物流員基礎(chǔ)知識：物流管理系統(tǒng)考點

物流員基礎(chǔ)知識：物流管理系統(tǒng)考點1、多選

根據(jù)顧客經(jīng)營規(guī)模、類型和對本企業(yè)貢獻度，物流服務(wù)可采用（）的物流服務(wù)戰(zhàn)略（）A.支援型B.維持型C.不作為型D.被動型正確答案：A,B,D2、多選

（）是（江南博哥）物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵（）A.強調(diào)以客戶為中心B.以客戶需求來拉動增值C.客戶價值是物流業(yè)務(wù)利潤源D.建立長期穩(wěn)定的客戶伙伴關(guān)系正確答案：A,B,C,D3、單選

對客戶投訴問題的處理，首先應(yīng)建立（）的投訴服務(wù)管理組織體系（）A.以客戶為中心B.以最大盈利為中心C.以客戶利潤率為中心D.以本企業(yè)為中心正確答案：A4、多選

物流組織的發(fā)展演變經(jīng)歷了以下哪幾個階段（）A.功能分散物流組織B.功能集合物流組織C.功能獨立物流組織D.一體化物流組織正確答案：A,D5、多選

運輸勞務(wù)，具有（）特性（）A.不可感知性B.不可分離性C.不可貯藏性D.缺乏所有權(quán)正確答案：A,B,C,D6、多選

物流信息管理的功能結(jié)構(gòu)分為（）A.操作層B.管理層C.計劃層D.決策層正確答案：A,D7、單選

物流戰(zhàn)略表現(xiàn)在企業(yè)的（）時期（）A.籌建B.初創(chuàng)C.快速發(fā)展D.停滯正確答案：B8、多選

物流服務(wù)水準(zhǔn)能力包括（）A.配送物品的可得性B.增值性C.作業(yè)績效D.可靠性正確答案：A,C,D9、單選

物流供應(yīng)商應(yīng)該具有（），使服務(wù)質(zhì)量不斷提高（）A.精確信息B.一致性C.持續(xù)改善系統(tǒng)D.靈活性正確答案：C10、單選

支持大多數(shù)顧客從事正常生產(chǎn)經(jīng)營和正常生活的服務(wù)稱為（）A.增值服務(wù)B.適應(yīng)性服務(wù)C.基本服務(wù)D.生產(chǎn)、生活服務(wù)正確答案：C11、多選

從企業(yè)內(nèi)部作業(yè)考察，將所有物流的功能與經(jīng)營活動結(jié)合起來，形成了企業(yè)內(nèi)部物流的一體化，建造了企業(yè)物流運行的平臺，這里所說的物流運行平臺包括（）A.供應(yīng)物流B.生產(chǎn)物流C.銷售物流D.逆向物流正確答案：A,B,C12、單選

企業(yè)應(yīng)該最關(guān)心（）A.老客戶B.新客戶C.有價值客戶D.潛在客戶正確答案：C13、單選

對物流業(yè)務(wù)的管理不同時具備決策建議權(quán)和指揮權(quán)的物流組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線顧問式B.直線式C.事業(yè)部式D.矩陣式正確答案：A14、單選

在矩陣式物流組織結(jié)構(gòu)中，業(yè)務(wù)部門如銷售部、生產(chǎn)部、采購部、財務(wù)部等對物流活動起著（）的作用（）A.支持B.協(xié)調(diào)C.規(guī)劃D.設(shè)計正確答案：A15、單選

常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）A.干粉B.滅火器C.二氧化氮D.清水正確答案：B16、單選

物流成本的隱匿性不表現(xiàn)在（）A.企業(yè)內(nèi)部物流成本與其他成本費用混在一起，不易區(qū)分B.裝卸、搬運成本難以計算C.物流活動本身難以控制的成本D.物流各功能目標(biāo)的沖突，難以控制正確答案：D17、單選

要真正留住客戶的方法是（）A.關(guān)懷客戶B.了解客戶C.提供一對一個性化服務(wù)D.獎勵客戶正確答案：C18、多選

物流服務(wù)管理的目的是以適當(dāng)?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的物流服務(wù)，可供選擇的策略有（）A.物流服務(wù)水平不變，成本降低型B.物流服務(wù)水平提高，成本增加型C.物流服務(wù)水平提高，成本不變型D.物流服務(wù)較高水平，成本較低型正確答案：A,B,C,D19、單選

