lǐng)導(dǎo)謝總，是他給了我工作的機(jī)會(huì)。工作期間，他教會(huì)了我很多做事、做人的道理。他雖是長(zhǎng)輩，卻總是像同齡人一樣和我談心，給予我無(wú)數(shù)鼓勵(lì)和正能量。千里之行、積于跬步，是他平日里一點(diǎn)一滴的教育，鞭策著我快速成長(zhǎng)。他是我生命中的第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，也是我心目中最好的領(lǐng)導(dǎo)！于此同時(shí)，我也要感謝我的另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)曾總。雖然我恪守本