物流成本控制與其他行業(yè)不同的原因是，物流具有（）的特點（）A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.制造業(yè)和服務(wù)業(yè)D.難預(yù)測正確答案：B20、單選

下列選項中，不是5S活動范圍的是（）A.大門B.廠區(qū)C.行政辦公室D.客戶正確答案：D21、單選

下列選項中，不屬于倉庫人力安全操作基本要求的是（）A.作業(yè)人員應(yīng)按要求穿戴相應(yīng)的安全防護用具B.使用合適的作業(yè)工具進行作業(yè)C.進行汽車裝卸作業(yè)時，注意保持安全間距D.合理安排工間休息正確答案：C22、多選

物流成本管理是物流管理的重要內(nèi)容，（）構(gòu)成企業(yè)物流管理的最基本的課題（）A.降低物流成本B.追求效益最大化C.提高物流服務(wù)水平D.提高企業(yè)知名度正確答案：A,C23、多選

物流服務(wù)信息收集、分析的具體方法主要有（）A.服務(wù)組合測定B.發(fā)現(xiàn)顧客與企業(yè)間的節(jié)點C.分析顧客需求D.定點超越分析正確答案：B,C,D24、多選

包裝費用控制方式有（）A.選擇包裝材料時要進行經(jīng)濟分析B.運用成本核算降低包裝費用C.實現(xiàn)包裝尺寸的標(biāo)準(zhǔn)化、包裝作業(yè)的機械化D.有條件時組織散裝物流等正確答案：A,B,C,D25、多選

物流服務(wù)專業(yè)化包括（）方面的內(nèi)容（）A.服務(wù)功能或內(nèi)容的專業(yè)化B.物流組織的專業(yè)化C.服務(wù)對象或行業(yè)的專業(yè)化D.物流設(shè)施的專業(yè)化正確答案：A,C26、單選

物流成本支出與物流服務(wù)水平是（）關(guān)系（）A.線性B.非線性C.非線性同比例D.非線性反比例正確答案：B27、單選

下列選項中，（）不屬于5S管理（）A.整頓B.整理C.科學(xué)D.素養(yǎng)正確答案：C28、單選

物流客戶服務(wù)管理的目標(biāo)是（）A.爭取更多客戶B.客戶價值最大C.建立長期客戶伙伴關(guān)系D.利潤最大化正確答案：B29、單選

在現(xiàn)代制造業(yè)中，物流環(huán)節(jié)的（）超過制造環(huán)節(jié)的加工成本（）A.運輸和倉儲成本B.物料運行時間成本C.功能作業(yè)成本D.A和B正確答案：D30、單選

（）涉及物流活動，對所期望的完成時間和可接受的變化所承擔(dān)的義務(wù)（）A.可靠性B.可得性C.一致性D.作業(yè)完成正確答案：D31、單選

可導(dǎo)電，不能用于帶電設(shè)備的滅火器是（）滅火器（）A.干粉B.鹵代烷C.二氧化碳D.泡沫正確答案：D32、單選

（）屬于安保管理體制原則（）A.就事論事原則B.依靠群眾原則C.集體負責(zé)原則D.責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則正確答案：B33、單選

（）不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容（）A.運輸功能B.庫存功能C.滿足特殊顧客的訂貨功能D.包裝功能正確答案：C34、多選

保持或提高物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是對物流活動進行衡量，物流基本服務(wù)的重要性衡量變量有（）A.延交訂貨數(shù)B.已取消的訂貨數(shù)C.裝運短缺數(shù)D.貨損索賠數(shù)正確答案：A,B,C,D35、單選

對一般客戶群提供（）服務(wù)（）A.無差別一致性B.一體化C.集成化D.差異化正確答案：A36、單選

（）因素不屬于衡量企業(yè)物流質(zhì)量的主要因素。A.物流時間B.物流成本C.物流效率D.物流網(wǎng)絡(luò)正確答案：D37、單選

組織或企業(yè)對其任務(wù)和責(zé)權(quán)進行分解和組合，可以形成（）A.部門B.組織結(jié)構(gòu)C.物流組織結(jié)構(gòu)D.物流活動正確答案：B38、單選

物流質(zhì)量管理的核心是（）A.增加包裝保護措施，減少貨物損失B.減少物流過程中的貨物損失率C.外包物流實體功能、自留虛擬功能D.以工程和作業(yè)質(zhì)量保障物流質(zhì)量正確答案：B39、單選

具有不導(dǎo)電、不腐蝕、毒性低等特征的滅火器是（）滅火器（）A.干粉B.鹵代烷C.二氧化碳D.泡沫正確答案：A40、單選

虛擬組織是一種（）組織結(jié)構(gòu)（）A.無形的B.開放的C.敞開的D.彈性的正確答案：D41、多選

物流戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容由（）構(gòu)成（）A.市場營銷戰(zhàn)略B.設(shè)施選址戰(zhàn)略C.運營戰(zhàn)略D.組織戰(zhàn)略正確答案：B,C,D42、單選

下列選項中，表示5S管理中"整理"一詞的是（）A.SeiriB.SeitonC.SeisoD.Seiketsu正確答案：D43、單選

（）組織結(jié)構(gòu)中，物流組織結(jié)構(gòu)仍會出現(xiàn)物流效率低下、資源浪費和職權(quán)不明的弊?。ǎ〢.顧問式B.直線式C.直線顧問式D.事業(yè)部制正確答案：A44、單選

物流服務(wù)是（）的重要方式和途徑（）A.大量化營銷B.差別化營銷C.規(guī)模營銷D.精細營銷正確答案：B45、單選

以信息控制將傳統(tǒng)的垂直分離功能運作整合為橫向平衡管理的是（）A.物流一體化B.集成物流管理C.ERPD.SCM正確答案：A46、單選

增值的物流服務(wù)反映的是（）的思想（）A.第三方物流B.JITC.完美訂貨D.季節(jié)性配送正確答案：C47、單選

企業(yè)參與物流管理的組織形式之一是（）A.委托第三方物流企業(yè)代管B.委托物流子公司管理C.委托倉儲公司代管D.委托運輸公司代管正確答案：B48、多選

物流管理系統(tǒng)劃分為（）A.物流作業(yè)管理層B.物流執(zhí)行管理層C.物流職能管理層D.物流決策管理層正確答案：A,B,C,D49、單選

企業(yè)運營戰(zhàn)略不包括（）領(lǐng)域（）A.客戶服務(wù)戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.存貨戰(zhàn)略D.運輸戰(zhàn)略正確答案：B50、單選

在企業(yè)中只作為一種顧問的角色，負責(zé)整體物流的規(guī)劃、分析、協(xié)調(diào)，提供決策性建議并且管理具體物流運作的物流組織結(jié)構(gòu)屬于（）的物流組織結(jié)構(gòu)（）A.顧問式B.直線式C.直線顧問式D.矩陣式正確答案：A51、單選

企業(yè)物流服務(wù)屬于（）的范疇（）A.經(jīng)營服務(wù)B.市場營銷C.客戶服務(wù)D.第三方物流正確答案：C52、單選

屬于物流服務(wù)基本功能的是（）A.運輸功能B.裝卸搬運功能C.包裝功能D.流通加工功能正確答案：A53、單選

物流標(biāo)準(zhǔn)化形式中的統(tǒng)一化是指（）A.一定范圍內(nèi)縮減物流標(biāo)準(zhǔn)化對象的類型數(shù)目，使之在一定時間內(nèi)滿足一般需要B.按照用途和結(jié)構(gòu)把同類型產(chǎn)品歸并在一起，使產(chǎn)品品種典型化C.把同類事物的若干表現(xiàn)形式歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)D.在互相獨立的系統(tǒng)中，選擇與確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元正確答案：C54、單選

以活動為基礎(chǔ)的物流成本是（）A.將成本分?jǐn)傇谙M一定資源的活動上B.將成本攤給一個組織或預(yù)算單位C.關(guān)鍵是高效地進行各種物流活動D.把成本分為運輸和倉儲等成本正確答案：A55、單選

物流增值服務(wù)是針對特定客戶或特定物流活動的（）服務(wù)（）A.增值B.標(biāo)準(zhǔn)化C.定制化D.保障正確答案：C56、單選

傳統(tǒng)企業(yè)中，物流活動分散，導(dǎo)致了各部門之間經(jīng)常出現(xiàn)目標(biāo)沖突。下列（）的說法是錯誤的。（）A.市場部或銷售部為了加快客戶訂單的響應(yīng)速度，往往趨向于增加庫存；財務(wù)部為了加快資金流轉(zhuǎn)，希望減少各種存貨包括產(chǎn)成品存貨的賬面余額，從而趨向于減少庫存B.市場部或銷售部為了更好地服務(wù)客戶，希望能快速處理客戶訂單，這通常會引起客戶訂單處理成本的增加；財務(wù)部則希望盡量減少訂單處理成本C.市場部或銷售部為了盡快將貨物送至客戶手中，減少送貨成本和送貨時間，希望成品庫能盡量與銷售渠道相吻合，實現(xiàn)分散倉儲；車間部或生產(chǎn)部為了減少成品的搬運距離，希望成品庫盡量靠近車間，實現(xiàn)車間倉儲D.車間部或生產(chǎn)部為了增加生產(chǎn)績效，希望能以較短的時間生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，實現(xiàn)高效率生產(chǎn)；財務(wù)部希望單位時間內(nèi)能生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，以便將制造費用和管理費用分?jǐn)傇诟嗟漠a(chǎn)品上，從而降低單位產(chǎn)品的成本正確答案：D57、單選

（）不是企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)（）A.利用虛擬資源B.提高投資收益C.降低運營成本D.改進服務(wù)水平正確答案：A58、單選

物流信息系統(tǒng)是（）A.物流控制軟件B.物流程序運行C.物流執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)D.物流控制軟件和物流執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)正確答案：D59、多選

可從（）方面衡量物流服務(wù)水準(zhǔn)（）A.可得性B.增值性C.作業(yè)性D.服務(wù)可靠性正確答案：A,C,D60、多選

物流質(zhì)量測量方法包括（）A.建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)B.計量顧客對物流質(zhì)量的期望C.強調(diào)信息質(zhì)量D.實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況正確答案：A,B,C,D61、單選

以顧客為核心的增值服務(wù)是指（）A.獨特的銷售點展銷臺的配置，以及旨在刺激銷售的其他范圍很廣的各種服務(wù)B.通過獨特的產(chǎn)品分類和遞送來支持制造活動的服務(wù)C.使用專業(yè)人員在遞送以前對存貨進行分類、組合和排序D.由第三方專業(yè)人員來配送產(chǎn)品的各種可供選擇的方式正確答案：D62、單選

集權(quán)程度最強的物流組織結(jié)構(gòu)是（）A.顧問式B.直線式C.直線顧問式D.矩陣式正確答案：B63、多選

物流服務(wù)水平應(yīng)從（）等方面來衡量（）A.存貨可得性B.作業(yè)完成C.可靠性D.客戶滿意率正確答案：A,B,C64、多選

成本的事前控制活動主要有（）A.物流配送中心的建設(shè)控制B.物流設(shè)施、設(shè)備的配備控制C.物流作業(yè)過程改進控制D.人工耗費的控制正確答案：A,B,C65、單選

企業(yè)只有（），才能更關(guān)注服務(wù)工作，提高服務(wù)水平（）A.集中精力于核心業(yè)務(wù)B.吸收大量優(yōu)秀人才C.完成生產(chǎn)指標(biāo)D.制訂生產(chǎn)計劃正確答案：A66、多選

物流的增值服務(wù)范圍包括（）。A.以顧客為核心的服務(wù)B.以促銷為核心的服務(wù)C.以制造為核心的服務(wù)D.以時間為核心的服務(wù)正確答案：A,B,C,D67、多選

物流服務(wù)構(gòu)成要素包括（）A.擁有顧客所期望的商品B.在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品C.提供為顧客服務(wù)所必需的物流設(shè)施D.符合顧客所期望的質(zhì)量正確答案：A,B,D68、單選

對物流服務(wù)和物流成本做決策時，（）屬于面臨競爭時做出的戰(zhàn)略反應(yīng)（）A.保持物流服務(wù)水平不變，盡量降低物流成本B.提高物流服務(wù)水平，不惜增加物流成本C.保持成本不變，提高服務(wù)水平D.用較低的物流成本，實現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平正確答案：B69、多選

從傳統(tǒng)的實體配送到現(xiàn)代物流活動，物流管理經(jīng)歷了（）階段（）A.原材料物流B.產(chǎn)品物流C.一體化物流D.供應(yīng)鏈管理正確答案：B,C,D70、單選

潛力客戶與關(guān)鍵客戶是物流企業(yè)利潤的主要來源，對其應(yīng)注重（）A.價格杠桿B.物質(zhì)利益C.長期的戰(zhàn)略關(guān)系D.公共關(guān)系正確答案：C71、多選

利用作業(yè)流程分析圖對（）等不同性質(zhì)的作業(yè)加以分類，標(biāo)示該作業(yè)所在區(qū)域，并計算物流量的大小和分布（）A.操作B.搬運C.檢驗D.存儲保管正確答案：B,C,D72、單選

（）不是矩陣式物流組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點（）A.物流部門作為責(zé)任中心，可以基于目標(biāo)進行管理B.組織結(jié)構(gòu)比較靈活，適合各種不同類型企業(yè)C.允許物流經(jīng)理對物流進行一體化的規(guī)劃和設(shè)計，可以提高物流的整合效益D.物流部門既負責(zé)整體物流的規(guī)劃和設(shè)計，又負責(zé)物流業(yè)務(wù)的日常運作，職權(quán)清晰，物流效率較高正確答案：D73、單選

物流信息技術(shù)的基礎(chǔ)是信息（）技術(shù)（）A.處理B.數(shù)據(jù)C.集成D.采集正確答案：D74、單選

決定客戶服務(wù)質(zhì)量的一個最重要的企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（）A.售后服務(wù)B.分銷渠道C.客戶關(guān)系管理D.顧客滿意度工程正確答案：B75、單選

一般來說，以下（）物流活動中不存在效益背反（）A.運輸與庫存B.顧客服務(wù)水平與物流成本C.采購物流與銷售物流D.簡化包裝與貨物的保管效率正確答案：C76、單選

下列選項中，（）屬于5S管理（）A.清掃B.客戶服務(wù)C.速度D.個性化正確答案：A77、單選

在虛擬企業(yè)中，組織內(nèi)（）已被打破（）A.圍墻B.不平等C.上下級關(guān)系D.等級正確答案：D78、單選

配送中心的管理應(yīng)以（）為中心（）A.庫存戰(zhàn)略B.設(shè)施布局C.顧客服務(wù)水平D.運輸戰(zhàn)略正確答案：C79、單選

功能集合型物流組織適合（）的企業(yè)（）A.中型規(guī)模B.外部環(huán)境穩(wěn)定C.常規(guī)技術(shù)D.中型規(guī)模和外部環(huán)境穩(wěn)定正確答案：D80、單選

傳統(tǒng)企業(yè)中，物流活動處于分散狀態(tài)，受各個部門管理，如銷售預(yù)測、客戶服務(wù)支持、產(chǎn)成品存貨控制一般由市場部門管理，而物資采購、物料運輸、車間存貨控制等物流活動一般受（）管理（）A.銷售部門B.生產(chǎn)部門（或采購部門）C.財務(wù)部門D.人事部門正確答案：B81、多選

物流管理的方法包括（）A.組織手段B.行政手段C.經(jīng)濟手段D.法律手段正確答案：B,C,D82、多選

主要物流質(zhì)量指標(biāo)包括（）指標(biāo)（）A.服務(wù)質(zhì)量B.倉儲質(zhì)量C.運輸質(zhì)量D.設(shè)備質(zhì)量正確答案：A,B,C,D83、單選

企業(yè)將（）物流管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至第三方物流企業(yè)（）A.不成功的B.不愿意管的C.不擅長的D.難度極大的正確答案：C84、多選

第三方物流企業(yè)通常有（）組織形式（）A.獨立資源型B.外包資源型C.綜合資源型D.虛擬資源型正確答案：A,B,C85、多選

配送服務(wù)質(zhì)量可用（）來衡量（）A.配送效率B.配送次數(shù)C.配送時間D.配送穩(wěn)定性正確答案：A,C,D86、單選

（）是存貨可得性指標(biāo)（）A.供應(yīng)比率B.利潤率C.訂貨完成率D.缺貨頻率正確答案：D87、多選

（）等要素的明確化是物流戰(zhàn)略策劃的第一步（）A.接受訂貨的截止時間B.訂貨單位C.信息D.進貨期正確答案：A,B,C,D88、多選

根據(jù)對公司的價值，客戶分為（）A.新客戶B.一般客戶C.潛力客戶D.關(guān)鍵客戶正確答案：B,C,D89、單選

下列選項中，屬于倉庫作業(yè)安全管理內(nèi)容的是（）A.裝卸搬運機械作業(yè)安全B.倉庫電氣設(shè)備安全C.儲備物資保管保養(yǎng)作業(yè)安全D.建立安全檢查制度正確答案：C90、單選

在企業(yè)中，既存在物流顧問部門，又存在物流業(yè)務(wù)部